บทที่ 4 ผลการศึกษา...48 จากตาราง 4.2 ค าเฉล...

45

บทท 4 ผลการศกษา

การศกษาวจยเรอง ปจจยทมผลตอการใชบรการประกนภยการเดนทางของบรษทเอซไอเอนเอ โอเวอรซ อนชวรน จ ากด (มหาชน) เปนการศกษาถงความสมพนธระหวางตวแปรตน ไดแก ลกษณะประชากรศาสตร ไดแก เพศ อาย อาชพ รายไดเฉลยตอเดอน และสถานภาพการสมรสและปจจยสวนประสมทางการตลาดไดแก ดานผลตภณฑ ดานราคา ดานชองทางการจดจ าหนาย ดานการสงเสรมทางการตลาด ดานบคลากร และดานลกษณะทางกายภาพกบตวแปรตาม คอพฤตกรรมของผทซอประกนภยการเดนทาง ไดแก ความถในการใชบรการประกนการเดนทาง จ านวนวนเฉลยในการเดนทางตอครง คาเบยประกนในการเลอกใชบรการ เหตผลในการเลอกใชบรการ และชองทางในการเลอกใชบรการแลวน าผลทไดมาท าการวเคราะหดวยโปรแกรมทางสถต ไดแก คาความถ รอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน สถตทดสอบความแตกตางรายค สถตทดสอบความแปรปรวนแบบทางเดยว และสถตทดสอบความสมพนธไควสแควร ซงผลทไดขอน าเสนอดงน 4.1 ผลการวเคราะหคาความถและรอยละของลกษณะประชากรศาสตรของผ ตอบแบบสอบถาม 4.2 ผลการวเคราะหคาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความส าคญของปจจยสวนประสมทางการตลาด 4.3 ผลการวเคราะหคาความถ และรอยละของพฤตกรรมของผทซอประกนภยการเดนทาง 4.4 ผลการวเคราะหความสมพนธระหวางปจจยลกษณะประชากรศาสตรกบพฤตกรรมของผทซอประกนภยการเดนทาง 4.5 ผลการวเคราะหความสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดกบพฤตกรรมของผทซอประกนภยการเดนทาง 4.1 ผลการวเคราะหคาความถและรอยละของลกษณะประชากรศาสตรของผตอบแบบสอบถาม ลกษณะประชากรศาสตร ไดแก เพศ อาย อาชพ รายไดเฉลยตอเดอน และสถานภาพการสมรส

46

ตาราง 4 .1 จ านวนและรอยละของลกษณะประชากรศาสตรของผ ตอบแบบสอบถาม

ลกษณะประชากรศาสตร จ านวน รอยละ

เพศ ชาย 192 48.0

หญง 208 52.0

อาย อายต ากวา 30 ป 97 24.3

อาย 30-44 ป 177 44.3

อาย 45-59 ป 109 27.3

อาย 60 ปขนไป 17 4.3

อาชพ นกเรยนนกศกษา 57 14.3

พนกงานบรษทเอกชน 161 40.3

ธรกจสวนตว 118 29.5

ขาราชการพนกงานรฐวสาหกจ 60 15.0 อนๆ 4 1.0

รายไดเฉลยตอเดอน รายไดต ากวา 20,000 บาท 70 17.5

รายได 20,001-40,000 บาท 137 34.3 รายได 40,001-60,000 บาท 103 25.8

รายไดมากกวา 60,000 บาท 90 22.5

สถานภาพการสมรส โสด 168 42.0

สมรส 179 44.8 หมาย/หยาราง/แยกกนอย 53 13.3

รวม 400 100.0

47

จากตาราง 4.1 จ านวนและรอยละของลกษณะประชากรศาสตรของผตอบแบบสอบถามจ านวน 400 คน พบวาผใชบรการสวนใหญเปนเพศหญง จ านวน 208 คน (รอยละ 52.0) มอาย 30-44 ป จ านวน 177 คน (รอยละ 44.3) มอาชพพนกงานบรษทเอกชน จ านวน 161 คน (รอยละ 40.3) มรายได 20,001-40,000 บาท จ านวน 137 คน (รอยละ 34.3) และมสถานภาพสมรส จ านวน 179 คน (รอยละ 44.8) 4.2 ผลการวเคราะหคาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความส าคญของปจจยสวนประสมทางการตลาด ปจจยสวนประสมทางการตลาดไดแก ดานผลตภณฑ ดานราคา ดานชองทางการจดจ าหนาย ดานการสงเสรมทางการตลาด ดานบคลากร และดานลกษณะทางกายภาพ ตาราง 4.2 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความส าคญของปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานผลตภณฑ ปจจยทมผลตอการเลอกใชบรการประกนภย

การเดนทาง คาเฉลย สวนเบยงเบน

มาตรฐาน ระดบ

ความส าคญ 6. มแผนประกนใหเลอกหลายประเภท เชนสแตนดารด แพลน, ซลเวอร แพลน, โกลด แพลน, แพลตทนม แพลน และ เชงเกนวซา พลส แพลน ซงผใชบรการสามารถเลอกไดตามความตองการ

4.72 0.595 มากทสด

7. ชอเสยงและความนาเชอถอของบรษท 4.54 0.768 มากทสด 8. มการแจกแจงรายละเอยดชวงระยะเวลาหรอจ านวนวนในการเดนทางและคาเบยประกนภยทชดเจน

4.75 0.526 มากทสด

9. รายละเอยดเงอนไขกรมธรรมสามารถอานไดชดเจนและเขาใจงาย

4.37 0.819 มากทสด

10. เงอนไข และขนตอนการท าประกนไมยงยากและซบซอน

4.35 0.787 มากทสด

ดานผลตภณฑ (กรมธรรม) (Product) 4.55 0.487 มากทสด

48

จากตาราง 4.2 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความส าคญของปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานผลตภณฑในภาพรวมอยในระดบมากทสด ดวยคาเฉลย 4.55 เมอแยกพจารณาพบวา ทกรายขออยในระดบมากทสด เรยงล าดบไดดงนมการแจกแจงรายละเอยดชวงระยะเวลาหรอจ านวนวนในการเดนทางและคาเบยประกนภยทชดเจน คาเฉลย 4.75 รองลงมาคอ มแผนประกนใหเลอกหลายประเภท เชน สแตนดารด แพลน, ซลเวอร แพลน, โกลด แพลน, แพลตทนม แพลน และ เชงเกน วซา พลส แพลน ซงผใชบรการสามารถเลอกไดตามความตองการ คาเฉลย 4.72 ชอเสยงและความนาเชอถอของบรษทคาเฉลย 4.54 รายละเอยดเงอนไขกรมธรรมสามารถอานไดชดเจนและเขาใจงาย คาเฉลย 4.37 และเงอนไข และขนตอนการท าประกนไมยงยากและซบซอน คาเฉลย 4.35 ตามล าดบ ตาราง 4.3 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความส าคญของปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานราคา ปจจยทมผลตอการเลอกใชบรการประกนภย



ความส าคญ 11. ราคากรมธรรมทซอมความคมคาเมอเทยบกบความคมครองและสทธประโยชนทไดรบ

4.55 0.607 มากทสด

12. คาเบยประกนหลายราคาใหเลอกตามแผนประกนทความตองการ

4.53 0.660 มากทสด

13. สามารถผอนช าระเปนรายงวดผอนทางบตรเครดตได

3.97 1.321 มาก

ดานราคา (Price) 4.35 0.671 มากทสด

จากตาราง 4.3 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความส าคญของปจจยสวน

ประสมทางการตลาด ดานราคาในภาพรวมอยในระดบมากทสด ดวยคาเฉลย 4.35 เมอแยกพจารณาพบวา รายขออยในระดบมากทสด ไดแก ราคากรมธรรมทซอมความคมคาเมอเทยบกบความคมครองและสทธประโยชนทไดรบ คาเฉลย 4.55 รองลงมาคอคาเบยประกนหลายราคาใหเลอกตามแผนประกนทความตองการ คาเฉลย 4.53 และรายขอทอยในระดบมาก คอสามารถผอนช าระเปนรายงวดผอนทางบตรเครดตได คาเฉลย 3.97 ตามล าดบ

49

ตาราง 4.4 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความส าคญของปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานชองทางการจดจ าหนาย ปจจยทมผลตอการเลอกใชบรการประกนภย



ความส าคญ 14. มตวแทนของทางสายการบนตางๆและตวแทนของทางธนาคารทกระจายอยท วประเทศ

4.14 1.002 มาก

15. สถานทตงของบรษทอยในยานใจกลางเมอง และอยในแหลงธรกจทส าคญ

4.61 0.616 มากทสด

16. ลกคาสามารถซอกรมธรรมผานทางเวบไซต หรอเดนทางมาซอทบรษทกได

4.51 0.637 มากทสด

ดานชองทางการจดจ าหนาย (Place) 4.42 0.533 มากทสด

จากตาราง 4.4 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความส าคญของปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานชองทางการจดจ าหนายในภาพรวมอยในระดบมากทสด ดวยคาเฉลย 4.42 เมอแยกพจารณาพบวา รายขออยในระดบมากทสด ไดแก สถานทตงของบรษทอยในยานใจกลางเมอง และอยในแหลงธรกจทส าคญ คาเฉลย 4.61 รองลงมาคอลกคาสามารถซอกรมธรรมผานทางเวบไซต หรอเดนทางมาซอทบรษทกได คาเฉลย 4.51 และรายขอทอยในระดบมาก คอมตวแทนของทางสายการบนตางๆและตวแทนของทางธนาคารทกระจายอยท วประเทศ คาเฉลย 4.14 ตามล าดบ

50

ตาราง 4.5 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความส าคญของปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานการสงเสรมทางการตลาด ปจจยทมผลตอการเลอกใชบรการประกนภย



ความส าคญ 17. การจดโปรโมชนรวมกบบตรเครดตตางๆเชน บตรเครดต American Express และบตรเครดต City Bank

4.08 0.942 มาก

18. การโฆษณาจากสอโทรทศน เวบไซต นตยสาร เครอขายสายการบนตางๆฯลฯ

3.81 0.889 มาก

19. มการสงขาวสารตางๆเกยวกบขอมลการประกนภย เชน สงขอมลแจงผานทาง SMS, สงผานทางอเมล ,พนกงานโทรแจงโดยตรง

4.10 0.798 มาก

ดานการสงเสรมทางการตลาด (Promotion) 3.99 0.673 มาก

จากตาราง 4.5 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความส าคญของปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานการสงเสรมทางการตลาดในภาพรวมอยในระดบมาก ดวยคาเฉลย 3.99 เมอแยกพจารณาพบวา ทกรายขออยในระดบมาก เรยงล าดบไดดงนมการสงขาวสารตางๆเกยวกบขอมลการประกนภย เชน สงขอมลแจงผานทาง SMS, สงผานทางอเมล ,พนกงานโทรแจงโดยตรง คาเฉลย 4.10 รองลงมาคอ มการจดโปรโมชนรวมกบบตรเครดตตางๆเชน บตรเครดต American Express และบตรเครดต City Bank คาเฉลย 4.08 และการโฆษณาจากสอโทรทศน เวบไซต นตยสาร เครอขายสายการบนตางๆฯลฯ คาเฉลย 3.81 ตามล าดบ

51

ตาราง 4.6 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความส าคญของปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานบคลากร ปจจยทมผลตอการเลอกใชบรการประกนภย



ความส าคญ 20. พนกงานมความกระตอรอรน เอาใจใสในการใหบรการ และมความเปนกนเอง

4.36 0.705 มากทสด

21. การแตงกายของพนกงานสภาพมความเหมาะสมและเรยบรอย

4.34 0.752 มากทสด

22. พนกงานมความร ความสามารถใหค าปรกษา ในการแกปญหาของลกคาไดอยางรวดเรว

4.41 0.777 มากทสด

23. พนกงานสามารถใหขอมลผลตภณฑไดอยางชดเจน

4.40 0.762 มากทสด

ดานบคลากร (People) 4.38 0.609 มากทสด

จากตาราง 4.6 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความส าคญของปจจยสวน

ประสมทางการตลาด ดานบคลากรในภาพรวมอยในระดบมากทสด ดวยคาเฉลย 4.38 เมอแยกพจารณาพบวา ทกรายขออยในระดบมากทสด เรยงล าดบไดดงนพนกงานมความร ความสามารถใหค าปรกษา ในการแกปญหาของลกคาไดอยางรวดเรว คาเฉลย 4.41 รองลงมาคอ พนกงานสามารถใหขอมลผลตภณฑไดอยางชดเจน คาเฉลย 4.40 พนกงานมความกระตอรอรน เอาใจใสในการใหบรการ และมความเปนกนเองคาเฉลย 4.36 และการแตงกายของพนกงานสภาพมความเหมาะสมและเรยบรอย คาเฉลย 4.34 ตามล าดบ

52

ตาราง 4.7 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความส าคญของปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานกระบวนการใหบรการ ปจจยทมผลตอการเลอกใชบรการประกนภย



ความส าคญ 24. การใหบรการทสะดวกและรวดเรว 4.31 0.807 มากทสด 25. มศนยใหบรการขอมลลกคา (Call Center) ไวคอยใหบรการตลอด 24 ชวโมง

3.74 1.040 มาก

26. ขนตอนการสงมอบกรมธรรมสะดวกรวดเรว

4.25 0.784 มากทสด

27. ความรวดเรวในการรบคาสนไหมทดแทน หรอรบผลตอบแทน

4.05 1.113 มาก

28. มการแบงหนาทความรบผดชอบของงานทชดเจน

4.32 0.784 มากทสด

ดานกระบวนการใหบรการ (Process) 4.13 0.697 มาก

ตาราง 4.7 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความส าคญของปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานกระบวนการใหบรการในภาพรวมอยในระดบมาก ดวยคาเฉลย 4.13 เมอแยกพจารณาพบวา รายขออยในระดบมากทสด ไดแก มการแบงหนาทความรบผดชอบของงานทชดเจน คาเฉลย 4.32 รองลงมาคอการใหบรการทสะดวกและรวดเรวคาเฉลย 4.31 และขนตอนการสงมอบกรมธรรมสะดวกรวดเรว คาเฉลย 4.25 และรายขอทอยในระดบมาก คอความรวดเรวในการรบคาสนไหมทดแทน หรอรบผลตอบแทนคาเฉลย 4.05 และมศนยใหบรการขอมลลกคา (Call Center) ไวคอยใหบรการตลอด 24 ชวโมง คาเฉลย 3.74 ตามล าดบ

53

ตาราง 4.8 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความส าคญของปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานลกษณะทางกายภาพ ปจจยทมผลตอการเลอกใชบรการประกนภย



ความส าคญ 29. สถานทตงของบรษทตงอยใจกลางเมองการเดนทางสะดวกสบายทง รถไฟฟา(BTS) และรถไฟฟาใตดน(MRT)

4.71 0.553 มากทสด

30. มสถานทรองรบลกคาทมาซอประกนภยทบรษททเพยงพอ

4.65 0.540 มากทสด

31. การตกแตงสถานทการท างานทสวยงาม มความทนสมย

4.57 0.634 มากทสด

32. ความเปนระเบยบเรยบรอยของบรเวณภายใน/ภายนอกอาคาร

4.59 0.608 มากทสด

ดานลกษณะทางกายภาพ (Physical evidence) 4.63 0.440 มากทสด

จากตาราง 4.8 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความส าคญของปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานลกษณะทางกายภาพในภาพรวมอยในระดบมากทสด ดวยคาเฉลย 4.63 เมอแยกพจารณาพบวา ทกรายขออยในระดบมากทสด เรยงล าดบไดดงนสถานทตงของบรษทตงอยใจกลางเมองการเดนทางสะดวกสบายทง รถไฟฟา(BTS) และรถไฟฟาใตดน(MRT) คาเฉลย 4.71 รองลงมาคอ มสถานทรองรบลกคาทมาซอประกนภยทบรษททเพยงพอ คาเฉลย 4.65ความเปนระเบยบเรยบรอยของบรเวณภายใน/ภายนอกอาคาร คาเฉลย 4.59 และการตกแตงสถานทการท างานทสวยงาม มความทนสมย คาเฉลย 4.57 ตามล าดบ

54

ตาราง 4.9 สรปคาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความส าคญของปจจยสวนประสมทางการตลาด ปจจยทมผลตอการเลอกใชบรการประกนภย



ความส าคญ ดานผลตภณฑ (กรมธรรม) (Product) 4.55 0.487 มากทสด ดานราคา (Price) 4.35 0.671 มากทสด

ดานชองทางการจดจ าหนาย (Place) 4.42 0.533 มากทสด ดานการสงเสรมทางการตลาด (Promotion) 3.99 0.673 มาก ดานบคลากร (People) 4.38 0.609 มากทสด

ดานกระบวนการใหบรการ (Process) 4.13 0.697 มาก ดานลกษณะทางกายภาพ (Physical evidence)

4.63 0.440 มากทสด

ภาพรวม 4.35 0.461 มากทสด

จากตาราง 4.9 สรปคาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความส าคญของปจจยสวน

ประสมทางการตลาดในภาพรวมอยในระดบมากทสด ดวยคาเฉลย 4.35 ซงผ ใชบรการใหความส าคญกบ ดานลกษณะทางกายภาพมากทสด รองลงมาคอ ดานผลตภณฑ (กรมธรรม)ดานชองทางการจดจ าหนายดานบคลากรดานราคาดานกระบวนการใหบรการและดานการสงเสรมทางการตลาดตามล าดบ 4.3 ผลการวเคราะหคาความถ และรอยละของพฤตกรรมของผทซอประกนภยการเดนทาง พฤตกรรมของผทซอประกนภยการเดนทาง ไดแก ความถในการใชบรการประกนการเดนทาง จ านวนวนเฉลยในการเดนทางตอครง คาเบยประกน/แผนประกนภยในการเลอกใชบรการ เหตผลในการเลอกใชบรการ และชองทางในการเลอกใชบรการ

55

ตาราง 4.10 จ านวนและรอยละของความถในการใชบรการประกนการเดนทาง ความถในการเลอกใชบรการประกนภยการเดนทาง จ านวน รอยละ ความถ 1-2 ครง/ป 176 44.0

ความถ 3-4 ครง/ป 152 38.0

ความถ 5-6 ครง/ป 57 14.3 ความถมากกวา 6 ครง/ป 15 3.8

รวม 400 100.0

จากตาราง 4.10 จ านวนและรอยละของความถในการใชบรการประกนการเดนทางของ

ผตอบแบบสอบถาม จ านวน 400 คน พบวา ผใชบรการสวนใหญมความถ 1-2 ครง/ป จ านวน 176 คน (รอยละ 44.0) รองลงมาคอ ความถ 3-4 ครง/ป จ านวน 152 คน (รอยละ 38.0) ความถ 5-6 ครง/ปจ านวน 57 คน (รอยละ 14.3) และความถมากกวา 6 ครง/ป จ านวน 15 คน (รอยละ 3.8) ตามล าดบ ตาราง 4.11 จ านวนและรอยละของจ านวนวนเฉลยในการเดนทางตอครง

จ านวนวนเฉลยในการเดนทางตอครง จ านวน รอยละ จ านวน 1-4 วน/ครง 115 28.8

จ านวน 5-7 วน/ครง 145 36.3

จ านวน 8-10 วน/ครง 98 24.5 จ านวนมากกวา 10 วน/ครง 42 10.5

รวม 400 100.0

จากตาราง 4.11 จ านวนและรอยละของจ านวนวนเฉลยในการเดนทางตอครงของผตอบ

แบบสอบถาม จ านวน 400 คน พบวา ผใชบรการสวนใหญมจ านวนวนเฉลย 5-7 วน/ครง จ านวน 145 คน (รอยละ 36.3) รองลงมาคอ จ านวน 1-4 วน/ครง จ านวน 115 คน (รอยละ 28.8) จ านวน 8-10 วน/ครง จ านวน 98 คน (รอยละ 24.5) และจ านวนมากกวา 10 วน/ครง จ านวน 42 คน (รอยละ 10.5) ตามล าดบ

56

ตาราง 4.12 จ านวนและรอยละของคาเบยประกน/แผนประกนภยในการเลอกใชบรการ

แผนประกนภยการเดนทางททานเลอกใชบรการ จ านวน รอยละ สแตนดารดแพลน 148 37.0

ซลเวอร แพลน 88 22.0

โกลด แพลน 66 16.5 แพลทตนม แพลน 44 11.0

เชงเกนวซา พลส แพลน 52 13.0

อนๆ 2 .5

รวม 400 100.0

จากตาราง 4.12 จ านวนและรอยละของคาเบยประกน/แผนประกนภยในการเลอกใชบรการ

ของผตอบแบบสอบถาม จ านวน 400 คน พบวา ผ ใชบรการสวนใหญเลอกแผนประกนภย สแตนดารดแพลน จ านวน 148 คน (รอยละ 37.0) รองลงมาคอ ซลเวอร แพลนจ านวน 88 คน (รอยละ 22.0) โกลด แพลน จ านวน 66 คน (รอยละ 16.5) เชงเกนวซา พลส แพลน จ านวน 52 คน (รอยละ 13.0) แพลทตนม แพลน จ านวน 44 คน (รอยละ 11.0) และอนๆ จ านวน 2 คน (รอยละ 0.5) ตามล าดบ

57

ตาราง 4.13 จ านวนและรอยละของเหตผลในการใชบรการ

เหตผลในการเลอกใชบรการ จ านวน รอยละ เพอใชในการยนขอวซาการเดนทางเขาประเทศตางๆ 78 19.5 เพอปองกนความเสยงภยระหวางการเดนทาง 170 42.5 สทธประโยชนและความคมครองทไดรบมความครอบคลม

57 14.3

ราคาคาเบยประกนภยมความเหมาะสมและมแผนประกนทใหเลอกหลากหลาย

51 12.8

บรษทมความมนคงนาเชอถอ 26 6.5 การบรการสะดวกและรวดเรว 18 4.5

รวม 400 100.0

จากตาราง 4.13 จ านวนและรอยละของเหตผลในการใชบรการของผตอบแบบสอบถาม

จ านวน 400 คน พบวา ผใชบรการสวนใหญมเหตผลคอเพอปองกนความเสยงภยระหวางการเดนทาง จ านวน 170 คน (รอยละ 42.5) รองลงมาคอ เพอใชในการยนขอวซาการเดนทางเขาประเทศตางๆ จ านวน 78 คน (รอยละ 19.5) สทธประโยชนและความคมครองทไดรบมความครอบคลม จ านวน 57 คน (รอยละ 14.3) ราคาคาเบยประกนภยมความเหมาะสม และมแผนประกนทใหเลอกหลากหลาย จ านวน 51 คน (รอยละ 12.8) บรษทมความมนคง นาเชอถอ จ านวน 26 คน (รอยละ 6.5) และการบรการสะดวก และรวดเรว จ านวน 18 คน (รอยละ 4.5) ตามล าดบ

58

ตาราง 4.14 จ านวนและรอยละของชองทางในการเลอกใชบรการของผตอบแบบสอบถาม

ชองทางในการเลอกใชบรการ จ านวน รอยละ เวบไซตของบรษท 85 21.3

โทรศพท 114 28.5

เคานเตอรธนาคาร(ศนยบตรเครดต) 68 17.0 เวบไซตของสายการบนทเลอกเดนทาง 81 20.3 เดนทางมาซอประกนภยทบรษทโดยตรง 51 12.8 อนๆ 1 .3

รวม 400 100.0

จากตาราง 4.14 จ านวนและรอยละของชองทางในการเลอกใชบรการของผ ตอบ

แบบสอบถาม จ านวน 400 คน พบวา ผใชบรการสวนใหญเลอกใชบรการทางโทรศพท จ านวน 114 คน (รอยละ 28.5) รองลงมาคอเวบไซตของบรษท จ านวน 85 คน (รอยละ 21.3) เวบไซตของสายการบนทเลอกเดนทาง จ านวน 81 คน (รอยละ 20.3) เคานเตอรธนาคาร(ศนยบตรเครดต) จ านวน 68 คน (รอยละ 17.0) เดนทางมาซอประกนภยทบรษทโดยตรง จ านวน 51 คน (รอยละ 12.8) และทางชองทางอนๆ จ านวน 1 คน (รอยละ 0.3) ตามล าดบ 4.4 ผลการวเคราะหความสมพนธระหวางปจจยลกษณะประชากรศาสตรกบพฤตกรรมของผทซอประกนภยการเดนทาง สมมตฐาน 1ลกษณะประชากรศาสตรทแตกตางกนมพฤตกรรมของผทซอประกนภยการเดนทางแตกตางกน สามารถเขยนเปนสมมตฐานเพอทดสอบการวจยไดดงน สมมตฐาน 1.1 H0: เพศทแตกตางกนมพฤตกรรมของผทซอประกนภยการเดนทางไมแตกตางกน H1: เพศทแตกตางกนมพฤตกรรมของผทซอประกนภยการเดนทางแตกตางกน

59

ตาราง 4.15 เปรยบเทยบระหวางลกษณะประชากรศาสตรกบพฤตกรรมของผทซอประกนภยการเดนทาง จ าแนกตามเพศ

เพศ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน t Sig. ความถในการเลอกใชบรการประกนภยการเดนทาง

ชาย 1.68 .843 -2.218 0.027* หญง 1.87 .805

จ านวนวนเฉลยในการเดนทางตอครง

ชาย 2.32 1.017 3.013 0.003* หญง 2.03 .890

แผนประกนภยการเดนทางททานเลอกใชบรการ

ชาย 2.60 1.451 2.416 0.016* หญง 2.26 1.397

เหตผลในการเลอกใชบรการ

ชาย 2.52 1.451 -0.806 0.421 หญง 2.63 1.252

ชองทางในการเลอกใชบรการ

ชาย 2.76 1.460 0.077 0.939 หญง 2.75 1.237

*ระดบนยส าคญ .05 จากตาราง 4.15 เปรยบเทยบระหวางลกษณะประชากรศาสตรกบพฤตกรรมของผทซอประกนภยการเดนทาง จ าแนกตามเพศ ผลการวเคราะหพบวา ความสมพนธระหวางเพศกบพฤตกรรมของผทซอประกนภยการเดนทางดานความถในการเลอกใชบรการประกนภยการเดนทาง และดานแผนประกนภยการเดนทางททานเลอกใชบรการมคาความนาจะเปนนอยกวา .05 (Sig. เทากบ .027 และ .016) นนคอปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) แสดงวา เพศทแตกตางกนมพฤตกรรมของผทซอประกนภยการเดนทาง ดานความถในการเลอกใชบรการประกนภยการเดนทาง และดานแผนประกนภยการเดนทางททานเลอกใชบรการตางกน ทระดบนยส าคญ .05 สมมตฐาน 1.2 H0: อายทแตกตางกนมพฤตกรรมของผทซอประกนภยการเดนทางไมแตกตางกน H1: อายทแตกตางกนมพฤตกรรมของผทซอประกนภยการเดนทางแตกตางกน

60

ตาราง 4.16 เปรยบเทยบระหวางลกษณะประชากรศาสตรกบพฤตกรรมของผทซอประกนภยการเดนทาง จ าแนกตามอาย

อาย

สวนเบยงเบนมาตรฐาน F Sig.

ความถในการเลอกใชบรการประกนภยการเดนทาง

อายต ากวา 30 ป 1.52 .614 15.915 0.000* อาย 30-44 ป 1.69 .760 อาย 45-59 ป 1.99 .908 อาย 60 ปขนไป 2.76 1.033


อายต ากวา 30 ป 1.74 .992 12.371 0.000* อาย 30-44 ป 2.21 .935 อาย 45-59 ป 2.35 .854 อาย 60 ปขนไป 2.94 .827


อายต ากวา 30 ป 1.96 1.384 8.237 0.000* อาย 30-44 ป 2.38 1.381 อาย 45-59 ป 2.78 1.417 อาย 60 ปขนไป 3.29 1.448


อายต ากวา 30 ป 2.54 1.354 0.288 .834 อาย 30-44 ป 2.54 1.398 อาย 45-59 ป 2.68 1.276 อาย 60 ปขนไป 2.59 1.372


อายต ากวา 30 ป 2.78 1.423 0.060 0.981 อาย 30-44 ป 2.72 1.322 อาย 45-59 ป 2.78 1.329 อาย 60 ปขนไป 2.76 1.393

*ระดบนยส าคญ .05

61

จากตาราง 4.16 เปรยบเทยบระหวางลกษณะประชากรศาสตรกบพฤตกรรมของผทซอประกนภยการเดนทาง จ าแนกตามอาย ดานความถในการเลอกใชบรการประกนภยการเดนทาง ดานจ านวนวนเฉลยในการเดนทางตอครง และดานแผนประกนภยการเดนทางททานเลอกใชบรการทระดบนยส าคญ .05 นนคอปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) แสดงวา อายทแตกตางกนมพฤตกรรมของผทซอประกนภยการเดนทางดานความถในการเลอกใชบรการประกนภยการเดนทาง ดานจ านวนวนเฉลยในการเดนทางตอครง และดานแผนประกนภยการเดนทางททานเลอกใชบรการตางกน ทระดบนยส าคญ .05 สมมตฐาน 1.3 H0: อาชพทแตกตางกนมพฤตกรรมของผทซอประกนภยการเดนทางไมแตกตางกน H1: อาชพทแตกตางกนมพฤตกรรมของผทซอประกนภยการเดนทางแตกตางกน ตาราง 4.17เปรยบเทยบระหวางลกษณะประชากรศาสตรกบพฤตกรรมของผทซอประกนภยการเดนทาง จ าแนกตามอาชพ

อาชพ คาเฉลย



นกเรยน นกศกษา 1.47 .570 13.116 0.000* พนกงานบรษทเอกชน 1.64 .703 ธรกจสวนตว 2.19 .963 ขาราชการ /รฐวสาหกจ 1.58 .743 อนๆ 2.25 .957


นกเรยน นกศกษา 1.49 .805 13.659 0.000* พนกงานบรษทเอกชน 2.17 .903 ธรกจสวนตว 2.55 .966 ขาราชการ /รฐวสาหกจ 2.03 .901 อนๆ 2.50 .577

62

ตาราง 4.17 (ตอ)

อาชพ คาเฉลย



นกเรยน นกศกษา 1.61 1.098 11.547 0.000* พนกงานบรษทเอกชน 2.35 1.437 ธรกจสวนตว 3.03 1.349 ขาราชการ /รฐวสาหกจ 2.28 1.427 อนๆ 1.50 .577


นกเรยน นกศกษา 2.21 1.206 1.768 0.134 พนกงานบรษทเอกชน 2.64 1.297 ธรกจสวนตว 2.54 1.412 ขาราชการ /รฐวสาหกจ 2.78 1.415 อนๆ 3.25 2.062


นกเรยน นกศกษา 2.72 1.398 0.376 0.826 พนกงานบรษทเอกชน 2.81 1.302 ธรกจสวนตว 2.80 1.453 ขาราชการ /รฐวสาหกจ 2.58 1.239 อนๆ 2.50 1.000

*ระดบนยส าคญ .05 จากตาราง 4.17 เปรยบเทยบระหวางลกษณะประชากรศาสตรกบพฤตกรรมของผทซอประกนภยการเดนทาง จ าแนกตามอาชพ ดานความถในการเลอกใชบรการประกนภยการเดนทาง ดานจ านวนวนเฉลยในการเดนทางตอครง และดานแผนประกนภยการเดนทางททานเลอกใชบรการทระดบนยส าคญ .05 นนคอปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) แสดงวา อาชพทแตกตางกนมพฤตกรรมของผทซอประกนภยการเดนทางดานความถในการเลอกใชบรการประกนภยการเดนทาง ดานจ านวนวนเฉลยในการเดนทางตอครง และดานแผนประกนภยการเดนทางททานเลอกใชบรการตางกน ทระดบนยส าคญ .05

63

สมมตฐาน 1.4 H0: รายไดทแตกตางกนมพฤตกรรมของผทซอประกนภยการเดนทางไมแตกตางกน H1: รายไดทแตกตางกนมพฤตกรรมของผทซอประกนภยการเดนทางแตกตางกน ตาราง 4.18 เปรยบเทยบระหวางลกษณะประชากรศาสตรกบพฤตกรรมของผทซอประกนภยการเดนทาง จ าแนกตามรายได

รายได คาเฉลย



รายไดต ากวา 20,000 บาท 1.50 .631 13.475 0.000* รายได 20,001-40,000 บาท 1.61 .689 รายได 40,001-60,000 บาท 1.82 .776 รายไดมากกวา 60,000 บาท 2.20 1.030


รายไดต ากวา 20,000 บาท 1.53 .863 26.145 0.000* รายได 20,001-40,000 บาท 2.05 .843 รายได 40,001-60,000 บาท 2.25 .926 รายไดมากกวา 60,000 บาท 2.74 .906


รายไดต ากวา 20,000 บาท 1.70 1.255 24.408 0.000* รายได 20,001-40,000 บาท 2.06 1.327 รายได 40,001-60,000 บาท 2.65 1.405 รายไดมากกวา 60,000 บาท 3.29 1.256


รายไดต ากวา 20,000 บาท 2.63 1.456 1.738 0.159 รายได 20,001-40,000 บาท 2.72 1.310 รายได 40,001-60,000 บาท 2.58 1.404 รายไดมากกวา 60,000 บาท 2.31 1.242

64

ตาราง 4.18 (ตอ)

รายได คาเฉลย



รายไดต ากวา 20,000 บาท 2.71 1.486 2.589 0.053 รายได 20,001-40,000 บาท 2.53 1.170 รายได 40,001-60,000 บาท 2.98 1.328 รายไดมากกวา 60,000 บาท 2.88 1.467

*ระดบนยส าคญ .05 จากตาราง 4.18 เปรยบเทยบระหวางลกษณะประชากรศาสตรกบพฤตกรรมของผทซอประกนภยการเดนทาง จ าแนกตามรายไดดานความถในการเลอกใชบรการประกนภยการเดนทาง ดานจ านวนวนเฉลยในการเดนทางตอครง และดานแผนประกนภยการเดนทางททานเลอกใชบรการทระดบนยส าคญ .05 นนคอปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) แสดงวา รายไดทแตกตางกนมพฤตกรรมของผทซอประกนภยการเดนทางดานความถในการเลอกใชบรการประกนภยการเดนทาง ดานจ านวนวนเฉลยในการเดนทางตอครง และดานแผนประกนภยการเดนทางททานเลอกใชบรการตางกน ทระดบนยส าคญ .05 สมมตฐาน 1.5 H0: สถานภาพสมรสทแตกตางกนมพฤตกรรมของผทซอประกนภยการเดนทางไมแตกตางกน H1: สถานภาพสมรสทแตกตางกนมพฤตกรรมของผทซอประกนภยการเดนทางแตกตางกน

65

ตาราง 4.19 เปรยบเทยบระหวางลกษณะประชากรศาสตรกบพฤตกรรมของผทซอประกนภยการเดนทาง จ าแนกตามสถานภาพสมรส

สถานภาพสมรส คาเฉลย



โสด 1.60 .686 7.274 0.001* สมรส 1.92 .854 หมาย/หยาราง/แยกกนอย 1.89 1.031


โสด 1.95 .993 12.953 0.000* สมรส 2.22 .871 หมาย/หยาราง/แยกกนอย 2.68 .956


โสด 2.17 1.463 5.957 0.003* สมรส 2.54 1.354 หมาย/หยาราง/แยกกนอย 2.87 1.455


โสด 2.55 1.388 0.086 0.917 สมรส 2.58 1.271 หมาย/หยาราง/แยกกนอย 2.64 1.508


โสด 2.71 1.373 0.354 0.702 สมรส 2.76 1.304 หมาย/หยาราง/แยกกนอย 2.89 1.423

*ระดบนยส าคญ .05 จากตาราง 4.19 เปรยบเทยบระหวางลกษณะประชากรศาสตรกบพฤตกรรมของผทซอประกนภยการเดนทาง จ าแนกตามสถานภาพสมรสดานความถในการเลอกใชบรการประกนภยการเดนทาง ดานจ านวนวนเฉลยในการเดนทางตอครง และดานแผนประกนภยการเดนทางททาน

66

เลอกใชบรการทระดบนยส าคญ .05 นนคอปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) และยอมรบสมมตฐานรอง (H1) แสดงวา สถานภาพสมรสทแตกตางกนมพฤตกรรมของผทซอประกนภยการเดนทางดานความถในการเลอกใชบรการประกนภยการเดนทาง ดานจ านวนวนเฉลยในการเดนทางตอครง และดานแผนประกนภยการเดนทางททานเลอกใชบรการตางกน ทระดบนยส าคญ .05 4.5 ผลการวเคราะหความสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดกบพฤตกรรมของผทซอประกนภยการเดนทาง สมมตฐาน 2ปจจยสวนประสมทางการตลาดมความสมพนธกบพฤตกรรมของผทซอประกนภยการเดนทาง สามารถเขยนเปนสมมตฐานเพอทดสอบการวจยไดดงน สมมตฐาน 2.1 H0: ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานผลตภณฑไมมความสมพนธกบพฤตกรรมของผทซอประกนภยการเดนทาง H1: ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานผลตภณฑมความสมพนธกบพฤตกรรมของผทซอประกนภยการเดนทาง ตาราง 4.20 ความสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดดานผลตภณฑกบพฤตกรรมของผทซอประกนภยการเดนทาง

พฤตกรรมของผทซอประกนภยการเดนทาง 2 Sig. ความถในการเลอกใชบรการประกนภยการเดนทาง 37.749 0.527 จ านวนวนเฉลยในการเดนทางตอครง 76.191 0.000* แผนประกนภยการเดนทางททานเลอกใชบรการ 66.836 0.414 เหตผลในการเลอกใชบรการ 103.692 0.002* ชองทางในการเลอกใชบรการ 83.875 0.058

*ระดบนยส าคญ .05 จากตาราง 4.20 ความสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดดานผลตภณฑกบพฤตกรรมของผทซอประกนภยการเดนทาง ผลการทดสอบสมมตฐานดวยสถตความสมพนธแบบ

67

ไคสแควร พบวามคาความนาจะเปนนอยกวา .05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานรอง H1ปฏเสธสมมตฐานหลก H0หมายความวาปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานผลตภณฑมความสมพนธกบพฤตกรรมของผทซอประกนภยการเดนทาง ทระดบนยส าคญ .05 สมมตฐาน 2.2 H0: ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานราคาไมมความสมพนธกบพฤตกรรมของผทซอประกนภยการเดนทาง H1: ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานราคามความสมพนธกบพฤตกรรมของผทซอประกนภยการเดนทาง ตาราง 4.21 ความสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดดานราคากบพฤตกรรมของผทซอประกนภยการเดนทาง

พฤตกรรมของผทซอประกนภยการเดนทาง 2 Sig. ความถในการเลอกใชบรการประกนภยการเดนทาง 49.659 0.005* จ านวนวนเฉลยในการเดนทางตอครง 62.079 0.000* แผนประกนภยการเดนทางททานเลอกใชบรการ 50.927 0.252 เหตผลในการเลอกใชบรการ 75.841 0.003* ชองทางในการเลอกใชบรการ 83.769 0.000*

*ระดบนยส าคญ .05 จากตาราง 4.21 ความสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดดานราคากบพฤตกรรมของผทซอประกนภยการเดนทาง ผลการทดสอบสมมตฐานดวยสถตความสมพนธแบบไคสแควร พบวามคาความนาจะเปนนอยกวา .05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานรอง H1ปฏเสธสมมตฐานหลก H0หมายความวาปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานราคามความสมพนธกบพฤตกรรมของผทซอประกนภยการเดนทาง ทระดบนยส าคญ .05

68

สมมตฐาน 2.3 H0: ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานชองทางการจดจ าหนายไมมความสมพนธกบพฤตกรรมของผทซอประกนภยการเดนทาง H1: ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานชองทางการจดจ าหนายมความสมพนธกบพฤตกรรมของผทซอประกนภยการเดนทาง ตาราง 4.22 ความสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดดานชองทางการจดจ าหนายกบพฤตกรรมของผทซอประกนภยการเดนทาง


*ระดบนยส าคญ .05 จากตาราง 4.22 ความสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดดานชองทางการจดจ าหนายกบพฤตกรรมของผท ซอประกนภยการเดนทางผลการทดสอบสมมตฐานดวยสถตความสมพนธแบบไคสแควร พบวามคาความนาจะเปนนอยกวา .05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานรอง H1ปฏเสธสมมตฐานหลก H0หมายความวาปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานชองทางการจดจ าหนายมความสมพนธกบพฤตกรรมของผทซอประกนภยการเดนทาง ทระดบนยส าคญ .05 สมมตฐาน 2.4 H0: ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานการสงเสรมทางการตลาดไมมความสมพนธกบพฤตกรรมของผทซอประกนภยการเดนทาง H1: ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานการสงเสรมทางการตลาดมความสมพนธกบพฤตกรรมของผทซอประกนภยการเดนทาง

69

ตาราง 4.23 ความสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดดานการสงเสรมทางการตลาดกบพฤตกรรมของผทซอประกนภยการเดนทาง


*ระดบนยส าคญ .05 จากตาราง 4.23 ความสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดดานการสงเสรมทางการตลาดกบพฤตกรรมของผทซอประกนภยการเดนทางผลการทดสอบสมมตฐานดวยสถตความสมพนธแบบไคสแควร พบวามคาความนาจะเปนนอยกวา .05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานรอง H1ปฏเสธสมมตฐานหลก H0หมายความวาปจจยสวนประสมทางการตลาดดานการสงเสรมทางการตลาดมความสมพนธกบพฤตกรรมของผทซอประกนภยการเดนทาง ทระดบนยส าคญ .05 สมมตฐาน 2.5 H0: ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานบคลากรไมมความสมพนธกบพฤตกรรมของผทซอประกนภยการเดนทาง H1: ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานบคลากรมความสมพนธกบพฤตกรรมของผทซอประกนภยการเดนทาง

70

ตาราง 4.24 ความสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดดานบคลากรกบพฤตกรรมของผ ทซอประกนภยการเดนทาง

พฤตกรรมของผทซอประกนภยการเดนทาง 2 Sig. ความถในการเลอกใชบรการประกนภยการเดนทาง 44.438 0.044 จ านวนวนเฉลยในการเดนทางตอครง 96.177 0.000* แผนประกนภยการเดนทางททานเลอกใชบรการ 58.412 0.194 เหตผลในการเลอกใชบรการ 69.033 0.038* ชองทางในการเลอกใชบรการ 101.427 0.000*

*ระดบนยส าคญ .05 จากตาราง 4.24 ความสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดดานบคลากรกบพฤตกรรมของผทซอประกนภยการเดนทางผลการทดสอบสมมตฐานดวยสถตความสมพนธแบบไคสแควร พบวามคาความนาจะเปนนอยกวา .05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานรอง H1ปฏเสธสมมตฐานหลก H0หมายความวาปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานบคลากรมความสมพนธกบพฤตกรรมของผทซอประกนภยการเดนทาง ทระดบนยส าคญ .05 สมมตฐาน 2.6 H0: ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานกระบวนการใหบรการไมมความสมพนธกบพฤตกรรมของผทซอประกนภยการเดนทาง H1: ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานกระบวนการใหบรการมความสมพนธกบพฤตกรรมของผทซอประกนภยการเดนทาง

71

ตาราง 4.25 ความสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดดานกระบวนการใหบรการกบพฤตกรรมของผทซอประกนภยการเดนทาง

พฤตกรรมของผทซอประกนภยการเดนทาง 2 Sig. ความถในการเลอกใชบรการประกนภยการเดนทาง 63.024 0.039* จ านวนวนเฉลยในการเดนทางตอครง 102.615 0.000- แผนประกนภยการเดนทางททานเลอกใชบรการ 88.705 0.133 เหตผลในการเลอกใชบรการ 111.290 0.004* ชองทางในการเลอกใชบรการ 113.038 0.003*

*ระดบนยส าคญ .05 จากตาราง 4.25 ความสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดดานกระบวนการใหบรการกบพฤตกรรมของผทซอประกนภยการเดนทางผลการทดสอบสมมตฐานดวยสถตความสมพนธแบบไคสแควร พบวามคาความนาจะเปนนอยกวา .05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานรอง H1ปฏเสธสมมตฐานหลก H0หมายความวาปจจยสวนประสมทางการตลาดดานกระบวนการใหบรการมความสมพนธกบพฤตกรรมของผทซอประกนภยการเดนทาง ทระดบนยส าคญ .05 สมมตฐาน 2.7 H0: ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานลกษณะทางกายภาพไมมความสมพนธกบพฤตกรรมของผทซอประกนภยการเดนทาง H1: ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานลกษณะทางกายภาพมความสมพนธกบพฤตกรรมของผทซอประกนภยการเดนทาง

72

ตาราง 4.26 ความสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดดานลกษณะทางกายภาพกบพฤตกรรมของผทซอประกนภยการเดนทาง

พฤตกรรมของผทซอประกนภยการเดนทาง 2 Sig. ความถในการเลอกใชบรการประกนภยการเดนทาง 28.157 0.707 จ านวนวนเฉลยในการเดนทางตอครง 42.049 0.134 แผนประกนภยการเดนทางททานเลอกใชบรการ 69.725 0.087 เหตผลในการเลอกใชบรการ 92.478 0.001 ชองทางในการเลอกใชบรการ 84.490 0.006

*ระดบนยส าคญ .05 จากตาราง 4.26 ความสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดดานลกษณะทางกายภาพกบพฤตกรรมของผท ซอประกนภยการเดนทางผลการทดสอบสมมตฐานดวยสถตความสมพนธแบบไคสแควร พบวามคาความนาจะเปนนอยกวา .05 นนคอ ยอมรบสมมตฐานรอง H1ปฏเสธสมมตฐานหลก H0หมายความวาปจจยสวนประสมทางการตลาดดานลกษณะทางกายภาพมความสมพนธกบพฤตกรรมของผทซอประกนภยการเดนทาง ทระดบนยส าคญ .05

บทที่ 4 ผลการศึกษา...48 จากตาราง 4.2 ค าเฉล...

Documents