2015/05/15 ハートビーツ勉強会(hbstudy) otrs4の紹介と初期設定手順ガイド
TRANSCRIPT
Ĩ67aƟhbstudy:�
2015�/02Ï/19Å� ơ�Ü��ġǹȬDzȏǴDZȁǯ�
ITŻČȆșȎDzdzǯOTRSǀǔǁǨüǘǗǨ�
ITŻČǬ¼¹NJǨƷ/ITIL/v3û±ǙȜȮțȍȂǹ/ITǾȵȗȂȢȒȵȁȥȲȎ//
ǶȵțȲȆȵȂȆșȎDzdzǯ/
我々人類は 今日まで 忘れていた・・・
こんなにも 便利なOSS OTRSが あることを・・・
劇場版「進撃の巨人」後編~自由の翼~予告編 公開! 6/27公開予定っ!!
http://shingeki.tv/news/
ÔÅǙǯȁdzȲȈ�
! Ņ�ij� / / / / / / / / / / /ȷ19:00///58ȸ/! OTRSǙâŒǕVĤțȬǺDZȲǙţÇ / / /ȷ19:05///558ȸ�! �>û*ĠšƟȷ20:00///58ȸ�! DZȲȂȎȵȮ�ǙVĤ:ÒŜ} / // / / /ȷ20:05///308ȸ/
ȷ�¥Ƶ20:35/�/20:45///108ƈȸ//
! àGȀȐȭǶǥǧƶǸȩȵǙ ¦ƶȡȂȎȢȂȇȵșǰȮȇƶZabbixŹºǙŜ}Ǘǖ / / / / / / /ȷ20:45///208ȸ�
! àGȀȐȭǶǘôǑǓàGƇyȷS�~ųīǠǔȸȷ21:05///208ȸ�! Ŭē�īǗǖ/ / / / / / / / / /ȷ21:25///58ȸ/
Ʀ�Ü��ġǹȬDzȏǴDZȁǯ�
ƾƘƻ�Ɠ�
Ƨ� Copyright/2014/Ü��ġǹȬDzȏǴDZȁǯ/
All/right/reserved.�
• ȄȣȐȵƛËǙ6ĞǬ»�LJNjǓƻǎǏǁǠNJƷ/
• �Åƶ�ġǾDZȎǤȚȰǺƶȄȣȐȵ\ğĪǘǓ!ČLJNjǓƻǎǏǂ }ǔNJƷ/
Ü��ġǹȬDzȏǴDZȁǯƵ�àâŒ�
ƨ� Copyright/2014/Ü��ġǹȬDzȏǴDZȁǯ/
All/right/reserved.�
• �ġY�– Ü��ġǹȬDzȏǴDZȁǯƵȹƵŊYȾCloud/ASIA/Co.,/Ltd./
• ¨gh/
– Ôġ / /Ö�ƀ×èIÖ�Ď33J14J101/
– Á�ǶșǰȂ/Ö�ƀÁ�IőÁ�6J12J7J507/
• �Ǘ�à3�/
– ȢȒȁȥȲȎǾȵȗȂțȰȕDZȈ�à /ȷMSP/=/ȀȂȌȤęŕȴŻČȸ/
– 1ëĦTǾȵȗȂ�à /ȷ24Éƈ365Å��ƶ¬ŎİITǾȵȗȂ�àZDŽƶŊŢƶÅÔŢ��ȸ/
– OTRS�à /ȷǶȵțȲȆȵȂǙǾȡȵȎȍȂǹȀȂȌȤƶITILû±ǙITSMȋȵȮƶsŘŢ��ȸ/
• �àǙ�Ñ/
– H26� / /ÅÔf3ǘǓ�àkĚǬãį/
– H27��Ƌ /ASEANhiǘǶșȀȫǯǙǶȞȯȵȀȫȲȄȲȇȵǬŜħ/
/ / /ȷǯȁǯź7ǬH26ǘ>)ljȸ/
• ȁȧȖȲǹǶȭȌǰǬȝȵȂǘfƍ¬ŎȉȵȤǬł¦ljȗȁȒȂǬ�Ƈ/
ÊïǙõF�
Ʃ� Copyright/2014/Ü��ġǹȬDzȏǴDZȁǯ/
All/right/reserved.�
ĊǠǩ/
• ȬǶȂĊǠǩƶÅÔłǐƶȬǶȂȔȵșƷÅÔŢŖƽǠljǎƷ/��/
• ǾȵȕǙãįƶŻČƶĭĈƶęŕ/
• WebƶȂȢȟǙǯțȭƇĔ/
• ȄǸȩȭȌǰŝÀȷECǾDZȎƶǹȯȁȊȎǷȵȏ�ġĪȸ/• ȬǶȂǔǙ�àõFȷITǍǙ�ȸ/• jĩõFǗǖ/õF/
• ÅÔOTRSȪȵǿ�ƵĔŭ�ȴ�ƅ/
• OTRSȄȣȐȵǬðÏƇ+/
• XOOPS/CubeǼȣȩȑȌǰƵȭȵȏȴǴȳǮȲȁdzȭȂȎ/
• OTRSE��ƶAsteriskE��ƶDevOpsȷVagrant+ChefȸE��ƵĔŭ�ȴ�+/
• XOOPSE��ƵĔŭ�ȴ�+ȷðÏƇ+ȸ/
• ƞý÷rƇĔK�ȷRODAȴJŋĝÙ�ȸ//
ǶȵțȲȆȵȂǔƶɀɅɀɁû±Ǚ/
ƸITǾȵȗȂȢȒȁȥȲȎƹǬ~ćNJǨƶ/ɂɅɃɄǙdžij��
/
/
/
Ü��ġǹȬDzȏǴDZȁǯ�
Copyright/2014/Ü��ġǹȬDzȏǴDZȁǯ/
All/right/reserved.�
ơƠ�
/
• ǹȬDzȏÉ�ǙŻČĭĈǙŤƖǕƶ/ƸɀɅɀɁƹǙâŒ�
ơơ� Copyright/2014/Ü��ġǹȬDzȏǴDZȁǯ/
All/right/reserved.�
ǹȬDzȏÉ�ǙŻČĭĈǙŤƖ�• ǹȬDzȏĉoǘƾDŽǨȀȂȌȤãįǀ�ŇĖǘǗǑǓƻǨćgƶǍǙă�ǬõƿljǓ��Ǭ~ćNJǨ�ŒǀƺǨƷ�– ITȭȆȵȂǙűŷǗ¸#�– ITȭȆȵȂǙÚŰǗǸȧȖȀȌǰqÌ�– tƂǙITȭȆȵȂǙȢȒȁȥȲȎ/ƵƵȾ�
ơƢ� Copyright/2014/Ü��ġǹȬDzȏǴDZȁǯ/
All/right/reserved.�
¼ÌÛÅ� ?a/���
�ÕǙŻČĭĈǙ�Ĵǡǔǚ��ǔǁǗƻȴȴȴ�
ȴƸęŕƹǕƸȁȫȚƹǏDŽǙ/
ƵŻČĭĈȀȂȌȤ/
ȴ��HljǓƻǨ��/
ƵƵȾ�
ǹȬDzȏÉ�ǙŻČĭĈǙŤƖ�• ǠǎƶȀȂȌȤȷITȸǬƸƚ�ƹǘ�NJǨƸǾȵȗȂƹǕljǓµƽƶĸĹĖǘƸǾȵȗȂƹǬ½`ljǓƻǂƶǕƻǑǎǯțȰȵȉǀ�ŒǘǗǨƷ/"ƽǛƶ�àǙ¢mȀȂȌȤſƆǘǕǑǓǚƶ�àſƆǀƚ�ǕǗǨƷ/
• ȗȁȒȂǘITǀ�UêǕǗǑǎćgƶ,ǩǎƸǾȵȗȂƹǬ¸#NJǨDžǕǔƶ¢mȀȂȌȤſƆǚǣǑǕ�à²tǘŪąǔǁǨƷ/
ơƣ� Copyright/2014/Ü��ġǹȬDzȏǴDZȁǯ/
All/right/reserved.�
�Afh�
ǸȧȲȞȵȲǀAǬuljƶȪȵǿ¾ǀ ŷǘpƽǓƻǨƷŷǤƿǘǾȵȕȭȆȵȂǬp�ljǓǟljƻƷ�
÷r7�ǘƶ ǘćht©�àǘǯȡǀRǩǎƷÇÅțȯȅȲljǎƻǙǔƶCADȍȵȇǘǯǹȄȂǔǁǨǥƼń
ÉǯǹȄȂčŦǬljǎƻƷ�
0�º¼ÂÐfh�
«ğņljǠljǎƷ/ÇÅǠǔǘ��ljǠNJȶ�
¹Û˼�
Ǘnj�ƶƸɀɅɀɁƹǗǙƿȿ�
• ǹȬDzȏĉoǘ��ljƶ/ȂȘȵȏǕÚŰ¡Ǭ³ǑǎǥǧʼnƻƸǾȵȗȂƹǬ/ƚ�ǘ¸#NJǨǎǢǘƶ/ɀɅɀɁǙșȯȵȤȱȵǹȷŀƽÂȸǬNŀǘljǥƼȶ�
ơƤ� Copyright/2014/Ü��ġǹȬDzȏǴDZȁǯ/
All/right/reserved.�
ɀɅɀɁ(R)Ǖǚ�
• ITIL(R)ǕǚƶITǾȵȗȂȢȒȁȥȲȎǙȝȂȎțȬǹȌǰȂǬǠǕǢǎƶ1ƇLJǩǎșȯȵȤȱȵǹǔNJƷ�
ơƥ� Copyright/2014/Ü��ġǹȬDzȏǴDZȁǯ/
All/right/reserved.�
! twtu¡tw´ÉÆÙ¼ Í×ÛÐØÛµ���¬��¹Û˼���3�ª¥ ���©�5�«ªtw¹Û˼ �` VWO�C �8����A�m!�9 \E�¨GE+���¤��� ���twtu �MO�1� �[�[���©�twtu &S��K�������¤���
! poos%�twtunxp ,V����*��§¢U��«�twtuÉÛ»ÓÙq� H�«¤���twtuÉÛ»ÓÙq¡�¹Û˼Úԯ͹¯µÖ³ÉÛ�ªr� ¸®<T���v||}z}y~nt����{�z�}����¨1©¤���
7¨ȸh[p://www.itsmfJjapan.org/aboutus/i_l.html�
ɀɅɀɁ(R)Ǖǚ�
ơƦ� Copyright/2014/Ü��ġǹȬDzȏǴDZȁǯ/
All/right/reserved.�
7¨ȸh[p://www.itsmfJ
japan.org/aboutus/i_l.html�
• NJǞǓǙǾȵȗȂȴȆȭȩȵȀȫȲǕõFǚƶȗȁȒȂɆȑȵȃǕ�àŒ�ǘǥǑǓ·źLJǩǨǞǁǔNJƷǠǎƶǾȵȗȂȴțȰȕDZȈĴľǙ§đǕÂƃǣPÈljǓƻǨ�ŒǀƺǧǠNJƷ�
ɀɅɀɁ(R)Ǖǚ�
ơƧ� Copyright/2014/Ü��ġǹȬDzȏǴDZȁǯ/
All/right/reserved.�
§đ!
Ŝř/
Ģō/
ŻČ/
ĸĹĖ/
½`/
ũGĭĈ� ®ū<ĘĆ�ǾȵȗȂȡȵȎșǵȭǶĭĈ�
ƑŒĭĈ�
ǾȵȗȂȴǷȇȰǺĭĈ�
ǾȵȗȂȯȝȮĭĈ�
ǸȧȖȀȌǰĭĈ�
UČ¡ĭĈ� ¢mȄǸȩȭȌǰĭĈ�
ǾțȬDZȨĭĈ/
ĢōǙřďħÞƾǥǜǾȡȵȎ�
ȭȭȵȂĭĈƾǥǜ�ƇĭĈ�
ǾȵȗȂūċĭĈƾǥǜļ¦ĭĈ�
qÌĭĈ�
ǾȵȗȂǙx�¡/
ĠšƾǥǜȌȂȎ�
ş$�
ȐȯȊȁĭĈ/
ITǾȵȗȂĸĹ¡ĭĈ/
DZȝȲȎĭĈ� ǯǹȄȂĭĈ/DZȲȀȍȲȎĭĈ�
Œò~ć� _ƖĭĈ�
7ȂȌȊțǙ½`țȰȄȂ�
ǾȵȗȂm\�
ǾȵȗȂù}�
CSIȷřùĖǾȵȗȂ½`ȸǙ®ū<ĘĆ�
CSIǘƉNJǨ�à�ǙŬ_�
ǾȵȗȂȯȝȮĭĈ�
• ɂɅɃɄǕǚ�
ơƨ� Copyright/2014/Ü��ġǹȬDzȏǴDZȁǯ/
All/right/reserved.�
ɂɅɃɄǕǚ�• OTRSȷOpenJsource/Ticket/Request/SystemȸǚƶȜȮțȍȂǹĭĈéŃǕɀɅɀɁ(R)ŻČĭĈéŃǙ*ǫǑǎǶȵțȲȆȵȂȆșȎDzdzǯƷ/
• AGPLv3ȷGNU/Affero/General/Public/License,/version/3ȸȬDZȄȲȂǔ¸#Ʒ/
• ƇĔ-ǚȏDZȋǙOTRS/AGƷ/
• ITIL(R)ŻČĭĈȋȵȮǀITIL®/
ŔÝǘû±ljǓƻǨDžǕǬš}NJǨ/țȰǺȬȤǘPink/Elephantġǘ/
ǥǨƸPinkVERIFYƹǀƺǨƷ/OTRSǚƶPinkVERIFYǔ}Ŀ/
LJǩǎĭĈƕiǙƼǐ6țȰȄȂ/
ȷDZȲȀȍȲȎĭĈƶ_ƖĭĈƶ/qÌĭĈƶŒò~ćƶǾȵȗȂ/
ūċĭĈȴã¦ĭĈƶȐȯȊȁ/
ĭĈȸǙš}ǬSDŽǓƻǨƷ�
ơƩ� Copyright/2014/Ü��ġǹȬDzȏǴDZȁǯ/
All/right/reserved.�
ɂɅɃɄǕǚ�• ȀȂȌȤȷITȸǙȢȒȁȥȲȎǬƶUŃǗƌǧŅFHNJǨǎǢǙȀȂȌȤƷ�
ƢƠ� Copyright/2014/Ü��ġǹȬDzȏǴDZȁǯ/
All/right/reserved.�
OTRSǕǚ/
/
OTRSȷǶȵȌǰȵǯȵȮǴȂȸǚƶǶȵțȲȆȵȂǙȉǻȊȎĔōȀȂȌȤǔNJƷ/OTRSǚƶƸOpen/source/Ticket/Request/SystemƹǙđǔƺǧƶ2001�ǘȏDZȋ/ǔǼȣȩȑȌǰǀ?ŜLJǩƶ2003�ǘÎ:Ǚ{}ĂGAǀ1ƇLJǩǠljǎƷ//
OTRSȷǶȵȌǰȵǯȵȮǴȂȸǘǚƶȜȮțȍȂǹĭĈéŃȷOTRS/Help/Deskȸ/ǕITILȷƴȸǘ��ljǎŻČĭĈéŃȷOTRS/ITSMȸǙȼǒǀƺǧǠNJƷ//
ÎÁȕȵȁȫȲǚ4.0.8ǕǗǧ/ǠNJȷ2015�5Ï5ÅÉþȸ/
OTRSǚƶ<ČUŃŘŢǀ32ǣ/ƺǧƶ0Đǔ220�ȈDz/
ȲȰȵȏƶ13���ǙDZȲȂ/
ȎȵȮ~ĽǀƺǧǠNJƷ/��ÅÔǔǣƶǠNJǠNJǙ</
Č²tǀÒ�LJǩǓƻǨŐ]/
ǕƻƽǠNJƷ��
OTRS/HelpDeskȷȜȮțȍȂǹȸǕǚ/
/
OTRSȷǶȵȌǰȵǯȵȮǴȂȸǙȜȮțȍȂǹǚ��ǙéŃǀƺǧǠNJƷ/ƚ�ƿǦǙ_ƻWǫNjǬƐŠǤȥȵȮǗǖǔS(NJǨDZȲȕDzȲȏàGǕƶǍǙ_ƻWǫNjǗǖǬųīlj/ǎǧƶƚ�ǘŹĶ�ƓǬŶğljǎǧNJǨǯDzȎȕDzȲȏàGǘƾƻǓƶȎȬȚȮȉǻȊȎǙĔōƶƁ(ƶ/aīƶĭĈƶ'ĭǕƻǑǎƚ���Ǚ�ŹǙƟöǩǬĭĈNJǨéŃǀ*ǫǑǓƻǠNJƷ/ȜȮțȍȂǹǙǾȵȗȂȯȝȮǙęŕǬNJǨǗǖƶǾȵȗȂȯȝȮǙĺ³Ǭ�ǘúǎNJǎǢǙéŃǣƺǧ/ǠNJƷ//
/
OTRS/ITSM(ITǾȵȗȂȢȒȵȁȥȲȎȸǕǚ/
/
ITIL��ǙŻČĭĈéŃǕljǓǚƶDZȲȀȍȲȎĭĈƶ_ƖĭĈƶqÌĭĈƶŒò~ćƶǾȵȗȂūċĭĈ/
ȴã¦ĭĈƶȐȯȊȁĭĈǀƺǧǠNJƷ//
OTRSȷǶȵȌǰȵǯȵȮǴȂȸǙ_ƖĭĈǔǚƶDZȲȀȍȲȎǕ�ǙITǾȵȗȂȢȒȁȥȲȎțȰȄȂ/
ȷǾȵȗȂūċĭĈȴã¦ĭĈƶȐȯȊȁĭĈȸǘƟǥǑǓQƏLJǩǎȍȵȇǬāǦljWǫNjƶœŵLJǩ/
ǨUŃ¡ǙƺǨ_ƖǬŧ;ljƶǍǙ_ƖǙLbǙŴOǕ�Ĭƶ5ĔƊíĬǙĬ}Ǭ¼¹ljǠNJƷ/qÌĭĈǔǚƶ_ƖĭĈ�ƋǙƶ~ƍǙ�Ĭ~ÃǙÿǙDZȲșȬȂȎȬǹȉȧǤǯțȭǻȵȀȫȲǙqÌ/
Ǭ~ÃNJǨǎǢǘqÌ àǬĭĈljǠNJƷ/ŒòĭĈǔǚƶ¢mƶCŘƶITǾȵȗȂǝǙǯǹȄȂǘ�NJǨȪȵǿƿǦǙǾȵȗȂŒòǬĭĈljǠNJƷ/OTRSȷǶȵȌǰȵǯȵȮǴȂȸǙDžǩǦǙŻČĭĈéŃǘǥǑǓƶITſƆǕ�ǙȗȁȒȂȪȑȊȎƈǕǙ/
ŹºǙ~ćǕƶDĆĖƿǒƚ�úŮ�ǙZ�ǘǒƟǗǀǨITǾȵȗȂ¸#ǙkĚǬãįǔǁƶITILǀ·wNJǨ/DZȲȀȍȲȎǬÓĀǘƊǃțȰǯǹȌǰȚȷĥáĖȸǗITǾȵȗȂȢȒȵȁȥȲȎǬ¼¹ljǠƟNJƷ�
ɀɅɀɁǘƾDŽǨƶɂɅɃɄǙõČƕi�
Ƣƣ� Copyright/2014/Ü��ġǹȬDzȏǴDZȁǯ/
All/right/reserved.�
§đ!
Ŝř/
Ģō/
ŻČ/
ĸĹĖ/
½`/
�x�n� }m|��� A�ODS�KP;X<�n� £s�n�
A�OD�=F[@�n�
A�ODZRY�n�
>TNBI9�n�
�ov�n� ��E>VXI9�n�
AQW:U�n�
�d.��j��40AS�K�
XX�D�n�40�k�n�
A�ODmt�n�40 w�n�
�¡�n�A�OD.¦rv����40IDK�
���
LZHC�n�
�A�OD¢zv�n�
:R\K�n� 8?ED�n�:\BJ\K�n� s�ly� u~�n�
�DIHQ.��Q[ED�
A�OD���
A�OD¤g�
�����¤hA�OD���.}m|���
���-i$5eca.�u�
A�ODZRY�n�
ITILǘ�NJǨOTRSǀǷȕȵNJǨƕi/
/
OTRSǙéŃȷHELPDESKȸ// OTRS4.0.8Éþ�
OTRSǙéŃȷHELPDESKȸ// OTRS4.0.8Éþ�
OTRSǙéŃȷHELPDESKȸ// OTRS4.0.8Éþ�
OTRSǙéŃȷITSMȸ//
OTRS(HELPDESK)ǝITSMȦȁȩȵȮǬŴBNJǨǕ��ǙéŃǀŴBLJǩǠNJƷ�
OTRS/4.0.8Éþ�
OTRSǙéŃȷǍǙ�ȸ//
ȖȚȭȊǹȦȁȩȵȮǬŴBNJǨǕ��ǙéŃǀ<ČǔǁǠNJƷ�
OTRS/4.0.8Éþ�
ɂɅɃɄǘǥǨŻČàGșȰȵǙâŒ�
ƣƠ� Copyright/2014/Ü��ġǹȬDzȏǴDZȁǯ/
All/right/reserved.�
Ȫȵǿȴƚ��
ǾȵȗȂȍȂǹ�
DZȲȀȍȲȎĭĈ/ _ƖĭĈ/
qÌĭĈ/
ȐȯȊȁDB/
NāȴÌÁ/
ǾȵȗȂŒò/
~ć/
ǾȵȗȂūċ/
ã¦ĭĈ/
ƬưƮƯǔǙĭĈ�
ȀȂȌȤęŕȋȵȮ/ǯȬȵȎǬƬưƮƯǝ�ŅFŹº�
ɂɅɃɄǙ�/~Ľ/
(Đǔ130,000DZȲȂȎȵȮ)�• OTRSǚÄǘĐǙsǂǙ�àǘ�/LJǩǓƻǠNJƷ�
ƣơ� Copyright/2014/Ü��ġǹȬDzȏǴDZȁǯ/
All/right/reserved.�
FAQ�
ɂɅɃɄǙDZȲȀȍȲȎĭĈȴ_ƖĭĈ�• ITILv3ǙDZȲȀȍȲȎĭĈǙěĖǚƶȀȂȌȤǙ_Ɩǀ�àǝ�ƽǨ�ƒǬÎ�ƌǘƽƶî�ǘǾȵȗȂǬĸĹLJNjǨDžǕǔNJƷDžǙǗƿǔȀȂȌȤǙƎ�ǏDŽǔǚǗǂƶƚ�ƿǦǙ_ƻWǫNjǣªƻǠNJƷǗƾƶOTRSǔǚƶƚ�ƿǦǙ_ƻWǫNjǬȥȵȮƶƐŠƶWebƿǦSDŽ�DŽǨDžǕǀUŃǔNJƷ�
ƣƢ�
:ÒǙŝÀ/
FAQNā/
Œò~ć/
ǴȂǷȯȵȀȫȲ/
ťÛǕŝÀ/
�ÆĬǙ~Ã/
ŚƄƶ|�/
ƚ�ƿǦǙȥȵȮ�
ƚ�ƿǦǙƐŠ�ƚ�ƿǦƱƳƲ/@�
ȥȵȮ/
ȉǻȊȎ/
ƐŠ/
ȉǻȊȎ/
ŅFŹº/
ȉǻȊȎ/
Ǝ�ęŕȋȵȮ/
DZȲȀȍȲȎĭĈ/
Copyright/2014/Ü��ġǹȬDzȏǴDZȁǯ/All/right/reserved.�
qÌĭĈ/
8ƙ�
_ƖĭĈ/
ȢȒȵȁȧȵ�
VĤǯȬȵȎ�,.Ɣ��DŽ�°�ŁǯǾDZȲ�
ɂɅɃɄǙqÌĭĈ�• 3ſķ=Ǚ�ĉǕljǓƶęÛ�ŨȀȂȌȤǙ àŞůǬR�Ʒ�• qÌÉǙƎ�ǬƊǃǎǢƶȯȗȩȵǬ��ljƶŻČ]ŬǬZ�Ʒ/
ƣƣ� Copyright/2014/Ü��ġǹȬDzȏǴDZȁǯ/
All/right/reserved.�
DZȲȀȍȲȎĭĈ�
_ƖĭĈ�VĭĈ/
țȰȄȂ�
qÌŒòǙ ¦�
qÌŒòȯȗȩȵ�
qÌDØǙş$�
qÌǙ/
«š�
qÌřď/
Ǚ ¦�qÌřď/
ǙȌȂȎ�qÌ�/
ȯȗȩȵ�ŚƄ/
|�/
qÌřďȯȗȩȵ/
qÌřďǙ«š/
qÌǙ/
~Ã/
«šŁǤƉ%ŁǝǙŶğǤȯȡȵȎ�
ã¦ĭĈ� FAQ�
ã¦ĭĈǤƫƪƭǝǙŹº�
µÔ°Å�²Û·¼Ä×ÛºÓÙ�
ÁÛÖ�
ŻČǙŅFH�
ɂɅɃɄǙqÌĭĈ�
ƣƤ� Copyright/2014/Ü��ġǹȬDzȏǴDZȁǯ/
All/right/reserved.�
ɂɅɃɄǙȐȯȊȁĭĈ�• _ƖĭĈțȰȄȂǀ|�ljǎnWǚƶëa�ƋǙ_ƻWǫNj��Ǥ3ſȷ°�ŁƈȸǙȓDzȔDzŌĥǙǎǢǘƶ°�ŁǀFAQǬŴBljǓƻǂDžǕǀƶITIL(R)ǔ·wLJǩǓƻǨƷ�
• OTRSǔǚƶȓDzȔDzǬFAQǕljǓĕƄNJǨDžǕǀUŃƷ/
• ¦ljǎFAQ¿Íǚƶ��ǙȽĤƙƿǦ1ƇĮdǬž¯NJǨDžǕǀǔǁǠNJƷ/– °�ŁZDŽǙWebDZȲȇșdzȵȂ°�Łǘljƿ1ƇljǗƻƸ3ſȷ°�Łȸƹ/
– ƚ�ZDŽǙWebDZȲȇșdzȵȂǘ1ƇNJǨƸrſȷƚ�ȸƹ/– �ŇZDŽǙWebDZȲȇșdzȵȂǘ1ƇNJǨƸ1Ƈȷ0^ȸƹ/
• °�ŁǤƚ�ǘǥǑǓ1ƇNJǨFAQ¿ÍǬ8DŽǎƻnWǚƶǷȌǽȭdžǕǘ1ƇçƌǬ´}NJǨDžǕǀUŃƷ�
ƣƥ� Copyright/2014/Ü��ġǹȬDzȏǴDZȁǯ/
All/right/reserved.�
ɂɅɃɄǙǾȵȗȂūċȴã¦ĭĈ�• OTRSǔǚƶëǙ5ǒǙã¦ǯDZȌȤǀȍșǵȮȎǔŜ}LJǩǓƾǧƶ�Ǚã¦ǯDZȌȤǙĭĈǀ�ŒǗÉǚŴBŜ}ǔ��UŃƷ�– ǼȲȘȩȵȇȷComputerȸ�– ȔȵȏDzdzǯȷHardwareȸ�– ȰǻȵȀȫȲȷLoca_onȸ�– ȒȊȎȱȵǹȷNetworkȸ�– ȆșȎDzdzǯȷSolwareȸ/
• CMDBȷã¦ĭĈDBȸǝǙǯǹȄȂ=�ƶȕȵȁȫȲĭĈǣUŃƷ�
ƣƦ� Copyright/2014/Ü��ġǹȬDzȏǴDZȁǯ/
All/right/reserved.�
ɂɅɃɄǙǍǙ�ǙéŃ�
• ǯȲǻȵȎéŃ(Survey)/
• Éƈ�řéŃ(Time/Accoun_ng)/
• ȽĤƙǙȪȵǿȵDZȲȇȵșdzȵȂ/
– ǴȵȁdzȲȎZDŽȷ°�Łȸ/– ǷȂȇȢȵZDŽȷƚ�ȸ/– �Ň1ƇZDŽȷȖȚȭȊǹȸ�
ƣƧ� Copyright/2014/Ü��ġǹȬDzȏǴDZȁǯ/
All/right/reserved.�
OTRSǙȪȵǿDZȲȇȵșdzȵȂǚȽǒȶ/
ȷȻȸǴȵȁdzȲȎDZȲȇȵșdzȵȂ //otrs/index.pl/
ƵƵ→ŻČĭĈŁǤDZȲȀȍȲȎS�ǗǖǬōƼàG°�Łǀ<Č/
/
ȷȼȸǷȂȇȢȵDZȲȇȵșdzȵȂ / //otrs/customer.pl/
ƵƵ→vıȪȵǿȷƚ�ȸǀ_WNjǤżMDZȲȀȍȲȎßIJǘ<Č/
/
ȷȽȸȖȚȭȊǹDZȲȇȵșdzȵȂ / //otrs/public.pl/
ƵƵ→�Ň1ƇLJǩǎFAQǤȐȯȊȁȝȵȂǬ¸#�
3Ĥƙ+1ǙȪȵǿȵDZȲȇȵșdzȵȂ�
ƣƨ�Ü��ġǹȬDzȏǴDZȁǯ�ƣƨ�
ŻČ°�ŁȷǴȵȁdzȲȎȸǀ<ČNJǨDZȲȇȵșdzȵȂǔNJƷ/OTRS(HELPDESK)ǔǚƸȈȊȀȩȠȵȏƹƸƚ�ƹƸȉǻȊȎƹƸķřƹƸĭĈƹƸßIJƹǀåûéŃǕljǓ¸#LJǩǠNJƷ/OTRS(ITSM)ǔǚƸCMDBƹǗǖǙéŃǬŴBljǎǧƶȖȚȭȊǹŴBȦȁȩȵȮǔƸFAQƹǗǖǬéŃŴBNJǨ�ǀǔ/
ǁǠNJƷ/
ǴȵȁdzȲȎDZȲȇȵșdzȵȂ�
ƣƩ�Ü��ġǹȬDzȏǴDZȁǯ�ƣƩ�
ƚ�ǀ_WNjǬōƼÿǙDZȲȇȵșdzȵȂǔNJƷ/_WNjÉǘǸȩȵǗǖž¯ljƶŽ9Ǘ_WNjǬ&NJDØǀƺǧǠNJƷ/żMǙ_WNjȷDZȲȀȍȲȎȸǙßIJǤćgǙ��ȂȌȵȇȂǬȉdzȊǹNJǨ�ǣUŃǔNJƷ/
ǷȂȇȢȵDZȲȇȵșdzȵȂ�
ƤƠ�Ü��ġǹȬDzȏǴDZȁǯ�ƤƠ�
ȰǺDZȲǬōǫǗƻ�Ň1ƇLJǩǨ¢m¸#ǙDZȲȇȵșdzȵȂǕǗǧǠNJƷ/FAQǬ ¦ljƶ¢m1ƇNJǨ�ǘǥǑǓ_WNjȉǻȊȎ�¾Ǚø�Ǭ&ljǠNJƷ/FAQȭȭȵȂǬōƼƍǙȱȵǹșȰȵéŃǗǖǣdžLjƻǠNJƷ/
ȖȚȭȊǹDZȲȇȵșdzȵȂ�
Ƥơ�Ü��ġǹȬDzȏǴDZȁǯ�Ƥơ�
ǶȲǾDZȎś_��Ǥr7.ǔǾȡȵȎàGǬōƼ�ǀǔǁǨDZȲȇȵșdzȵȂǔNJƷ/
ȂȢȵȎȍȕDZȂDZȲȇȵșdzȵȂ�
ƤƢ�Ü��ġǹȬDzȏǴDZȁǯ�ƤƢ�
ǗnjƶǶȵțȲȆȵȂǙɂɅɃɄǬ!ƼǞǁǗǙƿ�
• �ǼȂȎ/
• ÚŰ¡/
– ȀȂȌȤȷITȸǤǍǙŻČ�=ǚƶ�àðǘĒǗǧƶ�ĀITǾȵȗȂȢȒȁȥȲȎǣ�àðǘĒǗǨƷ/
– ǶȵțȲȆȵȂǔƺǩǛƶ�àðǘeÐǙITǘÚŰǘ��NJǨDžǕǀǔǁǨƷ�
Ƥƣ� Copyright/2014/Ü��ġǹȬDzȏǴDZȁǯ/
All/right/reserved.�
CA/Technologiesǚ2012�9Ï19ÅƶǾȵȗȂȍȂǹĭĈȆȭȩȵȀȫȲǙÎÁĂƸCA/Service/Desk/Manager/12.7ƹǬĔŏljǎƷNŀ$Ýǚģ;ǔ1,400�4(XɶĹ25ȪȵǿǙnW)Ʒ//
7¨ȸh[p://news.mynavi.jp/news/2012/09/20/060/�
• ǖǙǥƼǗ�"ǀƺǨǙƿȿ�
ƤƤ� Copyright/2014/Ü��ġǹȬDzȏǴDZȁǯ/
All/right/reserved.�
ɂɅɃɄǙ�/"�
• Ÿňàä¢mȀȂȌȤſȷ3,000YŔæȸ/• tŔæSIeräȀȂȌȤſȷ2,000YŔæȸ/
• tŔæECǾDZȎƾ_WǫNj/
• l�àä¢mȀȂȌȤſ/
• �Ŕæ�àäƾ�ä��ĦT/
• Ņó�ä�ñZDŽĦTȷĻGĜ~Ş~Ɯȸ�
Ƥƥ� Copyright/2014/Ü��ġǹȬDzȏǴDZȁǯ/
All/right/reserved.�
• ǖDžƿǦyǢǩǛǥƻǙƿȿ�
ƤƦ� Copyright/2014/Ü��ġǹȬDzȏǴDZȁǯ/
All/right/reserved.�
ǖDžƿǦyǢǩǛǥƻǙƿȿ�
• ǣǑǕǣDØǀƝƻǕDžǪƿǦȶ�
ƤƧ� Copyright/2014/Ü��ġǹȬDzȏǴDZȁǯ/
All/right/reserved.�
¼ÂÀÎà� ¯ÙºÃÙÄRI�
¼ÂÀÎá� �;RI�
¼ÂÀÎâ� Y���
" ÑÛÖ¦k_������RI�«����·Û¼¥����" ¤�¡º¼ÂÐ��ÃÛ¾ÏÛ¼���" 2�D« F�#.�#.d( iBÞ®ÔÛÄß��`����" ¯ÙºÃÙÄZQ����>�8�£��
" ]L�1�×ËÒÛ -'��j"iB��" �A^g��P@�#.��
" ÈÛÅb��Õ½Û¼b��ÊÀ¿eK���lX�NJ�ª��A�����Y��4c��
DEMO�
�3<A&*������&+)*�����»�¡L·ÌŬġ���������� �
� � � � � � � � � � � � � � � � � � � ������������������
Ą��ź�ĕø¼K ���½��Ê��¼�ŪÚ¼K ���½��Ê��¼�ğĭ¾Æ�µ�¢�����
� �
&+)*���ĈñúÖ��¢��3<A&*���� ���07A����&+)*�����
�3<A&*������&+)*�����»�¡L·ÌŬġ�ČƄ¼� ź� ļðÇ� ČƄØě�
�������� ��� ůï� Ĉźĕø� Ñĸ¥L�´»u�&+)*����� �������� ��� ůï� ¨�»¡���êłGŽőũtşĀ�
� � � � � � � �� � � � � � � �� � � � � � � �� � � � � � � �� � � � � � � �� � � � � � � �� � � � � � � �� � � � � � � �� � � � � � � �� � � � � � � �� � � � � � � �� � � � � � � �� � � � � � � �� � � � � � � �� � � � � � � �� � � � � � � �� � � � � � � �� � � � � � � �� � � � � � � �� � � � � � � �� � � � � � � �� � � � � � � �� � � � � � � �� � � � � � � �� � � � � � � �� � � � � � � �� � � � � � � �� � � � � � � �� � � � � � � �� � � � � � � �� � � � � � � �� � � � � � � �� � � ��
�3<A&*������&+)*�����»�¡L·ÌŬġ���ãĘ��� ¿ġtċĬĪ_���� � ¿ġtóŚf�p`������� &+)*��tĈñúÖ������� �»�¡L·ĚÓtĈñúÖ�������� ņçdzL���?==A�:=1/:6=@A��t¦�ºL¢IJŪ������ � ļðÇ�ĕø�������� ņçÇ�¹���¡����� � ļðdzL�titŤtúÖ����� �� ļð�²L�ĩ�ðn������� ¹�¨��·úÖ�������� úÖīĜtÍ÷púÖØě������� ¨�·¡�²LúÖ�������� P°L·�¢¸�QúÖīĜvŋë������� ���¯�»¨��úÖ�������� �?/;3D=?9���=?3túÖ������ � �?/;3D=?9���=?3��*3<2;/7:túÖ�������� ÉëĸŜúÖ��������� ÉëĸŜ�úÖ������� � õÙ[~��¡°L·�ŀÿ�������� ���²«L¢t������������� ��(G"+*$ũGŤt±�²L·t�»�¡L·�������� °�»°¤²LtĐň��������� �£¶� ±������
�3<A&*������&+)*�����»�¡L·ÌŬġ��
�� d}5w��/�¿ġu#7<BEōŊN�3<A&*���Os&+)*����tŝĔJčĝōŊ�Łųf�ŭtÌŬġpr�xfH�¿ġsn�»�¡L·�ÄljÅs}lnÎÏdjV~|�ÅŅJôĆsÛdnuŷŗÅżpr�xfH���¿ġtÔĖıď�
�� ¿ġu&+)*���ŝĔJčĝ�ÄXã×pdnĴęġpdnĖÁf�ztoacWxftoðÆuÂĢtŗħ�ĽXztouacWxh�H� � ¿ġtØěu ���½��Ê��¼Òýtđćpr�xfH� &+)*tńĨ��© L¡rqõ×ròŦsnÈŮdrWÙË\VljpdnzŷŗÅ
żpbhnƀ]xfH��� ¿ġu&+)*�� ÆtŢíĭt¢�²°»¡pr�xfH�
��
�� d}5p�1940:�&+)*uÃù�©¶�L�´»oV�pWXöŇÀG�)'{�)$rqpÐŔsGĈñsW�W�púÖdnZ[rWpGčĝf~zWWĮesÁûr[lj�dxfHitjyGčĝ��¯L�sÄlnWjk^jysGîŃľ`�k_uÄlnŻdWpWXżãsmWnĐňdxfH�
�� ������5voti�� �¿żouGăÞtÌŬsn������;votif�ňß�ŮdxfH�
��� ?cJQ+_zh5voti��
����� �le]+G��&%%(�"%��"�%'(� �5UJb+R����&+)*u�»�¡Lµ\Ĉñœpdn�8!2@47,<FF1'.E-��tŔrµ»�¯rĥőŲ�¦�ºL¢pdnúÖdxfH̀ ��İgēŐdnZWn^kbWHzd^uĊyÜynZWj¦�ºL¢súÖIJŪdxfH��úÖ,)#� 6AA>��¢°�»�=A?@7<23E>:��1A7=<��53<A'?343?3<13@��
�3<A&*������&+)*�����»�¡L·ÌŬġ��
����� �ne;ys�ÞētÍ÷[~ļðÇ�ĕødxfH��
������������������������������������
�3<A&*������&+)*�����»�¡L·ÌŬġ�������úÖf�Øě�
�������������������������������
����
żãĎ� İŰ� ¨�·¡œ� řƂœ� ňßMĵę���¡·� � � � �ƃ� ƅ� � � �Ď� ƅ� � � �³L�Ď� ƅ� � � ¹��»"�sr�xfH�¦�ºL¢� � � � ĹŕtxxsdjÍÈGÉë×sÏøb�xfH�°L·� ƅ� � � �ĤŒMĻŒ� � � � śħdj���»¡uĻŒådxfH�ĉʼn� � � � ¨¹»¡�»¢tĉʼn���»� � �34/B:A� � �ŹùÒÕõ� � � �̈ � �ÚĶ���¡ÝĒ� � ÝĒ�drW� ļð�²Lpļð�L§�� ÝĒúÖ�dnZ[rWpZĒ~h°L·\ûrW����¡J̈ �¹L��©ÝĒ�
� ÝĒ�drW� ļð�²Lpļð�L§�� ÝĒúÖ�dnZ[rWpZĒ~h°L·\ûrW�
¹��ñľĢ����¡ÝĒ�
� WWY� uW� ÝĒúÖ�dnZ[rWpZĒ~h°L·\ûrW�
ŋķ���¡ÝĒ� � WWY� uW� ÝĒúÖ�dnZ[rWpZĒ~h°L·\ûrW��L§�ŪÚÝĒ� � WWY� uW� ÝĒúÖ�dnZ[rWpZĒ~h°L·\ûrW�ÂƁÉëŪÚ� � � �̈ UË� �ÚĶ���¡ĕøÓtīĜ� � �?3/A3+7193A� +7193A.==;� ��°»¡� � � � ��F</;71��73:2@�&C3?C73D�#7;7A��
� �� � ��£®��¨�L·¢ìėªL�snìėf�¨�L·¢t¶®�¡�
���¡ÂƁ�*�tìėĂ� � �� � ���¡ÂƁ�*�ot�ªL�Ŷt���¡Ă��</0:32� 47:A3?@� � � � �=:B;<�A7193A� 47:A3?@� 4=?�+7193A�&C3?C73D@�AF>3��*;
/::�����¡ÂƁ�$�tìėĂ� � �� � ���¡ÂƁ�$�t�ªL�ŶtìėĂ����¡ÂƁ�©¸§²L�tìėĂ�
� ��� � ���¡ÂƁ�©¸§²L�t�ªL�ŶtìėĂ�
�3<A&*������&+)*�����»�¡L·ÌŬġ��ÂŌŠtPŴġ]Qs����m_�péntþľ\ĪĿb�xfH�����������������������������������
����� �le;aE=@Q�``xoúÖdj~¹���¡dGļðÇo¹��»dxfH���
�3<A&*������&+)*�����»�¡L·ÌŬġ��
��� �ne]+G525�5ti��
����� �nD\+;~8n3�ĕødjļðÇtúÖ�Ğàá^pGĕøÒsuìėb�nWr[ljPļð�²LQpPļð�L§�Q\ìėb�nWxfH�P'=@A;/@A3?Q�âŸdN�¶��OGPŪÚQ��¶��H��������������
�3<A&*������&+)*�����»�¡L·ÌŬġ��
��� aEV<?_ti��
����� ti�|5gr4tij{����¯�»¨������úÖ�ťį�7<��?/;3D=?9�����=?3��#=5������
�� PVA_QD\+ti��
���� ,Z+_=R`J-ti�|6�m�P°L·�¢¸�Q��»�¡L·ÒsúÖdj°L·�¢¸�sIJŪf�H�PìėĎQ�ţĢrztN¾ÆĎ{ÙŧĎrqOsIJŪf�H��
�� HJOYFcV>Eti��
���� �&�#�)%&!���%&�5ti�ņç�������¯�»¨��vŋëdG©·��»[~�?/;3D=?9�âŸÓGÂŌÀt�=?3��¶��f�H�Þēżã�úÖf�H������
#=5$=2B:3� *F@:=5����¨��·�#=5$=2B:3��#=5�7:3� A;>=A?@:=5����=>A=A?@C/?:=5=A?@:=5�#=5$=2B:3��#=5�7:3���/A3� WWY����uW�
żãĎ� œ� ſūJĵę�'?=2B1A%/;3� ¼¿&+)*³L�¾� ��(�%� � �%=A7471/A7=<*3<23?�;/7:� =A?@�=@@�23C7<4=� �
�3<A&*������&+)*�����»�¡L·ÌŬġ��
���� �&�#�)%&!���%&�����$�#� "5ti�ņç�������¯�»¨��vŋëdG©·��»[~�?/;3D=?9�âŸf�H�Þēżã�úÖf�H��������S�Àē�<C3:=>3úÖ�ÄlnZ[rWpG°L·�L¥s}lnu�µLsr�&+)*[~t°L·\ŀÿo]rWÍÈ\V�H��ŏO ;/7:G ==5:3�>>@������������
��� fm��ti��
����� fm��;ti�'=@A;/@A3?tÉëĸŜ�énúÖf�H��
����� qk.7OJQZ+_;�u�õÙ[~°L·�ŀÿdG°L·���»¡[~Ìëo°L·�āÿbh�H�
żãĎ� œ� ſūJĵę�*3<2;/7:�<C3:=>3�?=;� =A?@�23;=�/2;7<�=@@�23C7<4=� �*3<2;/7:%=A7471/A7=<�<C3:=>3�?=;� =A?@�23;=�/2;7<�=@@�23C7<4=� �
"!6(��$8����� �������#"�3313#"�(30(.�� 845(/���/$,.�� �!��� (0'#"#��$0�5�64(�)31/����� � � ����07$.,'��/$,.�$''3(44���0$%.(��(5�� �!��'(%6*�)13�/13(�,0)1��"!6(��$8����� �������#"�0)1#"�(30(.�� 845(/���/$,.�� (0'#��3313�4(0',0*�/(44$*(�"!6(��$8����� �������#"�3313#"�(30(.�� 845(/��!,&-(5���35,&.(���35,&.( (0'#"���#��/2144,%.(�51�4(0'�/(44$*(�51��!14+,+,31�!$-(+$3$��0162+(5�3$5$0$710*�*/$,.�&1/����"!6(��$8����� �������#"�0)1#"�(30(.�� 845(/��!,&-(5���35,&.(�� (0'�651�(42104(#� (05�$651�3(42104(�� (0'�651�(2.8��)13�!,&-(5�"��� ���������#��!,&-(5��� ���35,&.(�����51��!14+,+,31�!$-(+$3$��0162+(5�3$5$0$710*�*/$,.�&1/����
�3<A&*������&+)*�����»�¡L·ÌŬġ��
��� MNH\W+R5CJLX?K��! ģW{fW���²«L¢s�����ĺĠH�! �����¡u¢µ��R¢¹�©oŋëo]�H�! ŠÀtPúÖQ[~ìėf������¡�âŸo]�H�! ijŖ���¡ÂƁt�����¡u��¡·¥LÙËs�»��f�pŠűsúÖ���»\ü��H̀ `[~ìėżãtŎą{šwŨ
Y\ĺĠH��
�� ���*�����*�5[I\+_5?cJQ+_��! ��(G*B?C3Fũt�&+)*��?33��3/AB?3@�±�²L·uPúÖQ��P¦��L�ņçQtP�»µ�»¶¬�¡¶Q[~�»�¡L·ĺ
ĠH�! "+*$Ûæt±�²L·uWlj�'�s±�²L·���»¹L¢dnGPúÖQ��P¦��L�ņçQtīĜŞÀtP¨��·�âŸQ
[~��©¹L¢dn�»�¡L·�ÄXH�! "+*$tÛæ±�²L·uăÞtÌŬo�»�¡L·�äÄHNŵŘÛĦ\Ĥ�GxgTIU\İòO�
� 3<3?/:�/A/:=5���E=>;� "+*$�=?3���E=>;�� "+*$���E=>;�
! ±�²L·tž��»¹L¢è��¶©¡uÞēsíádnWxfHģlnÞbWH�6AA>@�57A6B01=;<=B>63A=A?@�7<@A/::3?�
�
��� Z?cZT\+5x����
���� HS^BP[���
ăÀ�
�¸�£¸¤86 m�¸�£¸¤&��¦³�
�1N =�N (CN
f �1N�db^aSTt�ZYTS��: ]YX��¢®��7�����{r�
db^aST db^aSU db^aSV ��{/4¼¯¹´
l
g f���{� y~@�#;�J
f g h @�+��w���: 1���¢®*!�W_^`cSUu��
%���¢®N db^aST�Oy~G<%�,��D3o
e¢¸ªµ¹¤�M)y~Kn�¢¹���p��{?� #"}q���o
�¬¹¤£�� ¹® e¬�¤��¹E��: ��¢®*!�+��wx��o
W_^`cST ©��¸�A�*!
h W_^`cSU 1���¢®ºY\[R�´¹ª���OL»�*! i i : ��¢®@���Q��vn©��¸u���$���|�W_^`cST����µ¹�²¸
W_^`cSV ¨¡¤·¹�2��*!
j W_`^cSTt�PF��9H�Bso
eW_^`cST���'��Bso
k ZYTS��-°¹¥��������0yn�-°¹¥�z�5�.��I0
e¦µ¡�«¹���§±�´�Kz�o
l db^aST����¶¹�
�±¹�E�
��¼p©��¸qp1���¢®qp¨¡¤·¹�q��¹·¹¥���n*!�±¹�+��wz�o
©��¸
1���¢®
¨¡¤·¹�
¬�¤��¹�E�
@�#;�E�
¢¸ªµ¹¤�E�
�¢¹����>
�±¹ *!
W_^`cST
W_^`cSU
W_^`cSV
⑤�
⑥�
h[p://otrsJjapan.co/�
��ƶ1Ƈ }/
ƵƵȴDZȲȂȎȵȮ©ƔÍ/
ƵƵȴȖȬȥȵȇȀȵȎ/ƵƵȴȖșǵȵȢȲȂù}ȍȵȇ/ƵƵȴVĤȢȑȩǯȮȷÅÔŢȸ/
ƵƵƵƵƵƵƵƵƵƵƵƵƵƵƵƵƵƵǗǖ/
0ǓǙ�ƙȷITŻČ°�ŁȸǙÿǘõFȶ/
ėLJǭǙOTRSťÛ2cǝǙ/cǬìŲljǠNJȶ�
OTRSȪȵǿȵ�ǙdžÞ3�
ƤƩ�Ü��ġǹȬDzȏǴDZȁǯ�ƤƩ�
ɂɅɃɄ'zǾȡȵȎǾȵȗȂ�
ƥƠ� Copyright/2014/Ü��ġǹȬDzȏǴDZȁǯ/
All/right/reserved.�
$76¹Û˼¥5���¤�Ü�
ɂɅɃɄǹȬDzȏǾȵȗȂ�• DZȲȀȍȲȎĭĈkÔã¦ǬƶƸÏƗȽ�4ƹǔ¸#Ʒ/ȷƚ�[ǢǓȻȺȺǯǷDzȲȎǠǔȸ�
ƥơ� Copyright/2014/Ü��ġǹȬDzȏǴDZȁǯ/
All/right/reserved.�
DZȲȀȍȲȎ��/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
ƚ�ƿǦǙȥȵȮ�
ƚ�ƿǦǙƐŠ�ƚ�ƿǦƱƳƲ/@�
ȥȵȮ/
ȉǻȊȎ/
ƐŠ/
ȉǻȊȎ/
ŅFŹº/
ȉǻȊȎ/
Zabbix/or/Hinemos/
DZȲȀȍȲȎĭĈ/
ȢȒȵȁȧȵ�
DZȲȀȍȲȎǯǾDZȲǘǒƻǓǚƶ��ƿǦž¯Ʒ/ȴȭȵȈȵǀȥȲȕȵǘDZȲȀȍȲȎǬǯǾDZȲNJǨƷ/ȴȥȲȕȵǀDZȲȀȍȲȎǬR�NJǨƷ�
��ǙǯȬȵȎǬȥȵȮŶğƷ!ȴÞ�ĔĊƿǦƶ�}ÉƈĵżƷ�Î�Ǚƾ�äƿǦǙŹĶȷ5_
WNjǗǖȸƿǦƶ�}ÉƈĵżƷ�
��ǙĭĈȯȡȵȎǬ¸#Ʒ!ȴćg��ǙÞ�Ǭ�ŗƷ�ȴƾ�äðǙÞ�Ǚ�ŗƷ�
ȴ°�ŁðǙÞ�Ǚ�ŗƷ�ȴ�£ǙÞ�ǙĄ¤ǬĠšƷ�
ȴÓǯǾDZȲǙÞ�Ǭ�ŗƷ�ȴ0ǓǙÞ�ǘǒƻǓƶǸȵȱȵȏßIJƷ�
�
ŻČęŕȋȵȮǙDZȝȲȎǬŅFĖǘŹºƷ�
ƚ�ǀĠšǔǁǨ!ȯȡȵȎƷ!ȴ_WNjǙDZȲȀȍ
ȲȎǙĄ¤Ʒ/ȴżMǙ_WNj3�
ǙNāǕßIJƷ/
:=µ¯ÙÄ�5�ªäæäåÄ×ÛÇÙ¶��µÔ°Å±¯»®�¨ãÝ�)�5�
ƥƢ� Copyright/2014/Ü��ġǹȬDzȏǴDZȁǯ/
All/right/reserved.�
:=µ¯ÙÄ�¡�
�&(����������� ������������]`?:\K��_f/�,.�A�OD�Q[M:G+3�,.�_f+3��#*�1%7�"�#&�jv-�)���&(/����.|�6q^�-{�b$&2'!-� "+6�p¥#1$��
ƾ_WNjǚ�
• ��Ǚƾ_WNjșǵȵȤƿǦƾƘƻņljǠNJȶ/
ƥƣ� Copyright/2014/Ü��ġǹȬDzȏǴDZȁǯ/
All/right/reserved.�
Ü��ġǹȬDzȏǴDZȁǯWebǾDZȎ/
h[p://www.cloudJasia.co.jp/�