การสนับสนุนขายและการให้...
TRANSCRIPT
![Page 1: การสนับสนุนขายและการให้ ...services.totiti.net/skl/wp-content/document/PDF/2.ภ.2...การสน บสน นท Æจะทาใหก](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042309/5ed644f50c1f140c715b5f00/html5/thumbnails/1.jpg)
สวนสนบสนนการขาย และบรการลกคา (สขล.) 1
การสนบสนนขายและการใหบรการ 2559
น าเสนอ การประชมตดตามผลการด าเนนงานส านกขายและบรการลกคาภมภาคท 2 ป 2559
วนท 17 มนาคม 2559
![Page 2: การสนับสนุนขายและการให้ ...services.totiti.net/skl/wp-content/document/PDF/2.ภ.2...การสน บสน นท Æจะทาใหก](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042309/5ed644f50c1f140c715b5f00/html5/thumbnails/2.jpg)
สายงานขาย และบรการลกคา (ล.) 2
ปจจยทางธรกจ ทจะสงผลตอการอยรอดของ บมจ.ทโอท
ป 2559
รายได Voice ตองเทาเดม
จ านวนลกคา Broadband ตองเพมขน (Net Added +)
รายได Data ตองเพมขน 10%
![Page 3: การสนับสนุนขายและการให้ ...services.totiti.net/skl/wp-content/document/PDF/2.ภ.2...การสน บสน นท Æจะทาใหก](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042309/5ed644f50c1f140c715b5f00/html5/thumbnails/3.jpg)
ภาพรวมแนวคดการสนบสนนการการตลาด และเทคนคตามประเภทลกคา
สวนสนบสนนการขาย และบรการลกคา (สขล.) 3
Home use 70% SMEs 25% Other 5%
สขล. ประสานงานเพอใหสวนงานสนบสนนด าเนนการทงหมด
ยบ. ขบ. ธบ.
พย. วพ.
บบน. บบภ. ศนยบรการ
อบต./โรงเรยน
รานอาหาร
โรงแรม
Minimart/รานขายยา
SafeLogMA
AppDevice
AppDevice
AppDevice
สขล. ท าใหอยในแบบ Plug&Play
สบภ. ศนยขาย
ตโทรศพทสาธารณะ
พนทวาง
สนคาฝากขาย+TYC
สขล. ท าฐานขอมล
รปแบบธรกจ
สวนงานสนบสนน
จท.
ปบ.
75,000 150,00050,00025,000
75,000 100,000
Partner.
ลกคา
New
Winback OnLine
Existing
Upgrade Keep
Fixed Line3G
ADSL
Dealer Mass Telesale Wow
![Page 4: การสนับสนุนขายและการให้ ...services.totiti.net/skl/wp-content/document/PDF/2.ภ.2...การสน บสน นท Æจะทาใหก](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042309/5ed644f50c1f140c715b5f00/html5/thumbnails/4.jpg)
การสนบสนนทจะท าใหการเกดแรงชวยขบเคลอนการท างานของพนท
สวนสนบสนนการขาย และบรการลกคา (สขล.) 4
การสรางก าลงใจ
ขายลกคายาก และแพง
ตดตงไดเรวกวามาตรฐาน
รกษาคณภาพการใหบรการไดดกวามาตรฐาน
มนวตกรรม และสรางการเรยนรรวมกน
Incentive เปารายไดลกคา SMEs
Incentive FTTx ตดตงเรวกวา 5 วน
Incentive %เหตเสยตอเลขหมายXx %
Incentive นวตกรรมทไดรบค าชมเชย หรอไดรบการเผยแพร Online
![Page 5: การสนับสนุนขายและการให้ ...services.totiti.net/skl/wp-content/document/PDF/2.ภ.2...การสน บสน นท Æจะทาใหก](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042309/5ed644f50c1f140c715b5f00/html5/thumbnails/5.jpg)
วตถประสงคการสนบสนนการขาย
พนกงานขาย ชาง พนกงานสนบสนน เพอมาชวยหารายไดลดงานพนท เพมความสามารถ พมพเขยวเดยวกน จดเดยวประสานงาน
• งานหลงบาน• งานวเคราะหขอมล• งาน ARPU ต า• งานไมสรางรายได• งานทใช IT ท าได
• ของขายมากขน• สรางองคความร• Solution• ตดสนใจได คลองตวขน
มการท างาน เกบขอมล และตดตามดวยระบบ IT ทงหมด
• ไมซ าซอน• เปนระบบ ระเบยบ• บรณาการการท างาน
• ประตสสวนกลาง• Orchestration• ผกพนธ รวมใจ
สวนสนบสนนการขาย และบรการลกคา (สขล.) 5
![Page 6: การสนับสนุนขายและการให้ ...services.totiti.net/skl/wp-content/document/PDF/2.ภ.2...การสน บสน นท Æจะทาใหก](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042309/5ed644f50c1f140c715b5f00/html5/thumbnails/6.jpg)
สงท สขล. จะด าเนนการเพอสนบสนนใหพนทท างานไดตามเปาหมาย
พนกงานขาย ชาง พนกงานสนบสนน เพอมาชวยหารายไดData/Info Gateway Solution Hub Asset Utilization Bridge work gap
• ขอมลลกคาเชงกลยทธ• ขอมลคแขงรายพนท• Performance
Dashboard รายจงหวด• FTTx SS• Progression tracking
• Digital SMEs Package• Solution Catalog• Customize package :
เบอรสวย เบอรมงคล Fixed Line
• Solution ส าหรบ อบต/อบท
• TOT Supermarket
มการท างาน เกบขอมล และตดตามดวยระบบ IT ทงหมด
• Property rental system/Model นายหนา
• การหารายไดจากตโทรศพทสาธารณะ
• Automation PO Box• Shop in Shop
• Motivation/Incentive model จากสวนงานสนบสนน เชน 1) Win back ลกคาคแขง2) ตดตงไว 3) คณภาพด 4) Net idol
• ระบบตดตามงานดวยSMS
สวนสนบสนนการขาย และบรการลกคา (สขล.) 6
![Page 7: การสนับสนุนขายและการให้ ...services.totiti.net/skl/wp-content/document/PDF/2.ภ.2...การสน บสน นท Æจะทาใหก](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042309/5ed644f50c1f140c715b5f00/html5/thumbnails/7.jpg)
ขอมลลกคาเชงกลยทธ Portal ขอมลทส าคญ และมผลตอการตดสนใจในการเลกใชมาตรการทางการขาย โดยมการแบงระดบความเรงดวน พรอมแสดงมาตรการทแนะน าใหพนทเลอกใชไดทนท
ลกคา ARPU สง ลกคาใชมานาน ลกคาหมดโปรขายสายไมมคณภาพ เสยซ า คางหน ลกคาเคยยกเลก
สวนสนบสนนการขาย และบรการลกคา (สขล.)
Data/Info Gateway
7
http://101.109.250.149/MajorCustomer
![Page 8: การสนับสนุนขายและการให้ ...services.totiti.net/skl/wp-content/document/PDF/2.ภ.2...การสน บสน นท Æจะทาใหก](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042309/5ed644f50c1f140c715b5f00/html5/thumbnails/8.jpg)
ตวอยาง : Winback ลกคายกเลก 1-3 ป
สวนสนบสนนการขาย และบรการลกคา (สขล.) 8
ภ
บภ
บภ เพชรบรณ
เพชรบรณ
หลมสก
ซบสมอทอด
ชนแดน
หนองไผ
ศรเทพ
โดย สขล
ภาค ฝาย สวน ศนยบรการ
พนกงาน ตวแทนขาย
ยบ
![Page 9: การสนับสนุนขายและการให้ ...services.totiti.net/skl/wp-content/document/PDF/2.ภ.2...การสน บสน นท Æจะทาใหก](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042309/5ed644f50c1f140c715b5f00/html5/thumbnails/9.jpg)
เบอรสวย เบอรมงคลธรกจ น าเลขหมายทเหลออยมาใหบรการพรอม Package คาโทรศพทแบบเหมาจาย โดยผกเงอนไขของเบอรสวย เบอรมงคล ใหลกคาสามารถเลอกและขอใชบรการไดบน Online
TOT3G Fixed Line IP Phone
สวนสนบสนนการขาย และบรการลกคา (สขล.) 9
ตวอยาง : Online Campaign
เปด 24 กพ. 59
![Page 10: การสนับสนุนขายและการให้ ...services.totiti.net/skl/wp-content/document/PDF/2.ภ.2...การสน บสน นท Æจะทาใหก](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042309/5ed644f50c1f140c715b5f00/html5/thumbnails/10.jpg)
Soft Phone + Directory Service บภ.1.2 ไดน าเสนอแนวความคดในการน า SoftPhone ของทโอท มาใชทดแทน FixedLine สรางความสะดวกสบายใหลกคาทโอทในการโทรผานไวไฟ และยงเหมาะส าหรบลกคาทเปนกลมไดเหมอนเอาเบอรทท างานมาโทรทบาน
Solution HUB
สวนสนบสนนการขาย และบรการลกคา (สขล.) 10
![Page 11: การสนับสนุนขายและการให้ ...services.totiti.net/skl/wp-content/document/PDF/2.ภ.2...การสน บสน นท Æจะทาใหก](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042309/5ed644f50c1f140c715b5f00/html5/thumbnails/11.jpg)
Solution ส าหรบ อบต/อบท จดท าเทมเพลตระบบเวบไซตองคการปกครองสวนทองถน (อปท.) โดยใหมการก าหนดกระบวนการและแบบฟอรมใหเปนไปในรปแบบเดยวกน เพอใชสนบสนนแผนงานในการน าเสนอขายระบบเวบไซตใหกบลกคา อปท.ทวประเทศ
สวนสนบสนนการขาย และบรการลกคา (สขล.)
Solution Hub
11
![Page 12: การสนับสนุนขายและการให้ ...services.totiti.net/skl/wp-content/document/PDF/2.ภ.2...การสน บสน นท Æจะทาใหก](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042309/5ed644f50c1f140c715b5f00/html5/thumbnails/12.jpg)
Solution ส าหรบ อบต/อบท
สวนสนบสนนการขาย และบรการลกคา (สขล.)
Solution Hub
12
![Page 13: การสนับสนุนขายและการให้ ...services.totiti.net/skl/wp-content/document/PDF/2.ภ.2...การสน บสน นท Æจะทาใหก](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042309/5ed644f50c1f140c715b5f00/html5/thumbnails/13.jpg)
Solution ส าหรบ อบต/อบท จดท าเทมเพลตระบบเวบไซตองคการปกครองสวนทองถน (อปท.) โดยใหมการก าหนดกระบวนการและแบบฟอรมใหเปนไปในรปแบบเดยวกน เพอใชสนบสนนแผนงานในการน าเสนอขายระบบเวบไซตใหกบลกคา อปท.ทวประเทศ
สวนสนบสนนการขาย และบรการลกคา (สขล.)
Solution Hub
13
![Page 14: การสนับสนุนขายและการให้ ...services.totiti.net/skl/wp-content/document/PDF/2.ภ.2...การสน บสน นท Æจะทาใหก](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042309/5ed644f50c1f140c715b5f00/html5/thumbnails/14.jpg)
Solution ส าหรบ อบต/อบท จดท าเทมเพลตระบบเวบไซตองคการปกครองสวนทองถน (อปท.) โดยใหมการก าหนดกระบวนการและแบบฟอรมใหเปนไปในรปแบบเดยวกน เพอใชสนบสนนแผนงานในการน าเสนอขายระบบเวบไซตใหกบลกคา อปท.ทวประเทศ
สวนสนบสนนการขาย และบรการลกคา (สขล.)
Solution Hub
14
![Page 15: การสนับสนุนขายและการให้ ...services.totiti.net/skl/wp-content/document/PDF/2.ภ.2...การสน บสน นท Æจะทาใหก](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042309/5ed644f50c1f140c715b5f00/html5/thumbnails/15.jpg)
FTTx SS การส ารวจ SDP คแขง, โปรโมชน, กจกรรมทางการตลาด, ต าแหนงทตงของโหนด ทง ADSL, VDSL และ FTTx และองคประกอบอนเพอการส ารวจ
สวนสนบสนนการขาย และบรการลกคา (สขล.)
Data/Info Gateway
15
http://101.109.250.147/FTTxSS
การตอยอด FTTx SM
FTTxSM
![Page 16: การสนับสนุนขายและการให้ ...services.totiti.net/skl/wp-content/document/PDF/2.ภ.2...การสน บสน นท Æจะทาใหก](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042309/5ed644f50c1f140c715b5f00/html5/thumbnails/16.jpg)
Property Rental Portal ขอมล พนทวาง อาคาร หรอสงกอสรางของ ทโอท ทพรอมใหน ามาเชา โดยขอมลจะม Location พรอมรปถาย ราคา เพอใหผสนใจเขามาดขอมลไดสะดวก โดยขอมลจะครบถวนและสะดวกกบการใชงานเพอใหพนกงานทอยสวนงานสนบสนนสามารถน ามาใชและเปนผรบผดชอบแผนงานได
ขอมลพนท อาคาร อสงหารมทรพย
สวนสนบสนนการขาย และบรการลกคา (สขล.)
Asset Utilization
16http://services.totinnovate.com/LocationSurvey
![Page 17: การสนับสนุนขายและการให้ ...services.totiti.net/skl/wp-content/document/PDF/2.ภ.2...การสน บสน นท Æจะทาใหก](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042309/5ed644f50c1f140c715b5f00/html5/thumbnails/17.jpg)
Digital SMEs การจด Package การใหบรการ Customize Solution ใหลกคาแตละรายเพอใชในการ Bundle กบการใขงาน Internet พรอม Package ในการ MA ใหลกคา
ลกคาโรงแรม โรงพยาบาล อบต/อบท การทองเทยว รานอาหาร
สวนสนบสนนการขาย และบรการลกคา (สขล.)
Solution Hub
17
ตวอยาง : SMEs
![Page 18: การสนับสนุนขายและการให้ ...services.totiti.net/skl/wp-content/document/PDF/2.ภ.2...การสน บสน นท Æจะทาใหก](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042309/5ed644f50c1f140c715b5f00/html5/thumbnails/18.jpg)
หนา Log in หนาลงทะเบยนส าหรบผใชใหม
Digital SMEs : Demo Application
สวนสนบสนนการขาย และบรการลกคา (สขล.) 18
![Page 19: การสนับสนุนขายและการให้ ...services.totiti.net/skl/wp-content/document/PDF/2.ภ.2...การสน บสน นท Æจะทาใหก](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042309/5ed644f50c1f140c715b5f00/html5/thumbnails/19.jpg)
Home
หนาประกาศขาวสารเกยวกบโปรโมชนของราน
เลอก Eat-in หากตองการทานทราน
เลอก Delivery หากตองการใหจดสงไปทบาน
Digital SMEs : Demo Application
สวนสนบสนนการขาย และบรการลกคา (สขล.) 19
![Page 20: การสนับสนุนขายและการให้ ...services.totiti.net/skl/wp-content/document/PDF/2.ภ.2...การสน บสน นท Æจะทาใหก](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042309/5ed644f50c1f140c715b5f00/html5/thumbnails/20.jpg)
เมนอาหารแบบรายการ เมนอาหารแบบบฟเฟต
Digital SMEs : Demo Application
สวนสนบสนนการขาย และบรการลกคา (สขล.) 20
![Page 21: การสนับสนุนขายและการให้ ...services.totiti.net/skl/wp-content/document/PDF/2.ภ.2...การสน บสน นท Æจะทาใหก](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042309/5ed644f50c1f140c715b5f00/html5/thumbnails/21.jpg)
หนารายการอาหารทสงทงหมด
สามารถเปลยนจ านวนทตองการสงได
สามารถลบรายการทไมตองการออกทละรายการหรอลางทงตะกราเพอสงใหมได
Digital SMEs : Demo Application
สวนสนบสนนการขาย และบรการลกคา (สขล.) 21
![Page 22: การสนับสนุนขายและการให้ ...services.totiti.net/skl/wp-content/document/PDF/2.ภ.2...การสน บสน นท Æจะทาใหก](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042309/5ed644f50c1f140c715b5f00/html5/thumbnails/22.jpg)
หนาจองโตะ หนาช าระเงนผานบตรเครดต
Digital SMEs : Demo Application
สวนสนบสนนการขาย และบรการลกคา (สขล.) 22
![Page 23: การสนับสนุนขายและการให้ ...services.totiti.net/skl/wp-content/document/PDF/2.ภ.2...การสน บสน นท Æจะทาใหก](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042309/5ed644f50c1f140c715b5f00/html5/thumbnails/23.jpg)
หนาสงแบบ Delivery QR Code แสดงควการจอง
Digital SMEs : Demo Application
สวนสนบสนนการขาย และบรการลกคา (สขล.) 23
![Page 24: การสนับสนุนขายและการให้ ...services.totiti.net/skl/wp-content/document/PDF/2.ภ.2...การสน บสน นท Æจะทาใหก](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042309/5ed644f50c1f140c715b5f00/html5/thumbnails/24.jpg)
Performance Dashboard รายจงหวด สรปขอมลทส าคญ และคาดวาจะมผลกระทบผล
การด าเนนการของแตละจงหวด ในภาพสรปท update แบบ real timeรายได คาใชจาย ก าไร จ านวนลกคา
จ านวนขอรองเรยน จ านวนเหตเสย ฯลฯ
สวนสนบสนนการขาย และบรการลกคา (สขล.)
Data/Info Gateway
24
เพชรบรณ
รายได คาใชจาย ก าไร รายไดแยกบรการ
ตดตง รอถอน จ านวนการแจงเสย และเสยซ า
Quality HD SD LD Stream
HD 93.4% 5.22% 1.39% 1.89%
![Page 25: การสนับสนุนขายและการให้ ...services.totiti.net/skl/wp-content/document/PDF/2.ภ.2...การสน บสน นท Æจะทาใหก](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042309/5ed644f50c1f140c715b5f00/html5/thumbnails/25.jpg)
TOT Supermarket Portalระบบ เบกสนคา น าสนคาเขาระบบ สงสนคาใหศนยบรการ และ ขายสนคา รวมถง ตด Stock สนคา และ สะสมแตมใหสมาชก ลดงานหลงบาน สนบสนนการเลอกสนคาใหเหมาะกบลกคา
เบก จาย ตด บตร/ซม/สนคาทระลก ระบบฝากขาย ระบบเลอกซออปกรณ
สวนสนบสนนการขาย และบรการลกคา (สขล.)
Solution Hub
25
![Page 26: การสนับสนุนขายและการให้ ...services.totiti.net/skl/wp-content/document/PDF/2.ภ.2...การสน บสน นท Æจะทาใหก](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042309/5ed644f50c1f140c715b5f00/html5/thumbnails/26.jpg)
PO Box / เอกสาร ไปรษณยไทยตองการเชาพนทวางบรเวณหนาอาคารของ ทโอท เพอท า Automation PO Box ซง ทโอท จะไดรายไดจากคาเชาตอตารางเมตร และมโอกาสแลกเปลยนใชพนทของไปรษณยในการวาง Automation Kiosk จองการใหบรการของ ทโอท เองได และรบสงของและเอกสารรวมถงเงนดวย
ขอมลพนทส าหรบใหไปรษณยเชาเปนตารางเมตร และรบสงเอกสาร
Asset Utilization
ไปรษณย
ขอเชาพนท ศนยบรการ ทโอท 24 ชม. น ารอง บรเวณเพลนจต อโศก สขมวท บรการรบเอกสาร ครงละ 35 -40 บาท บรการรบเงนลกคา ครงละ 60 บาท
ทโอท
ตร.ม. ละ 6,000 บาท
สวนสนบสนนการขาย และบรการลกคา (สขล.) 26
![Page 27: การสนับสนุนขายและการให้ ...services.totiti.net/skl/wp-content/document/PDF/2.ภ.2...การสน บสน นท Æจะทาใหก](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042309/5ed644f50c1f140c715b5f00/html5/thumbnails/27.jpg)
SMS Tracking ระบบตดตามงานตางๆ โดยสามารถสง SMS หาผรบผดชอบ และผรบผดชอบสามารถรายงานผลผานระบบงานแบบ Online ได
ขอมลงานโครงการ และผประสานงานของสวนงานทเกยวของ
Bridge work gap
สวนสนบสนนการขาย และบรการลกคา (สขล.) 27
![Page 28: การสนับสนุนขายและการให้ ...services.totiti.net/skl/wp-content/document/PDF/2.ภ.2...การสน บสน นท Æจะทาใหก](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042309/5ed644f50c1f140c715b5f00/html5/thumbnails/28.jpg)
Motivation/Incentive model จากสวนงานสนบสนน
ประสานงานเพอขอการสนบสนนรปแบบของ Motivation/Incentive ตางๆเพอสนบสนนใหการขาย และการใหบรการไดดเหนอระดบมาตรฐานทก าหนด
รปแบบ Motivation/Incentive ส าหรบสวนงานในพนท
สวนสนบสนนการขาย และบรการลกคา (สขล.)
Bridge work gap
28
![Page 29: การสนับสนุนขายและการให้ ...services.totiti.net/skl/wp-content/document/PDF/2.ภ.2...การสน บสน นท Æจะทาใหก](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042309/5ed644f50c1f140c715b5f00/html5/thumbnails/29.jpg)
สรป Timeline ในการด าเนนงานของ สขล.
สวนสนบสนนการขาย และบรการลกคา (สขล.) 29
ม.ค. ก.พ. ม.ค. เม.ย. พ.ค. ม.ย. ก.ค. ส.ค. ก.ย. ต.ค. พ.ย ธ.ค.
Digital SMEs #1
Telesale Upgrade ADSL +100Bth
ของช ารวยลกคา E-Bill (Pilot ภ.4)เลขหมายสวย เลขหมายมงคล
WOW service Incentive ตดตง ตรวจแกIncentive ขาย ARPU สง
Payphone& Property
Win back
Performance Board
Digital SMEs #2
TOT Shop สาขา Online
![Page 30: การสนับสนุนขายและการให้ ...services.totiti.net/skl/wp-content/document/PDF/2.ภ.2...การสน บสน นท Æจะทาใหก](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022042309/5ed644f50c1f140c715b5f00/html5/thumbnails/30.jpg)
สวนสนบสนนการขาย และบรการลกคา (สขล.) 30
THANK YOU