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목 차

1. SWU家BOX에 관하여 03 1) SOLD-out이 이해하는 SWU家BOX 2) SWU家BOX가 원하는 SWU家BOX

2. 이용자 분석 : 서울여대생 04

1) SWU家BOX의 서울여대생 프로파일 (1) 왜 서울여자대학교 학생들인가? (2) 서울여대생의 페르소나

2) 이용자 조사 (1) 방법론 : 설문조사

i. 설문 의도 ii. 조사 절차 iii. 사용 문항

(2) 조사 결과 (3) 소결 : 서비스 이용자들의 합의 도출은 성공, 하지만…

3. 벤치마킹 09

1) 벤치마킹 개요 2) 방법론

(1) 벤치마킹 대상 01 ㅡ 제일제당의 카톡친구 ‘제제언니’ i. 벤치마킹 항목 ii. 벤치마킹 분석지표

(2) 벤치마킹 대상 02 ㅡ 페이스북 친구 ‘설중도’ i. 벤치마킹 항목 ii. 벤치마킹 분석지표

(3) 벤치마킹 대상 03 ㅡ 깔끔하고 고급스런 웹사이트, ‘비비고’ i. 벤치마킹 항목 ii. 벤치마킹 분석지표

(4) 벤치마킹 대상 04 ㅡ 간단하고, 쉽다, ‘롯데시네마 영화 예매 어플’ i. 벤치마킹 항목 ii. 벤치마킹 분석지표

(5) 벤치마킹 대상 05 ㅡ 서울여대생의 흥미를 파악하라, ‘쉬크릿’ i. 벤치마킹 항목 ii. 벤치마킹 분석지표

3) 각 서비스들의 벤치마킹 결과 : 친근함과 신뢰성, 두 마리의 토끼를 잡자

4. SWU家BOX에게 제안합니다 12 1) 이용자 조사 결과의 시사점 : SWU家BOX의 경쟁사이자 도움닫이 ‘하나식당’ 2) 벤치마킹 결과의 시사점 : SWU家BOX이기에 가능한 전략, 신뢰와 친근함 3) 제안 사항

(1) 서비스 차별화 포인트 i. 친근, 우리 학교에 재학중인 우리 SWUMAN이 보증 ii. 메뉴, 우리들이 겪어봐서 다 알아요! iii. 간편, 하나식당과 매점을 감히 마다할 수 있는

(2) MUSTs & MUST NOTs i. 하나식당 메뉴 모니터링은 필수 ii. 지금 우리 학교 학생들의 화두는 무엇인가 iii. 교내학우 어필 < 서비스의 품질 어필

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1. SWU家BOX에 관하여

A. SOLD-out이 이해하는 SWU家BOX

고객사이신 SWU家BOX께서 밝히신 서비스 개발의도는 아래와 같습

니다.

“식사를 제 때 하지 못하는 서울여대 학우들에게 편리하고 다양한

도시락을 통해 시간 단축과 함께 먹는 즐거움과 행복을 제공”

이 말인즉슨, SWU家BOX 서비스가 지향하는 서비스의 최종 목적은

‘편리함, 다양성, 간편함, 높은 퀄리티의 맛(delicious)이라고 정의할 수

있습니다. 이는 진정 학우들이 원하는 메인 키워드와도 정확히 맞아떨

어지는 대목이라 할 수 있습니다. 즉, 서비스 공급자인 고객사와 서비

스 수요자인 서울여대생들의 지향점이 같다는 뜻 입니다.

이는 더욱이 교내에서 오랫동안 끼니해결의 고충을 느껴왔던 3-4학

년의 SOLD-out 팀원들이 직접 서울여대 학우의 입장에서 서비스를

분석, 기획, 홍보하는 바 SWU家BOX에 관한 이해만큼은 누구보다 더

공감할 수 있으며 설득력있게 제시할 수 있습니다. 아래는 SWU家BOX

팀께서 제시해주셨던 RFP 내용 중 SWU家BOX 서비스 내용입니다.

- SWU家BOX 서비스 내용

a. 아침, 점심으로 나누어 예약제로 운영

b. 아침은 간단한 죽과 같은 메뉴 제공,

c. 점심은 메인메뉴(주먹밥 등)+음료+후식(과일, 푸딩, 쿠키) 제공

d. 점심 간편식은 후식을 제외하고 운영

e. 초창기에는 다양한 이벤트를 제공 고객 확보 우선

f. 더불어 고객과의 지속적인 피드백 메뉴 구성시 참고, 반영

B. SWU家BOX가 원하는 SWU家BOX

SWU家BOX팀이 SOLD-out팀과의 팀미팅 때 언급해주셨던 SWU家

BOX 서비스 웹/모바일 기획에 관해 언급해주셨던 주요 포인트 입니다.

a. SNS 연동 기능 : SWU家BOX팀에서는 SWU家BOX서비스의 소비

자인 서울여자대학교 학생들의 피드백에 지대한 관심을 보이셨습니다.

학우들의 의견 및 건의사항을 신속하게 받아 학우들과 직접적으로 소

통하고자 하셨고, 이는 페이스북, 트위터, 카톡과 같은 채널을 예시로

들어주시며 강조하셨습니다. 그렇기에, 저희 SOLD-out팀에서는 벤치

마킹 사례로 이해 관한 이해 및 분석을 좀 더 심도있게 들여다 보고자

합니다.

b. 심플하고도 여대생 감성에 맞는 디자인 : 패키지 디자인 포함,

웹사이트와 웹 모바일 페이지를 구성하는 디자인에 관한 주 키워드로

SWU家BOX팀에서는 ‘심플’과 ‘여대생 감성’을 꼽으셨습니다.

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그렇기에 저희 SOLD-out팀에서는 그에 맞는 벤치마킹 사례를 꼽

아 조사하고, ‘심플’과 ‘여대생 감성’ 나아가(패키지 디자인을 고려) ‘식

욕’을 자극하는 디자인 및 색감, 형태는 어떠한지도 고려해보았습니다.

c. 예약 시스템과 간편화 : 이는 SWU家BOX팀께서도 무엇보다 더

가장 최우선으로 고민하고 있는 사항이며, 더불어 SWU家BOX 서비스

를 향후 사용하게 될 서울여대생들을 크게 움직일 요소라 생각합니다.

SWU家BOX의 아킬레스건인 예약 시스템을 어떻게 간략화 시키고, 접

근성을 높일 수 있을지 SWU家BOX의 요구사항에 맞게, 학우들이 어떻

게 하면 서비스를 학습하지 않고도 동참할 수 있을지 고민해 보았습니

다.

d. SWU家BOX 홍보 전략 : SWU家BOX의 홍보 타겟은 기존 도시

락서비스 및 식당 업체들과 비교해보았을 때에 상대적으로 협소한 타

겟이므로 그들에게 다가가는 홍보 전략 또한 색다르게 제시되어야 한

다고 생각합니다. 우리 서울여대생들에게 가장 효과적인 온라인, 오프

라인 홍보전략이란 무엇인지, 우리 서비스를 제공하는 웹사이트를 어

떻게 바이럴 할 것인지에 관해 고민해 보았습니다. 더욱이 SWU家BOX

께서 언급해주셨던 타깃 이용자의 주 타겟군은 서울여대학생입니다.

이들은 제 때 식사하지 못하거나, 학교 메뉴에 불만족한 사람임으로

그들의 니즈가 무엇인지 충분히 파악하고, 그들이 무엇에 불만족을 느

끼고 SWU家BOX가 어떻게 그 욕구를 채울 수 있는지 홍보함으로서

다가간다면 SWU家BOX의 홍보 효율성을 높일 수 있습니다.

2. 이용자 분석 : 서울여대생

A. SWU家BOX의 서울여대생 프로파일

i. 왜 서울여자대학교 학생들’만’인가?

SWU家BOX팀에서는 처음 RFP를 제작하셨을 때, 타깃 이용자를

서울여대생 뿐 만 아니라 교직원 또한 포함하셨습니다. 여기서 말

하는 교직원은 우리 학교의 교수님들 뿐 만 아니라, 교내 행정 관

련 인사분들과, 기타 교내에 계신 모든 분들을 포함하는 타겟이었

습니다. 메인 타겟의 경우는 저희도 심히 동감하는 바이나, 서비스

를 기획하고 홍보하는데 있어서 서브타겟의 주타겟과의 취향 및

시각의 불일치는 SWU家BOX서비스 메뉴 및 가격의 통일성을 저하

시킬 뿐 만 아니라, 홍보의 방향을 불분명하게 만든다고 판단, 과

감히 서울여대학생들만을 타겟으로 제한할 것을 제안하는 바 입니

다.

ii. 서울여대생의 페르소나

아래 이미지는 SWU家BOX의 메인 타겟인 서울여대생의 특징을

분석, 제작해본 가상인물인 김지은(21)양의 페르소나 입니다.

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김지은양의 페르소나를 통해 알 수 있는 서울여대생의 타겟 속성

은 크게 3가지로 나누어 생각해볼 수 있습니다. ‘신속성’, ‘메뉴의

질’. ‘육류 위주의 끼니 해결’입니다. 더불어 그녀의 이동반경은 인

사대와 누리관으로서 ‘학과’를 타 학과(정미대, 미대) 등으로 돌려

생각해보자면, 이동반경의 공통분모는 누리관으로 비추어 보아도

무방합니다. 더불어 서울여자대학교 학생의 타겟 속성 중 ‘신속성’

이 무엇보다 중요한 이유는 바로 쉬는시간 15분 만에 모든 걸 해

결해야하는 환경적 요소가 있습니다. 이는 SWU家BOX 서비스 중

‘배달’과 깊은 관련이 있음을 알 수 있습니다. SWU家BOX의 소비자

에게까지의 전달 과정이 최소 10분 내외에는 해결이 되어야, 소비

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설문지 링크 :

http://bit.ly/KVd4y3

자가 충분히 서비스를 누릴 수 있기 때문입니다.

B. 이용자 조사

SOLD-out이 계획한 이용자 조사는 크게 두 가지로 나누어 볼 수

있습니다. 첫째로 SWU家BOX 서비스의 이용자 분석을 위한 설문조사

와, 서비스 디자인에 관한 서울여대학생들의 호응도 조사를 위한 스티

커 설문조사가 바로 그것입니다. SWU家BOX 디자인 관련, 스티커식

설문조사는 아직 디자인이 확보, 합의되지 않았기에 먼저 5월 2일 부

터 5월 7일까지 진행되었던 SWU家BOX 서비스 이용자 분석 설문조사

를 분석해보고자 합니다.

i. 방법론 : 설문조사

① 설문 의도 :

서울여대생들이 주로 끼니를 해결하는 시간 인지

현재 서울여대생들이 가장 많이 해결하는 식사 해결 방법

서울여대생들의 끼니 해결 업체 선정 기준

SWU家BOX가 서비스 준비 시 집중해야 할 부분 파악

SWU家BOX 시행 시 원하는 메뉴 선호도 파악

SWU家BOX에 관한 학우들의 예상 불편사항 분석

학우들이 제시하게 될 가격 최대 마지노선 참고

SWU家BOX 수령지 선호도 파악

② 조사 절차

5월 2일 (수) ~ 5월 7일 (월)까지

설문지의 신뢰도를 위해 인사대, 도서관, 예능관,

과학관, 누리관을 기준으로 오프라인에서 직접 설문지 배포

③ 사용 문항

사용했던 설문지는 좌측 링크로 첨부

ii. 조사 결과

총 응답자 : 서울여대학우 160명

서울여대생들이 주로 끼니를 해결하는 시간 :

11:45~14:45 – 105명 (52.4%)

현재 서울여대생들이 가장 많이 해결하는 식사 해결 방법 :

1위. 매점구입 : 80명 (50%)

2위. 교내식당 : 57명 (35.6%)

3위. 배달이용 : 50명 (31.2%)

식사 메뉴 선정시 가장 중요시 하는 사항 :

1위. 맛 : 63명 (39.4%)

2위. 가격 : 62명 (38.8%)

3위. 간편함 : 57명 (35.6%)

학우들이 원하는 메뉴 :

1위. 주먹밥류 : 73명 (45.6%) 2위. 백반식 : 53명 (33.1%)

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SWU家BOX시 구매할 의향이 있다 : Yes 121명 (75.6%)

“ 없다 : No 38명 (23.8%)

잘 모르겠다 : 1명 (0.6%)

오니기리+푸딩+음료 제시, 최대 지불 가능 가격 :

1위. 3000원 이상 : 45명 (28.1%)

2위. 2500원 : 34명 (21.3%)

학우가 운영하는 SWU家BOX에 관한 신뢰도 점수 평균:

10점 만점에 4.1점

다양한 기타의견 :

서비스가 구체적으로 나와야 알 것 같다. 밥을 무슨 전전날부

터 정해놓느냐. 귀찮고 신선도가 걱정된다. 간단히 때우는 게

좋다. 뭔 서비스인지 모르겠다. 불편하다. 굳이 예약까지 해야

할 필요성을 못 느끼겠다. 매점과 비슷한 질일 텐데 왜 예약까

지 해야 하는지 모르겠고, 당일 당장 먹을 수 없다. 기숙사 식

권만 쓴다. 번거롭다. 예약이 귀찮다. 찾으러 가는 곳에 따라서

도 귀찮을 듯. 신용카드해주세요. 금방 받을 수 있다면 좋을 것

같다. 불편하고 귀찮을 것 같다. 좋다. 정확하면 좋을 듯. 좋은

데 귀찮다. 즉시구매도 가능했으면 좋겠다. 아주 적합하다. 기

다리지 않았으면 좋겠다. 간편한 결제. 마음이 잘 변할 것 같다.

취소가 가능했으면 좋겠다. 현장구매가 나을 듯. 귀찮을 것 같

은데 그래도 있었으면 좋겠다. 너무 좋다. 일처리가 정확했으면

좋겠다. 수령장소가 멀면 시간이 쪼들릴 듯. 선예약 제도가 서

로에게 좋은 것 같다. 하게 되면 진짜 제대로 해 주세요. 메뉴

에 변화를 주세요. 싼 가격. 학교에 없는 메뉴. 빠른 수령. 질

보장. 도시락 좋아요. 근데 어디서 먹지?. 꼭 해주세요!. 백반

도시락이 되었으면 좋겠다. 한솥도시락 추천. 학교음식답게 저

렴했으면. 좋은 것 같아요. 시간약속도 힘들고 귀찮다. 언제 먹

고 싶은게 바뀔지 모르니까. 까먹을수도 있을 것 같다. 불편할

것 같다. 매번 해야하니… 또한, 갑작스레 일이 생겼을 때 못

받아갈수 있는 일도 있을 것 같다. 곧바로가 좋은데 갑자기 다

른게 먹고 싶은때가 있으면 취소하기 난감할 것 같다. 학우를

알수도 있으니 취소하면 미안할 것 같다. 불편할테지만 맛과

가격이 괜찮다면 그 정도 불편은 감수할수있다. 저렴히 해주시

고 맛있게 해주세요. 날도 더운데, 위생은? 사먹는 것보다 복

잡하고까다로울 것 같다(식사는 간편하고 빨라야 하니까, 수업

때문에) 익숙한게 좋아서. 시간이 많지 않고, 재정상 문제도 있

다. 내가 먹을 음식인데.. 상하면 어떡해요.. 불편할 것 같다.

불편할 것 같다. 좋을 것 같은데, 예약한 다음날 친구가 밥 사

면 어떡해요ㅠㅠ 예약하는 것을 잊을 것 같다. 해봐야 알 것

같다. 불편. 맛있으면 좋다. 편할 것 같아요. 예약은 수량을 알

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수 있어서 좋긴한데, 갑작스럽게 취소하게 될 경우는 어떻게

하나요? 불편할 것 같다. 보통 식사 메뉴는 그때그때 바로 정

하기 때문에. 편할 것 같은데 어디서 받아간다죠? 매우 좋습니

다. 완전 좋다. 맛만 있다면. 왜냐면 학교에 먹을 것이 다 맛

없음. 시간 못맞추는 경우에 대한 조금 불편할 것 같다여름에

는 음식이 상할지도. 좋아요. 예약이 번거롭다. 좋을 것 같다.

다양한 메뉴로 한다면. 편할 것 같음.강의실까지 배달해주세요

~. 불편. 마음이 바뀔 수도 있다. 귀찮다. 시간이 정해져 있는

거 불편. 취소가 안되니까 부담스러울 것 같다. 당일에 먹고싶

은 음식이 매일 다른데 선예약/주문을 하게 되면 그 날 먹고

싶은 음식을 먹을 수 없다는 점이 아쉽다. 귀찮다. 혹시 스케쥴

변경되어 못찾을 가능성이 있어서. 불편할 것 같다. 그날 당일

다른 것이 먹고 싶으면 어쩌나. 좋아요 :) 백반은 식으면 맛이

없어서, 주먹밥 같은거 좋아요~ 맨날 조미료가 가득한 음식만

먹어서 백반도시락 있으면!! 완전 좋을 것 같아요~!! 좋은 것

같다. 좋아요. 편할 것 같다. 불편할 것 같다. 불편할 것 같다.

취소가능했음 좋겠다. 선 예약시 결제는 음식 찾을 때 하는 건

가요? 불편할 것 같다. 급하게 갑자기 먹고 싶을 때 bb

iii. 소결 : 서비스 이용자들의 합의 도출은 성공, 하지만…

서울여자대학교 8000학우를 대표하는 표본의 수는 아니지만, 인

사대, 정미대, 예능관, 과학관, 도서관 등 교내 학우들이 두루 다닐

만한 모든 장소에서 설문조사를 진행, 한 대학으로만 치우칠 수 있

는 결과를 초래하는 결과를 미연에 방지했습니다. 더욱이, 대부분

의 결과값도 과반수 이상, 복수선택의 문항에서는 1/3 이상의 결

과값이 도출되어 전략을 수립할 때 보다 근거 있는 자료를 제시하

는 데 의의가 있습니다.

하지만 설문조사 문항 중, SWU家BOX 서비스에 관한 기타 의견

을 제시하는 문항에서 대부분의 학우들이 예약제에 관한, 혹은 도

시락 자체의 질에 관해 걱정, 부정, 고민된다는 듯한 의견이 많아

향후 SWU家BOX를 운영하는데 있어 가장 신경 써야 할 부분이 바

로 ‘신뢰’임을 알 수 있었습니다.

더불어, SWU家BOX 서비스 자체를 긍정적으로 생각해주시는 학

우분들이 많았는데, 이에 대한 근거는 바로 너무나도 부실한 교내

식당(하나식당)에 대한 반작용 때문이었습니다. 향후 SWU家BOX

서비스를 진행할 때에 하나식당에 대비되는 좋은 품질과, 다양한

메뉴로서 학우들에게 다가가는 전략을 세운다면 훨씬 더 효율적인

SWU家BOX의 이미지를 제시하는데 도움이 되지 않을까 생각합니

다. 이는 첫 주 마다 게시되는 하나식당의 메뉴 및 서비스의 질을

모니터링, 그에 대비되는 SWU家BOX의 품질로서 승부한다면 학우

들에게 많은 신뢰와 관심을 얻을 수 있으리라 생각합니다.

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3. 벤치마킹

A. 벤치마킹 개요

SWU家BOX 고객사께서 언급하셨던 요구사항을 살펴보면 다음과 같

습니다. 그리고 이에 따른 SOLD-out이 제안한 개념화는 다음과 같습

니다.

“페이스북, 트위터, 카톡 등 피드백이 바로바로 될 수 있는 채널이 있

었으면 좋겠다.” ㅡ 즉각적 소통 창구

“‘서울여대생’ 감성에 맞는 심플하고 아기자기한 디자인이었으면 좋

겠다.” ㅡ ‘서울여대생’ 감성에 맞는 디자인

“예약 시스템이 간단하고 접근성이 높았으면 좋겠다.” ㅡ 간단한 예약

시스템

“학생들이 하는 사업의 장점을 살리고, 단점인 ‘신뢰성’의 문제를 아마

추어의 사업이 아닌 하나의 ‘제대로 된’ 사업으로 인식되도록 웹/앱 홍

보전략 구축되었으면 좋겠다.” ㅡ 효율적인 홍보전략 구축

이러한 SWU家BOX의 요구사항과 SOLD-out의 개념화에 따른 벤치

마킹 사례는 크게 고객과의 소통, 디자인, 시스템, 홍보전략이라는 카

테고리에 따라 타사의 서비스를 제안하려고 합니다.

B. 방법론

i. 벤치마킹 대상 01 ㅡ 제일제당의 카톡친구 ‘제제언니’

카카오톡 서비스에서 기업의 마케팅 수단으로 활용되는 카톡친구

기능이 활성화 되면서 기존 공약에서 금지되었던 ‘기업’의 카톡 계

정 소유가 풀어졌습니다. 그리하여 CJ 제일제당에서는 트위터, 페

이스북을 넘어서서 카톡계정을 소유하고 아이디를 고객들과 공유

함으로서 ‘진짜 친구’와 함께 소통하는 듯한 채널을 확보했습니다.

“고객의 문의나 건의사항에 대해 즉각적으로 반응할 수 있어야 한

다.”

라고 SWU家BOX사의 요구사항을 조작적 정의하는 바 아래 항목과

지표에 따라 CJ제일제당의 카톡친구 ‘제제언니’ 서비스를 벤치마킹

하고자 합니다.

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① 벤치마킹 항목

ㅡ 제제언니의 톤앤매너

ㅡ 소통의 범위

ㅡ 계정 관리 방법

② 벤치마킹 분석지표

ㅡ 카톡친구인 제제언니가 대답하는 속도가 최소 5분 이내이

다.

ㅡ 이용자가 제제언니에게 질문을 하는 데 있어 어려움을 느끼

지 못한다.

ㅡ 제제언니가 이용자에게 3분 이내 설득할 수 있는 톤앤매너

를 가지고 있다.

ii. 벤치마킹 대상 02 ㅡ 페이스북 친구 ‘설중도’

서울여대생으로서 홍보할거리, 도서관 뿐 만 아니라 학교에 관한

정보 공유가 있으면 태깅하고, 설중도에게 부탁하는 분위기가 쉽게

무르익어감으로서 설중도는 이제 도서관이 아닌 진짜 서울여대 학

우와 같은 이미지로 변모하고 있습니다. 페이스북 유져인 서울여대

생들에게 전파되던 그 과정 및 설중도의 이미지메이킹에 관해 벤

치마킹을 하고자 합니다.

① 벤치마킹 항목

ㅡ 설중도의 인지도

ㅡ 설중도의 페이스북 전파 과정

ㅡ 설중도의 공유 컨텐츠 비결 확인

② 벤치마킹 분석지표

ㅡ 랜덤으로 선정된(하지만 페이스북을 사용하고 있는) 서울여

자대학교 학생 10명 중 5명 이상이 설중도를 알고 있다.

ㅡ 설중도가 올리는 자료의 전파력이 5분 내 700명에 가깝다.

iii. 벤치마킹 대상 03 ㅡ 깔끔하고 고급스런 웹사이트, ‘비비고’

SWU家BOX의 서비스인 예약, 메뉴확인, SWU家BOX와의 컨택은

모두 웹사이트와 모바일로 진행되는 바 SWU家BOX의 전체적인 디

자인은 매우 중요하다고 생각합니다. SWU家BOX의 디자인은 서울

여자대학교 학생들이 느끼기에 촌스럽지 않고 식욕을 적당히 자극

해야 하는 것이기에, 디자인과 식욕이라는 두 마리의 토끼를 함께

잡을 수 있어야 합니다. SOLD-out은 벤치마킹 대상을 찾던 중 CJ

의 bibigo가 벤치마킹에 적합하다고 판단했습니다.

① 벤치마킹 항목

ㅡ bibigo의 디자인

ㅡ 식감을 자극하는 이미지

ㅡ 쉽고 단순한 메뉴얼

② 벤치마킹 분석지표

ㅡ 서울여대학우들이 홈페이지를 보고 ‘깔끔하다’, ‘심플하다’. ‘이쁘

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다’ 등의 미사여구가 3마디 이상 제시되어야 한다.

ㅡ 해당 사이트의 메뉴를 보고 하위 클릭하지 않은채 하위 메뉴를

3개 이상 예측 가능하다.

ㅡ 웹사이트에 지정된 컬러의 조화가 부담없고, 5-7색 내외이다.

iv. 벤치마킹 대상 04 ㅡ 간단하고, 쉽다,‘롯데시네마 영화예매 어플’

SWU家BOX의 서비스와 같은 도시락 예약제 서비스는 찾기 힘들

었다. 더욱이 ‘예약’이라는 조건이 붙으면 대규모의 뷔페식의 도시

락 서비스가 대부분 이었던지라 SWU家BOX 자체 서비스와는 전혀

공통분모가 없는 서비스였다. 그래서 찾은 서비스가 바로 ‘롯데시

네마 영화예매 어플’이다. ‘롯데시네마 영화예매 어플’은 언제 어디

서나 쉽게 간단하게 그리고 편리하게 영화를 예매할 수 있는 매우

신속한 서비스이다. 이와 같은 속성은 많은 학우들이 원하고 있는

서비스이기에 시스템과 관련된 벤치마킹 대상으로 ‘롯데시네마 영

화예매 어플’을 꼽았다.

① 벤치마킹 항목

ㅡ ‘롯데시네마 영화예매 어플’의 신속성

ㅡ ‘롯데시네마 영화예매 어플’의 단순함

ㅡ ‘롯데시네마 영화예매 어플’의 쉬운 카테고리

② 벤치마킹 분석지표

ㅡ 영화 예매 시작 7분 내에 원하는 영화를 예매한다.

ㅡ 영화 예매를 중간에 취소하고 다시 시작할 때에 그 전 보다

더 빠른 속도로 예매가 가능하다.

ㅡ 어플을 실행한 뒤, 상위에 보이는 bar만으로도 예매의 상황

을 충분히 파악한다.

v. 벤치마킹 대상 05 ㅡ 서울여대생의 흥미를 파악하라, ‘쉬크릿’

서울여대 학생이라면 한 번 쯤은 꼭 중독되는 곳이 바로 교내 익

명 커뮤니티 쉬크릿이다. 학교에 큰 일이 생기거나, 시험, 수강신

청, 과제가 쏟아져 나올 때 에는 언제나 문전성시를 이루는 곳 이

다. 이 곳에서는 학교의 최근 핫 이슈가 무엇이며, 진짜 알짜배기

입소문들이 학우들의 입과 입을 통해 전해지는데, SWU家BOX 서

비스가 우리 학교 학우들을 메인타겟으로 삼은 바, 쉬크릿에서 가

장 핫하게 이루어지는 최신 트렌드 및, 학우들에게 가장 인기 있는

소식들을 분석, 온라인을 통해 학우들에게 좀 더 효율적으로 다가

가고자 한다.

① 벤치마킹 항목

ㅡ 추천수, 조회수, 댓글수로 집계한 관심도 높은 글

ㅡ 금일 가장 학우들의 이목을 끌어낸 제목

ㅡ 학우들의 참여를 가장 능동적으로 이끌어낸 글(댓글 및 글)

② 벤치마킹 분석지표

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ㅡ 학우들이 가장 많이 모았을 때 동시 접속자 수가 70명 이상이다.

ㅡ 글이 올라오고 댓글로 소통하는 시간이 최소 5분 이내에 이

루어진다.

ㅡ 금일 가장 많이 본 게시글의 조회수가 최소 300이상이다.

C. 각 서비스들의 벤치마킹 결과 :

ㅡ SWU家BOX여, 친근함과 신뢰성, 두 마리의 토끼를 잡자

SWU家BOX의 요구사항을 조작적 정의에 따라 분류, 벤치마킹을 실

행한 결과 SWU家BOX는 신뢰성 뿐 만 아니라, 교내 학우들과 함께하

는 듯한 친근함에 관한 이미지 또한 구축되어져야 함을 알 수 있었습

니다. 이는 교내에 있는 설중도, 쉬크릿에 자주 등장하는 고유닉 유져

들에게 공통적으로 나타나는 속성으로서, 믿을만한 정보 및 신상을 지

닌 대상에게는 교내 학우들 또한 쉽게 마음의 문을 열고 상대방을 쉽

게 받아들인다는 것 입니다.

이러한 속성은 향후 SWU家BOX의 시스템, 홍보, 디자인에서도 두드

러지게 묘사되어져야 할 키워드라고 생각합니다.

4. SWU家BOX에게 제안합니다

A. 이용자 조사 결과의 시사점 :

ㅡ SWU家BOX가 나아가야 할 지향점

SWU家BOX에게는 이겨내야 할 경쟁사이자, 잘만 이용한다면 쉽게 추

월할 수 있는 도움닫이인 ‘하나식당’이 있습니다. 교내에 있는 학우들

의 대부분이 SWU家BOX 서비스를 환영하는 근거로서 ‘하나식당’의 부

실한 식단을 꼽고 있습니다. 이에 대한 반작용으로 SWU家BOX 자체의

고품질의 식단 제공과 다양한 메뉴의 선별적인 어필은 이미 엄청난 불

만이 누적된 서울여대 학우들에게 큰 매력을 느끼게 해줄 충분한 기회

가 되리라 생각합니다.

더불어 학우들이 교내 학우가 운영한다는 사실에 대해 큰 매혹을 느

끼지 못하고 있습니다. 이를 어필하기 보다는 SWU家BOX 자체 품질의

홍보와 신뢰, 접근 용이성, 친근함 등을 어필하며 교내 학우들에게 다

가감이 올바른 판단이라 생각합니다.

B. 벤치마킹 결과의 시사점 :

ㅡ SWU家BOX이기에 가능한 전략, 신뢰와 친근함

SWU家BOX이기에 가능한 전략으로서 신뢰와 친근함을 꼽을 수 있

습니다. 이는 교내 학우가 운영하고 있다는 사실과, 기존 교내 식당의

부실한 식단을 뼈저리게 느끼고 있는 학우들의 불신이 합해진다면 이

에 관한 시너지는 대단하리라 생각합니다. 더불어, SWU家BOX의 전단

비 학우님께서 밝히셨듯이 초반에는 ‘이익창출’을 위해 시도하는 사업

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이 아니시라는것을 아는 바, 이 사실을 알게되는 학우들 또한 SWU家

BOX 서비스에 관한 무한한 신뢰로서 작용 가능하지 않을까 생각합니

다. 더욱이 기존 설중도 페이스북 ‘친구’의 성공으로 페이스북을 통한

홍보가 충분히 가능하고, 이에 대한 접근 용이함을 위해 카톡친구를

통해 학우들과 더욱 소통한다면 SWU家BOX의 서비스를 이용하는 학

우들의 피드백을 좀 더 적극적으로 수렴할 수 있지 않을까 생각합니다.

C. 제안 사항

i. 서비스 차별화 포인트

① 친근, 우리 학교에 재학중인 우리 SWUMAN이 보증

② 메뉴, 우리들이 겪어봐서 더 잘 알아요!

③ 간편, 하나식당과 매점을 감히 마다할 수 있는 시스템 보완

ii. MUSTs & MUST NOTs

① [MUSTs] 하나식당 메뉴 모니터링은 필수

② [MUSTs] 지금 우리 학교 학생들의 화두는 무엇인가

③ [MUST NOTs] 교내학우 어필 < 서비스의 품질 어필