ขับเคลื่อนระบบค ุณภาพอย างไรให...
TRANSCRIPT
ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ
คณพฒนชย กลสรสวสดกรรมการผจดการกลมบรษท ชยบรณบราเดอรส
โดย กรมชลประทานณ หองประชม รร.มลาเคลแกรนด คอนเวนชน กทม
วนท 21 กมภาพนธ 2554
2ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด
1. เพอใหเหนความสาคญของการเปนองคการคณภาพทเปนเลศ
2. เพอสรางความเขาใจเกยวกบการขบเคลอนไปสองคการทเปนเลศ
3. เพอเสนอแนวทางปฎบตสการเปนองคการทเปนเลศ
4. เพอกระตนใหเกดการพฒนาองคกรสความเปนเลศ
5. เพอแลกเปลยนความรและประสบการณในการจดการคณภาพ
วตถประสงค
3ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด
ผลประโยชนทจะไดรบ
1. รและเขาใจใน แนวคด ความสาคญ และขนตอนของการพฒนากรมชลประทานสการเปนองคการทเปนเลศ
2. เหนความสาคญของการนาเกณฑ PMQA เขามาประยกตใชใน กรมชลประทาน
3. สามารถนาไปประยกตใชในการพฒนาคณภาพและยกระดบการจดการของกรมชลประทานเพอรองรบการพฒนาระบบราชการ
4. ผมสวนไดสวนเสย มความสข และสนกกบการทางาน 5. ทราบถงปญหา และแนวทางในการแกไข6. ปจจยแหงความสาเรจ ทสาคญมอะไรบาง
1. ทาไมตองนาการจดการคณภาพและเกณฑ PMQA เขามาประยกตใชในกรมชลประทาน
2. ประโยชนของการนาการจดการคณภาพและเกณฑ PMQAเขามาประยกตใชในกรมชล ฯ
3. 8 ถกตองของ การนาการจดการคณภาพและเกณฑ PMQA มาประยกตใชในกรมชลฯ
4. แนวคดการจดการคณภาพและการจดการองคการทเปนเลศ
Work Shop ทดสอบแนวคดการจดการคณภาพของผนา
6. เกณฑ PMQA , SEPA , TQA
7. คาถาม อะไร กบ คาถาม อยางไร
8.องคกรทเปนเลศและยงยน “ ด เรว ถก เกง “ ดร.ถก.
9.ปจจยแหงความสาเรจของการจดการคณภาพและการจดการกรมชลประทาน
ตามแนวทางของเกณฑ PMQA
9. ถาม - ตอบ
ประเดนชวนคย : ( 9.30-12.00 น. 150 นาท) Why>What >How to >Why
5ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด
วธการชวนคย
* อานแลวร + ดแลวจา + ทาแลวเขาใจ* ตว – ใจ * ถาม – ตอบ * โทร .....* ชา - เรว
(รบร เรยนร)
(ถกหมด) - จนเขาใจ
(เปดเสร)
ทกคนเปนคร ทกทเปนหองเรยน เรยนเหมอนไมเรยน สอนเหมอนไมสอน
6ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด
7ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด
และ LED
เปนองคการจรรยาบรรณทมงเนนการพฒนาคณภาพของเพอนรวมงาน เพอรวมมอกนสรางนวตกรรมและความประทบใจใหกบลกคา เพอนรวมงาน และผมสวนไดสวนเสย
5.สรางคณภาพชวตทดใหแกเพอนรวมงาน
6. สรางสรรคสงแวดลอมทดและชวยเหลอสงคม
4. สรางรายไดอยางตอเนอง
3. สรางความพอใจใหกบลกคา
2. สรางเสรมการทางานเปนทม
1. สรางความเปนผนาในธรกจทดาเนนอย
พนธกจ
วฒนธรรมองคการวธการทางาน
7. บรหารดวยขอมลจรงในสถานทจรง
8. แกปญหาทสาเหต เนนการปองกนการเกดปญหาซา
9. ใชกรรมวธทางสถต
10. จดลาดบความสาคญ
11. ดาเนนการบรหารแบบ PDCA
12. สรางระบบมาตรฐานทมการปรบปรงอยางสมาเสมอ
วธคด
4. ทกคนในองคกรมสวนรวมใน
การสรางคณภาพ
5. ใหความสาคญแกกระบวนการทางาน
6. กระบวนการถดไปคอลกคาของเรา
วตถประสงค
1. สรางความพงพอใจใหแกลกคา
2. มจรยธรรม และรบผดชอบตอสงคม
3. ใหการศกษาและพฒนาบคลากรตลอดเวลา
คานยม4. ถกหลก3. ถกเวลา2. ถกใจ1. ถกตอง
วสยทศน
10ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด
11ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด
12ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด
13ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด
14ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด
15ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด
1. …..
2. …..
3. …..
4. …..
5. .....
6. .......
คาถาม : - กรมชลประทานทเปนเลศควรเปนอยางไรครบ
16ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด
WHY ทาไมตองนาการจดการคณภาพและเกณฑ PMQA เขามาประยกตใชในกรมชลประทาน ..........?
WHAT แลวเราตองทาอะไร..... ?
HOW To แลวเราจะทาไดอยางไร.......?
17ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด
การควบคมคณภาพ
(Quality Control)
ความตองการขนพนฐาน - พอใจ
ความประทบใจ
การจดการคณภาพ(QualityManagement)
การสรางสรรคคณภาพ(Quality Creation)
ความภกด
คาถาม คณภาพดขน ราคาถกลง เปนไปไดหรอไม ?
ความตองการ – ความคาดหวง ตางกนอยางไร?
คณภาพการใหบรการ & การจดการ
18ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด
ประโยชนของการนา การจดการคณภาพและเกณฑ PMQA
เขามาประยกตใชใน
กรมชลประทาน
1.ไวตอการรบรของการเปลยนแปลง2.ไวตอการปรบปรงและพฒนา
20ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด
21ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด
23ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด
25ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด
PP1.ความเขาใจทถกตอง (Right Understanding)
2.ความคดทถกตอง (Right Thinking)
8 ถกตองของการนาการจดการคณภาพและเกณฑ PMQA มาประยกตใชในกรมชลประทาน
• แนวคดการจดการคณภาพ , PMQA และปจจยแหงความสาเรจ • คดในกรอบ คดนอกกรอบ
26ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด
ภาพนทานเขาใจวา อวน หรอ ทอง
27ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด
แนวคด
การจดการคณภาพและการจดการองคการทเปนเลศ
28ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด
มงคง & มนคง
ยงใหยงหมด & ยงใหยงม
ตองการปรญญา & ตองการความร
ตองการรางวล & ตองการโอกาสในการปรบปรงคณภาพคอการทาใหไดตามมาตราฐาน & คณภาพคอความพอใจของลกคา
คณภาพเกดจากการแขงขน & คณภาพเกดจากความรวมมอ
กาไร = ยอดขาย –ตนทน – คาใชจาย & กาไร = ความพอใจของลกคา
แนวคด : - ทานชอบแบบไหน
29ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด
เมอ แนวคด เปลยนทาให ความคด เปลยนเมอ ความคด เปลยนทาให พฤตกรรม เปลยนเมอ พฤตกรรม เปลยนทาให การกระทา เปลยนเมอ การกระทา เปลยนทาให ผลลพธ เปลยน
แนวคด & ผลลพธ
คาถาม : - “เหต เกดกอนผล” หรอ “ผลเกดกอนเหต”
31ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด
ปญหาคอขมทรพย หรอ หลมศพชนะ - แพโอกาส - อปสรรค จดแขง - จดออน ปญหา - สาเหตหว - กอยทกข - สข
ทกข - สมทย - นโรธ – มรรค
ทานมความคดเหนอยางไร?
32ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด
o ตรวจตดตาม Audit
o ตรวจประเมน Assessment
o ตรวจวนจฉย Diagnosis
3 ตรวจ นตางกนอยางไร ?
คาถาม ความไววางใจ กบ การตรวจ.... มความสมพนธกนอยางไร
33ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด
1. จบถก
2. ชวยกนพฒนา
3. ไมมโควตา
แนวคดของการตรวจประเมนและการตรวจวนจฉย
องคการ “สรางสรรค” หรอ องคการ “ทาลาย” การเรยนร
ควรมระบบ โควตาหรอไม ?
35ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด
Work Shop – แบบทดสอบแนวคดการจดการคณภาพของผนาองคการทเปนเลศ
มรปภาพอย 2 รป คอหมายเลข 1 และ หมายเลข 2
ใหทานเลอกรปใดรปหนงพรอมเหตผลในการเลอกรปภาพนน
เมอเลอกเสรจจะพดออกมาดงๆ หรอจะพดอยในใจกไดเชนกน
พรอมไหมครบ
36ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด
37ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด
38ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด
39ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด
40ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด
41ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด
บอนา ลกยอ กอไผ
42ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด
43ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด
44ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด
45ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด
46ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด
47ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด
6. การจดการกระบวนการ
5. การมงเนนทรพยากรบคคล
4. การวด การวเคราะห และการจดการความร
3.การให
ความสาคญกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย
1. การนาองคกร
2. การวางแผนเชงยทธศาสตร
ลกษณะสาคญขององคกร สภาพแวดลอม ความสมพนธ และความทาทาย
เกณฑคณภาพการบรหารจดการภาครฐ –PMQA
7. ผลลพธการดาเนนการ
o ยทธศาสตรการพฒนาระบบราชการไทย (พ.ศ. 2546-2550) กาหนดใหม การปรบเปลยนกระบวนการและวธการทางานเพอยกระดบขดความสามารถ มาตรฐานการทางานของหนวยงานราชการใหอยในระดบสงเทยบเทามาตรฐานสากล โดยยดหลกการบรหารกจการบานเมองทด
o การบรหารกจการบานเมองทดเปนหลกการบรหารราชการทไดรบการตราขนเปนกฎหมาย ดงทปรากฏในพระราชบญญตระเบยบบรหารราชการแผนดน (ฉบบท 5) พ.ศ. 2545 มาตรา 3/1 และตอมาไดมการออกพระราชกฤษฎกาวาดวยหลกเกณฑและวธการบรหารกจการบานเมองทด พ.ศ. 2546 เพอใหมแนวทางการปฏบตทเปนรปธรรมชดเจนมากยงขน โดยกาหนดเปาหมายของการบรหารกจการบานเมองทดวาใหเปนไปเพอประโยชนสขของประชาชน เกดผลสมฤทธตอภารกจของรฐมประสทธภาพ และเกดความคมคาในเชงภารกจของรฐ ลดขนตอนการปฏบตงานทเกนจาเปน ประชาชนไดรบการอานวยความสะดวกและไดรบการตอบสนองความตองการ รวมทงมการประเมนผลการปฏบตงานอยางสมาเสมอ
ความเปนมาของการพฒนาคณภาพการบรหารจดการภาครฐ
องคประกอบของ PMQA กบ พ.ร.ฎ. การบรหารจดการบานเมองทด พรฎ
50ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด
51ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด
7. ผลลพธ
6. การจดการกระบวนการ
5. การมงเนนบคคลากร
4. การวด การวเคราะหและการจดการความร
3. การมงเนนลกคาและตลาด
1. การนาองคกร
2. การวางแผนเชงยทธศาสตร
บรบทของรฐวสาหกจสภาพแวดลอมภายในองคกร ความสมพนธกบภายนอกองคกร
บรรยากาศดาสการแขงขน บรบทดานยทธศาสตร ระบบการปรบปรงผลดาเนนการ
ระบบการประเมนคณภาพรฐวสาหกจ – SEPA 2554
52ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด
6. กระบวนการพฒนาวธปฏบตการพยาบาลทเปนเลศ
5. การมงเนนผใหบรการ
4. การวด การวเคราะห และการจดการความร
3. การมงเนนผใชบรการ
1. การนาองคกร
2. การวางแผนเชงกลยทธ
โครงรางองคกร
ลกษณะและเปาหมายหลกขององคกร
เกณฑคณภาพการปฏบตการพยาบาลทเปนเลศ
7. ผลลพธของการปฏบตการ
พยาบาลทเปนเลศ
NQA
54ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด
7. ผลลพธทางธรกจ
6. การจดการกระบวนการ
5. การมงเนนทรพยากรบคคล
4. การวด การวเคราะหและการจดการความร
3. การมงเนนลกคาและตลาด
1. การนาองคกร
2. การวางแผนเชงกลยทธ
โครงรางองคกรสภาพแวดลอม ความสมพนธ และความทาทาย
เกณฑรางวลคณภาพแหงชาต – TQA 2553
55ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด
ประเทศทนาเกณฑ MBNQA ไปประยกตใช
o ใชอยางแพรหลายมากกวา 70 ประเทศทวโลก
o ใชอยางแพรหลายมากกวา 17 ประเทศในเอเซย
JQAJQASQASQA
TQATQA
EFQMEFQM
IQAIQA
Rajiv Gandhi NQARajiv Gandhi NQA
PQAPQA
Canadian Award For Ex.Canadian Award For Ex.
UK Award for Bus. Ex.UK Award for Bus. Ex.
56ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด
6. การจดการกระบวนการ
5. การมงเนนทรพยากรบคคล
4. การวด การวเคราะห และการจดการความร
3.การให
ความสาคญกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย
1. การนาองคกร
2. การวางแผนเชงยทธศาสตร
ลกษณะสาคญขององคกร สภาพแวดลอม ความสมพนธ และความทาทาย
เกณฑคณภาพการบรหารจดการภาครฐ –PMQA
7. ผลลพธการดาเนนการ
ระบบการจดการองคกรตามแนวทางของเกณฑ PMQA
การนาองคกรเชงกลยทธ การเรยนรขององคกรการปฏบตการทเปนเลศ
4.1 การวดและรวเคราะห ผลการดาเนนการของสวนราชการ
3.1 ความรเกยวกบ ผรบบรการ และผมสวนไดสวนเสย
2.2 การถายทอด
กลยทธหลกเพอนาไปปฎบต
2.1 การจดทา
ยทธศาสตร
1.2 ความรบผดชอบ
ตอสงคม
1.1 การนา องคกร
4.2 การจดการสารสนเทศและความร
5.1 ระบบงาน
6.1 กระบวนการทสรางคณคา
5.3 ความผาสกและความพงพอใจของบคลากร
5.2 การเรยนรของบคลากรและการสรางแรงจงใจ
6.2 กระบวนการ
สนบสนน 7.2 มตดานคณภาพการใหบรการ
7.1 มตธดานประสทธผล
7.4 มตดานการพฒนาองคกร
7.3 มตดานประสทธภาพของการปฎบตราชการ
3.2 ความสมพนธ และความพงพอใจของผรบบรการ และผมสวนไดสวนเสย
58ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด
พลงแหงแมเหลก - การมงไปในแนวทางเดยวกน
S N
คาถาม เหลก กบ แมเหลก ตางกนอยางไร ครบ ?
59ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด
ประโยชนจากการนาไปใชเพอพฒนาองคกร
• เพอพฒนา ปรบปรงองคกร
• Benchmarking ใหทราบระดบความสามารถการบรหารขององคกร
ประโยชนจากการขอรบรางวล PMQA
• ทาใหคนในองคกรตนตว เขาใจการบรหารงานแบบบรณาการ
• เพอพฒนา ปรบปรงองคกร
ประโยชนจากการทไดรบรางวล PMQA
• ไดรบการยอมรบวาเปนองคกรทประสบผลสาเรจในการบรหารและการจดการ
ในระดบมาตรฐานโลก
• องคกรมความนาเชอถอ ไววางใจ มภาพลกษณทด
ประโยชนจากการนาเกณ PMQAไปใช
60ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด
ลกษณะคาถามของเกณฑ PMQA
1. แบงกลมลกคา(ภายนอก-ภายใน)ชดเจนหรอไม
2. อะไร ? อยางไร? (Process) A D L I ( A = DR.MP)
3. PDCA
4. สอบทาน Input ของ 6 M
5. ดชนวด KQI / KPI
6. การสอสาร การแบงปน การใชขอมลปอนกลบ
7. การเตรยมพรอมในสถานะการตาง ๆ
8. การสรางความสมดลยระหวางผมสวนไดสวนเสย
9. เปนคาถามแบบบรณาการ ทเชอมโยงกนทกหมวด
PMQA
1.1 การนาองคกรก. การกาหนดทศทางของสวนราชการ(1) - ผบรหารของสวนราชการดาเนนการอยางไรในการกาหนดในเรองวสยทศน เปาประสงค
ระยะสนและระยะยาว คานยม และผลการดาเนนการทคาดหวงไว รวมทงการถายทอด ใหบคลากรในสวนราชการนาไปปฏบต(P1ก.ก2 หนา 19)
- ในการกาหนดผลการดาเนนการดงกลาว ผบรหารของสวนราชการไดคานงถง ความตองการหรอผลประโยชนของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย โดยยดหลก ความโปรงใสและความชดเจนอยางไร
- ผบรหารของสวนราชการดาเนนการอยางไรในการสอสารในเรองดงกลาวแบบ 2 ทศทางอยางชดเจนและเปนรปธรรมไปสบคลากรทกคน รวมทงผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยทสาคญ โดยผานระบบการนาองคกร
(2) ผบรหารของสวนราชการดาเนนการอยางไรในการสรางบรรยากาศ -เพอใหเกดการกระจายอานาจการตดสนใจ นวตกรรม และความคลองตวในการปฏบตงาน(6.1ก3,ก4,ก5,ก6 หนา 92 และ 6.2 ก9,ก10,ก11,ก12หนา 94)-เพอใหเกดการเรยนร ทงในระดบสวนราชการและผปฏบตงาน(5.2ก9 ถง ก 14 หนา 82)-เพอสงเสรมใหบคลากรทางานอยางถกตองตามกฎระเบยบและหลกจรยธรรม(P1.1ข6หนา21)
คาถาม “ อะไร” ? และ คาถาม “อยางไร” ? อนไหนตอบงายกวากนครบ อะไร
1. ถามถงสารสนเทศพนฐานเกยวกบกระบวนการทสาคญ และวธปฏบต
2. ตองการสารสนเทศวา ผลงาน แผนงาน วตถประสงค เปาประสงคหรอตววดทสาคญ ขององคกรคออะไร
อยางไร ถามถงวธการ การตอบควรใหสารสนเทศของกระบวนการทสาคญทแสดงถง
- แนวทาง (Approach - A)
- การถายทอดเพอนาไปปฏบต (Deployment - D)
- การเรยนร (Learning - L)
- การบรณาการ (Integration - I)
1. Definable- ตองมความชดเจนสามารถนาไปใชปฏบตไดสะดวก - กาหนดความตองการทสาคญของกระบวนการโดยการนาขอมลจาก Stakeholders มาใช
2. Repeatable - สามารถปฏบตซาได
3. Measurable - สามารถวดได
4. Predictable- สามารถคาดการณผลลพธได
คณลกษณะทดของ” แนวทาง “ ตามเกณฑ PMQA
68ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด
60 10090
คะแนนระดบคณภาพของพนกงานใหม 23 คน
ผาน 19 ไมผาน 4
รปท 1 ระดบคณภาพของพนกงานใหม
ระดบคณภาพ
ไมผาน
ทดลองงาน
คณภาพดจานวนคน
69ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด
60 10090
คะแนนระดบคณภาพของพนกงานใหม 19
ผาน 17 ไมผาน 2
รปท 2 คณภาพของพนกงานใหมเกดจากกระบวนการสรรหาทมคณภาพ
ระดบคณภาพ
จานวนคน
กระบวนการสรรหาเดม กระบวนการสรรหาใหมกราฟเลอนไปทางขวา
แคบลง
70ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด
60 10090
คะแนนระดบคณภาพของพนกงานใหม 14
ผาน 14 ไมผาน 0
รปท 3 คณภาพของพนกงานใหมเกดจากกระบวนการสรรหาทมคณภาพ
ระดบคณภาพ
จานวนคน
กระบวนการสรรหาเดม กระบวนการสรรหาทดกวา
กราฟเลอนไปทางขวา
แคบลง
71ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด
The 4 Concepts of Best-Practices Dr.Veerapot Lueprasitsakul, 2004)
จดสงผลต
บารงรกษาจดซอวตถดบ
หาความตองการลกคารบคาสงซอ
วางแผนผลต
Innovations of•Processes•Procedures•Practices
for achievement of•Less variation of quality•Less processing time•Lower processing cost•More value to customer
•Market-In•Next Processes are Customers•Process Innovation•Knowledge Focus
•Market-In•Next Processes are Customers•Process Innovation•Knowledge Focus
Practices/Procedures/Processes
ออกแบบและพฒนาสนคาValue CreationValue Creation
Internal &ExternalCustomers
Value Creation
Value CreationValue Creation
Value Creation
Value Creation
72ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด
ขอกาหนดทสาคญ
การถามอยางไร ? เพอตองการใหเกดมาตรฐานในการปฏบตงาน พรอมมงมนพฒนาและปรบปรงอยางตอเนอง
74ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด
เราตองการเปน“ คน หรอ กรมชลประทาน” ประเภทไหน?
1.สาคญ/ดวน
ดวน ไมดวน
สาคญ
ไมสาคญ 4.ไมสาคญ/ไมดวน
2.สาคญ/ไมดวน
3.ไมสาคญ/ดวน
1.สาคญ/ดวน
KQI วดคณภาพงานของกระบวนการ พรอมสตรคานวณ และเปาหมาย
ขอกาหนดของระบบมาตรฐานตางๆ และหวขอ TQA
ชอ เลขท ผรบผดชอบ และสถานะ
วตถประสงค ขอบเขตปฏบต ขอบเขตใชงาน
กาหนดรปแบบมาตรฐาน QWP
KQI วดคณภาพงานของกระบวนการ
จดควบคมและ KQI วดคณภาพงานของกจกรรม
ชอ เลขท สถานะ และหนวยงานปฏบต
ขนตอนและกจกรรม
KQI วดคณภาพงานของกระบวนการ พรอมสตรคานวณ และเปาหมาย
กาหนดใหมการทบทวนเมอ ..........
ตวอยาง - การกาหนดรปแบบมาตรฐานของกระบวนการปฎบตงานทมคณภาพ (QWP)
79ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด
คณภาพทสงตอ
ใหหนวยงาน
ถดไป
คณภาพงาน
ของตนเอง
ขอกาหนดท
สาคญ
80ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด ดชนวดคณภาพงานของกระบวนการ
คณภาพทสงตอ
ใหหนวยงาน
ถดไป
คณภาพงาน
ของตนเอง
ขอกาหนดท
สาคญ
81ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด
คณภาพทสงตอ
ใหหนวยงาน
ถดไป
คณภาพงาน
ของตนเอง
ขอกาหนดท
สาคญ
82ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด ดชนวดคณภาพงานของกระบวนการ
84ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด
85ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด
86ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด
ขอกาหนดทสาคญ
87ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด
ขอกาหนดทสาคญ
88ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด
ตวอยาง : - กระบวนการปฏบตงานทมคณภาพ (QWP) ของ บจก.ชยบรณ บราเดอรส
1.ความเขาใจตลาดและลกคา
1.1.ความเขาใจความเขาใจตลาดและตลาดและลกคาลกคา
2.การพฒนาวสยทศนและกลยทธ
2.2.การพฒนาการพฒนาวสยทศนวสยทศนและกลยทธและกลยทธ
3.การออกแบบผลตภณฑ
และการบรการ
3.3.การออกแบบการออกแบบผลตภณฑผลตภณฑ
และการบรการและการบรการ
4.การตลาดและ
การขาย
4.4.การตลาดการตลาดและและ
การขายการขาย
กระบ
วนการห
ลก 6.การเรยกเกบเงนและการบรการ
ลกคา
6.6.การเรยกเกบเงนการเรยกเกบเงนและการบรการและการบรการ
ลกคาลกคา
กระบ
วนกา
รสนบ
สนน
8. การพฒนาและการจดการทรพยากรบคคล8.8. การพฒนาและการจดการทรพยากรบคคลการพฒนาและการจดการทรพยากรบคคล
9. การจดการทรพยากรสารสนเทศ9.9. การจดการทรพยากรสารสนเทศการจดการทรพยากรสารสนเทศ
10. การจดการทรพยากรการเงนและทรพยสน10.10. การจดการทรพยากรการเงนและทรพยสนการจดการทรพยากรการเงนและทรพยสน
11. การดาเนนการตามแผนการจดการสงแวดลอม11.11. การดาเนนการตามแผนการจดการสงแวดลอมการดาเนนการตามแผนการจดการสงแวดลอม
12. การจดการความสมพนธภายนอก12.12. การจดการความสมพนธภายนอกการจดการความสมพนธภายนอก
13. การจดการการปรบปรงและความเปลยนแปลง13.13. การจดการการปรบปรงและความเปลยนแปลงการจดการการปรบปรงและความเปลยนแปลง
CBQWPCBCB
QWPQWP
99 QWPQWP 33 QWPQWP 44 QWPQWP 2525 QWPQWP 3434 QWPQWP 1515 QWPQWP
5858 QWPQWP
3030 QWPQWP
2828 QWPQWP
10 10 QWPQWP
66 QWPQWP
2424 QWPQWP
5.
การผลตและการสงมอบสาหรบองคกรการผลต
5.5.
การผลตและการการผลตและการสงมอบสาหรบสงมอบสาหรบองคกรการผลตองคกรการผลต
ตวอยาง : - กระบวนการปฏบตงานทมคณภาพ (QWP) ของ บจก.ชยบรณ บราเดอรส
ตวอยาง : - กระบวนการปฏบตงานทมคณภาพ (QWP) ของ บจก.ชยบรณ บราเดอรส
91ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด
1. …..
2. …..
3. …..
4. …..
5. .....
6. .......
คาถาม : - กรมชลประทานทเปนเลศควรเปนอยางไรครบ
92ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด
เปนองคการทมการออกแบบระบบงานและกระบวนการปฎบตงานทด สามารถทาซาไดและคาดการณผลได
องคการทมโครงสรางแบบแนวราบมการกระจายอานาจการตดสนใจ มการใชตววดผลการดาเนนการอยางมประสทธผล.
เปนองคการท มรปแบบหนาทและระบบแรงจงใจทด เปนองคการทคานงถงการดาเนนการดานคณภาพ ผลตภาพ
อตราการสรางนวตกรรม และรอบเวลาของการดาเนนงาน
คณลกษณะองคการทเปนเลศ
93ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด
เปนองคการทด และ เกง เปนองคการทไวตอการรบรของการเปลยน เปนองคการทไวตอการปรบปรงและพฒนา เปนองคการทมผลตภณฑและบรการทตรงกบความตองการ
ของผมสวนไดสวนเสย .......................... .........................
ลกษณะขององคการทเปนเลศ
หลกคด การนาไปใช เทคนควธ
95ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด
.
กรมชลประทานทเปนเลศและยงยน
ด คน & คณภาพ+บรการ
ถกคมคาคมราคา
เกงมความร ทกษะ
ความสามารถ สมรรถนะ
กรมชลประทานทเปนเลศและยงยน
เรว กวาทลกคาคาดหวง
ดร. ถก
ปจจยแหงความสาเรจ
ของการจดการคณภาพและการจดการกรมชลประทาน
ตามแนวทางของเกณฑ PMQA
97ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด
+ + 1
เกง ไมเกง
ด
ไมด
+ - 2
- + 3 - - 4
เราตองการเปน “ องคการ ” ประเภทไหน?
98ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด
จรรยาบรรณ + กฎหมาย
มจรรยาบรรณมจรรยาบรรณ มจรรยาบรรณแตไมถกกฎหมาย; และถกกฎหมาย
ไมถกตองตามกฎหมาย การดาเนนการ ถกตองตามกฎหมายของบรษท
ไมมจรรยาบรรณ ไมมจรรยาบรรณ และไมถกกฎหมาย แตถกกฎหมาย
ไมมจรรยาบรรณ
99ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด
102ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด
103ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด
104ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด
106ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด
ธรรม 5 ประการ ของผประกอบการ
1. คณธรรม2. ศลธรรม3. ยตธรรม4. จรยธรรม 5. วฒนธรรม
* ตองทาอยางเปน ธรรมชาต *
107ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด
108ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด
ระดบของจรรยาบรรณในองคกร
1.จรรยาบรรณระดบองคกร- จรรยาบรรณตอเพอนรวมงาน- จรรยาบรรณตอลกคา คความรวมมอ คแขงและผสงมอบ- จรรยาบรรณตอสงคม
2. จรรยาบรรณระดบผบรหาร3. จรรยาบรรณระดบเพอนรวมงาน
109ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด
ตองเปนแบบอยาง จรงใจจรงจงเพอนรวมงาน เชอในสงทเราทามากกวาสงทเราพด
“ผนาทาในสงทถก ผจดการ ถกในสงททา”
ผนา
ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด
อสบไดเลานทานไวเรองหนงไวเมอประมาณ 2600 ป
1. แกะ
2. หมาปา
3. สนขจงจอก
สงโต มทปรกษาอย 3 ทาน
อยมาวนหนงสงโตเกดอยากรวา “ลมหายใจของตนมกลนอะไร? ”
1. แกะ
ตอบวา ลมหายใจทานเหมนมาก (ขวานผาซาก)
จงเรยกทปรกษาทง 3 มาสอบถาม
2.หมาปา
ตอบวา ลมหายใจทานไมมกลนอะไรสกหนอย (ปากหวาน)
3. สนขจงจอก
ตอบวา วนนเขาพเจาเปนหวดจมกดมอะไรไมไดกลนเลย
(มความรความสามารถแตคอนขางถอมตน อยากอยนานๆ กลวกระทบ กลวตองแกไขเอง)
ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด
นทานเรองนสอนใหรวา
1. ถาหากไมสามารถระบโอกาสในการปรบปรงอยางเปนระบบ
2. ผนาองคการกเปรยบเสมอนสงโตตาบอด
เพราะไมสามารถทาความเขาใจปญหาหรอความเปลยนแปลง
ทกาลงทาทายองคกรอยในขณะนนตามสภาพความเปนจรง
3. ซงอาจสงผลใหองคกรถงกบสญพนธไปจากโลกแหงการแขงขน
113ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด
ผนาองคการเปนเลศ ตองเปน นกวพากษ
2.วพากษ
1.วจารณ
3.วจารณญาน
114ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด
นสยด ๆ ในการทางาน
อดกลนไดดแนะนาเทาไรไมดขน
อดทนสมาเสมอทงกลางคน
ชอบแกไขชอบแกตวใหอภยไมออมชอม
ตนเตนกบการทางานทาเปนพกๆ
แขงแกรงแขงกระดางออนนอมถอมตน พรอมทจะสออนแอยอมแพตงแตเรม
นสยทดนสยทตองปรบปรง
115ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด
อานาจมาจากไหน ?
- บงคบ หรอ ยอมรบ ?
- อานาจ 3 ประการ
1. ทาการ(บงคบ)
2. จงใจ
3. ความร
อานาจมาจากขางบน หรอ มาจากขางลาง ?
116ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด
“4 ช” ของผนาองคการทเปนเลศ
ชอบ
เชอชม
เชยร
117ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด
1. ความรก
2. ความเขาใจ
3. อภย
4. ความไววางใจ
เปนผใหกอนเปนผรบ
118ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด
อยากอย ดวยการสรางสภาพแวดลอมใหบรษทเหมอนบานท 2
อยากทา พยายามสรางขวญและกาลงใจในการทางาน
อยากคด สงเสรมและจงใจใหพนกงานคดและนาเสนอสงใหม
คดเปน ฝกอบรมอยางตอเนองใหรจกคด วเคราะหอยางมเหตผล
ทาเปน สนบสนนใหนาความรไปปฏบตอยางถกตองเหมาะสม
3 อยาก 2 เปน คณสมบตของคน ทองคการเปนเลศตองการ
119ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด
การสรางบรรยากาศในการดาเนนการของผนาองคการทเปนเลศ
o เขารวมประชม – กจกรรม
o ถามนา ตอบอะไรมาถกหมด
o ถามใหคด กอนบอกใหร
o กลาพด กลาถาม กลาเสนอความคดเหน
o ใคร & ทาไม
o สอบเพอเรยน เรยนเพอสอบ เรยนเพอเรยน
บรรยากาศภายใน – ภายนอก อะไรสาคญกวากน ?
กบเอย ทาไมจงรอง
121ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด
คาถาม
ปลก กบ ปลก
อะไรสาคญกวากนครบ
122ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด
ดด มประโยชนมประโยชน เกงเกง
123ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด
อยากทา ไมอยากทา
ทาได
ทาไมได
+ + (1) + - (3)
- - (4)- + (2)
เพอนรวมงาน 4 ประเภท / คณชอบประเภทไหนครบ ?
124ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด
วฒนธรรม “บ” ไมพงประสงค
บลอก คอการสกดขดขวาง ไมใหคนอนเดนหนา หรอปฏบตหนาทนนๆใหเสรจ สนไดโดยราบรน บางครงกบลอกการกระทา บลอกความคด
ใบ คออาการนงเงยบ ไมยนดยนราย ไมรบรหรอตอบสนอง ทอนตรายสดๆ คอการดอเงยบ
เบลม คอการไมมองตน แตสนใจแตความผดพลาดของผอน และมกจะชอบ วจารณ โดยมากมกไมเสนอแนะถงทางออก
บ คอการกดดนผอน จะเกดมากกบผทมอานาจเหนอกวาผใตบงคบบญชา มกจะมความเครยด ดไมคอยมความสขเทาไรในการทางาน
โบย คอการปดงาน หรอสงทไมพงประสงคออกจากตว สะทอนใหเหนถงความ ไมรบผดชอบ
125ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด
สาร – วธการสอสาร – ผรบสาร
126ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด
สตวอะไรเอย ???????
สตวสเทา ลาตวอวนกลม คอสน หนากลมแปน
จมกบานมน ปากกวาง มองเหนฟน 2 ซ
หางสน และหตง 2 ขาง
127ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด
ระดบการยอมรบตอการเปลยนแปลง
ปจจยสน
บสนน
การเป
ลยนแ
ปลง
ระยะเวลา
รบร ลดการสบสน
เขาใจ ลดทศนคตทางลบ
ยอมรบ ลดการไมพยายามและการ ไมสนบสนนการเปลยนแปลง
มงมนตอความสาเรจ สนบสนนการเปลยนแปลง
130ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด
รางกายเดยวกน
Triceps brachii
Anconaeus
Palmaris longus
Flexor carpi ulnaris
Extensor digitorum communis &
Digiti quinti proprius
Obliquus Externus abdominis
Sacrospinalis
Serratus anterior
Rhomboideus minor
Rhomboideus major
Splenius capitis
Levator scapulae
Scapula
Biceps femoris
Semitendinosus
Gluttaeus medius
Infraspinatus
Teres major
Soleus
Vastus lateralis
Gracilis
Adductor
magnus
Clavicle
Humerus
Radius
UlnaSacrum
Femur
Fibula
Tibia
Pelvis
Mandible
Cranium
Coccyx
Peronaeus longus
Brachioradialis &
Extensor carpi radialis longus
Flexor digitorum sublimis
MUSCLES, DEEP LAYER, POSTERIOR VIEW
131ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด
การทางานเปนทม
ไมขาวจด - ไมดาจด
132ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด
เวลา & เงนอะไรสาคญกวากน ?
เวลา
เงน
24 * 60 = 1,440 – 420 =1,020
133ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด
ไตรทวารแหงความสาเรจ
กาย
ใจ
วาจา
136ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด
PP1.ความเขาใจทถกตอง (Right Understanding)
2.ความคดทถกตอง (Right Thinking)
8 ถกตองของการนาการจดการคณภาพและเกณฑ PMQA มาประยกตใชในกรมชลประทาน
• แนวคดการจดการคณภาพ , PMQA และปจจยแหงความสาเรจ • คดในกรอบ คดนอกกรอบ
137ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด
DD
3.ความทมเททถกตอง
(Right Commitment)
4.การกระทาทถกตอง (Right Actions)
** จดลาดบความสาคญ
** 5 W 2 H
8 ถกตองของการนาการจดการคณภาพและเกณฑ PMQA มาประยกตใชในกรมชลประทาน
138ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด
CC
ทเหต หรอท ผล ** สอบเพอเรยน เรยนเพอสอบ เรยนเพอเรยน
จบถก จบผด ** จดทตองสงเสรม และโอกาสในการปรบปรง
5.การควบคมทถกตอง (Right Monitoring)
6.การประเมนทถกตอง (Right Assessment)
8 ถกตองของการนาการจดการคณภาพและเกณฑ PMQA มาประยกตใชในกรมชลประทาน
139ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด
AA
** พลงแหงแมเหลก
** คณภาพคอการทลกคากลบมาหา ไมใชสนคากลบมาหา
7.การปรบปรงทถกตอง (Right Alignment)
8. การพฒนาทถกตอง (Right Development )
8 ถกตองของการนาการจดการคณภาพและเกณฑ PMQA มาประยกตใชในกรมชลประทาน
140ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด
C
P
D
A
1.ความเขาใจทถกตอง
2.ความคดทถกตอง
3.ความทมเททถกตอง
4.การกระทาทถกตอง
5.การควบคมทถกตอง
6.การประเมนทถกตอง
7.การปรบปรงทถกตอง
8.การพฒนาทถกตอง
8 ถกตองของการนาการจดการคณภาพและเกณฑ PMQA มาประยกตใชในกรมชลประทาน
1. ทาไมตองนาการจดการคณภาพและเกณฑ PMQA เขามาประยกตใชในกรมชลประทาน
2. ประโยชนของการนาการจดการคณภาพและเกณฑ PMQAเขามาประยกตใชในกรมชล ฯ
3. 8 ถกตองของ การนาการจดการคณภาพและเกณฑ PMQA มาประยกตใชในกรมชลฯ
4. แนวคดการจดการคณภาพและการจดการองคการทเปนเลศ
Work Shop ทดสอบแนวคดการจดการคณภาพของผนา
6. เกณฑ PMQA , SEPA , TQA
7. คาถาม อะไร กบ คาถาม อยางไร
8.องคกรทเปนเลศและยงยน “ ด เรว ถก เกง “ ดร.ถก.
9.ปจจยแหงความสาเรจของการจดการคณภาพและการจดการกรมชลประทาน
ตามแนวทางของเกณฑ PMQA
9. ถาม - ตอบ
ประเดนชวนคย : ( 9.30-12.00 น. 150 นาท) Why>What >How to >Why
142ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด
ถาม - ตอบ
143ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด
เอาแตเรยนร
แตไมลงมอทา
ไมมวนประสบความสาเรจ
เอาแตลงมอทา
แตไมเรยนร
ไมมวนกาวหนา พฒนา
144ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด
รวมมอกน ทาอะไร กสาเรจ
145ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด
ขอบคณ-สวสดครบ
T H OK YA UN
146ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด
Pattanachai @ Chaiyaboon.com
Tel 0 2533 2533
Fax 0 2533 2425