ความพึงพอใจของผู้รับบริการ...

ความพงพอใจของผรบบรการตอการใหบรการของสานกงานศาสนสมบต

สานกงานพระพทธศาสนาแหงชาต

Satisfaction of People to Service Providence of Ecclesiastical Property

Office in National Office of Buddhist

ดร.สเมธ ชยเลศวณชกล หวหนา

ศรวรรณ มาเสนาะ ผชวย

บทคดยอ

การศกษาน มวตถประสงคเพอศกษาความพงพอใจของผรบบรการตอการใหบรการของ

สานกงานศาสนสมบต สานกงานพระพทธศาสนาแหงชาต และนาผลการศกษาเสนอผบงคบบญชา

สาหรบเปนแนวทางในการเสรมสรางความพงพอใจของผรบบรการตอการใหบรการของ

สานกงานศาสนสมบต สานกงานพระพทธศาสนาแหงชาต จานวน 4 ดาน ไดแก ดานขนตอน

กระบวนการใหบรการ ดานบคลากร ดานวสดอปกรณและเทคโนโลย และดานอาคารสถานท

การศกษาไดดาเนนการศกษาโดยทาการเกบรวบรวมขอมลดวยแบบสอบถาม

กลมตวอยางทใชในการศกษา คอ ผเชาทดนศาสนสมบตวดทมารบบรการตอการ

ใหบรการของสานกงานศาสนสมบต สานกงานพระพทธศาสนาแหงชาต จานวน 181 คน

เครองมอทใชในการศกษาคอ แบบสอบถาม สถตทใชในการวเคราะหขอมลในการศกษาคอ

คาความถ คารอยละ คาเฉลยและคาความเบยงเบนมาตรฐาน เพอใชในการวเคราะหความพงพอใจ

ของผรบบรการตอการใหบรการของสานกงานศาสนสมบต สานกงานพระพทธศาสนาแหงชาต

ผลการศกษาพบวา ผตอบแบบสอบถามสวนมากเปนเพศหญง .มอายตงแต.46.ปขนไป.

. มระดบการศกษาตากวาปรญญาตร . .มอาชพธรกจสวนตว . .และมรายไดเฉลยตอเดอน

10,001 – 20,000 บาท ความพงพอใจของผรบบรการตอการใหบรการของสานกงานศาสนสมบต

สานกงานพระพทธศาสนาแหงชาต โดยภาพรวมอยในระดบมาก เมอจาแนกเปนรายดานพบวา.

ดานทมความพงพอใจอนดบทหนงคอ ดานบคลากร..อนดบทสองคอ.ดานอาคารสถานท.

อนดบทสามคอ. ดานขนตอนกระบวนการใหบรการ และอนดบสดทายคอ ดานวสดอปกรณและ

เทคโนโลย ตามลาดบ

[2]

Abstract

The objectives of this study were to find out the satisfaction of people to service

providence of Ecclesiastical Property Office in National Office of Buddhist and take the results to

the commanders for reinforcing the satisfaction of people to service providence of Ecclesiastical

Property Office in National Office of Buddhist in the aspect of service providing procedure,

personnel, supplies equipment and technology and building and surrounding. The needed

instrument for gathering data was in form of questionnaire.

The sample in this study was 181 ecclesiastical land tenants getting service of

Ecclesiastical Property Office in National Office of Buddhist. The needed instrument for

gathering data was in form of questionnaire. The statistics for analyzing data were percentage,

mean and standard deviation.

The results revealed that the majority of respondents were female, were aged higher

than 46 years old, got lower than Bachelor’s degree, were private business owner and had average

salary 10,001 – 20,000 Baht. The satisfaction of people to service providence of Ecclesiastical

Property Office in National Office of Buddhist was in high level for overall. For considering each

aspect, the aspect of personnel was at the first sequence. The aspect of building and surrounding

was at the second sequence. The aspect of service providing procedure was at the third sequence

and the last sequence was the aspect of supplies equipment and technology respectively.

Keywords: Satisfaction, People, Service Providence, Ecclesiastical Property Office,

National Office of Buddhist

[3]

ความเปนมาและความสาคญของปญหา

ความ พงพ อใจ ของ ประ ชาช น

ผรบบรการ มความสาคญเนองจาก การ

ใหบรการเปนนโยบายทสาคญของรฐบาล

เปนภารกจทสาคญทางดานการตอบสนอง

ตอสภาพปญหาและความตองการของ

ประชาชนทขอรบบรการภายใตระเบยบ

กฎห มาย และขอ บงคบท ก า ห นดไ วใ น

ปจจบนน รฐบาลไดเรงรดใหสวนราชการ

ตางๆขยายขอบเขตและปรบปรงการบรการ

ประชาชนในรปแบบตางๆ การบรการ

ประชาชนจงเปนหนงในภารกจการ “บาบด

ทกขบารงสข” ของกรมการปกครองโดยม

วตถประสงค เพอใหประชาชนไดรบบรการ

ทสะด วก ท ว ถ ง และเ ปน ก าร ปร ะสา น

เสรมสรางความสมพนธอนดในระหวาง

ประชาชนกบขาราชการ ขาราชการจะตอง

คานงถงประชาชนและตองสารวจตวเองดวย

วาในการปฏบตราชการในฐานะท เปน

ขาราชการซงมภารกจในการใหบรการ

ประชาชน ไดทางานอยางมประสทธภาพ

มากนอยเพยงใด และสอดคลองกบความ

ตองการของประชาชนหรอไม โดยเฉพาะ

อยางยงในปจจบนนขาราชการยงมบทบาท

ใหมในเรองการแกปญหาของประเทศชาต ท

กาลงประสบอย คอ ปญหาวกฤตทางเศรษฐกจ

ฯลฯ เพราะฉะนนเรองความสมพนธ ระหวาง

ขาราชการกบประชาชนจงเปนเรองทเรา

จะตองใหความสาคญ อยางมากและตอง

พยายามดาเนนการทกวถทางทจะใหการ

ทางานของราชการ การบรหารงานของสวน

ราชการ เปนการบรหารงานท จะสามารถ

เพมพนประสทธ ภาพ เพมพนคณภาพ และ

ตอบสนองความตองการของประชาชนให

มากทสดเทาทจะมากได (กรมการปกครอง

2533:7)

สานกงานพระพทธศาสนาแหงชาตได

สงเสรมความพงพอใจของผรบบรการตอ

การใหบรการของสานกงานศาสนสมบต

เพราะความพงพอใจเปนสงทสาคญตอผใหบรการ

และผรบบรการ องคกรจงจาเปนตองคานงถง

ความพอใจของผรบบรการ เนองจากความ

พงพอใจของผ รบบรการเปนตวก าหนด

คณลกษณะของการบรการและความสาเรจ

ในการบรหารงานขององคกร ผ บรหาร

อ ง ค ก ร แ ล ะ ผ ป ฏ บ ต ง า น บ ร ก า ร ต อ ง

ดาเนนการสารวจความพงพอใจของลกคา

เกยวกบผลตภณฑบรการและลกษณะของ

การนาเสนอบรการทลกคาชนชอบ เพราะ

ขอมลดงกลาวจะบงบอกถงการประเมน

ความรสก และความคดเหนของลกคาตอ

คณสมบตของการบรการทลกคาตองการ

และวธการตอบสนองความตองการแตละ

อยางในลกษณะทลกคาปรารถนา ซงเปน

ผลดตอผใหบรการในอนทจะตระหนกถง

ความคาดหวงของผรบบรการ และสามารถ

สนองตอบบรการทตรงกบลกษณะและ

รปแบบทผ รบบรการคาดหวงไว ไดจรง

(ธนยา ปญญญาแกว. 2541:32)

[4]

สานกงานศาสนสมบต สานกงาน

พระพทธศาสนาแหงชาต มอานาจหนาท

ศกษา ว เคราะห วางระบบ กาหนดหลก

วธการปฏบตในการจดประโยชนและพฒนา

รายไดใหเหมาะสมกบสภาพเศรษฐกจ สงคม

สงแวดลอม ดแลรกษา และจดการวดราง

และศาสนสมบตกลาง ควบคม แนะนา และ

ใหความชวยเหลอในการจดการศาสนสมบต

ของวด และดาเนนการจดเกบรายได รกษา

ผลประโยชนของศาสนสมบตกลางและศา

สน ส ม บต ว ด ต า ม ท ไ ด ร บ ม อ บ ห ม า ย

(สานกงานพระพทธศาสนาแหงชาต. 2556)

ด ง น น ส า น ก ง า น ศ า ส น ส ม บ ต จ ง ใ ห

ค ว า ม ส า ค ญ ก บ ค ว า ม พ ง พ อ ใ จ ข อ ง

ผ ร บ บ ร ก า ร ต อ ก า ร ใ ห บ ร ก า ร ข อ ง

สานกงานศาสนสมบต ทผรบบรการมา

ตดตอไมวาจะเปนเรองของการจดทานต

กรรมตางๆ เชน การจดทาสญญาเชาทดนวด

การโอนสทธการเชาทดนหรออาคาร การรบเชา

สบแทนสทธการเชาทดนหรออาคาร หรอ

ดานขนตอนการใหบรการทไมยงยากและม

ความคลองตวในการใหบรการ มขนตอน

กระบวนการใหบรการ ดานบคลากรตอนรบ

ดวยรอยย มเปนมตรมอธยาศยด ดานวสด

อปกรณและเทคโนโลยทอ านวยความ

สะดวกแกผรบบรการ สถานททใหบรการ

สะดวก สะอาด มการจดแบงพนทการ

ใหบ ร ก า ร สา ห ร บ ผ ร บ บ ร ก า ร เ พ อ ให

ประชาชนผรบบรการเกดความพงพอใจตอ


และสามารถตอบสนองความตองการของ

ประชาชนผรบบรการ

ผศกษาในฐานะทเปนบคลากร

ตา แ ห น ง เ จ า ห น า ท จ ด ผ ล ป ร ะ โ ย ช น

ปฏบตการสานกงานศาสนสมบต สานกงาน

พระพทธศาสนาแหงชาต เปนผหนงทอยใน

กระบวนการใหบรการจดการศาสนสมบต

ของวดดาเนนการจดเกบรายไดและตอ

สญญาเชาทดนวดของสานกงานศาสนสมบต

สานกงานพระพทธศาสนาแหงชาต เคย

ไดรบฟงคาวพากษวจารณเชงลบในการ

ใหบ ร ก า ร ข อง สา นก ง า นศ า สน สม บต

สานกงานพระพทธศาสนาแหงชาต เปนครง

คราว ซงการวพากษวจารณเชงลบดงกลาว

เปนการบงชวาสานกงานศาสนสมบตตองม

การปรบปรงการใหบรการใหมประสทธภาพ

มากขนเพอตอบสนองผใชบรการไดรบความ

พงพอใจมากขน จากปญหาและความจาเปน

ดงกลาวขางตนผศกษาจงไดศกษาแนวคด

หลกการ และทฤษฎทเกยวของกบความพง

พอใจของผรบบรการ เพอนามาประยกตใช

ในการศกษาเรอง “ความพงพอใจของผรบบรการตอ


สานกงานพระพทธศาสนาแหงชาต” เพอ

เปนแนวทางในการปรบปรงพฒนาการ

ป ฏบ ต ง า น ข อ สา นก ง า น ศ า ส น ส ม บ ต

สานกงานพระพทธศาสนาแหงชาต ใหม

คณภาพและประสทธภาพยงขน

[5]

วตถประสงคของการศกษา

1. เพอศกษาความพงพอใจของ

ผรบบรการตอการใหบรการของสานกงาน

ศาสนสมบต สานกงานพระพทธศาสนาแหงชาต

2. เ พ อ นา ผ ลก า ร ศ ก ษ า เ สน อ

ผบงคบบญชาเปนแนวทางในการเสรมสราง

คว า มพ ง พอ ใจข อ งผ ร บบ ร กา ร ตอ ก า ร

ใหบ ร ก า ร ข อ ง สา นก ง า น ศ า สน สม บ ต


ขอบเขตการศกษา

ก า ร ศ ก ษ า ค ว า ม พ ง พ อ ใจ ข อ ง

ผรบบรการตอการใหบรการของสานกงานศา

สน สม บต สา นก ง าน พ ร ะ พ ทธศ า สน า

แหงชาต มขอบเขตการศกษามงเนนความพง

พอใจของผรบบรการตอการใหบรการของ

ส า น ก ง า น ศ า ส น ส ม บ ต ส า น ก ง า น

พระพทธศาสนาแหงชาต โดยผศกษาได

กาหนดขอบเขตการศกษา ดงน

1. ขอบเขตดานเนอหา

การศกษาความพงพอใจของ



ศกษาถงปจจยสวนบคคล ไดแก เพศ อาย

ระดบการศกษา อาชพ และรายไดเฉลยตอเดอน

ความพงพอใจของผรบบรการตอการบรการ

ของสานกง านศ าสนสมบต สานกงา น

พระพทธศาสนาแหงชาต ประกอบดวย 4 ดาน คอ

ดานขนตอนกระบวนการใหบรการ ดานบคลากร

ดานวสดอปกรณและเทคโนโลย และดาน

อาคารสถานท

2. ขอบเขตดานตวแปร

ตวแปรทใชในการศกษาในครงน

2.1 ตวแปรอสระ (Independent

Variables) ไดแก ปจจยสวนบคคลของ


ศาสนสมบต สานกงานพระพทธศาสนา

แหงชาต นน ผศกษามงศกษาตวแปร ดงน

กรอบแนวคดของการศกษา

การศกษาเรองความพงพอใจของ



นน ผศกษาไดนา ตวแปรอสระประกอบดวย

เพศ อาย ระดบการศกษา อาชพ รายไดเฉลย

ตอเดอน จากการศกษาของ หทยชนก แพรศร

( 2 5 56:. บ ท ค ด ย อ ) แ ล ะ ต ว แ ป ร ต า ม

ประกอบดวย ดานขนตอนกระบวนการ

ใหบรการ (วลาศ รจวฒนพงศ.2554:4-5)

ด านบคลากร (วรพงษ เฉลมจรา รตน .

2540:7) ดานวสดอปกรณและเทคโนโลย

(ศกดชย มลชอบ. 2545:44) และดานอาคาร

[6]

สถานทมหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช

2539:38-40) .มากาหนดเปนกรอบแนวคด

ของการศกษา

แผนภมท 1 แสดงกรอบแนวคดของการศกษา

ตวแปรอสระ ตวแปรตาม

(Independent Variables) (Dependent Variables)

ทมา: ปรบปรงจาก หทยชนก แพรศร..(2556.:.บทคดยอ) (วลาศ รจวฒนพงศ. 2554:4-5)

(วรพงษ เฉลมจรารตน. 2540:7) (ศกดชย มลชอบ. 2545:44) และ(มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช.

2539:38-40)

นยามศพทเฉพาะ

ค ว า ม พ ง พ อ ใ จ ข อ ง

ผรบบรการ หมายถง ความรสกหรอทศนคต

ของผ รบบรการทมตอสงใดส งหนงหรอ

ปจจย ตางๆทเกยวของ ความ รสกพอใจ

เกดขนเมอความตองการของผรบบรการ

ไดรบการตอบสนอง หรอบรรลจดมงหมาย

ในระดบหนงทมตอการใหบรการ ในทน

หมายถง ความพงพอใจของผรบบรการตอ


สานกงานพระพทธศาสนาแหงชาต จานวน

181 คน ผตอบแบบสอบถาม

ความพงพอใจของผ รบบรการตอ


สานกงานพระพทธศาสนาแหงชาต หมายถง

ปจจยสวนบคคล

1. เพศ

2. อาย

3. ระดบการศกษา

4. อาชพ

5. รายไดเฉลยตอเดอน

ความพงพอใจของผรบบรการตอการใหบรการของ

สานกงานศาสนสมบต สานกงานพระพทธศาสนาแหงชาต

1...ดานขนตอนกระบวนการใหบรการ

2...ดานบคลากร

3...ดานวสดอปกรณและเทคโนโลย

4...ดานอาคารสถานท

[7]

คว า มพ ง พอ ใจข อ งผ ร บบ ร กา ร ตอ ก า ร


ส า น ก ง า น พ ร ะ พ ท ธ ศ า ส น า แ ห ง ช า ต

ประก อบดวย 4 ดาน ค อ ด านข นตอ น

กระบวนการใหบรการ ดานบคลากร ดาน

วสดอปกรณและเทคโนโลย และดานอาคาร

สถานท

ส า น ก ง า น พ ร ะ พ ท ธ ศ า ส น า

แหงชาต หมายถง หนวยงานของรฐทไม

สงกดสานกนายกรฐมนตรกระทรวงหรอ

ทบวง มฐานะเปนหนวยงานราชการของรฐ

ระดบกรม ขนตรงตอการบงคบบญชาของ

นายกรฐมนตร จดตงขนเมอวนท 3 ตลาคม

พ.ศ. 2545 มอานาจหนาทเกยวกบกจการ

พ ร ะ พ ท ธ ศ า ส น า ส ง เ ส ร ม พฒ น า

พระพทธศาสนาและดแลรกษาศาสนสมบต

ตามกฎหมายวาดวยคณะสงฆ และอานาจ

หนาทตามทกาหนดไวในกฎหมาย มภารกจ

เกยวกบการดาเนนงานสนองงานคณะสงฆ

และรฐโดยการทานบารง สงเสรมกจการ

พระพทธศาสนา ใหการอปถมภ ค มครอง

และสงเสรมพฒนางานพระพทธศาสนา ดแล

รกษา จดการศาสนาสมบต พฒนาพทธ

มณฑล ใหเปนศนยกลางทางพระพทธศาสนา

รวมทงใหการสนบสนนสงเสรม พฒนา

บคลากรทางศาสนา โดยมอ านาจหนาท

ดงตอไปน ดาเนนการตามกฎหมายวาดวย

การคณะสงฆ กฎหมายวาดวยการกาหนด

วทยะฐานะผสาเรจวชาการพระพทธศาสนา

รวมทงกฎหมายและระเบยบทเกยวของ

รบสนองงาน ประสานงาน และถวายการ

สนบสนน กจ ก าร และก าร บ รห าร ก า ร

ปกครอง คณะสงฆ เสนอแนวทางการ

กา ห น ด นโ ย บ า ยแ ละ ม าต ร ก า รใน ก า ร

คมครองพระพทธศาสนา สงเสรม ดแล รกษา

และทานบารงศาสนสถานและศาสนวตถทาง

พระพทธศาสนา ดแลรกษา และจดการวด

รางและศาสนสมบตกลาง พฒนาพทธมณฑล

ใหเปนศนยกลางทางพระพทธศาสนา ทาน

บารง พทธศาสนศกษาเพอพฒนาความรค

คณธรรม ปฏบตการอนใดตามทกฎหมาย

กาหนดใหเปนอานาจหนาทของสานกงาน

หรอ นาย กร ฐมน ตรห รอ คณะ รฐม นต ร

มอบหมาย ปจจบนตงอยทอาคารหลวงพอวด

ปากนา ถนนพทธมณฑลสาย 4 ตาบลศาลายา

อาเภอพทธมณฑล จงหวดนครปฐม

สานกงานศาสนสมบต หมายถง

หนวยงานหนงในสานกงานพระพทธศาสนา

แหงชาต มอานาจหนาท ศกษา วเคราะห วาง

ระบบ กาหนดหลกเกณฑและวธการปฏบต

ในการจดประโยชนและพฒนารายไดให

เหมาะสมกบสภาพเศรษฐกจ สงคมและ

สงแวดลอม ดแลรกษาและจดการวดราง

และศาสนสมบตกลาง ควบคม แนะนาและ

ใหความชวยเหลอในการจดการศาสนสมบต

ของวด ด าเ นนการจดเกบรายได รกษา

ผลประโยชนของศาสนสมบตตามทไดรบ

มอบหมาย รวบรวมขอมลในการจดทา

งบประมาณและจดหารายไดใหเปนไปตาม

งบประมาณศาสนสมบตกลางประจาป เปน

[8]

สานกงานนายทะเบยนทรพยสนของวดราง

และศาสนสมบตกลาง ปฏบตงานรวมกบ

หรอสนบสนนการปฏบตงานของหนวยงาน

อนทเกยวของหรอทไดรบมอบหมาย

ผ รบบรการ หมายถง ผทมารบ

บรการตอสานกงานศาสนสมบต สานกงาน

พระพทธศาสนาแหงชาต ในทนหมายถง

ประชาชนผทมารบบรการตอการใหบรการ

ของสานกง านศ าสนสมบต สานกงา น

พระพทธศาสนาแหงชาต ในกรงเทพมหานคร

เทานน จานวน 181 คน ผตอบแบบสอบถาม

ด า น ข น ต อ น ก ร ะ บ ว น ก า ร

ใหบรการ หมายถง ขนตอนการดาเนนงาน

ตางๆ เชน ขนตอนการใหบรการไมยงยาก

ซบซอน มความคลองตว การใหบรการม

ความโปรงใส ยตธรรมกาหนดขนตอนและ

เวลาการใหบรการอยางชดเจน ระยะเวลาใน

การบรการมความเหมาะสมตรงตามความ

ตองการของผรบบรการ จดลาดบการเขารบ

บรการเหมาะสม ตอผ ใชบรการมความ

ชดเจน ชแจง และแนะนาขนตอนในการ

ใหบรการ เอกสาร แบบฟอรมมความเขาใจ

งาย ผทมารบบรการไดรบการบรการดวย

ความถกตอง ไมผดพลาด เปนตน ในทน

หมายถงขนตอนและระยะเวลาการใหบรการ

ผ ม า ร บ บ ร ก า ร ต อ ก า ร ใ ห บ ร ก า ร ข อ ง


พระพทธศาสนาแหงชาต

ดานบคลากร หมายถง บคลากรท

ใหบรการมจานวนเพยงพอตอการใหบรการ

บคลากร มความรอยางเหมาะสมในการ

ใหบรการ ตอนรบดวยรอยย ม เปนมตร ม

อธยาศยด แตงกายเหมาะสมมความสภาพ

ความเอาใจใส กระตอรอรน และความพรอม

ในการใหบรการอยาง เปนธรรม ไมเลอก

ปฏบต มความรบผดชอบและมงมนในการ

ปฏบตงานบคลกภาพทาทางของเจาหนาท

และความซอสตยสจรตในการปฏบตหนาท

เ ป น ต น ใ น ท น ห ม า ย ถ ง เ จ า ห น า ท

ผใหบรการผมารบบรการตอการใหบรการ

ของสานกงานศาสนสมบต สานกงาน


ดานวสดอปกรณและเทคโนโลย

หมายถง เครองมอเครองใชในการใหบรการ

แกผมารบบรการทงในและนอกสานกงาน ม

ค ว า ม เ พ ย ง พ อ ทน สมย ไ ดแ ก ม เ ค ร อ ง

คอมพวเตอร มระบบสอสารทางอนเตอรเนต

มการตดตอสอสารทางโทรศพทและโทรสาร

เครองถายเอกสาร ต ATM. และอปกรณ

ทางการแพทยททนสมย ในทนหมายถง วสด

อปกรณและเทคโนโลยทเอาไวใหบรการ

ผ ม า ร บ บ ร ก า ร ต อ ก า ร ใ ห บ ร ก า ร ข อ ง



ด านอาคารสถานท หมายถง

หนวยงานทผรบบรการสามารถเดนทางไป

มาไดสะดวก หางาย มปายบอกทางชดเจน

มยอ ดยา นสา ธาร ณะ ประ จา ม ทจอ ดร ถ

เพยงพอ ลกษณะของอาคารมความเหมาะสม

มความกวางขวางมากพอสมควร และมสง

[9]

อานวยความสะดวกทเหมาะสมประชาชน

สามารถเขามารบบรการไดเพยงพอ มบรเวณ

ทรมรนสะอาด สวยงาม ปลอดภย ในทน

หมายถง อาคารสถานท ทใหบรการผมารบ

บรการตอการใหบรการของสานกงานศาสน

สมบต สานกงานพระพทธศาสนาแหงชาต

ป จ จ ย ส ว น บ ค ค ล . ห ม า ย ถ ง .

คณลกษณะสวนตวของผรบบรการทใชใน

การศกษา ประกอบดวย เพศ อาย ระดบ

การศกษา อาชพ และรายไดเฉลยตอเดอน

ใน ท น ห ม า ย ถ ง ป จ จย ส ว น บ ค ค ลข อ ง



แหงชาต

เพศ หมายถง เพศชายและเพศ

หญงของผรบบรการสานกงานศาสนสมบต

ในทนหมายถง เพศของผรบบรการตอการ



อาย หมายถง อายตามปปฏทน

ของผ รบบรการสานกงานศาสนสมบต

สานกงานพระพทธศาสนาแหงชาต ในทน

ห ม า ย ถ ง อ า ย ข อ ง ผ ร บ บ ร ก า ร ต อ ก า ร



การศกษา หมายถง วฒการศกษา

ขนสงสดของผรบบรการสานกงานศาสน


ใ น ท น ห ม า ย ถ ง ร ะ ดบ ก า ร ศ ก ษ า ข อ ง



แหงชาต

อาชพ หมายถง งานทใชเวลาสวน

ใหญทางานนนเพอใหเกดรายไดตอเดอนของ

ผรบบรการสานกงานศาสนสมบต สานกงาน

พระพทธศาสนาแหงชาต ในทนหมายถง

อาชพของผรบบรการตอการใหบรการของ



รายไดเฉลยตอเดอน หมายถง เงน

ทไดรบการปฏบตงานในอาชพในแตละเดอน

ในปจจบนของผรบบรการสานกงานศาสน


ในทนหมายถง รายไดเฉลยตอเดอนของ



แหงชาต

ประโยชนทไดรบจากการศกษา

1. ทาใหทราบถงความพงพอใจ

ของผ ร บบร การต อการให บร การข อ ง



2. ทาใหทราบถงผลการศกษา

เ ส น อ ผ บ ง ค บ บ ญ ช า เ ป น แ น ว ท า ง ใ น

ก า ร เ ส ร ม สร า ง ค ว า ม พ ง พ อ ใ จ ใน ก า ร

ใหบรการผรบบรการตอการใหบรการของ

[10]



ขนตอนการดาเนนการศกษา

การศกษาครงนผศกษาไดกาหนด

ขน ต อ น ก า ร ดา เ น น ก า ร ศ ก ษ า โ ด ย ทา

ตามลาดบขนตอนการศกษาไว 3 ขนตอน

ดงน

1..ขนตอนท 1 การจดเตรยมวาง

แผนการดาเนนงาน ขนตอนนผศกษาได

ศกษาแนวความคด ทฤษฎและงานวจยท

เก ยวของกบความพงพอใจ ของตอการ


สานกงานพระพทธศาสนาแหงชาต โดย

กาหนดวตถประสงคของการศกษา ขอบเขต

การศกษา กรอบแนวคดของการศกษา ค า

นยามศพทเฉพาะ ขนตอนการดาเนนการ

ศกษ า ป ระช ากร และ เค ร องม อทใชใน

การศกษา

2..ขนตอนท 2 การดาเนนงาน ผ

ศกษาสรางเครองมอทใชในการศกษาซงเปน

แ บ บ ส อ บ ถ า ม น า ไ ป ใ ห ผ ท ร ง ค ณ ว ฒ

ต ร ว จ ส อ บ แ ล ะ ใ ห ข อ ค ด เ ห น แ ล ะ ไ ด

ด า เนนการแกไขปรบปรงแบบสอบถาม

เพอใหเกดความสมบรณกอนการกาหนด

วธการเกบรวบรวมขอมล การวเคราะหขอมล

และการกาหนดสถตทใชในการวเคราะห

ขอมลและการสรปผล

3..ขนตอนท 3 การรายงานผล

การศกษา ขนตอนนเปนขนตอนการจดทา

การรายงานผลการศกษา จากการสรปผล

ก า ร ศ ก ษ า อ ภ ป ร า ย ผ ล แ ล ะ ก า ร จด ทา

ขอเสนอแนะ การจดพมพรปเลมและการ

นาเสนอบณฑตวทยาลยเพอพจารณาอนมต

ประชากร

ประชากรทใชในการศกษาครงน

ไดแก ผรบบรการทมาใชบรการสานกงานศา

สนสมบต สานกง านพระพ ทธศาสน า

แ ห ง ช า ต จ า น ว น ท ง ส น 6 , 2 7 2 ค น

( ส า น ก ง า น ศ า ส น ส ม บ ต ส า น ก ง า น

พระพทธศาสนาแหงชาต. 2556).โดยผศกษา

ไดกาหนดใหเกบขอมลจากประชากรทงหมด

ตามรายละเอยดทแสดงในตารางท.1

[11]

ตารางท 1 แสดงจานวนผ รบบรการทเกยวของตอการใหบรการของสานกงานศาสนสมบต

สานกงานพระพทธศาสนาแหงชาต ป พ.ศ. 2556

เดอน จานวนประชากร (คน)

มกราคม 1,022

กมภาพนธ 1,120

มนาคม 510

เมษายน 502

พฤษภาคม 410

มถนายน 423

กรกฎาคม 455

สงหาคม 415

กนยายน 456

ตลาคม 322

พฤศจกายน 325

ธนวาคม 312

รวม 6,272

ทมา: ปรบปรงจาก สวนทะเบยนและสญญา สานกงานศาสนสมบต สานกงานพระพทธศาสนา

แหงชาต. 2556

กลมตวอยางทใชศกษา คอ ผเชาทดนศาสนสมบตวดทมารบบรการตอการใหบรการของ

สานกงานศาสนสมบต สานกงานพระพทธศาสนาแหงชาต โดยคานวณผมารบบรการในป 2556

จ านวน 6,272 คน แลวนามากาหนดกลมตวอยางโดยใชการเปดตารางกาหนดขนาดของ

(Krejcie and Morgan.1970: 607 - 610) ไดจานวน 361 คน เพอความสะดวกและรวดเรวในการ

เกบขอมลผศกษาไดเขาถงกลมตวอยางกงหนง โดยใชวธการสมตวอยางแบบบงเอญ จานวน

181 คน

[12]

เครองมอทใชในการศกษา

เครองมอทใชในการศกษาครงน

เปนแบบสอบถามทผ ศกษาไดปรบปรง

ตวแปรอสระประกอบดวย เพศ อาย ระดบ

การศกษา อาชพ รายไ ด เฉลย ตอ เดอน

จากการศกษาของ หทยชนก แพรศร

(2556: แบบสอบถาม) และตวแปรตาม

ประกอบดวย ดานขนตอนกระบวนการ

ใหบรการ (วลาศ รจวฒนพงศ. 2554:4-5)

ด านบคลากร (วรพงษ เฉลมจรา รตน .

2540:7) ดานวสดอปกรณและเทคโนโลย

(ศกดชย มลชอบ. 2545.44)และดานอาคาร

สถานทมหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช.

2539:38-40) .โดยกาหนดจากวตถประสงค

ของการศกษา ขอบเขตการศกษา กรอบ

แนวคดของการศกษามากาหนดคานยามศพท

เฉพาะ .(Operational.Definition.) .เพอใชใน

การสรางแบบสอบถามตามคานยามศพท

เฉพาะทกาหนดไวเสนออาจารยทปรกษาเพอ

ขอความเหนชอบและขอเสนอแนะในการ

ปรบปรงแกไขสวนทบกพรองใหมความ

สมบรณยงขนซงแบงออกเปน 3 ตอน คอ

ตอนท 1 เปนแบบสอบถามทม

เนอหาเกยวกบปจจยสวนบคคลของผตอบ

แบบสอบถาม ไดแก เพศ อาย การศกษา

สถานภาพ อาชพ และรายไดเฉลย ลกษณะ

แบบสอบถามเปนแบบสอบถามรายการ.

(Check List.)

ต อ น ท 2 เ ป น แ บ บ ส อ บ ถ า ม

เกยวกบความพงพอใจของผรบบรการตอการ


สานกงานพระพทธศาสนาแหงชาต แบง

ออกเปน 4 ดานคอ ดานขนตอนกระบวนการ

ใหบรการ ดานบคลากร..ดานวสดอปกรณ

เครองมอ..เครองใชเทคโนโลย..และดาน

อาคารสถานท..ซงขอคาถามเปนแบบมาตรา

สวนประมาณคา (Rating Scale) 5 คอ มาก

ทสด มาก ปานกลาง นอย นอยทสด โดย

กาหนดเกณฑการใหคะแนนในแตละระดบ

ดงน

คะแนน 5 หมายถง ความพงพอใจมากทสด

คะแนน 4 หมายถง ความพงพอใจมาก

คะแนน 3 หมายถง ความพงพอใจปานกลาง

คะแนน 2 หมายถง ความพงพอใจนอย

คะแนน 1 หมายถง ความพงพอใจนอยทสด

[13]

ตอนท 3 เปนแบบสอบถามทมเนอหาเกยวกบปญหา ขอคดเหน ขอเสนอแนะแสดง

ขอคดเหนตอความพงพอใจของผรบบรการตอการใหบรการของสานกงานศาสนสมบต

สานกงานพระพทธศาสนาแหงชาต เปนรายดาน

วธเกบรวบรวมขอมล

ในการศก ษาครงน ผ ศกษาใช

แบบสอบถามจานวนทงสน 181 ชด เพอเปน

เครองมอในการเกบรวบรวมขอมลเทากบ

จานวนประชากรทงหมด โดยมวธการเกบ

รวบรวมขอมลดงน

1...แจก แบบ สอบ ถาม และ

ชแจงพรอมอธบายวธการตอบแบบสอบถาม

อยางถกตองใหผตอบแบบสอบถามทราบ

รวมถงชแจงใหทราบถงวตถประสงคของ

การศกษาในครงน

2...เกบรวบรวมขอมลจาก

แบบสอบถามดวยตนเองทงหมดในเดอน

มถนายน ถง เดอนกรกฎาคม พ.ศ. 2557

3 . น า แ บ บ ส อ บ ถ า ม ม า

ตรวจสอบดความถกตองและนบจานวนให

เทากบจานวนประชากรกรณแบบสอบถาม

ไมครบถวนหรอไมสมบรณ ผ ศกษาได

ดาเนนการแจกแบบสอบถามใหมอกครง

เพอใหไดขอมลทครบถวน 4...นาแบบสอบถามทไดไป

วเคราะหตามวธการทางสถต

การวเคราะหขอมล

ผ ศกษาทาการว เคราะหขอมล

ทงหมดโดยใชโปรแกรมสาเรจรป.ซงแยก

วเคราะหตามลาดบ ดงน

ตอนท 1 วเคราะหปจจยสวนบคคล

โดยการแจกแจงคาความถ (.Frequency.) และ

นาเสนอในรปแบบตารางประกอบคาบรรยาย

ตอนท 2 วเคราะหความพงพอใจ

ขอ ง ผ ร บ บร ก า ร ต อก า ร ใหบร ก า ร ข อ ง


พระพทธศาสนาแหงชาต วเคราะหโดยการ

หา คา เฉ ลย ( x ) แ ละ คา สว นเ บย ง เ บ น

มาตรฐาน (S.D.)

ตอนท 3 วเคราะหขอเสนอแนะ

เกยวกบปญหาและแนวทางแกไขความ

คดเหนของผรบบรการตอการใหบรการของ


พระพทธศาสนาแหงชาต โดยใชการแจก

แจงคาความถ (Frequency) และนาเสนอใน

รปตารางประกอบคาบรรยาย

เกณฑการแปลความหมายได

ก าหนดแบบชวงโดยนาแบบสอบถามท

สมบรณครบถวนมาวเคราะหขอมล และแปล

ความหมายจากคาอนตรภาคชนทไดโดยใช

เกณฑการกาหนดชวง ดงน (กลยา.วานชย

บญชา..2548:.72-74)

[14]

พสย (Range) = คะแนนสงสด – คะแนนตาสด

จานวนชน

= 5 – 1

5

= 0.80

เกณฑในการแปลความหมายขอมลของคาเฉลย

คาเฉลย 4.21 – 5.00 หมายถง ความพงพอใจมากทสด

คาเฉลย 3.41 – 4.20 หมายถง ความพงพอใจมาก

คาเฉลย 2.61 – 3.40 หมายถง ความพงพอใจปานกลาง

คาเฉลย 1.81 – 2.60 หมายถง ความพงพอใจนอย

คาเฉลย 1.00 – 1.80 หมายถง ความพงพอใจนอยทสด

สถตทใชในการวเคราะหขอมล

ผศกษาวเคราะหขอมลดวยสถตพนฐานคอ คารอยละ (Percentage) คาเฉลย (Mean)และ

คาเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) ดงตอไปน

1. คารอยละ (.Percentage: P.) โดยใชสตร (นศารตน ศลปเดช. 2542 : 144)

สตร P = f x 100

n

เมอ P แทน คารอยละ

f แทน จานวนหรอความถทตองการหาคารอยละ

n แทน จานวนขอมลทงหมด

2. คาเฉลย (Mean: x ) โดยใชสตร (บญเรยง ขจรศลป. 2543 : 27)

x =

[15]

เมอ x แทน คาเฉลยของประชากร

N แทน จานวนขอมลของประชากร

fx แทน ผลคณระหวางคะแนนกบความถของคะแนนนน

3. คาความเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation: S.D.) เพอแสดงการกระจายของ

ขอมล โดยใชสตร (กลยา วานชยบญชา. 2552 : 136)

เมอ ..DS แทน คาเบยงเบนมาตรฐาน

2

1

n

ix แทน ผลรวมของขอมลทงหมดยกกาลงสอง

n

ix

1

2 แทน ผลรวมของกาลงสองของขอมล

N แทน จานวนประชากร

สรปผลการศกษา

1 . . ผ ท ม า ร บ บ ร ก า ร ต อ ก า ร


สานกงานพระพทธศาสนาแหงชาต จานวน

181 คน..สวนมากเปนเพศหญง..มอายตงแต.

46.ปขนไป..มระดบการศกษาตากวาปรญญา

ตร..มอาชพธรกจสวนตว..และมรายไดเฉลย

ตอเดอน 10,001 – 20,000 บาท

2...ความพงพอใจของผรบบรการ

ตอการใหบรการของสานกงานศาสนสมบต


ภาพรวมอยในระดบมาก เมอจาแนกเปนราย

ดานพบวา.ดานทมความพงพอใจอนดบท

หนงคอ ดานบคลากร..อนดบทสองคอ.ดาน

อาคารสถานท..อนดบทสามคอ. ดานขนตอน

กระบวนการใหบรการ และอนดบสดทายคอ

ดานวสดอปกรณและเทคโนโลย ตามลาดบ

โดยมรายละเอยดของผลการศกษาในแตละ

ดานดงน

2.1.. ดานขนตอนกระบวนการ

ใหบรการ..โดยภาพรวมอยในระดบมาก เมอ

1..

2

11

2

NN

xxNDS

n

i

n

i

[16]

จาแนกเปนรายขอพบวา ขอทมความพงพอใจ

อนดบทหนงคอ สานกงานศาสนสมบต

สานกง าน พระ พท ธศ าสนาแ หง ชา ต ม

ขนตอนการใหบรการไมยงยากซบซอน และ

รวดเรว เทากบ สานกงานศาสนสมบต

สานกง าน พระ พท ธศ าสนาแ หง ชา ต ม

บคลากรทคอยใหคาแนะนาทชดเจน รวมทง

ชแจงขนตอนในการใหบรการ อนดบทสาม

คอ สา นกง า นศ า สน สมบต สา นก ง า น

พระพทธศาสนาแหงชาต มการจดลาดบการ

เขารบบรการอยางเหมาะสมและเปนธรรม

อนดบทสสานกงานศาสนสมบต สานกงาน

พระพทธศาสนาแหงชาต มการกาหนด

ขนตอนและเวลาการใหบรการอยางชดเจน

อนดบสดทายคอ สานกงานศาสนสมบต

สานกงานพระพทธศาสนาแหงชาต จดทา

เอกสาร แบบฟอรม หรอ ค ารองทมความ

เขาใจงาย ตามลาดบ

2.2..ดานบคลากร..โดยภาพ

รวมอยในระดบมาก เมอจาแนกเปนรายขอ

พบวา ขอทมความพงพอใจอนดบทหนงคอ

บคลากรสานกงานศาสนสมบต สานกงาน

พระพทธศาสนาแหงชาต ตอนรบดวยรอยย ม

เ ป น ม ต ร ม อธย า ศย ด อน ดบ ท สอ ง ค อ


พระพทธศาสนาแหงชาต มกรยา ทาทางท

สภาพในการใหบรการ อนดบทสามคอ


พระพทธศาสนาแหงชาต ใหบรการอยางเปน

ธรรม ไมเลอกปฏบต อนดบทสคอ บคลากร


พระพทธศาสนาแหงชาต เอาใจใสในการ

ใหบ ร ก า ร อน ดบ สด ทา ย ค อ บ ค ลา ก ร


พ ร ะ พ ท ธ ศ า ส น า แ ห ง ช า ต ม ค ว า ม ร

ค ว า ม สา ม า ร ถ อ ย า ง เ ห ม า ะ ส ม ใ น ก า ร

ใหบรการ ตามลาดบ

2.3..ดานวสดอปกรณและ

เทคโนโลย โดยภาพรวมอยในระดบปานกลาง

เมอจาแนกเปนรายขอพบวา ขอทมความพง

พอใจอนดบทหนงคอ สานกงานศาสนสมบต

สานกงานพระพทธศาสนาแหงชาต มเครอง

ถาย เอก สารไวบรการ อนดบ ทสองค อ


พระพทธศาสนาแหงชาต ไดนาเครองมอท

ทนสมยมาใชในการปฏบตงาน อนดบทสาม

คอ สา นกง า นศ า สน สมบต สา นก ง า น

พระพทธศาสนาแหงชาต มชองทางการ

ตดตอหรอสอบถามขอมลทสะดวกและ

รวดเรว เชน website โทรศพท เปนตน

อน ดบ ท ส ค อ ส า นก ง า น ศ า ส น ส ม บ ต

สานกงานพระพทธศาสนาแหงชาต มการ

จดทาสอในการเผยแพรความรทรวดเรวและ

ทนสมย และอนดบสดทายคอสานกงานศา


แหงชาต มบรการสาธารณะ เชน สญญาณ

อนเตอรเนต ตามลาดบ

2.4..ดานอาคารสถานท . .

โดยภาพรวมอยในระดบมาก เมอจาแนกเปน

รายขอพบวา ขอทมความพงพอใจอนดบท

[17]

หนงคอ สานกงานศาสนสมบต สานกงาน

พระพทธศาสนาแหงชาต มทจอดรถ

เพยงพอ ตอผ รบบรการ อนดบทสองคอ


พระพทธศาสนาแหงชาต มการจดสงอานวย

ความสะดวก เชน ทนงพก หองนา อยาง

เพยงพอ เทากบ สานกงานศาสน

สมบต สานกงานพระพทธศาสนาแหงชาต ม

ความสะอาด ทงบรเวณภายนอกและภายใน

อาคาร อนดบทสคอ สานกงานศาสนสมบต

สานกงานพระพทธศาสนาแหงชาต มการ

จดแบงพนทการใหบรการเปนสดสวนและ

เ ห ม า ะ ส ม อน ด บ ส ด ท า ย ค อ ท ต ง


พระพทธศาสนาแหงชาต สะดวกในการ

เ ด น ท า ง ม า ร บ บ ร ก า ร ข อ ง ผ ร บ บ ร ก า ร

ตามลาดบ

อภปรายผล

ความพงพอใจของผรบบรการตอ



ภาพรวมอย ในระดบมาก เพอใหมความ

สอดคลองกบวตถประสงคของการศกษา ผ

ศกษามประเดนทนาสนใจนามาอภปรายผล

เพมเตม ดงน

1. . . ด า นข นต อ นก ระบว นก า ร

ใ ห บ ร ก า ร โ ด ย ร ว ม อ ย ใ น ร ะ ด บ ม า ก

ซงสอดคลองกบผลการศกษาของ ก ชย

ประยรคง (2556: บทคดยอ) ไดศกษาเรอง

ความพงพอใจของประชาชนผรบบรการตอ

การใหบรการของโรงพยาบาลสามพราน

โดยมวตถประสงค เพอศกษาความพงพอใจ

ของประชาชนผรบบรการตอการใหบรการ

ของโรงพยาบาลสามพราน และเพอนาผล

การศกษาเสนอผบงคบบญชาเปนแนวทางใน

ก า ร เ ส ร ม ส ร า ง ค ว า ม พ ง พ อ ใ จ ใน ก า ร

ใหบรการประชาชนผรบบรการตอการ

ใหบรการของโรงพยาบาลสามพราน ศกษา

ภายใตองคประกอบของเนอหา 4 ดาน คอ

ดานขนตอนกระบวนการใหบรการ ดาน

บคลากร ดานวสดอปกรณและเทคโนโลย

ดานอาคารสถานท ก ลมตวอยางทใชใน

การศกษาครงนคอ ประชาชนผรบบรการตอ

การใหบรการของโรงพยาบาลสามพราน

เครองมอทใชในการศกษาคอ แบบสอบถาม

สถตทใชในการวเคราะหขอมลในการศกษา

คอ คาความถ คารอยละ คาเฉลยและคาความ

เบยงเบนมาตรฐานเพอใชในการวเคราะห


การใหบรการของโรงพยาบาลสามพราน ผล

ก า ร ศ ก ษ า พ บ ว า ค ว า ม พ ง พ อ ใจ ข อ ง

ประชาชนผรบบรการตอการใหบรการของ

โรงพยาบาลสามพราน จ านวน 91 คน

สวนมากเปนเพศหญง มสถานภาพสมรส ม

อายตงแต 46 ป ขนไป มระดบการศกษาตา

กวาปรญญาตร มอาชพธรกจสวนตว และม

รายไดเฉลยตอเดอน 20,001- 30,000 บาท

[18]


การใหบรการของโรงพยาบาลสามพราน โดย

ภาพรวมอยในระดบมาก เมอจาแนกเปนราย

ดานพบวาดานทมความพงพอใจมากคอ ดาน

บคลากร ดานอาคารสถานท และ ดาน

ขนตอนกระบวนการใหบรการ สาหรบดาน

ทมความพงพอใจ ปานกลางคอ ดานวสด

อปกรณและเทคโนโลย ตามลาดบ 2...ดานบคลากร โดยภาพรวมอย

ในระดบมาก ซงสอดคลองกบผลการศกษา

ของ บงอร กจสนาโยธน (2556: บทคดยอ)

ไดศกษาเรองความพงพอใจของผรบบรการ

ต อ ก า ร ให บ ร ก า ร ข อ ง ศ น ยก า ร เ ร ย น ร

ว ฒนธรรมและภมปญญาทองถน อาเภอ

ศ ร ส ช น า ลย จ ง ห วด ส โ ข ท ย โ ด ย ม

วตถประสงคเพอศกษาความพงพอใจของ

ผรบบรการตอการใหบรการของศนยการ

เรยนรว ฒนธรรมและภม ปญญาทองถ น

อาเภอศรสชนาลย จงหวดสโขทย และเพอ

นาเสนอผบรหารทเกยวของกบศนยการ

เรยนรว ฒนธรรมและภม ปญญาทองถ น

สาหรบเปนแนวทางในการเสรมสรางความ

พงพอใจแกผรบบรการจากศนยการเรยนร

ตอไป การศกษาแบงออกเปน 4 ดาน คอ

ดานบคลากร ดานอาคารสถานท ดานวสด

อปกรณและเทคโนโลย และดานขนตอน

ก ร ะ บ ว น ก า ร ให บ ร ก า ร ก า ร ศ ก ษ า ไ ด

ด าเนนการศกษาโดยทาการเกบรวบรวม

ขอมลดวยแบบสอบถาม ประชากร ทใชใน

การศกษา คอ ประชาชนทมาใชบรการศนย

การเรยนรวฒนธรรมและภมปญญาทองถน

อาเภอศรสชนาลย จงหวดสโขทย จานวน 47

คน โดยผศกษาไดเกบขอมลจากประชากร

ทงหมด เค รองมอทใชในการศกษาคอ

แบบสอบถาม สถตทใชในการวเคราะห

ขอมลในการศกษาคอ คาความถ คารอยละ

คาเฉลยและคาความเบยงเบนมาตรฐาน เพอ

ใชในกา รว เ ครา ะหค วาม พงพ อใจ ขอ ง

ผรบบรการตอการใหบรการของศนยการ

เรยนรวฒนธรรมและภมปญญาทองถน อาเภอ

ศรสชนาลย จงหวดสโขทย ผลการศกษา

พบวา ประชากรทใชในการศกษา สวนมาก

เปนเพศหญง มอายมากกวา 55 ปขนไป ม

อาชพขาราชการ มการศกษาระดบปรญญา

ตร และมรายไดเฉลยตอเดอนมากกวา 20,000

บาทขนไป และพบวา ความพงพอใจของ

ผ ร บบ ร กา รต อ กา รใหบร กา ร ขอ งศน ย

การเรยนรวฒนธรรมและภมปญญาทองถน

อ าเภอศรสชนาลย จงหวดสโขทย โดย

ภาพรวมอย ในระดบมาก เมอพจารณาเปน

รายดานพบวา ดานทอยใน อนดบทหนง คอ

ดานบคคลากร อนดบรองลงมาคอ ดาน

อาคารสถานท ดานขนตอนกระบวนการ

ใหบรการ และอนดบทายสด คอ ดานวสด

อปกรณและเทคโนโลย ตามลาดบ 3...ดานวสดอปกรณและเทคโนโลย

โดยภาพรวมอย ในระดบปานกลาง ซง

สอดคลองกบผลการศกษาของ จฬารกษ.

ไชยพนธ.(.2554.:.บทคดยอ.).ไดทาการศกษา

ค ว า ม พ ง พ อ ใจ ข อ ง ป ร ะ ช า ช น ต อ ก า ร

[19]

ใหบรการของสานกงานประกนสงค ม

จงหวดสมทรปราการ ผลการศกษาพบวา

สวนมากเปนเพศชาย มสถานภาพสมรส ม

อายระหวาง 21-30 ป มการศกษาระดบ

มธยมศกษา มอาชพรบจาง และมรายไดเฉลย

ตอเดอนระหวาง 5,001-10,000 บาท ระดบ

ค ว า ม พ ง พ อ ใจ ข อ ง ป ร ะ ช า ช น ต อ ก า ร

ใหบรการของสานกงานประกนสงค ม

จงหวดสมทรปราการ โดยภาพรวมอย ใน

ระดบปานกลาง เมอพจารณาเปนรายดาน

พบวา ดานอาคารสถานทมระดบความพง

พอใจมากทสด รองลงมาคอ ดานบคลากรผ

ให บ ร ก า ร ดา น ขน ต อ น ก ร ะ บ ว น ก า ร

ใหบ ร ก า ร แ ละ ด า น วส ด อ ป ก ร ณ แ ล ะ

เทคโนโลย ตามลาดบ

4...ด า น อ า ค า ร ส ถ า น ท โ ด ย

ภาพรวมอยในระดบมาก ซงสอดคลองกบผล

การศกษาของ..บบผา นอยสงางาม (2556: บทคดยอ) ไดศกษาเรองความพงพอใจของ

ผรบบรการฝายทะเบยนรถสานกงานขนสง

จงหวดฉะเชงเทรา โดยมวตถประสงคเพอ

ศ ก ษ า ค ว า ม พ ง พ อ ใจ ข อ ง ผ ร บ บ ร ก า ร

ฝายทะเบยนรถสานกงานฉะเชงเทรา และ

เพอนาผลการศกษาเสนอตอผบงคบบญชใช

เปนแนวทางในการปรบปรงแกไขใหเกด

ความพงพอใจของประชาชนผรบบรการฝาย

ทะเบยนรถสานกงานขนสงจงหวดเชงเทรา

ในดานขนตอนกระบวนการใหบรการ ดาน

บคลากร ดานขอมลขาวสารและดานอาคาร

ส ถ า น ท แ ล ะ ส ง อ า น ว ย ค ว า ม ส ะ ด ว ก

โดยจาแนกตามขอมลปจจยสวนบคคล ไดแก

เพศ อาย ระดบการศกษา อาชพและรายได

เฉลยตอเดอน การศกษาไดดาเนนการศกษา

เชงสารวจกลมประชากรทใชในการศกษา

คอ ผรบบรการฝายทะเบยนรถสานกงาน

ขนสงจงหวดฉะเชงเทรา จ านวน 291 คน

เครองมอทใชในการศกษา คอ แบบสอบถาม

สถตทใชในการวเคราะหขอมลประกอบดวย

ค า รอ ยละ ค า เฉ ลย แ ละ สว นเ บย ง เ บ น

มาตรฐาน ผลการศกษาพบวา กลมตวอยาง

สวนมากเปนเพศชาย มอาย 21-40 มระดบ

การศกษา ตากวาอนปรญญา/ปวส. มอาชพ

พนกงาน/เจาหนาทบรษท และมรายไดเฉลย

ตอเดอน 10,0001 – 20,000 บาท ระดบความ

พงพอใจของผรบบรการฝายทะเบยนรถ

สานกงานขนสงจงหวดฉะเชงเทรา โดยรวม

อย ในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายดาน

พบวา ความพงพอใจของผรบบรการในดาน

ขอมลขาวสารและดานอาคารสถานท และ

สงอานวยความสะดวก มระดบความพง

พอ ใจ ม าก ร อง ลงม า ค อ ดาน ขนต อ น

กระบวนบรการและดานบคลากร มระดบ

ความพงพอใจปานกลาง ตามลาดบ

ขอเสนอแนะ

1. ข อ เ ส น อ แ น ะ จ า ก ผ ต อ บ

แบบสอบถาม

[20]

แมผลการศกษาสรปไดวา ความพง

พอใจของผรบบรการตอการใหบรการของ


พระพทธศาสนาแหงชาต โดยภาพรวมอยใน

ระดบมาก เมอจาแนกเปนรายดานพบวา.

ดานทมความคดเหนอนดบทหนงคอ ดาน

บคลากร..อนดบทสองคอ.ดานอาคารสถานท

..อนดบทสามคอ ดานขนตอนกระบวนการ

ใหบรการ และอนดบสดทายคอ ดานวสด

อปกรณและเทคโนโลย ตามลาดบ..แตยงม

ผตอบแบบสอบถามบางสวนไดเสนอแนะใน

ประเดนนในแบบสอบถาม ตอนท 3 ซงผ

ศกษาไดนาขอเสนอแนะดงกลาวมาเปน

ขอเสนอแนะจากผลการศกษาดงน

1.1..ดานขนตอนกระบวนการ

ใหบรการ

ผบรหารของหนวยงานควร

จดการปรบปรงแกไขปญหาในเรองของการ

จดทาสญญาเชา รปแบบของสญญาเชา และ

การมอบอานาจในการจดทาสญญา เพอ

สะดวกและรวดเรวในการจดทาสญญาเชา

และเปนการลดขนตอนและระยะเวลาในการ

จดทาสญญาเชา

1.2..ดานบคลากร

ค ว ร เ พ ม ทก ษ ะ ค ว า ม ร

ความสามารถในการใหบรการแกบคลากร

ผปฏบตงานอยางตอเนอง ทงนเพอรองรบ

การมารบบรการของประชาชนทมจานวน

มาก อกทงเพอใหบคลากรไดเรยนร ทกษะ

การใหบรการททนสมย เชน การทางานกบ

ร ะ บ บ ค อ ม พ ว เ ต อ ร แ ล ะ เ ท ค โ น โ ล ย

สารสนเทศตางๆ ซงการฝกอบรม การศกษาด

งาน และการประชมตางๆ ในการพฒนา

ระบบการใหบรการแกบคลากรถอไดวาเปน

ปจจยสาคญ ทจะทาใหบคลากรมความพรอม

และสามารถใหบรการประชาชนไดอยางม

ประสทธภาพ

1.3..ดานวสดอปกรณและ

เทคโนโลย


ปรบปรงแกไขในเรองของวสดอปกรณและ

เทคโนโลยใหทนสมย เพอสะดวกตอการ

คนหาสญญาเชาและรายชอผเชา และควรม

การจดการไปศกษาดงานทหนวยงานอน เพอ

นามาปรบปรงระบบการทางานในดานวสด

อปกรณและเทคโนโลยใหสะดวกรวดเรว

ยงขน

1.4..ดานอาคารสถานท


จดการแกไขในเรองการแบงพนทภายในการ

อาคารในสวนของสานกงานศาสนสมบต ให

กวางขวางเพยงพอตอการรบบรการ อกทง

ควรจดหาทนงสาหรบผมานงรอรบบรการให

เพยงพอตอจานวนผรบบรการ

2...ขอเสนอแนะจากผศกษา

2.1..ควรศกษาปญหาและ

อปสรรคในการปฏบตหนาทของบคลากร

ผ ปฏบตงานของสานกงานศาสนสมบต

สานกงานพระพทธศาสนาแหงชาต เพอ

[21]

นาไปใชประโยชนในการปรบปรงระบบการ

ทางานตอไป

2.2..ควรมการศกษาเชงลก โดย

การสมภาษณผ รบบรการเปนรายบคคล

เกยวกบแนวทางการสงเสรมการปฏบตงาน

ของเจาหนาทในสงกดสานกงานศาสนสมบต


เอกสารอางอง

1. หนงสอ

กรมการปกครอง. กองงานวจยและประเมนผล. เจาหนาทปกครอง สถานภาพ บทบาท

และพฤตกรรมในการใหบรการประชาชน. เทศาภบาล. กรงเทพมหานคร.

โรงพมพสวนทองถน. 2533.

กลยา วานชยบญชา. การวเคราะหสถต: สถตสาหรบการบรหารและวจย. กรงเทพมหานคร:

จฬาลงกรณมหาวทยาลย. 2542.

กตมา ปรดดลก. การบรหารและการนเทศการศกษาเบองตน. กรงเทพฯ. คณะศกษาศาสตร.

มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒประสานมตร. 2524.

กลธน ธนาพงศธร. หลกการใหบรการ. เอกสารการสอนมหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช.

หนวยท 8-15. พมพครงท 4. กรงเทพฯ. มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช. 2530.

ชาญชย แสวงศกด. สญญาทางปกครองกบการใหเอกชนเขารวมในการจดทาบรการสาธารณะ.

กรงเทพมหานคร. สานกพมพนตธรรมม. 2543.

ธนยา ปญญาแกว. สงททาใหเกดความพงพอใจจะเกยวกนกบลกษณะของงาน. กรงเทพฯ.

ไทยวฒนาพานช. 2541.

นนทวฒน บรมานนท. หลกกฏหมายปกครองเกยวกบบรการสาธารณะ. กรงเทพมหานคร.

สานกพมพ วญ ชน. 2543.

นศารตน ศลปเดช . เอกสารประกอบการสอนระเบยบวธวจยทางสงคมศาสตรเบองตน .

กรงเทพมหานคร: สถาบนราชภฏธนบร. 2542.

บญเรยง ขจรศลป. สถตวจย I. กรงเทพมหานคร: หจก.พ.เอน.การพมพ. 2542.

[22]

มหาวทยาลยสโขทยธรรมธราช. จตวทยาการบรหาร. พมพครงท 3. นนทบร.

สาขาวชาคหกรรมศาสตร. มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช. 3539.

รสรนทร เกรยงสนยศ. ความพงพอใจของประชาชนตอระบบและกระบวนการใหบรการของ

วรเดช จนทรศร. การพฒนาตนแบบการบรการสาธารณะทเปนเลศ. กรณศกษาจากตางประเทศ.

กรงเทพ. สมาคมนกวจยมหาวทยาลยไทย. TURA. 2543.

วลาศ รจวฒนพงศ. แนวทางการจดการขนตอนการใหบรการ. จงหวดเพชรบรณ.

สานกพมพวฒนาพานช จากด. 2554.

วรพงษ เฉลมจรารตน. คณภาพในงานบรการ. พมพครงท 5. กรงเทพมหานคร.

สมาคมสงเสรมเทคโนโลย (ไทย-ญปน). 2540.

ศรวรรณ เสรรตน และคณะ. กลยทธการตลาดและการบรหารการตลาด. กรงเทพฯ. พฒนาศกษา.

2537.

ศกดชย มลชอบ. ปจจยทมผลตอการปฏบตงานของพนกงานสอบสวนในสถานตารวจสงกด

ตารวจภธรจงหวดจนทบร. และตารวจภธรจงหวดตราด. ปญหาพเศษ. รป.ม.

สาขานโยบายสาธารณะ. มหาวทยาลยบรพา. 2545.

ศภนตย โชครตนชย. การบรหารการบรการพฒนาคนอยางไรเพอใหบรการทด. กรงเทพฯ.

สถาบนพฒนาขาราชการพลเรอน สานกงาน ก.พ. 2536.

สมนา อยโพธ. ตลาดบรการ. กรงเทพฯ. โรงพมพมหาวทยาลยธรรมศาสตร. 2536.

สานกงานศาสนสมบต สานกงานพระพทธศาสนาแหงชาต. คมอการดแลและจดการศาสนสมบต .

พมพครงท 2. กรงเทพมหานคร:โรงพมพสานกงานพระพทธศาสนาแหงชาต. 2556.

หลย จาปาเทศ. จตวทยาสมพนธ. พมพครงท 2. กรงเทพ. จฬาลงกรณมหาวทยาลย 2540. กรงเทพฯ.

สานกนายกรฐมนตร. 2533.

2. ดษฎนพนธและวทยานพนธ

ชวณ เดชจนดา. ความพงพอใจของประชาชนตอศนยบรการกาจด. ภาคอตสาหกรรมเขวงแสมดา

เขตบางขนเทยน. กรงเทพมหานคร. วทยานพนธปรญญาสงคมศาสตรมหาบณฑต

สาขาสงแวดลอม. มหาวทยาลยมหดล. 2530.

ณฐพล จาบญมา. ความพงพอใจในงานของขาราชการตารวจสงกดกองบงคบการปกครอง โรงเรยน

นายรอยตารวจ กรงเทพมหานคร. วทยานพนธศลปศาสตรมหาบณฑต สาขาสงคมวทยา

ประยกต. มหาวทยาลยเกษตรศาสตร. 2547.

[23]

ปรชา เมยนเพชร. การรบบรการการเลยงโคนมและผลตภณฑนมของเกษตรกรจากหนวยงานท

เกยวของในจงหวดพทลง. วทยานพนธวทยาศาสตรมหาบณฑต สาขาเกษตรศาสตร.

บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยบรพา. 2532.

สรชย เลศะวานช. ความพงพอใจในการปฏบตงานของขาราชการสานกงานเรงรดพฒนาชนบท

กระทรวงมหาดไทย. วทยานพนธศลปศาสตรมหาบณฑต สาขาการจดการทวไป .

มหาวทยาลยเกษตรศาสตร. 2543.

อมรรตน เชาวลต. ความพงพอใจของการศกษาระดบบณฑตตอระบบการ จดบรการสารสนเทศของ

สานกหอสมดมหาวทยาลยเกรก. วทยานพนธศกษาศาตรมหาบณฑต.

มหาวทยาลยราคาแหง. 2541.

อรญญา มานตย. การจดบรการสขภาพตามกรอบกลยทธสวนประสมทางการตลาดแผนกผปวยนอก

โรงพยาบาลของรฐ. เขตกรงเทพมหานคร. วทยานพนธปรญญาพยาบาลศาสตรมหา

บณฑต. สาขาบรหารการยาบาล. บณฑตวทยาลยจฬาลงกรณ. 2540.

3. รายงานการวจย ปรญญานพนธ ภาคนพนธและสารนพนธ

กนษฐา ปญญนรนดร. ความพงพอใจของผรบบรการ. ศกษากรณเปรยบเทยบระหวาง

ธนาคารกรงไทย จากด. (มหาชน). สาขาบางนาเปรยว และธนาคารกรงเทพฯ จากด.

(มหาชน). สาขาบางนาเปรยว. ภาคนพนธพฒนบรหารศาสตรมหาบณฑต.

สาขาเทคโนโลยการบรหาร. โครงการบณฑตศกษาเทคโนโลยการบรหาร.

สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร. 2539.

กชย ประยรคง. ความพงพอใจของประชาชนผรบบรการตอการใหบรการของโรงพยาบาล

สามพราน.สารนพนธรฐประศาสนศาสตรมหาบณฑต.วทยาลยทองสข.2556

จฬารกษ ไชยพนธ. ความพงพอใจของประชาชนตอการใหบรการของสานกงานประกนสงคม

จงหวดสมทรปราการ. สารนพนธรฐประศาสนศาตรมหาบณฑต. บณฑตวทยาลย

วทยาลยทองสข. 2554.

จรวทย เดชจรลศร. ความพงพอใจของประชาชนตอระบบและกระบวนการใหบรการของ

กรงเทพมหานคร. ภาคนพนธปรญญาพฒนาบรหารศาสตรมหาบณฑต.


เจยม รงเรอง. ความพงพอใจของประชาชนตอการใหบรการขององคการบรหารสวนตาบลบางพล

ใหญอาเภอบางพล จงหวดสมทรปราการ. สารนพนธ รฐประศาสนศาตรมหาบณฑต.

บณฑตวทยาลย วทยาลยทองสข. 2554.

[24]

ชชชย ศรมณ. ความพงพอใจของประชาชนทมตอการใหบรการขององคการบรหารสวนตาบลพน

ทายนรสงห. อาเภอเมองสมทรสาคร จงหวดสมทรสาคร. สารนพนธ

รฐประศาสนศาตรมหาบณฑต. บณฑตวทยาลย วทยาลยทองสข. 2554.

ชนะพนธ สงขสวสด. ความพงพอใจตอการใหบรการเบยยงชพขององคการบรหารสวนตาบลบาง

บวทอง อาเภอบางบวทอง จงหวดนนทบร. สารนพนธรฐประศาสนศาตรมหาบณฑต.


ธนพร ชมวรฐาย. ความพงพอใจของผใหบรการสนเชอของธนาคารอาคารสงเคราะห.

ภาคนพนธพฒนาบรหารศาสตรมหาบณฑต. สาขาพฒนาสงคม. บณฑตวทยาลย.


ธนช ศรบรรจง. ความพงพอใจของประชาชนทมตอการใหบรการขององคการบรหารสวนตาบล

บางดวน อาเภอเมอง จงหวดสมทรปราการ. สารนพนธรฐประศาสนศาตรมหาบณฑต.


บงอร กจสนาโยธน. ความพงพอใจของผรบบรการตอการใหบรการของศนยการเรยนรวฒนธรรม

และภมปญญาทองถน อาเภอศรสชนาลย จงหวดสโขทย. สารนพนธ

รฐประศาสนศาตรมหาบณฑต. บณฑตวทยาลย วทยาลยทองสข. 2556.

บญยน รตนผล. ความพงพอใจของผรบบรการงานจดเกบรายไดขององคการบรหารสวนตาบล

ศรษะทอง อาเภอนครชยศร จงหวดนครปฐม. สารนพนธรฐประศาสนศาตรมหาบณฑต.


บบผา นอยสงางาม. ความพงพอใจของผรบบรการฝายทะเบยนรถสานกงานขนสงจงหวด

ฉะเชงเทรา. สารนพนธรฐประศาสนศาตรมหาบณฑต.


ศภกจ ศรอาวธ. ความพงพอใจตอการใหบรการเบยยงชพขององคการบรหารสวนตาบลทางาม

อาเภอวดโบสถ จงหวดพษณโลก. สารนพนธรฐประศาสนศาตรมหาบณฑต.


สทธศกด สวยสมบรณ. ความพงพอใจของผรบบรการ ฝายแพทยหลวงพระบรมมหาราชวง

สานกงานพระราชวง. สารนพนธรฐประศาสนศาตรมหาบณฑต.


หทยชนก แพรศร. ความพงพอใจตอการใหบรการของฝายรบรองพระบรมมหาราชวงกองวง

สานกงานพระราชวง. สารนพนธรฐประศาสนศาตรมหาบณฑต.


[25]

4. ภาษาองกฤษ

Krejcie,Robert V. and Morgan,Daryle W. Determing Sample Size for Research Activities.

Educational and Psychological Measurement. 1970.

ความพึงพอใจของผู้รับบริการ...

Documents