คำ�อธบ�ยร�ยละเอยดของสมรรถนะ- - - - - -

สมรรถนะหลก

๑. ก�รมงผลสมฤทธ (Achievement Motivation) คำ�จำ�กดคว�ม : ความมงมนจะปฏบตหนาทราชการใหดหรอใหเกนมาตรฐานทมอย โดยมาตรฐานนอาจเปนผลการปฏบตงานทผานมาของตนเอง หรอเกณฑวดผลสมฤทธทสถาบนอดมศกษากำาหนดขน อกทงยงหมายรวมถงการสรางสรรคพฒนาผลงานหรอกระบวนการปฏบตงานตามเปาหมายทยากและทาทายชนดทอาจไมเคยมผใดสามารถกระทำาไดมากอน ระดบท ๐ : ไมแสดงสมรรถนะด�นน หรอแสดงอย�งไมชดเจน

ระดบท ๑ : แสดงคว�มพย�ย�มในก�รปฏบตหน�ทร�ชก�รใหด• พยายามทำางานในหนาทใหถกตอง• พยายามปฏบตงานใหแลวเสรจตามกำาหนดเวลา• มานะอดทน ขยนหมนเพยรในการทำางาน• แสดงออกวาตองการทำางานใหไดดขน• แสดงความเหนในเชงปรบปรงพฒนาเมอเหนความสญเปลา หรอหยอนประสทธภาพในงาน

ระดบท ๒ : แสดงสมรรถนะระดบท ๑ และส�ม�รถทำ�ง�นไดผลง�นต�มเป�หม�ยทว�งไว

• กำาหนดมาตรฐาน หรอเปาหมายในการทำางานเพอใหไดผลงานทด• ตดตาม และประเมนผลงานของตน โดยเทยบเคยงกบเกณฑมาตรฐาน• ทำางานไดตามเปาหมายทผบงคบบญชากำาหนด หรอเปาหมายของหนวยงานทรบผดชอบ• มความละเอยดรอบคอบ เอาใจใส ตรวจตราความถกตอง เพอใหไดงานทมคณภาพ

ระดบท ๓ : แสดงสมรรถนะระดบท ๒ และส�ม�รถปรบปรงวธก�รทำ�ง�นเพอใหไดผลง�นทมประสทธภ�พม�กยงขน

• ปรบปรงวธการททำาใหทำางานไดดขน เรวขน มคณภาพดขน มประสทธภาพมากขน หรอทำาให ผรบบรการพงพอใจมากขน

1

• เสนอหรอทดลองวธการทำางานแบบใหมทคาดวาจะทำาใหงานมประสทธภาพมากขน

ระดบท ๔ : แสดงสมรรถนะระดบท ๓ และส�ม�รถกำ�หนดเป�หม�ย รวมทงพฒน�ง�น เพอใหไดผลง�นทโดดเดน หรอแตกต�งอย�งมนยสำ�คญ • กำาหนดเปาหมายททาทาย และเปนไปไดยาก เพอใหไดผลงานทดกวาเดมอยางเหนไดชด • พฒนาระบบ ขนตอน วธการทำางาน เพอใหไดผลงานทโดดเดนหรอแตกตางไมเคยมผใด ทำาไดมากอน ระดบท ๕ : แสดงสมรรถนะระดบท ๔ และกล�ตดสนใจ แมว�ก�รตดสนใจนนจะมคว�มเสยง เพอใหบรรลเป�หม�ยของหนวยง�นหรอสถ�บนอดมศกษ� • ตดสนใจได โดยมการคำานวณผลไดผลเสยอยางชดเจน และดำาเนนการเพอใหภาครฐและประชาชน ไดประโยชนสงสด • บรหารจดการและทมเทเวลา ตลอดจนทรพยากร เพอใหไดประโยชนสงสดตอภารกจของ หนวยงานตามทวางแผนไว

๒. บรก�รทด (Service Mind) คำ�จำ�กดคว�ม : ความตงใจและความพยายามของขาราชการในการใหบรการตอประชาชน ขาราชการ หรอหนวยงานอนๆ ทเกยวของ ระดบท ๐ : ไมแสดงสมรรถนะด�นน หรอแสดงอย�งไมชดเจน

ระดบท ๑ : ส�ม�รถใหบรก�รทผรบบรก�รตองก�รไดดวยคว�มเตมใจ • ใหการบรการทเปนมตร สภาพ • ใหขอมล ขาวสาร ทถกตอง ชดเจนแกผรบบรการ • แจงใหผรบบรการทราบความคบหนาในการดำาเนนเรอง หรอขนตอนงานตางๆ ทใหบรการอย • ประสานงานภายในหนวยงาน และหนวยงานอนทเกยวของ เพอใหผรบบรการไดรบบรการ ทตอเนองและรวดเรว

2

ระดบท ๒ : แสดงสมรรถนะระดบท ๑ และชวยแกปญห�ใหแกผรบบรก�ร

• รบเปนธระ ชวยแกปญหาหรอหาแนวทางแกไขปญหาทเกดขน แกผรบบรการอยางรวดเรว ไมบายเบยง ไมแกตว หรอปดภาระ• ดแลใหผรบบรการไดรบความพงพอใจ และนำาขอขดของใดๆ ในการใหบรการไปพฒนา การใหบรการใหดยงขน

ระดบท ๓ : แสดงสมรรถนะระดบท ๒ และใหบรก�รทเกนคว�มค�ดหวง แมตองใชเวล�หรอคว�มพย�ย�มอย�งม�ก • ใหเวลาแกผรบบรการเปนพเศษ เพอชวยแกปญหาใหแกผรบบรการ • ใหขอมล ขาวสาร ทเกยวของกบงานทกำาลงใหบรการอย ซงเปนประโยชนแกผรบบรการ แมวาผรบบรการจะไมไดถามถงหรอไมทราบมากอน • นำาเสนอวธการในการใหบรการทผรบบรการจะไดรบประโยชนสงสด ระดบท ๔ : แสดงสมรรถนะระดบท ๓ และเข�ใจและใหบรก�รทตรงต�มคว�มตองก�รทแทจรงของผรบบรก�รได • เขาใจ หรอพยายามทำาความเขาใจดวยวธการตางๆ เพอใหบรการไดตรงตามความตองการทแทจรง ของผรบบรการ • ใหคำาแนะนำาทเปนประโยชนแกผรบบรการ เพอตอบสนองความจำาเปนหรอความตองการทแทจรง ของผรบบรการ ระดบท ๕ : แสดงสมรรถนะระดบท ๔ และใหบรก�รทเปนประโยชนอย�งแทจรงใหแกผรบบรก�ร • คดถงผลประโยชนของผรบบรการในระยะยาว และพรอมทจะเปลยนวธหรอขนตอนการใหบรการ เพอประโยชนสงสดของผรบบรการ • เปนทปรกษาทมสวนชวยในการตดสนใจทผรบบรการไววางใจ • สามารถใหความเหนทแตกตางจากวธการ หรอขนตอนทผรบบรการตองการใหสอดคลองกบความ

3

จำาเปน ปญหา โอกาส เพอเปนประโยชนอยางแทจรงของผรบบรการ

๓. ก�รสงสมคว�มเชยวช�ญในง�นอ�ชพ (Expertise) คำ�จำ�กดคว�ม : ความสนใจใฝร สงสม ความรความสามารถของตนในการปฏบตหนาทราชการดวยการศกษา คนควา และพฒนาตนเองอยางตอเนอง จนสามารถประยกตใชความรเชงวชาการและเทคโนโลยตางๆ เขากบการปฏบตราชการใหเกดผลสมฤทธ ระดบท ๐ : ไมแสดงสมรรถนะด�นน หรอแสดงอย�งไมชดเจน ระดบท ๑ : แสดงคว�มสนใจและตดต�มคว�มรใหมๆ ในส�ข�อ�ชพของตนหรอทเกยวของ • ศกษาหาความร สนใจเทคโนโลยและองคความรใหมๆ ในสาขาอาชพของตน • พฒนาความรความสามารถของตนใหดยงขน • ตดตามเทคโนโลย และความรใหมๆ อยเสมอดวยการสบคนขอมลจากแหลงตางๆ ทจะเปน ประโยชนตอการปฏบตราชการ ระดบท ๒ : แสดงสมรรถนะระดบท ๑ และมคว�มรในวช�ก�ร และเทคโนโลยใหมๆ ในส�ข�อ�ชพของตน

• รอบรในเทคโนโลยหรอองคความรใหมๆ ในสาขาอาชพของตนหรอทเกยวของ ซงอาจมผลกระทบ ตอการปฏบตหนาทราชการของตน• รบรถงแนวโนมวทยาการททนสมย และเกยวของกบงานของตน

อยางตอเนอง ระดบท ๓ : แสดงสมรรถนะระดบท ๒ และส�ม�รถนำ�คว�มร วทย�ก�ร หรอเทคโนโลยใหมๆ ม�ปรบใชกบก�รปฏบตหน�ทร�ชก�ร • สามารถนำาวชาการ ความร หรอเทคโนโลยใหมๆ มาประยกตใชในการปฏบตหนาทราชการได • สามารถแกไขปญหาทอาจเกดจากการนำาเทคโนโลยใหมมาใชในการปฏบตหนาทราชการได

4

ระดบท ๔ : แสดงสมรรถนะระดบท ๓ และศกษ� พฒน�ตนเองใหมคว�มร และคว�มเชยวช�ญในง�นม�กขน ทงในเชงลก และเชงกว�งอย�งตอเนอง • มความรความเชยวชาญในเรองทมลกษณะเปนสหวทยาการ และสามารถนำาความรไปปรบใชได อยางกวางขวาง • สามารถนำาความรเชงบรณาการของตนไปใชในการสรางวสยทศนเพอการปฏบตงานในอนาคต ระดบท ๕ : แสดงสมรรถนะระดบท ๔ และสนบสนนก�รทำ�ง�นของคนในสถ�บนอดมศกษ�ทเนนคว�มเชยวช�ญในวทย�ก�รด�นต�งๆ • สนบสนนใหเกดบรรยากาศแหงการพฒนาความเชยวชาญในองคกรดวยการจดสรรทรพยากร เครองมอ อปกรณทเออตอการพฒนา • บรหารจดการใหสถาบนอดมศกษานำาเทคโนโลย ความร หรอวทยาการใหมๆ มาใชในการปฏบต หนาทราชการในงานอยางตอเนอง

๔. ก�รยดมนในคว�มถกตองชอบธรรม และจรยธรรม (Integrity) คำ�จำ�กดคว�ม : การดำารงตนและประพฤตปฏบตอยางถกตองเหมาะสมทงตามกฎหมายคณธรรม จรรยาบรรณแหงวชาชพ และจรรยาขาราชการเพอรกษาศกดศรแหงความเปนขาราชการ ระดบท ๐ : ไมแสดงสมรรถนะด�นน หรอแสดงอย�งไมชดเจน ระดบท ๑ : มคว�มสจรต • ปฏบตหนาทดวยความสจรต ไมเลอกปฏบต ถกตองตามกฎหมาย และวนยขาราชการ • แสดงความคดเหนตามหลกวชาชพอยางสจรต ระดบท ๒ : แสดงสมรรถนะระดบท ๑ และมสจจะเชอถอได • รกษาคำาพด มสจจะ และเชอถอได • แสดงใหปรากฏถงความมจตสำานกในความเปนขาราชการ ระดบท ๓ : แสดงสมรรถนะระดบท ๒ และยดมนในหลกก�ร • ยดมนในหลกการ จรรยาบรรณแหงวชาชพ และจรรยาขาราชการ

5

ไมเบยงเบนดวยอคตหรอผลประโยชน กลารบผด และรบผดชอบ • เสยสละความสขสวนตน เพอใหเกดประโยชนแกทางราชการ ระดบท ๔ : แสดงสมรรถนะระดบท ๓ และยนหยดเพอคว�มถกตอง • ยนหยดเพอความถกตองโดยมงพทกษผลประโยชนของทางราชการ แมตกอยในสถานการณทอาจยากลำาบาก • กลาตดสนใจ ปฏบตหนาทราชการดวยความถกตอง เปนธรรม แมอาจกอ ความไมพงพอใจใหแกผเสยประโยชน ระดบท ๕ : แสดงสมรรถนะระดบท ๔ และอทศตนเพอคว�มยตธรรม • ยนหยดพทกษผลประโยชนและชอเสยงของประเทศชาตแมในสถานการณ ทอาจเสยงตอความมนคงในตำาแหนงหนาทการงาน หรออาจเสยงภยตอชวต

๕. ก�รทำ�ง�นเปนทม (Teamwork) คำ�จำ�กดคว�ม : ความตงใจทจะทำางานรวมกบผอน เปนสวนหนงของทม หนวยงาน หรอสถาบน อดมศกษา โดยผปฏบตมฐานะเปนสมาชก ไมจำาเปนตองมฐานะหวหนาทม รวมทงความสามารถในการสรางและรกษาสมพนธภาพกบสมาชกในทม ระดบท ๐ : ไมแสดงสมรรถนะด�นน หรอแสดงอย�งไมชดเจน ระดบท ๑ : ทำ�หน�ทของตนในทมใหสำ�เรจ • สนบสนนการตดสนใจของทม และทำางานในสวนทตนไดรบมอบหมาย • รายงานใหสมาชกทราบความคบหนาของการดำาเนนงานของตนในทม • ใหขอมล ทเปนประโยชนตอการทำางานของทม ระดบท ๒ : แสดงสมรรถนะระดบท ๑ และใหคว�มรวมมอในก�รทำ�ง�นกบเพอนรวมง�น

6

• สรางสมพนธ เขากบผอนในกลมไดด • ใหความรวมมอกบผอนในทมดวยด • กลาวถงเพอนรวมงานในเชงสรางสรรคและแสดงความเชอมนในศกยภาพ ของเพอนรวมทมทงตอหนาและลบหลง ระดบท ๓ : แสดงสมรรถนะระดบท ๒ และประส�นคว�มรวมมอของสม�ชกในทม • รบฟงความเหนของสมาชกในทม และเตมใจเรยนรจากผอน • ตดสนใจหรอวางแผนงานรวมกนในทมจากความคดเหนของเพอนรวมทม • ประสานและสงเสรมสมพนธภาพอนดในทม เพอสนบสนนการทำางาน รวมกนใหมประสทธภาพยงขน ระดบท ๔ : แสดงสมรรถนะระดบท ๓ และสนบสนน ชวยเหลอเพอนรวมทม เพอใหง�นประสบคว�มสำ�เรจ

• ยกยอง และใหกำาลงใจเพอนรวมทมอยางจรงใจ • ใหความชวยเหลอเกอกลแกเพอนรวมทม แมไมมการรองขอ • รกษามตรภาพอนดกบเพอนรวมทม เพอชวยเหลอกนในวาระตางๆ ใหงานสำาเรจ ระดบท ๕ : แสดงสมรรถนะระดบท ๔ และส�ม�รถนำ�ทมใหปฏบตภ�รกจใหไดผลสำ�เรจ • เสรมสรางความสามคคในทม โดยไมคำานงความชอบหรอไมชอบสวนตน • คลคลาย หรอแกไขขอขดแยงทเกดขนในทม • ประสานสมพนธ สรางขวญกำาลงใจของทมเพอปฏบตภารกจของสถาบนอดมศกษาใหบรรลผล

สมรรถนะเฉพ�ะต�มลกษณะง�นทปฏบต๑. ก�รคดวเคร�ะห (Analytical Thinking)

คำ�จำ�กดคว�ม : การทำาความเขาใจและวเคราะหสถานการณ ประเดนปญหา แนวคดโดยการแยกแยะประเดนออกเปนสวนยอยๆ หรอทละขนตอน รวมถงการจดหมวดหมอยางเปนระบบระเบยบเปรยบเทยบแงมมตางๆ สามารถลำาดบความสำาคญ ชวงเวลา เหตและผล ทมาทไปของกรณตางๆได

7

ระดบท ๐ : ไมแสดงสมรรถนะด�นน หรอแสดงอย�งไมชดเจนระดบท ๑ : แยกแยะประเดนปญห� หรอง�นออกเปนสวนยอยๆ

• แยกแยะปญหาออกเปนรายการอยางงายๆไดโดยไมเรยงลำาดบความสำาคญ

• วางแผนงานโดยแตกประเดนปญหาออกเปนสวนๆ หรอเปนกจกรรมตางๆ ได

ระดบท ๒ : แสดงสมรรถนะระดบท ๑ และเข�ใจคว�มสมพนธขนพนฐ�นของปญห�หรอง�น

• ระบเหตและผล ในแตละสถานการณตางๆ ได• ระบขอดขอเสยของประเดนตางๆได

• วางแผนงานโดยจดเรยงงาน หรอกจกรรมตางๆตามลำาดบความสำาคญหรอความเรงดวนได ระดบท ๓ : แสดงสมรรถนะระดบท ๒ และเข�ใจคว�มสมพนธทซบซอน ของปญห�หรอง�น • เชอมโยงเหตปจจยทซบซอนของแตละสถานการณ หรอเหตการณ • วางแผนงานโดยกำาหนดกจกรรม ขนตอนการดำาเนนงานตางๆ ทมผเกยวของหลายฝายได อยางมประสทธภาพ และสามารถคาดการณเกยวกบปญหา หรออปสรรคทอาจเกดขนได

ระดบท ๔ : แสดงสมรรถนะระดบท ๓ และส�ม�รถวเคร�ะห หรอว�งแผนง�นทซบซอนได • เขาใจประเดนปญหาในระดบทสามารถแยกแยะเหตปจจยเชอมโยงซบซอนในรายละเอยด

และสามารถวเคราะหความสมพนธของปญหากบสถานการณหนงๆ ได • วางแผนงานทซบซอนโดยกำาหนดกจกรรม ขนตอนการดำาเนนงานตาง ๆ ทมหนวยงานหรอ

ผเกยวของหลายฝาย รวมถงคาดการณปญหา อปสรรค และวางแนวทางการปองกนแกไข

ไวลวงหนา

8

ระดบท ๕ : แสดงสมรรถนะระดบท ๔ และใชเทคนค และรปแบบต�งๆ ในก�รกำ�หนดแผนง�นหรอขนตอนก�รทำ�ง�น เพอเตรยมท�งเลอกสำ�หรบก�รปองกน หรอแกไขปญห�ทเกดขน • ใชเทคนคการวเคราะหทเหมาะสมในการแยกแยะประเดนปญหาทซบซอนเปนสวนๆ • ใชเทคนคการวเคราะหหลากหลายรปแบบเพอหาทางเลอก ในการแกปญหา รวมถงพจารณา

ขอดขอเสยของทางเลอกแตละทาง • วางแผนงานทซบซอนโดยกำาหนดกจกรรม ขนตอนการดำาเนนงานตางๆ ทมหนวยงานหรอ

ผเกยวของหลายฝาย คาดการณปญหา อปสรรค แนวทางการปองกนแกไข รวมทงเสนอแนะ

ทางเลอกและขอดขอเสยไวให

๒. ก�รใสใจและพฒน�ผอน (Caring Others) คำ�จำ�กดคว�ม : ความใสใจและตงใจทจะสงเสรม ปรบปรงและพฒนาใหผอนมศกยภาพ หรอมสขภาวะทงทางปญญา รางกาย จตใจ และทศนคตทดอยางยงยนเกนกวากรอบของการปฏบตหนาท ระดบท ๐ : ไมแสดงสมรรถนะด�นน หรอแสดงอย�งไมชดเจน ระดบท ๑ : ใสใจและใหคว�มสำ�คญในก�รสงเสรมและพฒน�ผอน • สนบสนนใหผอนพฒนาศกยภาพหรอสขภาวะทงทางปญญา รางกาย จตใจทด

• แสดงความเชอมนวาผอนมศกยภาพทจะพฒนาตนเองใหดยงขนได ระดบท ๒ : แสดงสมรรถนะระดบท ๑ และสอนหรอใหคำ�แนะนำ�เพอพฒน�ใหผอนมศกยภ�พหรอมสขภ�วะทงท�งปญญ� ร�งก�ย จตใจหรอทศนคตทด • สาธต หรอใหคำาแนะนำาเกยวกบการปฏบตตน เพอพฒนาศกยภาพ สขภาวะหรอทศนคตทด

อยางยงยน

9

• มงมนทจะสนบสนน โดยชแนะแหลงขอมล หรอทรพยากรทจำาเปนตอการพฒนาของผอน ระดบท ๓ : แสดงสมรรถนะท ๒ และใสใจในก�รใหเหตผลประกอบก�รแนะนำ� หรอมสวนสนบสนนในก�รพฒน�ผอน • ใหแนวทางพรอมทงอธบายเหตผลประกอบ เพอใหผอนมนใจวาสามารถพฒนาศกยภาพสขภาวะ

หรอทศนคตทดอยางยงยนได • สงเสรมใหมการแลกเปลยนการเรยนรหรอประสบการณ เพอใหผอนมโอกาสไดถายทอดและ

เรยนรวธการพฒนาศกยภาพหรอเสรมสรางสขภาวะหรอทศนคตทดอยางยงยน • สนบสนนดวยอปกรณ เครองมอ หรอวธการในภาคปฏบตเพอใหผอนมนใจวาตนสามารถพฒนา

ศกยภาพ สขภาวะหรอทศนคตทดอยางยงยนและมประสทธภาพสงสดได ระดบท ๔ : แสดงสมรรถนะระดบท ๓ และตดต�มและใหคำ�ตชมเพอสงเสรมก�รพฒน�อย�งตอเนอง • ตดตามผลการพฒนาของผอนรวมทงใหคำาตชมทจะสงเสรมใหเกดการพฒนาอยางตอเนอง • ใหคำาแนะนำาทเหมาะสมกบลกษณะเฉพาะ เพอพฒนาศกยภาพ สขภาวะหรอทศนคตทดของ

แตละบคคล ระดบท ๕ : แสดงสมรรถนะระดบท ๔ และมงเนนก�รพฒน�จ�กร�กของปญห� หรอคว�มตองก�รทแทจรง • พยายามทำาความเขาใจปญหาหรอความตองการทแทจรงของผอน เพอใหสามารถจดทำาแนวทาง

ในการพฒนาศกยภาพ สขภาวะ หรอทศนคตทดอยางยงยนได • คนควา สรางสรรควธการใหมๆ ในการพฒนาศกยภาพ สขภาวะหรอทศนคตทด

ซงตรงกบปญหาหรอความตองการทแทจรงของผอน

๓. ก�รสบเส�ะห�ขอมล (Information Seeking)

10

คำ�จำ�กดคว�ม : ความใฝรเชงลกทจะแสวงหาขอมลเกยวกบสถานการณ ภมหลง ประวตความเปนมา ประเดนปญหา หรอเรองราวตางๆ ทเกยวของหรอจะเปนประโยชนในการปฏบตงาน

ระดบท ๐ : ไมแสดงสมรรถนะด�นน หรอแสดงอย�งไมชดเจนระดบท ๑ : ห�ขอมลในเบองตน

• ใชขอมลทมอย หรอหาจากแหลงขอมลทมอยแลว• ถามผทเกยวของโดยตรงเพอใหไดขอมล

ระดบท ๒ : แสดงสมรรถนะระดบท ๑ และสบเส�ะคนห�ขอมล• สบเสาะคนหาขอมลดวยวธการทมากกวาเพยงการตงคำาถามพน

ฐาน• สบเสาะคนหาขอมลจากผทใกลชดกบเหตการณหรอเรองราว

มากทสดระดบท ๓ : แสดงสมรรถนะระดบท ๒ และแสวงห�ขอมลเชงลก

• ตงคำาถามเชงลกในประเดนทเกยวของอยางตอเนองจนไดทมาของสถานการณ เหตการณ ประเดนปญหา หรอคนพบโอกาสทจะเปนประโยชนตอการปฏบตงานตอไป • แสวงหาขอมลดวยการสอบถามจากผรอนเพมเตม ทไมไดมหนาทเกยวของโดยตรงในเรองนน

ระดบท ๔ : แสดงสมรรถนะระดบท ๓ และสบคนขอมลอย�งเปนระบบ

• วางแผนเกบขอมลอยางเปนระบบ ในชวงเวลาทกำาหนด• สบคนขอมลจากแหลงขอมลทแตกตางจากกรณปกตธรรมดา

โดยทวไป • ดำาเนนการวจย หรอมอบหมายใหผอนเกบขอมลจากหนงสอพมพ นตยสาร ระบบสบคน

โดยอาศยเทคโนโลยสารสนเทศ ตลอดจนแหลงขอมลอนๆ เพอประกอบการทำาวจย ระดบท ๕ : แสดงสมรรถนะระดบท ๔ และว�งระบบก�รสบคน เพอห�ขอมลอย�งตอเนอง • วางระบบการสบคน รวมทงการมอบหมายใหผอนสบคนขอมล เพอใหไดขอมลททนเหตการณ

อยางตอเนอง

11

๔. ศลปะก�รสอส�รจงใจ (Communication & Influencing) คำ�จำ�กดคว�ม : ความสามารถทจะสอความดวยการเขยน พด โดยใชสอตางๆ เพอใหผอนเขาใจยอมรบ และสนบสนนความคดของตน

ระดบท ๐: ไมแสดงสมรรถนะด�นน หรอแสดงอย�งไมชดเจนระดบท ๑: นำ�เสนอขอมล หรอคว�มเหนอย�งตรงไปตรงม�

• นำาเสนอ ขอมล หรอความเหนอยางตรงไปตรงมา โดยยงมไดปรบรปแบบการนำาเสนอตาม

ความสนใจและระดบของผฟง ระดบท ๒: แสดงสมรรถนะระดบท ๑ และใชคว�มพย�ย�มขนตนในก�รจงใจ • นำาเสนอขอมล ความเหน ประเดน หรอตวอยางประกอบทมการเตรยมอยางรอบคอบ

เพอใหผอนเขาใจ ยอมรบ และสนบสนนความคดของตน ระดบท ๓: แสดงสมรรถนะระดบท ๒ และปรบรปแบบก�รนำ�เสนอเพอจงใจ

• ปรบรปแบบการนำาเสนอใหเหมาะสมกบความสนใจและระดบของผฟง

• คาดการณถงผลของการนำาเสนอ และคำานงถงภาพลกษณของตนเอง

ระดบท ๔: แสดงสมรรถนะระดบท ๓ และใชศลปะก�รจงใจ• วางแผนการนำาเสนอโดยคาดหวงวาจะสามารถจงใจใหผอน

คลอยตาม • ปรบแตละขนตอนของการสอสาร นำาเสนอ และจงใจใหเหมาะสมกบผฟง แตละกลม

หรอแตละราย • คาดการณและพรอมทจะรบมอกบปฏกรยาทกรปแบบของผฟงทอาจเกดขน

ระดบท ๕: แสดงสมรรถนะระดบท ๔ และใชกลยทธซบซอนในก�รจงใจ • แสวงหาผสนบสนน เพอเปนแนวรวมในการผลกดนแนวคด แผนงาน โครงการ

ใหสมฤทธผล• ใชความรเกยวกบจตวทยามวลชน ใหเปนประโยชนในการสอสาร

จงใจ

12

๕. คว�มผกพนทมตอสถ�บนอดมศกษ� (Organizational Commitment) คำ�จำ�กดคว�ม : จตสำานกหรอความตงใจทจะแสดงออกซงพฤตกรรมทสอดคลองกบความตองการและเปาหมายของสถาบนอดมศกษา ยดถอประโยชนของสถาบนอดมศกษาเปนทตงกอนประโยชนสวนตว

ระดบท ๐ : ไมแสดงสมรรถนะด�นน หรอแสดงอย�งไมชดเจนระดบท ๑ : ปฏบตตนเปนสวนหนงของสถ�บนอดมศกษ�

• เคารพและถอปฏบตตามแบบแผนและธรรมเนยมปฏบตของสถาบนอดมศกษา ระดบท ๒ : แสดงสมรรถนะระดบท ๑ และแสดงคว�มภกดตอสถ�บนอดมศกษ�

• แสดงความพงพอใจและความภาคภมใจทเปนสวนหนงของสถาบนอดมศกษา

• มสวนสรางภาพลกษณและชอเสยงใหแกสถาบนอดมศกษา ระดบท ๓ : แสดงสมรรถนะระดบท ๒ และมสวนรวมในก�รผลกดนพนธกจของสถ�บนอดมศกษ�

• มสวนรวมในการสนบสนนพนธกจของสถาบนอดมศกษาจนบรรลเปาหมาย • จดลำาดบความเรงดวนหรอความสำาคญของงานเพอใหพนธกจของสถาบนอดมศกษา

บรรลเปาหมาย ระดบท ๔ : แสดงสมรรถนะระดบท ๓ และยดถอประโยชนของสถ�บนอดมศกษ�เปนทตง • ยดถอประโยชนของสถาบนอดมศกษาหรอหนวยงานเปนทตง กอนทจะคดถงประโยชนของ

บคคลหรอความตองการของตนเอง • ยนหยดในการตดสนใจทเปนประโยชนตอสถาบนอดมศกษา แมวาการตดสนใจนน

อาจจะมผตอตานหรอแสดงความไมเหนดวยกตามระดบท ๕ : แสดงสมรรถนะระดบท ๔ และเสยสละเพอประโยชนของ

สถ�บนอดมศกษ� • เสยสละประโยชนระยะสนของหนวยงานทตนรบผดชอบ เพอประโยชน

13

ระยะยาวของสถาบนอดมศกษาโดยรวม • เสยสละหรอโนมนาวผอนใหเสยสละประโยชนสวนตนเพอประโยชนของสถาบนอดมศกษา

สมรรถนะท�งก�รบรห�ร

๑. สภ�วะผนำ� (Leadership) คำ�จำ�กดคว�ม : ความสามารถ หรอความตงใจทจะรบบทในการเปนผนำาของกลม กำาหนดทศทาง เปาหมาย วธการทำางาน ใหทมปฏบตงานไดอยางราบรน เตมประสทธภาพและบรรลวตถประสงคของสถาบนอดมศกษา ระดบท ๐ : ไมแสดงสมรรถนะด�นน หรอแสดงอย�งไมชดเจน ระดบท ๑ : ดำ�เนนก�รประชมไดดและคอยแจงข�วส�รคว�มเปนไปโดยตลอด • ดำาเนนการประชมใหเปนไปตามระเบยบ วาระ วตถประสงค และเวลาตลอดจนมอบหมายงาน

ใหแกบคคลในกลมได • แจงขาวสารใหผทจะไดรบผลกระทบจากการตดสนใจรบทราบอยเสมอ

แมไมไดถกกำาหนดใหตองกระทำา• อธบายเหตผลในการตดสนใจใหผทเกยวของทราบ

ระดบท ๒ : แสดงสมรรถนะระดบท ๑ และเปนผนำ�ในก�รทำ�ง�นของกลมและใชอำ�น�จอย�งยตธรรม • สงเสรมและกระทำาการเพอใหกลมปฏบตหนาทไดอยางเตมประสทธภาพ • กำาหนดเปาหมาย ทศทางทชดเจน จดกลมงานและเลอกคนใหเหมาะกบงาน หรอกำาหนดวธการ

ทจะทำาใหกลมทำางานไดดขน • รบฟงความคดเหนของผอน • สรางขวญกำาลงใจในการปฏบตงาน • ปฏบตตอสมาชกในทมดวยความยตธรรม ระดบท ๓ : แสดงสมรรถนะระดบท ๒ และใหก�รดแลและชวยเหลอทมง�น • เปนทปรกษาและชวยเหลอทมงาน

14

• ปกปองทมงาน และชอเสยงของสถาบนอดมศกษา • จดหาบคลากร ทรพยากร หรอขอมลทสำาคญมาใหทมงาน ระดบท ๔ : แสดงสมรรถนะระดบท ๓ และประพฤตตนสมกบเปนผนำ� • กำาหนดธรรมเนยมปฏบตประจำากลมและประพฤตตนอยในกรอบของธรรมเนยมปฏบตนน • ประพฤตปฏบตตนเปนแบบอยางทด • ยดหลกธรรมาภบาลในการปกครองผใตบงคบบญชา ระดบท ๕ : แสดงสมรรถนะระดบท ๔ และนำ�ทมง�นใหก�วไปสพนธกจระยะย�วขององคกร • สามารถรวมใจคนและสรางแรงบนดาลใจใหทมงานเกดความมนใจในการ ปฏบตภารกจใหสำาเรจลลวง • เลงเหนการเปลยนแปลงในอนาคต และมวสยทศนในการสรางกลยทธ เพอรบมอกบการเปลยนแปลงนน

๒. วสยทศน (Visioning) คำ�จำ�กดคว�ม : ความสามารถในการกำาหนดทศทาง ภารกจ และเปาหมายการทำางานทชดเจนและความสามารถในการสรางความรวมแรงรวมใจเพอใหภารกจบรรลวตถประสงค

ระดบท ๐ : ไมแสดงสมรรถนะด�นน หรอแสดงอย�งไมชดเจนระดบท ๑ : รและเข�ใจวสยทศนขององคกร

• ร เขาใจและสามารถอธบายใหผอนเขาใจไดวางานททำาอยนนเกยวของหรอตอบสนองตอ

วสยทศนของสถาบนอดมศกษาอยางไร ระดบท ๒ : แสดงสมรรถนะระดบท ๑ และชวยทำ�ใหผอนรและเข�ใจวสยทศนขององคกร • อธบายใหผอนรและเขาใจวสยทศนและเปาหมายการทำางานของหนวยงาน

ภายใตภาพรวมของสถาบนอดมศกษาได • แลกเปลยนขอมลรวมถงรบฟงความคดเหนของผอนเพอประกอบการกำาหนดวสยทศน

15

ระดบท ๓ : แสดงสมรรถนะระดบท ๒ และ สร�งแรงจงใจใหผอนเตมใจทจะปฏบตต�มวสยทศน • โนมนาวใหสมาชกในทมเกดความเตมใจและกระตอรอรนทจะปฏบตหนาท ราชการเพอตอบสนองตอวสยทศน • ใหคำาปรกษาแนะนำาแกสมาชกในทมถงแนวทางในการทำางานโดยยดถอ วสยทศนและเปาหมายขององคกรเปนสำาคญ ระดบท ๔ : แสดงสมรรถนะระดบท ๓ และกำ�หนดนโยบ�ยใหสอดคลองกบวสยทศนของสถ�บนอดมศกษ� • รเรมและกำาหนดนโยบายใหมๆ เพอตอบสนองตอการนำาวสยทศนไปสความสำาเรจ

ระดบท ๕ : แสดงสมรรถนะระดบท ๔ และกำ�หนดวสยทศนของสถ�บนอดมศกษ�ใหสอดคลองกบวสยทศนระดบประเทศ • กำาหนดวสยทศน เปาหมาย และทศทางในการปฏบตหนาทของสถาบนอดมศกษาเพอใหบรรล

วสยทศนซงสอดคลองกบวสยทศนระดบประเทศ • คาดการณไดวาประเทศจะไดรบผลกระทบอยางไรจากการเปลยนแปลงทงภายในและภายนอก

๓. ก�รว�งกลยทธภ�ครฐ (Strategic Orientation) คำ�จำ�กดคว�ม : ความเขาใจวสยทศนและนโยบายภาครฐและสามารถนำามาประยกตใชในการกำาหนดกลยทธของสถาบนอดมศกษาได ระดบท ๐ : ไมแสดงสมรรถนะด�นน หรอแสดงอย�งไมชดเจน ระดบท ๑ : รและเข�ใจนโยบ�ยรวมทงภ�รกจภ�ครฐ ว�มคว�มเกยวโยงกบหน�ทคว�มรบผดชอบของหนวยง�นอย�งไร • เขาใจนโยบาย ภารกจ รวมทงกลยทธของภาครฐและสถาบนอดมศกษาวาสมพนธ เชอมโยงกบ

ภารกจของหนวยงานทตนดแลรบผดชอบอยางไร • สามารถวเคราะหปญหา อปสรรคหรอโอกาสของหนวยงานได ระดบท ๒ : แสดงสมรรถนะระดบท ๑ และนำ�ประสบก�รณม�ประยกตใชในก�รกำ�หนดกลยทธได

16

• ประยกตใชประสบการณในการกำาหนดกลยทธของหนวยงานทตนดแล รบผดชอบใหสอดคลองกบกลยทธภาครฐได • ใชความรความเขาใจในระบบราชการมาปรบกลยทธใหเหมาะสมกบ สถานการณทเปลยนแปลงไปได ระดบท ๓ : แสดงสมรรถนะระดบท ๒ และนำ�ทฤษฎหรอแนวคดซบซอนม�ใชในก�รกำ�หนดกลยทธ • ประยกตใชทฤษฎ หรอแนวคดซบซอน ในการคดและพฒนาเปาหมายหรอ กลยทธของหนวยงานทตนดแลรบผดชอบ • ประยกตแนวทางปฏบตทประสบความสำาเรจ (Best Practice) หรอผลการวจยตางๆ มากำาหนด

แผนงานเชงกลยทธในหนวยงานทตนดแลรบผดชอบ ระดบท ๔ : แสดงสมรรถนะระดบท ๓ และ กำ�หนดกลยทธทสอดคลองกบสถ�นก�รณต�งๆ ทเกดขน • ประเมนและสงเคราะหสถานการณ ประเดน หรอปญหาทางเศรษฐกจ สงคม การเมอง

ภายในประเทศ หรอของโลกโดยมองภาพในลกษณะองครวม เพอใชในการกำาหนดกลยทธ

ภาครฐหรอสถาบนอดมศกษา • คาดการณสถานการณในอนาคต และกำาหนดกลยทธใหสอดคลองกบสถานการณตางๆ

ทจะเกดขนเพอใหบรรลพนธกจของสถาบนอดมศกษา ระดบท ๕ : แสดงสมรรถนะระดบท ๔ และบรณ�ก�รองคคว�มรใหมม�ใชในก�รกำ�หนดกลยทธภ�ครฐ • รเรม สรางสรรค และบรณาการองคความรใหมในการกำาหนดกลยทธ ภาครฐ โดยพจารณาจากบรบทในภาพรวม • ปรบเปลยนทศทางของกลยทธในการพฒนาประเทศอยางตอเนอง

๔. ก�รควบคมตนเอง (Self Control)

17

คำ�จำ�กดคว�ม : ความสามารถในการควบคมอารมณและพฤตกรรมในสถานการณทอาจจะถกยวย หรอเผชญหนากบความไมเปนมตร หรอตองทำางานภายใตสภาวะกดดน รวมถงความอดทนอดกลนเมออยในสถานการณทกอความเครยดอยางตอเนอง ระดบท ๐ : ไมแสดงสมรรถนะด�นน หรอแสดงอย�งไมชดเจน ระดบท ๑ : ไมแสดงพฤตกรรมทไมเหม�ะสม • ไมแสดงพฤตกรรมทไมสภาพหรอไมเหมาะสมในทกสถานการณ ระดบท ๒ : แสดงสมรรถนะระดบท ๑ และควบคมอ�รมณในแตละสถ�นก�รณไดเปนอย�งด • รเทาทนอารมณของตนเองและควบคมไดอยางเหมาะสม โดยอาจหลกเลยงจากสถานการณ

ทเสยงตอการเกดความรนแรงขน หรออาจเปลยนหวขอสนทนา หรอหยดพกชวคราว

เพอสงบสตอารมณ ระดบท ๓ : แสดงสมรรถนะระดบท ๒ และส�ม�รถใชถอยทว�จ� หรอปฏบตง�นตอไปไดอย�งสงบ แมจะอยในภ�วะทถกยวย • รสกไดถงความรนแรงทางอารมณในระหวางการสนทนา หรอการปฏบตงาน เชน ความโกรธ

ความผดหวง หรอความกดดน แตไมแสดงออกแมจะถกยวย โดยยงคงสามารถปฏบตงานตอไป

ไดอยางสงบ • สามารถเลอกใชวธการแสดงออกทเหมาะสมเพอไมใหเกดผลในเชงลบทงตอตนเองและผอน ระดบท ๔: แสดงสมรรถนะระดบท ๓ และจดก�รคว�มเครยดไดอย�งมประสทธภ�พ • สามารถจดการกบความเครยดหรอผลทอาจเกดขนจากภาวะกดดนทาง อารมณไดอยางมประสทธภาพ • ประยกตใชวธการเฉพาะตน หรอวางแผนลวงหนาเพอจดการกบ ความเครยดและความกดดนทางอารมณทคาดหมายไดวาจะเกดขน • บรหารจดการอารมณของตนไดอยางมประสทธภาพเพอลดความเครยด

18

ของตนเองหรอผรวมงาน ระดบท ๕: แสดงสมรรถนะระดบท ๔ และเอ�ชนะอ�รมณดวยคว�มเข�ใจ • ระงบอารมณรนแรง ดวยการพยายามทำาความเขาใจและแกไขทตนเหตของ ปญหา รวมทงบรบทและปจจยแวดลอมตางๆ • ในสถานการณทตงเครยดมากกยงสามารถควบคมอารมณของตนเองได รวมถงทำาใหคนอนๆ มอารมณทสงบลงได

๕. ก�รสอนง�นและก�รมอบหม�ยง�น (Coaching and Empowering Others) คำ�จำ�กดคว�ม : ความตงใจทจะสงเสรมการเรยนรหรอการพฒนาผอนในระยะยาวจนถงระดบทเชอมนวาจะสามารถมอบหมายหนาทความรบผดชอบใหผนนมอสระทจะตดสนใจในการปฏบตหนาทราชการของตนได ระดบท ๐ : ไมแสดงสมรรถนะด�นน หรอแสดงอย�งไมชดเจน ระดบท ๑ : สอนง�นหรอใหคำ�แนะนำ�เกยวกบวธปฏบตง�น • สอนงานดวยการใหคำาแนะนำาอยางละเอยด หรอดวยการสาธตวธปฏบตงาน • ชแนะแหลงขอมล หรอแหลงทรพยากรอนๆ เพอใชในการพฒนาการปฏบตงาน

ระดบท ๒ : แสดงสมรรถนะระดบท ๑ และตงใจพฒน�ผใตบงคบบญช�ใหมศกยภ�พ • สามารถใหคำาปรกษาชแนะแนวทางในการพฒนาหรอสงเสรมขอดและปรบปรงขอดอยใหลดลง • ใหโอกาสผใตบงคบบญชาไดแสดงศกยภาพเพอสรางความมนใจในการปฏบตงาน ระดบท ๓ : แสดงสมรรถนะระดบท ๒ และว�งแผนเพอใหโอก�สผใตบงคบบญช�แสดงคว�มส�ม�รถในก�รทำ�ง�น • วางแผนในการพฒนาผใตบงคบบญชาทงในระยะสนและระยะยาว • มอบหมายงานทเหมาะสม รวมทงใหโอกาสผใตบงคบบญชาทจะไดรบการฝกอบรม

19

หรอพฒนาอยางสมำาเสมอเพอสนบสนนการเรยนร • มอบหมายหนาทความรบผดชอบในระดบตดสนใจใหผใตบงคบบญชา เปนบางเรองเพอใหมโอกาสรเรมสงใหมๆ หรอบรหารจดการดวยตนเอง ระดบท ๔ : แสดงสมรรถนะระดบท ๓ และส�ม�รถชวยแกไขปญห�ทเปนอปสรรคตอก�รพฒน�ศกยภ�พของผใตบงคบบญช� • สามารถปรบเปลยนทศนคตเดมทเปนปจจยขดขวางการพฒนาศกยภาพของผใตบงคบบญชา • สามารถเขาใจถงสาเหตแหงพฤตกรรมของแตละบคคล เพอนำามาเปนปจจยในการพฒนา

ศกยภาพของผใตบงคบบญชาได ระดบท ๕ : แสดงสมรรถนะระดบท ๔ และทำ�ใหสถ�บนอดมศกษ�มระบบก�รสอนง�นและก�รมอบหม�ยหน�ทคว�มรบผดชอบ • สราง และสนบสนนใหมการสอนงานและมการมอบหมายหนาทความรบผดชอบอยางเปน

ระบบในสถาบนอดมศกษา • สราง และสนบสนนใหมวฒนธรรมแหงการเรยนรอยางตอเนองในสถาบนอดมศกษา

20