5 why

5-WHY

PROBEM SOLVING

문제해결 (5-WHY)

5-WHY문제해결의 개념

TOYOTA 의 문제해결

문제발생 라인정지

5-WHY!!!

문제 분석문제 해결

ANDON SYSTEM가 동

FISH-BONE TREE문제의 근본 해결

○ 도요다의 작업자는 5 WHY 를 이용하여 문제의 근본을 해결한다 . 이것은 근본적인 해결을 통하여

문제의 재발을 방지하기 위한 정신과 태도 이다 .

○ 도요다의 작업자는 “ 개선 혼 ( 改善魂 )” 을 핵심 사상으로 가지고 있다 .

“ 개선 혼 ( 改善魂 )” : 1. 알려면 철저히 알고

2. 알았으면 즉시 개선을 실행하여 결과를 얻어내는 정신이며

3. 한번 개선한 것은 절대 원위치 되지 않도록 시스템화 하는 것이다 .

* FISH-BONE TREE

5-WHY

모기업의 대 협력사 품질개선 방향

문제해결의 개념


문제란 ?

문제는 현재의 표준 또는 기대치와 실제상황과의 차이로써 정의 된다 .

• 문제는 개선의 씨앗이다 .

• 문제는 긍정적인 기회이다 .

• 문제가 없다면 , 무엇인가 잘못된 것이다 . : 문제를 모르는 것이 가장 큰 문제이다 .

•개선 (IMPROVEMENT) : 부족하거나 잘못된 점을 고쳐 좀 더 좋게 하는 것 .

“ 성을 쌓을 때 큰 돌들만으로는 성이 무너지기 쉽다 , 이를 방지하기 위해서는 돌의 사이사이에

채워 넣을 자갈과 흙이 필요하다 . 개선은 자갈과 흙이다 “

5-WHY

문제 해결의 적용 범위

문제 해결은 모든 범위를 포함한다 !!!!


5-WHY

문제 해결의 주체는 누구인가 ?

모든 사람이 문제 해결의 주체이다 !!!

문제 해결이 조직내의 적합한사람에 의해 수행될 수 있는 환경을 조성한다 .

리더십을 발휘 할 수 있는 해당직급과 공정을 조정한다 .


5-WHY5 단계 문제해결 과정

5-WHY5 단계 문제해결 흐름도

5-WHY5 단계 문제해결 과정 : 1. 문제현상파악

5-WHY5 단계 문제해결 과정 : 2. 긴급조치

5-WHY5 단계 문제해결 과정 : 3. 원인분석


• 도구사용 자체가 목적이 아님• 이론보다 실제 사용하면서 체험하는 것이 중요• 최종 결과보다 데이터 수집과정을 중시하여 사실 파악• 산포의 원인을 층별하면 원인파악 용이• 모든 사실을 계량화하여 객관적으로 표현• 통계적 전산 패키지 사용 ( 미니탭 등 )

원인분석 도구 사용시 주의사항

5-WHY5 단계 문제해결 과정 : 4. 개선조치

5-WHY

개선 조치 시 고려사항

5 단계 문제해결 과정 : 4. 개선조치

5-WHY5 단계 문제해결 과정 : 5. 개선확인

5-WHY

이상에서와 같이 문제 해결의 기법을 살펴보았다

그러나 이 과정에서 핵심적으로 보아야 할 것은 WHY? 이다

WHY? 말하므로 조직은 진화를 하는 것이다 . 즉 , 근본적인 원인을

밝혀내고 이를 통하여 근본의 문제를 파악 할 수 있으며 , 이것의 해결을

통하여 원점으로 되돌려지지 않는 개선을 할 수 있다 . 우리가 벤치마킹을 통하여

새로운 것을 습득 할 때도 WHY? 라고 말하므로 진정한 벤치마킹을 할 수 있다 . 새로운 것은

베껴지는 것이 아니고 그 속에 숨어 있는 근본을 벤치마킹을 하므로 향후 창조의 기틀을 마련 할 수

있기 때문이다 . 시스템은 돈을 들이면 사올 수는 있다 . 드러나 그 속에 숨어있는 근본 정신을 알 때 그 시스템

은 진정한 가치의 시스템으로 조직의 자산으로 남아 있을 수 있다 .

감사합니다

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