ศนยด ำรงธรรมจงหวดยโสธร

ส ำนกงำนจงหวดยโสธร (8/08/57) 1

2

แนวทำงกำรขบเคลอนศนยด ำรงธรรมจงหวดยโสธร

• โครงสรำงศนยด ำรงธรรมจงหวดยโสธร เพอเปนการเพมประสทธภาพการบรหารงานระดบจงหวด และใหการปฏบตงานของสวนราชการในจงหวด ใหสมารถบรการประชาชนไดอยางเสมอภาค มคณภาพ รวดเรว ลดขนตอนในการปฏบตงาน และสงผลใหประชาชนมความพงพอใจในการบรการของรฐ

3

โครงสรำงศนยด ำรงธรรมจงหวดยโสธร

4

จงหวด • ศาลากลางจงหวด

• Big C ยโสธร

อ าเภอ • ทวาการอ าเภอ ทกแหง

อปท. • ทท าการ อปท. ทกแหง

ระยะเวลำ/ขนตอนกำรด ำเนนงำน

รบเรอง/ด าเนนการ เสนอ ผวจ. (ภายใน 3 วน)

ผวจ. / รอง ผวจ. ทไดรบมอบหมาย พจารณาสงการ

(ภายใน 1 - 2 วน)

หาขอมล/ขอเทจจรง แจงหนวยงาน (ภายใน 15 วน)

รายงาน/สรปผล เสนอ ผวจ. ภายใน 7 วน

ผวจ. พจารณา สงการ/ยตเรอง

ภายใน 3 วน

5

ขนตอนและวธกำรปฏบตภำยในศนยด ำรงธรรมจงหวด

ประเภท : เกยวพนกบหนวยงำนเดยว

6

สวนราชการทเปนเจาของเรองด าเนนการ

รองเรยนดวยตนเอง รองเรยนดวยหนงสอ

- ใหสวนราชการนน มอบหมาย จนท.มารบเรองท ศดร. หากชแจงท าความเขาใจสามารถยตเรองได กใหยตเรอง แตหากยงไมแลวเสรจตองด าเนนการตอ ให จนท. ศดร. ลงทะเบยนรบเรอง แลวจายใหหนวยงานนนไปด าเนนการ โดยใหท าในนาม ศดร.แลวใหเสนองาน ผาน หน.หนวยงาน/ผาน หน.สนจ.(ฝายเลขานการ ศดร.) เพอกลนกรองเสนอผบงคบบญชาตามล าดบ ตอไป

- ให จนท. ศดร. ลงทะเบยนรบเรอง แลวจายใหหนวยงานนนไปด าเนนการ โดยใหท าในนาม ศดร.แลวใหเสนองาน ผาน หน.หนวยงาน/ผาน หน.สนจ.(ฝายเลขานการ ศดร.) เพอกลนกรองเสนอผบงคบบญชาตามล าดบ ตอไป

7

ขนตอนและวธกำรปฏบตภำยในศนยด ำรงธรรมจงหวด

ประเภท : มคณะกรรมกำร/คณะอนกรรมกำร/คณะท ำงำนรบผดชอบ

คณะกรรมการ/คณะอนกรรมการ/คณะท างาน รบผดชอบโดยมอบหมายฝายเลขานการเปนเจาของเรอง

รองเรยนดวยตนเอง รองเรยนดวยหนงสอ

- ใหสวนราชการทเปนฝายเลขานการของคณะกรรมการฯ มอบหมาย จนท.มารบเรองท ศดร. หากชแจงท าความเขาใจสามารถยตเรองได กใหยตเรอง แตหากยงไมแลวเสรจตองด าเนนการตอ - ให จนท. ศดร. ลงทะเบยนรบเรอง แลวจายใหหนวยงานทเปนฝายเลขานการฯ ไปด าเนนการ โดยใหท าในนาม ศดร.แลวใหเสนองาน ผาน หน.หนวยงาน/ผาน หน.สนจ.(ฝายเลขานการ ศดร.) เพอกลนกรองเสนอผบงคบบญชาตามล าดบ ตอไป

- ให จนท. ศดร. ลงทะเบยนรบเรอง แลวจายใหหนวยงานทเปนฝายเลขานการฯ ไปด าเนนการ โดยใหท าในนาม ศดร.แลวใหเสนองาน ผาน หน.หนวยงาน/ผาน หน.สนจ.(ฝายเลขานการ ศดร.) เพอกลนกรองเสนอผบงคบบญชาตามล าดบ ตอไป

ประเภท : เกยวพนกบหลำยหนวยงำน

8

ขนตอนและวธกำรปฏบตภำยในศนยด ำรงธรรมจงหวด

คณะท างานประจ าศนยด ารงธรรมจงหวดยโสธร

รองเรยนดวยตนเอง รองเรยนดวยหนงสอ

กรณเปนเรองทเกยวพนกบหลายหนวยงานใหฝายเลขานการฯ ศดร.เปนหนวยงานรบผดชอบและ

ด าเนนการตามอ านาจหนาทตาม คส.จว.ท 3436/2557 ลว.22 กรกฎาคม 2557

(สวนหนำ/Front Office) • เจำหนำทประจ ำศนยด ำรงธรรมจงหวด

(สวนหนำ/Front Office)

9

• ศาลากลางจงหวด (หลงใหม) ชน 2

• หาง Big C

Front Office

• ปญหา

• ความตองการ

• ขอเสนอแนะ

รบเรอง

• พจารณาเรอง

• สง Back Office พจารณา

(สวนหลง/Back Office) • เจำหนำทประจ ำศนยด ำรงธรรมจงหวด

(สวนหลง/Back Office)

10

• รบเรองจาก Front Office

• พจารณาด าเนนการ

Back Office

• ผรบผดชอบหลก • ผรบผดชอบรอง

มอบหมาย จนท. • ถอปฏบตตามขนตอนของเรองรองเรยน รองทกข

ปฏบต

11

26

เรองรองเรยน/รองทกข ป 2557 ณ วนท 7 สงหำคม ๒๕๕7 (วนทนบ)

เรองรองเรยน/รองทกขทไดรบรองเรยนผำนชองทำงตำงๆ ดงน

1. สวนกลำง/องคกรอสระ (มท.,นร.,ผร.,รล.,...) จ านวน 8 เรอง - ด าเนนการไดขอยต จ านวน 7 เรอง - อยระหวางด าเนนการ จ านวน 1 เรอง 2. ส ำนกนำยกรฐมนตร (ศนยบรกำรประชำชน 1111) จ านวน 28 เรอง - ด าเนนการไดขอยต จ านวน 21 เรอง - อยระหวางด าเนนการ จ านวน 7 เรอง 3. ศนยด ำรงธรรมจงหวด จ านวน 93 เรอง - ด าเนนการไดขอยต จ านวน 44 เรอง - อยระหวางด าเนนการ จ านวน 49 เรอง รวมเรองทงหมด จ ำนวน 129 เรอง ด ำเนนกำรไดขอยต จ ำนวน 72 เรอง อยระหวำงด ำเนนกำร จ ำนวน 57 เรอง

เรองรองเรยนแยกตามประเภทเรองทคงคาง ขอมล ณ วนท 7 สงหำคม 2557

1. แจงเบาะแสการกระท าความผด (ยาเสพตด ผมอทธพล สถานบรการ การพนน ทรพยากรธรรมฯ) จ านวน 21 เรอง 2. ความเดอดรอน (บรการพนฐาน เหตร าคาญ มลภาวะ ขมข สาธารณภย คมครองผบรโภค) จ านวน 48 เรอง 3. กลาวโทษเจาหนาทของรฐ (ทจรต การบรการ ไมเปนธรรม พฤตกรรมฯ) จ านวน 24 เรอง ๔. ปญหาทดน (พพาททดนกบรฐ/เอกชน ออกเอกสารสทธ ถกปดกนเสนทาง บกรกทสาธารณะ) จ านวน 6 เรอง ๕. ขอความชวยเหลอ (ทนประกอบอาชพ / การศกษา สงเคราะหผ ปวย ขอทดนท ากน ขอความ ชวยเหลออนๆ ) จ านวน 24 เรอง ๖. เรองทวไป (ขอขอมล ปรกษา แสดงความเหน เรองอยในชนศาล อนๆ ) จ านวน 6 เรอง รวมเรองรองเรยนทงหมด จ านวน 129 เรอง

27

1. ทท ำกำรปกครองจงหวดยโสธร จ ำนวน 6 เรอง 2. ส ำนกงำนทดนจงหวดยโสธร จ ำนวน 1 เรอง 3. ส ำนกงำนสงเสรมกำรปกครองทองถนจงหวดยโสธร จ ำนวน 12 เรอง 4. ส ำนกงำนสำธำรณสขจงหวดยโสธร จ ำนวน 2 เรอง 5. ส ำนกงำนบงคบคดจงหวดยโสธร จ ำนวน 1 เรอง 6. ส ำนกงำนทรพยำกรธรรมชำตและสงแวดลอมจงหวดยโสธร จ ำนวน 4 เรอง 7. ส ำนกงำนกำรปฏรปทดนจงหวดยโสธร จ ำนวน 1 เรอง 8. ส ำนกงำนปศสตวจงหวดยโสธร จ ำนวน 1 เรอง 9. ต ำรวจภธรจงหวดยโสธร จ ำนวน 1 เรอง 10. โครงกำรชลประทำนยโสธร จ ำนวน 4 เรอง

28

เรองรองเรยน/รองทกขททำงรำชกำรยงไมรำยงำนผลกำรด ำเนนกำร หรอรำยงำนแลวแตยงไมไดขอยต ประจ ำป 2554 - ปจจบน

จ ำนวน 114 เรอง (24 หนวยงาน) ดงน

29

11. ส ำนกงำนเขตพนทกำรศกษำประถมศกษำยโสธร เขต 1 จ ำนวน 2 เรอง 12. โรงพยำบำลยโสธร จ ำนวน 1 เรอง 13. เหลำกำชำดจงหวดยโสธร จ ำนวน 3 เรอง 14. ธนำคำรเพอกำรเกษตรและสหกรณฯ จ ำนวน 1 เรอง 15. อ ำเภอเมองยโสธร จ ำนวน 21 เรอง 16. อ ำเภอคอวง จ ำนวน 5 เรอง 17. อ ำเภอมหำชนะชย จ ำนวน 11 เรอง 18. อ ำเภอค ำเขอนแกว จ ำนวน 3 เรอง 19. อ ำเภอเลงนกทำ จ ำนวน 11 เรอง 20. อ ำเภอกดชม จ ำนวน 7 เรอง 21. อ ำเภอทรำยมล จ ำนวน 9 เรอง 22. อ ำเภอไทยเจรญ จ ำนวน 3 เรอง 23. องคกำรบรหำรสวนจงหวดยโสธร จ ำนวน 3 เรอง 24. เทศบำลเมองยโสธร จ ำนวน 1 เรอง

-ขอบคณ -

ส ำนกงำนจงหวดยโสธร (29/07/57) 30