รายงานผลการดาเนนงาน

ตามเกณฑรางวลคณภาพแหงชาต(TQA)

ประจาปงบประมาณ พ.ศ. 2556

โดย

บณฑตวทยาลย

มหาวทยาลยราชภฏสวนสนนทา

1

คานา

ตามทมหาวทยาลยราชภฏสวนสนนทามนโยบายชดเจนทจะยกระดบคณภาพมงสความเปน

เลศในระดบสากลเพอใหสอดรบกบกรอบแผนอดมศกษาระยะยาวฉบบท 2 (พ .ศ .2551-2565) ทม

เปาหมาย “ยกระดบคณภาพอดมศกษาไทยเพอผลตและพฒนาบคลากรทมคณภาพสตลาดแรงงาน

และพฒนาศกยภาพอดมศกษาในการสรางความรและนวตกรรมเพอเพมขดความสามารถในการ

แขงขนของประเทศในโลกาภวตนรวมทงการพฒนาทยงยนของทองถนไทย....” โดยใชเครองมอตางๆใน

การพฒนาบรหารจดการเพอใหองคกรพฒนาและประสบความสาเรจโด ยมหาวทยาลย ราชภฏ

สวนสนนทาไดนาเกณฑรางวลคณภาพแหงชาต (TQA) มาเปนสวนหนงในการรายงานผลการปฏบต

ราชการตามคารบรองการปฏบตราชการ ประจาปงบประมาณ พ.ศ. 2556 มวตถประสงคในการจดทา

ขนเพอการประเมนตนเองหมวด 1-6 และแสดงผลลพธการดาเนนการในหมวด 7

2

สารบญ

โครงรางองคกร

1. ลกษณะองคกร 4

2. สภาวการณขององคกร 16

หมวด 1 การนาองคกร 23

1.1 การนาองคกรโดยผนาระดบสง 23

1.2 การกากบดแลองคกรและความรบผดชอบตอสงคมในวงกวาง 27

หมวด 2 การวางแผนเชงกลยทธ 31

2.1 การจดทากลยทธ 31

2.2 การนากลยทธไปปฏบต 35

หมวด 3 การมงเนนลกคา 44

3.1 เสยงจากลกคา 44

3.2 ความผกพนของลกคา 46

หมวด 4 การวด การวเคราะห และการจดการความร 49

4.1 การวด การวเคราะห และการปรบปรงผลการดาเนนการขององคกร 49

4.2 การจดการสารสนเทศ ความร และเทคโนโลยสารสนเทศ 52

หมวด 5 การมงเนนบคลากร 56

5.1 สภาพแวดลอมของบคลากร 56

5.2 ความผกพนของบคลากร 59

หมวด 6 การมงเนนการปฏบตการ 63

6.1 ระบบงาน 63

6.2 กระบวนการทางาน 65

หมวด 7 ผลลพธ 67

7.1 ผลลพธดานผลตภณฑและกระบวนการ 67

7.2 ผลลพธดานการมงเนนลกคา 67

7.3 ผลลพธดานการมงเนนบคลากร 67

7.4 ผลลพธดานการนาองคกรและการกากบดแลองคกร 67

7.5 ผลลพธดานการเงนและการตลาด 68

3

ภาคผนวก 70

- คาสงแตงตงคณะทางานดาเนนการพฒนาระบบการบรหารจดการตามเกณฑ

รางวลคณภาพแหงชาต (TQA)

71

- แผนดาเนนการบรหารจดการตามเกณฑรางวลคณภาพแหงชาต (TQA) 74

4

บทนา : โครงรางองคกร

โครงรางองคกร

1. ลกษณะองคกร: ลกษณะทสาคญขององคกรคออะไร

ก. สภาพแวดลอมขององคกร

(1)ผลตภณฑ

กลมผรบบรการกลมผรบบรการ บรการทให ความตองการ/

ความคาดหวง

แนวทางและวธการ

สอสารระหวางกน

นกศกษา - มาตรฐานการเรยน

การสอนและการทา

วทยานพนธ

- สงเสรมการทาวจย

และนาเสนอ

ผลงานวจย

การสาเรจการศกษา - คมอการทา

วทยานพนธ

- ตดประกาศ

สาขาวชา ใหคาปรกษา การใหบรการทด การประเมนความพง

พอใจในการใหบรการ

ผมสวนไดสวนเสย

(ผทเกยวของ) บรการทให

ความตองการ/

ความคาดหวง

แนวทางและวธการ

สอสารระหวางกน

ผประกอบการ มหาบณฑต มความรความสามารถ

ตรงตามความตองการ

และมความรเพมเตม

แบบสารวจความพง

พอใจของ

ผประกอบการ

ชมชน - บรการวชาการ

- หลกสตรทตรงตาม

ความตองการ

ไดรบความรทตรงตาม

ความตองการ

- ประชาสมพนธ

- การประเมนความพง

พอใจ

(2) วสยทศนและพนธกจ

ปรชญา ( Philosophy)

ทรงปญญา ศรทธาธรรม นาสงคม

วสยทศน (Vision)

สงเสรมสนบสนนการศกษาระดบบณฑตศกษาอยางมคณภาพ และไดมาตรฐานระดบชาต

พรอมเขาสประชาคมอาเซยนและประชาคมโลก

พนธกจ (Mission)

5

1. สงเสรมสนบสนนการเรยนการสอน งานวจย และพฒนาความรวมมอกบหนวยงานภาครฐ

และเอกชนภายใตการกากบมาตรฐานวชาการ

2. พฒนานกศกษาระดบบณฑตศกษาใหมสงคมคณภาพ องคความร และทกษะสประชาคม

อาเซยนและประชาคมโลก

3. สงเสรมสนบสนนกจกรรมทสรางคณคาแกสงคม และบารงศลปวฒนธรรม เพอคงไวซง

เอกลกษณชมชนทองถน

4. สงเสรมสนบสนนบรการวชาการตอชมชนและสงคมสอดรบกระแสโลกาภวตนและ

ประชาคมอาเซยน

คานยมหลก (Core Value)

มงผลตบณฑตทมความรความสามารถ คคณธรรม รบใชสงคม และรองรบการพฒนาประเทศ

วฒนธรรมองคกร (Corporate Culture)

ความดงามและการปฏบตตนในจรยวตรแบบไทย โดยการแสดงความเคารพผอาวโสและการ

ทกทาย

อตลกษณ (Identity)

ความเปนผนาดานคณธรรม จรยธรรมและวชาการ

เอกลกษณ (Uniqueness)

การพฒนาครมออาชพอนรกษและพฒนาศลปวฒนธรรมกรงรตนโกสนทร

สมรรถนะหลก (Core Competency)

บรหารจดการศกษาระดบบณฑตศกษา ตลอดจนทรพยากรเพอใหเกดประสทธภาพสงสดตาม

พนธกจของบณฑตวทยาลย

(3) ลกษณะโดยรวมของบคลากร

บคลากรของบณฑตวทยาลย หากจาแนกตามสายการปฏบตงานสามารถจาแนกได 2 ประเภท

ไดแก บคลากรสายวชาการ และบคลากรสายสนบสนนวชาการ ปจจบน มบคลากรทงสน 36 คน

จาแนกเปนบคลากรสายวชาการ 10 คน และบคลากรสายสนบสนนวชาการ 26 คน รายละเอยด ดงน

6

- บคลากรสายวชาการ จาแนกตามคณวฒการศกษา

วฒการศกษา ประเภท

ขาราชการ พนกงาน

ราชการ

อาจารย

อตราจาง

พนกงาน

ประจา

รวม

ปรญญาเอก - - 5 - 5

ปรญญาโท - - 5 - 5

ปรญญาตร - - - - -

รวมทงสน - - 10 - 10

- บคลากรสายวชาการ จาแนกตามตาแหนงทางวชาการ

วฒการศกษา ประเภท

ขาราชการ พนกงานราชการ อาจารย

อตราจาง

พนกงาน

ประจา

รวม

ศาสตราจารย - - 5 - 5

รองศาสตราจารย - - 1 - 1

ผชวยศาสตราจารย - - - - -

อาจารย - - 4 - 4

รวมทงสน - 10 - 10

- บคลากรสายสนบสนนวชาการ

ประเภทบคลากร/

ระดบการศกษา

ตากวา ป.

ตร ป.ตร ป.โท ป.เอก รวม

ขาราชการ - - - - -

พนกงานมหาวทยาลย

- ประเภทประจา - 2 2 - 4

- ประเภทชวคราว 2 15 3 - 20

พนกงานราชการ - - - - -

ลกจางชวคราว 2 - - - 2

รวม 4 17 5 - 26

7

บคลากรของบณฑตวทยาลยทง 2 ประเภท จะมหนาทและลกษณะการปฏบตงานแตกตางกน

ไป โดยสายวชาการจะทาหนาทเปนผสอน รวมทงยงมหนาททาวจย บรการวชาการและทานบารง

ศลปวฒนธรรม และสายสนบสนนวชาการมหนาทสนบสนนการจดการเรยนการสอน และใหบรการงาน

ธรการเปนหลก ทงนเพอตอบสนองตามพนธกจและวตถประสงคของหนวยงาน ซงในแตละ

ปงบประมาณทางมหาวทยาลยจะจดทาคารบรองการปฏบตราชการกบหนวยงานและหนวยงานจะ

จดทาคารบรองระดบบคคลเพอเปนการผกพนการปฏบตงานของบคลากรกบพนธกจของหนวยงานและ

มหาวทยาลยเปนสาคญ

ในดานของการตอรองกบองคกรบคลากรจะมตวแทนบคลากรสายวชาการและสนบสนน

วชาการเขาไปรวมเปนกรรมการในสภาหรอคณะกรรมการดาเนนงานชดหลก ๆ ของมหาวทยาลยดวย

เพอเปนตวแทนของบคลากรในการทาหนาทตอรองกบมหาวทยาลยในการดาเนนงานตาง ๆ อยางเชน

สภาคณาจารยและขาราชการ

สทธประโยชนดานสขภาพและความปลอดภยของบคลากรมดงน

ดานสขภาพ

1. มการสนบสนนใหบคลากรตรวจสขภาพประจาป

2. มการเบกคารกษาพยาบาล

3. มกองทนสารองเลยงชพ

ดานความปลอดภย

1. มการตดตงวงจรปดบรเวณทางเขาออกอาคารและในอาคารทกอาคาร

2. มการกาหนดและแจงมาตรการรกษาความปลอดภยในอาคารและบรเวณโดยรอบอยาง

ตอเนองเปนระยะ ๆ

3. มการจดบคลากรใหปฏบตการอยเวรวนหยดและวนนกขตฤกษทงกลางวน และกลางคน

4. มพนกงานรกษาความปลอดภยอยรกษาการตลอด 24 ชวโมง

สาหรบความตองการและความคาดหวงทสาคญของบคลากรนน บคลากรสวนใหญมความ

คาดหวงตอมหาวทยาลยในเรองเกยวกบความกาวหนาในหนาทการงาน ชวตความเปนอยและ

สวสดการทด

(4) สนทรพย

บณฑตวทยาลยพยายามใชพนทซงมจากดเพอใหมความพรอมในการดาเนนการเพอทาให

บรรลพนธกจของหนวยงานมความพรอมในเรองอปกรณเครองมอทสนบสนนการเรยนการสอน

การวจยและการบรการมหองเรยน รวมทงตดตงอปกรณตาง ๆ ในการชวยสรางสงแวดลอมทเออตอ

การเรยนรเชนเครองปรบอากาศ โปรเจคเตอร และเครองฉายแผนทบ เปนตน

8

ในการจดการศกษาบณฑตวทยาลยและสาขาวชาไดการจดการเรยนการสอนแบบ PBL และม

เอกสารคาสอนใน web site ของสาขาวชาฯ ทกหลกสตรและไดมการจดสอบ pretest และ post test

เพอสงเสรมการเรยนแบบ self directed learning ในทกหลกสตร สาขาวชาฯไดแจกคมอและจด

ปฐมนเทศนกศกษาทกกระบวนวชาทเปดสอน

ทางดานบคลากรไดมงเนนการพฒนาทกษะบคลากรทกระดบ สดสวน 1 : 1 โดยจดสถานท

อยางเปนสดสวน มการจดสรรคอมพวเตอรและเครอขายอนเตอรเนตทมประสทธภาพ เพอชวยในการ

สบคนขอมลดานการวจย การบรหารจดการ เชน ระบบ e-Office ระบบ ERP ระบบ MIS บคลากร

เปนตน นอกจากนยงจดโสตทศนปกรณสวนหนงเพองานประชมตาง ๆ ไดแก เครองฉายภาพขามศรษะ

จอรบภาพ ไมโครโฟน คอมพวเตอรโนตบค เปนตน และมการสนบสนนใหเขารวมฝกอบรม ประชม

สมมนา การนาผลการวจยไปเผยแพรและใชประโยชนในรปแบบตาง ๆ ตลอดจนการจดลขสทธ/

สทธบตรผลงานวจย

บณฑตวทยาลยและสาขาวชามคอมพวเตอรและNotebookเพอใชในการเรยนการสอนทงสน

110 เครอง ม mobile device ของนกศกษาทมการลงทะเบยนการใช Wi-Fi กบมหาวทยาลย จานวน

50 จด ซงพอเพยงในการใชเพอประโยชน ในการเรยนการสอนและการทางาน นอกจากนมอปกรณสอ

การสอนอนๆ ทจาเปน ไดแก LCD projector, video presentation stand, T.V. เพอใชในกระบวนการ

เรยนการสอนนกศกษา

(5)กฎระเบยบขอบงคบ

บณฑตวทยาลยเปนหนวยงานทสนบสนนการจดการศกษาโดยการใชทรพยากรกรทมอย ซง

พนธกจหลกประการหนงของบณฑตวทยาลย คอ สงเสรมสนบสนนการเรยนการสอน งานวจย และ

พฒนาความรวมมอกบหนวยงานภาครฐและเอกชนภายใตการกากบมาตรฐานวชาการใหเปนไปตาม

ประกาศกระทรวงศกษาธการ และเพอใหระบบการบรหารจดการมความคลองตว ถกตอง และโปรงใส

ภายใตสภาพแวดลอมดาน กฎ ระเบยบ ขอบงคบตาง ๆ ไดแก

1. พระราชบญญตการศกษาแหงชาต พ.ศ. 2542 และแกไขเพมเตม (ฉบบท 2) พ.ศ. 2545 ใน

เรองของการจดการศกษา

2. ประกาศกระทรวงศกษาธการ เรอง เกณฑมาตรฐานหลกสตรระดบบณฑตศกษา พ.ศ.2548

3. ระเบยบสภามหาวทยาลยวาดวยการศกษาระดบบณฑตศกษา พ.ศ.2548

4. ระเบยบสภามหาวทยาลยวาดวยการจดการศกษาระดบบณฑตศกษา (ฉบบท 2) พ.ศ.2551

นอกจากนยงมระเบยบขอบงคบทใชในแตละงานดงน

งานวชาการและคาธรรมเนยมการศกษา

9

1. ประกาศเรองอตราคาธรรมเนยมการศกษาอน ๆ สาหรบนกศกษาระดบบณฑตศกษา พ.ศ.

2550

2. ประกาศอตราคาธรรมเนยมการศกษาอนๆ สาหรบนกศกษาระดบบณฑตศกษา ฉบบ

เพมเตม พ.ศ.2553

3. ประกาศกาหนดอตราคาธรรมเนยม โครงการภาษาศาสตร หลกสตรนานาชาต ศลปะศาสตร

มหาบณฑต และปรชาดษฎบณฑต สาขาวชาภาษาศาสตร พ.ศ.2548

4. ประกาศกาหนดอตราคาบารงศนนยวทยบรการ และเทคโนโลยสารสนเทศของนกศกษา

ระดบบณฑตศกษา (ฉบบแกไข)

5. ประกาศเรองแนวทางการประเมนผลการสอบวทยานพนธและภาคนพนธ พ.ศ.2550

6. ประกาศเรองเกณฑการประเมนความรความสามารถของภาษาตางประเทศสาหรบ

นกศกษาระดบปรญญาดษฎบณฑต

7. ประกาศเรองเกณฑมาตรฐานความรภาษาองกฤษสาหรบนกศกษาระดบปรญญา

มหาบณฑต พ.ศ.2550

8. ประกาศเรองการเทยบโอนผลการเรยนและการยกเวนการเรยน

9. ประกาศเรองการยายสาขาวชา พ.ศ.2550

10. ประกาศเรองการสอบประมวลความรและการสอบวดคณสมบต

11. ประกาศเรองการวทยานพนธของนกศกษา (ฉบบแกไข)

12. ประกาศเรองการทาภาคนพนธของนกศกษาบณฑตศกษา

13. ประกาศเรองรปแบบการทาดษฎนพนธสาหรบนกศกษาหลกสตรปรชญาดษฎบณฑต

สาขาวชาการบรหารการพฒนา

14. ประกาศเรองหลกเกณฑและแนวปฏบตเกยวกบการทาวทยานพนธของนกศกษาหลกสตร

ปรชญาดษฎบณฑต สาขาวชาภาษาศาสตร

15. ประกาศเรองการเทยบโอนผลการเรยนและการยกเวนการเรยน

16. ประกาศเรองการทาภาคนพนธของนกศกษาบณฑตศกษาหลกสตรรฐศาสตรมหาบณฑต

และหลกสตรรฐประศาสนศาสตรมหาบณฑต

17. ประกาศเรองเกณฑการประเมนความรภาษาองกฤษสาหรบนกศกษาระดบบณฑตศกษา

18. ประกาศเรองการทาภาคนพนธของนกศกษาบณฑตศกษาหลกสตรรฐศาสตรมหาบณฑต

และหลกสตรรฐประศาสนศาสตรมหาบณฑต (ฉบบแกไข ครงท 1)

19. ประกาศเรองการตพมพบทความวจยของวทยานพนธ ภาคนพนธ หรอการศกษาคนควา

อสระ เพอการสาเรจการศกษาระดบบณฑตศกษา พ.ศ.2555

10

20. ประกาศเรองการยกเวนการสอบภาษาองกฤษ หลกสตรศลปศาสตรมหาบณฑต สาขาวชา

การสอนภาษาจน

งานการเงนและพสด

1. พระราชบญญตระเบยบขาราชการพลเรอนในสถาบนอดมศกษาพ .ศ.2547

2. ระเบยบกระทรวงการคลงวาดวยการบรหารงบประมาณพ . ศ. 2548

3. ระเบยบเงนรายไดมหาวทยาลยราชภฏสวนสนนทา

งานแผนและพฒนา

1. แผนพฒนาเศรษฐกจและสงคมแหงชาต ฉบบท 11 (พ.ศ. 2555-2559)

2. พระราชบญญตวธการงบประมาณ พ.ศ. 2502 และฉบบแกไขเพมเตม

3. ระเบยบบญญตวธการงบประมาณวาดวยการบรหารงบประมาณ พ.ศ. 2548

งานประกนคณภาพ

1. กฎกระทรวงวาดวยระบบ หลกเกณฑ และวธการประกนคณภาพการศกษาภายใน

สถานศกษาระดบอดมศกษา พ.ศ. 2546

2. คมอการประกนคณภาพการศกษาภายในสถานศกษาระดบอดมศกษา ของสานกงาน

คณะกรรมการการอดมศกษา และของมหาวทยาลยราชภฏสวนสนนทา

3. มาตรฐานและตวบงชการประเมนคณภาพภายนอกระดบอดมศกษา ของสานกงาน

รบรองมาตรฐานและประเมนคณภาพการศกษา (สมศ.)

4. กรอบการประเมนผลการปฏบตราชการตามคารบรองการปฏบตราชการของ

สถาบนอดมศกษา ของสานกงานคณะกรรมการพฒนาระบบราชการ (ก.พ.ร.)

นอกจากน บณฑตวทยาลยยงไดรบการรบรองมาตรฐาน ISO 9001: 2008 ในสวนของ

สานกงานบณฑตวทยาลย และมาตรฐาน ISO 14001: 2004 ซงเปนมาตรฐานเกยวกบการจดการ

สงแวดลอมรวมกบมหาวทยาลยอกดวย

ข. ความสมพนธระดบองคกร

(1) โครงสรางองคกร

บณฑตวทยาลย มการบรหารจดการองคกร ดวยการแบงโครงสรางองคกรและการบรหารโดย

มคณบดบณฑตวทยาลยเปนผบงคบบญชาสงสด รบผดชอบการบรหารงาน ซงมรองคณบดฝาย

บรหาร รองคณบดฝายวชาการ และรองคณบดฝานแผนงานและประกนคณภาพ เปนผชวยรบผดชอบ

งานภายในสานกงาน งานบรการวชาการ และงานประกนคณภาพตามลาดบ มคณะกรรมการ

อานวยการบณฑตวทยาลย ทาหนาทเปนกรรมการประจาคณะในการวางนโยบายและแผนงานการ

11

ดาเนนงานของหนวยงาน พจารณาหลกสตรใหคาปรกษาและเสนอความเหนแกคณบดในการ

บรหารงาน

นอกจากนนยงสงเสรมใหการบรหารองคกรดานตาง ๆ ในรปของคณะกรรมการบรหารหลกสตร

ในแตละระดบ ของทกสาขาวชามสวนรวมในการจดการองคการไดอยางมประสทธภาพ ซงเปนรปแบบ

การกระจายอานาจในการบรหารองคกร

โครงสรางองคกร

13

โครงสรางการบรหาร

คณบดบณฑตวทยาลย

รองคณบดฝายวชาการ รองคณบดฝายแผนงานและประกนคณภาพ รองคณบดฝายบรหาร

หวหนาสานกงาน

ฝายบรหารงานทวไป - งานสารบรรณ

- งานประชมดาเนนงาน

- งานสมมนา อบรม

- งานยานพาหนะ

- งานบรหารบคคล

- งานอาคารสถานท

ฝายการเงนและพสด - งานการเงนและ

งบประมาณ

- งานการเงนงบรายได

- งานตรวจสอบหลกฐาน

- งานพสด (จดซอจดจาง)

- งานบญชหนวยงานยอย

ฝายสอสารองคกร - งานพฒนาระบบ

สารสนเทศ

- งานพฒนาเวบไซด

- งานพฒนาและซอมบารง

ระบบคอมพวเตอรและ

เครอขายคอมพวเตอร

- งานประชาสมพนธทวไป

- งานประชาสมพนธการ

รบสมครประจาป

- งานการตลาด

- งานกจการนกศกษา

ฝายแผนงานและการ

ประกนคณภาพ - งานแผนงาน

- งานพฒนาคณภาพ

- งานประเมนและปรบปรง

ระบบคณภาพ

- งานสารวจบณฑต

- งานจดการประชม

นาเสนอผลงาน

วทยานพนธของนกศกษา

- งานประกนคณภาพ

การศกษา

- งานประชม

คณะกรรมการอานวยการ/

ผบรหาร

- งานประเมนโครงการ

ฝายมาตรฐาน

วทยานพนธ - งานกลนกรอง

ผทรงคณวฒ

- งานทปรกษา

วทยานพนธ

- งานเคาโครงวทยานพนธ

- งานสอบวทยานพนธ

- งานตรวจความสมบรณ

ของรปเลมวทยานพนธ

- งานจดทา

วารสารวชาการ

- งานคมอจดทา

วทยานพนธ

- งานทรพยากรสารสนเทศ

ฝายมาตรฐานหลกสตร

และการเรยนการสอน - งานจดทาคมอนกศกษา

- งานจดทาคมออาจารย

- งานสงเสรมพฒนา

หลกสตร

- งานประเมนการเรยน

การสอน

- งานจดทาปฏทนวชาการ

- งานสาเรจการศกษา

ฝายทะเบยนและวดผล - งานจดทาตารางเรยน

ตารางสอน

- งานลงทะเบยน

- งานสงผลการเรยน

- งานรบสมครนกศกษา

(2) ลกคาและผมสวนไดสวนเสย

บณฑตวทยาลยแบงกลมลกคาและผมสวนไดสวนเสยตามพนธกจดงตารางทแสดงน

พนธกจ ลกคา ผมสวนไดสวนเสย

การเรยนการสอน นกศกษา ผปกครองของนกศกษา

สถานประกอบการ

การวจย คณาจารย มหาวทยาลยราชภฏ

สวนสนนทา

สถาบนแหลงทนวจย องคกรทใช

ผลงานวจย

การบรการวชาการ ประชาชน องคกร ชมชน สงคม ประเทศชาต

ทานบารงศลปะและวฒนธรรม ประชาชน

แหลงทานบารงศลปวฒฯธรรม

ชมชน สงคม ประเทศชาต

เมอแยกตามพนธกจในการระบถงความตองการและความคาดหวงมดงน

การเรยนการสอน

ผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย ความตองการ / ความคาดหวง

นกศกษา • หลกสตรการเรยนการสอนทไดมาตรฐานและตอบสนองความ

ตองการ

• การจดการเรยนการสอนทมคณภาพมาตรฐาน

• การมสงแวดลอมและบรรยากาศการเรยนการสอนทด

• การมอปกรณการเรยนการสอนทมคณภาพมาตรฐานและเพยงพอ

• ไดรบคณวฒตรงตามความตองการเพอนาไปประกอบอาชพ

ผปกครองของนกศกษา • มอาชพการงานทมนคง

• นกศกษาจบการศกษาอยางมความรคคณธรรม

สถานประกอบการ • สรางบณฑตทมความรความสามารถและความรบผดชอบ

• สรางบณฑตทมคณธรรมจรยธรรมและมมนษยสมพนธด

• สรางบณฑตทมคณภาพสามารถปฏบตงานขององคกรไดอยางม

ประสทธภาพ

15

การวจย

ผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย ความตองการ / ความคาดหวง

คณาจารย • มอาจารยทมความรความสามารถในการทาวจย

• ผลงานวจยทมคณภาพไดรบการตพมพในวารสารระดบชาต หรอ

นานาชาตทม impact factor สง

• สรางองคความรใหม

• มแหลงเงนทนสนบสนนการทาวจยทเพยงพอ

สถาบนแหลงทนวจย • มการทาวจยทไดผลสมฤทธทดตรงตามเวลา

• ผลงานวจยตพมพได

องคกรทใชผลงานวจย • สามารถนาผลงานวจยมาใชในองคกรไดอยางเตมศกยภาพ

• งานวจยสามารถปรบปรงองคกรได

การบรการวชาการ

ผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย ความตองการ / ความคาดหวง

ประชาชน องคกร • ไดรบบรการ หรอถายทอดความร เทคโนโลยตาง ๆ

• สามารถนาความร การบรการทไดรบไปประยกตใชได

ชมชน สงคม ประเทศชาต • สรางความเขมแขงของชมชน ประเทศ และสงคม

• ปลกฝง จตสานกในเรองตาง ๆ ทสงผลใหเกดความรกชาต ศาสน

กษตรย

ทานบารงศลปะและวฒนธรรม

ผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย ความตองการ / ความคาดหวง

ประชาชน

แหลงทานบารงศลปวฒฯธรรม

• ไดรบความรดานศลปะและวฒนธรรม

• เหนคณคาของวฒนธรรมไทย และชวยกนธารงไวซง

ศลปวฒนธรรม

• ไดรบการฟนฟแหลงศลปะและวฒนธรรมของประเทศ

ชมชน สงคม ประเทศชาต • เผยแพรศลปะและวฒนธรรมของประเทศใหเปนทรจกทวไป

• คงไวซงศลปะและวฒนธรรม

16

(3) ผสงมอบและพนธมตร

ผสงมอบ/พนธมตร

ทเกยวของ

บทบาทหนาท

ในการปฏบตรวมกน

ขอกาหนดทสาคญ

ในการปฏบตงานรวมกน

แนวทางและวธการ

สอสารระหวางกน

สกอ. มาตรฐานการเรยนการ

สอน/กากบคณภาพ

การศกษา

เกณฑ /ขอบงคบ ประกาศ/บนทกขอความ

คณะ/วทยาลย /

สาขาวชา

การเรยนการสอน /การ

พฒนามาตรฐานทาง

วชาการ

คณภาพการเรยนการสอน /

คณภาพหลกสตร /คณภาพ

บณฑต/ประกนคณภาพ

การคดเลอก /ประกาศ/

บนทกขอความ

กองบรการการศกษา บรหารหลกสตร /

สารสนเทศการเรยนการ

สอน

กฎ/ระเบยบ/ขอบงคบหลกสตร การประชาสมพนธ /

ประกาศ/บนทกขอความ/

ออนไลน

องคกรวชาการและ

วจย

ความรวมมอทาง

การศกษา /ผทรงคณวฒ /

บคลากร

ขอกาหนดคณลกษณะงาน บนทกขอความ/

วารสารวชาการ /ทประชม

วชาการ

องคกรวชาชพ สงเสรมดานวชาการ

สาหรบวชาชพ

กฎ/ขอกาหนดทางวชาชพ บนทกขอความ/ตดตาม

ขาวสารทางสอตาง ๆ

ผคาทวไป วสด/ครภณฑ การกาหนดคณลกษณะของ

วสด/ครภณฑ

ประชาสมพนธ/การซอขาย

2. สภาวการณขององคกร: สภาวการณเชงกลยทธขององคกรคออะไร

ก. สภาพแวดลอมดานการแขงขน

(1)ลาดบในการแขงขน

ผลการจดอนดบมหาวทยาลยทวโลกดวยระบบ Webometrics Ranking หรอ Ranking Web

of World Universities ประจาป 2013 ในครงปหลง 2013/2 เดอนกรกฎาคม ซงจดทาโดย Cybermetrics

Lab กลมวจยของ the Consejo Superior de Investigaciones Cientificas (CSIC) ประเทศสเปน ซง

มการพจารณา จากเกณฑการจดอนดบ 4 ตวชวดคอ

- Presence จานวนหนาเวบของมหาวทยาลยภายใตโดเมนเดยวกนททาดรรชนโดยกเกล มคา

ถวงนาหนกรอยละ 20

- Impact จานวนลงคภายนอกทลงคมาเวบไซตมหาวทยาลย มคาถวงนาหนกรอยละ 50

17

- Openness จานวนไฟลเอกสาร (.pdf, .doc, .docx, .ppt) ทนาเสนอบนเวบไซตมหาวทยาลย

และอางองไดจากกเกลสกอลาร มคาถวงนาหนกรอยละ 15

- Excellence จานวนบทความวชาการตพมพในวารสารนานาชาต มคาถวงนาหนกรอยละ 15

ทงนมหาวทยาลยราชภฏสวนสนนทาอยในอนดบท 2777 จากมหาวทยาลยทวโลก อนดบท 47

ของมหาวทยาลยในเอเชย จากทงหมด 188 สถาบน และอนดบท 15 จากราชภฏทงหมด 40 แหง หาก

พจารณาแยกตามตวชวดโดยเทยบกบราชภฏ ปรากฎวา คะแนน Presence ลาดบท 9 , คะแนน

Impact ลาดบท 15, คะแนน Openness ลาดบท 13 และคะแนน Excellence ลาดบท 1

โดยมหาวทยาลยราชภฏสวนสนนทากาลงอยในระหวางการดาเนนนโยบายและทศทางการ

พฒนามหาวทยาลย โดยการจดอนดบมหาวทยาลย คอ อนดบ 1 ของราชภฏ อนดบ 15 ของประเทศ

อนดบ 150 ของเอเชย และทางมหาวทยาลยไดกาหนดนโยบายนเปน Agenda ททกหนวยงายภายใน

ตองมใหความสาคญและเรงดาเนนการเพอพฒนามหาวทยาลยตอไปในอนาคต

(2)การเปลยนแปลงความสามารถในการแขงขน

ปจจยสาคญททาใหบณฑตวทยาลยประสบความสาเรจเมอเปรยบเทยบกบคแขงขนคอ

1. การพฒนาหลกสตรทหลากหลายและเปนไปตามความตองการของชมชน/สงคม

2. หลกสตรของบณฑตวทยาลยถกพฒนาใหเหมาะสมกบแหลงชมชน/สงคมซงผศกษาสามารถ

นาไปใชไดจรง

2. การจดโครงการบรการวชาการทตอบสนองความตองการของชมชน/สงคม

3. การสงเสรมใหนกศกษามการเผยแพรงานวทยานพนธในวารสารระดบชาต/เวทระดบชาต

การเปลยนแปลงสาคญทมผลตอสถานการณแขงขนขององคกร แบงออกเปน

1. การเปลยนแปลงทเกดจากปจจยภายนอก ไดแก การเขาสประชาคมอาเซยนในป 2558 ทาให

เกดการแขงขนเพมขนทงในและนอกประเทศ

2. การเปลยนแปลงทเกดจากปจจยภายใน ไดแก มการเปลยนแปลงนโยบายการบรหาร และ

ทศทางการพฒนามหาวทยาลยใหม และอยในการพฒนาหลกสตรใหมเพอรองรบประชาคมอาเซยน

โอกาสในการสรางนวตกรรมและความรวมมอ บณฑตวทยาลยมแนวคดจะทาความรวมมอ

ทางดานวชาการและการวจยกบหนวยงานตาง ๆ ทงภายในและภายนอกประเทศ ภายในประเทศ

ตวอยางเชนมหาวทยาลยของรฐและเอกชนทมการจดการศกษาระดบบณฑตศกษา เพอเปนการ

แลกเปลยนประสบการณการจดการศกษาระหวางสถาบน และความรวมมอภายนอกประเทศ เชน

มหาวทยาลยในประเทศลาว มาเลเซย ซงจะมการทาความรวมมอในอนาคตน มจดประสงคเพอสราง

ความเขมแขงของการจดการศกษารองรบการเปดประชาคมอาเซยนทจะมาถงในไมชาน สอดรบกบ

18

นโยบายของผบรหารของมหาวทยาลยทตองการใหหนวยงานพฒนาการจดการศกษาใหสามารถ

แขงขนกบนานาประเทศได สอดรบกบนโยบาย “การจดอนดบมหาวทยาลย 1 15 150”

(3) แหลงขอมลเชงเปรยบเทยบ

การเปรยบเทยบเพอการแขงขนในดานการเรยนการสอนของบณฑตวทยาลย มหาวทยาลยราช

ภฏสวนสนนทานนจะตองเปรยบเทยบกบมหาวทยาลยอน ๆ ทมการจดการศกษาระดบบณฑตศกษาท

มขนาด และจานวนหลกสตรใกลเคยงกนเชนมหาวทยาลยราชภฏอน ๆ มหาวทยาลยเอกชนบางแหง

เปนตนซงในปจจบนมหาวทยาลยใช ผลการจดอนดบมหาวทยาลยทวโลกดวยระบบ Webometrics

Ranking หรอ Ranking Web of World Universitiesเปนขอมลหลกในการเปรยบเทยบเชงแขงขนกบ

สถาบนอน ๆ ทกลาวมาขางตน

ข. บรบทเชงกลยทธ

ดานพนธกจ ดานปฏบตการ ดานทรพยากรบคคล

ความทาทาย 1. การเรยนการสอนและคณภาพ

บณฑต

- สงเสรมและสนบสนนให

นกศกษาระดบบณฑตศกษามการ

เผยแพรผลงานวจยในการประชม

วชาการระดบชาตและนานาชาต

อยางตอเนอง

- มการจดการเรยนการสอนทม

คณภาพ โดยเนนผเรยนเปนสาคญ

ทกรายวชา

- มการสรางความเขมแขงดานการ

ประกนคณภาพการศกษาอยาง

ตอเนองทกองคประกอบตามตวชวด

ของมหาวทยาลย

- มกระบวนงานใหบรการเพอลดรอบ

ระยะเวลาการใหบรการอยางตอเนอ

เพอเปนการรกษามาตรฐานระยะเวล

การใหบรการแกนกศกษาปรบปรง

การปฏบตใหคลองตว รวดเรว และ

เกดประสทธภาพ ทงยงมโครงการ

One Stop Service

- มระบบควบคมมาตรฐานการ

ดาเนนงาน ISO 9001 : 2008 ซง

รกษาประสทธภาพในการดาเนนการ

ในแตละกระบวนการปฏบตงาน

- มการดาเนนการตามระบบการ

จดการความรของมหาวทยาลย โดย

การใหคณาจารยและบคลากรสาย

สนบสนนในสงกด มสวนรวมในการ

ดาเนนการ

- มการจดสรรงบประมาณใน

การพฒนาบคลากรทงสาย

วชาการและสายสนบสนน

วชาการ โดยมการจดทา

แผนพฒนาตนเอง

- มระบบประเมนผลการ

ปฏบตงานของบคลากรทงสาย

วชาการและสายสนบสนน

วชาการอยางโปรงใส ชดเจน

และเปนรปธรรม

2. การวจย

- ผลงานวจยของอาจารยและ

นกวจยประจาบณฑตวทยาลย

สามารถนาไปใชประโยชนเพอการ

พฒนาและเพมมลคาใหกบ ชมชน

และสงคมได

- อาจารยในสงกดผลตผลงานวจย

มากขน โดยใหทกหลกสตรระดบ

บณฑตศกษาตงงบประมาณดานกา

วจย

19

ดานพนธกจ ดานปฏบตการ ดานทรพยากรบคคล

3. การบรการวชาการ

- มโครงการบรการวชาการทเปน

ประโยชน ตรงกบความตองการของ

ชมชนและสงคม

- มการดาเนนโครงการบรการ

วชาการตามแนวพระราชดาร หลก

ปรชญาเศรษฐกจพอเพยง

- มโครงการบรการวชาการทบรณ

การกบงานวจยและการเรยนการสอ

ความไดเปรยบ - มหลกสตรทหลากหลายตรงตาม

ความตองการของสงคม ซงทก

หลกสตรเปนไปตามเกณฑของ สกอ

และกาหนดใหมแผนการทา

วทยานพนธ (แผน ก) อยในทก

หลกสตร

- มความพรอมและศกยภาพในการ

ดาเนนการจดประชมวชาการ

ระดบชาตและนานาชาต เพอให

นกศกษา คณาจารย และบคคลทวไ

ไดมโอกาสเขารวมเผยแพรผลงาน

เปนประจาทกปอยางตอเนอง

- มการปฏบตงานของสานกงาน

เปนไปตามขนตอนการทางานท

กาหนดไวในระบบมาตรฐาน ISO

9001 : 2008 และไดผานรบรอง

คณภาพอยางตอเนอง

- มเครอขายพฒนาคณภาพภายใน

มหาวทยาลย และภายนอก

มหาวทยาลย และทาโครงการความ

รวมมอทางวชาการกบหนวยงานทง

ภาครฐและเอกชน

- อาจารยประจาบณฑต

วทยาลยมศกยภาพสง ทงดาน

คณวฒการศกษา และตาแหนง

ทางวชาการ มความร ความ

เชยวชาญ และประสบการณใน

การสอน

- บคลากรของบณฑตวทยาลย

มศกยภาพ และมความสามารถ

ในการแขงขนในยคสงคม

ฐานความร

บณฑตวทยาลยบรหารโดยใชหลกธรรมาภบาลคณบดมการกระจายอานาจไปยงรองคณบดม

ระบบการรบขอรองเรยนทกชองทางมระบบการประกนคณภาพทไดรบการปรบปรงอยางตอเนองทกปม

การตดตามผลการดาเนนการทไมเปนไปตามทคาดการณผานทประชมคณะกรรมการอานวยการ

บณฑตวทยาลยซงประชมทกเดอนการประชมประธานหลกสตร 2 เดอนตอครงและการประชมบคลากร

ทกเดอนเพอเปนชองทางการสอสารระหวางผบรหารและบคลากรการเผยแพรขาวสารกจกรรมบคลากร

สามารถแสดงความคดเหนผานทประชมอเมลการพดคยแบบไมเปนทางการบคลากรทกคนไดรบการ

สงเสรมความรเพอเพมความเขาใจในระบบการทางานเปนทมและการบรการทมคณภาพ

ค. ระบบการปรบปรงผลการดาเนนการ

20

บณฑตวทยาลยมระบบการปรบปรงผลการดาเนนการและการประเมนผล ดงน

1. การบรหารความเสยง

การบรหารความเสยง เปนกลวธทเปนเหตเปนผลทนามาใชในการบงช วเคราะห ประเมน

จดการ ตดตาม และสอสารความเสยงทเกยวของกบกจกรรมหนวยงาน/ฝายงาน หรอกระบวนการ

ดาเนนงานขององคกร เพอชวยลดความสญเสยในการไมบรรลเปาหมายใหเหลอนอยทสดและเพมโอกาส

แกองคกรมากทสด การนากระบวนการบรหารความเสยงมาใชในบณฑตวทยาลย จะเปนงานสวนหนงท

ชวยใหการดาเนนงานตาง ๆ บรรลเปาหมายทวางไว เนองจากการบรหารความเสยงเปนการคาดการณ

เหตการณอนาคตอยางมเหตผล มหลกการ พรอมทงหาทางลดระดบความเสยงหรอปองกนความเสยหาย

ในการทางานแตละขนตอนไว หรอในกรณทพบกบเหตการณทไมคาดคดทมผลทาใหบณฑตวทยาลยเกด

ความเสยหาย หากมการจดทาแผนบรหารความเสยงไว โอกาสทจะประสบกบปญหากจะลดระดบความ

รนแรงของปญหาได หรอหากเกดความเสยหายขน กจะเปนความเสยหายทนอยกวาเมอเทยบกบการไมม

การนากระบวนการบรหารความเสยงมาใช และเพอใหการดาเนนการตามแผนบรหารความเสยงของ

บณฑตวทยาลยประสบผลสาเรจได

2. การประกนคณภาพการศกษาภายใน

การประกนคณภาพการศกษาภายใน เปนการสรางระบบและกลไกในการพฒนา ตดตาม

ตรวจสอบและประเมนผลการดาเนนงานของสถานศกษาใหเปนไปตามนโยบาย เปาหมายและระดบ

คณภาพตามมาตรฐานทกาหนดโดยสถานศกษาและหรอหนวยงานตนสงกด โดยหนวยงานตนสงกดและ

สถานศกษากาหนดใหมระบบการประกนคณภาพภายในสถานศกษาและใหถอวาการประกนคณภาพ

ภายในเปนสวนหนงของกระบวนการบรหารการศกษาทตองดาเนนการอยางตอเนองทงในระดบคณะและ

สาขาวชา บณฑตวทยาลยตองจดทารายงานประจาปทเปนรายงานประเมนคณภาพการศกษาภายในเสนอ

ตอสภามหาวทยาลย หนวยงานตนสงกด และหนวยงานทเกยวของ เพอพจารณาและเปดเผยตอ

สาธารณชนเพอนาไปสการพฒนาคณภาพ และมาตรฐานการศกษาและเพอรองรบการประกนคณภาพ

ภายนอกหลกเกณฑการประกนคณภาพการศกษาภายใน ทระบในกฎกระทรวงใหพจารณาจากประเดน

ดงตอไปน

- ระบบการประกนคณภาพภายในของบณฑตวทยาลยตองคานงถงมาตรฐานการศกษา

ระดบอดมศกษาตามทกระทรวงศกษาธการประกาศกาหนด

- ผลการปฏบตงานของบณฑตวทยาลยตามระบบการประกนคณภาพภายในทกาหนดไว

- ประสทธภาพและประสทธผลการดาเนนงานตามระบบการประกนคณภาพภายในทสงผลตอ

คณภาพการศกษาตามตวบงชคณภาพการศกษา

3. การประกนคณภาพภายนอก

21

การประกนคณภาพภายนอก เปนการประเมนคณภาพการจดการศกษาเพอใหมการตดตาม

และตรวจสอบคณภาพและมาตรฐานการศกษาของสถานศกษา โดยคานงถงความมงหมาย หลกการและ

แนวการจดการศกษาในแตละระดบ ซงประเมนโดย “สานกงานรบรองมาตรฐานและประเมนคณภาพ

การศกษา (องคการมหาชน)” หรอทเรยกวา “สมศ.” พระราชบญญตการศกษาแหงชาต พ.ศ. 2542 แกไข

เพมเตม (ฉบบท 2) พ.ศ.2545 ไดกาหนดใหสถานศกษาทกแหงตองไดรบการประเมนคณภาพภายนอก

อยางนอย 1 ครง ในรอบ 5 ป นบตงแตการประเมนครงสดทาย และเสนอผลการประเมนตอหนวยงานท

เกยวของและสาธารณชน

4. การพฒนาคณภาพการบรหารจดการภาครฐ

การพฒนาคณภาพการบรหารจดการภาครฐ (PMQA) เปนกรอบการประเมนทสามารถบงช

ระดบความสาเรจของการพฒนาคณภาพการบรหารจดการของสวนราชการและหนวยงานของรฐ ซงเปน

แนวทางปฏบตทสอดคลองกบหลกเกณฑและวธการบรหารกจการบานเมองทดและสะทอนใหเหนถงระดบ

การพฒนาของสวนราชการในระดบทกระบวนการหรอระดบของการพฒนาของสวนราชการในระดบท

กระบวนการหรอระบบเรมใชไดผล โดยมสวนประกอบของการพฒนาคณภาพการบรหารจดการภาครฐ ใน

2 สวนใหญ ๆ คอ 1) ลกษณะสาคญขององคกร และ 2) เกณฑคณภาพการบรหารจดการภาครฐ

ประกอบดวย คาถามตาง ๆ ในแตละหมวด ซงเปนแนวทางในการบรหารจดการทจะนาสวนราชการไปส

องคกรแหงความเปนเลศได และเกณฑในแตละหมวดจะมความเชอมโยงกนระหวางหมวดตาง ๆ เพอแสดง

ใหเหนถงการบรหารจดการทด ตองมความสอดคลองและบรณาการกนอยางเปนระบบ ใน 7 หมวด ไดแก

หมวด 1 การนาองคกร หมวด 2 การวางแผนเชงยทธศาสตร หมวด 3 การใหความสาคญกบผรบบรการ

และผมสวนไดสวนเสย หมวด 4 การวด การวเคราะห และการจดการความร หมวด 5 การมงเนน

ทรพยากรบคคล หมวด 6 การจดการกระบวนการ และ หมวด 7 ผลลพธการดาเนนการ ทงนเกณฑทง 7

หมวด สามารถอธบายไดเปน 2 สวน ไดแก สวนทเปนกระบวนการ เพอใชประเมนประสทธภาพของสวน

ราชการ และสวนทเปนผลลพธ เพอใชประเมนประสทธผลของสวนราชการ

สาหรบในปงบประมาณ พ.ศ. 2556 มหาวทยาลยมอบหมายใหหนวยงานดาเนนการจากเกณฑ

PMQA ใหใชเกณฑ TQA แทน

5. การประเมนผลการปฏบตราชการ

การประเมนผลการปฏบตราชการ เปนการกาหนดผรบผดชอบในแตละกจกรรม ตวชวด เพอให

เกดประสทธภาพและประสทธผลในการบรหารองคกรและการรายงานผลการปฏบตราชการของหนวยงาน

เปนไปดวยความเรยบรอย ทนเวลา ขอมลถกตอง สมบรณ และเพอใหสอดคลองกบแนวทางปฏบตตาม

เกณฑการพจารณาคณภาพการบรหารจดการภาครฐขนพนฐาน หมวด 2 วาดวยการถายทอดแผนปฏบต

ราชการ ตวชวด และเปาหมายระดบสถาบนสระดบคณะ/สานก จนถงระดบบคคล มหาวทยาลยจงได

22

กาหนดใหมการจดทาคารบรองการปฏบตราชการระหวางอธการบดกบหวหนาหนวยงานถงระดบบคคล

โดยมวตถประสงคเพอใหหนวยงานผกากบดแลคณะ ไดใชเปนแนวทางในการประเมนผลการปฏบต

ราชการประจาป สาหรบตวชวดและเปาหมายระดบบคคลใหแตละหนวยงานกาหนดตามภาระงานและ

สมรรถนะประจาตาแหนงงานตอไป

6. การจดทาระบบบรหารคณภาพ ISO 9001 : 2008

การจดทาระบบบรหารคณภาพ ISO 9001 : 2008บณฑตวทยาลยตองกาหนดใหมการจดทา

ระบบบรหารคณภาพไวเปนเอกสารประยกตใชงาน คงรกษาไวซงระบบบรหารคณภาพและปรบปรง

ประสทธผลของระบบนอยางตอเนอง ตามขอกาหนดในมาตรฐาน ISO 9001 : 2008

23

หมวด 1 การนาองคกร

1.1 การนาองคกรโดยผนาระดบสง: ผนาระดบสงนาองคกรอยางไร

ก.วสยทศนคานยมและพนธกจ

(1) วสยทศนและคานยม

วสยทศนสงเสรมสนบสนนการศกษาระดบบณฑตศกษาอยางมคณภาพ และไดมาตรฐาน

ระดบชาต พรอมเขาสประชาคมอาเซยนและประชาคมโลก

คานยมมงผลตบณฑตทมความรความสามารถ คคณธรรม รบใชสงคม และรองรบการพฒนา

ประเทศ

บณฑตวทยาลยมคณบดเปนผบรหารสงสดในหนวยงานเมอ คณบด ไดรบการแตงตงใหดารง

ตาแหนงตามวาระจะมการทบทวนวสยทศนปรชญาพนธกจวตถประสงคเพอใหสอดคลองกบลกษณะ

องคกรและสภาวะปจจบนโดยมงเนนการจดการศกษาระดบบณฑตศกษาและบรหารจดการหลกสตร ท

มอยและทรพยากรทมอยจากดเพอใหมขดความสามารถทจะดาเนนการจดการศกษา ทสนองตอบความ

ตองการของทองถนและประเทศชาต

ผบรหารมแนวคดและสรางคานยมใหบคลากรทกคนมสวนรวมแสดงความคดเหนขอเสนอแนะ

ทรวมกนพฒนาจากทประชมบคลากรหรอจากการประชมวชาการตางๆโดยม อาจารยประจา ประธาน

หลกสตร และอาจารยประจาหลกสตร รวมกนหาแนวทางการพฒนาองคกรใหเปนไปในทศทางท

สอดคลองกบการกาหนดวสยทศนและคานยมขององคกรสาหรบการกาหนดวสยทศนขององคกร โดย

ผบรหารระดบสงจะพจารณากาหนดและนาขอสรปของการกาหนดวสยทศนเขาสการพจารณาของท

ประชมคณะกรรมการอานวยการ เพอใหความเหนชอบหลงจากนนถายทอดไปสบคลากรทกระดบ

คณาจารยในสงกดทงยงมการประชาสมพนธแกผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยในรปแบบตางๆเชน

หนงสอเวยน Website การจดนทรรศการรายงานประจาปการประชมหรอสมมนาทางวชาการเปนตน

เพอกระตนใหบคลากรเหนถงความสาคญและเปนการถายทอดนโยบายไปสการปฏบต

(2) การสงเสรมการประพฤตปฏบตตามกฎหมายและมจรยธรรม

บณฑตวทยาลยดแลและกากบใหบคลากรในสงกดปฏบตตามกฎ ระเบยบ และหลกจรยธรรม

และสอดคลองกบนโยบายมหาวทยาลยซงคณบดไดมนโยบาย วธการตาง ๆ เชน

1. สรางความตระหนกในเรองคณธรรม จรยธรรม ของบคลากร และ เปนหวขอหนงในการ

ประเมนผลการปฏบตงาน

2. การบรรยายและใหความรเรองกฎ ระเบยบ และการปฏบตตามหลกจรยธรรมเปนประจา

24

3. ประยกตใชแนวปฏบตตามคมอจรรยาบรรณของมหาวทยาลยราชภฏสวนสนนทา

4. มจรยธรรมในการวจยมระบบในการสนบสนนใหทาตามจรยธรรม

(3) การสรางองคกรทยงยน

เปาหมายทตองการให

เกดขนในองคกร

วธการของผบรหาร

การปรบปรงผลการ

ดาเนนการ การใหบรการตอ

ผรบบรการ

1. สงเสรมการดาเนนงานใหเปนไปตามคารบรองการปฏบตราชการ โดยในแตละเดอนจะม

สรปรายงานผลความกาวหนาตอมหาวทยาลย

2. มการประเมนผลการปฏบตราชการของบคลากร ปละ 2 รอบ เพอใหเกดการปรบปรงกา

ดาเนนงาน

3. มการประเมนการใหบรการของบคลากรในดานตาง ๆ หลายวธการ เชน การประเมน

ผรบบรการในสานกงาน การประเมนการเรยนการสอนของคณาจารย เปนตน

การกระจายอานาจใน

การตดสนใจและความ

คลองตวในการปฏบตงาน

1. หนงสอราชการมอบอานาจของอธการบดและคณบดลงไปยงรองคณบดแตละฝายงาน

เพอใหเกดความคลองตวในการปฏบตงาน

2. ปรบโครงสรางการบรหารภายในเพอลดขนตอนการปฏบตงานและสายบงคบบญชา

3. กาหนดความรบผดชอบทชดเจนของบคลากรแตละตาแหนง(JD)

4. จดประชมบคลากรเดอนละครงจดประชมประธานหลกสตรอยางสมาเสมออยางนอย

2 เดอนตอครงเพอสรางบรรยากาศและเปดโอกาสใหผเขารวมประชมทกฝายมสวนรวมใน

การแสดงความคดเหนไดอยางเตมท

6. เปดโอกาสใหบคลากรทกทวงผลการประเมนพรอมใหโอกาสในการนาเสนอผลงาน

เพอใหขอมลเพมเตม

7. การนาเทคโนโลยมาใชในการปฏบตงานและสอสารผานสออเลกทรอนกสเชน e-office,

ERP เปนตน

การเรยนรทงในระดบ

องคกรและผปฏบตงาน

1. จดใหมการถายทอดความร (KM) ดานการเรยนการสอน ดานการวจย และดานการ

บรการอยางสมาเสมอทกป

2. มเครองมอสนบสนนใหบคลากรบนทกความรและเผยแพรเพอใหเกดการเรยนรทง

ภายในหนวยงานและระหวางหนวยงานและจดการองคความรโดยจดทาเปนเวบไซด

เผยแพรความรท http://km.ssru.ac.thและwww.grad.ssru.ac.th

3. จากการกระจายอานาจและมอบหมายงานทาใหเกดการเรยนรเพอเพมศกยภาพของ

บคลากรในการปฏบตงานอยางมประสทธผล

4. มคมอการปฏบตงานระดบงานในทกกลมงาน

5. จดประชมบคลากรใหมเพอถายทอดความรเกยวกบองคกรแนวปฏบตสทธประโยชน

ตางๆ

25

ข.การสอสารและผลการดาเนนการขององคกร

(1) การสอสาร

การสอสารและสรางความผกพนกบบคลากรทกคนคณบดบณฑตวยาลย ดาเนนการสอสารใน

ลกษณะ 2 ทศทางคอการประชมรวมกนทงแบบเปนทางการและไมเปนทางการเพอชแจงนโยบาย

ขาวสารชแจงผลการดาเนนงานและรบฟงความคดเหนและประชาสมพนธไปยงบคลากรนกศกษา

ผรบบรการอนตลอดจนผมสวนไดสวนเสยผานชองทางตางๆมรายละเอยดดงน

ผเกยวของ วธกาหนดผลการดาเนนการ การสอสาร

บคลากรสายวชาการ

และสายสนบสนน

วชาการ

บณฑตวทยาลบดาเนนการโดยคานงถงความ

ตองการของบคลากรทกระดบโดยการประชม

บคลากรประจาเดอนการประชมประธานหลกสตร

เพอใหเกดการสอสาร 2 ทางและรบทราบขอมล

ผานทางการประเมนความพงพอใจในการปฏงาน

เพอรบขอมลและนาไปปรบปรงการบรหารจดการ

ใหเหมาะสม

- เอกสาร /หนงสอราชการ

- การประชมบคลากร

- การมอบหมายความรบผดชอบ

- การสอสารผานสออเลกทรอนกส

- การอบรม/สมมนาบคลากร

นกศกษา ดาเนนการสารวจความพงพอใจของนกศกษาทก

หลกสตรเปนประจาทกภาคการศกษา การจด

กจกรรมตาง ๆ เพอใหความรและรบฟงปญหาเปด

ชองทางรบขอมลผาน facebook, อเมลเพอนาผล

มาปรบปรงแกไขและพฒนาตามวงจร Plan Do

Check Act (PDCA) อยางตอเนอง

- เอกสาร /หนงสอราชการ /แผนพบ

ประชาสมพนธ

- แบบสอบถาม/กลองรบความคดเหน

- อเมล

- เวบไซด

- Facebook GRAD SSRU

- บอรดประชาสมพนธ

ผรบบรการอนๆทง

ภาครฐและภาคเอกชน

(ทงผใชบรการปจจบน

และผทเคยใชบรการ)

บณฑตวทยาลย คานงถงความตองการของ

ผรบบรการโดยการสรปปญหา /ความตองการของ

ผรบบรการอนๆดงน

1. รายงานสรปผลความพงพอใจการรบบรการ

เพอนามาปรบปรงแกไขและพฒนาตามวงจร Plan

Do Check Act (PDCA) อยางตอเนอง

2. ขอมลปอนกลบจากการใหบรการวชาการ /การ

จดโครงการอน ๆ

- แบบสอบถาม

- กลองรบความคดเหน

- เอกสาร /หนงสอราชการ /แผนพบ

ประชาสมพนธ

- การประชม/สมมนา

- หนงสอเชญเขารวมกจกรรม

- เวบไซด

- Facebook GRAD SSRU

- อเมล

ผมสวนไดสวนเสยท

สาคญ (ชมชน/องคกร)

บณฑตวทยาลยมการจดโครงการบรการวชาการ

เพอตอบสนองความตองการของสงคม ชมชนและ

มการรบขอมลปอนกลบมาทางการประเมนผล /

ขอเสนอแนะโครงการ

- แบบสอบถาม

- แบบประเมน

26

สาหรบการยกยองชมเชยการใหรางวลเพอการเสรมสรางใหเกดผลการดาเนนการทดนน

มหาวทยาลยไดดาเนนการเปนประจาทกปโดยจดใหมการประกาศยกยองบคลากรทมผลงานดเดนใน

ทกปเพอเปนการสรางขวญและกาลงใจอกทงเปนการกระตนใหบคลากรไดมการพฒนาศกยภาพอย

เสมอ

(2) การทาใหเกดการปฏบตการอยางจรงจง

การทาใหเกดการปฏบตการอยางจรงจงเพอใหบรรลวตถประสงคปรบปรงผลการดาเนนการ

และบรรลวสยทศนขององคกรการทบทวนตวชวดผลการดาเนนการคณบดบณฑตวทยาลย ดาเนนการ

เพอใหบรรลวตถประสงคปรบปรงผลเพอใหบรรลวสยทศนโดยการรายงานผลการดาเนนงานตามคา

รบรองตามรอบระยะเวลาทกาหนดการประยกตใชระบบคณภาพและตรวจตดตามโดยทมผตรวจ

ตดตามระบบคณภาพภายในและคณะกรรมการประเมนคณภาพในระดบมหาวทยาลยหากไมเปนไป

ตามเปาหมายจะมการดาเนนการอยางไรมรายละเอยดดงน

วธการทบทวนผล วธการทาใหเกดการปฏบตอยางจรงจง

1. รายงานผลการดาเนนงานตามคารบรองการ

ปฏบต ราชการ ทคณบดบณฑตวทยาลย ทากบ

อธการบด มหาวทยาลย ราชภฏสวนสนนทาทก

เดอน

2. ประยกตใชระบบคณภาพตามมาตรฐาน

ISO9001: 2008 และกาหนดใหมการตรวจสอบ

ระบบโดยทมผตรวจตดตามคณภาพภายในอยาง

นอย 1 ครง /ป/ระบบและตดตามโดยทประชม

ทบทวนของฝายบรหารปละอยางนอย 2 ครงโดย

กาหนดวาระตดตามทชดเจน

3. ประยกตใชระบบประกนคณภาพการศกษา

ของมหาวทยาลยฯซงตองจดทารายงานผลการ

ประเมนตนเองเพอรบการตรวจประเมนทกป

การศกษา

1. กรณพบวาการดาเนนงานไมบรรลวตถประสงค

ฝายงานทเกยวของจะขอใหแกไขเพอดาเนนการ

แกไขโดยมการกาหนดระยะเวลาและตดตาม

อยางตอเนองจนกวาปญหานนจะไดรบการแกไข

2. หลงการตรวจประเมนคณภาพภายในทกครง

ฝายประกนคณภาพจะ นาผลการตรวจประเมน

แจงตอคณะกรรมการอานวยการเพอทราบและนา

ผลประเมนทไดรบไปปรบปรงกระบวนการบรหาร

และใหบรการโดยการทาแผนการพฒนาคณภาพ

(Improvement Plan)

27

1.2การกากบดแลองคกรและความรบผดชอบตอสงคมในวงกวาง: องคกรดาเนนการอยางไร

ในการกากบดแลองคกร และทาใหบรรลผลดานความรบผดชอบตอสงคมในวงกวาง

ก.การกากบดแลองคกร

(1) ระบบการกากบดแลองคกร

บณฑตวทยาลยกาหนดวธการทบทวนและทาใหหนวยงานประสบความสาเรจในเรองตางๆท

สาคญในระบบการกากบดแลองคกรตามแนวทางบรหารโดยใชหลกธรรมาภบาลมรายละเอยดดงน

การกากบดแลองคกร แนวทาง

ความรบผดชอบตอการ

บรหารจดการของคณบด

- ผลการปฏบตงานของ คณบดบณฑตวทยาลย ถกทบทวนโดย

อธการบดตามรอบประเมนทกรอบ 6 เดอน

- ผลการปฏบตงานของรองคณบดถกทบทวนโดย คณบด ตามรอบการ

ประเมนผลทก 6 เดอน

- บคลากรทกคนไดรบการประเมนผลการปฏบตงานทกรอบ 6 เดอน

ความรบผดชอบดานการเงน - หวหนาสานกงานตรวจสอบการเบกจาย และ ดแลการปฏบตงานให

เปนไปตามระเบยบ

- มคณะกรรมการตรวจรบพสดทกครงทมการจดซอจดจาง

- การตรวจสอบการเงนโดยหนวยตรวจสอบภายในของมหาวทยาลยฯ

ทกป

ความโปรงใสในการ

ปฏบตการ

- การประชมคณะกรรมการอานวยการการประชมบคลากรการประชม

ประธานหลกสตร มการดาเนนการอยางเปดเผยและเผยแพรรายงาน

การประชมในระบบสานกงานอเลกทรอนกส

- คณะกรรมการอานวยการบณฑตวทยาลยแตงตงจากตวแทน ผบรหาร

ตวแทนคณบด ตวแทนประธานหลกสตร และ ผทรงคณวฒ ภายนอก

มหาวทยาลยฯ

การตรวจสอบภายในและ

ภายนอกทเปนอสระ

- การรายงานการใชจายงบประมาณทกไตรมาสตอมหาวทยาลย

- การประเมนคณภาพทางการศกษาภายใน (SAR) โดยคณะกรรมการ

ทมหาวทยาลยฯแตงตงจากผมประสบการณและผทรงคณวฒภายนอก

- การประเมนคณภาพทางการศกษาภายนอก โดย สมศ. ในทก ๆ 5 ป

- การตรวจตดตามคณภาพภายในตามระบบคณภาพ ISO9001:2008

โดยทมผตรวจตดตามคณภาพภายในและการตรวจโดยสถาบนรบรอง

28

มาตรฐานไอเอสโอซงเปนหนวยงานอสระ

การปกปองผลประโยชนของ

ผมสวนไดสวนเสย

- การรายงานผลการปฏบต ราชการ ประจาป รายงานผลการประเมน

คณภาพทางการศกษาภายใน ตอทประชม คณะกรรมการอานวยการ

ผานทางเวบไซตบณฑตวทยาลย และนาขอเสนอแนะมาปรบปรงการ

ดาเนนงานในปตอไป

(2) การประเมนผลการดาเนนการ

ทก ๆ ปงบประมาณ จะมการประเมนผลการปฏบตงานของคณบดบณฑตวทยาลยโดย

คณะกรรมการ ดงน 1) คณะกรรมการประเมนผลการปฏบตราชการ คณบดบณฑตวทยาลย จะใชขอมล

ผลการดาเนนงานของ บณฑตวทยาลยตามทไดจดทาคารบรองการปฏบตราชการของคณบดตอ

อธการบดมาประเมนผลการปฏบตราชการของคณบดบณฑตวทยาลย2) การประเมนผลการปฏบตงาน

ของคณบดบณฑตวทยาลยตามหลกธรรมาภบาล ซงถกประเมนโดยคณะกรรมการอานวยการบณฑต

วทยาลยซงเปนคณะกรรมการบรหารชดใหญสดของบณฑตวทยาลย ซง ผลการประเมนถกปอนกลบ

เปนลายลกษณอกษรและทางระบบการประเมนผลการปฏบตราชการ ERPจะถกปอนกลบมายง คณบด

บณฑตวทยาลยเพอการพฒนา/ปรบปรงองคกรตอไป

คณบดบณฑตวทยาลย ประเมน รองคณบด ทกรอบ 6 เดอนโดยประเมนสมรรถนะการ

ปฏบตงานทงสมรรถนะหลกและสมรรถนะดานการบรหารผลการประเมนสงเปนขอมลปอนกลบอยบน

พนฐานของการทบทวนดานพฤตกรรมและธรรมาภบาล

บคลากรบณฑตวทยาลยจะประเมนโดยรองคณบดบณฑตวทยาลย ซงจะแบงเปน 3 สวนตาม

โครงสรางการบรหาร ไดแก บคลากรดานวชาการ ดานบรหาร และดานวางแผนและประกนฯ โดย

ประเมนตามผลการปฏบตราชการทไดทาคารบรองไวกบคณบดบณฑตวทยาลย ซงจะมการประเมนทก

รอบ 2 เดอน และผลการประเมนสงเปนขอมลปอนกลบอยบนพนฐานของการทบทวนดานพฤตกรรม

และจรรยาบรรณ

ข.การประพฤตปฏบตตามกฎหมายและมจรยธรรม

(1) การประพฤตปฏบตตามกฎหมายและกฎระเบยบ

การดาเนนการกรณทการบรการและการปฏบตงานมผลกระทบในทางลบตอสงคมและ

วตถประสงคตวชวดและเปาหมายในการจดการกบผลกระทบในทางลบทเกดขน บณฑตวทยาลย รบ

ขอมลเกยวกบผลกระทบเชงลบจากขอรองเรยนของลกคาการประชมของ ฝาย ตางๆการประชมอยาง

เปนทางการและไมเปนทางการกบนกศกษาผบรหารของมหาวทยาลยเปนขอมลนาเขาในการพจารณา

ผลกระทบเชงลบตอสงคมเพอปองกนไมใหเกดขอกงวลเชนปญหาการจดการเรยนการสอนของบณฑต

29

วทยาลยหรอสาขาวชาเปนตนผบรหารสงสดจะตงคณะทางาน หรอมอบหมายผเกยวของ เพอตดตาม

การดาเนนการจนสามารถแกไขปญหาและปองกนขอกงวลทอาจเกดขนโดยใหความสาคญตอ

ผรบบรการหลกคอนกศกษาและผมสวนไดสวนเสยหากผลการดาเนนงานมผลทางลบตอผเกยวของทก

ภาคสวนผบรหารจะเรงดาเนนการแกไขดวยวธการอยางใดอยางหนงอยางเรงดวนและ หวหนา

สานกงาน ฝายประกนคณภาพเจาหนาทสานกงานบณฑตวทยาลย เปนผรบเรองรองเรยนจากลกคา

และนาเสนอทประชมทบทวนผบรหารหรอหารอรวมกบผเกยวของเพอพจารณาแนวทางแกไขปญหา

รวมกน

นอกจากนบณฑตวทยาลยไดใหความรวมมอกบมหาวทยาลยฯในการปองกนผลกระทบทาง

ลบตอสงคมอน ๆ เชน

- จดซอจดหาวสด/ครภณฑและสอสารจากผผลตโดยตรงเพอใหไดผลตภณฑทมคณภาพ

ราคาเหมาะสมเพอลดคาใชจายของมหาวทยาลยฯ

- การซอมแซมครภณฑ/วสดชารดใหนากลบมาใชใหมไดเพอลดการจดซอใหม

- ดาเนนการรวมกบมหาวทยาลยใน การรบรองตามมาตรฐาน ISO 14001:2004 ดาน

สงแวดลอม

- การสอสารผานระบบอเลกทรอนกสตางๆเชน E-mailWebsite Facebookเพอเขาถง

ผรบบรการในวงกวางเพอสรางความเขาใจอนดกบผรบบรการ และผมสวนไดสวนเสย

- การใชกระดาษทงสองหนาในการพมพเอกสารเพอลดคาใชจายโดยรวมฯลฯ

(2) การประพฤตปฏบตอยางมจรยธรรม

บณฑตวทยาลยสงเสรมใหบคลากรทกคนปฏบตตามจรรยาบรรณ ของมหาวทยาลย อยาง

เครงครดและมการสอสารไปยงผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยเพอสรางความรความเขาใจเกยวกบ

การใหบรการของบณฑตวทยาลยผานเวบจดหมายขาวรายงานประจาปและเปดชองทางรบขอรองเรยน

จาก ผรบบรการ ทกชองทางไดแก www.grad.ssru.ac.th, www.facebook.com/GRAD SSRUหนงสอ

รองเรยน ทงในการประเมนผลการปฏบตงานจะมการประเมนดานจรรยาบรรณดวย ไดแก การ

ประเมนผลการใหบรการของบคลากร การประเมนการจดการเรยนการสอนของอาจารยและในทก ๆ ป

บณฑตวทยาลยจะจดโครงการเพออบรมและใหความรในเรองของจรรยาบรรณเพอ สงเสรมและกากบ

ดแลใหมการประพฤตปฏบตอยางมจรยธรรมภายใตโครงสรางการกากบดแลและตลอดทวทงองคกร

เพราะเปนองคกรขนาดเลกและไมเคยมปญหารองเรยนดานการประพฤตปฏบตทไมมจรยธรรมใดๆ

ตงแตอดตจนถงปจจบน

30

ค.ความรบผดชอบตอสงคมในวงกวางและการสนบสนนชมชนทสาคญ

(1) ความผาสกของสงคมในวงกวาง

บณฑตวทยาลยมวสยทศน “สงเสรมสนบสนนการศกษาระดบบณฑตศกษาอยางมคณภาพ

และไดมาตรฐานระดบชาต พรอมเขาสประชาคมอาเซยนและประชาคมโลก” ซงการศกษาทมคณภาพ

เปนสวนสาคญในพฒนาประเทศ บณฑตวทยาลยมงมนทจะผลตบณฑตทมคณภาพ สามารถนา

ความรทไดรบไปใชในการพฒนาชมชน และประเทศของตนเองไดอยางยงยน และชวยใหประเทศ

แขงขนกบประเทศอน ๆ ไดอยางเทาเทยม

(2) การสนบสนนชมชน

บณฑตวทยาลยมพนธกจเพอสงเสรมสนบสนนบรการวชาการตอชมชนและสงคมสอดรบกระแส

โลกาภวตนและประชาคมอาเซยน และสงเสรมสนบสนนกจกรรมทสรางคณคาแกสงคม และศลปวฒนธรรม

เพอคงไวซงเอกลกษณชมชนทองถน โดยในทกปงบประมาณ บณฑตวทยาลยและสาขาวชา โดยอาจารย

ประจาจะมการจดโครงการบรการวชาการตาง ๆ เพอใหชมชนมสวนรวม โดยในปงบประมาณ พ.ศ.2556 บณฑตวทยาลยและสาขาวชามการจดโครงการบรการวชาการ

จานวน 7 โครงการ ไดแก

1. โครงการบรการวชาการปรชญาอเนกประสงคชกชวนทาดมสข

2. โครงการพฒนาแกนนาเยาวชนดานสขภาพอนามย

3. โครงการการปองกนการแพรระบาดยาเสพตดในชมชนวดราชาธวาส

4. โครงการบรการวชาการสอนเยาวชนราเลนเตนโขน

5. โครงการอบรมหลกการอานเพอจบใจความสาคญของเรองทเขยนเปนภาษาองกฤษ

6. โครงการการสรางอาชพเพอสงเสรมรายไดใหกบชมชนตามแนวพระราชดาร เรองเศรษฐกจ

พอเพยงในพนท ตาบลมหาสวสด อาเภอพทธมณฑล จงหวดนครปฐม

7. โครงการบรการวชาการ ผลตภณฑ OTOP สรางสรรคบานเหด และผลตเครองดมนาเหด

สามอยาง

ในแตละโครงการจะมงเนนใหกลมเปาหมายเกดการพฒนาตนเองและชมชน และสรางความ

เขมแขงแกชมชนนน ๆ

31

หมวด 2 การวางแผนเชงกลยทธ

2.1 การจดทากลยทธ: องคกรมวธการอยางไรในการจดทากลยทธ

ก.การจดทากลยทธ

(1) กระบวนการวางแผนกลยทธ

บณฑตวทยาลยมกระบวนการกาหนดกลยทธและวตถประสงคภายใตกรอบวสยทศนพนธกจ

ในการกาหนดแผนการดาเนนงานตามนโยบายกลยทธและเปาหมายเปนรายปโดยจะมการแตงตง

คณะกรรมการทบทวนและจดทาแผนยทธศาสตรแผนปฏบตการบณฑตวทยาลยประจาปงบประมาณ

และในขณะเดยวกนบณฑตวทยาลยจะมการจดทาแผนระยะยาว 4 ป ไดแก แผนยทธศาสตร ระยะ 4

ป (พ.ศ.2556-2559) ควบคไปดวยภายใตแผนพฒนาของมหาวทยาลยราชภฏสวนสนนทา

บณฑตวทยาลยมวธการในการกาหนดกลยทธการพฒนาองคกรโดยคณบดบณฑตวทยาลย ได

กาหนดนโยบายเปาหมายและกลยทธการพฒนา ทสอดคลองกบยทธศาสตรของมหาวทยาลย ตาม

แนวนโยบายของรฐทมงใหสถาบนการศกษาของรฐพงตนเองมากขนและเนองจากงบประมา ณ

สนบสนนจากรฐมแนวโนมลดลงบณฑตวทยาลย จงกาหนดใหมการจดการกลยทธใหไดผลสมฤทธ

สงสดบนพนฐานของทรพยากรทมอยอยางจากดซงแผนกลยทธ ไดใชเปนกรอบแนวทางในการ

ดาเนนงานดานตางๆของหนวยงานและมงเนนการมสวนรวมของบคลากรภายในหนวยงาน

ขนตอนในการวางแผนกลยทธมดงน

1.กาหนดทศทางขององคการจะประกอบดวย การกาหนดวสยทศน ( Vision) การกาหนด

พนธกจ (Mission) และการกาหนดเปาหมาย (Gold)

2. ประเมนองคการและสภาพแวดลอม ประกอบไปดวยการประเมนสภาพแวดลอม

ภายนอก และการประเมนสภาพแวดลอมภายใน โดยมจดมงหมายเพอใหทราบถง จดแขง ( Strength

–S) จดออน (Weakness –W) โอกาส (Opportunity –O) และอปสรรค (Threat- T)

3. กาหนดกลยทธ เปนการพฒนาแผนระยะยาวบนรากฐานของโอกาสและอปสรรค ทไดจาก

การวเคราะหสภาพแวดลอมภายนอก และการวเคราะหจดแขง จดออนทไดจาการวเคราะห

สภาพแวดลอมภายใน โดยองคการจะตองกาหนดและเลอกกลยทธทดทสดทเหมาะสมกบองคการ

ทสด

4. การนากลยทธไปปฏบต คอกระบวนการทผบรหารแปลงกลยทธและนโยบาย ไปสแผนการ

ดาเนนงาน กาหนดรายละเอยดดานตาง ๆ เชน ดานงบประมาณ ตวชวดและเปาหมายการดาเนนงาน

รวมทงผรบผดชอบในการดาเนนงานใหบรรลเปาหมายของตวชวด

32

5. การประเมนผลกลยทธและเลอกทางเลอกกลยทธ เปนหนาทสาคญทเกยวของกบการ

ตดตาม ตรวจสอบ ประเมนผลกลยทธทนาไปปฏบต ทงนในการนากลยทธไปปฏบตนนมกจะเกด

ขอผดพลาดทตองการการปรบปรง เพอใหแนใจวากลยทธนนจะกอใหเกดผลการปฏบตงานทตรงตาม

แผนทไดตงไวหรอไม จะตดตามผลโดยรายงานผลการปฏบตราชการประจาปตามคารบรองก .พ .ร. ทก

เดอน (ตงแตรอบ 6 เดอนเปนตนไป)

สาหรบการกาหนดกรอบเวลาการวางแผนของ บณฑตวทยาลย นนแผนระยะยาวมระยะ 4ป

ไดแกแผนยทธศาสตร ระยะ 4 ป ภายใตนโยบายเปาหมายและกลยทธการพฒนา มหาวทยาลย พ .ศ .

2556-2559 สวนแผนระยะสนมระยะ 1 ปคอแผนปฏบตการ ซงกาหนดตามปงบประมาณ

(2) การวเคราะหและกาหนดกลยทธ

บณฑตวทยาลยมการ วเคราะหจดแขงจดออนและอปสรรคของ หนวยงาน จากผลการ

ดาเนนงานปทผานมารวมถงสภาพแวดลอมภายนอกหนวยงาน ทเปลยนแปลงโดยใหความสาคญกบ

สารสนเทศ/ขอมลทใชประกอบในการจดทาแผนกลยทธของหนวยงาน ในทกขนตอน โดยฝายวางแผน

และประกนคณภาพจะรวบรวมขอมลของหนวยงานจากฝายตาง ๆ รวมทงผลการดาเนนงานของปท

ผานมาเพอนามาวเคราะหจดแขง จดออน โอกาส และอปสรรค รวมทงความเสยงในการปฏบตงาน ซง

จะระบอยในแผนปฏบตการของหนวยงานทกปงบประมาณ และจะนาแผนเสนอตอคณะกรรมการ

อานวยการบณฑตวทยาลยเพอพจารณา

สวนความสามารถในการนาแผนกลยทธไปปฏบตพจารณาจากความสาเรจในการบรรล

เปาหมายของตวชวดทงระดบหนวยงาน และเปาหมายของโครงการ/กจกรรม โดยตวชวด ของโครงการ/

กจกรรมจะใชเพอตดตามความกาวหนาผลการปฏบตงานของผรบผดชอบโครงการ

ข.วตถประสงคเชงกลยทธ

(1) วตถประสงคเชงกลยทธทสาคญ

คณบดบณฑตวทยาลยกาหนดวตถประสงคเชงกลยทธโดยใชประเดนวสยทศนขอมลจากการ

วเคราะหสภาพแวดลอมความสามารถขององคกรมาเปนกรอบในการกาหนดวตถประสงคเชงกลยทธท

สาคญในแตละ ยทธศาสตรโดยมกลยทธทสาคญดงน

33

เปาประสงค วตถประสงค กลยทธ

ยทธศาสตรท 1 สงเสรมระบบการบรหารจดการเชงคณภาพและธรรมาภบาล

มการบรหารจดการทคลองตว ม

ประสทธผล โปรงใส และตรวจสอบ

ได

พฒนาระบบการบรหารจดการใหได

คณภาพมาตรฐาน และมระบบขอมล

สารสนเทศทมประสทธภาพเพอการ

บรหารและการบรการ

1. สงเสรมและพฒนาการบรหาร

จดการทด มคณภาพ และยดหลก

ธรรมาภบาล

2. สงเสรมพฒนาการบรหารงาน

บณฑตศกษา โดยเนนการมสวน

รวมกบหลกสตร และ /หรอสาขาอยาง

สรางสรรค

3. ปรบปรงและพฒนางานบรหารโดย

เนนการใหบรการแบบ One Stop

Service

ยทธศาสตรท 2 สงเสรมสนบสนน และพฒนาความสมพนธทดกบศษยเกาและเครอขายชมชน

เกอกลศษยเกาและชมชน บรการนกศกษาและคณาจารยดวย

คณภาพ ถกตอง รวดเรว และสราง

ความประทบใจ

1. สงเสรมกจกรรมทหลากหลายกบ

ศษยเกาและชมชน

2. ปรบปรงระบบฐานขอมล

สารสนเทศของศษยเกา และชมชน

3. สรางกจกรรม เชดชเกยรต ตอศษย

เกาและชมชน

ยทธศาสตรท 3 กากบมาตรฐาน และประสานการจดการศกษาระดบบณฑตศกษาใหมความเปนเลศทาง

วชาการ และพฒนามาตรฐานคณภาพผลงานวทยานพนธ และการคนควาอสระ ใหสามารถ สรางองค

ความรสการพฒนาองคกรชมชนทองถน และเผยแพรสสาธารณะระดบชาต

ผลตบณฑตทมคณภาพและเปน

บณฑตทพงประสงค

สรางหลกสตรตอบสนองตอความ

ตองการของทองถนไดมาตรฐาน

1. พฒนา ปรบปรงหลกสตร และ

ขยายสาขาวชาใหตอบสนองตอ

ตลาดแรงงานและยทธศาสตรชาต

2. ยกระดบคณภาพการจดการศกษา

และการเรยนรตามมาตรฐานวชาการ

3. เพมมาตรฐานการศกษาและ

ความสามารถของนกศกษาสการ

แขงขนกบนานาประเทศ

4. สรางเครอขายกบหนวยงาน

ภายนอกและความรวมมอทงภายใน

และตางประเทศ เพอผลตบณฑตให

ตอบสนองความตองการของตลาด

เฉพาะ (Niche Market)

34

เปาประสงค วตถประสงค กลยทธ

ยทธศาสตรท 4 พฒนามาตรฐานคณภาพงานวจยและงานสรางสรรคเพอการพฒนาองคกร ชมชน ทองถน

และเผยแพรสสาธารณะระดบชาต

สนบสนนทรพยากรเพอการพฒนา

งานวจยอยางตอเนอง

ผลตผลงานวจย วทยานพนธ /การ

คนควาอสระ สามารถสรางองค

ความรทกอประโยชนตอการ

พฒนาการเรยนการสอนระดบ

บณฑตศกษา องคกร ชมชนทองถน

และคณภาพระดบชาต

1. เพมขดความสามารถและศกยภาพ

ในการวจยและงานสรางสรรค 2. พฒนาและสงเสรมการวจยสสากล

3. ยกระดบการวจยโดยรวมกบภาครฐ

และเอกชนดาเนนการวจยเชงพาณชย

ยทธศาสตรท 5 สงเสรม สนบสนนประสานการจดการศกษาระดบบณฑตศกษาใหมความเปนเลศทาง

วชาการสสากล

1. เปนหนวยงานทรองรบการเขาส

ประชาคมอาเซยน

จดการเรยนการสอนระดบ

บณฑตศกษามคณภาพเปนเลศ และ

ผลตบณฑตทมความเปนเลศทาง

วชาการ แขงขนไดในระดบประเทศ

1. ยกมาตรฐานการจดการศกษาและ

การเรยนการสอน ใหตอบสนอง

ตลาดแรงงานและสงคมยค

โลกาภวฒน 2. พฒนามาตรฐานการเรยนการสอน

ใหทดเทยมกบประเทศในกลมสมาชก

อาเซยน

2. เปนหนวยงานทรวมมอดาน

การศกษาและการวจยกบสมาชก

อาเซยน

3. สงเสรมความรวมมอดานการศกษา

และวจยกบมหาวทยาลยและองคกร

ภายในประเทศและตางประเทศ

4. สงเสรมและพฒนาการจดการศกษา

กบประเทศเพอนบานในกลมสมาชก

อาเซยน

ยทธศาสตรท 6 สงเสรม และสนบสนนการบรการวชาการ ถายทอดเทคโนโลยแกชมชนและสงคมเพอตอบส

ความตองการของชมชนและสงคมอยางมคณภาพ

สนบสนนการบรการวชาการแก

ชมชน และสงคม

บรการวชาการและวชาชพท

ตอบสนองความตองการของชมชน

1. จดกจกรรม และถายทอดองคความร

ระดบบณฑตศกษาสสงคม /ชมชน

2. เปนศนยกลางทางการศกษาระดบ

บณฑตศกษาทรวมพฒนาบคลากร

ทองถน และสงคม

ยทธศาสตรท 7 สงเสรม ทานบารงศลปวฒนธรรมเกาะรตนโกสนทร และภมปญญาไทย

อนรกษ สบสาน พฒนา และเผยแพร

ศลปวฒนธรรม และเปนศนยขอมล

ทานบารงศลปวฒนธรรมและ

ประเพณทดงาม

1. จดกจกรรม และถายทอดองคความ

ระดบบณฑตศกษาสสงคม /ชมชน

35

เปาประสงค วตถประสงค กลยทธ

สารสนเทศทางดานศลปวฒนธรรม 2. เปนศนยกลางทางการศกษาระดบ

บณฑตศกษาทรวมพฒนาบคลากร

ทองถน และสงคม

ยทธศาสตรท 8 รวมพฒนาและสงเสรมทรพยากร สนทรพย และทรพยสนทางปญญา

สงเสรมการบรหารจดการทรพยากร สรางรายไดจากการบรการวชาการ สงเสรม และสนบสนนการจดการ

ทรพยากร สนทรพยและทรพยสนทาง

ปญญา

(2) การพจารณาวตถประสงคเชงกลยทธ

วตถประสงคเชงกลยทธของ บณฑตวทยาลย ไดกาหนดใหสอดคลองกบความสามารถของ

หนวยงานและสมรรถนะหลกของหนวยงานไดแก บรหารจดการศกษาระดบบณฑตศกษา ตลอดจน

ทรพยากรเพอใหเกดประสทธภาพสงสดตามพนธกจของบณฑตวทยาลยซงตอบสนองความทาทายและ

ความไดเปรยบเชงกลยทธ และสอดคลองกบยทธศาสตรของหนวยงานและมหาวทยาลยเพอให

หนวยงานสามารถดาเนนงานไดในภาวการณทเปลยนแปลง และแขงขนกบหนวยงานอน ๆ ไดอยาง

ทดเทยมเตรยมเขาสประชาคมอาเซยน

2.2 การนากลยทธไปปฏบต: องคกรนากลยทธไปปฏบตอยางไร

ก.การจดทาแผนปฏบตการและการถายทอดสการปฏบต

(1) การจดทาแผนปฏบตการ

บณฑตวทยาลย มกระบวนการแปลงแผนกลยทธไปสแผนปฏบตการโดยมการแตงตง

คณะกรรมการคณะทางานและมอบหมายใหงานใดงานหนงเปนผรบผดชอบ หลก มฝายแผนงานและ

ประกนคณภาพเปนฝายรบผดชอบดาเนนการ ซงแผนดงกลาวเปนแผนระยะยาวในภาพรวมของ

หนวยงานนอกจากแผนดงกลาวแลวยงไดจดทาแผนปฏบตการประจาปซงมการกาหนดงาน /โครงการ

และงบประมาณทสอดคลองกบงบประมาณทไดรบในแตละปโดยถอดจากกลยทธ และยทธศาสตร แต

ละดานและมการถายทอดโดยแจงให สาขาวชาและบคลากรทกงานรบทราบทาง e-Office เพอจดทา

แผนปฏบต การ ของแตละ สาขาวชา โดยแตละ สาขาวชา กจะใชแผนปฏบต การ ประจาปไปสการ

ปฏบตงานใหบรรลวตถประสงคทวางไว

36

(2) การนาแผนปฏบตการไปปฏบต

การบรหารทรพยากรการเงนทกตนปงบประมาณ (เดอนตลาคม ) ฝายการเงนและพสดจะ

ดาเนนการใหแตละสาขาวชาจดทาคาขอตงงบประมาณเพอจดสรรงบประมาณเงนรายไดของบณฑต

วทยาลย และสงคาขอตงงบประมาณไปยงมหาวทยาลยเพอตงงบประมาณประจาปโดย จะมการ

ประชมรวมกนระหวางผบรหารประธานหลกสตรบคลากรทเกยวของเพอพจารณาการจดสรรและการ

บรหารงบประมาณประจาปใหเปนไปตามแผนการใชจายเงนทวางไวโดย ฝายการเงนและพสด มการ

ควบคมการใชจายเงนใหเปนไปตามแผนงาน/โครงการทกาหนดมการรายงานผลการใชเงนประจาเดอน

ใหผบรหารทราบทกไตรมาส ผบรหารมการตดตามความคบหนาและเรงรดการใชจายเงนในทประชม

ผบรหารเปนระยะ

ในสวนของฝายแผนงานและประกนคณภาพจะมการวเคราะหนโยบายในการจดทาคาขอตง

งบประมาณประจาปทสอดคลองกบนโยบายและยทธศาสตรในการพฒนา หนวยงาน สอดคลองกบ

กลยทธ และยทธศาสตรของมหาวทยาลย ซงในแตละยทธศาสตรจะประกอบดวยโครงการ /กจกรรมท

สงเสรมใหบรรลตามเปาหมายของหนวยงานโดยระบตวชวดของโครงการ/กจกรรมอยางชดเจน และใน

แตละโครงการ/กจกรรมจะมผรบผดชอบหลกในการดาเนนโครงการ และผรบผดชอบในการรายงานผล

การดาเนนงานเพอใหบรรลตวชวดของโครงการนน ๆ

การถายทอดแผนปฏบตการในแตละปจะดาเนนการโดยการทาคารบรองการปฏบตราชการ

ระหวางคณบดบณฑตวทยาลยและบคลากรในสงกด ซงคณบดจะมอบหมายตวชวดทจะตอง

ดาเนนการตามแผนปฏบตการใหบคลากรในสวนทเกยวของรบผดชอบ และชวยกนสงเสรมและ

ดาเนนการใหบรรลเปาหมายตามตวชวดนน

(3) การจดสรรทรพยากร

ระบบการจดสรรทรพยากรงบประมาณและทรพยสน บณฑตวทยาลยไดจดทางบประมาณ

แบบมงเนนผลงาน ทาใหไดรบขอมลทางการเงนและการจดการทบงบอกถงผลผลตของสาขาวชาตางๆ

รวมถงคาใชจายในการไดมาซงผลผลตนน การตดสนใจในการจดสรรทรพยากรจงอยบนพนฐานของ

ขอมลดานผลผลต และผลลพธทสอดคลองกนเพอใหการดาเนนงานของบณฑตวทยาลย เปนไปอยางม

ประสทธภาพและประสทธผลภายใตงบประมาณทจากด จาเปนตองดาเนนการการจดการทางการเงน

งบประมาณและทรพยสนดงเชน เพอใหแผนปฏบตราชการประจาปและแผนการใชจายงบประมาณ

ประจาป เปนเครองมอและกลไกขบเคลอนการบรหารงบประมาณทมงเนนผลสมฤทธและผลสาเรจตาม

กรอบเปาหมาย นโยบาย พนธกจ วสยทศน ทศทางการพฒนา และตวชวด บณฑตวทยาลย จงไดม

ระบบการบรหารและเบกจายงบประมาณรายจายประจาป ยดหลกการบรหารงบประมาณตาม

37

วตถประสงคของงบประมาณ ปฏบตตามระเบยบกฎหมาย ประกาศ แบบแผนทางราชการกาหนด และ

แนวปฏบตทเกยวของ มการเรงรดการใชจายงบประมาณใหเปนไปตามระยะเวลา รวมทงคานงถง

ประโยชนสงสด ประหยด คมคา การมสวนรวม โปรงใสและตรวจสอบได ภายใตหลกธรรมาภบาล ม

การเบกจายงบประมาณรายจายประจาปเปนไปตามแผนปฏบตราชการอยางเครงครด และคานงถง

ประสทธภาพและประสทธผลเปนสาคญ มการกากบและตดตามการเบกจายงบประมาณใหเปนไปตาม

แผนปฏบตราชการและแผนการใชจายงบประมาณ รวมทงมการรายงานผลการเบกจายงบประมาณ

ตามกาหนดเวลาเปนรายเดอนและรายไตรมาส ภายใตมาตรการการควบคมการบรหารจดการของ

บณฑตวทยาลย และมหาวทยาลย

(4) แผนดานบคลากร

บณฑตวทยาลย ไดมการดาเนนการตามระบบการบรหารงานบคคล โดยเสนอจานวนบคลากรท

พงมในหนวยงาน รวมทงภาระหนาทความรบผดชอบของตาแหนง และคณสมบตเฉพาะสาหรบตาแหนง

โดยคานงถงความมประสทธภาพ ความไมซาซอน ความประหยด และสอดคลองกบหลกเกณฑ วธการ

และเงอนไข ท ก.พ.อ.กาหนด ตอมหาวทยาลย และในแตละปงบประมาณบคลากรจะตองมแผนพฒนา

บคลากรของตนเองเพออบรม/เรยนรเพมเตมในงานทเกยวของกบความรบผดชอบของตนเอง ซงบคลากร

แตละคนจะตองมความรบผดชอบผลกดนใหหนวยงานสามารถบรรลเปาหมายตามตวชวดตามแผนปฏบต

การของบณฑตวทยาลย

(5) ตววดผลการดาเนนการ

ตวชวดหรอดชนชวดผลการดาเนนการทสาคญทใชตดตามผลลพธและประสทธผลของ

แผนปฏบตการประกอบดวยตวชวดจานวน 41 ตวชวดครอบคลม ตามยทธศาสตร 8 ยทธศาสตร ม

รายละเอยดดงน

38

ประเดนยทธศาสตร เปาประสงคเชงยทธศาสตร ตวชวดตามเปาประสงคเชงยทธศาสตร หนวยนบ ผล คาเปาหมาย

2556 2557

ยทธศาสตรท 1 สงเสรมระบบการบรหาร

จดการเชงคณภาพและธรรมาภบาล

มการบรหารจดการทคลองตว ม

ประสทธผล โปรงใส และตรวจสอบได

1.1 รอยละความสาเรจของการเบกจายงบประมาณ

1.1.1 รอยละความสาเรจของการเบกจายเงน

งบประมาณตามแผน

1.1.2รอยละความสาเรจของการเบกจายเงนงบประมาณ

ภาพรวม

1.1.3 รอยละความสาเรจของการเบกจายเงน

งบประมาณรายจายลงทน

1.2 การปฎบตตามบทบาทหนาทของสภาสถาบน และ

ผบรหารสถาบนตามแผนปฏบตราชการ

1.2.2 การปฎบตตามบทบาทหนาทของผบรหาร

สถาบน

1.3 ระดบความเชอมนดานธรรมาภบาลของนสต

นกศกษา และผเกยวของตอสถาบนระดบคะแนนความ

เชอมน

1.4 อนดบของมหาวทยาลย

1.4.1 ระดบประเทศ (ราชภฏ)

1.4.2 ระดบประเทศ (มหาวทยาลย )

1.4.3 ระดบเอเซย

1.5 ระดบความสาเรจของการพฒนาคณภาพบรหาร

จดการองคกร

รอยละ

รอยละ

รอยละ

คะแนน

อนดบ

อนดบ

อนดบ

ระดบ

ความสาเรจ

ระดบ

-

-

-

2.99

-

-

-

2

-

96

96

96

4.51

10

35

800

5

5

40

ประเดนยทธศาสตร เปาประสงคเชงยทธศาสตร ตวชวดตามเปาประสงคเชงยทธศาสตร หนวยนบ ผล คาเปาหมาย

2556 2557

1.6 ระดบความสาเรจของการประหยดพลงงานของ

มหาวทยาลย

1.7 คณภาพของมหาวทยาลยจากผลการประเมน

คณภาพการศกษาภายใน

1.8 องคความรทนาไปใชประโยชนในการปฏบตงานจน

เกดผลสมฤทธ

1.9 รอยละอาจารยประจาทมวฒปรญญาเอกหรอ

เทยบเทาตออาจารยประจา

1.10 รอยละอาจารยประจาทดารงตาแหนงทางวชาการ

ตออาจารยประจาทงหมด

1.11 รอยละอาจารยประจาทไดรบรางวลผลงานวชากา

หรอวชาชพในระดบชาตหรอนานาชาต

1.12 ระดบความพงพอใจของบคลากรทมตอการสราง

ความกาวหนา (Career Path)

1.13ระดบความพงพอใจของบคลากรทมตอระบบบรห

ทรพยากรบคคล

1.14 ระดบความผาสกและผกพนของบคลากรทมตอ

มหาวทยาลย

1.15 ความพงพอใจตอคณภาพชวตของประชาคม

ความสาเรจ

คะแนน

องคความร

รอยละ

รอยละ

รอยละ

ระดบคะแนน

ความพงพอใจ

ระดบคะแนน

ความพงพอใจ

ระดบคะแนน

ความผาสกแล

ผกพน

ระดบคะแนน

ความพงพอใจ

4.75

0

54.54

63.63

20

3.91

3.95

4.14

3.68

4.51

1

25

25

2

3.51

3.51

4

3.51

41

ประเดนยทธศาสตร เปาประสงคเชงยทธศาสตร ตวชวดตามเปาประสงคเชงยทธศาสตร หนวยนบ ผล คาเปาหมาย

2556 2557

ยทธศาสตรท 2 สงเสรมสนบสนน และ

พฒนาความสมพนธทดกบศษยเกาและ

เครอขายชมชน

เกอกลศษยเกาและชมชน 2.1 ความพงพอใจในคณภาพการบรการ การจด

กจกรรม การใหคาปรกษา และขอมลขาวสารศษย

เกา หรอชมชน

2.2 ศษยเกาทไดรบการยกยอง ชมเชย ประกาศ

เกยรตคณโดยหนวยงานหรอองคกรระดบชาต หรอ

นานาชาต

2.3รอยละของศษยเกาทไดรบขอมลขาวสารจากการ

ใชระบบฐานขอมลสารสนเทศของศษยเกา

ระดบคะแนน

ความพงพอใจ

คน

รอยละ

4.47

1

-

3.51

2

50

ยทธศาสตรท 3กากบมาตรฐาน และ

ประสานการจดการศกษาระดบ

บณฑตศกษาใหมความเปนเลศทาง

วชาการ และพฒนามาตรฐานคณภาพ

ผลงานวทยานพนธ และ การคนควาอสระ

ใหสามารถ สรางองคความร

สการพฒนาองคกรชมชนทองถน และ

เผยแพรสสาธารณะระดบชาต

ผลตบณฑตทมคณภาพและเปน

บณฑตทพงประสงค

3.1 คณภาพของบณฑตปรญญาตร โท และเอก เปนไป

ตามกรอบมาตรฐานคณวฒระดบอดมศกษาแหงชาต

3.2 ผลงานของผสาเรจการศกษาระดบปรญญาโทท

ไดรบการตพมพ หรอเผยแพร

3.3 ผลงานของผสาเรจการศกษาระดบปรญญาเอกท

ไดรบการตพมพ หรอเผยแพร

3.4หลกสตรทรองรบตลาดแรงงานในระดบอาเซยนและ

ทศทางการพฒนาประเทศตอจานวนหลกสตรทงหมด

3.5ผลการประเมนของผเรยนหรอบคลากรเกยวกบ

การปฏบตงานของสถานศกษาทสอดคลองกบอตลกษ

3.6รางวลในประเดนทเกยวกบอตลกษณของ

มหาวทยาลย (นกศกษา)

รอยละ

รอยละ

รอยละ

รอยละ

คะแนน

รางวล

80.6

9.10

4

-

4.21

2

86.50

12

20

2

3.51

2

42

ประเดนยทธศาสตร เปาประสงคเชงยทธศาสตร ตวชวดตามเปาประสงคเชงยทธศาสตร หนวยนบ ผล คาเปาหมาย

2556 2557

3.7ผลการประเมนความพงพอใจของบคลากรทเกยวกบ

การดาเนนการตามเอกลกษณของมหาวทยาลย

3.8นกศกษาทไดรบการประกาศเกยรตคณยกยองใน

ระดบชาตหรอนานาชาต

3.9นกศกษาทสอบผานเกณฑการทดสอบความร

ความสามารถดานภาษาตางประเทศ

ระดบคะแนน

ความพงพอใจ

คน

รอยละ

4.18

2

100

3.51

8

93

ยทธศาสตรท 4พฒนามาตรฐานคณภาพ

งานวจยและงานสรางสรรคเพอการพฒนา

องคกร ชมชน ทองถน และเผยแพรส

สาธารณะระดบชาต

สนบสนนทรพยากรเพอการพฒนา

งานวจยอยางตอเนอง

4.1 อาจารยประจามผลงานวจย

4.2 เงนสนบสนนงานวจยและงานสรางสรรคตอจานวน

อาจารยประจาและนกวจย

4.2.1 กลมสาขาวชาสงคมศาสตร

4.2.2 วทยาศาสตร

4.3 ผลงานวจยหรองานสรางสรรคทไดยนจดทะเบยน

สทธบตรหรออนสทธบตร

4.4 งานวจยหรองานสรางสรรคทตพมพเผยแพรใน

ระดบชาตหรอระดบนานาชาตตออาจารยประจาและ /

หรอนกวจยประจา

4.4.1 กลมสาขาวชาสงคมศาสตร

4.4.2 กลมสาขาวทยาศาสตร

4.5 รอยละของการนางานวจยหรองานสรางสรรคไปใช

ประโยชน

รอยละ

บาท/คน

บาท/คน

เรอง

รอยละ

รอยละ

รอยละ

18.18

6000

984733

0

3.13

25

-

55

35000

70000

1

8.5

17

20

43

ประเดนยทธศาสตร เปาประสงคเชงยทธศาสตร ตวชวดตามเปาประสงคเชงยทธศาสตร หนวยนบ ผล คาเปาหมาย

2556 2557

ยทธศาสตรท 5สงเสรม สนบสนนประสาน

การจดการศกษาระดบบณฑตศกษาใหม

ความเปนเลศทางวชาการสสากล

1. เปนหนวยงานทรองรบการเขาส

ประชาคมอาเซยน

2. เปนหนวยงานทรวมมอดาน

การศกษาและการวจยกบสมาชก

อาเซยน

5.1 ความพงพอใจตอกจกรรมเพอรองรบการเขาส

ประชาคมอาเซยน

5.2 ความรความเขาใจของบคลากร หรอนกศกษาตอ

การเขาสประชาคมอาเซยน

5.3 ความรวมมอดานการศกษาและวจยกบ

ประชาคมอาเซยนทมการดาเนนกจกรรมรวมกน

ระดบคะแนน

ความพงพอใจ

รอยละ

แหลง

4.38

-

0

3.51

70

1

ยทธศาสตรท 6 สงเสรม และสนบสนนการ

บรการวชาการ ถายทอดเทคโนโลยแกชมชน

และสงคมเพอตอบสนองความตองการของ

ชมชนและสงคมอยางมคณภาพ

สนบสนนการบรการวชาการแกชมชน

และสงคม

6.1 โครงการการบรการทางวชาการทนาความรและ

ประสบการณจากการใหบรการวชาการมาใชในการพฒ

การเรยนการสอน และหรอการวจย

6.2 ผรบบรการทนาความรจากการบรการทางวชาการไ

ใชประโยชนไดจรง

6.3 องคความรทไดจากการบรการทางวชาการไป

ถายทอดความรสบคลากรภายในหรอภายนอก

มหาวทยาลย

รอยละ

รอยละ

รอยละ

100

-

-

31

85

50

ยทธศาสตรท 7 สงเสรม ทานบารง

ศลปวฒนธรรมเกาะรตนโกสนทร และภม

ปญญาไทย

อนรกษ สบสาน พฒนา และเผยแพร

ศลปวฒนธรรม และเปนศนยขอมล

สารสนเทศทางดานศลปวฒนธรรม

7.1 ความพงพอใจของผรบบรการในโครงการสงเสรม ส

สาน และทานบารงศลปวฒนธรรม

7.2 นกศกษาทเหนความสาคญของศลปวฒนธรรมไทย

ระดบคะแนน

ความพงพอใจ

รอยละ

4.46

100

3.51

82

ยทธศาสตรท 8 รวมพฒนาและสงเสรม

ทรพยากร สนทรพย และทรพยสนทาง

ปญญา

สงเสรมการบรหารจดการทรพยากร 8.1 รายไดทเกดการระดมทนจากภายนอก ลานบาท 295141 0.2

(6) การปรบเปลยนแผนปฏบตการ

บณฑตวทยาลยมการรายงานผลการดาเนนงานการปฏบตราชการทกเดอน (รอบ 6 เดอนเปน

ตนไป)ซงทาใหทราบถงผลการดาเนน ณ ปจจบน ซงหากมการเปลยนแปลงแผนปฏบตการ คณบด

บณฑตวทยาลยจะมการแตงตงคณะกรรมการทบทวนแผนปฏบตการของหนวยงานเพอทบทวน และ

ปรบเปลยนแผนตามความเหมาะสม

ข.การคาดการณผลการดาเนนการ

ในการคาดการณผลการดาเนนการตามตวชวดทกลาวไวในขอ 2.2 ก.(5) นน บณฑตวทยาลย ม

การคาดการณผลดาเนนงานตามกรอบเวลาคารบรองผลการปฏบตราชการ (ก.พ .ร.) และตามรอบ

ระยะเวลาการตรวจสอบและประเมนระบบประกนคณภาพปละ 1 ครง (รอบ 12 เดอน ) ซงเปนผล

ดาเนนงานตามปงบประมาณคอ 1 ตลาคม – 30 กนยายนของปถดไปโดยมการกาหนดเปาหมายของ

แตละตวชวดไวอยางชดเจนและคาดการณวาจะสามารถดาเนนไดตามเปาหมายทวางไวการ

เปรยบเทยบผลดาเนนการกบคแขงของหนวยงานบณฑตวทยาลยมการศกษาเทยบเคยงกบ หนวยงาน

ตางมหาวทยาลยในประเทศปละ 1 ครงซงมหาวทยาลยทไปเทยบเคยงสามารถนาไปใชเปนแนวทางใน

การพฒนาหนวยงานไดหากไมบรรลตามทเปาหมายทกาหนดไว บณฑตวทยาลย จะมการทบทวนการ

ดาเนนงานเพอวางแผนเชงกลยทธเปนเชงรกใหมากขนและมการนาผลการประเมนของปกอนมา

ปรบปรงพฒนาการดาเนนงานในทกดานเปนประจาทกป

45

หมวด 3 การมงเนนลกคา

3.1 เสยงของลกคา: องคกรมวธการอยางไรในการเสาะหาสารสนเทศจากลกคา

ก.การรบฟงลกคา

(1) การรบฟงลกคาในปจจบน

บณฑตวทยาลยไดนาระบบคณภาพตามมาตรฐานISO มาประยกตใชตงแตป 2544เพอพฒนา

คณภาพการใหบรการโดยมการจดทาคมอปฏบตงาน (Work Procedure) การจดทาขนตอนการ

ปฏบตงาน (Work Instruction)การปรบปรงกระบวนการปฏบตงานทงระบบการปรบเปลยนพฤตกรรม

การปฏบตงานใหเปนระบบมากขนและทาใหการบรหารจดการและใหบรการมคณภาพมากยงขน ซงม

นโยบายคณภาพในการบรการ คอ ถกตอง รวดเรว เกดคณคา สรางความประทบใจอยางตอเนอง ซงม

กระบวนการในการจดการกบคารองเรยนของลกคา โดยเฉพาะ บณฑตวทยาลยจะมชองทางการรบ

ขอมลจากลกคาหลากหลายชองทาง ดงน เขามารองเรยนตอเจาหนาทดวยตนเอง ใชแบบรองเรยนและ

หยอนลงในกลองรบความคดเหนหรอสงใหเจาหนาทโดยตรง รองเรยนผานทางเวบบอรด ทาเปน

เอกสารบนทกขอความ รองเรยนผานทางโทรศพท ทางจดหมาย รองเรยนผานแบบประเมนการเรยน

การสอน การสนทนา หลงจากทมขอมลจากลกคา/ผรบบรการจะมการดาเนนการตามกระบวนการ

(2) การรบฟงลกคาในอนาคต

บณฑตวทยาลยมการเปดโอกาสใหศษยเกามสวนรวมในการดาเนนงานของบณฑตวทยาลย

ผานชองทางตาง ๆ เชน เวบบอรด การประเมนในเวบไซต ผานการจดโครงการใหศษยเกา เปนตน ซงจะ

นาขอมลทไดรบมาใชในการพฒนาปรบปรงการดาเนนงานของบณฑตวทยาลย โดยฝายแผนงานและ

ประกนคณภาพจะสรปผลการประเมน หรอขอเสนอแนะเขาทประชม คณะกรรมการดาเนนงานเปน

ระยะๆเพอใหทนตอทศทางและความตองการของลกคาอยเสมอ

สาหรบการเปดหลกสตรใหมหรอปรบปรงหลกสตรของสาขาวชาในสงกดบณฑตวทยาลยจะ

สอดคลองนโยบายของรฐบาลแผนพฒนาประเทศมหาวทยาลยความตองการกาลงคนของ

ตลาดแรงงานและสงคมมศกยภาพและความพรอมในการเปดดาเนนการหลกสตรดานคณาจารย

ทรพยากรสนบสนนการเรยนการสอนงบประมาณและปจจยเกอหนนอนๆซงผรบผดชอบหลกสตร

จะตองนาเสนอโครงการเปดหลกสตรใหมพรอมรายชอคณะกรรมการพฒนาหลกสตรอยางนอย 5 คน

ซงประกอบไปดวยอาจารยผรบผดชอหลกสตรอยางนอย 2 คนผทรงคณวฒหรอผเชยวชาญใน

สาขาวชาซงเปนบคลากรภายนอกมหาวทยาลยอยางนอย 2 คนโดยตองมตาแหนงทางวชาการและหาก

มองคกรวชาชพใหมผแทนองคกรวชาชพรวมเปนกรรมการดวยอยางนอย 1 คน และ หลกสตรทจะเปด

46

สอนควรจะตองมผลการศกษาวเคราะหโดยเสนอรายละเอยดของผลการวเคราะหในการเสนอหลกสตร

เชน การวเคราะหความตองการของลกคา เปนตน

ข.การประเมนความพงพอใจและความผกพนของลกคา

(1) ความพงพอใจและความผกพน

แนวทางการประเมนความพงพอใจของนกศกษาและผมสวนเกยวของกบ บณฑตวทยาลย ม

หลายแนวทาง ไดแก การใชแบบสอบถาม และแบบประเมนใหแกนกศกษา สาขาวชา เปนรายบคคล

และมระบบอาจารยทปรกษา ประจารนเพอใหคาแนะนาในการศกษาในระดบบณฑตศกษา และ

อาจารยทปรกษาวทยานพนธ/การคนควาอสระสาหรบการดแลการทาวจยของนกศกษาปรญญาโทและ

เอก นอกจากนสามารถประเมนความพงพอใจของผมสวนไดสวนเสยทงหมด ไมวาจะเปนนกศกษาเอง

หรอผใช/หวหนางานของบณฑตและผมารบบรการ บณฑตวทยาลย ผานทาง Website โทรศพทหรอ

โทรสาร รองเรยนมาทสานกงานโดยตรงได ขอมลจะรวบรวมเพอนาขอมลมาทบทวนตามวงรอบแลวแต

พนธกจ ยกเวนขอมลทตองไดรบการแกไขเรงดวนจะไดรบการทบทวนและแกไขเรงดวน สาหรบการ

ประเมนความผกพนทเปนรปแบบทชดเจนยงไมเปนทางการแตจะสงเกตไดจากนกศกษาทมาศกษาตอ

ในระดบบณฑตศกษามสดสวนทเปนศษยเกาของมหาวทยาลยราชภฏสวนสนนทา และเปนเพอนหรอ

คนรจกทเคยสาเรจการศกษาจากทนอยเปนจานวนไมนอย

(2) ความพงพอใจเปรยบเทยบกบคแขง

บณฑตวทยาลยประเมนความพงพอใจลกคาโดยใชแบบสอบถามโดย ขอมลจากแบบสอบถาม

จะไดรบการวเคราะหและสรปรายงานเขาทประชมคณะกรรมการดาเนนงานเพอกระจายให บคลากร ท

เกยวของนาไปปรบปรงแกไขและผลทไดจะเปรยบเทยบกบเกณฑทกาหนดขนเองแตยงไมได

เปรยบเทยบกบคแขง

(3) ความไมพงพอใจ

บณฑตวทยาลยไมไดประเมนความไมพงพอใจอยางชดเจนแตจากกระบวนการรบฟงความ

คดเหนตางๆซงเรองราวตางๆจะถกแกไขตามลาดบความสาคญตอไป บณฑตวทยาลย มการวางระบบ

การเกบขอมลทจาเปนในการรบฟงลกคาทกกลมไมวากลมนกศกษา สาขาวชา ผรบบรการผใชบรการ

วชาการขอมลสวนความตองการและขอเสนอแนะของผรบบรการโดยฝายแผนงานและประกนคณภาพ

ขอมลทงหมดจะถกนามาวเคราะหตามความจาเปนและความเหมาะสม

47

3.2 ความผกพนของลกคา: องคกรมวธการอยางไรในการสรางความผกพนกบลกคาเพอ

ตอบสนองความตองการและสรางความสมพนธ

ก.ผลตภณฑและการสนบสนนลกคา

(1) ผลตภณฑ

บณฑตวทยาลยกาหนดกลมลกคาตามประเภทผรบบรการคอนกศกษาและ สาขาวชา ผมสวน

ไดสวนเสย คอ ผประกอบการ ชมชน กาหนดสวนตลาดตามพนธกจของหนวยงาน คอ การจดการเรยน

การสอน การวจย การบรการวชาการ และทานบารงศลปและวฒนธรรม โดยคานงถงลกคาของคแขง

หรอลกคาทพงมในอนาคตดวยการใชขอมลจากแบบประเมนผลโครงการทใหบรการความคดเหนทได

จากการจดกจกรรม User Groupขอเสนอแนะจากทกชองทางและใชขอมลสารสนเทศของลกคาทได

จากชองทางขางตนมาดาเนนการดานการตลาดเชงรกเชนการออกหนงสอเชญชวนเขารวมอบรม

หลกสตรตางๆโดยแนบประชาสมพนธหลกสตรเพอใชประกอบการตดสนใจ

(2) การสนบสนนลกคา

บณฑตวทยาลย จดทา Website เปนสอกลางในการเผยแพรขอมลขาวสารแนะนา

ประชาสมพนธเพอใหผรบบรการและผสนใจทวไปไดรบขอมลตางๆตลอด 24 ชวโมงโดย บณฑต

วทยาลยสามารถทราบจานวนผเขาชม Website และผรบบรการคความรวมมอและผมสวนไดเสย

สามารถเสนอขอรองเรยนตางๆมายง หนวยงาน ไดโดยทางจดหมาย , e-Office e-Mail โทรศพทและ

โทรสารไดตลอดเวลา

มหาวทยาลยยงไดมการพฒนาระบบ Internet ความเรวสงเพอใหชมชนสามารถสบคนขอมล

ขาวสารไดตลอดเวลาทาใหบคลากรไดรบทราบความเคลอนไหวและความตองการของชมชน

ผรบบรการผมสวนไดสวนเสยไดทนทวงทนอกจากน บณฑตวทยาลยยงมการพบปะกบผรบบรการอยาง

สมาเสมอจงสามารถเขาถงความตองการชมชนไดตวอยางเชนโครงการบรการวชาการตาง ๆ ตลอดจนม

การตดตามผลดาเนนงานในการนาองคความรทไดรบไปใชประโยชนสามารถพฒนาคณภาพชวตและ

พงตนเองได

(3) การจาแนกลกคา องคกรมวธการอยางไรในการใชสารสนเทศเกยวกบลกคา ตลาด และผลตภณฑ

เพอจาแนกกลมลกคาและสวนตลาดในปจจบนและในอนาคต องคกรมวธการอยางไรในการนา ลกคา

ของคแขง และ ลกคาและตลาดอนๆ ทพงมในอนาคตมาประกอบการพจารณาดงกลาว องคกรมวธการ

อยางไรในการกาหนดลกคา กลมลกคา และสวนตลาดทมงเนนเพอใหมาซอและใชผลตภณฑทงใน

ปจจบนและอนาคต

48

บณฑตวทยาลยกาหนดกลมลกคาตามประเภทลกคาคอนกศกษาบคลากรสวนราชการใน

มหาวทยาลยฯลกคารายกลมจากสวนราชการและภาคเอกชนภายนอกลกคารายบคคลทวไปและ

กาหนดสวนตลาดตามประเภทของระดบปรญญาคอระดบประกาศนยบตร ระดบปรญญโท และระดบ

ปรญญาเอก โดยคานงถงลกคาของคแขงหรอลกคาทพงมในอนาคตดวยการใชขอมลจากแบบ

แบบสอบถามความคดเหนทไดจากผใชบณฑต สถานประกอบการณขอเสนอแนะจากทกชองทางและ

ใชขอมลสารสนเทศของลกคาทไดจากชองทางขางตนมาดาเนนการดานการตลาดเชงรกเชนการออก

หนงสอประชาสมพนธหลกสตรโดยแตละหลกสตรจะสงไปยงกลมลกคาทมอาชพเกยวของกบหลกสตร

นน ๆโดยแนบแผนการเรยนการสอนเพอใหลกคาใชประกอบการตดสนใจ

(4) การใชขอมลเกยวกบลกคา

บณฑตวทยาลยมฐานขอมลนกศกษาฐานขอมลบคลากรและฐานขอมลผประกอบการเพอใช

ประโยชนในการดแนวโนมลกคาและการตลาดการออกแบบหลกสตรใหมๆหรอการจดซอ วสด/ครภณฑ

โดยมทประชมคณะกรรมการดาเนนงานทาหนาทกลนกรองและใหขอเสนอแนะรวมทงผลกดนใหเกด

การสรางนวตกรรมใหมและคณบดบณฑตวทยาลยสอสารผานทประชมระดบตางๆและการสอสารแบบ

ไมเปนทางการเพอสรางวฒนธรรมการมงเนนลกคา

ข.การสรางความสมพนธกบลกคา

(1) การจดการความสมพนธ

บณฑตวทยาลยมการประชาสมพนธหลกสตรทเปดการเรยนการสอนอยเสมอตลอดทงป โดย

ผานทางจดหมายถงหนวยงาน บรษท ฯลฯ ผานทางเวบไซต ปายประชาสมพนธ โฆษณาทาง

หนงสอพมพตาง ๆ เพอเปนการหาลกคาใหม รวมทงมการเปดหลกสตรทตอบสนองความตองการของ

ตลาดการศกษา เนนความตองการของชมชนเพอเพมสวนแบงตลาด

การรกษาและสรางความผกพนของลกคาหรอนกศกษาของบณฑตวทยาลยในระหวาง

การศกษา บณฑตวทยาลยเนนการใหบรการของสานกงานบณฑตวทยาลย มการจดจด One stop

service อานวยความสะดวกในเรองการตรวจรปแบบเลมวทยานพนธ/การคนควาอสระ รวมทงบณฑต

วทยาลยและสาขาวชายงมการจดโครงการตาง ๆ เพอเสรมสรางความผกพนระหวางนกศกษากบ

หนวยงาน นกศกษากบอาจารย และระหวางนกศกษาดวยกนเอง ตงแตเรมเขามาเปนนกศกษาของ

บณฑตวทยาลย เชน โครงการปฐมนเทศ โครงการอบรมตาง ๆ โครงการไหวคร เปนตน

49

(2) การจดการกบขอรองเรยน

ฝายแผนงานและประกนคณภาพเปนผรบผดชอบหลกในการรบฟงลกคาและยงมเจาหนาทใน

ฝายตางๆเชน เจาหนาทสาขาวชาทตองดแลนกศกษาโดยตรง เจาทสานกงานบณฑตวทยาลยท

ใหบรการงานธรการแกนกศกษาเจาหนาททจะรบฟงขอคดเหนขอเสนอแนะขอรองเรยนจากลกคาอก

ชองทางหนงซงขอมลทไดจะถกสงตอไปยงผรบผดชอบใหบรการโดยตรงเพอปรบปรงบรการไดทนท

กรณเปนเรองทกระทบดานนโยบายเชนตองจดซอครภณฑใหมทดแทนอปกรณทใหบรการเดมเพอ

ใหบรการดขนตองรบบคลากรเพมเพอใหเพยงพอกบภาระงานขอมลดงกลาวจะถกนาเขาทประชม

คณะกรรมการดาเนนงานซงจะมการประชมทกเดอน เพอพจารณาตดสนใจเมอไดรบอนมตแลวกลม

งานทรบผดชอบกนาไปดาเนนการไดทนท

50

หมวด 4 การวด การวเคราะห และการจดการความร

4.1 การวด การวเคราะห และการปรบปรงผลการดาเนนการขององคกร: องคกรมวธการ

อยางไรในการวด วเคราะห และนามาปรบปรงผลการดาเนนการขององคกร

ก.การวดผลการดาเนนการ

(1) ตววดผลการดาเนนการ

การกาหนดตวชวดผลการดาเนนงาน (KPIs) ของบณฑตวทยาลยโดยหลกจะใชตวชวด การ

ปฏบตราชการตามคารบรองเปนตวชวดผลการดาเนนงาน การประเมนผลการปฏบตราชการ เปนการ

กาหนดผรบผดชอบในแตละกจกรรม ตวชวด เพอใหเกดประสทธภาพและประสทธผลในการบรหาร

องคกรและการรายงานผลการปฏบตราชการของหนวยงานเปนไปดวยความเรยบรอย ทนเวลา ขอมล

ถกตอง สมบรณ และเพอใหสอดคลองกบแนวทางปฏบตตามเกณฑการพจารณาคณภาพการบรหาร

จดการภาครฐขนพนฐาน หมวด 2 วาดวยการถายทอดแผนปฏบตราชการ ตวชวด และเปาหมายระดบ

สถาบนสระดบคณะ/สานก จนถงระดบบคคล มหาวทยาลยจงไดกาหนดใหมการจดทาคารบรองการ

ปฏบตราชการระหวางอธการบดกบหวหนาหนวยงานถงระดบบคคลโดยมวตถประสงคเพอให

หนวยงานผกากบดแลคณะ ไดใชเปนแนวทางในการประเมนผลการปฏบตราชการประจาป สาหรบ

ตวชวดและเปาหมายระดบบคคลใหแตละหนวยงานกาหนดตามภาระงานและสมรรถนะประจา

ตาแหนงงานตอไป มระบบตดตามของมหาวทยาลย คอระบบ e-monitoring ซงหนวยงานจะตอง

รายงานความกาวหนาทกเดอนและในคารบรองการปฏบตราชการของหนวยงานจะมตวชวดดาน

การเงนประกอบอยดวย คอรอยละของการเบกจายงบประมาณ มวตถประสงคเพอใชตดตามสดสวน

ระหวางรายไดและคาใชจายและควบคมการใชจายไมใหสงเกนไป

และบณฑตวทยาลยไดประยกตใชระบบคณภาพตามมาตรฐาน ISO9001:2008 โดยมการ

แตงตงผตรวจสอบระบบคณภาพภายในทผานการอบรมหลกสตรการตรวจตดตามคณภาพภายในตาม

มาตรฐานISO9001:2008 เพอตรวจสอบผลการดาเนนงานตามแผนและกระบวนการคณภาพทก 6

เดอนหรอ 2ครงตอปและตรวจตดตามโดยสถาบนรบรองมาตรฐานไอเอสโอซงเปนหนวยงานอสระปละ

2ครงเพอรบรองระบบใหบรการตางๆวาเปนไปตามขอกาหนดระบบคณภาพ ISO9001:2008 และการ

ตรวจตดตามการรกษาระบบวายงคงสอดคลองกบขอกาหนดคณภาพตามมาตรฐานดงกลาว

(2) ขอมลเชงเปรยบเทยบ

ทผานมาบณฑตวทยาลยยงไมมการกาหนดคแขงอยางเปนทางการดงนนในการเลอกขอมล

และสารสนเทศเชงเปรยบเทยบเพอสนบสนนการตดสนใจในระดบปฏบตการและระดบกลยทธรวมทง

51

การสรางนวตกรรมจะใชขอมลและตวชวดทใชวดพนธกจในแตละดานโดยเปรยบเทยบกบเกณฑท

กาหนดและขอมลยอนหลงของบณฑตวทยาลยเองรวมถงนาเกณฑมาตรฐานของกพร. สมศ . และสกอ .

มาเปนขอมลในเชงเปรยบเทยบดวยโดยเลอกตวชวดในอดตทไมเปนไปตามเปาหมายมาพจารณาวายง

สามารถหาแนวทางการดาเนนการพฒนาไดอกหรอไมยงสมควรนามาเปนตวชวดอยอกหรอไมรวมถง

นาขอเสนอแนะจากทมผตรวจตดตามระบบคณภาพภายใน , ขอเสนอแนะจากผตรวจตดตามระบบ

คณภาพจากภายนอก, ขอเสนอแนะจากกรรมการตรวจประเมนคณภาพภายในของมหาวทยาลยฯมา

วเคราะหเพอกาหนดตวชวดและสรางนวตกรรมใหมๆสาหรบปรบปรงการดาเนนงานใหสอดคลองกบ

วสยทศนพนธกจของบณฑตวทยาลยรวมถงสอดคลองกบแผนพฒนามหาวทยาลยฯ

(3) ขอมลลกคา

บณฑตวทยาลยมฐานขอมลนกศกษาและศษยเกาเปนขอมลในการตดสนใจในเรองตาง ๆ

รวมทงการใชผลการประเมนประจาภาคเรยน ผลการประเมนโครงการเปนสวนหนงในการพฒนา

ปรบปรงแผนการดาเนนงานของบณฑตวทยาลย เชน แผนการจดกจกรรมนกศกษาในแตละป

การศกษาจะนาผลการประเมนจากปทผานมาทนกศกษาทเขารวมโครงการประเมนไว มาใชเปนขอมล

ในการปรบปรงและพฒนาแผนกจกรรมนกศกษาในปตอมา

(4) ความคลองตวของการวดผล

บณฑตวทยาลยดาเนนงานตามนโยบายของมหาวทยาลยทมการรายงานผลการ ดาเนนงานทก

เดอนและนาเขาทประชมคณะกรรมการบรหารมหาวทยาลยเพอรบทราบทกเดอนทางดานหนวยงาน

คณบด รองคณบดหรอหวหนางานกสามารถเรยกดผลการดาเนนงานไดจากระบบ e-monitoring ได

ตลอดเวลา ซงตวชวดในผลการดาเนนงานหรอตวชวดตามคารบรองการปฏบตราชการมการ

เปลยนแปลงปรบปรงทกปงบประมาณเพอใหเหมาะสมกบนโยบาย ยทธศาสตร และการเปลยนแปลง

ตาง ๆ ทสงผลกระทบตอมหาวทยาลยและหนวยงานภายในมหาวทยาลยรวมถงบณฑตวทยาลยดวย

ข.การวเคราะหและทบทวนผลการดาเนนการ

บณฑตวทยาลยมวธการทบทวนและปรบปรงผลการดาเนนการโดยมการดาเนนงานพฒนา

ระบบและกลไกการประกนคณภาพอยางสมาเสมอและตอเนองโดยใชระบบ CHEQA (ระบบฐานขอมล

ดานการประกนคณภาพการศกษา ระดบอดมศกษา) ซง บณฑตวทยาลย จะมการแตงตงคณะทางาน

ประกนคณภาพเปนประจาทกปการศกษาเพอดาเนนการวเคราะหทบทวนและปรบปรงผลดาเนนงาน

ตามองคประกอบคณภาพ10องคประกอบไดแกปรชญา ปณธาน วตถประสงค และแผนดาเนนการการ

ผลตบณฑตกจกรรมการพฒนานกศกษาการวจยการบรการทางวชาการแกสงคมการทานบารงศลปะ

52

และวฒนธรรมการบรหารและการจดการการเงนและงบประมาณระบบและกลไกการประกนคณภาพ

และองคประกอบตามนโยบาย 3 ดมการกาหนดตวชวดในแตละ องคประกอบ มการจดทา SWOT เพอ

วเคราะหจดแขงจดออนโอกาสและอปสรรคและประเมนตนเองโดยคณะกรรมการระดบมหาวทยาลย ซง

นอกจากจะมผทรงคณวฒจากภายในมหาวทยาลยแลวยงมผทรงคณวฒจากภายนอกรวมเปน

กรรมการอกอยางนอย 1 ทานจงทาใหมนใจวาการทบทวนดงกลาวของ บณฑตวทยาลย มาจากผลการ

ประเมนทนาเชอถอได

สาหรบการปฏบตราชการตามคารบรองของบณฑตวทยาลยมการแตงตง คณะกรรมการจดทา

แผนปฏบตราชการและจดทาคารบรองการปฏบตราชการ เพอวเคราะหทบทวนผลดาเนนงาน ของ

บณฑตวทยาลยทกเดอนรวมทงปรบกลยทธวธดาเนนการและ การวางแผน ใหสามารถตอบสนองตอ

สภาพแวดลอมทเปลยนแปลงไดในระหวางสนสดแผนตามปงบประมาณมการตดตามและรายงานผล

ใหมหาวทยาลยทราบตามระยะ 6 เดอนและ 12 เดอน นอกจากนยงมการตดตามและทบทวนการ

ดาเนนงานดานอน ๆ ดงน

1.มการทบทวนความพงพอใจของผมสวนไดสวนเสยความตองการและปญหาของผเกยวของ

ทงภายในและภายนอกทงทไดรบจากผลการสารวจความพงพอใจและทไดรบจากการเสนอแนะผาน

ชองทางตางๆทจดทาขน

2. มการทบทวนดานพสดการเงนการคลงเพอจดทาแผนการจดซอจดจางการวเคราะหตนทน

และคาใชจายในการดาเนนงานใหบรรลวตถประสงคและเปาประสงค

3. มการประเมนบคลากรเพอใหสามารถพฒนาบคลากรใหดาเนนงานไดอยางมประสทธภาพ

และประสทธผล

ค.การปรบปรงผลการดาเนนการ

(1) การแลกเปลยนเรยนรวธปฏบตทเปนเลศ

บณฑตวทยาลยมการแลกเปลยนเรยนรในกระบวนการทางานทงภายในหนวยงานและนอก

หนวยงาน กลาวคอบณฑตวทยาลยมการจดตงกลมการจดการความรในเรองตาง ๆ ทกป และมการ

ดาเนนงานอยางตอเนอง ซงในป 2556 บณฑตวทยาลยมการแลกเปลยนเรยนรจานวน 3 เรอง ไดแก

ดานการใหบรการ ดานการเรยนการสอน และดานการวจย โดยเปนการรวมกลมของบคลากรภายใน

หนวยงานเพอแลกเปลยนเรยนรระหวางกน และมการแลกเปลยนเรยนรกบหนวยงานอน ๆ ภายใน

มหาวทยาลย และนอกมหาวทยาลยดวย และบณฑตวทยาลยยงมการจดทาความรวมมอระหวาง

หนวยงานภายนอก เชน บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยราชภฏราชนครนทร เพอแลกเปลยนเรยนรใน

บทเรยนและวธปฏบตดานตาง ๆ ระหวางกน

(2) ผลการดาเนนการในอนาคต

53

บณฑตวทยาลยไดนาผลการประเมนคณภาพการศกษาภายในในสวนของขอเสนอแนะของ

คณะกรรมการฯ มาจดทาเปนแผนพฒนาคณภาพการศกษาภายในเพอพฒนาการดาเนนงานของ

หนวยงานในปตอไป ซงแผนพฒนาคณภาพการศกษาภายในยงเปนสวนหนงทนามาเปนตววเคราะห

เพอจดทาแผนปฏบตการของหนวยงาน เพอเปนแนวทางในการดาเนนงานและในสวนของการ

ดาเนนงานทตองปรบปรงในอนาคต

(3) การปรบปรงอยางตอเนองและนวตกรรม

บณฑตวทยาลยถายทอดนโยบายจากผบรหารไปยง ประธานหลกสตรและบคลากรภายใน

หนวยงานผานทประชมประธานหลกสตร และทประชมบคลากร รวมทงการทบทวนผลการดาเนนงาน

ทงทเปนไปตามเปาหมายและไมเปนไปตามเปาหมายและการจดลาดบความสาคญของเรองทตอง

นาไปปรบปรงและถายทอดเรองทจดลาดบความสาคญไวและโอกาสในการสรางนวตกรรมเพอใหกลม

งานและระดบปฏบตการนาไปปฏบตทวทง หนวยงาน ดาเนนการพรอมจดทาแผนการปฏบต การ ให

สอดคลองกบนโยบายของผบรหารรวมถงหาวธในการจดเกบขอมลเพอใชวดผลการดาเนนงานและการ

ประชมทมบรหารพบบคลากรฝายตางๆโดยกาหนด1เดอนตอครงเพอใหผปฏบตไดรบฟงนโยบายจาก

คณบดบณฑตวทยาลยรวมถงการซกถามปญหาขอสงสยในการดาเนนงานขอเสนอแนะการแลกเปลยน

ขอคดเหนระหวางคณบดและผปฏบตโดยตรงและการประชมประธานหลกสตร 2 เดอน ตอ ครงซงจะม

ผบรหารและประธานหลกสตรเขารวมประชมโดยมคณบดบณฑตวทยาลย เปนประธานเพอเปนเวทใน

การถายทอดนโยบายรายงานผลการดาเนนงานรบทราบปญหารบฟงขอเสนอแนะและขอคดเหนเพอ

การปรบปรงงาน

4.2 การจดการสารสนเทศ ความร และเทคโนโลยสารสนเทศ: องคกรมวธการอยางไรในการ

จดการสารสนเทศ ความรขององคกร และเทคโนโลยสารสนเทศ

ก.การจดการขอมลสารสนเทศและการจดการความร

(1) คณลกษณะ

บณฑตวทยาลยมทรพยากรบคคลทมความรความสามารถสงทจะดาเนนการ ในการจดการ

ขอมลสารสนเทศของตนเองทาใหผลงานทไดมความถกตองแมนยาเชอถอไดโดยมการเกบรวบรวม

ผลงานของบคลากรในรปแบบของแฟมรายงานความกาวหนารายงานฉบบสมบรณเปนรปเลมและเปน

file อเลกทรอนกสและจดใหมบรการสารนเทศแกนกศกษาตลอดจนบคลากรภายนอกในรปแบบตางๆ

โดยมบรการพนฐานเชนการใหบรการแบบฟอรมคารอง การใหบรการดาวโหลดนเอกสารตาง ๆ อกทง

ไดแสวงหานวตกรรมและเทคโนโลยทเหมาะสมโดยการพฒนาและเตรยมรองรบระบบ ขอมลนกศกษา

54

และศษยเกาและฐานขอมลวทยานพนธ ใหมความสมบรณทสะดวกตอการสบคนและการใชขอมล

นอกจากนไดมการกระตนใหบคลากรแตละสวนรระบบการใช Software และ Hardware ทจาเปนเชนม

การ Update ขอมล Website อยเสมอรวมทงจดทาฐานขอมลทเปนปจจบนและสอดคลองกบความ

ตองการและเปนทศทางของการศกษาและบรการ

(2) ขอมลและสารสนเทศพรอมใชงาน

ในการดาเนนการใหขอมลและสารสนเทศมความพรอมใชงานอยเสมอ บณฑตวทยาลย ตอง

คานงถงการ Update ขอมลเปนหลกโดยประกอบดวย 3 สวนดงน

1. ขอมลสารสนเทศตองมการ Update ใหเปนปจจบนอยเสมอ

2. Hardware มเครองแมขายกบมเจาหนาทประจาในการบารงรกษาใหสามารถใชงานไดอยาง

มประสทธภาพ

3. การพฒนาทกษะบคลากรโดยการสงเสรมสนบสนนบคลากรใหเขารบการอบรมดาน

สารสนเทศตางๆและประชาสมพนธถงวธการเขาถงระบบสารสนเทศดงกลาวอยางตอเนอง

บณฑตวทยาลยมเครองแมขาย (Server) ทมประสทธภาพสงเปนศนยกลางในการเชอมโยง

การสอสารทงภายในและภายนอกสถาบนเชนระบบ e-Mail e-Office ระบบฐานขอมล นกศกษา

วทยานพนธ อกทงยงม website ของบณฑตวทยาลยเปนสอกลางในการเผยแพรขอมลขาวสารแนะนา

ประชาสมพนธผานระบบ Internet ความเรวสงของมหาวทยาลยราชภฏสวนสนนทา

บคลากรของสถาบนฯหรอผมาขอรบบรการทกประเภทสามารถเขาถงขอมลสารสนเทศไดเชน

- ใช e-Office แจงขอมลเพอใหสามารถแจงขาวสารไดอยางตอเนอง

- แจงขอมลผานจดหมายเวยนหรอทางโทรศพทเพมเตมเพอประโยชนดานการสอสาร

- แจงขาวผานทาง website เพอตดตามผลขอมลเปนตน

(3) การจดการความร

บณฑตวทยาลย มการจดการความร (KM) ของหนวยงานอยางเปนระบบมการแตงตง

คณะกรรมการเพอใหเปนไปตามพระราชกฤษฎกาวาดวยหลกเกณฑและวธการบรการกจการบานเมอง

ทดพ.ศ. 2546 มาตรา 11 กาหนดไววาใหสวนราชการมหนาทพฒนาความรในหนวยงานใหมลกษณะ

เปนองคกรแหงการเรยนร และตามนโยบายของมหาวทยาลยราชภฏสวนสนนทาทกาหนดใหทก

หนวยงานมการจดการความร โดยตองรบรขอมลขาวสารและสามารถประมวลผลความรในดานตางๆ

เพอนามาประยกตใชในการปฏบตราชการไดอยางถกตองรวดเรวและเหมาะสมกบสถานการณและเกด

การเรยนรรวมกนอยางมประสทธภาพโดยมวตถประสงคใหบคลากรสามารถ แลกเปลยน แนวความคด

ของแตละบคคลออกมาอยางเปนระบบซงในปงบประมาณ 2556 บณฑตวทยาลยมการจดการความร

55

จานวน 3 องคความร ไดแก ดานการใหบรการ การเรยนการสอน และการวจย เมอบคลากรมการ

แลกเปลยนเรยนรจนเกดองคความรในดานนน ๆ จะมการถายทอดองคความรสภายนอก ไดแก

บคลากรอน ๆ ในมหาวทยาลยโดยการจดสมมนา เผยแพรแกสงคมผานเวบไซต เปนตน นอกจากน ใน

การจดการความรของบณฑตวทยาลยไดจดทาและแจงขอมลขาวสารผานทาง e-Office หนงสอเวยน

โทรศพทและการจดการประชมทงการประชมโดยรวมและการประชมระหวางหนวยงาน

ในดานการถายทอด องคความรมหาวทยาลยราชภฏสวนสนนทามการจดทาเวบไซต KM

โดยเฉพาะและในปลายปงบประมาณมหาวทยาลยจะจดการประกวด Best Practice ในวนงานจะม

การจดนทรรศการ และบอรดของแตละกลมการจดการความรเพอเปนการเผยแพรใหบคคลอน ๆ

นาไปสการสรางนวตกรรมของหนวยงาน

ข.การจดการทรพยากรสารสนเทศและเทคโนโลยสารสนเทศ

(1) คณลกษณะของฮารดแวรและซอฟตแวร

บณฑตวทยาลยมกระบวนการจดการทงดานฮารดแวรและซอฟตแวรการกาหนดผรบผดชอบ

ชดเจนเพอใหมนใจไดวาฮารดแวรและซอฟตแวรมความเชอถอไดปลอดภยและใชงานงายดงน

ความเชอถอได ปลอดภย ใชงานงาย

ดานฮารดแวร

1. มการจดทาขอมลประวตของฮารดแวร

โดยมรายละเอยด เชน

- วนทไดมา

- ทตง

- ระบบ/ขอมลทใหบรการ

- ผรบผดชอบ

2. มระบบในการเฝาระวง ( monitor)

เพอใหมนใจวาฮารดแวรพรอมใหบรการ

3. มการกาหนดตวชวดดานการใหบรการ

และตดตามตวชวดทกเดอน

4. มการกาหนดแผนบารงรกษา

ดาเนนการตามแผน และมระบบการ

รายงานผลการบารงรกษา

1. มการควบคมการเขาออกหองServer

2. มระบบสารองไฟฟากรณไฟฟาดบ

เพอใหระบบทางานได

3. มการกาหนดสทธในการเขาถง

ฮารดแวรแตละตว

1. มวธการใชงาน ณ จดทมอปกรณตด

ตงอย

ดานซอฟตแวร

1. มการสารวจความตองการใชซอฟตแวร

ในแตละกลมงาน และนาเขาทบทวนในท

ประชมคณะกรรมการดาเนนงานเพอให

1. มการกาหนดสทธในการเขาใชงาน

2. มการสารองขอมลทกวนเกบขอมลไว

ไมตากวา 30 วน และสามารถกคนขอมล

ไดภายใน 1 วน

1. มคมอพรอมใชงาน ณ. จดบรการ

2. มชองทางในการตดตอสอสาร

ระหวางผรบผดชอบและลกคา

56

มนใจวา ซอฟตแวรทใชมความเหมาะสม

กบการใชงาน

2. มนโยบายใหใชซอฟตแวรลขสทธ

3. มการกาหนดผรบผดชอบในการตอบ

คาถามและแกไขปญหาการใชงาน

ซอฟตแวร

(2) ความพรอมใชงานในภาวะฉกเฉน ในกรณฉกเฉน

บณฑตวทยาลยมการสารองขอมลทก 30 วนและสามารถกคนขอมลไดภายใน 1 วนเพอให

มนใจไดวาขอมลจะไมสญหายมแผนในการทดสอบการกคนขอมลมการตดตามงานตามแผนเพอให

มนใจวาขอมลและสารสนเทศมความพรอมใชงานอยางตอเนองหรอสามารถฟนคนสสภาพปกตไดใน

กรณเกดเหตฉกเฉน

ในสวนของฮารดแวรและซอฟตแวรมการกาหนดผรบผดชอบในการดแลบารงรกษาระบบม

แผนการบารงรกษาและตรวจตดตามอยางตอเนองมคมอการใชงานและตดตงระบบมการสารอง

อปกรณในกรณจาเปนตามสมควรมระบบในการเฝาระวงซงทาใหรบทราบปญหาและแกไขปญหาไดใน

เวลาอนรวดเรว

หมวด 5 การมงเนนบคลากร

57

5.1 สภาพแวดลอมของบคลากร: องคกรมวธการอยางไรในการสรางสภาพแวดลอมทม

ประสทธผลและเกอหนนบคลากร

ก.ขดความสามารถและอตรากาลงบคลากร

(1) ขดความสามารถและอตรากาลง

บณฑตวทยาลย ไดมการดาเนนการตามระบบการบรหารงานบคคล โดยเสนอจานวน

บคลากรทพงมในหนวยงาน รวมทงภาระหนาทความรบผดชอบของตาแหนง และคณสมบตเฉพาะ

สาหรบตาแหนง โดยคานงถงความมประสทธภาพ ความไมซาซอน ความประหยด และสอดคลองกบ

หลกเกณฑ วธการ และเงอนไข ท ก.พ.อ.กาหนด ตอมหาวทยาลย โดยมขอบเขตการดาเนนงานดงน

1. วเคราะหอานาจหนาท ภารกจ และความรบผดชอบตามวสยทศน พนธกจของมหาวทยาลย

ใหสอดคลองกบแผนพฒนาเศรษฐกจและสงคมแหงชาต นโยบายของรฐบาล และสภาพปญหาของ

ชมชน ตลอดจนกฎหมายอน ๆ เพอใหทราบวาลกษณะงานทจะตองดาเนนการในอนาคตมอะไรบาง

จานวนภารกจมเพมขนอยางไร และมลกษณะพเศษทมความจาเปนตองใชผปฏบตงานทมความ

เชยวชาญชานาญงานเฉพาะดานหรอไม ประเภทใดบาง จานวนเทาใด

2. ดาเนนการวเคราะหเพอประเมนความตองการกาลงคนในอนาคตวามความจาเปนตองใช

กาลงคนประเภทใด ระดบใด จานวนเทาใด จงจะสามารถปฏบตงานตามภารกจทอยในอานาจหนาท

และพนธกจของหนวยงานไดอยางมประสทธภาพ การวเคราะหความตองการกาลงคนสามารถ

พจารณาไดจากภารกจและปรมาณงานทมอยในปจจบน และคาดคะเนถงกาลงคนทพงมในอนาคต

3. ทาการวเคราะหการวางแผนการใชกาลงคน ใหเหมาะสมกบกบความรความสามารถและ

ตาแหนงเพอใหมการใชกาลงคนทเกดประโยชนสงสด

4. สารวจบคลากรทมอยในปจจบน

5. นาผลทไดจากการวเคราะหขางตน มาจดทากรอบอตรากาลงของบคลากรประจาสงกด

บณฑตวทยาลย โดยดาเนนการ ดงน

1) กาหนดโครงสรางสวนราชการของบณฑตวทยาลย

2) กาหนดตาแหนงของบคลากรสงกดบณฑตวทยาลย ตามโครงสรางสวนราชการ ตามขอ

5.1 โดยพจารณากาหนดตาแหนงวาเปนตาแหนงใด สายงานใด ระดบใด และมจานวนเทาใด ให

เปนไปตามความจาเปน ความเหมาะสมกบภารกจ ลกษณะงานทตองปฏบต ความยากและคณภาพ

ของงานและปรมาณงานในหนวยงาน

3) ตาแหนงบคลากรทกาหนดตามขอ 5.2 ตองเปนไปตามมาตรฐานกาหนดตาแหนงท

ก.พ.อ. หรอสภามหาวทยาลยกาหนดแลว

58

6. นากรอบอตรากาลงทจดทาขนเสนอทประชมผบรหารของหนวยงานเพอพจารณา

7. นากรอบอตรากาลงทผานการพจารณาเสนอตอมหาวทยาลยเพอขออนมตกรอบอตรากาลง

และตาแหนงเพมใหมตอไป

(2) บคลากรใหม

บณฑตวทยาลยมขนตอนในการสรรหา วาจางพนกงานใหมตามระเบยบของมหาวทยาลย โดย

เปนไปตามกรอบอตรากาลงทพงมโดยมกระบวนการ ไดแก ประกาศรบสมคร สอบคดเลอก ประกาศผล

รบสมคร และรายงานตว ซงคณสมบตของบคลากรใหมจะเปนไปตาม JD ของหนวยงาน และตาม

มาตรฐานกาหนดตาแหนงของ ก.พ. และการบรรจเปนพนกงานมหาวทยาลย จะมกระบวนการในการ

คดเลก ไดแก การสอบภาค ก ความรความสามารถทวไป ภาค ข ภาคความรความสามารถเฉพาะ

ตาแหนง ภาค ค ภาคความเหมาะสมกบตาแหนง โดยวธการสอบสมภาษณหรอปฏบต จาก

คณะกรรมการทแตงตง ทาใหหนวยงานมนใจไดวาบคลากรใหมเปนบคคลทมความคด ทกษะ

ความสามารถทเหมาะสมกบหนวยงาน

(3) การทางานใหบรรลผล

การจดการผลการดาเนนงานของบคลากรบณฑตวทยาลย ใชระบบประเมนผลการปฏบตงาน

ของมหาวทยาลยฯโดยกาหนดใหบคลากรทกคนทาคารบรองการปฏบตราชการกบผบงคบบญชาใน

หนวยงานมการประเมนผลการปฏบตราชการทก 6 เดอนซงคารบรองการปฏบตราชการระดบบคคลจะ

เชอมโยงกบแผนปฏบตราชการและแผนปฏบตการของหนวยงาน เพอใหบคลากรรวมกนผลกดนผลการ

ดาเนนงานของบณฑตวทยาลยใหบรรลเปาหมาย โดยแบงเปนบคลากรสายวชาการ และบคลากรสาย

สนบสนนวชาการ ซงบคลากรสายวชาการจะระบในคารบรองเนนพนธกจในดานการสอน การวจย การ

บรการวชาการ และบคลากรสายสนบสนนวชาการจะระบในคารบรองโดยเนนการใหบรการ และการ

ดาเนนงานตามภาระหนาททตนเองรบผดชอบ นอกจากนบณฑตวทยาลยไดม การประเมนสมรรถนะ

หลกของบคลากร (Core Competency) นอกเหนอจากการประเมนตาม คารบรองการปฏบตราชการ

ดวยเพอใหบคลากรมการพฒนาตนเองและหนวยงานอยเสมอ

(4) การจดการการเปลยนแปลงดานบคลากร

บณฑตวทยาลยไดเตรยมรบการเปลยนแปลงและเตรยมความพรอมในการเขาสประชาคม

อาเซยนในปพ.ศ.2558 ตามแนวทางมหาวทยาลยซงมการใหบคลากรมความรและทกษะดานภาษา

เพอเพมศกยภาพในการสอสารและการแสวงหาความรใหม โดยมหาวทยาลยไดจดใหมการอบรม

ภาษาองกฤษแกบคลากรทกคนและนามาเสรมศกยภาพในการทางานตามสายงานสาหรบการเตรยม

59

รบการขาดแคลนบคลากรตามภาระงานทจะมในอนาคต บณฑตวทยาลย ไดมการวางแผน กรอบ

อตรากาลงตามทศทางในอนาคตซงแผนนจะรวมถงการคานวณอตรากาลงทตองการเพมในชวงป

2556-2560 ทงบคลากรสายวชาการและสายสนบสนนวชาการ

ข.บรรยากาศการทางานของบคลากร

(1) สภาพแวดลอมการทางาน

บณฑตวทยาลยใหความสาคญกบสภาพแวดลอมการทางานของบคลากรในหนวยงานเสมอ

เชน สภาพแวดลอมในหองสานกงาน บรรยากาศของการทางาน ความพอเพยงของความสวาง อปกรณ

การทางาน เปนตน ดานสขภาพของบคลากรมหาวทยาลยไดจดใหมการตรวจสขภาพบคลากรในทกป

เปนประจาอยางตอเนอง ดานความปลอดภยและสวสดภาพของบคลากร บณฑตวทยาลยไดสงเสรมให

บคลากรไดรบการอบรมในเรองการปองกนและระงบเหตฉกเฉน เพอใหบคลากรสามารถปฏบตตนได

ถกตองเมอเกดเหตาวะฉกเฉน และมคณะกรรมการปองกนและระงบเหตฉกเฉนของบณฑตวทยาลยท

จะทาหนาทในการเปนผนาเมอมเหตฉกเฉนเกดขนรวมทงมการจดทาประกนอบตเหตใหบคลากทกคน

ในหนวยงาน และในทกปจะมการประเมนความพงพอใจของคณภาพชวตของบคลากร ในดาน

สภาพแวดลอม ความปลอดภย เปนตน เพอนาผลการประเมนมาใชประกอบในการปรบปรงความ

ตองการของบคลากรในอนาคต

(2) นโยบายการบรการและสทธประโยชน

บณฑตวทยาลยมนโยบายในการบรการและสทธประโยชนใหแกบคลากรตามประกาศ/ระเบยบ

ของมหาวทยาลย ไดแก

1. สทธในการการลาปวย ลากจ และลาพกรอนของบคลากร เชน บคลากรมสทธลาพกรอนไดป

ละ 10 วน สามารถสะสมจากปกอนไดไมเกน 20 วน

2. สทธในการรกษาพยาบาลของประกนสงคม

3. มบรการกองทนสารองเลยงชพใหพนกงาน และมเงนสนบสนนของมหาวทยาลยใหเพมเตม

สวนหนง

4. มกองทนพฒนาบคลากรในการอบรม ศกษาตอ เชน บคลากรสามารถขอทนในการศกษาตอ

ในระดบปรญญาโท หรอปรญญาเอกไดตามประกาศและอตราของหนวยงานทไดรบ

5. บคลากรมสทธในการใชเงนพฒนาบคลากรเพอพฒนาตนเองโดยเบกจายจากบณฑต

วทยาลย สายวชาการ ปละ 10,000 บาท สายสนบสนนวชาการ ปละ 5,000 บาท

6. มหองพกใหบคลากรของมหาวทยาลยใหอาศยอยไดฟร

60

ซงสทธประโยชนของบคลากรทงสายวชาการและสนบสนนวชาการทกคนจะไดรบเทาเทยมกน

ตามนโยบาย/ประกาศ/ระเบยบของมหาวทยาลย แตสามารถปรบเปลยนไดตามการรองขอของบคลากร

โดยผานการอนมตของผบรหารสงสด

5.2 ความผกพนของบคลากร: องคกรมวธการอยางไรในการสรางความผกพนกบบคลากร

เพอใหบรรลความสาเรจในระดบองคกรและระดบบคคล

ก.ผลการปฏบตงานของบคลากร

(1) องคประกอบของความผกพน

บณฑตวทยาลยกาหนดองคประกอบสาคญทสงผลตอความผกพนของบคลากรจากการสารวจ

ความคดเหนของบคลากรโดยประกอบดวยปจจยทบคลากรใหความสาคญและสงผลตอความผกพน

ของบคลากรมากทสด 5 อนดบ ไดก คาตอบแทนและสวสดการ สทธของบคลากร สภาพแวดลอมใน

การทางาน โอกาสทจะนาไปสความกาวหนาและความมนคงในงาน และการฝกอบรม พฒนาดาน

วชาการและวชาชพ

(2) วฒนธรรมองคกร

วฒนธรรมในองคกรมความสาคญเปนอยางมากตอการทางานของบคลากรทกๆฝายเพราะใน

การทางานทจะทาใหเกดวฒนธรรมในองคกรทดไดนนเรมตงแตบรรทดฐานขององคกรทเปนทางการ

เนองจากบณฑตวทยาลยเปนหนวยงานประสานตดตอและสนบสนนการจดการการเรยนการสอนระดบ

บณฑตศกษาดงนนการคดเลอกบคคลทเขามาปฏบตงานใหสอดคลองกบวฒนธรรมองคกรจะพจารณา

จากความรทกษะและความสามารถสงหนงทเปนแรงผลกดนทนามาใชคดเลอกบคคลคอพฤตกรรมการ

แสดงออกดานการบรการเพราะเปนสงสาคญมากตอการปฏบตหนาทของ หนวยงาน ทงในดานความ

รวมมอการสอสารการแลกเปลยนความรซงกนและกนโดย บณฑตวทยาลย มการกาหนด

กลยทธในการใหบรการของบณฑตวทยาลย และม การประชมบคลากรการประชมผบรหารการจด

ประชมรวมกบคณบดและประธานหลกสตรมการแลกเปลยนทกษะความคดเหนตางๆการสงขาวสาร

การสอสารของบคลากรคณาจารยการตดตอสอสารเชนการโทรศพทโดยตรงการสง e-Mail การสง e-

Office และการสงเอกสารเปนตนดานการกาหนดเปาประสงคของรายบคคลบทบาทหนาทความ

รบผดชอบความคดรเรมสรางสรรคเพอใหเกดนวตกรรมในสภาพแวดลอมของการปฏบตงานใชรปแบบ

ของการประชมทงทเปนทางการและไมเปนทางการในการประชมทเปนทางการเชนการประชมใน

รปแบบคณะกรรมการเปนตนการประชมไมเปนทางการเชนการสงสรรครบประทานอาหารรวมกนใน

เทศกาลตางๆซงเปนการสรางเสนทางการสอสารเพอใหเกดวฒนธรรมทดตอหนวยงาน

61

(3) การจดการผลการปฏบตงาน

การจดการผลการปฏบตงานของบคลากร บณฑตวทยาลย ใชระบบประเมนผลการปฏบต

ราชการของมหาวทยาลยฯโดยกาหนดใหบคลากรจดทาคารบรองการปฏบตราชการและมการประเมน

ทก 6 เดอนบคลากรทกคนจะไดรบการประเมนเบองตนโดย ผบงคบบญชาขนตน กอนเสนอ ตอ

ผบงคบบญชาสงสดมการแตงตงคณะกรรมการประเมนใหมทกปสวนหวหนาสานกงานและรองคณบด

จะถกประเมนโดยคณบดเมอประเมนเสรจแลวจะแจงผลใหผถกประเมนทกคนลงนามรบทราบเพอ

นาไปปรบปรงการปฏบตงาน

การกาหนดคาตอบแทนรางวลการยกยองชมเชยและการสรางแรงบนดาลใจในการปฏบตงาน

บณฑตวทยาลย มระบบการ เลอนขนเงนเดอนตามประกาศของมหาวทยาลย โดย พนกงาน

มหาวทยาลยประเภทชวคราวจะเลอนขนเงนเดอนปละ 1 ครง และพนกงานมหาวทยาลยประเภท

ประจา ปละ 2 ครง1 และมรางวลยกยองชมเชยและการสรางแรงจงใจในการปฏบตงานโดยใหในรปใบ

ประกาศนยบตรโลและเงนรางวลเปนตน

ข.การประเมนความผกพนของบคลากร

(1) การประเมนความผกพน

ผลการสารวจความพงพอใจของบคลากรดานความผาสกความผกพนตอหนวยงาน ในป 2556

เทากบ4.14จากคะแนนเตม 5 ซงอยในระดบมากและหวขออนๆเชนคาตอบแทนและสวสดการ สทธของ

บคลากร สภาพแวดลอมในการทางาน โอกาสทจะนาไปสความกาวหนาและความมนคงในงาน และ

การฝกอบรม พฒนาดานวชาการและวชาชพกมคะแนนอยในระดบมากทงสนซงเกดจากการท บณฑต

วทยาลยและมหาวทยาลยไดสนบสนนการพฒนาบคลากรทกดานโดยจดสรรงบประมาณอยางเพยงพอ

การจดสวสดการและคาตอบแทนทเหมาะสมสาหรบบคลากรทกประเภทการสรางคลงความร

(Knowledge Asset) โดยบคลากรทมประสบการณการเลาประสบการณผานทประชมตดตามโครงการ

ซงเปนถายทอดความรระหวางกนและเผยแพรไปยงสาธารณะดวยทาใหบคลากรทกคนมงมนปฏบต

หนาทอยางเตมความสามารถเพอทาใหองคกรเตบโตไดอยางยงยนและมผลประกอบการทด

(2) ความเชอมโยงกบผลลพธทางธรกจ/กจการ

บณฑตวทยาลยนาผลการประเมนความผกพนของบคลากรมาเปนผลลพธทรายงานในหมวด

7 ในขอ 7.3 ผลลพธดานการมงเนนบคลากรเพอใหผบรหารทราบถงผลและแนวโนมความผกพนของ

บคลากร เปนสวนหนงในการปรบปรงแผนการพฒนาบคลากรในดานตาง ๆ เพอใหบคลากรเกดความ

62

ผกพนตอหนวยงาน และเกดความรกและความจงรกภกดตอหนวยงาน มความสามคค และเตมใจทจะ

ทาใหหนวยงานพฒนาไปในทศทางทดและแขงขนกบหนวยงานอน ๆ ได

ค.การพฒนาบคลากรและผนา

(1) ระบบการเรยนรและการพฒนา

บณฑตวทยาลยไดจดทาแผนพฒนาบคลากรทสอดคลองกบแผนกลยทธและแผนปฏบตการ

ประจาปโดยครอบคลมการพฒนาบคลากรทกระดบและมงใหบคลากรทกคนไดรบการพฒนาความร

และทกษะตามตาแหนงงานโดยแบงเปนโครงการทบณฑตวทยาลยจดเอง และใหบคลากรแตละคน

เสนอแผนมายงบณฑตวทยาลยโดยใชงบประมาณของบณฑตวทยาลย สายวชาการ คนละ 10,000

บาท และสายสนบสนนวชาการ คนละ 5,000 บาท ตอป หลงจากทไดสงเสรมใหบคลากรไดไปฝกอบรม

สมมนาดงานแลวบคลากรเหลานนกไดนาความรทไดรบมาใชในการปรบปรงการปฏบตงาน

บคลากรทกคนไดรบการปลกฝงในดานการปฏบตงานอยางมจรยธรรมผานทประชมบคลากร

ประจาเดอนการประชมทมบรหารพบกลมงานการประชมกลมงานและการจดสมมนาในหวขอเกยวกบ

คณธรรมและจรยธรรมการตรวจตดตามระบบคณภาพโดยทมผตรวจตดตามระบบคณภาพภายในทจะ

ชวยตรวจสอบและใหขอเสนอแนะเกยวกบขอบกพรองและสงทคาดวาอาจจะทาใหเกดขอบกพรองใน

การปฏบตงานเพอใหผเกยวของแกไขปรบปรงลดปญหาทอาจเกดขนในกระบวนการปฏบตงานและ

ใหบรการและเปดโอกาสใหบคลากร/ลกคาแสดงความคดเหนขอเสนอแนะและขอรองเรยนผานชองทาง

ตางๆเชนอเมลเวบไซดโทรศพทหนงสอรองเรยนซงทผานมายงไมมการรองเรยนปญหาดานจรยธรรม

บณฑตวทยาลยสนบสนนใหบคลากรไดรบการศกษาฝกอบรมดงานในหลกสตรทสอดคลองกบ

วชาชพของตาแหนงงานและหลกสตรทมงเนนผรบบรการเชนมนษยสมพนธจตวทยาการใหบรการและ

สนบสนนใหบคลากรทมความชานาญงานและประสบการณถายทอดความรบอกเลาประสบการณ

ใหแกเพอนรวมงานในรปแบบของการฝกอบรมการสอนงานและการเปนพเลยงใหแกบคลากรทบรรจ

ใหมหรอบคลากรทยงไมมความชานาญในเรองนนและการบนทกองคความรเพอใหเพอนรวมงานไดเขา

ไปศกษาไดเชน การจดตงกลมการจดการความร

(2) ประสทธผลของการเรยนรและการพฒนา

วธประเมนประสทธผลและประสทธภาพของระบบการเรยนรและการพฒนา กรณเปนการ

ฝกอบรมตามแผนพฒนาบคลากร หรอการอบรมอน ๆ ทบณฑตวทยาลยหรอมหาวทยาลยจดขน

บคลากรทเขารวมจะตองจดทารายงานหลงอบรมพรอมเสนอใหคณบดบณฑตวทยาลยรบทราบ และ

เมอสนปงบประมาณบณฑตวทยาลยจะใหบคลากรประเมนแผนพฒนาบคลากรเพอสอบถามผลการ

พฒนาตนเองและนาไปปรบปรงระบบในปตอไปนอกจากนยงมการประเมนจากผลการปฏบต ราชการ

63

ตามคารบรอง ทก 6 เดอน เพอประเมนการเรยนรและพฒนาทสะทอนออกมาจากผลการปฏบตทม

ประสทธภาพและประสทธผล

(3) ความกาวหนาในอาชพการงาน

บณฑตวทยาลยสนบสนนใหบคลากรจดทาเอกสารในลกษณะคมอการปฏบตงานรายงาน

โครงการพฒนางานการพฒนางานประจาสงานวจยเพอใหบคลากรเหลานนไดใชประโยชนจากเอกสาร

ทจดทาขนในการขอเลอนระดบตาแหนงสงขน

สวนการวางแผนสบทอดตาแหนงจะพจารณาจากบคลากรทมความรความสามารถและ

ประสบการณการทางานและสงเสรมใหเขาอบรมหลกสตร การ เรยนรงานอยางเปนระบบเพอเตรยม

ความพรอมในการสบทอดตาแหนงในอนาคต

64

หมวด 6 การมงเนนการปฏบตการ

6.1 ระบบงาน: องคกรมวธการอยางไรในการออกแบบ จดการ และปรบปรงระบบงาน

ก. การออกแบบระบบงาน

(1) แนวคดในการออกแบบ

บณฑตวทยาลย ประยกตใชขอกาหนด 7.3 การออกแบบและพฒนา (Design and

Development) ของระบบคณภาพตามมาตรฐานISO 9001:2008 ซงครอบคลมตงแตการวางแผนการ

ออกแบบและพฒนาขอมลสาหรบการออกแบบและพฒนาผลการออกแบบและพฒนาการทบทวนการ

ออกแบบและพฒนาการทวนสอบการออกแบบและพฒนาการทดสอบเพอรบรองผลของการออกแบบ

และพฒนาการควบคมการเปลยนแปลงในการออกแบบและพฒนาเปนแนวทางในการสราง

กระบวนการหลกไดแกกระบวนการงานบรการดานวทยานพนธ กระบวนการบรการรบ-สงผลการเรยน

กระบวนการรบสมครนกศกษา กระบวนการรบเปนนกศกษา กระบวนการลงทะเบยน และกระบวนการ

จดทาตารางเรยนเปนตน และมการปรบปรงอยางตอเนองโดยอาศยขอเสนอแนะจากทมผตรวจตดตาม

ระบบคณภาพภายในขอเสนอแนะจากผตรวจตดตามระบบคณภาพจากสถาบนรบรองมาตรฐาน

ไอเอสโอ (SGS) ซงเปนหนวยงานอสระและขอเสนอแนะ/ขอรองเรยนจากลกคารวมทงขอเสนอแนะและ

ขอคดเหนของบคลากรผานทประชมตางๆ

วธการตดสนวากระบวนการใดเปนกระบวนการภายในองคกรพจารณาจาก กระบวนการท

เกยวของกบพนธกจหลกของบณฑตวทยาลย และกระบวนการทใชทรพยากรจากแหลงภายนอกคอ

กระบวนการฝกอบรมซงทรพยากรทใชสวนใหญจากแหลงภายนอก นนคอ การอบรมของบคลากรตาม

กระบวนการจะเนนการอบรมจากหนวยงานภายนอก เปนตน

(2) ขอกาหนดของระบบงาน องคกรมวธการอยางไรในการจดทาขอกาหนดของ ระบบงานทสาคญ

โดยใชขอมลจากลกคา ผสงมอบ พนธมตร และผใหความรวมมอ (*)ขอกาหนด ทสาคญ ของ ระบบงาน

เหลานคออะไร

บณฑตวทยาลยม

ข.การจดการระบบงาน

(1) การนาระบบงานไปปฏบต

บณฑตวทยาลยมการแบงระบบงานตามโครงสรางการบรหารเปนฝายตาง ๆ ภายใตการกากบ

ดแลของรองคณบดบณฑตวทยาลยจานวน 3 ฝาย ไดแก ฝายบรหาร ฝายแผนงานและประกนคณภาพ

65

และฝายวชาการ และมหวหนาสานกงานคอยดแลและประสานงานการดาเนนงานของฝายตาง ๆ

จานวน 7 ฝาย ไดแก ฝายบรหารงานทวไป ฝายการเงนและพสด ฝายสอสารองคกร ฝายแผนงานและ

การประกนคณภาพ ฝายมาตรฐานวทยานพนธ ฝายมาตรฐานหลกสตร และฝายทะเบยนและวดผล

ระบบงานของแตละฝายจะมกระบวนการดาเนนงานอยางชดเจนเพอใหการบรการมความคลองตว เกด

ประสทธภาพ และจะมการทบทวนกระบวนการอยเสมอ เชน ฝายบรหารงานทวไป จะมกระบวนการ

พมพเอกสาร และมจดควบคมในการดาเนนงานเปนการกากบระบบงานมประสทธภาพและเกด

ประสทธผลสงสดแกหนวยงาน

(2) การควบคมตนทน

บณฑตวทยาลยเปนหนวยงานทางการศกษาจงไมเนนในการควบคมตนทน และผลกาไรของ

หนวยงานเทาใดนก แตจะมระบบบรหารความเสยงในการดาเนนงาน ประจาปงบประมาณ กลาวคอ

บณฑตวทยาลยจะมการจดทาแผนบรหารความเสยงตามหลกของ COSO เพอบรหารจดการการ

ดาเนนงานทเกดความเสยง โดยการพจารณาจากปจจยตาง ๆ ทอาจใหเกดความเสยง ซงในการบรหาร

ความเสยงจะมการพจารณาปจจยของเงนงบประมาณทมจานวนมากทสดดวย

ทงน ในแตละฝายงานทมการใหบรการแกลกคาจะมการจดทารายงานการลดรอบระยะเวลา

การปฏบตงานของฝาย ซงจะเปนการปรบปรงการดาเนนการใหเกดประสทธผลมากทสด ภายใตการใช

เวลานอยทสด เพอไมใหเกดการผดพลาด และลดการทางานซาของฝายงาน

ค.การเตรยมพรอมตอภาวะฉกเฉน

บณฑตวทยาลย ไดจดทาแผนปองกนและระงบอคคภยโดยกาหนดผรบผดชอบในรป

คณะกรรมการปองกนและระงบอคคภยประจา บณฑตวทยาลย และฝกซอมปฏบตตามแผนฯเปน

ประจาปทกปรวมกบมหาวทยาลยการตดตงอปกรณดบเพลงทกชนและมแผนการบารงรกษาตามรอบ

เวลาทกาหนดมแผนการบารงรกษาอปกรณคอมพวเตอร และอปกรณการเรยนการสอน ทกาหนด

ผรบผดชอบชดเจนและดาเนนการตามแผนอยางสมาเสมอตดตงกลองวงจรปดทหองสานกงาน

บณฑตวทยาลยมการสารองขอมลทก 30 วนเพอใหมนใจไดวาขอมลจะไมสญหายมแผนใน

การทดสอบการกคนขอมลมการตดตามงานตามแผนเพอใหมนใจวาขอมลและสารสนเทศมความพรอม

ใชงานอยางตอเนองหรอสามารถฟนคนสสภาพปกตไดในกรณเกดเหตฉกเฉน

ในสวนของระบบงานบณฑตวทยาลยมกระบวนการการปฏบตการปองกนและแกไข เปนการ

ปองกนระบบงานทอาจทาใหเกดความเสยหายระหวางการดาเนนงาน และมการหาแนวทางปองกน

และปรบปรงการดาเนนงานตามมาตรฐาน ISO 9001: 2008

66

6.2 กระบวนการทางาน: องคกรมวธการอยางไรในการออกแบบ จดการ และปรบปรง

กระบวนการทางานทสาคญ

ก.การออกแบบกระบวนการทางาน

(1) แนวคดในการออกแบบ

บณฑตวทยาลย ประยกตใชขอกาหนดตามมาตรฐาน ISO9001:2008 สวนท 7 การจด

กระบวนการใหบรการ (Service realization)เปนแนวทางในการออกแบบกระบวนการทางานซง

ครอบคลมตงแตการวางแผนการใหบรการกระบวนการทเกยวของกบลกคาการออกแบบและพฒนาการ

จดซอการจดการบรการ การควบคม เครองมอสาหรบการเฝาตดตามและการวด มาออกแบบเปน

กระบวนการทางานโดยเนนกสน ออกแบบกระบวนการทางานใหสอดคลองกบระบบงานท บณฑต

วทยาลยไดกาหนดไวในแตละกระบวนการหลก และตอบสนองตอนโยบายของ มหาวทยาลย เพอใหได

ผลผลตทมคณภาพ

(2) ขอกาหนดของกระบวนการทางาน

กระบวนการทางานทสาคญของบณฑตวทยาลยจะเปนกระบวนการทเกยวของกบลกคาหลก

นนคอ นกศกษาระดบบณฑตศกษา ไดแก กระบวนการรบสมคร กระบวนการรบเปนนกศกษา เปนตน

ซงแตละกระบวนการจะมขอกาหนดเปนตวชวดในกระบวนการ

ข.การจดการกระบวนการทางาน

(1) การนากระบวนการทางานทสาคญไปปฏบต

บณฑตวทยาลยไดประกาศใชกระบวนการทางานตามมาตรฐาน ISO9001:2008 และสอสาร

ใหบคลากรทกคนรบทราบและถอปฏบตผานทประชมระดบตางๆโดยหวหนา สานกงาน เปนผตดตาม

และควบคมการทางานตามกระบวนการทไดจดทาขนและทมตรวจตดตามระบบคณภาพภายในและ

ผตรวจตดตามจากภายนอกเปนผตรวจประเมนการทางานตามกระบวนการวามขอบกพรองหรอไมม

การตรวจตดตามการแกไขขอบกพรองมกระบวนการนาขอบกพรองทไมไดรบการแกไขหรอขอบกพรอง

ทไมสามารถแกไขไดเขาหารอในทประชมคณะกรรมการดาเนนงานเพอหาแนวทางในการวธแกไข

รวมกนนอกจากนจะมการกาหนดตวชวดในแตละกระบวนการตามขนตอน และ KPI ของกระบวนการ

นนดวย ซงจะมการวดผลทกรอบ 6 เดอน และรายงานในทประชมทบทวนผบรหารเพอทางานปรบปรง

ตอไป

67

(2) การจดการหวงโซอปทาน

ในฝายการเงนและพสดจะเปนฝายทตองตดตอกบผสงมอบภายนอกมากทสด ซงฝายการเงน

และพสดจะมระบบการจดการผสงมอบโดยการประเมนความพงพอใจหลงจากทผสงมอบนาสนคา/

บรการมาสงแกบณฑตวทยาลย เพอเปนการคดเลอกผสงมอบทด และลดผลการดาเนนงานทไมดกบ

หนวยงาน

(3) การปรบปรงกระบวนการ

ในการปรบปรงกระบวนการทางานของบณฑตวทยาลย ไดปฏบตตามคมอคณภาพของ

มาตรฐาน ISO 9001:2008 .ในสวนท 8 ขอ 8.5 การปรบปรง (Improvement) โดยแบงเปน

1. การปรบปรงอยางตอเนอง ซงบณฑตวทยาลยจะตองดาเนนการปรบปรงประสทธผลของ

ระบบบรหารคณภาพอยางตอเนอง โดยดจากนโยบายคณภาพ วตถประสงคคณภาพ ผลการตรวจ

ตดตาม การวเคราะหขอมล การปฏบตการแกไข การปฏบตการปองกน และการทบทวนของฝายบรหาร

2. การปฏบตการแกไข ซงบณฑตวทยาลยจะตองดาเนนการเพอกาจดสาเหตของสงทไม

สอดคลองกบขอกาหนด เพอปองกนการเกดซา เชน ทบทวนสงทไมสอดคลองกบขอกาหนดตาง ๆ (คา

รองเรยนจากลกคา) พจารณาหาสาเหตตาง ๆ ของสงทไมสอดคลองกบขอกาหนด ประเมนความจาเปน

ของการดาเนนการเพอใหมนในวาสงทไมสอดคลองกบขอกาหนดตาง ๆ จะไมเกดซาอก กาหนดและ

ประยกตใชการปฏบตการทจาเปน บนทกผลของการปฏบตการแกไขทไดกระทาไป

3. การปฏบตการปองกน ซงบณฑตวทยาลยตองดาเนนการเพอกาจดสาเหตตาง ๆ ของสงทไม

เปนไปตามขอกาหนดทมโอกาสเกดขนเพอปองกนไมใหเกดขน การปฏบตการปองกนตาง ๆ ตอง

เหมาะสมกบผลกระทบของปญหาตาง ๆ ทอาจเกดขน ไดแก ระบถงสงทไมเปนไปตามขอกาหนดตาง ๆ

ทมโอกาสเกดขนและสาเหตตาง ๆ ประเมนความจาเปนของการดาเนนการเพอใหมนใจวาสงทไม

สอดคลองกบขอกาหนดตาง ๆ จะไมเกดขน เปนตน

68

หมวด 7 ผลลพธ

7.1 ผลลพธดานผลตภณฑและกระบวนการ: ผลการดาเนนการดานผลตภณฑและประสทธผล

ของกระบวนการเปนอยางไร

ก.ผลลพธดานผลตภณฑและกระบวนการทมงเนนลกคา

ข.ผลลพธดานประสทธผลของกระบวนการปฏบตการ

(1) ประสทธผลของการปฏบตการ

(2) การเตรยมพรอมตอภาวะฉกเฉน

ค. ผลลพธดานการนากลยทธไปปฏบต

7.2 ผลลพธดานการมงเนนลกคา: ผลการดาเนนการดานการมงเนนลกคาเปนอยางไร

ก.ผลลพธดานการมงเนนลกคา

(1) ความพงพอใจของลกคา

(2) ความผกพนของลกคา

7.3 ผลลพธดานการมงเนนบคลากร: ผลการดาเนนการดานการมงเนนบคลากรเปนอยางไร

ก. ผลลพธดานบคลากร

(1) ขดความสามารถและอตรากาลงบคลากร

(2) บรรยากาศการทางาน

(3) การทาใหบคลากรมความผกพน

(4) การพฒนาบคลากร

7.4 ผลลพธดานการนาองคกรและการกากบดแลองคกร: ผลลพธดานการนาองคกรและการ

กากบดแลองคกรเปนอยางไร

ก.ผลลพธดานการนาองคกรการกากบดแลองคกรและความรบผดชอบตอสงคมในวงกวาง

(1) การนาองคกร

(2) การกากบดแลองคกร

(3) กฎหมายและกฎระเบยบขอบงคบ

(4) จรยธรรม

(5) สงคม

69

7.5 ผลลพธดานการเงนและตลาด: ผลการดาเนนการดานการเงนและตลาดเปนอยางไร

ก.ผลลพธดานการเงนและตลาด

(1) ผลการดาเนนการดานการเงน

(2) ผลการดาเนนการดานตลาด

Category/

Item No ชอตวชวด

ผลการดาเนนงาน

ขอมล 3 ป แนวโนม

2554 2555 2556 +/-

7.1 ผลลพธดานผลตภณฑและกระบวนการ

ก. ผลลพธดานผลตภณฑและกระบวนการทมงเนนลกคา

(1) 1.1.6 ระดบความสาเรจของการใหบรการ

One Stop Service - - ระดบ 5 +

(2) 3.1.1 บณฑตปรญญาตรทไดงานทาและ

การประกอบอาชพอสระภายใน 1 ป -

(3) 3.1.5 บณฑตระดบปรญญาตรทไดรบ

เงนเดอนเรมตนเปนไปตามเกณฑ -

(4) 3.1.3 ผลงานของผสาเรจการศกษาระดบ

ปรญญาโททไดรบการตพมพหรอเผยแพร

รอยละ

68.25

รอยละ

18.63

รอยละ

7.80 -

(5) 3.1.4 ผลงานของผสาเรจการศกษาระดบ

ปรญญาเอกทไดรบการตพมพหรอ

เผยแพร

- รอยละ

15.36

รอยละ

32.40 +

(6) 4.1.3 ผลงานวจยหรองานสรางสรรคทม

การยนการจดทะเบยนสทธบตรหรออน

สทธ

0 0 0 -

(7) 4.1.4 งานวจยหรองานสรางสรรคทตพมพ

เผยแพรในระดบชาตหรอระดบนานาชาต

ตออาจารยประจาและ/หรอนกวจยประจา

รอยละ

10.71

รอยละ

17.19

รอยละ

3.13 และ

25

+

ข. ผลลพธดานประสทธผลของกระบวนการปฏบตการ

(1) 1.1.3 คณภาพของมหาวทยาลยจากผล

การประเมนคณภาพการศกษาภายใน 4.17 4.87 4.75 +

ค. ผลลพธดานการนากลยทธไปปฏบต

(1) รอยละของการบรรลเปาหมายตามตวชวด

ของแผนปฏบตราชการ

รอยละ

88.24

รอยละ

95.83 N/A +

7.2 ผลลพธดานการมงเนนลกคา

ก. ผลลพธดานการมงเนนลกคา

70

Category/

Item No ชอตวชวด

ผลการดาเนนงาน

ขอมล 3 ป แนวโนม

2554 2555 2556 +/-

(1) 1.1.6 (5) ระดบคะแนนความพงพอใจของ

ผรบบรการ

ระดบ

4.33

ระดบ

4.41

ระดบ

4.69 +

7.3 ผลลพธดานการมงเนนบคลากร

ก. ผลลพธดานบคลากร

(1) 1.3.1 ความพงพอใจของคณภาพชวตของ

บคลากร - -

ระดบ

3.68

(2) 1.2.6 ความผาสกและความผกพนของ

บคลากรทมตอมหาวทยาลย

- - ระดบ

4.14

Category/

Item No ชอตวชวด

ผลการดาเนนงาน

ขอมล 3 ป แนวโนม

2554 2555 2556 +/-

7.4 ผลลพธดานการนาองคกรและการกากบดแลองคกร

ก. ผลลพธดานการนาองคกร การกากบดแลองคกรและความรบผดชอบตอสงคมในวงกวาง

(1) รอยละของบคลากรทรบรและเขาใจ

ทศทางองคกร - - -

(2) 1.1.2 ความเชอมนดานธรรมาภบาลของ

นสต นกศกษา และผเกยวของตอสถาบน - - 4.66

(3) 1.2.8 ระดบความสาเรจของการสงเสรม

การปฏบตตนใหเปนไปตามจรรยาบรรณ

วชาชพ

- - ระดบ 4

7.5 ผลลพธดานการเงนและตลาด

ก. ผลลพธดานการเงนและตลาด

(1) 1.1.9.1 รอยละความสาเรจของการเบก

จายเงนงบประมาณตามแผน - 97.89 N/A

(2) 1.1.9.2 รอยละความสาเรจของการเบก

จายเงนงบประมาณภาพรวม - - -

(3) 4.1.2 เงนสนบสนนงานวจยและงาน

สรางสรรคตอจานวนอาจารยประจาและ

นกวจยประจา

603,577/

400,000

บาท

16,667/

396,150

บาท

6,000/

1,348,483

บาท

-/+

71

ภาคผนวก