陳志敏陳志敏．．楊建洲楊建洲蘇琦章蘇琦章．． 林明機 林明機

April 25, 2015April 25, 2015

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信息 : 掌握關鍵對話的藝術 (Mastering the Art of Crucial Conversation)

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喬瑟夫．葛瑞尼 (Joseph Grenny)

葛瑞尼是極具聲望的專題演說家與企業顧問。他所設立的「活力睿智訓練中心」是美國增長最快速的企管公司之一。財星 500 大企業的前 300 名公司幾乎都接受過他們的諮詢或訓練。

他也是 2013 年領袖高峰會的講員，主講「掌握影響力」（ Mastering the Skills of Influence ），深獲好評。

大綱 : 學習目標I. 何謂「關鍵時刻」

II. 展開「關鍵對話」

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大綱III. 「有話直說」或「讓行為說話」

IV. 討論「不可討論之事」

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大綱V. 「關鍵對話」的原則

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七項關鍵技巧七項關鍵技巧 1. （Start With Heart): 從「心」開始，專注於你在這場對話中真正想要達到的目的。2.（Learn to Look）：學習觀察注意何時需要關鍵對話，在過程中時常檢視自己的行為 與對方的反應。

3.（Make it Safe）：營造安全感說出雙方目的並建立尊重，讓對方了解你重視他的觀 點與經驗。

4.（Master Your Story）：主導你的故事透過「說你的故事」來控制你的情緒，理性思 考你的感受。

5.（State Your Path）：陳述你的行為路徑與對方分享你所看到的事實，並說出你的故 事。 6. （Explore Others’ Paths）：探索對方的行為路徑使用有效的聆聽技巧來了解對方的 觀點。 7.（Move to Action）：開始行動一起決定要如何解決剛剛討論的問題，將決定做成記 錄，並持續追蹤。

弗弗 4:154:15 惟用愛心惟用愛心『『說誠實話說誠實話』』，凡事長進，連於元首基督，凡事長進，連於元首基督

是指說出「真理」或「實話」。 加 4:16 ：如今我將『真理告訴 』 你們，就成了你們的仇敵嗎？

約一 3:18：小子們哪，我們相愛，不要只在言語和舌頭上，總要在行為和誠實在行為和誠實上。從此就知道我們是屬真理的，並且我們的心我們的心在　神面前可以安穩在　神面前可以安穩。我們的心若責備我們，神比我們的心大，一切事沒有不知道的。親愛的弟兄啊，我們的心若不責備我們，就可以向　神坦然無懼了。並且我們一切所求的，就從他得著；因為我們遵守他的命令遵守他的命令，行他所喜悅的事。神的命令就是叫我們信他兒子耶穌基督的名，且照他所賜給我們的命令彼此相愛命令彼此相愛。遵守上帝命令的，就住在上帝裏面，上帝也住在他裏面。我們所以知道上帝住在我們裏面是因他所賜給我們的 聖靈聖靈。

用愛心互相服事

被過犯所勝的人

背重擔的人

施教的人 眾人

在溫柔的靈中恢復

互相擔當重擔

分享美物Share all

good things

行善Do good

順著聖靈撒種

自己要 ...

被過犯所勝的人

施教的人

背重擔的人

眾人

謹慎不犯相同錯誤

查驗自己的行為擔當自己的擔子

彼此惹氣 互相嫉妒

勿 ...

自欺

回應與討論

人們從很小開始，就誤信一種迷思，即「說實話」與「維持友誼」 兩者無法並存。你有時是否也相信這種迷思？請回想你某一次「說實話就會得 罪朋友」的為難處境。

● 請和你的夥伴討論，在剛開始談的時候，要講什麼話來建立共同目的？

● 請彼此分享想法，或實際練習有助於相互尊重的話語。

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本週作業 ~這一週找一個機會跟同事一起觀賞影片

並且分享討論的題目

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思想甚麼是管理 ?甚麼是領導 ?

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何謂管理者 (manager) ？管理者是指和一群伙伴工作，並且藉由協

調能力來完成工作，以達成組織目標，他( 她 ) 們的職責包括在不同的部門或員工之間負責溝通，以及監督的任務，範圍包括非組織的員工。

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何謂領導者 (leadership)?能夠影響他人又擁有管理職權的人，領導

則是一個影響團隊朝目標前進的過程。

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領導就是…領導就是影響， 也就是一個人影響別人的能力。領導就是能號召人來追求共同目標的才幹和意志，

以及能得人信任的品格。 ( 蒙哥馬利將軍 )一個領袖，便是一個能叫別人做所不想做的事，

並且叫他們轉而喜歡那事。一個領袖是否合格，最好的考驗也許就是看看有

沒有人跟著他。

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領導力的五個階段 (5Rs - John Maxwell)

1. 職位 權利 (Rights): 　人們跟從你是因為他們別無選擇

關係 (Relationships): 人們跟從你是因為他們本身想這麼做

結果 (Results): 人們跟從你是因為你過去對組織所做的一切貢獻

繁衍 (Reproduction): 人們跟從你是因為你過去為他們所做的一切貢獻

敬佩 (Respect): 人們跟從你是因為你的為人及你所彰顯的一切

2. 認同

3. 成果

4. 使人成長

5. 個人生命特質

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屬世領導與屬靈領導的比較屬世的領導 屬靈的領導明顯的屬世品格 個性是主要因素機會與運氣

關係 權力 利益掌控利己

屬世和屬靈的品格兼俱 通常是由屬靈品格決定

恩賜和選召恩膏

成全利他

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屬世領袖與屬靈領袖的比較屬世的領袖 屬靈的領袖

信任自己認識人

自己作決定志高氣大

自己想辦法喜歡指揮別人動機在為自己依靠自己

討人的喜悅

屬靈的領袖信任神

認識人 也認識神尋求神的旨意

謙卑尋找並且順從神的辦法

樂於順服神動機在愛神愛人依靠神

討神的喜悅112/04/15 24

屬靈的領導就是…指最大的服務最大的無私不屈不撓不停地全心全力做世上最偉大的工作

就是建立我們的主耶穌基督的國度，“誰願為首，就必作眾人的僕人”。

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