ปจจยทมผลตอการพฒนาเวบไซตทใหบรการขอมลสนคา

ปยะวงศ วงศชตภญโญ

งานคนควาอสระนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตรวทยาศาสตรมหาบณฑต

สาขาวชาเทคโนโลยคอมพวเตอรและการสอสาร บญฑตวทยาลย มหาวทยาลยธรกจบณฑตย พ.ศ. 2553

DPU

Factors Affecting the Development of Audiences Visiting Product Information Websites

Piyawong Wongchutipinyo

An Independent Study Submitted in Partial Fulfillment of the Requirements

for the Degree of Master of Science (Computer and Communication Technology) Graduate School, Dhurakij Pundit University

2010

DPU

จ

กตตกรรมประกาศ

งานคนควาอสระฉบบนส าเรจลลวงไดดวยด เนองจากไดรบความอนเคราะหอยางดยง

จาก ผชวยศาสตราจารย ดร .ประณต บญไชยอภสทธ อาจารยทปรกษาทไดกรณาใหค าแนะน า ค าปรกษาทมคณคาอยางยงส าหรบใชเปนแนวทางการด าเนนงานศกษาวจยมาโดยตลอด ตงแตเรม ตนท างานคนควาอสระมาจนกระทงการน าเสนอผลการศกษาวจย โดยเฉพาะกระบวนการตรวจ สอบ และแกไขขอบกพรอง ผวจยขอขอบคณ

ขอขอบคณผทใหความชวยเหลอ และสละเวลาอนมคายง ในการใหความรวมมอ ใหขอมลตางๆ ตลอดจนการใหก าลงใจในการจดท า งานคนควาอสระฉบบน ใหส าเรจไดดวยด

ปยะวงศ วงศชตภญโญ

DPU

ซ

สารบญ(ตอ)

หนา 3.6 เครองมอในการวจย . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 3.7 การวเคราะหขอมล . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 3.8 ระยะเวลาในการด าเนนการวจย . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 4. ผลการวจย . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 4.1 ขอมลความถ และคารอยละ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 4.2 ขอมลคามธยฐาน และคาฐานนยม . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54 4.3 ขอมลความถ ของความพงพอของการใชบรการเวบไซต. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 4.4 คาความถ และคามธยฐานของขอมลระดบความคดเหน . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59 4.5 การทดสอบสมมตฐาน . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63 5. การสรางแบบจ าลองเวบไซตทใหบรการขอมลสนคา. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65 5.1 ผลการส ารวจขอมลการวจย. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65 5.2 แบบจ าลองเวบไซตทใหบรการขอมลสนคา. . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69 6. สรปผล อภปรายและขอเสนอแนะ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74 6.1 สรปผลการวจย . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74 6.2 อภปรายผลการวจย . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77 6.3 ปญหา อปสรรค และขอจ ากดในการวจย . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78 6.4 ขอเสนอแนะ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79 บรรณานกรม . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80 ภาคผนวก . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86 ประวตผเขยน . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93

DPU

ฌ

สารบญตาราง

ตารางท หนา 3.1 ระยะเวลาในการด าเนนการวจย . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 4.1 ขอมลดาน เพศ ของกลมตวอยาง . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 4.2 ขอมลดานอายของกลมตวอยาง . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49 4.3 ขอมลดานวฒการศกษาของกลมตวอยาง . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49 4.4 ขอมลดานสถานภาพสมรส ของกลมตวอยาง . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . 50 4.5 ขอมลดานอาชพของกลมตวอยาง . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50 4.6 ขอมลดานรายไดสวนตวตอเดอนของกลมตวอยาง . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 4.7 ขอมลดานลกษณะใชคอมพวเตอรในการท างานของกลมตวอยาง . . . . . . . . . . . . . . 51 4.8 ขอมลดานความถในการใชอนเทอรเนตของกลมตวอยาง . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52 4.9 ขอมลดานระยะเวลาในการใชอนเทอรเนตของกลมตวอยาง . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52 4.10 ขอมลดานสถานทใชอนเทอรเนตของกลมตวอยาง . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53 4.11 ขอมลดานความเรวของอนเทอรเนตทกลมตวอยางใชบรการ . . . . . . . . . . . . . . . . 53 4.12 ขอมลเกยวกบการใชเสรชเอนจนของกลมตวอยาง . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54 4.13 ขอมลเกยวกบค าส าคญ (Key Word) ทใชในการคนหาโดยเสรชเอนจน . . . . . . . . 54 4.14 ขอมลเกยวกบแหลงทท าใหกลมตวอยางรจกเวบไซตตาง ๆ . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 4.15 ขอมลเกยวกบสาเหตทท าใหกลมตวอยางเขาชมเวบไซตตาง ๆ . . . . . . . . . . . . . . . 56 4.16 ขอมลเกยวกบสาเหตทท าใหกลมตวอยางไมพงพอใจเวบไซตตาง ๆ . . . . . . . . . . 56 4.17 สาเหตทกลมเปาหมายเลอกจดจ า และพงพอใจเวบไซต . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57 4.18 ประเภทสนคาทผใชอนเทอรเนตนยมใชเสรชเอนจน คนหาขอมล . . . . . . . . . . . . 58 4.19 ระดบความส าคญของขอมลของสนคา . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59 4.20 ระดบความส าคญของรายละเอยดการประกนสนคาและบรการหลงการขาย . . . . 59 4.21 ระดบความส าคญของภาพ แบบ ส และขนาดของสนคา . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60 4.22 ระดบความส าคญของราคาสนคาและสวนลด . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60 4.23 ระดบความส าคญของขาวสารเกยวกบสนคาและผลตภณฑ . . . . . . . . . . . . . . . . . 61 4.24 ระดบความส าคญของความคดเหนจากผทเคยใชสนคาชนดนน . . . . . . . . . . . . . . 61

DPU

ญ

สารบญตาราง(ตอ)

ตารางท หนา 4.25 ระดบความส าคญของขอมลอปกรณเสรม . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61 4.26 ระดบความส าคญของการมสนคาหลายๆรนใหเปรยบเทยบ . . . . . . . . . . . . . . . . . 62 4.27 คามธยฐาน ของความส าคญกบขอมลสนคาในหมวดหมตาง ๆ . . . . . . . . . . . . . . . 63 4.28 คาสหสมพนธ และระดบนยส าคญทางสถต . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63

DPU

ฎ

สารบญภาพ

ภาพท หนา 2.1 แบบจ าลองแนวคดทางดานการตลาด . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 2.2 แบบจ าลองการแลกเปลยนระหวางกนในแนวคดทางการตลาด . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 2.3 แบบจ าลองกระบวนการตดสนใจ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 2.4 แบบจ าลองขนตอนการวางแผนกลยทธ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 2.5 ระดบขนของกลยทธ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 2.6 สดสวนการผใชอนเทอรเนตแยกตามทวป. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 2.7 ขนตอนการซอสนคาผานเครอขายอนเทอรเนต . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 2.8 การรบและการเกบรกษาขาวสาร . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 2.9 กจกรรมอนเทอรเนตในประเทศไทย . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 2.10 กจกรรมการใชคอมพวเตอรของกลมตวอยางวยผใหญในประเทศสหรฐอเมรกา . . 38 2.11 ประเภทของสนคาทมการซอทางออนไลน ในป พ.ศ. 2546 และป พ.ศ. 2548 ในประเทศสหรฐอเมรกา . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 2.12 ลกษณะของเวบไซตทผใชอนเทอรเนต วยผใหญในประเทศสหรฐอเมรการสกร าคาญ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 3.1 กรอบแนวคดการวจยปจจยทมผลตอการพฒนา เวบไซตทใหบรการขอมลสนคา. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 5.1 หนาหลกของแบบจ าลองเวบไซต SiamTV.com . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70 5.2 หนาแบบจ าลองเวบไซตแสดงขอมลของสนคา . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71 5.3 หนาแบบจ าลองเวบไซตแสดงผลของการเปรยบเทยบขอมลสนคา . . . . . . . . . . . . . . 72

DPU

ฆ

หวของานคนควาอสระ ปจจยทมผลตอการพฒนาเวบไซตทใหบรการขอมลสนคา ชอผเขยน ปยะวงศ วงศชตภญโญ อาจารยทปรกษางานคนควาอสระ ผชวยศาสตราจารย ดร.ประณต บญไชยอภสทธ สาขาวชา เทคโนโลยคอมพวเตอรและการสอสาร ปการศกษา 2553

บทคดยอ

งานคนควาอสระนมวตถประสงคเพอศกษาทศนคต และความพงพอใจของผใชบรการ เวบไซตทใหบรการขอมลสนคา รวมถงปจจยทมผลตอ การพฒนาเวบไซต เพอใชประกอบในการสรางแบบจ าลองเวบไซตทเหมาะสม ส าหรบ เวบไซตทใหบรการขอมลสนคา ซงสามารถน าไปประยกตใชเปนแนวทางในการพฒนา และปรบปรงเวบไซตใหสอดคลองกบพฤตกรรมดงกลาว โดยเปนการศกษาวจยเชงส ารวจ มการเกบรวบรวมขอมลจากแบบสอบถาม ดวยวธสมตวอยางผใชบรการอนเทอรเนตในกรงเทพฯ และปรมณฑลจ านวน 400 ตวอยาง

ผลการวจยพบวา ดานสถานภาพทวไปของผใชบรการอนเทอรเนต มความใกลเคยงกนระหวางเพศชาย และหญง มอายอยในชวง 20 - 29 ป สวนมา กมวฒการ ศกษาอยในระดบปรญญาตร เปนนกศกษาโดยมรายไดเฉลยตอเดอน ต ากวา 10,000 บาท ดาน พฤตกรรม และทศนคตในการใชบรการอนเทอรเนต มความถในการใชบรการของผใชสวนใหญคอทกวน มกใชบรการอนเทอรเนตจากทบาน และใชความเรวอนเทอรเนต 4 เมกะบตตอวนาท หรอมากกวา ดานการใหความส าคญของผบรการเกยวกบสวนประกอบตางๆ บนเวบไซตทให บรการขอมลสนคา เรยงตามล าดบจากมากไปนอยไดแก มสนคาหลายรนใหเปรยบเทยบ ภาพ แบบ ส และขนาดของสนคา ราคาสนคาและสวนลด และขอมลของสนคา

ดานการใช Search Engine และการรจกเวบไซตของกลมตวอยาง ผใช บรการอนเทอรเนตสวนใหญเกอบทงหมดเคยใชบรการ เสรชเอนจน มกใช Key Word ทเกยวกบ รนหรอ รหสของสนคาในการคนหาขอมลเวบไซตใน เสรชเอนจน รจกเวบไซตตาง ๆไดจากการหาขอมลจากการใช เสรชเอนจน สาเหตทเขาชมเวบไซตคอมขอมลทตองการหรอนาสนใจ เหตผลทกลม เปาหมายเลอกจดจ าและเขาชมเวบไซต ไดแก งายตอการคนหาขอมล มการอพเดทขอมลอยเสมอ และมขอมลทตองการหรอนาสนใจ ประเภทสนคาทผใชอนเทอรเนตนยมใช เสรชเอนจน ในการคนหาขอมลไดแก ทพกโรงแรม ของทระลก และเกมส ของเลน ภาพยนตร ซงผลการวจยดงกลาวขางตน ไดถกน าไปใช ประกอบการสรางแบบจ าลองเวบไซตเพอใหบรการขอมลลกคา

DPU

ง

Independent Study Title Factors Affecting the Development of Audiences Visiting Product Information Websites Author Piyawong Wongchutipinyo Independent Study Advisor Assistant Professor Dr.Pranot Boonchai-Apisit Department Computer and Communication Technology Academic Year 2010

ABSTRACT

This independent study aims for attitudes and satisfaction of audiences visiting product information websites, and Including the factors affect the development of websites. This can be applied to guide the development and improve the site in according that behavior. This study is a survey research that has collected data using questionnaires, a random sampling method for 400 Internet users in Bangkok and the vicinity had been used.

The results showed that the general status of Internet users who are similar between males and females in the age range 20-29 years, the most of education is undergraduated. Being Students have a monthly income lower than 10,000 Baht. For behavior and attitude in using Internet services, the frequency of utilization of the most common everyday, often use the Internet from home, and using Internet speed 4 Mbps or more. For the importance of the Internet service provider components, on the site, providing product information service, order from most to least, such as there are several versions to compare product about image, form, color and size of product, price and discount and product information.

For using the Search Engines and known sites of the samplings, the most Internet users almost never use. The Search Engines often use the keyword about the model or product code to find information in the Search Engines. When the sites found always from using the Search engine. Because target group select recognition of the keyword, Easy finding, Update always. And the information you want or like. Internet users used Search engine to find Categories of product information such as hotel, accommodation, souvenirs and game, toys, movie. The results of the above. Can be using to create modeling site to Information services to customers.

DPU

บทท 1 บทน า

1.1 ทมาและความส าคญของปญหา

ในปจจบนการด ารงชวตของ ผคนสวนใหญในกรงเทพมหานคร เปลยนแปลงไปมากทกขณะ ผคนตาง ท างานแขงกบเวลา และรกความสะดวกสบายมากยงขน สาเหตนนอาจ เปนเพราะมการน าเทคโนโลยอนทนสมยเขามาใชในชวตประจ าวนมากขน ซงเปนการท าใหเกดความสะดวก สบาย ความรวดเรวและประหยดเวลาในการท างาน อปกรณ การตดตอสอสาร ประเภทหนงทเปนเทคโนโลยอนทนสมยไดแก เครองคอมพวเตอร (Computer) ซงไดกลายเปนสวนหนงของวถชวต ของผคนสวนใหญในสงคมเมองไปแลวเนองจาก ในปจจบนคอมพวเตอร ไดเขามามบทบาทในทกวงการและทกสาขาอาชพ โดยประเทศตาง ๆ ทงทพฒนาแลวและก าลงพฒนา ไดพยายามหามาตรการก าหนดใหทกคนตองมความรดานคอมพวเตอรเปนพนฐานกอน (มนตร ชนนทรลลา, 2539 :1) ความสามารถของเครองคอมพวเตอรนนมมากมายเชน การท ารายงาน การเขยนโปรแกรมอนทนสมยเพอทบรษทผเขยนโปรแกรมสามารถน าไปใชในการด าเนนธรกจ และสงทส าคญกคอ การเปนอปกรณเพอการคนควาขอมล หรอเพอการตดตอสอสารผานอนเทอรเนต ซงในปจจบนคนสวนมากรจกและนยมใชงานอยางมาก ดงจะเหนไดจากการทมผคนจ านวนมากเขาไปเยยมชมเวบไซตตาง ๆ จ านวนมากทมการสรางขนมาอยางรวดเรว ซงแตละเวบไซตไดรบความนยมมากนอยตางกนออกไปขนอยกบขอมลและ ความตองการใชของผใชบรการ

เวบไซตใหบรการขอมลสนคาทมอยางมากมายในปจจบนน มแนวโนมจะเพมจ า นวน มากขน และมบรการท หลากหลาย ยงขน จ านวนทมากขนน ท าใหเกดการแขงขนกนใหบรการอยางมาก องคกรตางๆ ตางกนหนมาใหความสนใจทจะท าเวบไซตของ ตนเอง โดยยง อาจขาดความรความเขาใจในดานการจดท า และการบรหารเวบไซตใหตรงกบความตองการของผใชบรการ และมกจะเกดค าถามตามมาวาควรด าเนนการอยางไรเวบไซตจงจะประสบผลส าเรจ หรอควรใชถอยค าส าคญ (Keyword) ใดในการท าเวบไซต ในการจดท างานคนควาอสระฉบบนจงมแนวคดทจะหาค าตอบในเรองดงกลาว โดยจะมการศกษาและวจยถงปจจยทมผลตอ การพฒนา เวบไซตทใหบรการขอมลสนคา (Success measurement models for product selling websites) ทตรงตามความตองการของผใชบรการและเปนทรจก เพอให สามารถน าไปใชเปนแนวทางในการพฒนา และปรบปรง เวบไซต ใหประสบผลส าเรจตอไป

DPU

2

1.2 วตถประสงคของการวจย วตถประสงคของการวจยมดงตอไปน

1. เพอศกษาปจจยทมผลตอการพฒนาเวบไซตทใหบรการขอมลสนคา 2. เพอหาแนวทางในการท า Keyword บนเวบไซตใหสอดคลองกบพฤตกรรมของผใชบรการอนเทอรเนต ในการหาขอมลสนคาหรอ สงซอสนคาผานทางอนเทอรเนต 3. เพอสรางแบบจ าลองเวบไซตทใหบรการขอมลสนคา ทตรงกบความตองการของผใชบรการ 1.3 ขอบเขตของการวจย

ขอบเขตของการวจยมดงตอไปน 1. ขอบเขตประชากรและกลมตวอยาง 1.1 ประชากรทใชในการศกษาในครงน ไดแก ผใชอนเทอรเนตในกรงเทพมหานครและปรมณฑล 1.2 กลมตวอยางก าหนดขนาดของตวอยางดวยวธการค านวณของทาโร ยามาเน ไดกลมตวอยาง จ านวน 400 คน จากจ านวนกลมตวอยางทเพยงพอทจะใหความเชอมนท + รอยละ 5 เมอประชากรผใชอนเทอรเนตในเขตกรงเทพมหานคร มมากกวา 4,000,000 ราย (ทมา ส านกงานสถตแหงชาต, 2009 :2) 2. ขอบเขตเนอหา 2.1 ปจจยทมผลตอความพงพอใจในการเขาใชบรการของเวบไซต 2.2 ทศนคตและพฤตกรรมของผใชบรการเครอขายอนเทอรเนตในประเทศไทย 2.3 กลยทธในการพฒนาเวบไซต 2.4 ขอบเขตในการศกษาแบบจ าลอง 2.4.1 แบบจ าลอง นสรางขนเพอน าไปใชเปนแนวทาง ในการพฒนาหรอปรบปรงเวบไซตตอไป 2.4.2 แบบจ าลอง นเหมาะส าหรบเวบไซตทใหบรการขอมลสนคาหรอซอขายสนคาบนอนเทอรเนต 3. ตวแปรทใชในการวจย 3.1 ตวแปรอสระ คอ ปจจยสวนบคคลของกลมประชากรตวอยาง ไดแก เพศ อาย วฒการศกษา ระยะเวลาในการปฎบตงาน ต าแหนงงาน และสายงาน 3.2 ตวแปรตาม คอพฤตกรรมและความพงพอใจของประชากรตอเวบไซต

DPU

3

4 ระยะเวลาการศกษา รวบรวมขอมลในชวงระหวางเดอน มนาคม ถง มถนายน พ.ศ. 2553

1.4 สมมตฐานของการวจย การศกษาวจยในหวขอ “ปจจยทมผลตอการพฒนาเวบไซตทใหบรการขอมลสนคา ” จะท าการ ศกษาวจยภายใตสมมตฐานทเกยวของกบปจจยทมผลตอการพฒนาเวบไซต มปจจยทเกยวของดงน 1. ลกษณะทางประชากรศาสตรในดานเพศของผใชอนเทอรเนต มผลตอความนยมตอลกษณะของเวบไซต 2. ลกษณะทางประชากรศาสตรในดานอายของผใชอนเทอรเนต มผลตอความนยมตอลกษณะของเวบไซต 3. ลกษณะทางประชากรศาสตรในดานวฒการศกษาของผใชอนเทอรเนต มผลตอความนยมตอลกษณะของเวบไซต 4. ลกษณะทางประชากรศาสตรในดานสายงานของผใชอนเทอรเนต มผลตอความนยมตอลกษณะของเวบไซต 1.5 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ ประโยชนทคาดวาจะไดรบมดงตอไปน 1. ทราบถงความตองการขอมลสนคาในดานตางๆ ทใชในการตดสนใจของผใชบรการเวบไซต 2. ท าใหไดทราบถงปจจยทมผลตอการตดสนใจเลอกเขาใชบรการในเวบไซตตาง ๆ ของผใช บรการอนเทอรเนตในประเทศไทย อนจะท าใหสามารถเขาใจถงแนวทางการวางแผน พฒนาปรบปรงเวบไซตทถกตองชดเจน 3. เพอใหทราบถงแนวทางในการก าหนด Keyword ตางๆ ใหเหมาะสมกบเวบไซตของ ผประกอบการ

1.6 นยามศพทเฉพาะ

อนเทอรเนต หมายถง เครอขายคอมพวเตอรขนาดใหญทเชอมตอกนทวโลก โดยมมาตรฐานส าหรบการรบสงขอมลระหวางกนเปนมาตรฐานเดยวกน ซงจะสามารถรบสงขอมลระหวางกนไดในลกษณะหลายรปแบบ เชน ภาพนง เสยง ตวหนงสอ ภาพเคลอนไหว เปนตน

DPU

4

เวบไซต หมายถง หนาเวบเพจหลายหนา ซงเชอมโยงกนผานทางไฮเปอรลงกสวนใหญจดท าขนเพอน าเสนอขอมลผานคอมพวเตอรโดยถกจดเกบไวในเวลดไวดเวบ (Wikipedia.org)

ค าส าคญ ( Keyword) หมายถง ในภาษาของอนเทอรเนต คอค าหรอขอความทผใชอนเทอรเนต พมพลงไปเพอใชในการ คนหาเวบไซต หรอขอมลตาง ๆ (Keyword gootum.com)

รหส (Code) หมายถง รหส หรอสญลกษณทถกน ามาจดแทนความรสกนกคดความตองการทจะท าใหเกดประสทธภาพสงสดในการสอสาร CODE ในทนหมายถงสญลกษณทใชในการสอสารระหวางคนกบคอมพวเตอร

ผใชบรการอนเทอรเนต หมายถง ผทสามารถเขาใชบรการตาง ๆ ทางอนเทอรเนต ลงค หมายถง การตอเชอมไปยงสวนอน ๆ ทงภายในเวบไซตหรอไปยงเวบไซตอนท

นยมท ากนมากจะเปนการเชอมตอไปยงเวบไซตอนทมสวนเกยวของกนทงในดานขอมล Bots หมายถง โปรแกรมตวเลกๆ ของ Search Engine นน โดยใชในการเกบหรอส าเนา

ขอมลหนาเวบใหมๆ ซงโดยทวไปเรยกวา Web Crawler หรอ Spider หรอ Search Engine Robots Domain Name หมายถง ชอตวอกษรทใชแทน IP Address ซงในเครอขายอนเทอรเนต

ทใชโปรโตคอล TCP/IP ตดตอสอสารกน จะตองม IP Address ส าหรบอางองเสมอ แต IP Address นา จะสะดวกและสามารถจดจ าไดงายกวา

เวบไซตทใหบรการขอมลสนคา หมายถง เวบไซตทมเนอหาการใหบรการดานขอมลสนคา ทผประกอบการตองการน าเสนอหรอมสนคาน าขอมลมาเสนอเพอขาย

Page Rank หมายถง วธการวดความส าคญของเวบเพจนบลาน ๆ เวบ บนอนเทอรเนต โดยมตวเลขตงแต 0 ถง 10 ยงตวเลขยงสง Page Rank กยงสง ซงหมายความวาเวบไซตนน ๆ มโอกาสไดรบการจดอนดบทดกวาเวบไซตทม Page Rank ต ากวา

จดหมายอเลกทรอนกส ( E-Mail) หมายถง บรการรบ-สง ขอมลขาวสาร จากบคคลหนงไปยงบคคลอนๆ ผานทางเครอขายอนเทอรเนต ซงคลายกนกบการสงจดหมาย

Meta tag หมายถง เปนการก าหนดค า ส าหรบการคนหาขอมลในเวบไซตหนานนๆ ประการส าคญ ค าคน หรอ Keywords นนตองสมพนธกนกบรายละเอยดเนอหา เพราะ robots ของ search engine ตางๆ จะใหความส าคญในจดนมาก

Download หมายถง การโอนยายไฟลมาจากทหนงไปอกทหนง เชน การโอนไฟลหรอวาขอมลมาจากอนเทอรเนต หรอจากคอมพวเตอร เครองหนงมาบนทกเอาไวในเครองคอมพวเตอร อกเครองหนง Search Engine หมายถงเครองมอการคนหาขอมลผานอนเทอรเนต ททกคนสามารถเขาไปคนหาขอมลผานอนเตอรเนต โดยกรอกขอมลทตองการคนหาหรอ Keyword เพอใชสบคน

DPU

5

Search Engine Optimization (SEO) หมายถง กระบวนการทท าใหเวบไซตถกคนพบ ไดในอนดบตนๆ ของ Search Engine โดยใชหลก ของ การออกแบบ และจดสรางเวบไซตใหเหมาะสม สอดคลองกบหลกการท างานของ Search Engine DPU

บทท 2

แนวคด ทฤษฎ และผลงานวจยทเกยวของ

การศกษาเรอง ปจจยทมผลตอความสาเรจของเวบไซตทใหบรการขอมลสนคา ไดมงศกษาถงปจจยทเหมาะสมในการลงทนเปดเวบไซตธรกจ และแนวทางในการจดทาเวบไซตเพอใหตรงตามความตอง การของผใชบรการบนอนเทอรเนต ทงนผศกษาวจยไดกาหนดแนวคดและทฤษฎทเกยวของเพอใชเปนกรอบอางองและเปนแนวทางในการศกษาวจยดงน แนวคดดานการตลาดแนวคดดานการวางแผนกลยทธ ความหมายของอนเทอรเนต และการบรการตางๆ แนวคดเกยวกบกระบวนการสงซอสนคาผานระบบอนเทอรเนต การแสวงหาขาวสาร เสรชเอนจน ประเภทตาง ๆ และการทางาน การทางานของการเพมประสทธภาพของเสรชเอนจน และผลงานวจยทเกยวของโดยมรายละเอยดดงตอไปน 2.1 การตลาด

Philip Kotler (1997 : 9 – 14 ) ไดใหคาจากดความของการตลาดไววา “การตลาดเปนกระบวนการทางดานการจดการสงคมในแตละกลมคนหรอในแตละบคคลเพอตอบสนองความตอง การตางๆ โดยการคดสราง นาเสนอ แลกเปลยนผลตภณฑตามมลคาของผลตภณฑนน ” โดยสามารถอธบายเปนขนตอนแนวคดทางการตลาด ดงภาพท 2.1

ภาพท 2.1 แบบจาลองแนวคดทางดานการตลาด ทมา: Marketing Management (1997 : 9 – 14 )

DPU

7

การตลาดเรมตนจาก ความจาเปน และความตองการของมนษย เปน สงสาคญ โดยมรายละเอยดดงน

2.1.1 ความ จาเปน (Need) : ความจาเปนของมนษยคอความตองการปจจยพนฐาน เชน อากาศ อาหาร นา ทอยอาศย ยารกษาโรค เครองนงหม ความปลอดภย เปนตน

2.1.2 ความตองการ (Wants) : ความตองการเปนการ ปจจยทเปนสงจาเปน ทสามารถสรางความพงพอใจ ทเปนพเศษ เชน อากาศ บรสทธ อาหาร ทมรสชาตด นาสะอาด ทอยอาศย ทด ยารกษาโรคทมประสทธภาพด เครองนงหมทพงพอใจ, เปนตน

2.1.3 อปสงค (Demands) : อปสงคคอความตองการผลตภณฑหนง ๆโดยเฉพาะซงเกดจากความสามารถแบะความปรารถนาทจะซอผลตภณฑนน ๆ (ทมา นาย เรวฒ แมนยา, 2000 : 8)

ผลตภณฑคอสงใดกไดทเสนอใหผอนเพอใชตอบสนองความจาเปน และความตองการของผอนนน ในบางกรณ มการใชคาอน ๆ เชน ขอเสนอ ( offering) หรอทางแกปญหา (solution) แทนคาวา “ผลตภณฑ ( product) ดวย สามารถ แบงผลต ภณฑ ไดเปน 3 หมวดหม คอสนคา (Goods) บรการ (Services) และความคด (Ideas) เชน ธรกจ ฟาสตฟด มสนคาเปน แฮมเบอรเกอร เครองดม มบรการปรงอาหาร ทนง เพอรบประ ทานอาหาร เสนอความ คดดานการประหยดเวลา สะดวก รวดเรว

คณคา ตนทน และความพงพอใจ (Value, Cost and Satisfaction) : ผบรโภคจะประเมนคณคาทจะไดรบจากสนคาหนง ๆ จากตนทนหรอราคาสนคาและความพงพอใจทจะไดรบ ทงนผบรโภคมกจะมสนคาใหเลอกพจารณาประเมนคณคาหลายๆ ทางเลอก เชน ผบรโภคตองการจะเดนทางจากบานไปททางาน กสามารถเดนทางไดหลายวธคอ จกรยาน จกรยานยนต รถยนตสวนตว รถประจาทาง รถไฟฟา ซงขนอยกบการประเมนคณคาทจะไดรบของผบรโภค

การแลกเปลยนและการทาธรกรรม ( Exchange and Transactions) : กจกรรมการแลก เปลยนระหวางผลตภณฑกบมลคาผลตภณฑ และการทผลตภณฑจะสามารถตอบสนองความตอง การของตลาดไดนน จะตองอาศยการแลก เปลยน ซงเกดขนจากบคคลหรอกลมบคคล สองฝายขนไปทเปนเจาของผลตภณฑหรอสงทมมลคา และทง สองฝายมความตองการทจะแลกเปลยนสงของซงกนและกน สงทมมลคาอาจจะเปนสนคา บรการ เงน เมอการแลกเปลยนเกดขนเราพอจะกลาวไดวา การซอขายระหวางกนไดเกดขนมการตกลงระหวาง สองฝายขนไป เกยวกบความเปนเจาของในสนคาหรอบรการและเกดการสงมอบสนคา ดงตวอยางการแลก เปลยนระหวาง สองฝายดงภาพท 2.2

DPU

8

การซอขายสนคา

การจางงาน

หนวยงานราชการ

สถาบนการกศล ภาพท 2.2 แบบจาลองการแลกเปลยนระหวางกนในแนวคดทางการตลาด ทมา : เรวฒ แมนยา (2543 : 10)

ความสมพนธและเครอขาย ( Relationship and Network): ความสมพนธและเครอขายเกดขน จากกจกรรมการแลกเปลยนระหวางผลตภณฑกบมลคาผลตภณฑ กลาวคอ เมอมการแลกเปลยนดงกลาวเกดขนอยางตอเนองเปนประจากจะทาใหเกดความ สมพนธทดระหวางกน และการแลกเปลยนผลตภณฑทสามารถตอบสนองความตองการของตลาดได อยางตอเนองในชองระยะเวลาหนงจะกอใหเกดประโยชนทพงพอใจกบทกฝายทมสวนเกยวของ ในทกกระบวนการแลก เปลยน ซงเกดขนจากการแลกเปลยนผลตภณฑทดมคณภาพ มการจดสงทรวดเรว บรการด

ผซอ

ผขาย เงน

สนคาหรอบรการ

ลกจาง

นายจาง บรการผลต

คาจางและผลประโยชนตอบแทน

ประชาชน

ตารวจ ภาษ

บรการคมครองความปลอดภย

ผบรจาค

สถาบน

การกศล เงนและบรการ

ความรสกทด

DPU

9

ในราคาท เหมาะสมทาใหทกฝายทมสวนเกยวของในกนนนมความสมพนธทดตอกนพฒนาขนมา เปนเครอขายในการแลกเปลยน นตองอาศยการแลกเปลยน ซงเกดขนจากบคคลหรอกลมบคคล สอง ฝายขนไปทเปนเจาของผลตภณฑหรอสงทมมลคา . Philip Kotler (1994 : 6) กลาววา “ตลาดประกอบดวยการทผคนหรอกลมทงหมดทม โอกาสเปนผบรโภคไดบอกกลาวหรอแสดงออกความจาเปนหรอความตองการของตนใหแกผทมความตองการและเตมใจทจะดาเนนกจกรรมแลกเปลยน เพอตอบสนองความจาเปนหรอความตองการดงกลาว”

ตลาดในทางเศรษฐศาสตร มความหมายดงน ตลาด หมายถง กจกรรมการซอขายระหวางผซอและผขายทงสนของผลตภณฑชนดใดชนดหนง

ตลาด หมายถง กลมผซอและกลมผขายโดยทวไป เปนผผลตและผบรโภคมาทาการตอรองเพอแลกเปลยนสนคาหรอบรการ

ตลาด หมายถง ตลาดทถกจาแนกประเภทตามพฤตกรรมระหวางผผลตกบ ผซอ และพฤตกรรมในกลมผผลตดวยกน รวมทงพจารณาชนดของสนคาทขายในตลาดดวย

ตลาด ตามความหมายในเชงการตลาดมความหมายไดดงน ตลาด หมายถง บคคลทมความจาเปนหรอตองการผลตภณฑ มอานาจซอ มเงน ม

ความพอใจทจะซอผลตภณฑ ตลาด หมายถง กลมบคคลและองคกรทมอานาจซอและมการปฎบตเกยวกบผลตภณฑ ตลาด หมายถง อปสงครวม (Aggregate Demand) ของผซอ จากแนวคดในดานการตลาด ทพยายามตอบสนองความตองการและสรางความพงพอ

ใจโดยทมงเนนใหมกจกรรมตางๆ ไปยงผทมความตองการนน เพอใหเกดการแลกเปลยนหรอการซอขายในระยะยาว ผทมความตองการนนถกเรยกวา “กลมเปาหมาย” (Prospect) ซงจะมการใหขอ มลขาวสารเกยวกบผลตภณฑ ราคา สถานทขาย รายการสงเสรมการขาย หรอโฆษณาประชา สมพนธทมงตรงไปยงกลมเปาหมายทชดเจน เพอตอบสนองความตองการให เหมาะสม กบผทมความตองการนน เนองจากเปาหมายแตละกลมมความตองการทแตกตางกน แนวคดทางการตลาดจงมงตอบสนองความตองการใหตรงกบกลมเปาหมายเฉพาะกลมหนง ๆ

Philip Kotler ไดสรางแบบจาลองกระบวนการตดสนใจซอของ (Buying Decision Process)โดยแบงเปน 5 ขนตอนดงภาพท 2.3 โดยมรายละเอยดดงน

DPU

10

ภาพท 2.3 แบบจาลองกระบวนการตดสนใจ ทมา: Marketing Management (1997 :192)

การตระหนก ถงปญหา (Problem Recognition) กระบวนการตดสนสนใจซอนนเรมตน จากการทผซอไดตระหนกถงปญหาหรอเกดความตองการ ซงสามารถถกกระตน จากปจจยทงภาย นอกและภายใน เชน ความหวหรอกระหายนาซงจดวาเปนความตองการขนพนฐานหรอปจจยภาย ใน สวนปจจยภายนอกนน เชน ขณะเดนผานรานขายขนมแลวมองเหนขนมทแสดงไวจงเกดความตองการขนมา ความตองการนเปนความตองการทเกดจากแรงกระตนจากปจจยภายนอก

การตระหนกถงปญหา

การเสาะหาขอมล

การประเมนทางเลอกตาง ๆ

การตดสนใจซอ

พฤตกรรมหลงการซอ

DPU

11

การเสาะหาขอมล (Information Search) ถาหากความตองการถกกระตนมากพอ และสงทสามารถตอบสนองความตองการอยใกลกบผบรโภค ผบรโภคจะดาเนนการเพอใหเกดความพอใจในทนท เชน ขณะทเราหวเมอมองเหนรานขายของอาหารกจะเขาไปซออาหารในทนท แตในบาง ครงความตองการทเกดขน ไมสามารถตอ บสนองความตองการไดทนท ความตองการนนกจะถกจด จาไวและเมอถกสะสมไวมากพอจะทาใหเกดการปฏบตในภาวะหนงคอ ความตงใจใหไดรบการตอบสนองความตองการ โดยจะพยายามคนหาขอมลเพอตอบสนองความตองการทถกกระตนเชน หากเราเกดความตองการกลอง เราจะพยายามคน ควา หาขอมลจากแหลง ขอมล ตางๆ เชน จากการโฆษณา หรอคาแนะนาจากเพอน

แหลงขอมลซงผบรโภคแสวงหาและ อทธพลทเกยวของกบพฤตกรรมเลอกแหลงขอมลของผบรโภคประกอบดวย 4 กลมหลกคอ

1. แหลงบคคล (Personal Source) ไดแกคนในครอบครว เพอน ญาต 2. แหลงทางการคา (Commercial Source) ไดแก โฆษณาทางโทรทศน วทย หนงสอ

พมพ เวบไซต พนกงานขาย ตวแทนจาหนาย หบหอ งานแสดงสนคา 3. แหลงชมชน (Public Source) ไดแก สอมวลชน องคกรตางๆ 4. แหลงทดลอง (Experiment Source) ไดแก หนวยงานสารวจคณภาพผลตภณฑ

หนวยวจยตางๆ อทธพลของแหลงขอมลตาง ๆ จะมความสาคญแตกตางกนตามชนดผลตภณฑและลกษณะสวนบคคลของผบรโภค โดยทวไปผบรโภคมกจะไดรบขอมลจากแหลงทางการคา ซงจะสามารถควบคมการใหขอมลไดงาย แหลงขอมล ในแตละแบบกจะมอทธพลตอการตดสนใจซอทแตกตางกน ดงนน นกการตลาดจงควรทราบวาแหลงขอมลอะไรทมอทธพลมากตอผบรโภคกลม เปาหมาย

การประเมนทางเลอก (Evaluation of Alternatives) เมอผบรโภคไดรบขอมลทเพยงพอแลว ผบรโภคกจะประเมนทางเลอกตาง ๆ กระบวน การประเมนไมใชสงท ดาเนนการไดงาย การประเมน มหลายรปแบบและ กระบวน การประเมนทางเลอกจะแตกตางกน ในแตละบคคลในสถาน การณการซอ ทแตกตางกนออกไป แนวคดพนฐานทชวยเหลอในขบวนการประเมนทางเลอกมหลายวธ ดงน

1. Dominance Model เปนวธการเปรยบเทยบผลตภณฑหลายๆอยาง จงคอย ๆ ตดผลตภณฑทมคณสมบตดวยกวาออกไป วธนเปนวธการตดทางเลอกทดวยกวาออกไปจนเหลอผลตภณฑทผบรโภคคดวาดทสด

DPU

12

2. Conjunctive Model เปนวธการแยกผลตภณฑออกเปน 2 กลมคอ กลม ทเปนทยอม รบและกลมไ มเปนท ยอมรบ โดยตดกลมทไม เปนท ยอมรบออกไป ไมพจารณา แลวจะพจารณาตดสนเลอกซอจากกลมทเปนทยอมรบอกทหนง

3. Disjunctive Model เปนวธการทผบรโภคตงกฎเกณฑเกยวกบคณสมบตผลตภณฑ ดานคณภาพ ราคา และปรมาณ แลวนาผลตภณฑยหอทผบรโภคสนใจมาเปรยบเทยบกบกฎเกณฑทตงไว

4. Lexicographic Model การทผบรโภคจดลาดบความสาคญของคณสมบตแลวนาผลตภณฑทเลอกมาพจารณาคณสมบต โดยการใหคะแนนความสาคญจากคณสมบตทกาหนดขน

5. Expectancy -Value Model เปนวธการใชหลกทฤษฎความนาจะเปนมาชวย เพอคาดคะเนวาผลตภณฑ แตละอยางมมลคาเทาใด ผลตภณฑใดทมการคาดคะเนมลคามากทสด กตดสนใจเลอกผลตภณฑนน

การตดสนใจซอ (Purchase Decision) กจกรรมในขนตอนการประเมนทางเลอก จะชวยใหผบรโภคกาหนดความพอใจระหวางผลตภณฑตางๆ ทเปนทางเลอก โดยทวไป ผบรโภคจะตด สนใจซอผลตภณฑทชอบตนเองมากทสด และปจจยตางๆทเกดขนระหวางการประเมนทางเลอกและการตดสนใจซอม 3 ประการคอ

1. ทศนคตของบคคลอน : ทศนคตของบคคลทเกยวของจะมผลทงทาง ดานบวกและลบตอการตดสนใจซอ

2. ปจจยสถานการณทคาดคะเนไวกอนการตดสนใจซอ : ผบรโภคจะคาดคะเนปจจยตาง ๆ เชน รายไดทคาดคะเน การคาดคะเนตนทนผลตภณฑ การคาดคะเนผลประโยชนของผลต ภณฑ

3. ปจจยสถานการณทไมไดคาดคะเน : ขณะทผบรโภคกาลงจะตดสนใจซอนนอาจ จะมปจจยทไมไดคาดคะเนเขามาเกยวของ เชน ผบรโภคไมชอบลกษณะของพนกงานขายผบรโภคอารมณเสยหรอวตกกงวลจากรายไดซงนบวามอทธพลตอการตดสนใจซออยางมาก

พฤตกรรมหลงการซอ (Post Purchase Behavior) หลงจากการซอและทดลองใชผลต ภณฑ ผบรโภคจะมประสบการณเกยวกบความพอใจหรอไมพอใจผลตภณฑ ทฤษฎทเกยวของกบเรองนคอ ความพอใจของผบรโภค รายหนง ๆ จะเปนผลจากของความคาดคะเนของผบรโภครายนน ๆ (Expectation=E) และการทางานของผลตภณฑ (Performance=P) ดงนนจะหาความพงพอ ใจหลงการซอ (Satisfaction=S) ตามสมการท 2.1

S = f (E, P) (2.1)

DPU

13

ซงหมายความวา ถาผลตภณฑสามารถปฎบตงานไดเปนไปตามทคาดหวง ผบรโภคกจะเกดความพงพอใจหลงการซอ ความคาดหวงของผบรโภคเกดไดจากแหลงขาวสารตาง ๆ และพนกงานขาย หากมการโฆษณาสนคาเกนความจรง ผบรโภคกจะตงความหวงไวสงและเมอไมเปนจรงตามนน กจะไมพงพอใจ ซงขนอยกบ สวนตางระหวางความคาดหวงและ การทาหนาทในความเปนจรงของผลตภณฑ

2.2 การวางแผนกลยทธ 2.2.1 ภาพรวมกลยทธ

Charles W.L. Hill , Gareth R. Jones. (1998 :6) ไดใหแนวทางในการวางแผนกลยทธไวดงภาพท 2.4

ภาพท 2.4 กระบวนการวางแผนกลยทธ (Strategic Planning) ทมา : Strategic Management Theory (1998 :6)

DPU

14

เรวฒ แมนยา (2543 : 18 ) กระบวนการวางแผนกลยทธ (Strategic Planning) มขนตอนดงตอไปน

1. การกาหนดพนธกจและเปาประสงค ( Mission & Goal) : “พนธกจกาหนดตวตนขององคกร และสงทองคกรนน ๆ ควรทา สวนเปาประสงคหลกจะระบความปรารถนาทองคกรตองการบรรลในระยะกลางและระยะยาว” กลาวไดวา การกาหนดพนธกจและเปาประสงคหลกทชดเจนขององคกรในระยะยาวนน กเพอใหการดาเนนงานตางๆ ไปถงเปา หมายทกาหนดไว

2. การวเคราะหปจจยภายนอกเพอระบกลยทธ โอกาส และอปสรรค : การวเคราะหปจจยแวดลอมภายนอก เพอพจารณาโอกาสและอปสรรคในการดาเนนงานซงสามารถนาไปใชในการกาหนดกลยทธอนเปนประโยชนตอองคกร และเตรยมกลยทธเพอรบมออปสรรคทเกดขน

3. การวเคราะหปจจยภายในเพอระบกลยทธ จดแขง และจดออน : การวเคราะหปจจยแวดลอมภายในเพอหาจดแขงและ จดออนขององคกรโดยนาจดแขงไปใชในการกาหนดกลยทธในเชงรก สรางความไดเปรยบในการแขงขน และในขณะเดยวกนกพยายามปองกนและแกไขสงทเปนจดออนขององคกร

4. กลยทธทเปนทางเลอก : การวเคราะหปจจยแวดลอมภายนอกและภายในองคกรชวยใหสามารถ กาหนดกลยทธและคดเลอกกลยทธทเหมาะสม และสอดคลองกบลกษณะโครงสรางขององคกร โดยกลยทธนนมหลายระดบขน ดงภาพท 2.5

ภาพท 2.5 ระดบขนของกลยทธ

5. การดาเนนการตามกลยทธ : การดาเนนงานตามกลยทธทกาหนดไว เพอสรางผลลพธตามทไดตงเปาหมายไว ซงควรมระบบการควบคมทดโดยสามารถตดตามตรวจสอบการดาเนนกลยทธวาเปนไปในทศทางเดยวกนกบเปาหมายทกาหนดไวหรอไม เพราะอาจมปจจย

กลยทธองคกร (Business Strategies)

กลยทธดานเทคโนโลยสารสนเทศ (IT Strategies)

กลยทธอนเทอรเนต (Internet Strategies)

DPU

15

แวดลอมอนทสงผลกระทบตอการดาเนนงานจนอาจทาใหกลยทธทใช ไมสามารถกอใหเกดผลลพทตามทไดตงเปาหมายไว เมอกลยทธนนไมเปนไปตามทกาหนดไวกควรมการปรบเปลยนกลยทธเพอใหเหมาะสมกบสภาพแวดลอมและสถานการณทเปลยนแปลงไป

Thomas L. Wheelen and J. David Hunger (2000) ไดกาหนดแนวทางในการประเมนกลยทธตาง ๆ โดยสราง คาถามทกระตนใหเกดการ พจารณาวากลยทธนนเหมาะสมกบการดาเนน งานขององคกรหรอไม (20 Question for Use in Evaluating Strategies) ดงน

1. กลยทธนสอดคลองกบเปาหมายขององคกรทกาหนดไวหรอไม 2. กลยทธนไดพจารณาครอบคลมถงปจจยแวดลอมภายนอกองคกรหรอไม 3. กลยทธนไดพจารณาครอบคลมถงจดแขงขององคกร วตถประสงค นโยบาย และ

คณคาของพนกงานหรอไม 4. กลยทธนไดเปรยบเทยบถงความเสยงทเกดขนกบทรพยากร ทตองลงทนไปรวมถง

ผลลพธทจะไดนนคมคากนหรอไม 5. กลยทธนไดพยายามเกดผลตอ Niche market ทควรรบเขาไปในตลาดนแลวหรอยง 6. กอใหเกดความขดแยงกบกลยทธอนหรอไม 7. สามารถถกแบงเปนกลยทธยอยๆทสมพนธกนหรอไม 8. กลยทธมความตอเนองหรอสนบสนนกบกลยทธเดมทประสบผลสาเรจหรอไม 9. สามารถนาไปปฎบตจรงไดหรอไม 10. เหมาะสมกบวงจรชวตของสนคา (Product Life Cycle) ขององคกรหรอไม 11. เหมาะสมในเวลานหรอไม 12. สามารถโตตอบสนคาของคแขงไดหรอไม 13. กลยทธมผลใหลกคาทกาลงจะเปลยนใจไปยงคแขงหรอไม หากมผลควรพจารณา

อยางระมดระวง 14. กลยทธนกอใหเกดสนคาใหมในตลาดใหมหรอไม หากเกดผลดงกลาวควร

พจารณาอยางระมดระวง 15. กลยทธเปนการลอกเลยนแบบคแขงหรอไม หากลอกเลยนแบบควรพจารณาอยาง

ระมดระวง 16. กลยทธนเปนการแยงลกคาทเปนลกคาของคแขงขนดวยหรอไม หากเกดผล

ดงกลาวควรพจารณาอยางระมดระวง 17. กลยทธนนาไปสการเขาตลาดใหมทมศกยภาพเปนรายแรกหรอไม หากเปนราย

แรกในตลาดใหมทมศกยภาพควรรบดาเนนกลยทธน

DPU

16

18. มการประเมนสถานการณการแขงขนอยางระเอยดรอบครอบ และถกตองหรอไม 19. กลยทธนไดพจารณาใหสอดคลองกนในทกสนคาหรอไม 20. ชวงเพมสวนแบงตลาดทมอยดวยหรอไม

2.2.2 แนวคดเกยวกบกลยทธดานอนเทอรเนต การนาเอาอนเทอรเนตมาใชเปนกลยทธนน หมายถงการใชอนเทอรเนต เพอสราง

ประโยชนตอองคกร โดยสามารถชวยเพมรายได ลดคาใชจาย รวมถงสามารถสรางความไดเปรยบในการแขงขน (Competitive Advantage) การกาหนดกลยทธดานอนเทอรเนต จะตองผานกระบวน การทางความคดบางประการกอน จงจะสามารถเรยกไดวาเปนกลยทธ การทาเวบไซต ขนมาโดยมเหตตงตนเพยงความตองการทาเวบไซต กชวยใหไดรบเพยงเวบไซตเวบหนง การทเวบไซตหนง จะประสบผลสาเรจนน จะตองสอดคลองกบแผนการดาเนนงานขององคกรในดานอนๆ อก ดวย (เรวฒ แมนยา, 2000 : 20)

การตลาดทางอนเทอรเนตคอ การประยกตใชเทคโนโลยสารสนเทศผสมผสานเขากบธรกจ อนเทอรเนตไดเขามามบทบาทอยางมากในธรกจยคปจจบน จดไดวาเปนกลยทธหนงในการทาการตลาด ซงอาจใชเปนชองทางหนงในการตดตอกบลกคาหรอคคา (Business Partner) โดยมปจจยหลายประการทตองคานงถง เชน การเลอกใชเทคโนโลยอนเทอรเนตทเหมาะสมกบโครงสรางทางธรกจ และสภาพตลาดทเหมาะสมกบลกคาหรอคคาของบรษท

การหาลกคาบนอนเทอรเนต : กลยทธหนงในทางการตลาดทใชสาหรบเพมรายไดคอ การขยายตลาด ซงสามารถทาไดหลายฯวธดวยกน เชน เพมความถหรอปรมาณในการใชใหมากขน (More Usage) การหาลกคารายใหม (New Customers) เปนตน ในกลยทธนสามารถนาเอาอนเทอรเนต และ SEO มาใชสนบสนนในการหาลกคารายใหมได ทงนขนอยกบความเหมาะสมของโครงสรางธรกจ สนคาและบรการ ตองพจารณาถงความเปนไปไดทลกคากลมเปาหมายจะเขามาใชบรการอนเทอรเนต เพราะหากกลมเปาหมายของสนคาไมไดเปนผใชบรการอนเทอรเนตแลว กอาจจะไมเหมาะสมทจะลงทนในสวนนมากนก

การโฆษณาประชาสมพนธผานอนเทอรเนต : อนเทอรเนตนน เปนแหลงใหบรการดานขอมลขาวสารทมประสทธภาพอยางมาก สะดวกรวดเรว อกทง มขอมลจานวนมากหลากหลายรปแบบทงทเปน ตวอกษร ภาพนง ภาพเคลอนไหว และเสยง โดยขอมลตาง ๆ มทง ขอมลทเปนสาระและบนเทง ดงนนอนเทอรเนตจงเปนทยอมรบและนยมใชกนอยางกวางขวาง อกทงยงขยายตวอยางรวดเรว จงทาใหองคกรตางๆทเลงเหนความสาคญของอนเทอรเนต โดยนยมสรางเวบไซตเพอใชในการประชาสมพนธองคกรใหขอมลสนคาและบรการ เปนอกกลยทธหนง

DPU

17

การสรางความสมพนธกบลกคา : มการนาความสามารถในการตดตอสอสารระหวางกนในอนเทอรเนต มาใชเปน ยทธวธ ในการตดตอสอสารเพอสรางความสมพนธทดกบลกคาได โดยนยมสรางเวบไซตเพอใชในการโฆษณาประชาสมพนธองคกรใหขอมลสนคาและบรการ เปนอกกลยทธหนง

การสรางความสมพนธกบลกคา : ความสามารถในการตดตอสอสารระหวางกนในอนเทอรเนต สามารถนา มาใชเปน ยทธวธ ในการตดตอการสอสารเพอสรางความสมพนธทดกบลกคาไดโดยตรงในลกษณะของ การตลาดแบบเฉพาะบคคล หรอ One to One Marketing เชน ลกคาสามารถสงจดหมายอเลกทรอนกส (อ-เมล) เพอสอบถามขอมลรายละเอยดเกยวกบสนคา ซงบรษทกจดเตรยมเจาหนาทสาคญตอบคาถามใหความชวยเหลอลกคาทตดตอเขามา ในขณะเดยวกนบรษทกสามารถสงอ-เมล ขอมลรายละเอยดหรอคาแนะนาหลงการขายเฉพาะรายได ทาใหการเกดตดตอสอสารมลกษณะเฉพาะบคคลทแตกตางกนในลกคาแตละราย ซงเปนการสรางความสมพนธทดกบลกคา

การลดตนทนดวยอนเทอรเน ต : การประยกตใชประโยชนจา กอนเทอรเนตในการดาเนนงานนน ขนอยกบความเหมาะสมของลกษณะโครงสรางทางธรกจหรอองคกร แตสงหนงทแทบจะทกองคกรสามารถใชชวยลดตนทนการดาเนนงาน กคอบรการ อ-เมลทสามารถสงขอมลขาวสารในรปแบบทหลากหลาย ดวยตนทนทตากวาเมอเปรยบเทยบกบการ แฟกส หรอ จดหมายแบบเดม ทงสะดวกและรวดเรวกวา 2.3 อนเทอรเนต และการบรการตางๆ

2.3.1 ภาพรวมของอนเทอรเนต เมอประมาณป พ.ศ.2512 กระทรวงกลาโหมของ ประเทศ สหรฐ อเมรกา ไดพฒนา

เครอขายคอมพวเตอรขนมาเพอใชประโยชนในทางทหาร ซงมคณสมบตทแตกตางจากระบบเครอขายคอมพวเตอรทวไปคอ สามารถรบ -สงขอมลระหวางเครองคอมพวเตอรไดอยางไมมขอผดพลาด แมวาเครองคอมพวเตอรบางเครองหรอสายรบสงขอมลบางสวนเกดความเสยหาย ระบบเครอขายนมชอวา APRANET (Advance Research Project Agency Network) คอมพวเตอรแตละเครองจะเชอ มโยงกนดวยสายสงขอมลทแยกออกเปนหลายๆเสนทางประสานกน เหมอนรางแหเมอคอมพวเตอรเครองหนงตองการสงขอมลไปยงเครองคอมพวเตอรอกเครองหนงใน ARPANET กจะแบงขอมลออกเปนสว นยอยๆ หลายสวนแลวทยอยสงไปยงคอมพวเตอรปลายทางทกาหนดไว โดยสวนยอยๆ เหลานอาจจะไปคนละเสนทางกนแตจะไปรวมกนทเครองปลายทางตามลาดบเดม และหากวามขอมลสว นใดสวนหนง (packet) สญหายหรอ

DPU

18

ผดพลาดจากสญญาณรบกวน เครองคอมพวเตอรปลายทางจะสงสญญาณใหตนทางไดร และสงขอมลสวนทสญหายนนอกครงโดยใชเสนทางอนแทนโดยไมตองสงใหมทงหมด อนทาใหเสยเวลามาก ดงนนคอมพวเตอรในเครอขาย ARPANET จะสามารถรบสงขอมลไปยงปลายทางโดยใชสายสญญาณเทาทมเหลออยได และเลอกเสนทางทดทสด

ในชวง แรกของ ARPANET นน มคอมพวเตอรเชอมตอกน 4 เครอง คอ คอมพวเตอรของมหาวทยาลยยทาห มหาวทยาลยแคลฟอรเนยทซานตาบารา มหาวทยาลยแคลฟอรเนยทลอสแองเจลลส และสถาบนวจยของมหาวทยาลยสแตนฟอรด ตอมากระทรวง กลาโหมกไดขยายเครอขาย ARPANET ออกไป โดยเชอมตอคอมพวเตอรของมหาวทยาลยและสถาบนวจนตางๆรวม 50 แหงทวประเทศ ซงถกใชเพอการคนควาและวจยทางทหารเปนสวนใหญ โดยมมาตรฐานในการรบสงขอมลเรยกวา Network Control Protocol (NCP) เปนสวนควบคมการรบสงขอมล ตรวจสอบความผดพลาดในการรบสงขอมล เปรยบเสมอนตวกลางทเชอมคอมพวเตอร ทกเครองเขาไวดวยกน แต NPC กยงมขอจากดอกมากโดยเฉพาะ ขอจากดดาน จานวนคอมพวเตอรทเชอมตอกน ทาใหไมสามารถเพมจานวนคอมพวเตอรออกไป เปนจานวนมากได ตอมาจงไดมการพฒนาปรบปรงมาตรฐานใหมออกมาเรยกวา Transmission Control Protocol Internet Protocol (TCP/IP) ซงไดรบการยอมรบอยางกวางขวางในปตอ ๆ มา จนกระทงในปจจบนมผนยมใชครอบคลมไปทวโลก (Tameta, 2005)

อนเทอรเนต (Internet) เปนเครอขายคอมพวเตอรขนาดใหญทเชอมตอกนทวโลก โดยมมาตรฐานสาหรบการรบสงขอมลระหวางกนเปนมาตรฐานเดยวกน ซงจะสามารถรบสงขอมลระหวางกนไดในลกษณะหลายรปแบบเชน ภาพนง เสยง และภาพเคลอนไหว เปนตน อนเทอรเนตจงเขามามบทบาทสาคญอยางมากในสงคมยคขอมลขาวสารในปจจบน ตวอยางเชน เปนเครองมอทชวยในการแลกเปลยนและรบรขอมลขาวสาร อกทงชวยใหสามารถคนหาขอมลตามทตองการไดงายขน ดวยความสามารถในการร บ-สงขอมลเปนมาตรฐานเดยวกน จากการทอนเทอรเนตเปนเครอขายคอมพวเตอรขนาดใหญ ทครอบคลมไปทวโล กเสมอนวาได เชอมตอคอมพวเตอรหลายลานเครองเขาดวยกน พรอมกบการมขอมลจานวนมากมายมหาศาลให ผคนสามารถรบ -สงขอมลไปมาระหวางกนได ซงสามารถนาไปใชใหเกดประโยชนไดดงน

ดานการศกษา ระบบอนเทอรเนต ชวยใหผใชงานสามารถคนควาหาขอมล ทงดานวชา การและทเปนขอคดเหนของผชานาญการในศาสตรและวทยาการเกอบทกแขนง เปรยบเสมอนหองสมดขนาดใหญทสามารถใช งานไดตลอดเวลา โดยผานทางหนาจอคอมพวเตอร ทงทพกอาศยหรอททางานสะดวก ซงทาให รวดเรวและประหยดเวลาในการคนหา นกศกษาสามารถคนควาหาขอมลทสนใจทงขอมลใน รปแบบ ตวอกษร ภาพ และ เสยง หรอตดตอกบมหาวทยาลยผานทาง

DPU

19

อนเทอรเนตได นกวจยสามารถคนควาและแลกเปลยนขอมลระหวางกนแม วาจะอยไกลกนคนละซกโลกกตาม หรอขณะทนกวจยอยทบานกสามารถ ทาการทดลองโดยสงการผาน คอมพวเตอรในหองทดลองแลวสงผลลพธมายงบานของตนเองได

ดานการรบสงขาวสาร ผใชอนเทอรเนตสามารถรบสงจดหมายอเลกทรอนกสหรอ E-mail ไปยงผอนไดทวโลกในเวลาทรวดเรวและมคาใชจายตากวามากเมอเทยบกบการสงจดหมายแบบเดม นอกจากนยงสามารถสงขอมลในรปแบบอน ๆ ไดเชน รปภาพ เสยง แฟมขอมล หรอแม กระทงการ Download ขอมลในอนเทอรเนตมาใชงานไดโดยไมเสยคาใชจาย

ดานธรกจการคา ผใชอนเทอรเนต สามารถซอขายสนคาผานทางอนเทอรเนตได โดยเลอกดสนคาพรอมรายละเอยดคณสมบตของสนคาหรอบรการ ผานทางหนาจอคอมพวเตอรทบานหรอททางานไดเชน หนงสอ ตวเครองบน สนคาตาง ๆ และแมกระทงอาหาร เปนตน

ดานความบนเทง ในเครอขายอนเทอรเนต มเวบไซตตาง ๆ มากมาย ทนกทองเนตสามารถเขาไปชมไดตลอดเวลา ผใชอนเทอรเนตสามารถเขาถงขอมลเกยวกบ งานอดเรกตาง ๆ ทนาสนใจ เชน เลยงสตว วาดรป ปลกตนไม เลนดนตร ของสะสม แตงบาน รถยนต รวมไปถงตวอยางภาพยนตร เพลง รายการวทยโทรทศน ซงผใชอนเทอรเนตสามารถฟงเพลงจากรายการวทยหรอชมรายการสดผานทางอนเทอรเนตได ปจจบนผใชบรการอนเทอรเนตจานวนไมนอยทนยมใชอนเทอรเนตเพอความบนเทงตางๆ

การใชบรการซอสนคาผานโฆษณาทางอนเทอรเนต เปนรปการสอสารการตลาดแบบบรณาการ (Integrated marketing communication หรอ IMC) ซงหมายถง กระบวนการของการพฒนาแผนงานการสอสารการตลาดทตองการใชการสอสารหลายรป แบบเพอจงใจกลม เปาหมายอยางตอเนอง เปาหมายของ IMC คอการมงสรางพฤตกรรมของกลมเปาหมายใหสอด คลองกบความตองการของตลาด (เสร วงศมณฑา, 2540: 3)

การใหบรการตางๆ ของ อนเทอรเนต . 1. จดหมายอเลกทรอนกส (Electronic mail, E-mail) เปนการรบสงขอมลดวยจดหมายอเลกทรอนกสผานเครอขายอนเทอรเนตโดยผสงตองสงขอความไปยงทอยของผรบ และสามารถแนบไฟลไปได . 2. เทลเนต (Telnet) เปนการใชงานคอมพวเตอรอกเครองหนงทอยไกล ๆ ไดดวยตน เองเชน สามารถเรยกขอมลจากโรงเรยนมาทา งานทบานได . 3. การถายโอนขอมล (File Transfer Protocol) เปนการคนหาและเรยกขอมลจากแหลงตาง ๆ มาเกบไวในเครอง คอมพวเตอรได ทงขอมลประเภทตวหนงสอ รปภาพและเสยง . 4. การสบคนขอมล (Gopher, Archie, World wide Web) การใชเครอขายอนเทอรเนต

DPU

20

ในการคนหาขาวสารทมอยมากมาย ใชสบคนขอมลจากแหลงขอมลตางๆ ทวโลกได . 5. การแลกเปลยนขาวสาร และความคดเหน (Usenet) เปนการบรการแลกเปลยนขาวสารและแสดงความคดเหนทผใชบรการอนเทอรเนตทวโลก ผใชงานสามารถแสดงความคดเหนของตนโดยจดตงกลมขาว (News group) แลกเปลยนความคดเหนก น . 6. การสอสารดวยขอความ ( Chat, IRC-Internet Relay chat) เปนการพดคยโดย การพมพขอความ โตตอบกน ซงเปนวธการสอสารทไดรบความนยมมากอกวธหนง การสนทนากนผานอนเทอรเนตเปรยบเสมอนเรานงอยในหองสนทนาเดยวกน แมจะอยคนละซกโลกกตาม

7. การซอขายสนคาและบรการ (E-Commerce, Electronic Commerce) เปนการซอ- ขาย สนคาและบรการ ผานอนเทอรเนต . 8. การใหความบนเทง ( Entertain) บนอนเทอรเนตมบรการดานความบนเทงหลายรป แบบตางๆ เชน รายการโทรทศน เกม เพลง รายการวทย เปนตน ผใชงานอนเทอรเนต สามารถเลอกใชบรการเพอความบนเทงไดตลอด 24 ชวโมง

ปจจบน จานวนผใชอนเทอรเนตทวโลก โดยประมาณ 1.463 พนลานคน (ขอมล ณ เดอน มถนายน 2551)โดยเมอเปรยบเทยบในทวปตางๆ พบวาทวปทมผใชอนเทอรเนตมากทสดคอ ทวปเอเชย คดเปนรอยละ 39.5 รองลงมาไดแกทวปยโรป รอยละ 26.3 และอเมรกาเหนอรอยละ 17.0 แตหากจดลาดบจานวนผใชตามประเทศ ประเทศทมประชากรผใชอนเทอรเนตมากทสดคอประเทศจน คดเปนจานวน 253 ลานคน ดงภาพท 2.6

ภาพท 2.6 สดสวนการผใชอนเทอรเนตแยกตามทวป ทมา : http://www.internetworldstats.com/stats.htm

DPU

21

2.3.2 กระบวนการสงซอสนคาผานระบบอนเทอรเนต ความแพรหลายของระบบเครอขายอนเทอรเนตในทกวนนนบไดวา เปนปจจยสาคญ

ทกระตนใหระบบการซอขาย โดยทวไปเรมเปลยนรปแบบมาสการใชสออนเทอรเนตกนมากขน เพราะนอกจากจะเปนสอทมประสทธภาพสง ในการใหขอมลปรมาณมากเกยวกบผลตภณฑเฉพาะบคคลแลว ยงมเทคนคในการคนหาฐานขอมลททนสมยในการแสวงหาและเลอกผลตภณฑตางๆ ทสาคญการปรบปรงขอมลสามารถทาไดงายและ ไมสนเปลองคาใชจายเฉกเชน สออน ๆ ขณะ เดยวกนผบรโภคเรมสนใจวธการชาระเงนดวยบตรเครดตออนไลนผานระบบเครอขายอนเทอรเนตกนมากขน เพราะเรมมระบบเกยวกบการรกษาความปลอดภยของขอมลบตรเครดตทใชชาระคาสนคา และบรการบนเครอขายอนเทอรเนตทไดมาตรฐานโลก (ฐตมา ทองนวล, 2001 : 24)

ปจจยทจะเอออานวยตอการสงซอสนคาผานเครอขายอนเทอรเนต ใหมอตราขยายตวเพมขนนน สวนหนงจะตองเกยวของกบสถาบนการเงน ทจะเขามารองรบธรกจการขายสนคาผานเครอขายอนเทอรเนต ในเรองของการชาระเงนดวยบตรเครดต ในตางประเทศนนเรมมสถาบนการเงนหลายแหงนามาตรฐานการชาระเงนลกษณะออนไลนผานเครอขายอนเทอรเนตมาใช เปนมาตรฐานเพอรกษาความปลอดภยของขอมลลกคา จนเปนทยอมรบกนมากขน ผบรโภคจงมความวางใจทจะชาระเงนดวยบตรเครดตผานเครอขายอนเทอรเนต

ในขณะเดยวกน สถาบนการเงนหลายแหงในประเทศไทยตางเตรยมปรบแผนทจะเขาสระบบการคาบนเครอขายอนเทอรเนตเชนกน ทงนสบเนองมาจากมธรกรรมอนเกดจากการซอขายสนคาและชาระเงนดวยบตรเครดตผานระบบเครอขายอนเทอรเนตในแตละเดอนมจานวนถง 8 ลานบาท โดยกวารอยละ 70 เปนการสงซอสนคาจากตางประเทศ ดวยเหตนสถาบนการเงนตาง ๆ ในประเทศไทยจงตองเตรยมรองรบการดาเนนธรกรรมออนไลนผานระบบอนเทอรเนตดงกลาว

สถาบนการเงนของไทยแหงแรกทเปดใหบรการอยางเปนทางการคอ ธนาคารไทยพาณชย จากด (มหาชน) ซงใหบรการชาระเงนทางอเลกทรอนกส ( SCB E-COMMERCE Payment System) โดยใชเทคโนโลยรกษาความปลอดภย Security Socker Layer (SSL) ซงระบบดงกลาวมการจดทะเบยนเปนสมาชกขององคกรรบรองความถกตอง (Certificate Authentication, CA) ของ เวอรไซน (Verisign) แลว ขอมลบนบตรเครดตของลกคาทตองการซอสนคาผานเครอขายอนเทอรเนตจะอยทศนยบตรเครดตของธนาคาร ซงสามารถตรวจสอบสถานะของผถอบตรพรอมอนมตวงเงนและสงผลไปยงรานคาไดทนท ระบบนเปนระบบการชาระเงนผานบตรเครดตและหกบญชผานทางออนไลนแบบตามเวลาจรง ( Real Time) ในขณะเดยวกน กสงใบยนยนการเรยกเกบเงนไปยงผถอบตรดวย อตราคาธรรมเนยมทธนาคารจะเรยกเกบจากลกคาซงเปนลกคาเดมหรอลกคาทมยอดซอสนคาจานวนมาก คอ อตรารอยละ 3 สวนลกคาใหมจะเรยกเกบในอตรารอยละ 5

DPU

22

ธนาคารกรงไทย จากด(มหาชน) ถอวาเปยสถาบนการเงนอกแหงหนงในประเทศไทยทหนมาใหความสนใจและพฒนาระบบการชาระเงนผานเครอขายอนเทอรเนตขน โดยใชเทคโนโลยการเขารหสขอมลแบบ 3 ชน (Triple Data Encryption System)

บรษท มาสเตอรการด อนเตอรเนชนแนล ภมภาคเอเชย แปซฟก เปดใหบรการภายใตชอ “อนเทอรเนต มาสเตอรการด ” (Internet Master Card) เปนบตรแถบแมเหลกสาหรบการชาระเงนโดยตดตงระบบรกษาความปลอดภยในการทาธรกรรม SET (Secure Electronic Transaction)

ธนาคารซตแบงก เรมใหบรการเกยวกบการชาระเงนผานเครอขายอนเทอรเนต ภายใตซอ “ซตแบงก คอมเมรซ ” โดยเรมทดลองโครงการดงกลาวใน 5 ประเทศ อนประกอบดวย ประเทศไทย ฟลปปนส ฮองกง สงคโปร และออสเตรเลย ประเทศไทยเปนประเทศแรกทเรมโครงการนเพราะแนวโนมการใชอนเทอรเนตสง และมฐานลกคาของบรษทอยจานวนมาก ระบบดงกลาวครอบคลมตงแตการนาเสนอรายการสนคาใบสงซอ การตรวจสอบสถานภาพของใบสงซอแบบออนไลน การชาระเงน การออกใบกากบสนคา และรายละเอยดการจายเงนโดยลกคาทกรายทเขามาใชบรการจะตองมรหสประจาตว มการใชบตรสมารตการดของธนาคารเพอตรวจสอบและยนยนใหแนนอนวาเปนลกคาทใชบรการจรง ซงสมารตการดดงกลาวธนาคารใชบรการขององค การรบรองควมถกตองในสงคโปร

สาหรบรปแบบการดาเนนธรกจในระบบการคาทางอเลกทรอนกสแบงตามลกษณะของผคา และกลมเปาหมายทผคาทาธรกจดวย เปน 3 กลมดวยกนคอ

1. ธรกจ ตอ ธรกจ หรอ Business to Business (B-to-B) เปนการคาขนาดใหญระหวางองคกรหนงกบอกองคกร โดยทงไปจะเปนสนคาสงออก หรอนาเขาทตองสงสนคาจาวนมาก โดยชาระเงนผานระบบธนาคาร เชน T/T, L/C เปนตน

2. ธรกจ ตอ ผบรโภค หรอ Business to Consumer (B-to-C) เปนการคาปลกสนคาใหแกผบรโภคทวโลก หรอตดตอการคากนภายในทองถน ระดบประเทศ ซงรวมถงการคาสงและคาปลกขนาดยอยไวดวยโดยการชาระเงนผานบตรเครดต

3. ผบรโภค ตอ ผบรโภค หรอ Consumer to Consumer (C-to-C) เปนการคาปลกระหวาง บคคลทวไป หรอระหวางผใชอนเทอรเนตดวยกน

ระบบการคาทางอเลกทรอนกส ประกอบดวย 1. สถาบน หรอหนวยงานซงเปนผประกอบการดาเนนธรกจตางๆ 2. กระบวนการ เกยวกบการจาหนาย การตลาด จดสงสนคา ชาระเงน และบรการหลง

การขาย 3. ระบบเครอขายอนเทอรเนต

DPU

23

สาหรบขนตอนการซอ-ขายสนคาผานระบบเครอขายอนเทอรเนต เรมตนทผบรโภครบขอมลเกยวกบสนคาและบรการทปรากฎอยบนเวบไซต จากนน ผบรโภค จะเลอกสงสนคาทตองการพรอมกบเลอกเงอนไขเกยวกบการชาระเงน ผขายดาเนนการจดสงสนคาไปยงสถานททผบรโภคตองการ ดงภาพท 2.7

ภาพท 2.7 ขนตอนการซอสนคาผานเครอขายอนเทอรเนต

สาหรบกระบวนการชาระเงนผานทางเครอขายอนเทอรเนตในปจจบน เปนเพยงการสงขอมลการตดชาระเงน โดยใชสออเลกทรอนกสแทนการใชเงนสด บตรเครดต หรอเชคเทานนโดยจะมการใชระบบอเลกทรอนกสมาประมวลผลการจายหรอรบเงนแทนการรบเงนสด การทขอมลทงหมดเปนระบบดจตอล ทาใหระบบการชาระเงนตาง ๆ ทเกดขนบนอนเทอรเนต มพนฐานดานแนวคดของระบบ คลายคลงกน เพยงแตมองคการ ผพฒนาและใชซอฟตแวรทแตกตางกนไปเทานน

ในขณะนมการใชระบบการชาระเงนหลายระบบ รวมทงระบบททดลองใชสมารตการด (Smart Card) ในการจบจายซอสนคาดวย ระบบการชาระเงนทางอเลกทรอนกสไดถกพฒนาขน โดยเนนท จะใหผบรโภคทวไปสามารถใชชาระเงนทางอเลกทรอนกสกบรานคาบนอนเทอรเนต ซงปจจบนยงมความเสยงสงในการใชบตรเครดตผานเครอขายอนเทอรเนต โดยเฉพาะความเสยงในการถกจารกรรมขอมล ดงนนจงมกลมเครอขายหลายกลมพยายามพฒนามาตรฐาน สาหรบการใหบรการการเงนทางอเลกทรอนกสบนเครอขายอนเทอรเนต โดยเฉพาะบรษท วซา มาสเตอรการด และอเมรกนเอกซเพรส ไดรวมกนประกาศ มาตรฐานความปลอดภย SET 1.0 ซงเปนมาตรฐานการชาระเงนดวยบตรเครดตผานเครอขายอนเทอรเนตและเครอขายระบบเปดอน ๆ ทจะสรางความมนใจใหกบผซอและรานคาทใชบรการการคาอเลกทรอนกส ซงปจจบนมอยดวยกนหลายวธดงน

1. บตรเครดตบนเครอขายอนเทอรเนต บตรเครดตเปนระบบทนยมใชกนอยางแพรหลายทสดในการชาระเงนทางอนเทอรเนต โดยบตรเครดตทใชในการซอสนคาจะเปนบตรเครดตทยอมรบทวโลก เชน VISA, MASTER CARD และ AMERICAN EXPRESS เปนตน

การเลอกสนคา (Browsing)

การตดสนใจซอ

(Selecting)

การชาระเงน

(Payment)

การจดสงสนคา(Fulfillment)

DPU

24

การใชบตรเครดตนน ลกคาจะถกตรวจสอบลวงหนาวามความสามารถในการชาระเงนเพยงใด เมอลกคาใชบตรเครดต รานคาจะตรวจสอบกบธนาคารผออกบตรวาบตรวาลกคาสามารถชาระเงนไดหรอไม จากนนรานคาจะนาใบสลปทลกคาไดเซนชอเปนหลกฐานวาไดชาระเงนจรง และนาสลปทลกคาไดเซนชอไปเรยกเกบเงนกบธนาคาร เมอครบกาหนดชาระเงนของเดอนถดไปลกคาจะไดรบในแสดงรายการการใชจายของตน และจะตองนาเงนไปชาระหรอแจงทางธนาคารใหตดเงนจากบญชของตน การใชบตรเครดตผานอนเทอรเนตกจะมรปแบบเชนเดยวกน แตจะมการเพมขนตอนการรกษาความปลอดภยของการสงขอมลการทารายการระหวางลกคากบรานคา รวม ทงเพมระบบทใชตรวจสอบวาผทารายการซอขายเปนบคคลทมสทธจรง

บตรเครดตสามารถนามาใชชอสนคาบนอนเทอรเนตได 2 แบบคอ ลกคาสงผานขอมลของบตรเครดตโดยตรงโดยไมมการเขารหสในการสงขอมล หรอ มการเขารหสกอนแลวจงสงขอมลไปใหรานคา ซงรานคาจะตองสามารถถอดรหสของสนคาทสงซอไดจงจะสามารถประมวลผลรายการของลกคาได ทงนเพอปองกนมใหรานคาหรอผอนทไมเกยวของนาขอมลหรอหมายเลขบตรเครดตของลกคาไปใช ขอมลสวนทเหลอคอ รายละเอยดของบตรเครดตนน (ซงยงเขารหส อย ) จะถกสงตอไปยงธนาคารหรอบรษทบตรเครดตเพอถอดรหสและตรวจสอบความถกตองแลวจงตดชาระทางการเงนตอไป

2. ระบบผานคนกลาง บตรเดบต เงนสดอเลกทรอนกส ปจจบนไดมการพฒนาวธการชาระเงนผานอนเทอรเนตในรปแบบอน ๆ ทไมใชบตรเครดต โดยจะมการชาระเงนผานบรษทผใหบรการซงทาหนาทเปนคนกลางในการจายเงนให ไมวา จะเปนในรปแบบของ DigiCash, First CyberCash เปนตน 2.4 การแสวงหาขาวสาร

การแสวงหาขาวสา รหมายถง ความตงใจทจะเกบรวบรวมและสะสมขาวสารทเกยวของกบการแกปญหาเพอตอบสนองความตองการ ความจาเปนหรอความปรารถนา ทผบรโภครบรหรอ นกคด การเแสวงหาขาวสารเปนปฎกรยากอนการซอ ขาวสารภายทแสวงหา อาจเปนขาวสารทผบรโภคทราบอยแลวหรอไมทราบมากอนกได (พพฒน จงตระกล , 2002 : 13) การแสวงหาขาวสารภาย (Internal search) เปนการทผบรโภคใชความนกคดทบทวนสงทตนเคยมประสบการณหรอเคยเปดรบและเคยเรยนรมากอนและไดจดจาไว การแสวงหาขาวสารภายนอก (External search) เปนปฎกรยาทเกยวของกบการแสวงหาขาวสารจากแหลงภายนอกของ กระบวนการประเมนคา (The evaluation process) โดยปกตมกจะเรมเกดขนระหวางทมการแสวงหาขาวสารและเกยวของ โดยผบรโภคจะกาหนดใชเกณฑในการประเมนสงตาง ๆ เพอชวย

DPU

25

ในการตดสนใจของตนโดยทวไปแลว ปจจยทสงผลกระทบตอระดบความจาเปนของการแสวงหาขาวสารมดงตอไปน

1. การมสงทดแทนทผบรโภคยอมรบ 2. ความแขงแกรงของสงจงใจ 3. ประสบการณในการแสวงหาขาวสารของสนคาทคลายกนมากอน 4. ความโนมเอยงทวไปในการแสวงหาขาวสาร เคยมผวจยวา ผบรโภคสวนใหญ ไมใครจะแสวงหาขาวสารจากแหลงภายนอกกอน

การซอ แมวา การซอกรณนน ๆ จะเปนการซอครงสาคญกตาม การวจยยงแสดงขอมลอกวา ผบรโภคจานวนมากทาการซอครงสาคญ (จานวนเงนสงมาก ) หลงจากทไดซอสนคาจากเพยงรานคาเดยวและ/หรอพจารณาตราสนคาเพยงตราเดยว การทผบรโภคเสาะแสวงหาขาวสารนอยกเพราะสามารถแสวงหาขาวสารจากแหลงภายใน (Internal Search) ได

ระดบการแสวงหาขาวสาร (แสวงหาขาวสารมากหรอนอย ) (Degree of Search) เกยว ของกบประเภทของการตดสนใจ กระบวนการตดสนใจตางกนทาใหการแสวงหาขาวสารตางกน

ทศทางของการแสวงหาขาวสาร (Direction of Search) มความสาคญเทากบระดบการแสวงหาขาวสาร ผบรโภคตองทราบวาจะพจารณาประเดนใดบาง ในระหวางทมการตดสนใจ ผขายจะสามารถตดสนใจเกยวกบการจดจาหนายได เมอทราบวาผบรโภคจะเขารานคาประเภทใด การใหขาวสาร ไมวาจะเปนโฆษณา ขาวสารในรานคา พนกงานขาย และบคคลอน ลวนมความ สาคญและสงผลกระทบตอการกาหนดกลยทธทางการตลาดทงสน

ลาดบการแสวงหาขาวสารของผบรโภค (Sequence of search) มดงตอไปน 1. ลาดบการแสวงหาขาวสารโดยตรงจากตราสนคา ซงมกเรยกกนวา “การประมวลผล

โดยตราสนคา” (Processing by brand (PBB) หรอ Brand search sequence) ในลาดบน ผบรโภคประเมนตราสนคา เพยงครงละตรา โดยพจารณาลกษณะตาง ๆ กอนทจะทาการประเมนตราอน

2. ลาดบการแสวงหาขาวสารโดยลกษณะสนคา ซงเรยกวา “การประมวลผลโดยลกษณะสนคา” (Processing by attribute (PBA) หรอ Attribute search sequence) เปนการรวบรวมขาวสารทละลกษณะหรอผบรโภคจะพจารณาลกษณะประการหนง ๆ ขอตราสนคาทกตรา กอนทจะเปลยนไปพจารณาลกษณะอน ๆ

การแสวงหาขาวสารภายใน (Internal search) เกยวของกบการหวนระลกถงขาวสาร ทเคยมอยแตเดมและการพจารณาขาวสาร และประสบการณทเกยวพนกบปญหาทผบรโภคกาลงตระหนก หรอเลงเหนอยในปจจบน ในบางสถานการณ การแสวงหาขาวสารลกษณะน สามารถ

DPU

26

เกดไดเกอบจะเรยกวาฉบพลนทนท แตในบางสถานการณนนกวาทการแสวงหาขาวสารลกษณะ น จะเกดขนไดผบรโภคจะตองใชเวลาคดเปนอยางมาก

แบบจาลองของกระบวนการเลอกจดการกบขาวสารซงแบงออก เปน ขนตอนตางๆในการจดการดงกลาวเปน 3 ขนตอน ดงภาพท 2.8 โดยมรายละเอยดดงตอไปน

ภาพท 2.8 การรบและการเกบรกษาขาวสาร ทมา : กลยทธการตลาด (2543 : 97)

ความทรงจาจากการรบร (Sensory memory) เปนการรวบรวมขอมลขาวสารตาง ๆ ทไดเหน ไดยน ไดฟง ไดสมผส ในชวงเวลาหนง ๆ เขาไปในหนวยความจา ความทรงจาจากการรบรนนสนมาก ถาขาวสารในองคประกอบน มไดถกสงไปสองคประกอบเกยวกบความทรงจาระยะสนภายในเวลาหนงในพนของวนาทขาวสารดงกลาวจะกระจายและสลายตวไป

ความทรงจาระยะสน (Short-term memory) องคประกอบนทาการเกบรกษาสงทบรรจอยภายในคอนขางจะนานกวาองคประกอบแรกกอนทขาวสารนนจะสลายตวไป งานวจยหลายชนอางวาถาสามารถถายโอนขาวสารไปไวทความทรงจาระยะยาวภายในเวลา 18 วนาท ขาวสารนนจะไดรบการเกบรกษาไวไดเปนอยางด

ความทรงจาถาวรหรอระยะยาว (Permanent or long-term memory) องคประกอบนกระทบตอพฤตกรรมผบรโภค ความทรงจาระยะยาวน ประกอบดวยตวกระตนทถอดรหสความหมาย จากขาวสารตาง ๆ ทโอนมาจากความทรงจาระยะสน ตวกระตน ไดแก ประสบการณจากการใช พบเหน หรอสมผส ตวผลตภณฑ หบหอ พนกงานขาย ตลอดจนญาตสนทมตรสหายของผบรโภคดวย

ขาวสาร ความทรงจาจากการรบร

ความทรงจา ระยะสน

ความทรงจา ถาวร

กระบวนการ เกยวกบ

การนกคด

DPU

27

ตวกระตนในรปรหส (The coded stimuli) ทเกบรกษาไวในความทรงจาระยะยาวหรอถาวรน จะถกราลกกลบคนมาอกเมอมการเสาะหาขาวสารภายใน อยางไรกตาม ไมมหลกการใดสามารถอธบายวา เหตใดขาวสารบางอยาง จงเขาไปอยในความทรงจาระยะยาว แตบางอยางกไมเปนเชนนน มปจจย หลายประการทอาจจะกระทบตอความประทบใจและประสบการณตางๆ จนไดมโอกาสถายโอนเขาสความทรงจาระยะยาวได

ขนตอนตางๆ ในการแสวงหาขาวสารจากแหลงภายนอก (Phases of external search)ไดแก

ขนตอนแรก : การแสวงหาขาวสารเบองตนและการประเมนทางเลอก การแสวงหาขาวสารภายนอกเรมตนขนหลงจากทผบรโภคตระหนกวา การแสวงหา

ขาวสารจากแหลงภายนอกสามารถแกปญหาทตนเลงเหนได สถานการณน เรยกวา “การแสวงหาขาวสารเบองตน ” ระยะเวลาของขนตอนน แตกตางกนไปตามสถานการณทผบรโภคประสบอย แตโดยปกตแลวขนตอนนจะกอใหเกดพฤตกรรมตาง ๆ ดงตอไปน ซงทาใหเกดการตดสนใจซอของผบรโภคในทสด

1. การเปลยนการระบคณสมบตของสนคา หรอบรการทตองการ (A redefinition of the desired product or service attributes) พฤตกรรมนมกเกดเมอผบรโภคเปรยบเทยบสนคาและบรการทมอยจรงในทองตลาดกบสนคาหรอบรการในอดมคตของตน

2. ผบรโภคยอมรบเปนครงแรกวา มขอจากดบางอยาง เกดขนกบขบวนการแสวงหาขาวสารของตน (Consumer’s first acknowledge that there are constraints imposed in the search process) ขอจากดตางๆ เหลานเกดไดหลายรปแบบ เชน ในบางทองทมรานคาปลกเพยงหนงหรอสองรานเทานนทขายสนคาทตองการ ตวอยางเชน กอนทจะเรมมกระบวนการแสวงหาขาวสารจากแหลงภายนอก ผบรโภคทสนใจทจะซอโทรทศนขนาดพกพา อาจจะคดวารานจาหนายโทรทศนทกแหงคงจะมโทรทศนขนาดพกพาจาหนาย แตเมอผบรโภคไดตรวจสอบรานจาหนายโทรทศน หลายแหงในพนททตนอาศยอย ซงเปนแถบชานเมอง กปรากฎวามเพยงรานคาเดยวเทานนทจาหนายโทรทศนขนาดเลกทตนตองการ

3. มการประเมนทรพยากรสวนบคคลตางๆ ทมอย อยางรดกม (More concise assessment of personal resources available) เปน การประเมนดงกลาวรวมถง การตระหนกถงเวลาและพลงงานทจาเปน จะตองใชในการดาเนนกจกรรมการแสวงหาขาวสารและทรพยากรตาง ๆ ทจาเปนจะตองใชเพอการซอผลตภณฑหรอบรการทตองการ โดยสวนใหญแลว เปนการยากทจะประเมนวาจะตองลงทนอะไรบางเพอใหไดขาวสารเกยวกบผลตภณฑหรอบรการสนใจ แตเมอกระบวนการแสวงหาขาวสารดาเนนไป ผบรโภคจะเรมตระหนกถงถงตรสนคาตาง ๆ ทมจาหนาย

DPU

28

อยในทองตลาด และจะทราบวาจะสามารถแสวงหาขาวสารไดจากทใด และใชเวลาเทาใดผบรโภค สวนใหญมกจะคาดคะเนทรพยากรทตนจะตองใชในการแสวงหาขาวสารตาไป ในการปฎบตจรง ผบรโภค อาจจะใชเงน เวลาและความพยายามมากกวาทคาดคะเนไว

ขนตอนทสอง : ความพยายามทจะหาขอสรปจากการแสวงหาขาวสาร หลงจากทใชความพยายามเบองตน ในการแสวงหาขาวสารจากแหลงภายนอก แลว

กระบวนการแสวงหาขาวสารนกจะตองมการสรป เชนเดยว กนกบการแสวงหาขาวสารเบองตน เวลาและความพยายามทจะใชในขนตอนของการสรปดงกลาวน ไมสามารถคาดคะเนไดแนนอน อยางไรกตาม สามารถสรปผลลพธจากขนตอนนได ดงตอไปน

1. ผบรโภคพบสนคาหรอบรการทเปนทยอมรบไดวา สามารถแกปญหาทผบรโภคตระหนกถงหรอเลงเหนไวแลว หมายความวา ผบรโภคพจารณาวา สนคาหรอบรการในกลมน สามารถตอบสนองความตองการของตนตามเกณฑทตนกาหนดไดอยางนาพอใจ ในกรณน ผบรโภคจะหยดแสวงหาขาวสารและตดสนใจซอเปนลาดบถดไป

2. กรณทผบรโภคไมสามารถหาสนคาหรอบรการทตอบสนองความตองการตามเกณฑทตนกาหนดขนมาได ผบรโภคอาจจะทาการตดสนใจกคอ หยดการการแสวงหาขาวสาร ซงการตดสนใจดงกลาวอาจจะเปนผลมาจากการไมมเวลาหรอไมมความอดทนอกตอไปหรอเลงเหนวาในปจจบน ไมมทางเลอกทสามารถยอมรบไดหรอนาพอใจเลย

3. ไมพบทางเลอกทสามารถยอมรบได แตผบรโภคกตดสนใจทจะแสวงหาขาวสารตอไป ในบางกรณอาจจะมการเรมตนการแสวงหาขาวสารใหม ซงกคอ การยอนกลบมาทบทวนขาวสารภายในอกครง กอนแสวงหาขาวสารจากแหลงภายนอกและประเมนคาทางเลอกตาง ๆ อกครงหนงดวยเชนกน

การตดสนใจของผบรโภคตองการขาวสาร มดงน 1. เกยวกบเกณฑในการประเมนตวแกปญหา (Solution) ทเหมาะสม เชน ถาจะซอ

คอมพวเตอร ผบรโภค กตองถามตวเองวา “ตองการใหคอมพวเตอรทเราจะซอมลกษณะอยางไร ” ขนตอนแรกสดคอ การแสวงหาขาวสารจากแหลงภายใน กรณทผรบสารมเกณฑทตนเองยดถอเพอใชประเมนคาสงตาง ๆ แตถาผบรโภคมประสบการณไมพอ กตองพงแหลงขาวสารภายนอกตอไป เพอหาทางกาหนดกฎเกณฑเพมเตม

2. เกยวกบการมทางแกปญหาทใชเปนทางเลอก หลงจากหรอในขณะเดยวกนทเสาะแสวง หาเกณฑดงกลาว เราตองแสวงหาทางเลอกทเหมาะสมตามตวอยางขางบนน ถาเราไดขาวสารของตราสนคาแปดตรา ผบรโภคจะเรยกตราสนคาทงแปดตรานวาเปน “ชดทเรารบรวาแกปญหา

DPU

29

ได” (Awareness Set) ชดนสามารถแยกยอยเปนสามกลม ตามความสาคญทผบรโภครบร เชน ถาผบรโภคเหนวาสามในแปดตรามความสาคญ กจะจดตราสนคาในกลมวาเปนกลมท “ใชงานได ” (Evoked set) ซงเปนตราสนคาทพจารณาวาสามารถแกไขปญหาได ตราทผบรโภคพจารณาวาไมสามารถแกปญหาไดจะอยในชดของตราสนคาท “ใชไมได ” (Inept Set) ในสวนของตราสนคาทผบรโภครบรตงแตแรกวาไมมความสามารถแกปญหาไดเลย และไมไดใหความสนใจตราเหลานคอกลม “เฉยชา” ( Inert Set) แตทวา ผบรโภคกยงเปดรบขอมลขาวสารในทางทดเกยวกบตราสนคาในกลม “เฉยชา” นอย (อดลย จาตรงคกล,2543:54-73) 2.5 เสรชเอนจน

เสรชเอนจน ( Search Engine) คอ เครองมอสาหรบคนหาขอมลทอยบนอนเทอรเนต โดยอาศยคาคนตาง ๆ ซงขอมลนนอาจอยในรปแบบของเวบไซต ไฟลเอกสาร ไฟลรปภาพ สอมลตมเดย ไฟลบบอด และรปแบบอน ๆ ทสามารถบนทกเปนเอกสารออนไลนได โดยปกตแลว เสรชเอนจน จะมเครองมอทชอวา Robot (หนยนต) ซงทาหนาทสบคนเวบไซตตาง ๆ เพอนามาจดเกบในระบบฐานขอมลดวยการทา ดชน (Index) โดย Robot จะเดนทางจากเวบหนงไปอกเวบหนงผาน Hyperlink ทมอยในเวบไซตนนๆ (Aprilmay, 2009) . เสรชเอนจนมอลกอรทมในการจดลาดบผลลพธการคนหาแตกตางกนไป ซงโดยปกตแลวสวนมากจะเรยงจากความสมพนธกบคาคนทใชคนหา และมปจจยอน ๆ อก เชน ประเทศ ภาษา ขนาดของไฟล จานวนผเขาชม ความถในการอพเดทขอมล จานวนลงค เปนต น จากผลการสารวจของ National Electronics and Computer Technology Center (NECTEC) เกยวกบกจกรรมทคนไทยนยมทาบนอนเทอรเนตมากสด พบวา การคนหาขอมลมาเปนอนดบหนง ดงนน เสรชเอนจน จง เปนทไดรบความนยมอยางมากของประชากร ดงภาพท 2.9

DPU

30

ภาพท 2.9 กจกรรมอนเทอรเนตในประเทศไทย ทมา : ศนยเทคโนโลยอเลกทรอนกสและคอมพวเตอรแหงชาต (2008)

เสรชเอนจน ม 3 ประเภท โดยมหลกการทางานทตางกน และ การจดอนดบการคนหาขอมลกตางกน ดงทจะนาเสนอตอไปน

DPU

31

ประเภทท 1 แบบอาศยการจดเกบขอมลเปนหลก (Crawler Based Search Engines) เสรชเอนจนแบบ อาศยการจดเกบขอมลเปนหลก หรอ Crawler Based Search Engines

คอ เครองมอการคนหาบนอนเทอรเนตแบบอาศยการบนทกขอมล และจดเกบขอมลเปนหลก ซงเปนเสรชเอนจนประเภท ทไดรบความนยมสงสด เนองจากใหผลการคนหาแมนยาทสด และสามารถดาเนนการประมวลผลการคนหาไดอยางรวดเรว จงทาใหมบทบาทในการคนหาขอมลมากทสดในปจจบนโดยมองประกอบหลก 2 สวนคอ

1. ฐานขอมล โดยสวนใหญแลว Crawler Based เสรชเอนจน จะมฐานขอมลเปนของตวเอง ทมระบบการประมวลผล และ การจดอนดบทเฉพาะ เปนเอกลกษณของตนเองอยางมาก

2. ซอฟตแวร คอเครองมอหลกสาคญทสดอกสวนหนงสาหรบ Crawler Based Search Engines เนองจากตองอาศยโปรแกรมขนาดเลก ทาหนาทในการตรวจหา และทาการจดเกบขอมล หนาเพจ หรอ เวบไซตตาง ๆ ในรปแบบของการทาสาเนาขอมล เหมอนกบตนฉบบทก ประการ ซงจะรจกกนในนาม Spider หรอ Web Crawler หรอ เสรชเอนจน Robots ตวอยางของ Crawler Based เสรชเอนจนทเปนทรจกกวางขวาง ( Crawler Based Search Engine) ไดแก Google, Yahoo, MSN, Live, Search, Technorati เปนตน สวนลกษณะการทางาน และ การเกบขอมลของ Web Crawler หรอ Robot หรอ Spider นน แตละแหงจะมวธการเกบขอมล และ การจดอนดบขอมลทตางกน เชน การคนหาคาวา “เสรชเอนจน คออะไร” ทง 5 แหงจะไดผลการคนหาทตางกน

ประเภทท 2 แบบสารบญเวบไซต (Web Directory) สารบญเวบไซต หรอ Web Directory คอ รายการ เวบไซตทสามารถคนหาขาวสาร

ขอมล ดวยหมวดหมขาวสารขอมลทเกยวของกน ในปรมาณมาก ๆ คลายกบสมดหนาเหลอง ซงจะ มการสราง ดรรชน มการระบหมวดหม อยางชดเจน ซงจะชวยใหการคนหาขอมลตาง ๆ ตามหมวดหมนน ๆ โดยสามารถเปรยบเทยบอางอง เพอหาขอเทจจรงไดในขณะทคนหาขอมล เพราะวาจะมเวบไซต หรอ บลอก มากมายทมเนอหาคลาย ๆ กนในหมวดหมเดยวกนใหเลอก คนขอมลไดอยางตรงประเดนทสด (ลดระยะเวลาในการคนหาไดมาก)

ODP (Open Directory Project ) Web Directory ชอดงของโลกทม เสรชเอนจนมากมายใชเปนฐานขอมล Directory

1. ODP หรอ Dmoz ทหลายๆ คนรจก ซงเปน Web Directory ทใหญทสดในโลก เสรชเอนจนหลาย ๆ แหงกใชขอมลจากทแหงนเกอบทงสน เชน Google, AOL, Yahoo, Netscape และอนๆ อกมาก ODP มการบนทกขอมลประมาณ 80 ภาษาทวโลก (www.dmoz.org)

2. สารบญเวบไทย SANOOK กเปน Web Directory ทมชอเสยงอกเชนกน และเปนทรจกมากทสดในเมองไทย (URL: http://webindex.sanook.com)

DPU

32

3. บลอก Directory อยาง บลอก Flux Directory ทมการเกบขอมลเกยวกบบลอกมากมายตามหมวดหมตาง ๆ หรอ บลอก Directory อน ๆ

ประเภทท 3 แบบอางองคาสงในเมตะ (Meta Search Engine) เสรชเอนจนแบบเมตะ ( Meta Search Engine) คอ เสรชเอนจน ทใชหลกการในการ

คนหาโดยอาศย Meta Tag ในภาษา HTML ซงมการประกาศชดคาสงตาง ๆ เปนรปแบบของ Text Editor ดวยภาษา HTML นนเอง เชน ชอผพฒนา คาคนหา เจาของเวบ หรอบลอก คาอธบายเวบหรอบลอกอยางยอ ผลการคนหาของ Meta เสรชเอนจนนมกไมแมนยาเทาทควร เนองจากบาง ครง ผใหบรการหรอผออกแบบเวบสามารถใสอะไรเขาไปกไดมากมายเพอใหเกดการคนหา และพบเวบ หรอ บลอกของตนเอง และอกประการหนงกคอ มการอาศย เสรชเอนจน Index Server หลายๆ แหงมาประมวล ผลรวมกน จงทาให ผลการคนหาขอมลตาง ๆ ไมเทยงตรงเทาทควร 2.6 การเพมสมรรถนะของเสรชเอนจน

เสรชเอนจนคอ เครองมอการคนหาขอมลผานอนเทอรเนต ทผใชอนเทอรเนตทกรายสามารถสบคนขอมลทตองการผานอนเทอรเนตได โดยกรอกขอมลทตองการคนหา หรอ คาสาคญ (Keyword) เพอหาขอมลจากเวบไซตตาง ๆ ท เสรชเอนจนพบ หลกการการทางานของ เสรชเอนจนมดงน เสรชเอนจนจะใช Bots ในการเกบขอมลเวบไซตตางๆ โดยทาการ “ตรวจ สอบ (Browse)” ไปตามลงคทตรวจพบ หรอไดรบคาสงจากเครองแมขาย Bots จะทาการจดเกบเอกสารหนาเวบ ไฟลเอกสาร ตลอดจนรปภาพตาง ๆ และนามาแสดงผลเมอมการรบคาสงคนหาขอมลจากผใชงานโดยประมวลผลเอกสารทไดรบบนเครองเซรฟเวอร อางองตามหลก อลกอรทม และ Page Rank ในการจดอนดบแสดงผล (อรรคพล ยตตะกรณ, 2549 : 18-33)

SEO หรอ เสรชเอนจน Optimization คอ การปรบปรงเวบไซตดวยเทคนคตางๆ เพอ ใหตดอนดบตน ๆ ในการแสดงผลการสบคนโดย เสรชเอนจน การทา SEO นน ประกอบไปดวย การปรบปรงเพมคาสาคญ (Keyword) ในหนาเวบ การปรบแตงหนาเวบใหมขนาดเลก การใช meta tag และวธอนๆ ควบคกนไป กลาวโดยสรปไดวา SEO นนกเหมอนการทาการตลาด โดย การทาความเขาใจการทางานอลกอรทมขอมลของ เสรชเอนจนและ Keyword ทผเยยมชมมความตองการทจะคนหา เพอชวยเลอกเวบทตอบสนองความตองการ และความสนใจของผทาการคนหา . การทาความเขาใจการใชเวบไซต และ เสรชเอนจน ของผใชอนเทอรเนตนนสามารถทาใหทราบถงขอมลตางๆทเปนประโยชนในการทาธรกจซอขายสนคาบนเวบไซต เชน ความสนใจ และความตองการของลกคาในการรบขอมลบนอนเทอรเนต และลกษณะการใช Keyword ของผใช

DPU

33

เสรชเอนจน ซงสามารถนามาใชเปนแนวทางในการทาเวบไซตใหเหมาะสมกบธรกจของผประกอบการ

การเพมสมรรถนะของเสรชเอนจน คอ กระบวนการททาใหเวบไซตของผประกอบการถกคนพบไดงายขนในอนเทอรเน ต เสรชเอนจน ชนนาของโลกสามารถนาพาผใชบรกา รอนเทอรเนต ใหเขามาทเวบไซตของผประกอบการไดมากกวา 1,000 คนตอวน การออกแบบและจดสรางเวบไซตใหเหมาะสมและสอดคลองกบหลก การทางานของเสรชเอนจนจะชวยใหเจาของเวบไมจาเปนตองเสยงบประมาณใด ๆ ในการโฆษณาประชาสมพนธเวบไซตของตน

เปาหมายของ SEO คอ การทาเวบไซตใหอยในอนดบตน ๆ ของการแสดงผลการคนหาเวบไซตของเสรชเอนจน เนองจากผใชบรการอนเทอรเนตสวนใหญมกจะเขาชมเวบไซต ทมผลการคนหาเวบไซตทอย ในอนดบตนๆ เสมอ ดงนน จงควรทาใหเวบไซตใหในอนดบตน ๆ ในการแสดงผลการคนหาเวบไซตของ เสรชเอนจน เชน ในกรณทเวบไซตอยในอนดบท 68 ของการแสดงผลการคนหาเวบไซตของ เสรชเอนจน โอกาสทผใชบรการอนเทอรเนตจะเขาชมเวบไซตยอมนอยลงตามไปดวย . ซงอาจจะแกไขปญหาดงกลาวไดดวยการเปนเวบไซตผสนบสนน ( sponsor listing) แตวธนนอกจากมขอดอยคอการทจะตองแบกรบคาใชจายเปนจานวนมากแลว ผใชบรการอนเทอรเนตจานวนนอยมากทจะเขาชมเวบไซตโดยการคลกทเวบไซตผสนบสนน เพราะ อตราการคลกเขาชมเวบไซต โดยผานทางผสนบสนนเวบไซต ( sponsor listing) ของ Google มประมาณหรอนอยกวา รอยละ1 ของผใช บรการอนเทอรเนตเทานน ซงกหมายความวา จานวนของการเขาชมเวบไซตโดยผานทางเวบไซตผสนบสนน (sponsor listing) นอยกวา รอยละ 1 ของผเขาชมเวบไซตทงหมด . เพราะฉะนนถาหากตองการใหเวบไซตกาวขนสอนดบตน ๆ ของการแสดงผลการคนหาเวบไซต เสรชเอนจน ตองทาการออกแบบ และจดสรางเวบไซตใหเหมาะสม และสอดคลองกบหลกการทางานของเสรชเอนจน ตาง ๆ เหลานนใหมากทสด ผประกอบการลวนตองการใหเวบไซตตนเองอยใน 10 หรอ 20 อนดบแรกของการแสดงผลการคนหาเวบไซต ของเสรชเอนจน ดวยกนทงนน ดงนนไมวาจะมงบประมาณเปนพนลาน บาทกไมเพยงพอทจะทาให เวบไซตอยในอนดบตน ๆ ในผลจาก การคนหาเวบไซตของ เสรชเอนจน ตาง ๆ ทวโลกได วธการทดและงายทสดสาหรบการแกไขปญหาดงกลาว กคอ ออกแบบและจดสรางเวบไซตใหเหมาะสมแล ะสอดคลองกบหลกการทางานของเสรชเอนจน ตาง ๆ

DPU

34

ขนตอนการทา SEO จาก Google มดงตอไปน 1. การจดทา Page Titles ทถกตอง ควรจะมชอ หรอวา Title ของหนานนไมซากนและ

สนๆ ไดใจความ Page Titles จะกตองสอใหผทเขาใชบรการเวบไซตนนทราบไดวา Page นนมเนอหาเกยวกบอะไรบาง

2. ทา Meta Description Tag เหมอนกบประโยคสนๆ 2 – 3 ประโยค ทจะเกรนใหผทเขาใชบรการไดรวา เนอหานจะเกยวกบอะไร นอกจากนนไมควรเอา Keyword ตางๆ มาใสใน Meta Description Tag ดวย

3. ปรบปรงโครสรางของ ลงค URL คอชอของลงค หรอ URL นนควรทจะสอไดวา เนอหาหนานนเกยวกบอะไร เพราะ URL ยาวๆ ลงคทมตวแปร หรอวา Query Strings ตอทายดวยนน กอาจทาใหไมรวาลงคนเกยวของกบอะไร

4. ทาใหเวบไซตใชงานงายขน ทาใหผใชบรการสามารถทราบไดวาคลกไปยงเนอหาตางๆ ทตองการไดอยางไร โดยเฉพาะถาหากผประกอบการมเนอหาบนเวบจานวนมาก แตวาเมนใชงานยาก เชน ไมมการจดหมวดหมทด หรอวามเมนมากมาย โดยททาใหคนทเขามายงเวบไซตนนไมรวา จะเขาไปยงหนาทตองการหาไดอยางไร

5. เสนอเนอหา และบรการทมคณภาพ การสรางเนอหาทดงดดความสนใจ และเปนประโยชนถอเปนปจจยสาคญในการสรางเวบไซตของผประกอบการเหนอปจจย เมอผใชบรการพบเวบไซตทมเนอหาดๆ ผใชบรการจะจดจาและบอกตอสงทชวยสรางความนยมของเวบไซตใหเปนท รจกในกลมผใชและ Google โดยมกจะมาควบคกบเนอหาทมคณภาพ

6. เขยนขอความ Anchor Text ใหสอความหมาย การทา Anchor Text นนเปนสงสาคญมากสาหรบ Search Engine Robot ตางๆ เพราะจะใชคาทอยใน Anchor Text นนเปนตวบอกใหรวาหนาเวบไซตทกาลงจะไตไปนน มเนอหาเกยวของกบอะไร

7. ใช Tags ใหถกตอง และเหมาะสม สวนของการเขยนเนอหาใหอานงาย ไหลลนเปน ธรรมชาตมการแบงเนอหาออกไปสวนๆ อยางเหมาะสมโดยทใช Tags <h1> – <h6> เปนตวบอกวาตอนน ผใชบรการกาลงอานถงสวนไหน ตอนไหน หวขอไหน สาคญมากนอย

8. เพมประสทธภาพการใชรปภาพ คอ Search Engine Robots ทงหลายนน ไมสามารถทจะทราบไดวา รปภาพนน เกยวขอกบสงใด ดงนนผจดทาเวบไซตควรทจะใช “ alt” Attribute ของ Image Tag เพอทจะบอกให Robots ทราบไดวา รปภาพนนเกยวกบอะไร

9. ใชประสทธภาพของ robots.txt ซง robots.txt นนจะเปนไฟลทจะบอกให Robots นน ทราบวาลงคไหน หรอ ไดเรกทอรไหน ในเวบของผประกอบการทไมตองการให Robots นนไตเขามา

DPU

35

10. รจกการใช"nofollow"ในการเชอมโยง ถาใน Anchor Text ไหนใส nofollow เขาไป จะเปนการบอก Robots วาลงคนไมตองไตเขาไป เพอควบคมปรมาณลงคในเวบไซตใหสมดล และปองกนหรอลดจานวน spam บนเวบไซต

11. สงเสรมเวบไซตของคณดวยบรการตางๆ ผประกอบการตองทาใหผอนรบรและเพมประสทธภาพเขาไปใน Content ของผประกอบการ Promote content ใหม อยางมประสทธภาพทาใหผทสนใจใน Content แบบเดยวกนสามารถพบขอมลไดเรวขน แตอยางไรกตามการทาตามขอแนะนาทกๆจดอยาง extreme เกนไปอาจจะสงผลลบตอ reputation ของเวบไซต เชน Blog และ Social Media Sites . 12. การใชเครองมอ webmaster tools คอบรการอยางหนงของ Google ทชวยใหผประกอบการ สามารถวเคราะหเวบไซตได ทราบสถตวา Google search นนเกบขอมลอะไรไปบางสามารถดไดวา Keyword ใดของเวบไซตท เปนทนยม . บรการ Google Webmaster Tools เหมาะสาหรบผทเปนเจาของเวบตองการตรวจสอบเวบไซต และปรบปรงเวบไซต เพอใหเกดประสทธภาพมากทสด Google Webmaster Tools ม Tools ตางๆ หลายโปรแกรมเชน Analyze robots.txt Generate robots.txt Manage Site verification Setpreferred domain Set crawl rate Enhance 404 pages เปนตน . 13. ใชประโยชนจากบรการวเคราะหเวบไซต web analytics เปนเครองมอใหมทเขามาแทนการเกบขอมลในรปแบบเดมๆ โดยจะเกบพฤตกรรมของผใชบรการ ตงแตเขาเวบไซต จานวนครง จานวนหนา ความสนใจ ระยะเวลา รวมถงขอมลอนๆ ทจะนาไปวเคราะหเพอพฒนาปรบปรงสนคาและบรการใหเหมาะกบผบรโภค มากขนได (อรรถทว เจรญวฒนวญญ , 2008) . 2.7 ผลงานวจยทเกยวของ

ธนสก เกษมไชยานนท (2544) ศกษาปจจยทมผลตอพฤตกรรมการใชเวบไซต ของผใชอนเทอรเนตในเขตกรงเทพมหานคร พบวาปจจยทมผลตอพฤตกรรมการใชเวบไซตคอ ลกษณะทางประชากรศาสตรนนคอเพศ อาย การศกษา อาชพ และรายได

ศรพร เพญสญกร (2542) ศกษาเรอง “ความคดเหนของผใชอนเทอรเนตเขตกรงเทพ มหานคร และปรมณฑลทมตอโฆษณาใน อนเทอรเนต” พบวา

1. กลมคนผทใชสวนใหญเปนเพศชาย ชวงอายของผใชคอระหวาง 21-24 ป และอาชพของผใชสวนใหญคอนกเรยน/นกศกษา

2. ผใชอนเทอรเนตถงรอยละ 85 เคยเหนโฆษณาโดนสนคาทไดรบความนยมสงสดคอหนงสอ ตอมาคอ ซอฟตแวร /โปรแกรมตางๆ อปกรณคอมพวเตอร และคอมพวเตอรอยางไรกตาม

DPU

36

ถงแมจะมคนเหนโฆษณาถงรอยละ 85 แตพบวาในการตดสนใจซอนนมเพยง รอยละ 29.41 จากผทเหน โฆษณาทงหมดจานวน 170 ราย ททาการตดสนใจซอสนคาจากโฆษณา โดยการซอผานอนเทอรเนตและซอผานรานจาหนายสนคา

3. จากความเหนของกลมตวอยางทมตอโฆษณาในอนเทอรเนตพบวา จดเดนของโฆษณาทางอนเทอรเนต คอเปน โฆษณาทใชเทคโนโลยทนสมยเขามาชวย สามารถหาขอมลตางๆ ไดดวยตนเองและไมเปนการยดเยยดขอมลให สาหรบจดดอย คอ ความชกชาในการเรยกขอมลเนองจากขอจากดทางดานเทคโนโลย ความไมนาเชอถอเนองจากเปนธรกจททกคนสามารถกทาไดและคาใชจายในการดแพงกวาสออนๆ

4. จากการทดสอบความสมพนธ ณ ระดบนยสาคญ 0.05 ของตวแปรพบวาเพศ อาชพ และการศกษามความสมพนธกบความถในการใชอนเทอรเนต คอ เพศชายมการใชอนเทอรเนตบอยกวาเพศหญง อาย 21-24 เปนชวงอายทใชอนเทอรเนตถทสด ผทเปนนกเรยน / นกศกษา และผทมการศกษาระดบการศกษาปรญญาตร มความถในการใชอนเทอรเนตมากกวาอาชพและการศกษาระดบอน

5. สาหรบการรบรโฆษณาทางอนเทอรเนตนน พบวาการศกษา และอายมความ สมพนธกนกบการรบรโฆษณาทางอนเทอรเนตในขณะทเพศและอายไมมความสมพนธกบการรบรขาวสาร

6. สวนทางดานการตดสนใจซอนน พบวาเพศและอาชพมความสมพนธกบการตดสนใจชอในขณะทอายและการศกษาไมมความสมพนธกบการตดสนใจ

Active Media (1996) บรษทวจยดานการตลาดผมความเชยวชาญดานธรกจประเภทออนไลนไดสรปผลการสารวจเมอเดอนมกราคมป พ.ศ. 2539 พบวาแนวโนมของการใช WWW เปนสอสารการตลาดเพอดาเนนธรกจดวยการมเวบไซตนนมจานวนเพมขนเปนอยางมาก โดยท รอยละ 71 เปนอตสาหกรรมการทองเทยวซงเพมมากกวาดานอน ๆ

Donthu และ Garcia (1999) ไดศกษาเกยวกบคณสมบตของผจบจายสนคาหรอชอปปงทางอนเทอรเนต (The Internet Shopper) จากการสารวจโดยการสมภาษณทางโทรศพทกบกลมตวอยางทใชอนเทอรเนตจานวน 790 คน กลมตวอยางทงหมดสามารถแบงออกเปนสองกลม คอ กลมชอปปงทางอนเทอรเนต 122 คน และกลมทไมไดชอปปงทางอนเทอรเนต 668 คน สรปผลทงสองกลมไดวามความแตกตางกน คอ กลมชอปปงทางอนเทอรเนตสวนใหญมอายมาก มรายไดสง รวมทงเปนผแสวงหาความสะดวกสบาย มความเปนนวตกรรม มพฤตกรรมซอทนท และหาความหลากหลายของสนคามากกวา กลมทไมไดชอปปงทางอนเทอรเนต แตในเรองของการคานงถงราคาและตราสนคา (Brand and Price Consciousness) พบวาจะไมมความแตกตางกนระหวางสอง

DPU

37

กลม นอกจากน ยงพบวา กลมชอปปงทางอนเทอรเนตมทศนคตทดตอการตลาดตรงและโฆษณามากกวากลมทไมชอปปงทางอนเทอรเนตอกดวย

Market Corporation of America (1999) บรษทวจยแหงหนงในอเมรกา ไดทาการสารวจสถตการจบจายใชสอยของผหญงและชายบนอนเทอรเนตของเวบไซต America Online เมอวนท 4-10 ธนวาคม พ.ศ. 2541 ผลการสารวจปรากฎวา มผหญงมากกวาผชายเกอบครงทชอปปงออนไลน และถาเปนเทศกาลวนหยดจะมยอดการจบจายซอสนคาผานอนเทอรเนตเพมเปนทวคณนอกจากนน ผหญงยคใหมทนยมจบจายซอสนคาผานอนเทอรเนตโดยสวนใหญมกใหเหตผลวาการซอสนคาผานอนเทอรเนตใหความสะดวกสบาย และความรวดเรวมากกวาการซอในซปเปอรมารเกต สาหรบประเภทสนคานน สวนใหญผหญงจะเลอกซอสนคาประเภทเสอผาเครองแตงกายเปนจานวนมากผดกบผชายทไมเคยจะเลอกซอสนคาเทาใดนก หรอถามกมกจะใชเวลาในการเลอกซอไมมากนก . เวบไซต Zeald.com ไดเสนอขอมลทางสถตเกยวกบการตลาดอเลกทรอนกส อนนาสนใจและสามารถใชพจารณาเปรยบเทยบกบการวจยครงน ขอมลตาง ๆ ทจะแสดงดงตอไปน เปนขอมลของผคนในตางประเทศ (ประเท ศสหรฐอเมรกา) ซงผวจยสามารถพจารณาเปนขอมลเบองตนเพอสรางเครองมอเพอเกบขอมลในการวจยครงนคอ รอยละ 46 ของเวบไซตทงหมดสามารถคนพบโดยเสรชเอนจน รอยละ 55 ของสนคาทซอในระบบออนไลน เปนสนคาทอยในเวบไซตทคนพบโดยเสรชเอนจน และรอยละ 95 ของคนสวนใหญ ดเวบไซตเพยง 20 อนดบแรกทปรากฏในเสรชเอนจน . จากขอมลเกยวกบเสรชเอนจนทงสามขอทกลาวม จะเหนไดวา เสรชเอนจนเปนเครองมอการสอสารอนสาคญของผททาการตลาดและประกอบธรกจออนไลน เพราะเปนเครองมอใหนกการตลาดและผจานายสนคา เขาถงผบรโภคทเปนเปาหมายไดโดยตรง . ขอมลทกลาวมา ยงชวยใหสามารถสรปไดวาในการสอสารโดยอาศยสออเลกทรอนกส ผสอสาร ควรพยายามใหเวบไซตหรอสารสาคญของตน ไปปรากฏในอนดบตน ๆ ของผลจากการคนหาโดยเสรชเอนจน อนจะชวยเพมโอกาสทผรบสารจะเลอกรบสารทผสอตองการสงไปยงผรบ นอกจากขอมลเกยวกบอทธพลของเสรชเอนจนแลว เวบไซต Zeald.com ยงไดเสนอขอมลเกยวกบกจกรรมการใชคอมพวเตอรของกลมตวอยางใหญในประเทศสหรฐอเมรกา จาแนกตามเพศ ในป พ.ศ. 2549 ดงภาพท 2.10 .

DPU

38

ภาพท 2.10 กจกรรมการใชคอมพวเตอรของกลมตวอยางวยผใหญในประเทศสหรฐอเมรกา . ส . ทมา : Zeald.com (2006)

จากภาพท 2.10 จะเหนไดวา 1 ใน 3 อนดบแรก คนในประเทศสหรฐอเมรกา ทงเพศชายและเพศหญง นยมจบจายซอหาสนคาผานอนเทอรเนต (รอยละ 64 ของเพศหญง และรอยละ 60 ของเพศชาย) โดยไดรบความนยมเปนอนดบสองในกลมตวอยางเพศหญง และไดรบความนยมเปนอนดบสามในกลมตวอยางเพศชาย . จากขอมลขางตน แสดงใหเหนวา ประชากรสวนใหญมพฤตกรรมทจะสงซอสนคาทางอนเทอรเนตคอนขางสง ดงนน ผจาหนายสนคา และนกการตลาด จงควรใหความสาคญตอการซอขายสนคาผานทางอนเทอรเนต เพมขน . ภาพท 2.11 แสดงประเภทของสนคาทมการซอทางออนไลนในป พ.ศ. 2546 และป พ.ศ. 2548 ในประเทศสหรฐอเมรกา

DPU

39

ภาพท 2.1 1 ประเภทของสนคาทมการซอทางออนไลนในป พ.ศ. 2546 และป พ.ศ. 2548 ในประเทศสหรฐอเมรกา . ทมา : Zeald.com (2005) . จากภาพท 2.11 จะเหนไดวาสนคา 5 อนดบแรก ทไดความนยม ชอมาง อนเทอรเนต ไดแก หนงสอ เพลง/ภาพยนตร ( DVD) โปรแกรมการเดนทางทองเทยว เสอผา และบตรเขารวมกจกรรมสนทนาการตาง ๆ เปนทนาสงเกตวา สนคาทงหาประเภททผบรโภคนยมซอ ผานทางอนเทอรเนต เปนสนคาทผบรโภคทราบขอมลเกยวกบสนคาหรอรจกสนคาทจะซอในระดบหนง และเปนสนคาทมแนวโนมการเปลยนแปลงตามความนยมหรอมระยะเวลาในการใชงานโดยขอมลทางสตถ แสดงใหเหนวา ประชากรมแนวโนมในการซอสนคาผานทางอนเทอรเนตสงขน จากขอมลสวนน จะเหนไดวา การทจะประกอบธรกจทางอนเทอรเนตนน การเลอกประเภทสนคาหรอบรการทจาหนาย กเปนปจจยสาคญตอความสาเรจของธรกจเชนกน ดวยเหตน ผประกอบ การ หรอนกการตลาด ควรเลอกใชสอใหเหมาะสมกบประเภทสนคาทจาหนายดวย สวนถดไป แสดงขอมลเกยวกบลกษณะของเวบไซตทผใชอนเทอรเนตวยผใหญในประเทศสหรฐ อเมรการสกราคาญ ซงกคอลกษณะทไมพงประสงคของเวบไซตดงภาพท 2.12

DPU

40

ภาพท 2.12 ลกษณะของเวบไซตทผใชอนเทอรเนตวยผใหญในประเทศสหรฐ อเมรการสกราคาญ

ทมา: Source - Taylor Nelson Sofres (TNS) commissioned by Hostway, July (2005) .. จากภาพท 2.12 จะเหนไดวากลมตวอยางชาวอเมรกา ไมชอบเวบไซตทมหนาโฆษณาเปดขนเองเปนปอปอพอยเสมอ เวบไซตทตองอาศยโปรแกรมตาง ๆ เพอรบชม เวบไซตทเปนลงคทใชการไมได เวบไซตทซบซอน เขายาก มหลายหนาหลายชน เวบไซตทตองสมครสมาชกเวบไซตทโหลดชา เวบไซตทขอมลไมทนสมย และ เวบไซตทมเครองมอเครองมอคนหาขอมลทมประสทธภาพ ซงทงหมดน เปนลกษณะทกลมตวอยางไมนอยกวา รอยละ 80 เหนวานาราคาญ ซงสวนใหญเปนลกษณะทเปนอปสรรค ในการเขาถงขอมลทผใชอนเทอรเนตตองการ . ขอมลในสวนน ชวยใหทราบวา การเลอกเทคโนโลยในการนาเสนอขอมลบนเวบไซตมผลตอความพงพอใจในการรบชมเวบไซต และ ปจจยสาคญตอ การเลอกรบชม ซงจะสงผลตอความสาเรจของการสอสารออนไลน นกการตลาดหรอผออกแบบเวบไซต ควรออกแบบและจดทาเวบไซตของตน ใหเหมาะสมกบรสนยมของผเขาชมเวบไซต อนจะทาใหผเขาชมเวบไซต เลอกทจะเวบไซตเปนประจา และกอใหเกดพฤตกรรมท เปนผลดตอผเขาชมเวบไซต (เชน มทศนคตทดตอองคกรหรอสนคา หรอ สงซอสนคา เปนตน)

DPU

บทท 3

ระเบยบวธวจย

ในบทน ผวจยจะกลาวถง ขนตอนการด าเนนการวจย กรอบแนวคดการวจย ประชากรและกลมตวอยาง การสมตวอยาง สมมตฐานการวจย เครองมอในการวจย การวเคราะหขอมล และระยะเวลาในการด าเนนการวจย โดยมรายละเอยดดงตอไปน 3.1 ขนตอนการด าเนนการวจย

ผวจย ไดก าหนดขนตอนการด าเนนการวจยขน เพอเปนแนวทาง ในการวจยดงตอไปน 1. ก าหนดกรอบแนวคดในการวจย เปนขนตอนของการน าเอาตวแปรและประเดนทตองการท าวจยมาเชอมโยงกบแนวคดทฤษฏทเกยวของในรปของค าบรรยาย แบบจ าลองแผนภาพ เพอใชเปนกรอบในการก าหนดขอบเขตของการวจย การพฒนาเครองมอในการวจย รปแบบการวจย ตลอดจนวธการรวบรวมขอมลและวเคราะหขอมล 2. ก าหนดประชากรและกลมตวอยาง ในขนตอนน ผวจยไดพจารณาและตดสนวา ประชากรในการศกษาครงน เปนผใด พรอมกบไดก าหนดกลมตวอยางทจะศกษา จากประชากรทงหมดดวย 3. เลอกกลมตวอยาง เมอตดสนไดแลววา ประชากรและกลมตวอยางในการวจยครงน คอผใด ผวจย ไดพจารณาจ านวนกลมตวอยาง และวธการสมกลมตวอยางทจะศกษา เพอใหไดกลมตวอยางทสามารถแทน (Represent) ประชากรทงหมด 4. ก าหนดค าถามการวจย และสมมตฐานการวจย เมอไดกลมตวอยางแลว ผวจยไดก าหนดค าถามการวจย อนเปนเสมอนกรอบการท างาน (Framework) ของงานวจยโดยรวม และจากค าถามการวจยน ผวจยไดก าหนดสมมตฐานการวจย อนเปนปจจยทก าหนดแนวทางการวจยวาตองการผลดานใด เพอพสจนสงใด 5. สรางเครองมอในการวจย เมอทราบวาจะศกษาสงใดแลว ผวจยไดออกแบบเครองมอเพอรวบรวมขอมลทงหมดทจ าเปน อนจะน ามาใชเพอพสจนสมมตฐานการวจย และตอบค าถามการวจยในทสด 6. วเคราะหขอมลจากการวจย กอนทจะสามารถพสจนสมมตฐานการวจยและตอบค าถามการวจย ไดนน ผวจยตองวเคราะหขอมลดบทไดจากการวจย โดยอาศยเครองมอทางสถต ทเหมาะสม ซงชวยแปลงขอมลดบทไดจากการวจย เปนขอมลทมหลกเกณฑสนบสนน อนสามารถพสจน

DPU

42

สมมตฐานการวจย และตอบค าถามการวจยในทสด . 7. สรปผล และเรยบเรยงรายงานวจย น าขอมลทไดจากการวเคราะขอมลในหวขอตางๆมาประเมนผลหาสาเหตความเกยวของกบ ปจจยทมผล ตอการพฒนาเวบไซตทใหบรการขอมลสนคา ศกษาหาขอมลจากแหลงตางๆ ทชวยในการสนบสนนแนวคดทศดทไดจากการวจยมาใชในการสรปผลการวจย น าขอมลตงแตขนตอน ก าหนดกรอบแนวคดในการวจย ก าหนดประชากรและกลมตวอยาง เลอกกลมตวอยาง ก าหนดค าถามการวจย สรางเครองมอในการวจย วเคราะหขอมลจากการวจย มาเรยบเรยงรายงานการวจย 3.2 กรอบแนวคดการวจย

ผวจยไดน าขอมลทไดจากการศกษาทฤษฏ และผลงานวจยทเกยวของ มาก าหนดกรอบเนอหาซงประกอบดวยตวแปรและการระบความสมพนธระหวางตวแปรส าหรบการวจย ปจจยทมผลตอการพฒนาเวบไซตทใหบรการขอมลสนคา ดงภาพท 3.1 ตวแปรอสระ ตวแปรตาม ภาพท 3.1 กรอบแนวคดการวจยปจจยทมผลตอการพฒนาเวบไซตทใหบรการขอมลสนคา

ปจจยสวนบคคลของผใชอนเทอรเนต ในกรงเทพฯ และปรมณฑล ไดแก - เพศ - อาย - สถานภาพ - วฒการศกษา - ระยะเวลาในการปฎบตงาน - อาชพ - ลกษณะการท างาน

ปจจยทมผลกบผใชอนเทอรเนตในกรงเทพฯ และปรมณฑลตอการใชบรการเวบไซตทให บรการขอมลสนคา ไดแก - การโฆษณาประชาสมพนธ - ขอมลและเนอหาภายในเวบไซต - ชนดของสนคาทใหบรการขอมล - รปแบบความสวยงามของเวบไซต - การใช Keyword คนหาขอมลจาก Search Engine - มาตรฐานในการใหบรการ เชนความยากงาย ในการใหบรการ ความเรวในการเขาใชเวบไซต

DPU

43

3.3 ประชากรและกลมตวอยาง เนองจากขอจ ากดดานเวลา การศกษาครงน จงมประชากรคอ “ผใชอนเทอรเนตในเขต

กรงเทพและปรมณฑล” ซงนบวามจ านวนมาก และมความหลากหลายเพยงพอทจะแทน (represent) ผใชอนเทอรเนตทงประเทศ

ส าหรบกลมตวอยางนน มขนาดคอ 400 คน ตามหลกการของนกสถตชาวญปน คอ “ทาโร ยามาเนะ” ซงเสนอวาจ านวนกลมตวอยางทเพยงพอทจะใหความเชอมนท + รอยละ 5 เมอประชากร ผใชอนเทอรเนตในเขตกรงเทพมหานคร มมากกวา 4,000,000 ราย คอ 400 ราย (ส านกงานสถตแหงชาต, 2009 :2) 3.4 การสมตวอยาง

การสมตวอยางคอการเลอกกลมตวอยาง ทมความสามารถเปนตวแทนประชากรทง หมดของงานวจย (Taro Yamane. 1967, Elementary Sampling Theory)

ในงานวจยชนน ผวจยเลอกกลมตวอยางในล าดบแรกสดโดยอาศยวธก าหนดโควตา (Quota Sampling) ซงกคอการก าหนดพนทหรอขอบเขตหนง ๆ ในการเลอกประชากรทจะมาเปนกลมตวอยาง และการก าหนดจ านวนประชากรจากพนทนน ๆ ทจะเลอกมาเปนกลมตวอยางดวย (Taro Yamane. 1967, Elementary Sampling Theory)

พนททผวจยเลอกคอ หางสรรพสนคาสรรพสนคาตามจดตาง ๆ กระจายทวเขตกรงเทพ มหานคร คอ หางสรรพสนคาเซนทรลชดลม หางสรรพสนคามาบญครอง หางสรรพสนคาเซน ทรลปนเกลา หางสรรพสนคาเซนทรลพระรามสาม หางสรรพสนคาเซนทรลพระรามสอง หาง สรรพสนคาเอมโพเรยม หางสรรพสนคาซคอนสแควร หางสรรพสนคาฟวเจอรพารคบางแค หาง สรรพสนคาฟวเจอรพารครงสต หางสรรพสนคาเดอะมอลลงามวงศวาน หางสรรพสนคาเดอะมอลลบางกะป และหางสรรพสนคาแพลตนม รวมทงหมด 12 แหง

สาเหตทเลอกหางสรรพสนคาเปนแหลงในการเลอกกลมตวอยางนน เปนเพราะผทมาใชบรการจากหางสรรพสนคาตาง ๆ มจ านวนมาก มความหลากหลายทางดานประชากรศาสตรและสถานภาพทางเศรษฐกจและสงคม (Social-Economic Status) อกทงยงพอจะมเวลาใหผวจยไดแจกแบบสอบถามและไดอธบายแบบสอบถามเปนรายบคคลดวย

หางสรรพสนคาทง 12 แหง ทเลอกมานน เปนหางสรรพสนคาทอยในจดตาง ๆ ของกรงเทพมหานครและเขตปรมณฑล และเปนหางสรรพสนคาทผวจยสงเกตวาเปนสถานททผคนนยมไปใชบรการ

DPU

44

ส าหรบจ านวนกลมตวอยางทไดรบเลอกจากหางสรรพสนคาแตละแหงนน ผวจยไดก าหนดโควตาไวแหงละ 40 ราย รวม 480 ราย ซงผวจยไดท าวจยเพมจากจ านวนกลมเปาหมายทตองการ (400 ราย) มา 80 ราย เพอทจะสามารถเลอกแบบสอบถามได

การสมกลมตวอยางล าดบถดมา คอ การสมกลมตวอยางแบบตามสะดวก (Convenient Sampling) คอประชากรทกรายทมคณสมบตเหมาะสม (ทนคอผทใชบรการอนเทอรเนต ) มสทธไดรบเลอก (สมศกด ศรสนตสข. 2538 ระเบยบวธวจยทางสงคมศาสตร ภาควชาสงคมวทยา และมานษยวทยา)

ผวจยใชการสมกลมตวอยางแบบตามสะดวกในการเลอกกลมตวอยาง 40 ราย จากประ ชากรทงหมดทใชบรการในหางสรรพสนคาแตละแหง โดยเลอกผทมรบขอมลขาวสารจากเวบไซตตาง ๆ และเตมใจท าแบบสอบถาม 3.5 สมมตฐานการวจย

ในการวจยเรอง “ปจจยทมผลตอการพฒนาเวบไซตทใหบรการขอมลสนคา ” น ค าถามการวจย ซงกคอ ปญหาเบองตนทท าใหเกดงานวจยชนน มดงตอไปน 1. ปจจย และองคประกอบใด ทสงผลตอความสนใจ ของผใชอนเทอรเนตในการเขาใช บรการเวบไซตทใหบรการขอมลสนคา 2. ผคนทมลกษณะทตางกน จะมรสนยมในรปแบบลกษณะของเวบไซต ตางกนหรอไม

จากค าถามทงสองขอน ผวจยไดตงสมมตฐานการวจย ซงจ าเปนตองไดรบการทดสอบ ไวดงน “ลกษณะทางประชากรศาสตรของผใชอนเทอรเนต มผลตอความนยมตอลกษณะของเวบไซต” โดยมสมมตฐานยอย ดงตอไปน

สมมตฐานท 1 1.1 ลกษณะทางประชากรศาสตรในดานเพศของผใชอนเทอรเนต มผลตอความนยม

ตอลกษณะของเวบไซต 1.2 ลกษณะทางประชากรศาสตรในดานเพศของผใชอนเทอรเนต ไมมผลตอความ

นยมตอลกษณะของเวบไซต สมมตฐานท 2 2.1 ลกษณะทางประชากรศาสตรในดานอายของผใชอนเทอรเนต มผลตอความนยม

ตอลกษณะของเวบไซต 2.2 ลกษณะทางประชากรศาสตรในดานอายของผใชอนเทอรเนต ไมมผลตอความ

นยมตอลกษณะของเวบไซต

DPU

45

สมมตฐานท 3 3.1 ลกษณะทางประชากรศาสตรในดานวฒการศกษาของผใชอนเทอรเนต มผลตอ

ความนยมตอลกษณะของเวบไซต 3.2 ลกษณะทางประชากรศาสตรในดานวฒการศกษาของผใชอนเทอรเนต ไมมผลตอ

ความนยมตอลกษณะของเวบไซต สมมตฐานท 4 4.1 ลกษณะทางประชากรศาสตรในดานสายงานของผใชอนเทอรเนต มผลตอความ

นยมตอลกษณะของเวบไซต 4.2 ลกษณะทางประชากรศาสตรในดานสายงานของผใชอนเทอรเนต ไมมผลตอความ

นยมตอลกษณะของเวบไซต สมมตฐานทงสชดน จะไดรบการพสจนสนบสนนหรอขดแยง จากผลการวจย ซงผวจย

จะรวบรวมจากกลมเปาหมายตอไป 3.6 เครองมอในการวจย

เครองมอทผวจยใชเกบรวบรวมขอมลคอแบบสอบถาม “แบบส ารวจ ปจจยทมผลตอการพฒนาเวบไซตทใหบรการขอมลสนคา ” ( ภาคผนวก ) ซงผวจยไดออกแบบขนเปนตวเลอก (Multiple Choices) เพอใหผตอบเลอกตอบสงทตรงกบความจรงหรอความคดของผตอบมากทสด

แบบสอบถามชดน ประกอบดวนสวนยอยส ามสวน สวนแรกเปนค าถามเพอรวบรวมขอมลดานประชากรศาสตรของกลมตวอยาง เชน เพศ อาย ระดบการศกษา ระดบรายไดตอเดอน และสถานภาพสมรส

สวนทสองของแบบสอบถาม เปนค าตอบเพอรวบรวมขอมลเกยวกบลกษณะการใชงานอนเทอรเนต เชน ความถ และระยะเวลา สถานทใชอนเทอรเนต

สวนทสามของแบบสอบถาม เปนค าตอบเพอรวบรวมขอมลเกยวกบลกษณะ ความพงพอใจของเวบไซต และการใชเสรชเอนจน ลกษณะของเวบไซตทกลมตวอยางสนใจเขาชมอยเสมอ

ค าถามในสวนทสามน แบงเปนสามประเภทคอ 1. ค าถามทใหเลอกค าตอบเดยว คอ ค าถามเกยวกบลกษณะการใชงานอนเทอรเนต 2. ค าถามทผตอบตองเรยงล าดบ คอค าถามทใหผตอบเรยงล าดบตวเลอกจากล าดบท 1

ถง 3 ไดแก ค าถามเกยว กบสอทใหขอมลเกยวกบเวบไซต (ขอ 3 ในสวนท 3 ของแบบสอบถาม )

DPU

46

ค าถามเกยวกบสาเหตการเขาชมเวบไซตหนง ๆ (ขอ 4 สวนท 3) และค าถามเกยวกบสาเหตทไมชอบเวบไซต (ขอ 5 สวน 3)

นอกจากน ยงมค าถามเรยงล าดบทเปนค าถามปลายเปด คอ ค าถามเกยว กบเวบไซตทกลมตวอยางชนชอบและเขาชมเปนประจ า (ขอ 6 สวน 3) ทผวจยเปดโอกาสใหกลมตวอยางตอบค าถามไดตามทตนคด

3. ค าถามทจดอนดบความพงพอใจโดยใช Likert Scale 5 อนดบ (ในสวนท 3 ของ แบบสอบถาม)

ค าถามทผตอบสามารถเลอกไดหลายค าตอบ ไดแก ค าถามเกยวกบลกษณะของ เวบไซตทกลมตวอยางสนใจเขาชมอยเสมอ (ขอ 7 สวน 3) และค าถามเกยวกบ . ประเภทสนคาทใชเสรชเอนจนคนหาขอมล (ขอ 3 สวน 3)

ผวจยไดตรวจสอบความเทยงตรง (Validity) ของแบบสอบถามชดนโดยไดใหกลมบคคลตาง ๆ อาน แลวถามความเขาใจ ซงทกรายทอานแบบสอบถามนมความเขาใจตรงกน

นอกจากน ผวจยยงไดหาคาความนาเชอถอ (Reliability) โดยการท าการทดสอบน ารอง (Pilot Test) โดยใชกลมตวอยางรอยละ 10 ของกลมตวอยางจรง ซงกคอ 40 ราย ซงจะไมใชในการส ารวจจรง และเกบขอมลจากกลมตวอยางทง 40 รายนโดยอาศยแบบสอบถามชดดงกลาว

เมอไดผลแลว ผวจยน าผลทไดไปหาคาความนาเชอถอ (Reliability) โดยอาศยโปรแกรม SPSS ซงไดผลเปน 0.74 ซงมากกวา 0.5 จงสามารถอนมานไดวา “แบบสอบถามชดนมความนาเชอ ถอ” คอสามารถท าใหผตอบทกรายเขาใจค าถามตาง ๆ ไดตรงกน และสามารถใชวดคาทตองการได (Jump, N. 1978. Psychometric Theory. 2 nd. Ed., New York: McGraw Hill.) 3.7 การวเคราะหขอมล

ขอมลหรอผลทไดจากการส ารวจ (เลอกค าตอบจากกลมตวอยางเพยง 400 ราย จาก 480 ราย แบบสมตามสะดวก) จะถกน าไปวเคราะหหาคาทางสถตตาง ๆ ดงน 1. คาเฉลย (Mean) คาเฉลยเปนคาทเปนคากลาง สามารถใชแสดงไดวาโดยเฉลยแลว คาของสงหนง ตอกลมตวอยางหนง ๆ เปนเทาไร 2. คาฐานนยม (Mode) คาฐานนยม เปนดชนวดความถ (Frequency) ของสงหนง ๆ คอแสดงวา คาใดเปนคาทแสดงหรอตอบโดยกลมตวอยางสวนใหญ 3. คาสหสมพนธเพยรสน (Pearson Correlation) และระดบความมนยยะส าคญทางสถต (t-Test) คาสหสมพนธ (r) เปนคาแสดงความสมพนธระหวางสองตวแปร (ตวแปรตนและ

DPU

47

ตวแปรตาม) คาสหสมพนธแบงเปนสามกรณคอ . 3.1 คาสหสมพนธมากกวา 0 (r > 0) แสดงวา ตวแปรทงสองแปรผนตามกน 3.2 คาสหสมพนธนอยกวา 0 (r < 0) แสดงวา ตวแปรทงสองแปรผกผนกน 3.3 คาสหสมพนธเปน 0 (r = 0) แสดงวา ตวแปรทงสอง ไมมความสมพนธตอกน กอนสรปความสมพนธ ระหวางตวแปร ตองมการหาคานยยะส าคญทางสถต คาทได ตองเปนบวก

เมอเสรจสนในสวนของการวเคราะหผลการวจยแลว คาตาง ๆ ทได จะถกวเคราะห และสรปเปนสาระส าคญตอไป 3.8 ระยะเวลาในการด าเนนการวจย

ระยะเวลาทใชในการด าเนนการวจยสรปไดดงตารางท 3.1 ตารางท 3.1 ระยะเวลาทใชในการด าเนนการวจย

ขนตอนการด าเนนการวจย ระยะเวลา (เดอน)

1 2 3 4 5 6 7 8 ก าหนดกรอบแนวคดในการวจย

ก าหนดประชากรและกลมตวอยาง

เลอกกลมตวอยาง สมมตฐานการวจย สรางเครองมอในการวจย รวบรวม และวเคราะหขอมลจากการวจย

สรปผล และเรยบเรยงรายงานวจย

DPU

บทท 4

ผลการวเคราะหขอมล

ในบทน ผวจยจะน าเสนอ ผลการวเคราะหขอมล ทรวบรวมจากกลมตวอยาง โดยมรายละเอยดดงตอไปน 4.1 ขอมลความถ และ คารอยละ

ขอมลความถ ในทน คอขอมลทแสดงวา มกลมตวอยางกรายทเลอกค าตอบตวเลอกหนง ๆ ในขอหนง ๆ ของแบบสอบถาม

ขอมลรอยละ คอ คาสดสวนของผทเลอกค าตอบตวเลอกหนง ๆ เมอเทยบกบคาเตม100 คาทางสถตทงสองคาน ชวยใหผวจยไดทราบคามธยฐาน (Mode) ซงแสดงถงค าตอบ

กลมตวอยางสวนใหญ ขอมลในสวนน เปนขอมลจากการทกลมตวอยางไดตอบแบบสอบถามจากค าถามทให

เลอกค าตอบเพยงขอเดยว ซงสามารถสรปคาความถ และคารอยละไดชดเจน ผวจยสรป ขอมลแสดงความถและคารอยละ ของแตค าถามแตละขอไวไดดงแสดงใน

ตารางท 4.1 ถงตารางท 4.13 โดยมรายละเอยดดงตอไปน 4.1.1 ขอมลจากค าถามในสวนท 1 ของแบบสอบถาม

ตารางท 4.1 แสดงใหเหนวา จากกลมตวอยางทง 400 ราย มกลมตวอยางทเปนเพศชาย 195 ราย คดเปนรอยละ 48.75 สวนกลมตวอยางทเปนเพศหญงม 205 ราย คดเปนรอยละ 51.25 จาก ขอมลเฉพาะในสวนน จะเหนไดวากลมตวอยางทงสองเพศใชบรการอนเทอรเนตใกลเคยงกน ตารางท 4.1 ขอมลดาน เพศ ของกลมตวอยาง

เพศชาย เพศหญง จ านวนกลมตวอยาง 195 205

DPU

49

ตารางท 4.2 แสดงใหเหนวา จากกลมตวอยางทง 400 ราย มกลมตวอยางทอายอยในชวง 20-29 ป มากทสด คอ 160 คน หรอ รอยละ 40 รองลงมาคอกลมตวอยางทมอายในชวงต ากวา 20 ป คอม 127 ราย หรอ รอยละ 31.75 ตดตามดวยกลมตวอยางทมอายในชวง 30-39 ป 92 ราย หรอ รอยละ 23 ชวง 40-49 ป 17 ราย หรอ รอยละ 4.25 และชวง 50 ปขนไป 4 ราย หรอ รอยละ 1 ตามล าดบ ตารางท 4.2 ขอมลดานอายของกลมตวอยาง ต ากวา 20 ป 20-29 ป 30-39 ป 40-49 ป 50 ปขนไป จ านวนกลมตวอยาง

127 160 92 17 4

ตารางท 4.3 แสดงใหเหนวา จากกลมตวอยางทงหมด 400 ราย มกลมตวอยางทมวฒ

การศกษาระดบปรญญาตร มากทสด คอม 176 ราย หรอ รอยละ 44 รองลงมาคอกลมตวอยางทมวฒการศกษาต ากวาปรญญาตร 128 ราย หรอ รอยละ 32 และปรญญาโท 96 ราย หรอ รอยละ 24 ตาม ล าดบ และไมพบกลมตวอยางทมวฒการศกษาระดบปรญญาเอกเลย ตารางท 4.3 ขอมลดานวฒการศกษาของกลมตวอยาง ต ากวา

ปรญญาตร ปรญญาตร ปรญญาโท ปรญญาเอก

จ านวนกลมตวอยาง

128 176 96 0

ตารางท 4.4 แสดงใหเหนวา จากกลมตวอยางทง 400 ราย มกลมตวอยางทเปนโสด

343 ราย คดเปนรอยละ 85.75 ซงนบวาสงกวากลมตวอยางทสมรสแลวซงม 57 ราย คดเปนรอยละ14.25 อยมาก

DPU

50

ตารางท 4.4 ขอมลดานสถานภาพสมรส ของกลมตวอยาง โสด สมรส จ านวนกลมตวอยาง 343 57

ตารางท 4.5 แสดงใหเหนวา จากกลมตวอยางทง 400 ราย มกลมตวอยางทเปนนกศกษา มากทสด คอ 159 ราย หรอ รอยละ 39.75 รองลงมาคอกลมตวอยางทเปนพนกงานเอกชน คอม 129 ราย หรอ รอยละ 32.25 ตดตามดวยกลมตวอยางทมอาชพรบราชการ 45 ราย หรอ รอยละ 11.25 เปนพนกงานรฐวสาหกจ 32 ราย หรอ รอยละ 8 และประกอบธรกจสวนตว 27 ราย หรอ รอยละ 6.75 นอกจากน ยงมกลมตวอยาง 8 ราย รอยละ 2 ทระบวาตนประกอบอาชพเปนผรบจางอสระหรอฟรแลนส (Freelance) ตารางท 4.5 ขอมลดานอาชพของกลมตวอยาง นกศกษา ขาราชการ พนกงาน

รฐวสาหกจ พนกงานเอกชน

ธรกจสวนตว

อน ๆ (รบจาง)

จ านวนกลมตวอยาง

159 45 32 129 27 8

ตารางท 4.6 แสดงใหเหนวา จากกลมตวอยางทง 400 ราย มกลมตวอยางทมรายไดต ากวา 10,000 บาท มากทสด คอ 184 ราย หรอ รอยละ 46 รองลงมาคอกลมตวอยางทรายได 10,001- 20,000 บาท คอม 107 ราย หรอ รอยละ 26.75 ตดตามดวยกลมตวอยางทมรายได 20,001- 30,000 บาท 96 ราย หรอ รอยละ 24 กลมตวอยางทมรายได 30,001- 40,000 บาท มจ านวน 7 ราย หรอ รอยละ 1.75 และกลมตวอยางทมรายได 40,001- 50,000 บาท มจ านวน 6 ราย หรอ รอยละ 1.5 ขอมลในตารางน ยงแสดงวา ไมมกลมตวอยางรายใด ทมรายได มากกวา 50,000 บาทตอเดอนเลย

DPU

51

ตารางท 4.6 ขอมลดานรายไดสวนตวตอเดอนของกลมตวอยาง ต ากวา

10,000 บาท

10,001 – 20,000 บาท

20,001 – 30,000 บาท

30,001 – 40,000 บาท

40,001 – 50,000 บาท

50,001 บาทขนไป

จ านวนกลมตวอยาง

184 107 96 7 6 0

ตารางท 4.7 แสดงใหเหนวา จากกลมตวอยางทงหมด 241 ราย ทท างาน กลมตวอยาง

ทง หมด 400 ราย – ผทเปนนกศกษา 159 ราย มกลมตวอยางทใชคอมพวเตอรประกอบในการท า งานเสมอ มากทสด คอ 158 ราย หรอ รอยละ 65.6 รองลงมาคอกลมตวอยางหนาทการงานมสวนเกยว ของกบคอมพวเตอรคอนขางนอย คอม 57 ราย หรอ รอยละ 23.6 ตดตามดวยกลมตวอยางทมท า งานดแลเกยวกบคอมพวเตอรโดยตรง 19 ราย หรอ รอยละ 7.9 และกลมตวอยางทไมใชคอม พวเตอร ในการท างานเลย 7 ราย หรอรอยละ 2.9 ตารางท 4.7 ขอมลดานลกษณะใชคอมพวเตอรในการท างานของกลมตวอยาง

การท างานของกลมตวอยาง จ านวนกลมตวอยาง ดแลรบผดชอบเกยบกบคอมพวเตอร (Hard ware / Soft ware) โดยตรง 19 ใชคอมพวเตอรเปนสวนประกอบในการท างานเปนประจ าวนอยเสมอ 158 มสวนเกยวของกบคอมพวเตอรคอนขางนอย 57 ไมจ าเปนตองใชคอมพวเตอรเปนสวนประกอบในการท างาน 7

จากขอมลในสวนน ผวจยสามารถสรปไดวา กลมตวอยางสวนใหญ เปนคนโสด มวฒการศกษาระดบปรญญาตรแลว มอายไมเกน 30 ป ถาส าเรจการศกษาแลวสวนใหญเปนพนกงานบรษทเอกชน ใชคอมพวเตอรเปนประจ า และมรายไดตอเดอนไมเกน 10,000 บาท

4.1.2 ขอมลจากค าถามในสวนท 2 ของแบบสอบถาม ตารางท 4.8 แสดงใหเหนวา จากกลมตวอยางทง 400 ราย กลมตวอยางสวนใหญ คอ

271 ราย หรอ รอยละ 67.75ใชอนเทอรเนตทกวน รองลงมาคอกลมตวอยางทใชอนเทอรเนต 2-3 ครง ตอสปดาห คอม 101 ราย หรอ รอยละ 25.25 ตดตามดวยกลมตวอยางทใชอนเทอรเนต สปดาห

DPU

52

ละหนงครง 25 ราย หรอ รอยละ 6.25 และ 2-3 ครงตอเดอน 2 ราย หรอ รอยละ 0.5 ตามล าดบ นอก จากน ยงมกลมตวอยาง 1 ราย รอยละ 0.25 ระบวาใชอนเทอรเนตเดอนละหนงครงดวย ตารางท 4.8 ขอมลดานความถในการใชอนเทอรเนตของกลมตวอยาง ทกวน 2-3 ครง/

สปดาห 1 ครง/สปดาห

2-3 ครง/ เดอน

อนๆ (หนงครงตอเดอน)

จ านวนกลมตวอยาง

271 101 25 2 1

ตารางท 4.9 แสดงใหเหนวา จากกลมตวอยางทง 400 ราย กลมตวอยางสวนใหญ คอ 211 ราย หรอ รอยละ 52.75 ใชอนเทอรเนตครงละ 1-5 ชวโมง รองลงมาคอกลมตวอยางทใชอนเทอรเนตครงละ นอยกวา 1 ชวโมง คอม 85 ราย หรอ รอยละ 21.25 ตดตามดวยกลมตวอยางทใชอนเทอรเนตครงละ 6-10 ชวโมง 58 ราย หรอ รอยละ 14.5 และครงละ 10 ชวโมงขนไป 46 ราย หรอ รอยละ 11.5 ตามล าดบ ตารางท 4.9 ขอมลดานระยะเวลาในการใชอนเทอรเนตของกลมตวอยาง นอยกวา 1

ชวโมง 1- 5 ชวโมง 6 - 10 ชวโมง 10 ชวโมงขน

ไป จ านวนกลมตวอยาง

85 211 58 46

ตารางท 4.10 แสดงใหเหนวา จากกลมตวอยางทง 400 ราย กลมตวอยางสวนใหญ คอ

196 ราย หรอ รอยละ 49 ใชอนเทอรเนตทบานหรอสถานทพกอาศยของตน รองลงมาคอกลมตวอยางทใชอนเทอรเนตจากสถานศกษาของตน คอม 140 ราย หรอ รอยละ 35 ตดตามดวยกลมตวอยางทสถานใหบรการอนเทอรเนต 42 ราย หรอ รอยละ 10.5 และใชอนเทอรเนตจากส านกงาน 12 ราย หรอ รอยละ 5.5 ตามล าดบ

DPU

53

ตารางท 4.10 ขอมลดานสถานทใชอนเทอรเนตของกลมตวอยาง บาน/หอพก ส านกงาน รานบรการ

อนเทอรเนต โรงเรยน/

มหาวทยาลย จ านวนกลมตวอยาง

196 22 42 140

ตารางท 4.11 แสดงใหเหนวา จากกลมตวอยางทง 400 ราย กลมตวอยางสวนใหญ คอ

187 ราย หรอ รอยละ 46.75 ใชอนเทอรเนตทมความเรว 4 เมกะบตตอวนาท หรอมากกวา รองลงมาคอกลมตว อยางทใชอนเทอรเนตความเรว 3 เมกะบตตอวนาท คอม 117 ราย หรอ รอยละ 29.25 ตดตามดวยกลมตว อยางทใชอนเทอรเนตความเรว 52 - 512 กโลบตตอวนาท 37 ราย หรอ รอยละ9.25 2 เมกะบตตอวนาท 32 ราย หรอ รอยละ 8 ไมเกน 52 กโลบตตอวนาท 21 ราย หรอ รอยละ 5.25 และ 1 เมกะบตตอวนาท 6 ราย หรอ รอยละ 1.5 ตามล าดบ ตารางท 4.11 ขอมลดานความเรวของอนเทอรเนตทกลมตวอยางใชบรการ ไมเกน

52 Kbps (Kilobit Per

Second)

52 – 512 Kbps (Kilobit Per

Second)

1 Mbps (Megabit Per

Second)

2 Mbps (Megabit Per

Second)

3 Mbps (Megabit Per

Second)

4 Mbps (Megabit Per

Second) หรอ

มากกวา จ านวนกลมตวอยาง

21 37 6 32 117 187

จากขอมลในหมวดน สามารถสรปไดวา กลมตวอยางสวนใหญ ใชอนเทอรเนตทกวน

ครงละไมเกน 5 ชวโมง กลมตวอยางสวนใหญใชอนเทอรเนตจากทพกอาศยและทสถานศกษาของตน และใชอนเทอรเนตความเรว 4 เมกะบตตอวนาท ขนไป

DPU

54

4.1.3 ขอมลจากค าถามในสวนท 3 ของแบบสอบถาม ตารางท 4.12 แสดงใหเหนวา กลมตวอยางสวนใหญ 387 ราย รอยละ 96.75 เคยใช

บรการเสรชเอนจนทงสนทเหลออก 13 รายหรอ รอยละ 3.25 ไมเคยใชเสรชเอนจน ตารางท 4.12 ขอมลเกยวกบการใชเสรชเอนจนของกลมตวอยาง เคยใช ไมเคยใช จ านวนกลมตวอยาง 387 13

ตารางท 4.13 แสดงใหเหนวา กลมเปาหมายสวนใหญ หรอ 161 ราย จากทงหมด 400 ราย รอยละ 40.25 เลอกใชค าส าคญทเฉพาะเจาะจงในระดบรนหรอรหสของสนคา นอกจากน กลมตวอยาง 142 ราย หรอ รอยละ 35.5 ใชยหอสนคา และ 97 ราย หรอรอยละ 24.25 ใชชนดสนคา เปนค าส าคญในการใชเสรชเอนจน ตารางท 4.13 ขอมลเกยวกบค าส าคญ (Key Word) ทใชในการคนหาโดยเสรชเอนจน ชนดของสนคา ยหอของสนคา รนหรอรหสของสนคา จ านวนกลมตวอยาง 97 142 161

นอกจากค าถามในหมวดหมน แลวยงมค าถามอกหมวดหมซงค าตอบมหลากหลาย และไมสามารถสรปคาความถหรอคารอยละ ไดชดเจน เนองจาก เปนขอมลจากค าถามทผวจยใหกลมตวอยางจดอนดบตวเลอกทตรงกบความคดเหนของกลมตวอยางมา 3 อนดบ ซงจะเปนขอมลทผวจยมการถวงน าหนกดงน อนดบหนง ได 3 คะแนน อนดบสอง ได 2 คะแนน และอนดบหนง ได 1 คะแนน และ ซงผวจยไดสรปเปนคามธยฐาน (Mean) และคาฐานนยม (Mode) ในหวขอตอไป 4.2 ขอมลคามธยฐาน และคาฐานนยม

ในสวนน ผวจยจะแสดงคามธยฐานและคาฐานนยมของขอมลทไดจากค าตอบของกลมตวอยาง ตอค าถามสามขอ (ขอ 3 ขอ 4 และ ขอ 5) ในสวนท 2 ดงแสดงในตารางท 4.14 ถง ตารางท 4.16 โดยมรายละเอยดดงตอไปน

DPU

55

ตารางท 4.14 แสดงใหเหน วา กลมตวอยางทง 400 ราย เลอกทจะรบทราบเกยวกบเวบไซต ตาง ๆ จากเสรชเอนจน มากทสด ตามดวยการรบทราบจากลงคไปยงเวบไซตอน ๆ จากนตยสารคอมพวเตอรหรอสออนเทอรเนต จากค าบอกกลาวของผอน และจากสอหนงสอพมพตาม ล าดบ นอกจากน ยงพบวา กลมตวอยางมไดรบขอมลขาวสารเกยวกบเวบไซตทเขาชมจากสอโทรทศนหรอสอปายโฆษณาแตประการใด ตารางท 4.14 ขอมลเกยวกบแหลงทท าใหกลมตวอยางรจกเวบไซตตาง ๆ มธยฐาน ฐานนยม สอโทรทศน 0 - Search Engine หรอ (Google, Yahoo) 3 3 เพอนหรอผอนแนะน า 0.22 1 นตยสารคอมพวเตอรหรออนเทอรเนต 0.90 1 หนงสอพมพ 0.08 1 ปายโฆษณา 0 - Click Link จากเวบอน 1.79 2

ตารางท 4.15 แสดงใหเหนวา เมอพจารณาทคามธยฐาน จะพบวา ปจจยทส าคญทสดทท าใหกลมตวอยางเขาชมเวบไซตหนง ๆ คอ ขอมลทตองการหรอนาสนใจ ตามดวย การทเวบไซตนน ๆ มลงคตอไปเวบไซตอน ๆ สามารถคนพบโดยเสรชเอนจน ดาวนโหลดไดรวดเรว ใหความบนเทง และมความสวยงาม ตามล าดบ แตเมอพจารณาคาฐานนยม พบวา สาเหตทส าคญทสด คอ ขอมลหรอเนอหา เชนกน แตปจจยรองลงมาเปนอนดบสองกลบเปน การทเวบไซตนน ๆ สามารถคนพบไดจากเสรชเอนจน สวนปจจยดาน การทเวบไซตมลงคตอไปเวบไซตอน ๆ ทเกยวของ ดาวนโหลดไดรวดเรว ใหความบนเทง และมความสวยงาม นน มความส าคญเทากน คอเปนอนดบทสาม อยางไรกตาม กลมตวอยางมไดเขาชมเวบไซตเพราะไดรบขอมลจากสอตาง ๆ แตประการใด

DPU

56

ตารางท 4.15 ขอมลเกยวกบสาเหตทท าใหกลมตวอยางเขาชมเวบไซตตาง ๆ

มธยฐาน ฐานนยม ความสวยงามของเวบไซต 0.01 1 ม Linkไปเวบไซตอนๆทเกยวของ 2.17 1 มขอมลททานตองการหรอนาสนใจ 2.71 3 คนพบจาก Search Engine 0.81 2 มสวนทใหความบนเทง 0.04 1 สามารถ Download เวบไซตไดอยางรวดเรว 0.27 1 ไดรบทราบเวบไซตจากสอตางๆ 0 -

ตารางท 4.16 แสดงใหเหนวา เมอพจารณาคามธยฐาน จะพบวา สาเหตส าคญทสดทท าใหกลมตวอยางไมเขาชมเวบไซตหนง ๆ คอ ขอมลในเวบไซตไมถกตอง ขอมลในเวบไซตไมนาสนใจ และขอมลไมมการอพเดต แตเมอพจารณาคาฐานนยม จะพบวาปจจยส าคญคอ ขอมลไมนาสนใจ และขอมลไมอพเดต ปจจยรองลงมาไดแก เวบไซตไมมบรการใดทนาสนใจ การทใชเวลานานในการเขาเวบไซต มบรการทยงยากซบซอนเกนไป และขอมลภายในคนหายากไมมค าสงคนหา (Search) ใหใช สวนปจจยทแทบจะไมไดรบความส าคญเลย คอ การทเวบไซตไมม อ -เมลส าหรบตดตอผดแล และความสวยงามของเวบไซต

ตารางท 4.16 ขอมลเกยวกบสาเหตทท าใหกลมตวอยางไมพงพอใจเวบไซตตาง ๆ มธยฐาน ฐานนยม เวบไซตขาดความสวยงาม 0.003 1 เวลาในการเขาเวบไซตใชเวลานาน 0.68 2 ขอมลเวบไซตไมนาสนใจ 1.45 3 เวบไซตไมมบรการใดทนาสนใจ 0.91 1 ขอมลในเวบไซตไมมการ Update 1.24 3 มบรการทยงยากซบซอนเกนไป 0.14 1 ขอมลในเวบไซตไมถกตอง 1.50 2 ไมม E-Mail ส าหรบตดตอผดแล 0.01 1 ขอมลภายในคนหายากไมม Search 0.08 1

DPU

57

จากขอมลในหมวดหมน ผวจยสามารถสรปไดวา กลมตวอยางสวนใหญรบทราบถงเวบไซตตาง ๆ จากเสรชเอนจน สวนปจจยส าคญทท าใหกลมตวอยางสวนใหญเขาชมหรอไมเขาชมเวบไซตหนง ๆ นน คอขอมลทนาสนใจและมการอพเดต สวนปจจยรอง ไดแก การมลงคเชอมไปยงเวบไซตอน ๆ และความรวดเรวในการดาวนโหลดเวบไซต

นอกจากน แบบสอบถามชดทใชในงานวจยครงน ยงมค าถามอกสองขอทเปดโอกาสใหผตอบ (กลมตวอยาง) มเสรในการตอบค าถาม คอ ขอ 7 และ ขอ 8 ในสวนท 2 ของแบบสอบถาม ซงผวจยไดสรปเปนอนดบ ของขอมลจากค าถามทงสองขอไวดงตอไปน 4.3 ขอมลความถของ ความพงพอใจของการใชบรการเวบไซต

สาเหตทกลมเปาหมายเลอกจดจ า และพงพอใจเวบไซต เปนค าถามทผวจยขอใหผตอบเลอกค าตอบทตรงกบความคดโดยไมจดอนดบ ดงนน จงไมมการถวงน าหนก (ทกค าตอบ เทากบ 1 คะแนน) เนองจากผวจยเปดโอกาสใหกลมตวอยางเลอกค าตอบไดหลายขอ คะแนนเตมของค าตอบแตละขอจงเปน 400 เมอประมวลค าตอบทงหมดแลว ผลสรปเปนดงตารางท 4.17 ตารางท 4.17 สาเหตทกลมเปาหมายเลอกจดจ า และพงพอใจเวบไซต อนดบ ปจจย คะแนน (ความถ)

1 สะดวกตอการคนหาขอมล, ใชบรการ 400 2 มการUpdate ขอมลอยเสมอ 400 3 มขอมลททานตองการหรอนาสนใจ 400 4 พดคยแลกเปลยนความคดเหนผานทางเวบไซต 394 5 มLinkไปเวบไซตอนๆทเกยวของ 387 6 ชอเวบไซตจดจ างาย 362 7 สามารถ Download เวบไซตไดอยางรวดเรว 354 8 ไดรบทราบเวบไซตจากสอตางๆ 344 9 เปนเวบไซตมชอเสยง 326

10 มสวนทใหความบนเทง 319 11 ความสวยงามของเวบไซต 308 12 เลนเกมภายในเวบไซต 295

DPU

58

จากตารางท 4.17 จะเหนไดวา เมอไมตองจดอนดบหรอมขอจ ากดในการเลอก กลมเปาหมายใหความส าคญกบปจจยประการตาง ๆ ไมยงหยอนไปกวากนนก ดงนน อาจกลาวไดวา คณสมบตทกประการของเวบไซตสามารถเปนปจจยทท าใหผใชอนเทอรเนต เขาชมหรอ ไมเขาชม เวบไซต อยางไรกตาม จะเหนไดวา ปจจยทโดดเดนทสด คอ ปจจยดานขอมลขาวสารทเวบไซตน าเสนอ

นอกจากน ยงมค าถาม ประเภทสนคาทผใชอนเทอรเนตนยมใชเสรชเอนจน คนหาขอมลทผวจย เปดโอกาสใหผตอบ สามารถเลอกค าตอบไดมากกวา หนงค าตอบ โดยไมมการจดล าดบ ดงนน ทกค าตอบจงมคา เทากบ 1 คะแนน และทกค าตอบมคะแนนเตม 400 คะแนน สรปไดดงตารางท 4.18 ตารางท 4.18 ประเภทสนคาทผใชอนเทอรเนตนยมใชเสรชเอนจน คนหาขอมล อนดบ ปจจย คะแนน (ความถ)

1 ทพก โรงแรม ทองเทยว 400 2 ของทระลก, ของสะสม 400 3 เกม ของเลน ภาพยนตร 394 4 เครองส าอาง 372 5 อาหาร รานอาหาร 332 6 โทรศพทมอถอและอปกรณสอสาร 328 7 เครองใชไฟฟา 294 8 คอมพวเตอร โนตบค 287 9 กลองและอปกรณ 267

10 เสอผา เครองแตงกาย 261 11 อปกรณส านกงาน 251 12 บรการตางๆ 223 13 สตวเลยง อปกรณสตวเลยง 215 14 รถยนต รถจกรยานยนต อะไหล 180 15 บาน คอนโด อสงหารมทรพย 156 16 พระเครอง 57

DPU

59

จากตารางท 4.18 จะเหนไดวา กลมตวอยางใชเสรชเอนจน ในการหาขอมลเกยวกบสนคาทกประเภท เพอเปนขอมลลประกอบการตดสนใจซอ โดยมสนคาในกลมของพระเครองได รบคะแนนนอยทสด 57 คะแนน . 4.4 คาความถ และคามธยฐานของขอมลระดบความคดเหน ล าดบตอไป เปนการแสดงขอมลจากค าถามสวนท 4 ซงเปน Likert Scale 5 ล าดบ โดยแสดงเปนคาความถ สรปไดดงตารางท 4.19 ถงตารางท 4.27

4.4.1 คาความถ ตารางท 4.19 สามารถสรปไดวา กลมเปาหมายสวนใหญ 119 ราย หรอ รอยละ 29.75

รสกวาคณภาพของขอมลทไดรบจากการชมเวบไซตมความส าคญระดบปานกลาง ในขณะ เดยวกน กลมเปาหมาย 104 ราย รอยละ 26 รสกวามความส าคญมาก 96 ราย รอยละ 24 รสกวามความส าคญมากทสด 65 ราย รอยละ 16.25 รสวามความส าคญเลกนอย และ 16 ราย รอยละ 4 รสกวามความส าคญนอยทสด ตารางท 4.19 ระดบความส าคญของขอมลของสนคา มากทสด มาก ปานกลาง นอย นอยทสด จ านวน 96 104 119 65 16

ตารางท 4.20 สามารถสรปไดวา กลมเปาหมายสวนใหญ 125 ราย หรอ รอยละ 31.25 รสกวารายละเอยดการประกนสนคา และบรการหลงการขายทไดรบจากเวบไซตมความ ส าคญระดบปานกลาง ในขณะเดยวกน กลมเปาหมาย 64 ราย รอยละ 16 รสกวามความส าคญมากทสด 62 ราย รอยละ 15.5 รสกวามความส าคญนอย 57 ราย รอยละ 14.25 รสกวามความส าคญมาก และ 6 ราย รอยละ 1.5 รสกวามความส าคญนอยทสด ตารางท 4.20 ระดบความส าคญของรายละเอยดการประกนสนคาและบรการหลงการขาย มากทสด มาก ปานกลาง นอย นอยทสด จ านวน 64 57 125 62 6

DPU

60

ตารางท 4.21 สามารถสรปไดวา กลมเปาหมายสวนใหญ 131 ราย หรอ รอยละ 32.75 รสกวารายละเอยดดานภาพ แบบ ส และขนาดของสนคา มความส าคญมากทสด ในขณะ เดยวกน กลมเปาหมาย 127 ราย รอยละ 31.75 รสกวามความส าคญปานกลาง 98 ราย รอยละ 24.5 รสกวามความส าคญมาก 40 ราย รอยละ 10 รสกวามความส าคญนอย และ 4 ราย รอยละ 1 รสกวามความส าคญนอยทสด ตารางท 4.21 ระดบความส าคญของภาพ, แบบ, ส และขนาดของสนคา มากทสด มาก ปานกลาง นอย นอยทสด จ านวน 131 98 127 40 4

ตารางท 4.22 สามารถสรปไดวา กลมเปาหมายสวนใหญ 125 ราย หรอ รอยละ 31.25 รสกวารายละเอยดดานราคาสนคาและสวนลด มความส าคญมาก ในขณะเดยวกน กลม เปาหมาย 114 ราย รอยละ 28.5 รสกวามความส าคญมากทสด 103 ราย รอยละ 25.75 รสกวามความส าคญปานกลาง 56 ราย รอยละ 14 รสกวามความส าคญนอย และ 2 ราย (รอยละ 0.5) รสกวามความส าคญนอยทสด ตารางท 4.22 ระดบความส าคญของราคาสนคาและสวนลด มากทสด มาก ปานกลาง นอย นอยทสด จ านวน 114 125 103 56 2

ตารางท 4.23 สามารถสรปไดวา กลมเปาหมายสวนใหญ 172 ราย หรอ รอยละ 43 รสกวารายละเอยดดานขาวสารเกยวกบสนคาและผลตภณฑ มความส าคญนอย ในขณะเดยวกน กลมเปาหมาย 82 ราย รอยละ 20.5 รสกวามความส าคญปานกลาง 76 ราย รอยละ 19 รสกวามความส าคญมากทสด 54 ราย รอยละ 13.5 รสกวามความส าคญมาก และ 16 ราย รอยละ 4 รสกวามความส าคญนอยทสด

DPU

61

ตารางท 4.23 ระดบความส าคญของขาวสารเกยวกบสนคาและผลตภณฑ มากทสด มาก ปานกลาง นอย นอยทสด จ านวน 76 54 82 172 16

ตารางท 4.24 สามารถสรปไดวา กลมเปาหมายสวนใหญ 241 ราย หรอ รอยละ 60.25 รสกวาความคดเหนจากผทเคยใชสนคาชนดนนมความส าคญปานกลาง ในขณะเดยวกน กลม เปาหมาย 63 ราย รอยละ 15.75รสกวามความส าคญนอยทสด 53 ราย รอยละ 13.25 รสกวามความส าคญนอย 22 ราย รอยละ 5.5 รสกวามความส าคญมากทสด และ 21 ราย รอยละ 5.25 รสกวามความส าคญมาก ตารางท 4.24 ระดบความส าคญของความคดเหนจากผทเคยใชสนคาชนดนน มากทสด มาก ปานกลาง นอย นอยทสด จ านวน 22 21 241 53 63

ตารางท 4.25 สามารถสรปไดวา กลมเปาหมายสวนใหญ 254 ราย หรอ รอยละ 63.5รสกวาขอมลอปกรณเสรมมความส าคญปานกลาง ในขณะเดยวกน กลมเปาหมาย 41 ราย รอยละ 10.25 รสกวามความส าคญนอย 40 ราย รอยละ 10 รสกวามความส าคญมาก 37 ราย รอยละ 9.25 รสกวามความส าคญมากทสด และ 28 ราย รอยละ 7 รสกวามความส าคญนอยทสด ตารางท 4.25 ระดบความส าคญของขอมลอปกรณเสรม มากทสด มาก ปานกลาง นอย นอยทสด จ านวน 37 40 254 41 28

ตารางท 4.26 สามารถสรปไดวา กลมเปาหมายสวนใหญ 259 ราย หรอ รอยละ 64.75 รสกวาการเปรยบเทยบของสนคาหลาย ๆ รน มความส าคญมากทสด ในขณะ เดยวกนกลมเปาหมาย 124 ราย รอยละ 31 รสกวามความส าคญมาก และ 17 ราย รอยละ 4.25 รสกวามความ ส าคญปาน

DPU

62

กลาง แตไมมกลมตวอยางรายใดเลยทเหนวา การมสนคาหลาย ๆ รน มความส าคญนอยหรอนอยทสด ตารางท 4.26 ระดบความส าคญของการมสนคาหลายๆรนใหเปรยบเทยบ มากทสด มาก ปานกลาง นอย นอยทสด จ านวน 259 124 17 0 0

4.4.2 คามธยฐาน ในการหาคามธยฐานของระดบความคดเหนโดยรวมซงสรปไดดงตารางท 4.27 ผวจย

ไดถวงน าหนกค าตอบในระดบตาง ๆ ดงตอไปน มากทสด เทากบ 5 คะแนน มาก เทากบ 4 คะแนน ปานกลาง เทากบ 3 คะแนน นอย เทากบ 2 คะแนน นอยทสด เทากบ 1 คะแนน

ตารางท 4.27 สามารถสรปไดวา กลมเปาหมายทสงซอสนคาจากอนเทอรเนตใหความ

ส าคญตอการมสนคา หลาย ๆ รนใหเปรยบเทยบ และจากหลาย ๆ ผผลต ในระดบสง นอกจากน ยงใหความส าคญตอ ภาพ แบบ ส และขนาดของสนคา ราคาสนคาและสวนลด ขอมล และคณสมบตของสนคา ขอมลอปกรณเสรม และขาวสารเกยวกบสนคาและผลตภณฑ ในระดบปานกลาง สวนรายละเอยด การประกนสนคาและบรการหลงการขาย และความคดเหนจากผทเคยใชสนคาชนดนนกลม เปาหมายใหความส าคญในระดบคอนขางต า

DPU

63

ตารางท 4.27 คามธยฐาน ของความส าคญกบขอมลสนคาในหมวดหมตาง ๆ

หมวดหมของขอมล คามธยฐาน ขอมล และคณสมบตของสนคา 3.50 รายละเอยดการประกนสนคาและบรการหลงการขาย 2.63 ภาพ, แบบ, ส และขนาดของสนคา 3.78 ราคาสนคาและสวนลด 3.73 ขาวสารเกยวกบสนคาและผลตภณฑ 3.01 ความคดเหนจากผทเคยใชสนคาชนดนน 2.72 ขอมลอปกรณเสรม 3.04 มสนคาหลายๆรนใหเปรยบเทยบ 4.61

ส าหรบสาเหตทกลมเปาหมายบางสวน ใหความส าคญกบขอมลในหมวดหมตาง ๆ คอนขาง ปานกลาง ถง ต า นน เพราะ กลมเปาหมายสวนใหญ 351 ราย หรอ รอยละ 87.75 ใหความเหนวา ตนมกตรวจสอบขอมลตาง ๆ ของสนคา จากผผลตหรอผจ าหนาย และกลมเปาหมาย 297 ราย หรอ รอยละ 74.25 ใหความคดเหนวา ตนจะตองเหนสนคาจรงกอนตดสนใจซอ 4.5 การทดสอบสมมตฐาน

ตารางท 4.28 สรปผลการทดสอบสมมตฐานทง 4 ขอ ดวยการหาคาสหสมพนธ และนยส าคญทางสถต โดยมรายละเอยด ดงตอไปน . ตารางท 4.28 คาสหสมพนธ และระดบนยส าคญทางสถต ลกษณะทางประชากรศาสตร สหสมพนธ นยส าคญทางสถต เพศ 0.241 4.716 อาย 0.185 3.561 การศกษา 0.321 5.214 สายงาน 0.120 3.274

DPU

64

1. คาสหสมพนธระหวางตวแปรดานเพศของกลมตวอยางกบความนยมตอลกษณะ ของเวบไซต คอ 0.241 และมระดบนยความส าคญทางสถตท 4.716 แสดงวา

สมมตฐานท 1.1 ลกษณะทางประชากรศาสตรในดานเพศของผใชอนเทอรเนต มผลตอความนยมตอลกษณะของเวบไซต ไดรบการสนบสนน และสมมตฐาน ท 1.2 ลกษณะทางประชากร ศาสตรในดานเพศของผใชอนเทอรเนต ไมมผลตอความนยมตอลกษณะของเวบไซต ไมไดรบการสนบสนน

2. คาสหสมพนธระหวางตวแปรดานอายของกลมตวอยางกบความนยมตอลกษณะ ของเวบไซต คอ 0.185 และมระดบนยความส าคญทางสถตท 3.561 แสดงวา

สมมตฐานท 2.1 ลกษณะทางประชากรศาสตรในดานอายของผใชอนเทอรเนต มผลตอความนยมตอลกษณะของเวบไซต ไดรบการสนบสนน และสมมตฐาน ท 2.2 ลกษณะทางประชากร ศาสตรในดานอายของผใชอนเทอรเนต ไมมผลตอความนยมตอลกษณะของเวบไซต ไมไดรบการสนบสนน

3. คาสหสมพนธระหวางตวแปร ดานการศกษาของกลมตวอยางกบความนยมตอลกษณะของเวบไซต คอ 0.321 และมระดบนยความส าคญทางสถตท 5.214 แสดงวา

สมมตฐาน ท 3.1 ลกษณะทางประชากรศาสตรในดานวฒการศกษาของผใชอนเทอรเนต มผลตอความนยมตอลกษณะของเวบไซต ไดรบการสนบสนน และสมมตฐาน ท 3.2 ลกษณะทางประชากรศาสตรในดานวฒการศกษาของผใชอนเทอรเนต ไมมผลตอความนยมตอลกษณะของเวบไซต ไมไดรบการสนบสนน

4. คาสหสมพนธระหวางตวแปรดานสายงานของกลมตวอยางกบความนยมตอลกษณะของเวบไซต คอ 0.120 และมระดบนยความส าคญทางสถตท 3.274 แสดงวา

สมมตฐานท 4.1 ลกษณะทางประชากรศาสตรในดานสายงานของผใชอนเทอรเนต มผลตอความนยมตอลกษณะของเวบไซต ไดรบการสนบสนน และสมมตฐาน ท 4.2 ลกษณะทางประชากรศาสตรในดานสายงานของผใชอนเทอรเนต ไมมผลตอความนยมตอลกษณะของเวบไซตไมไดรบการสนบสนน

DPU

บทท 5

การสรางแบบจ าลองเวบไซตทใหบรการขอมลสนคา

การศกษาวจยในครงน มงเนนศกษา ปจจยทมผลตอการพฒนาเวบไซตทใหบรการขอมลสนคา เพอน าไปใชประกอบในการสราง และการพฒนา แบบจ าลองของเวบไซตรวมถงทศนคต และพฤตกรรมของผใชบรการเครอขายอนเทอรเนตในกรงเทพฯ และปรมณฑล เนอหาของบทนเกยวของกบการสรางแบบจ าลองเวบไซตทใหบรการขอมลสนคา ตามผลการวเคราะหขอมลทไดเกบรวบรวมจากแบบสอบถาม โดยมรายละเอยดดงตอไปน 5.1 ผลการส ารวจขอมลการวจย

จากผลการศกษาวจยขางตนพบวา ปจจยส าคญทท าให ผใชบรการอนเทอรเนตรจก และตดสนใจเลอกเขาใชบรการเวบไซตเรยงตามล าดบดงตอไปน 1. เสรชเอนจน มผลกบการท าใหผใชบรการรจกเวบไซตของผประกอบการไดมากขน โดยมผทเคยใชบรการ เสรชเอนจน คดเปนรอยละ 96.73 สามารถคนพบและรจกเวบไซตจากเสรชเอนจน มากทสด และตดสนใจเขาชมเวบไซตเพราะสามารถคนพบโดย เสรชเอนจน เปนอนดบท 3 จากขอมลดงกลาวท าใหผจดท าเวบไซตจ าเปนตองใหความส าคญกบ เสรชเอนจน หรอปรบแตเวบไซตใหถกตองตามหลกของ SEO ซงจะเปนการเพมชองทางใหเวบไซตเปนทรจก และเขาใชบรการเพมมากขน Keyword ทควรใชในการท า SEO คอชอรนหรอรหสของสนคา 2. การมลงคไปยงเวบไซตอนๆ ทเกยวของ มผลท าใหผใชบรการอนเทอรเนตคนพบและรจกเวบไซตเปนอนดบท 2 รองมากจาก เสรชเอนจน ท าใหผใชบรการตดสนใจเลอกเขาชมเวบไซตเปนอนดบท 2 จงจ าเปนตองมการแลกลงคหรอซอแบนเนอรจากเวบไซตอน เพอเพมชองทางในการเขาสเวบไซต อกทงยงเปนการสนบสนนการเพม Ranking และ SEO ไดอกดวย ซงหลกในการแลกลงคมดงตอไปน . 2.1 ควรเลอกเวบไซตทมเนอหาทเกยวของกบเวบไซตของผประกอบการ 2.2 ควรเปนเวบไซตทมคา Page rank สงๆ เพราะจะสงผลดตอการท า SEO อกดวย 2.3 ไมเฉพาะแตท าการแลกลงคกบหนา Homepage เทานน ควรใหความส าคญกบหนา web page อนๆดวยเชนกน (www.db4business.com , 2010) .

DPU

66

3. เนอหาของเวบไซตเปนสวนส าคญ ทท าใหผใชบรการอนเทอรเนตตดสนเลอกเขาชมเวบไซตเปนอนดบแรก และมผลกบการ SEO อกดวยดงนน จงควรใหความส าคญกบเนองหาเวบไซตดงตอไปน . 3.1 เนอหามประโยชน (Usefulness) หมายถง การออกแบบเนอหาใหมประโยชนเปนสงส าคญทตองค านงถงเปนอยางยง ดงนน ผออกแบบจงควรใหความส าคญในเรองของการคดเลอก การจดเตรยม การตรวจสอบความถกตอง รวมถงการปรบปรงเนอหาใหมความทนสมยอยเสมอ 3.2 มความชดเจน (Clearance) หมายถง เนอหาของเวบไซตนนจะตองแสดงถงจดมงหมายและหนาทของเวบไซตอยาง ชดเจน เนองจากเวบนนเปนสอสารพดประโยชนทสามารถใชท าอะไรไดหลากหลายแบบ ผออกแบบจงตองพยายามแสดงใหเหนชดเจนวา เวบไซตนนน าเสนอเนอหาหรอใหบรการอะไร เพอทจะใหผใชเขาใจไดทนทวาเปนเวบทตนก าลงมองหาอยหรอไม (www.yourconnect.com, 2008)

จากผลการศกษาวจยพบวา ผใชบรการอนเทอรเนตทเขาใชบรการในเวบไซตมความพงพอใจในเวบไซต ทมองคประกอบส าคญ โดยเรยงตามล าดบดงตอไปน

1. ขอมลมความนาสนใจ ตรงตามความตองการของผใชบรการ เปนสาเหตหลกซงอาจกลาวไดวาเปนปจจยทส าคญทสดส าหรบการจด ท า และการพฒนาเวบไซต ทงนเนองจากผเขาใชบรการมความตองการขอมลเนอหาทตนเองสนใจ ดงนนเมอผเขาใชบรการเกดความคาดหวงในขอมลจากเวบไซตตางๆ เมอเขาใชบรการในเวบไซตใดทสามารถใหเนอหาขอมลทนาสนใจตรงตามความตองการ ผใชบรการยอมจะพงพอใจในบรการของเวบไซตนนๆ ผจดท าเวบไซตจงตองพยายามจดเตรยมขอมลเนอหาทตรงกบความตองการของผใชบรการกลมเปาหมาย ตามแนวคดของ เวปไซตตางๆ ซงเวบไซตทจะประสบความส าเรจนนควรจะตองมแนวคดเฉพาะทางทเปนลกษณะเดนหรอเปนเอกลกษณของตนเอง (Differentiation) พยายามสรางความแตกตางไปจากคแขงหรอเวบไซตอนๆทวไป

2. ขอมลถกตอง และไมผดพลาด นอกจากขอมลของเวบไซตมความนาสนใจแลวอกสงหนงทขาดไมได คอความถกตองของเนอหาควรตรวจสอบทมาทไป ใหชดเจนหากน าขอมลมาจากเวบไซตอน ใหใสแหลงอางองทมาทกครงรวมทงการตรวจสอบค าผดตางๆ ใหถกตองอกดวย เพราะการทขอมลขาดความถกตองหรอผดพลาดบอยครงท าใหเวบไซต ขาดความนาเชอถอซงจะสงผลใหผใชบรการใหความสนใจกบขอมลของเวบไซตนอยลง และอาจหนไปหาเวบไซตอนทมขอมลนาเชอถอมากกวามาใชบรการแทน

3. มการอพเดทขอมลอยเสมอ จากความตองการขอมลเนอหาทนาสนใจของผใชบรการซงเปนเหตผลหลกในการเขาใชบรการนน การ อพเดท ขอมลในเวบไซตใหถกตอง

DPU

67

ทนสมยอยเสมอ ถอไดวาเปนองคประกอบหนงทส าคญของเนอหาขอมลในเวบไซต โดยเฉพาะเวบไซตทมงเนนการใหบรการดานขาวสารทมการเปลยนแปลงบอยครง เชน เวบไซตรายงานขาวเวบไซตใหบรการซอขายหน เวบไซตอตราแลกเปลยนเงนตรา เปนตน ซงผจดท าเวบไซตตองใหความส าคญในการอพเดท ขอมลในเวบไซต เพราะผเขาใชบรการทเขาไปในเวบไซตในแตละครงยอมตองมความตองการเนอหาขอมลทแตกตางกนไปทกครง .

4. สะดวกตอการคนหาขอมล และใชบรการ การเขาใชบรการเวบไซตเพอคนหาขอมลหรอใชบรการพเศษบางอยางทนาสนใจในเวบไซตนน จากการศกษาวจยทไดพบวาผเขาใชบรการมความหลากหลายทงทางดานอาย การศกษา อาชพ ทงนยอยมผลตอความรความสามารถในการเขาใชบรการ ดงนนความงายตอการคนหาหรอใชบรการจงมความส าคญอยางมากผประกอบการจงควรใหความส าคญในการ จดหมวดหมของเนอหาขอมล การจดเรยงหนาภายในเวบไซต การเชอมโยงขอมลลงคภายในเวบไซต ใหสามารถใชบรการไดงายไมยงยากซบซอนมากจนเกนไป หรอควรมค าอธบายประกอบภาพในกรณทมบรการทยงยากซบซอนในเวบไซตนนๆ หากเนอหาขอมลในเวบไซตมจ านวนมาก และหลากหลายประเภท ควรมบรการคนหาขอมลภายในเวบไซต (Search) โดยการเขาใชบรการเวบไซตเพอคนหาขอมลทสนใจในเวบไซตนนผเขาใชบรการมกจะตองการความสะดวกรวดเรวในการคนหา เพอชวยใหผเขาใชบรการไดรบความสะดวกรวดเรวในการคนหาขอมลและใชบรการ

5. สามารถ Download เวบไซตไดอยางรวดเรว เปนอกองคประกอบทมผเขาใชบรการเวบไซตใหความส าคญ ซงผจดท าเวบไซตจงควรใหความส าคญในเรองน เพราะหากเวบไซตใดมขอมลเนอหาทนาสนใจแต Download ชายอมจะท าใหผใชบรการไมพงพอใจ และอาจเสยโอกาสในการเขาใชบรการในเวบไซตกเปนได

6. พดคยแลกเปลยนความคดเหนผานทางเวบไซตได ตวอยางเชน Webboard Blog และ โปรแกมChatหนาเวบ สงเหลานจะชวยเปนสอกลางในการแลกเปลยน ขาวสาร ความร ความคดเหน และประกาศขาวสารตางๆ การทผใชบรการพดคยแลกเปลยนความคดเหนผานเวบไซตท าใหเกดการสรางสงคมใหกบเวบไซตของผประกอบการ และเปนการดงดดใหมผมาเขาใชบรการเพมมากขนอกดวย

7. ม ลงค ไปยงเวบไซตอนทเกยวของ ท าใหผเยยมชมไดรบประโยชนจากการทสามารถเยยมชมเวบไซตอนๆ โดยไมตองกลบไปคนหาท เสรชเอนจน ใหมทงยงประหยดเวลาอกดวย การม ลงค ไปยงเวบไซตอน สงผลตอการจดอนดบ เสรชเอนจน อกดวย และสามารถเพมอตราการเขาเวบไซตของผประกอบการไดอกดวยหากท าอยางถกตอง

DPU

68

8. มบรการอนๆ ทนาสนใจ เปนสวนในการชวยใหเวบไซตเปนทนาสนใจ และดงดคนเขาใชบรการได เชน RSS Feeds วทยออนไลน ทวออนไลน ลงประกาศขายสนคาฟร แจงขาวสารผานทาง E-Mail เปนตน แตการเพมบรการตางนนควรค านงถงความเหมาะสมของเวบไซตดวยเชนกน

9. ชอเวบไซตจดจ างาย ท าใหผใชอนเทอรเนตสามารถจดจ าเวบไซตแลวเขาใชโดยตรงไดไมจ าเปนตองคนหาใหมจาก เสรชเอนจน หรอกด ลงค มายงเวบไซต ซงเปนสวนชวยในการเพมจ านวนผทเคยเขาใช ใหกลบมาใชบรการอก การตงชอเวบไซตใหแสดงลกษณะของบรการเปนอกหนงวธในการท าใหเวบไซตจดจ าไดงาย การตงชอเวบไซตทจ ายากเกนไปสงผลใหผใชบรการไมสามารถกลบมาใชบรการเราไดอก เพราะหากสะกดผดเพยงค าเดยวกไมสามารถเขาสเวบไซตได จงเปนอกสวนส าคญทไมอาจมองขามไดเชนกน

10. รจกเวบไซตจากสอตางๆ การใชสอในการแนะน าเวบไซตเปนอกชองทางหนงทใหผใชบรการสามารถรจกเวบไซตของเราไดโดยไมตองคนหาขอมลใน Search Engine อกทงยงเปนการสรางภาพลกษณทดใหกบเวบไซตไดอกดวยแตอาจตองแลกกบการมคาใชจายทคอนขางสง

จะเหนไดวาอนดบตนๆ ของลกษณะของเวบไซตทผใชบรการเลอกจดจ า และพงพอใจจะอยทขอมลของเวบไซตเปนหลก ดงนนเวบไซตตางๆควรมงเนนทเนอหาขอมลทนาสนใจและเปนประโยชน มความถกตองนาเชอถอ มการUpdate อยเสมอ คนหาขอมลหรอจดหมวดหมเนอหาใหใชบรการไดงาย และ มการ DownLoad ทรวดเรวท าใหเวบไซตเปนทพงพอใจ และเลอกจดจ าของผใชบรการไดมากขน นอกจากนยงมองคประกอบอนๆทมล าดบความส าคญไมมากนกแตกไมอาจละเลยสงเหลาน เพราะอาจสงผลใหเวบไซตของผประกอบการประสบผลส าเรจไดเชนเดยวกน

การใช Search Engineในการคนหาขอมลสนคา ประชากรอนเทอรเนตสวนใหญนยมคนหาขอมลประเภทสนคาเกยวกบนนทนาการ และความบนเทงทมราคาไมสงนก เปนสวนใหญแสดงใหเหนวาผใชอนเทอรเนตมความตองการสนคาทใชคลายเครยด และพกผอนหยอนใจใหกบตนเอง อกทงก าลงซอสวนใหญมไมคอยสงนกเปนตน ถดมาเปนอปกรณอ านวยความสะดวก และเครองใชไฟฟา เชน โทรศพทมอถอ โทรทศน กลอง เปนตนโดยรวมผใชบรการอนเทอรเนตจะใหความสนใจสนคาทเปน นนทนาการ และความบนเทงตามมาดวยเครองใชไฟฟา โดยใหความสนใจประเภทสนคาทมราคาสงนอยกวาสนคาทมราคาต า ซงนาจะเกยวขอกบก าลงซอของผบรการอนเทอรเนตนนเอง

DPU

69

จากผลการศกษาวจยพบวา ผใชบรการอนเทอรเนตใหความส าคญกบขอมลสนคาบนเวบไซตโดยเลอกหวขอหลกทส าคญเรยงตามล าดบดงตอไปน

1. มสนคาหลายรนใหเปรยบเทยบ 2. ภาพแบบส และขนาดของสนคา 3. ราคาสนคา และสวนลด 4. ขอมล และคณสมบตของสนคา จากขอมลดงกลาวแสดงใหเหนผประกอบการควรมขอมลของสนคาหลายๆรน และ

แบบเพอใหผใชบรการไดน าขอมลไปใชในการประกอบการตดสนใจ อกทงยงตองมขอมลของภาพสนคาแบบส และขนาดทครบถวน สนคาทกชนดควรมการระบราคาใหผใชบรการไดรบทราบขอมลหากมสวนลด หรอ โปรโมชนของสวนคาควรระบลงไปดวย และสงทขาดไมไดคอขอมลและคณสมบตตางๆของสนคาควรใส และแยกแยาะหมวดหมใหชดเจนเพองายตอการอานและท าความเขาใจของผใชบรการ 5.2 แบบจ าลองเวบไซตทใหบรการขอมลสนคา

จากผลการส ารวจขอมลดงกลาว ผวจยไดน าขอมลดงกลาวมาใชเปนพนฐานในการสรางแบบ จ าลองเวบไซตทใหบรการขอมลสนคา โดยสมมตเปนเวบไซตตวแทนจ าหนายโทรทศนยหอ Smile มผลตภณฑตางๆดงตอไปน 1. โทรทศนจอ LED (Light Emitting Diode) 2.โทรทศนจอ LCD (Liquid Crystal Display) 3.โทรทศนจอ Plasma 4.โทรทศนชนด SlimFit โดยเวบไซตใหบรการทางดานขอมลสนคาเปนหลกเชน ราคาสนคา ขอมลสนคา รปภาพของสนคา ขอมลของสนคาเปนตน ใชชอเวบไซตวา www.SiamTV.com ซงจะมรายละเอยดดงภาพท 5.1 ถงภาพท 5.3 โดยใชหลกการในการออกแบบเวบไซตดงตอไปน 1. ออกแบบเนอหาของเวบไซตตาม การใหความส าคญกบขอมลสนคาบนเวบไซต โดยน าเสนอสนคาหลายๆ รน ใหความส าคญของขอมลภาพ แบบ สของสนคา ใสราคาของสนคาใหชดเจน จดเรยงขอมลสนคาใหเปนระเบยบเพองายตอการท าความเขาใจ . 2. ออกแบบเวบไซตตามหลกของ SEO และเนนการใส Key word ตามสวนตางๆ ของเวบไซต 3. ออกแบบตามลกษณะของเวบไซตทผใชบรการเลอกจดจ า และพงพอใจ โดยใหความส าคญของขอมลสนคา และจดวางรปแบบเวบไซตใหงายตอการใชบรการ . 4. มลงคเชอมโยงไปยงเวบไซตทเกยวของ

DPU

70

ภาพท 5.1 หนาหลกของแบบจ าลองเวบไซต SiamTV.com การตงชอของเวบไซต SiamTV.com ค านงถงความหมายทจะสอถงสนคาทใหบรการ และงายตอการจดจ าของผใชบรการ . ภาพท 5.1 แสดงสวนของหนาหลกมการจดวางภาพสนคาหลายชนดมาแสดงผล เพอให เหนถงความหลาก หลายของสนคา สวนของเมนการใชงานไดแบงแยกออกตามประเภทการใชงานโดยมรายละเอยด ดงตอไปน

1. HOME เปนสวนหนาหลกทผเขาเวบไซตจะตองพบเหนเปนหนาแรก 2. CATALOG หนาของการแสดงสนคาทใหบรการขอมล 3. WHAT SIAMTV? หนาอธบายถงวตถประสงคการจดท าเวบไซต SiamTV.com 4. WEB BOARD หนาส าหรบใชพดคยแลกเปลยนความคดเหนผานทางเวบไซต 5. CONTACT หนาแสดงขอมลทใชในการตดตอสอบถามขอมล

6. MAP หนาของแผนทใชแสดงทอยของบรษท หรอรานขายสนคา

DPU

71

สวนของเมนดานซายมอเปนเมนลดในการใชงานหาขอมลสนคาตางๆ มระบบ Search ในการหาขอมลสนคาทวแนะน าเปนสวนแสดงสนคาทไดรบความนยมของผใชบรการ แคตตาลอก สนคาเปนหมวกหมของสนคาทแยกออกตามประเภทของสนคา สวนของการแสดงสนคามการน า สนคาหลายประเภทมาแสดงผลเพอใหเกดความหลากหลายของสนคา มการระบชอชนดราคาของสนคาอยางชดเจน และมการใสลงคเชอมโยงไปยงเวบไซตทเกยวของโดยใชเปน ลงค Banner . ภาพท 5.2 แสดงสวนของขอมลสนคามการแสดงภาพมมมองตางๆ ของสนคา ชอ ชนด ราคา และคณสมบตตางๆ ของสนคาจดวางอยางเปนระเบยบเรยบรอย และมปมเปรยบเทยบสนคาเพออ านวยความสะดวกกบผใชบรการ

ภาพท 5.2 หนาแบบจ าลองเวบไซตแสดงขอมลของสนคา

DPU

72

ภาพท 5.3 แสดงภาพ ชอ ชนด คณสมบต ของสนคามาเปรยบเทยบเพอเปนบรการอ านวยความสะดวก และท าใหเวบไซตเปนทจดจ าของผใชบรการ

ภาพท 5.3 หนาแบบจ าลองเวบไซตแสดงผลของการเปรยบเทยบขอมลสนคา

นอกจากนการท าโครงสรางรายละเอยดของเวบไซตทชวยในการสนบสนน SEO การท าPage Titles จะตองสอความหมายของหนา Page หรอบงบอกวาหนานนน าเสนอสงใน เชน หนาหลกของเวบไซต (SiamTV.com Smile TV LED LCD SlimFit Television ทว โทรทศน ราคาทว ) หนา แสดงสนคาประเภท LCD TV (SiamTV.com : LCD TV) นอกจากสรางความเขาใจกบผใช บรการยงเปนประโยชนตอ Key Word การจดท าโครงสรางของลงค URL ใหใสตามความหมายของหนานน เชน หนาของ Catalog สนคา (www.SiamTV.com/catalog.html) การใชขอความชวยในการอธบายขอความ Anchor Text ควรใสกบทกลงค ตวอกษรเพอให Search Engine Robot ภาพถงเนอหาใน ลงคนน ตวอยางการเขยน Anchor Text (title=" ขอความทตองการน าเสนอ ") การใสขอความ “ alt” Attribute ของ Image Tag เปนการแสดงความหมายขอมลทเกยวขอกบของรปภาพนนให Search Engine Robot ตวอยางการเขยน (alt=" ขอความทใชในการอธบายความหมายของภาพ ")

DPU

73

การใช Key word มการแทรก Key word เกยวกบชอรนหรอรหสของสนคาไวในสวนตางๆ ของเวบไซตดงตอไปน

1. สวนของ “alt” Attribute เพออธบายรนหรอรหสสนคาในภาพสนคา 2. สวนของ Anchor Text ในการอธบายรนหรอรหสสนคาท าการลงคทไปยงหนานน

3. Page Titles อธบายรนหรอรหสสนคาทก าลงแสดงในหนาของสนคาชนดนน 4. หวขอการอธบายขอมลสนคาตางๆ ของหนาแสดงขอมลสนคา

แบบจ าลองเวบไซตทใหบรการขอมลสนคาน เปนตวอยางของเวบไซตทใหบรการขอมลสนคาโดยจดท าแบบจ าลองอยางกวางๆ ไมไดเจาะจงชนดของสนคาหรอเวบไซตแบบใดแบบหนงเพอทจะสามารถน าไปใชประโยชนไดกบเวบไซตในหลายประเภท ดงนนผจดท าเวบไซตควรน าเอาแบบจ าลองมาประยกตใชใหเหมาะสมกบชนดของเวบไซต และสนคาของผจดท าเพอใหไดเวบไซตทถกตองและไดรบประโยชนสงสด

DPU

บทท 6

สรปผล อภปรายและขอเสนอแนะ

6.1 สรปผลการวจย การศกษาวจยเรอง “ปจจยทมผลตอการพฒนาเวบไซตทใหบรการขอมลสนคา ” ม

วตถประสงคเพอ 1. ศกษาปจจยทมผลตอการพฒนาเวบไซตทใหบรการขอมลสนคา 2. หาแนวทางในการท า Keyword บนเวบไซตใหสอดคลองกบพฤตกรรมของ ผใชบรการอนเทอรเนต ในการหาขอมลสนคาหรอ สงซอสนคาผานทางอนเทอรเนต 3. สรางแบบจ าลองเวบไซตทใหบรการขอมลสนคา ทตรงกบความตองการของ ผใชบรการ

เครองมอทผวจยใชเกบรวบรวมขอมลคอแบบสอบถาม ซงผวจยไดออกแบบขนเปนตวเลอก (Multiple Choices) เพอใหผตอบเลอกตอบสงทตรงกบความจรงมากทสด กลมตวอยางทใชในการศกษา มขนาดคอ 400 คน ตามหลกการของนกสถตชาวญปน คอ “ทาโร ยามาเนะ”

ในสวนน ผวจย จะน าเสนอผลวจยทมความส าคญในการตอบค าถามการวจย และการทดสอบสมมตฐานการวจย และการประยกตใช ดงตอไปน

ตอนท 1 ขอมลทวไปเกยวกบสถานภาพของผใชบรการอนเทอรเนต ขอมลทางดานประชากรศาสตร โดยทวไปของกลมตวอยางเปนผใชบรการ

อนเทอรเนตในกรงเทพฯ และปรมณฑล พบวาเปนเพศชายจ านวน 195 คน รอยละ 48.75 และเปนเพศหญงจ านวน 205 คน รอยละ 51.25 โดยมากมอายในชวงระหวาง 20 – 29 ป 160 คน รอยละ 40 อายต ากวา 20 ป รอยละ 31.75 ซงสวนใหญเปนผทจบการศกษาในระดบปรญญาตร จ านวน 176 คน รอยละ 44 สถานภาพสมรส โสด 343 คน รอยละ 85.75 เปนนกศกษา 159 คน รอยละ 39.75 และพนกงานเอกชน 129 คน รอยละ 32.25 โดยมรายไดเฉลยตอเดอนประมาณไมเกน 10,000 บาท 184 คน รอยละ 46 และใชคอมพวเตอรเปนสวนประกอบในการท างานอยเสมอ 158 คน รอยละ 65.6

ตอนท 2 พฤตกรรม และทศนคตในการใชบรการอนเทอรเนต ขอมลทางดานพฤตกรรม และทศนคตของกลมตวอยางผใชบรการอนเทอรเนตใน

กรงเทพฯ และปรมณฑลพบวา กลมตวอยางสวนใหญมความถในการใชอนเทอรเนตทกวน 271 คนรอยละ 67.75 โดยมระยะเวลาในการใชอนเทอรเนต 1 – 5 ชวโมง 211 คน รอยละ 52.75 ใชบรการ

DPU

75

อนเทอรเนตจากทบานหรอหอพก 196 คน รอยละ 49 ความเรวของอนเทอรเนตทใชคอ 4 เมกะบตตอวนาท หรอมากกวา 187 คน รอยละ 46.75

ตอนท 3 พฤตกรรมการใช เสรชเอนจน และความพงพอใจในการใชบรการเวบไซต ตอนท 3.1 ขอมลเกยวกบพฤตกรรมการใช เสรชเอนจน ขอมลทางดานพฤตกรรมของกลมตวอยาง เคยใชบรการของ เสรชเอนจน 387 คน

รอยละ 96.73 ลกษณะของ Key Word ทใชคอชอรนหรอรหสของสนคาในการคนหา 161 คนรอยละ 40.25

ตอนท 3.2 รปแบบและลกษณะของเวบไซต ทผใชบรการพงพอใจ จากขอมลพบวาสอทท าใหกลมตวอยางรจกเวบไซต 3 อนดบแรกไดคอ การรบทราบ

เวบไซตจาก เสรชเอนจน ตามมาดวยการคลกลงคจากเวบไซตอน และจากนตยสารคอมพวเตอรหรอสออนเทอรเนต ขอมลทนาสนใจภายในเวบไซตคอสาเหตทท าใหกลมตวอยางตดสนใจเลอกเขาชมเวบไซต ถดมามลงคไปยงเวบไชตอนทเกยวของ และคนพบโดย เสรชเอนจน

คณลกษณะส าคญทมผลตอการเลอกจดจ า และท าใหเกดความพงพอใจของผใชบรการมลกษณะองคประกอบตางๆ สามารถเรยงล าดบตามความส าค ญดงน

1. ขอมลมความนาสนใจ ตรงตามความตองการของผใชบรการ 2. ขอมลถกตอง และไมผดพลาด 3. มการอพเดทขอมลอยเสมอ 4. สะดวกตอการคนหาขอมล และใชบรการ 5. สามารถ Download เวบไซตไดอยางรวดเรว 6. พดคยแลกเปลยนความคดเหนผานทางเวบไซตได 7. ม ลงค ไปยงเวบไซตอนทเกยวของ 8. มบรการอนๆ ทนาสนใจ 9. ชอเวบไซตจดจ างาย 10. รจกเวบไซตจากสอตางๆ กลมเปาหมายสวนใหญนยมใช เสรชเอนจน ในการคนหาขอมลสนคาประเภท

นนทนาการ เชน สถานททองเทยว ของสะสม เกม ของเลน เครองส าอาง อาหาร ถดมาจะเปนอปกรณอเลกทรอนกส เชน โทรศพทมอถอ เครองใชไฟฟา คอมพวเตอร และกลอง ตามล าดบ

กลมเปาหมายใหความส าคญกบขอมลสนคาบนเวบไซตดงตอไปน มสนคาหลายรนใหเปรยบเทยบ ภาพแบบสขนาดของสนคา ราคาสวนลดของสนคา และขอมลรายละเอยดของสนคา

ผลการทดสอบสมมตฐานสามารถสรปผลไดดงน

DPU

76

ในสวนของค าถามการวจย “ปจจยทมผลตอการพฒนาเวบไซตทใหบรการขอมลสนคา” นน ผวจยไดตอบค าถามโดยการทดสอบสมมตฐานการวจยสชด ดงตอไปน

สมมตฐานขอท 1 1.1 ลกษณะทางประชากรศาสตรในดานเพศของผใชอนเทอรเนต มผลตอความนยม

ตอลกษณะของเวบไซต 1.2 ลกษณะทางประชากรศาสตรในดานเพศของผใชอนเทอรเนต ไมมผลตอความ

นยมตอลกษณะของเวบไซต สมมตฐานขอท 2 2.1 ลกษณะทางประชากรศาสตรในดานอายของผใชอนเทอรเนต มผลตอความนยม

ตอลกษณะของเวบไซต 2.2 ลกษณะทางประชากรศาสตรในดานอายของผใชอนเทอรเนต ไมมผลตอความ

นยมตอลกษณะของเวบไซต สมมตฐานขอท 3 3.1 ลกษณะทางประชากรศาสตรในดานวฒการศกษาของผใชอนเทอรเนต มผลตอ

ความนยมตอลกษณะของเวบไซต 3.2 ลกษณะทางประชากรศาสตรในดานวฒการศกษาของผใชอนเทอรเนต ไมมผลตอ

ความนยมตอลกษณะของเวบไซต สมมตฐานขอท 4 4.1 ลกษณะทางประชากรศาสตรในดานสายงานของผใชอนเทอรเนต มผลตอความ

นยมตอลกษณะของเวบไซต 4.2 ลกษณะทางประชากรศาสตรในดานสายงานของผใชอนเทอรเนต ไมมผลตอความ

นยมตอลกษณะของเวบไซต ผลการทดสอบสมมตฐานสรปวา เพศ อาย วฒการศกษา และสายงาน ของผทใชบรการ

อนเทอรเนต ลวนสงผลตอ ปจจย และองคประกอบทมผลการเขาใชบรการเวบไซต ดงนนผจดท าเวบไซตจงตองค านงถง องคประกอบดานประชากรศาสตร เปนส าคญเพอสามารถจดท าเวบไซตใหเหมาะสม และมประสทธภาพ

DPU

77

6.2 อภปรายผลการวจย ผวจยไดแยกอภปรายตามล าดบวตถประสงคในการวจย ดงน

1. เพอศกษาปจจยทมผลตอการพฒนาเวบไซตทใหบรการขอมลสนคา จากการ ตอบแบบสอบถามกลมตวอยาง มความใกลเคยงกบทงเพศชาย และเพศหญง มอายอยระหวาง20-29 ป สวนใหญเปนนกศกษาและพนกงานเอกชน วฒการศกษาอยในระดบปรญญาตร รายไดต ากวา 10,000 บาทเกอบทงหมดเคยใชบรการของ เสรชเอนจน รจกเวบไซตตางๆ ไดจากการใช เสรชเอนจน สาเหตทกลมตวอยางใชตดสนใจเขาชมเวบไซต คอมขอมลทตองการหรอนาสนใจ สาเหตทท าใหกลมตวอยางไมพงพอใจเวบไซตตางๆ คอขอมลเวบไซตไมนาสนใจ สาเหตทกลมเปาหมายเลอกจดจ า และพงพอใจไดแก สะดวกตอการคนหาขอมลและใชบรการ มการ Update ขอมลอยเสมอ มขอมลทตองการหรอนาสนใจ ประเภทสนคาทกลมตวอยางใหความสนใจใช Search Engine ในการคนหาขอมลไดแก ทพก โรงแรม สถานททองเทยว ของสะสม และของทระลก เกม ของเลน ภาพยนตร ดงนนจะเหนไดวาทงเพศชายและเพศหญงใหความส าคญกบการใชอนเทอรเนตใกลเคยงกน สวนใหญเปนนกศกษา และพนกงานเอกชน มรายไดต ากวา 10,000 บาท แสดงใหเหนวากลมประชากรผใชอนเทอรเนตสวนใหญ มก าลงในการซอสนคาทไมสงนก ใหความสนใจกบสนคาทมราคาไมสงนกและหาขอมลหรอหาซอไดยากตามตลาดทวไป ไมใหความสนใจกบสนคาทมราคาสงหรอ เปนอสงหารมทรพย

สวนของการรจกเวบไซตสวนใหญใช เสรชเอนจน ในการคนเวบไซตตางๆ ซงแสดงใหเหนวา SEO มสวนส าคญในการท าเวบไซตเพราะการท า SEO จะสงผลใหเวบไซตนนสามารถคนหาไดงายขนจากการคนหาขอมล และท าใหเวบไซตอยในอนดบของการแสดงผลทสงขนไดอกดวยโดยใช เสรชเอนจน ดานขอมล และลกษณะของเวบไซต เวบไซตควรมการออกแบบใหสะดวกตอการคนหาขอมลผใชสามารถรบรไดวาท าอยางจงจะสามารถเขาไปยงขอมลทตองการได ขอมลของเวบไซตควรเปนทสนใจ เปนทตองการของผใชบรการผจดท าเวบไซตจ าเปนตองทราบความตองการของ ผใชบรการเพอน าขอมลทผใชบรการตองการมาใชในการปรบปรงเวบไซต ควรมการ Update ขอเวบไซตอยเสมอเพอใหเวบไซตมความทนยคทนสมยอยตลอดเวลา ซงจะสงผลใหเวบไซตเปนทสนใจเลอกจดจ าของผใชบรการได 2. เพอหาแนวทางในการท า Keyword บนเวบไซตใหสอดคลองกบพฤตกรรมของผใชบรการอนเทอรเนต ในการหาขอมลสนคาหรอ สงซอสนคาผานทางอนเทอรเนต จากการตอบแบบสอบถามกลมตวอยางนยมใช รนหรอรหสของสนคาในการคนหาขอมลโดยใช เสรชเอนจนและขอมลการรจกเวบไซต ดงนนจงควรใช Key word ทเกยวของกบรนหรอรหสของสนคา เชน

DPU

78

NokiaX6 IPhone4G Mazda3 เปนตน และใชเทคนคการใส Key word ตามหลกการของ SEO จงจะท าใหเวบไซตสามารถคนหาไดงายขนผานทาง เสรชเอนจน 3. เพอสรางแบบจ าลองเวบไซตทใหบรการขอมลสนคา ทตรงกบความตองการของผใชบรการ จากการตอบแบบสอบถามกลมตวอยาง ผใชอนเทอรเนตสวนใหญใชคอมพวเตอรเปนสวนประกอบในการท างานอยเสมอ มความถในการใชงานอนเทอรเนตทกวน ระยะเวลาในการใชอนเทอรเนตอยทครงละ 1-5 ชวโมง มความเรวอนเทอรเนตอยท 4 เมกะบตตอวนาท หรอมากกวา ผใชบรการใหความส าคญกบขอมลขาวสารภายในเวบไซตไดแก การมสนคาหลายๆ รนใหเปรยบเทยบ ขอมลภาพ แบบ สและขนาดสนคา ราคาสนคาและสวนลด ขอมล และคณสมบตของสนคา

โดยสรปการท าเวบไซตเพอใหบรการขอมลสนคาจะตองใชหลกในการท SEO ในการจดท าเวบไซต ควรมการออกแบบเวบไซตใหสะดวก และงายกบการใชบรการสามารถใชภาพหรอวดโอ ชวยในการน าเสนอขอมลไดในปรมาณทเหมาะสม เพราะผใชบรการอนเทอรเนตสวนใหญมความเรวของอนเทอรเนตคอนขางสง ใหความส าคญกบการน าเสนอสนคาหลายรนใหเปรยบเทยบ ควรมขอมลของภาพแบบส ขนาดของสนคาในการน าเสนอ ควรมการระบราคาสนคาทชดเจน จดวางขอมลและคณสมบตของสนคาใหเปนหมวดหมเขาใจงาย มการ Update ขอมลใหทนสมยอยเสมอ และความส าคญความตองการและความสนใจในขอมลทผใชบรการตองการ 6.3 ปญหา อปสรรค และขอจ ากดในการวจย

อปสรรคในดานเวลา และแรงงาน ท าใหงานวจยชนน มขอจ ากดในดาน กลมตวอยาง กลาวคอ ในงานวจยชนน กลมตวอยางกระจกตวอยทกลมนกศกษาและผท างานบรษทเอกชนทมวฒการศกษาระดบปรญญาตร ซงเปนกลมทใหความรวมมอในการตอบแบบสอบถามมากทสด

ขอจ ากดทพบคอ ผทมอาย 40 ปขนไป สวนใหญทผวจยพบ ไมมความสนใจในการเขาชมเวบไซตเพอหาขอมลเกยวกบสนคา และสงซอสนคาหรอบรการทตนตองการ โดยทวไปแลว ผคนในกลมน ใชอนเทอรเนต เพอตดตอธรกจ (จดหมายอเลกทรอนกส) มากกวา

ปญหาทพบสวนใหญ คอการทผทมคณสมบตเปนกลมเปาหมาย ไมสามารถสละเวลาเพอตอบแบบสอบถาม ซงผวจย ไมสามารถด าเนนการแกไขใด ๆ ไดนอกจากหาบคคลทยนดสละเวลาตอบแบบสอบถาม

ปญหาอกประการ คอ ผตอบแบบสอบถามบางรายไมตอบแบบสอบถามไดครบถวนสมบรณ ซงผวจย ไดแกไขโดยการอานแบบสอบถามใหกลมตวอยางฟง แลวใหกลมตวอยางตอบ

DPU

79

ค าถาม การท าเชนน มขอดคอกรณทกลมตวอยาง มค าถาม หรอไมเขาใจค าถามการวจย ผวจยสามารถตอบค าถาม หรอใหความกระจางแกกลมตวอยางไดทนท 6.4 ขอเสนอแนะ

ส าหรบผทตองการท างานวจยในหวขอทใกลเคยงกน หรอหวขอทตอยอดจากงานวจยชนน ผวจย มขอเสนอแนะดงตอไปน 1. ก าหนดโควตาของกลมเปาหมายในชวงอายตาง ๆ ในงานวจยชนน กลมตวอยางกระจกตวอยทผทมอายไมเกน 30 ป ซงมสองสาเหตคอ กลมเปาหมายกลมนเปนกลมคนทใชอนเทอรเนตมากทสด และกลมเปาหมายในชวงอายอน ๆ ไมสามารถสละเวลาตอบค าถามได

ดวยเหตน การก าหนดโควตาของกลมตวอยางในชวงอายตาง ๆ จะชวยใหผวจยสามารถรบทราบ แนวคดของกลมตวอยางในชวงอายตาง ๆ ได

อยางไรกตาม ดวยเหตทจ านวนกลมตวอยางในชวงอายอน ๆ มนอยกวากลมตวอยางใน ชวงอายไมเกน 30 ป ผวจยสามารถลดจ านวนกลมตวอยางในการศกษา เพอใหไดกลมตวอยางใน ชวงอายตาง ๆ ในสดสวนทสมดล และอาจใชการวจยเชงคณภาพเขาชวย 2. ท าการวจยเชงคณภาพ การวจยเชงคณภาพชวยใหผวจยสามารถรบขอมลเชงลกจากกลมเปาหมายจ านวนจ ากดได ซงเหมาะสมกบการวจยทมกลมตวอยางจ านวนไมมาก

ตวอยางเครองมอ เพอใชในการวจยเชงคณภาพ ไดแก การสมภาษณ (Interview) และการสมภาษณกลมยอย (Focus Group) ซงผวจยควรตงค าถามใหสามารถกระตนใหกลมตวอยางใหขอมลเชงลกได 3. ก าหนดหวขอทเฉพาะเจาะจงยงขน งานวจยชนน เปนการวจยหวขอกวาง ท าใหกลมตวอยางกระจดกระจาย ผทตองการท าวจยในประเดน ทเกยวของกบการตลาดอเลกทรอนกส (E-Marketing) สามารถก าหนดหวขอใหยอยลง เชน ก าหนดหมวดหมสนคาในประเภทการทองเทยว รานอาหาร หรอ ของสะสม ก าหนดกลม เปาหมายเปนผทอายไมเกน 30 ป หรอก าหนดกลมเปาหมายเปนผทมอายในชวง 30 ถง 50 ปเปนตน

DPU

บรรณานกรม

DPU

81

บรรณานกรม

ภาษาไทย

หนงสอ ตน ตณฑสทธวงศ, สพจน ปณณชยยะ และ สวฒน ปณณชยยะ. (2539). รอบร Internet และ World Wide Web.กรงเทพฯ:โปรวชน. ศรวรรณ เสรรตน, ปรญ ลกษตานนท และ ศภร เสรรตน . (2533). การบรหารการตลาดยคใหม. กรงเทพฯ:พฒนศกษา. สมนก บญศร. (2539). อนเตอรเนตนานาสาระแหงบรการ. กรงเทพฯ: โรงพมพสถาบนวทยบรการ จฬาลงกรณมหาวทยาลย. สมศกด ศรสนตสข. (2538). ระเบยบวธวจยทางสงคมศาสตร ภาควชาสงคมวทยาและมานษยวทยา. ขอนแกน: โรงพมพมหาวทยาลยขอนแกน. สรศกด สงวนพงษ. (2552). คมออนเตอรเนต. กรงเทพฯ: ซเอด ยเคชน. ส านกงานสถตแหงชาต. (2538). สรปผลทส าคญส ารวจการเมองการใชเทคโนโลยสารสนเทศ และการ สอสารในครวเรอน พ.ศ.2552. กรงเทพฯ: ธนาเพรส. อรรคพล ยตตะกรณ. (2549). Search Engine Optimization ปรบแตงเวบไซต ใหดงสดๆ. กรงเทพฯ: กรงดปรซ อนเตอรเนชนแนล. อจจมา เศรษฐบตร และ สายสวรรค วฒนพานช. (2538). การบรการการตลาด. กรงเทพฯ: โรงพมพ มหาวทยาลยธรรมศาสตร. อดลย จาตรงคกล.(2544). กลยทธการตลาด. กรงเทพฯ: โรงพมพมหาวทยาลยธรรมศาสตร. อดลย จาตรงคกล.(2543). พฤตกรรมผบรโภค. กรงเทพฯ: โรงพมพมหาวทยาลยธรรมศาสตร.

DPU

82

วทยานพนธ

ฐตมา ทองนวล. (2544). แหลงขาวสารทรบรเกยวกบการจ าหนายสนคาประเภทหนงสอผานเวบไซต และปจจยการตดสนใจ. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต สาขาวชานเทศศาสตรธรกจ บณฑตวทยาลย กรงเทพฯ : มหาวทยาลยธรกจบณฑตย. ธนสก เกษมไชยานนท. (2544). ปจจยทมผลตอพฤตกรรมการใชเวบไซต ของผใชอนเทอรเนตในเขต กรงเทพมหานคร. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต สาขาวชา สอสารมวลชน . กรงเทพฯ:มหาวทยาลยธรรมศาสตร. พพฒน จงตระกล. (2545). การศกษาพฤตกรรมผบรโภคทซอผลตภณฑผานอนเทอรเนต. วทยานพนธ ปรญญามหาบณฑต สาขาวชาบรหารธรกจ. กรงเทพฯ : มหาวทยาลยธรกจบณฑตย. เรวฒ แมนย า . (2543). แบบจ าลองการวดความส าเรจของเวบไซตประเภททน าเสนอ. วทยานพนธ ปรญญามหาบณฑต สาขาวชาการจดการเทคโนโลยสารสนเทศ. กรงเทพฯ : มหาวทยาลย หอการคาไทย. ศรพร เพญสญกร. (2542). ความคดเหนของผใชอนเทอรเนตเขตกรงเทพ มหานคร และปรมณฑลทม ตอโฆษณาใน อนเทอรเนต . วทยานพนธปรญญามหาบณฑต สาขาวชา บรหารธรกจ . สมทรปราการ: มหาวทยาลยหวเฉยวเฉลมพระเกยรต.

สารสนเทศจากสออเลกทรอนกส

ศนยเทคโนโลยอเลกทรอนกสและคอมพวเตอรแหงชาต . (2551, 8 มกราคม). ป 2008 คนไทยใชอะไร มากทสดบน Internet. สบคนเมอ 4 เมษายน 2553, จาก เวบไซต Marketingoops http://www.marketingoops.com/reports/research/netusers-2/ Aprilmay.blog.mthai.com. (2552, 29 มถนายน ). ประเภทของ search engine และตวอยาง . สบคนเมอ 13 พฤษภาคม 2553, จาก เวบไซต Aprilmay http://aprilmay.blog.mthai.com/2009/06/29/public-5 www.db4business.com. (2553). ท าไมเกอบทกเวบไซตตองม link?. สบคนเมอ 2 พฤษภาคม 2553 , จาก เวบไซต Db4business http://www.db4business.com/tips_link.htm

DPU

83

www.expert2you.com. (2548, 16 พฤษภาคม ). ความเปนมาของเครอขายอนเตอรเนต. สบคนเมอ 13 พฤษภาคม 2553, จาก เวบไซต Expert2you http://www.expert2you.com/view_article.php?art_id=2366 www.yourconnect.com. (2551, 10 มนาคม). การออกแบบเวปไซตทด. สบคนเมอ 10 พฤษภาคม 2553, จาก เวบไซต Yourconnect http://www.yourconnect.com/artical_detail.php?id=6

DPU

84

ภาษาตางประเทศ

BOOKS

Charies W.L. Hill. Gareth R. Jones. (1998). Strategic Management Theory : An Integrated Approach. Houghton Mifflin Co., New York. Donthu,N and Garcia,A., (1999). The Internet shopper: Journal of Advertising Research. Jump, N. (1978). Psychometric Theory. (2nd. ed.). New York: McGraw Hill. Philip Kotler. (1997). Marketing Management. (9th ed.). Prentice Hall International ,Inc., New Jersey. Tomas L. Wheelen and J.David Hunger. (1997). Strategic Management and Business Policy. (5th ed.). Addison-Wesley Publishing Co., USA. Yamane, Taro. (1973). Statistics:An Introductor Analysis. (3rd ed.). New York u.a.:Harper and Row.

ELECTRONIC SOURCES Active Media. (1996). Business online. Retrieved April 7 2010, from Active Media web site http://www.activemedia.com Market Corporation of America (1999). Shoppingonline. Retrieved April 7 2010, from mcofa web site http://www.mcofa.com Internetworldstats. (2010). World Internet Users by World Regions. Retrieved April 3 2010, from internetworldstats web site http://www.internetworldstats.com/stats.htm Zeald.com. (2006). Select Computer Activites of US Adults, by Gender. Retrieved April 22 2010, from Zeald web site http://www.zeald.com/Resources/Ebusiness+Statistics++Benchmarks.html

DPU

85

Zeald.com. (2005). Source - Taylor Nelson Sofres (TNS) commissioned by Hostway. Retrieved April 22 2010, from Zeald web site http://www.zeald.com/Resources/Ebusiness+Statistics++Benchmarks.html DPU

ภาคผนวก

DPU

87

แบบสอบถาม เรอง

ปจจยทมผลตอความส าเรจของเวบไซตทใหบรการขอมลสนคา

แบบสอบถามน เปนสวนหนงของการเกบรวบรวมขอมลเพอใชในการท างานคนควาอสระเรองปจจยทมผลตอความส าเรจของเวบไซตทใหบรการขอมลสนคา ตามหลกสตรวทยาศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาเทคโนโลยคอมพวเตอรและการสอสาร จงใครขอความรวมมอจากทานในการใหขอมล เพอประโยชนในการศกษา

ค าแนะน าในการตอบแบบสอบถาม แบบสอบถามม 3 สวนโปรดท าเครองหมาย ในชองวางตามความเปนจรง สวนท 1 ขอมลทวไปเกยวกบสถานภาพของผใชบรการอนเทอรเนต สวนท 2 พฤตกรรมและทศนคตในการใชบรการอนเทอรเนต สวนท 3 พฤตกรรมการใช Search Engine และความพงพอใจในการใชบรการเวบไซต

DPU

88

สวนท 1 ขอมลทวไปเกยวกบสถานภาพของผใชบรการอนเทอรเนต โปรดท าเครองหมาย ในชอง เพยงขอเดยวใหตรงกบความจรง 1. เพศ 1. ชาย 2. หญง 2. อาย 1. ต ากวา 20 ป 2. 20-29 ป 3. 30-39 ป 4. 40-49 ป 5. 50 ปขนไป 3. วฒการศกษา 1. ต ากวาปรญญาตร 2. ปรญญาตร 3. ปรญญาโท 4. ปรญญาเอก 4. สถานภาพ 1. โสด 2. สมรส 5. อาชพ 1. นกศกษา 2.ขาราชการ 3. พนกงานรฐวสาหกจ 4. พนกงานเอกชน 5. ธรกจสวนตว 6. อนๆ ................................................. 6. รายได 1. ต ากวา 10,000 บาท 2. 10,001 – 20,000 บาท 3. 20,001 – 30,000 บาท 4. 30,001 – 40,000 บาท 5. 40,001 – 50,000 บาท 6. 50,001 บาทขนไป 7. ลกษณะการท างานของทาน (เฉพาะผทท างาน) 1. ดแลรบผดชอบเกยบกบคอมพวเตอร (Hardware / Software) โดยตรง 2. ใชคอมพวเตอรเปนสวนประกอบในการประจ าวนอยเสมอ 3. มสวนเกยวของกบคอมพวเตอรคอนขางนอย 4. ไมจ าเปนตองใชคอมพวเตอรเปนสวนประกอบในการท างาน

DPU

89

สวนท 2 พฤตกรรมและทศนคตในการใชบรการอนเทอรเนต โปรดท าเครองหมาย ในชอง เพยงขอเดยวใหตรงกบความจรง 1. ทานใชบรการอนเทอรเนตบอยครงเพยงใด 1. ทกวน 2. 2-3 ครง/สปดาห 3. 1ครง/สปดาห 4. 2-3 ครง/ เดอน 5. อนๆ โปรดระบ............................................................... 2. ระยะเวลาการใชงานอนเทอรเนตในแตละครง 1. นอยกวา 1 ชวโมง 2. 1- 5 ชวโมง 3. 6 - 10 ชวโมง 4. 10 ชวโมงขนไป 3. ทานใชบรการอนเทอรเนตจากสถานทใด 1. บาน/หอพก 2. ออฟฟศทท างาน 3. รานบรการอนเทอรเนต 4.โรงเรยน/มหาวทยาลย 4. อนเทอรเนตททานใชบรการมความเรวเทาใด 1. ไมเกน52 Kbps (Kilobit Per Second) 2. 52 - 512 Kbps (Kilobit Per Second) 3. 1 Mbps (Megabit Per Second) 4. 2 Mbps (Megabit Per Second) 5. 3 Mbps (Megabit Per Second) 6. 4 Mbps (Megabit Per Second) หรอมากกวา

DPU

90

สวนท 3 พฤตกรรมการใช Search Engine และความพงพอใจในการใชบรการเวบไซต โปรดท าเครองหมาย ในชอง ใหตรงกบความจรง 1. ทานเคยใช Search Engineในการคนหาขอมลสนคาททานสนใจหรอไม ตวอยาง Search Engineเชน Google Yahoo เปนตน 1.เคยใช 2. ไมเคยใช 2. นยมใชค าหรอ Key word ประเภทไหนในการคนหาขอมลของสนคา 1. ใชชนดของสนคา เชน (รถยนต บาน โทรศพทมอถอ Notebook LCDTV) 2. ใชยหอของสนคา เชน (Sony Toyota HP Nokia) 3. ใชรนหรอรหสของสนคา เชน (N97mini Yaris IXUS 95 IS) 3. ทานรจกเวบไซตตางๆ ไดจากแหลงใดบาง โดยเรยงล าดบจากมากไปหานอย (1-3 ล าดบ) 1. สอโทรทศน 2. Search Engine หรอ (Google, Yahoo) 3. เพอนหรอผอนแนะน า 4. นตยสารคอมพวเตอรหรออนเทอรเนต 5. หนงสอพมพ 6. ปายโฆษณา 7. Click Link จากเวบอน 8. อนๆ .................................................... 4. เพราะเหตใดทานเลอกเขาใชบรการเวบไซตนนๆ เปนประจ าโดยเรยงล าดบจากมากไปหานอย (1-3 ล าดบ) 1. ความสวยงามของเวบไซต 2. มLinkไปเวบไซตอนๆทเกยวของ 3. มขอมลททานตองการหรอนาสนใจ 4. คนพบจาก Search Engine 5. มสวนทใหความบนเทง 6. สามารถ Download เวบไซตไดอยางรวดเรว 7. ไดรบทราบเวบไซตจากสอตางๆ 5.โปรดระบสาเหตทท าใหทานไมพงพอใจในบรการของเวบไซตตางๆ (โดยเรยงตามสาเหตทไมพงพอใจมากไปหานอย1-3 ล าดบ) 1. เวบไซตขาดความสวยงาม 2. เวลาในการเขาเวบไซตใชเวลานาน 3. ขอมลเวบไซตไมนาสนใจ 4. เวบไซตไมมบรการใดทนาสนใจ 5. ขอมลในเวบไซตไมมการ Update 6. มบรการทยงยากซบซอนเกนไป 7. ขอมลในเวบไซตไมถกตอง 8. ไมม E-Mail ส าหรบตดตอผดแล 9. ขอมลภายในคนหายากไมม Search 10. อนๆ..............................................

DPU

91

6. โปรดระบสาเหตททานเลอกจดจ า และพงพอใจเวบไซต (สามารถตอบไดมากกวา 1 ขอ) 1. สามารถ Download เวบไซตไดอยางรวดเรว 2. มการUpdate ขอมลอยเสมอ 3.ชอเวบไซตจดจ างาย 4. สะดวกตอการใชบรการ และหาขอมล 5. มLinkไปเวบไซตอนๆทเกยวของ 6. มขอมลททานตองการหรอนาสนใจ 7. แลกเปลยนความคดเหนผานเวบไซต 8. ไดรบทราบเวบไซตจากสอตางๆ 9.เลนเกมภายในเวบไซต 10. มสวนทใหความบนเทง 11. ความสวยงามของเวบไซต 12. เปนเวบไซตมชอเสยง 7. สนคาประเภทไหนททานนยมใช Search Engine ในการคนหาขอมล (สามารถตอบไดมากกวา 1 ขอ) 1. บาน, คอนโด, อสงหารมทรพย 2. รถยนต, รถจกรยานยนต อะไหล 3. เครองใชไฟฟา 4. โทรศพทมอถอและอปกรณสอสาร 5. เสอผา, เครองแตงกาย 6. คอมพวเตอร, โนตบค 7. กลองและอปกรณ 8. เครองส าอาง 9. บรการตางๆ 10. อปกรณส านกงาน 11. อาหาร, รานอาหาร 12. เกม, ของเลน, ภาพยนต 13. ทพก, โรงแรม, ทองเทยว 14. ของทระลก, ของสะสม 15. พระเครอง 16. สตวเลยง, อปกรณสตวเลยง 17. อนๆโปรดระบ......................................................................................

DPU

92

โปรดท าเครองหมาย ในชอง ตามการประเมนของทานวาทาคดวาขอมลสวนใดทมความส าคญตอทานในการรบขอมลขาวสารบนเวบไซตในระดบใด

ขอมลในการน าเสนอ น าหนกในการใหความพงพอใจ

มากทสด

มาก ปานกลาง

นอย นอยทสด

1. ขอมลเกยวกบสนคา 2. รายละเอยดการประกนสนคาและ

บรการหลงการขาย

3. ภาพ, แบบ, ส และขนาดของสนคา 4. ราคาสนคาและสวนลด 5. ขาวสารเกบกบสนคาและผลตภณฑ 6. คอมเมนทจากผทเคยใชสนคาชนด

นน

7. ขอมลอปกรณเสรม 8. มสนคาหลายๆรนใหเปรยบเทยบ

ขอเสนอแนะเกยวกบการใหบรการ ................................................................................................................................................................... ................................................................................................................................................................... ................................................................................................................................................................... ................................................................................................................................................................... ................................................................................................................................................................... ................................................................................................................................................................... ................................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................................

DPU

93

ประวตผเขยน

ชอ-นามสกล นายปยะวงศ วงศชตภญโญ ประวตการศกษา บรหารธรกจบณฑต สาขาการจดการส านกงาน คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยหอการคาไทย ปการศกษา 2549 สถานทท างาน บรษท ฟนบอกซ จ ากด ต าแหนงงาน Web Design DPU