資傳三甲賴彥鈞 498K0002

智慧財產權與專業倫理

購物網站陸續發生標價錯誤的事件，每每造成民眾搶下單，業者事後卻表示標錯價的網購商品與市價差距太大，無法出貨，自行取消訂單，以致消費著權益受損。消費者應如何保障其權益 ?

DELL 電腦 /官方購物網站 /

2009六月底七約初

實例

涉及的法律爭議

當事人雙方的買賣契約是否有效成立？購物網站所刊登之商品圖片及標價等資訊，係為要約或要約之引誘？購物網站得否主張標價錯誤而撤銷其錯誤意思表示？購物網站就標價錯誤是否應負擔其他法律責任？

涉及的法律爭議

分析

依民法第 153 條第 1 項規定 : 「當事人互相表示意思一致者，無論其為明示或默示，契約即為成立。」當事人互相為一致的意思表示，也就是一方提出要約，他方就要約之內容加以承諾，契約即為成立。

分析 1 契約成立 ?

1. 要約 :( 對消費者有利 ) 要約人以締結契約為目的而為之意思表示 依民法第 154 條第 2 項規定，貨物標定賣價陳列者，視為要約，故如網頁上提

供之資訊足以表達契約之必要之點，則網頁標價出售商品應屬要約，於消費者下單表示承諾時，當事人間契約成立。

若消費者下訂單的數目超出網路購物業者提供的數目，超過的話表示要約跟承諾數量沒有一致，契約不成立。

分析 2 要約 / 要約之引誘 ?

2. 要約之引誘 :( 對購物網站業者有利 ) 欠缺締結契約之意思，表意人僅在使相對人對之為要約。故當事人為「要約

之引誘」之意思表示者，其目的係為使他方對自己為「要約」行為後，再由自己做出「承諾」之意思表示，因而成立契約。

業者在網頁標價出售商品屬於要約引誘，消費者下單購買之意思表示為要約，須待業者表示承諾時，當事人間契約方成立。

分析 2 要約 / 要約之引誘 ?

契約成立

要約 要約之引誘

分析 2 要約 / 要約之引誘 ?

網路購物業者標示錯誤

消費者下訂單

消費者獲得業者回覆的訂單確認信

要約

要約承諾

要約之引誘

承諾

契約成立

依據民法第 88 條第 1 項，「意思表示之內容有錯誤，或表意人若知其事情即不為意思表示者，表意人得將其意思表示撤銷之。」而「表意人若知其事情即不為意思表示」，稱為「表示行為錯誤」。 ( 對購物網站業者有利 )

惟依同項但書規定，如購物網站本身有過失，則不得撤銷錯誤之意思表示。 ( 對消費者有利 )

分析 3 主張標價錯誤 ?

購物網站針對標價錯誤除了民事責任外，尚須負行政責任。

依行政院公平交易委員會公處字第 093021 號函釋認為，依據公平交易法第 21 條第 1 項規定，事業不得在商品或其廣告上，或以其他使公眾得之方法，對於商品之價格、數量、品質、內容…等，為虛偽不實或引人錯誤之表示或表徵。

分析 4 其他法律責任 ?

補充

依據民法第 148 條第 2 項規定 : 「行使權利履行義務應符合誠實信用原則，故如出賣人能舉證證明買受人係利用出賣人錯誤及交易機制上無法即時撤回要約等機會牟取利益或加損害於出賣人者，出賣人應得拒絕履行契約。」( 明知價格有誤，明顯偏低卻大量訂購 )

( 對購物網站業者有利 )

民法第 148 條第 1 項規定，權利之行使，不得違反公共利益，或以損害他人為主要目的。 ( 視情況而定，通常對購物網站業者有利 )

甲撤銷意思表示後甲乙間買賣契約效力歸於無效，乙之主張並無理由，但可依民法第 179 條請求返還價金。 (保障消費者權益 )

民法第 179 條　 無法律上之原因而受利益，致他人受損害者，應返還其利益。雖有法律上之原因，而其後已不存在者，亦同。

補充

對策

釐清事件 購物網站是否真的出包 自己是否貪小便宜而危害到購物網站 (投機客 ) 契約是否成立

對策 主張對自己有利的法條—民法第 153 條第 1 項 ( 契約成立 ) 民法第 154 條第 2 項 ( 要約說 ) 公平交易法第 21 條第 1 項 ( 購物網站廣告不實所負的行政責任 ) 民法第 179條 (請求返還價金 )

對策

總結

參考資料

http://gcis.nat.gov.tw/eclaw/tjk/chinese/tjk_tw_HotNewsView.asp?sno=OX%5DO

【台日韓電子商務法治資訊網】 http://www.wretch.cc/blog/wchm/10037089【天才曹操部落格】 http://www.ithome.com.tw/itadm/article.php?c=55871【 iThome 即時新聞】 http://www.mdnkids.com/law/detail.asp?sn=900【少年法律】 http://www.ithome.com.tw/itadm/article.php?c=55822【 iThome 即時新聞】 http://tgw1029.blogspot.com/2009/06/blog-post_27.html【威筆記】 http://tw.myblog.yahoo.com/paochen-sr/article?

mid=224&prev=225&next=215【 100年書記官考試的魔法日誌】 http://www.law995.twlady.com.tw/lawbookB01.html【法律小辭典】

Thank you!THE END