הבזבזנים
TRANSCRIPT
י שדה EFQM גישור אתיקה אימון ליווי ניהולי םארגוני פיתוח בנ
Email: [email protected] 02 6433779 פקס: 052 2755459 נייד: 02 6436886. טל 95743, 14 ירושלים, רח' ההדסים
האתגר הארגוני לשיפור מתמידהמודלים הארגוניים מדגישים את מרכזיותו של הלקוח ואת הצורך בלהיות ארגון לומד אשר מתמיד מזה שני עשורים כל
.בנות קיימא בעיני בעלי העניין המגווניםעל מנת להגיע לתוצאות בשיפור התהליכים הארגוניים
כל מה מכאן נובע ש, "תכלית הארגון היא לספק ערך מוסף ללקוח"א שלקוח היפירמה לבין היחסיםדרך אחת לתיאור לכל בעל תפקיד בארגון יש לקוח, והלקוחות הם המושאים של הפעילות של כל .בזבוזנחשב למוסיף ערך ללקוח אשל
אחד. הלקוח יכול להיות גורם פנים ארגוני או חוץ ארגוני.
, אך בפירמות ובשרות הניתן ללקוחות בחומרי הגלם ,כי הייצורקל להראות את הבזבוז בתהליישנם ארגונים בהם תהליך –(בריאות, חינוך, מוניציפאלי ועוד או בארגונים העוסקים במתן שרותים וארגונים המבוססים על עבודת משרד
בהיר והבזבוז פעמים רבות סמוי.תמיד הפקת המוצר הוא לא
מץ ואנרגיה אשר לא יוצרים משהו חדש למערכת.של חומרי גלם, זמן, מאבזבזנים 8כיום מזוהים
כל דבר שגורם לתהליך להתעכב כגון: המתנה לאנשים, המתנה למסמכים שיגייעו, המתנה בתור, המתנה – המתנה , המתנה להתחלת ישיבה ועודלמוצר מעבר לזמן הנדרש לייצר אותו, המתנה למענה טלפוני, המתנה לנותן שרות
העברת . בתוך כך ניתן לראות תנועות של המוצר אשר אינם מוסיפים ערך למוצר – ם ממקום למקוםהעברת דברי, העברת אנשים מפקיד לפקיד, העברת שיחת טלפון מאדם למסמכים מסמכים יותר ממה שנחוץ, יצירת מקומות זמניים
לאדם
של בעלי תפקידים, חוסר ימות מיותרותחתכגון מאמץ שאינו מוסיף ערך ללקוח כפי שהוא רואה זאת -לא יעיל תהליךרור של אותם פרטים של הלקוח פעמים רבות בהירות בתהליך, שלבים מיותרים בתהליך שאינם יוצרים משהו חדש, ב
ועוד. בתחנות שונות
עותקים מיותרים, זקוק לו, צילום אינו שהוא לקוח להעברת חומר ומידע , יצירת דברים יותר ממה שצריך או רצוי – מלאי ועוד. מספר הלקוחות הממתינים לקבלת השרות, אספקת יתר מעבר לטווחי בטחון
העברת דברים משולחן לשולחן, הזזת דפים כגון: תנועות גוף וחשיבה שאינה יוצרת ערך ללקוח – תנועות מיותרות למשנהוהעברת לקוח מנותן שרות אחד , ממקום למקום, מעבר מתחנה לתחנה, הליכה לצילום
להציע הצעות . כמו כן לייצר דבר שאינו נחוץ או שאין לו בקוש יוצר בזבוז בחומרי גלם, אנרגיה ומקום אחסון – ייצור יתר , להדפיס משהו מהמחשב בלי שיהיה בו צורך, הדפסת מיילים ועוד.מיותרות ללקוח שאינו מעוניין בהם
כאשר , הצורך בפעולות מתקנות עשה טוב בפעם הראשונההצורך בלעשות משהו בשנית בגלל שלא נ – במוצר פגמים נותן השרות אינו עונה באדיבות ובכבוד, ועוד.
עובדים מעורבים , היכולת לתת שרות ללקוחות היא כמידת השירות שהעובד מקבל בתוך הארגון - אי מעורבות עובדיםאי ניצול היכולת של עובדים , שיפורים רבים גורם לעיכוב בעריכתעובדים שאינם מעו, הם עובדים שמשתפים פעולה
ועוד. מהשורה להעלות רעיונות חדשים
בדוק את גורמי הבזבוז אפשר להתחיל בטבלה שבעמוד הבא. אז איך מסירים או מפחיתים את נוכחות הבזבזנים? בעזרת בעלי עניין רלוונטיים.
ייצורעודף המתנה
העברהממקום למקום
תהליך לא יעיל
יצירת מלאי
תנועותמיותרות
פגמים במוצר
אימעורבותעובדים
הבזבזנים
ייצורעודף המתנה
העברהממקום למקום
תהליך לא יעיל
יצירת מלאי
תנועותמיותרות
פגמים במוצר
אימעורבותעובדים
ייצורעודף המתנה
העברהממקום למקום
תהליך לא יעיל
יצירת מלאי
תנועותמיותרות
פגמים במוצר
אימעורבותעובדים
הבזבזנים
י שדה EFQM גישור אתיקה אימון ליווי ניהולי םארגוני פיתוח בנ
Email: [email protected] 02 6433779 פקס: 052 2755459 נייד: 02 6436886. טל 95743, 14 ירושלים, רח' ההדסים
ניתוח מצבים של בזבוז
גורמים לבזבוזה ניתוח קייםההבזבוז תאור סוג הבזבוז
המתנה
העברת דברים ממקום למקום
תהליך לא יעיל
מלאי
תנועות מיותרות
ייצור יתר
פגמים במוצר
אי מעורבות עובדים
תאריך
שם מדווח