בחירת שיטת ההדרכה כנס ההדרכה יוני 2010

איך לבחור את שיטת ההדרכהAKTנעמי מלכה,

2

במה נעסוק

נציע שיקולים מרכזיים בבחירת שיטת הדרכה

נבחר איך להעדיף שיקולים מסוימים )בהתאם לכל מקרה(

איך לשקלל את המסקנות הנובעות מהשיקולים השונים

נבחן דוגמאות מעשיות

המידע המופיע במצגת זו סודי ורכושה של החברה

3

שלב מקדים

לעיתים קרובות מתרחשת הדרכה לא אפקטיבית

הדרכה כזו עולה הרבה גם במונחי תקציב וגם מבחינת כוחה ומקומה של ההדרכה בארגון

כמפתחי הדרכה עלינו קודם כל להיות בטוחים:שיש צורך בהדרכה

שההדרכה יכולה להצליח

ROI שבמונחי עלות תועלת כדאי להדריך -

המידע המופיע במצגת זו סודי ורכושה של החברה

4 המידע המופיע במצגת זו סודי ורכושה של החברה

הדרכה פרונטאלית •• eLearning

מפת האפשרויות

Unexpected

Intentional

Info

rmal

Fo

rmal

גלישה באינטרנט ובאינטראנט • עדכונים שוטפים )כגון: •

Webinar) Wiki, User מאגרי מידע ) •

guide)EPSS מערכות • ניהול מומחים• וכו'•

הנחיות כתובות•הנחייה אישית•חניכה•וכדומה•

קהילות מקצועיות )פורומים, •FAQ)

ישיבות צוות, בלוגים•ניסוי וטעייה•התנסויות•וכיוב'•

5 המידע המופיע במצגת זו סודי ורכושה של החברה

השאלה: איפה לשים את הקווים?

Unexpected

Intentional

Info

rmal

Fo

rmal

6 המידע המופיע במצגת זו סודי ורכושה של החברה

השאלה: איפה לשים את הקווים?

Info

rmal

Fo

rmal

Unexpected

Intentional

ההדרכה הפורמאלית היא יקרה:●כל פיתוח הדרכה הוא יקר

משך ההדרכה יקר עוד יותר כיון שהוא על חשבון שעות העבודה של הלומדים

7 המידע המופיע במצגת זו סודי ורכושה של החברה

להדריך )פורמאלי ומראש( – שיקולים מכריעים:

מורכבות מצב האמתעד כמה ניתן לדמות את המורכבות במסגרת ההדרכה

האם חייבים לדעת את התוכן הנלמד בזמן אמת בלי להסתייע בעזרים

מחיר הטעות

דעיכהמתי ייעשה שימוש בחומר הנלמד

סוג החומר הנלמד למשל: מוצרים לא שימושיים, מערכת שעוד לא עלתה לאוויר, תהליכים שלא ניתן לזכור וכו'

8 המידע המופיע במצגת זו סודי ורכושה של החברה

שיקולים מכריעים )המשך(:

קהל היעדהיקף הלומדים הצפוי

הרגלי הלמידה

ביזור

מוטיבציה

מאפייני התוכן הנלמדשינוי תפיסה או התנהגות

מידת הקריטיות של ניסיון מעשי בצבירת הידע

תדירות עדכון הידע

חשיבות האינטראקציה הקבוצתית

מיומנויות טכניות חדשות ומורכבות

9

החייאה לצוותים רפואיים בכל מוסדות הבריאות בארץ

המידע המופיע במצגת זו סודי ורכושה של החברה

שיקולים מכריעים - הדגמה

מורכב, לא ניתן כמעט לתרגל בשטח. מחיר הטעות גבוה מצב האמתביותר.

בקרב צוותים שלא מבצעים החייאה בדרך כלל, לא ניתן דעיכהיש לצפות

מתי יזדקקו לידע, ואין להניח שניתן לתמוך בזמן אמת.

מבוזר ומחיר הניתוק מסביבת העבודה יקרקהל היעד

כולל ידע טכני מורכב אך לא מתעדכן כמעטהתוכן

פיתוח הדרכה פורמאלית: לומדה + הדרכה מעשית ורענונים

10

לא ניתן לייצר מספיק מצבי תרגול משתנים בסביבת מצב האמת הלמידה, מחיר הטעות גבוה

ניכרת בעיקר בפרטי האינטגרציה למערכות שונות דעיכה צפויה

מבוזר, מחיר הניתוק מסביבת העבודה עולה ביחס ישר קהל היעד למידת האפקטיביות של העובד.

כולל היבטים טכניים מורכבים, גישה לאיתור תקלות ותפיסת התוכן שירות

המידע המופיע במצגת זו סודי ורכושה של החברה

שיקולים מכריעים - הדגמה

התקנת מערכת ואינטגרציה שלה במתקני הלקוח

פיתוח הדרכה פורמאלית: לתהליך הבסיסי בלבד, התבססות על

תהליך חניכה בכניסה לתפקיד. .עדכונים והתייעצויות על בסיס שוטף

11 המידע המופיע במצגת זו סודי ורכושה של החברה

שיקולים מכריעים - הדגמה

אוריינטציה לעובד חדש בארגון גלובאלי

פיתוח הדרכה פורמאלית: לומדה + מפגש פרונטאלי בהמשך

לא רלבנטי.מצב האמת

במוטיבציה, ובהתלהבות מהארגון לאורך זמןדעיכה

מבוזר, מחיר הניתוק מסביבת העבודה לא גבוהקהל היעד

כולל היבטים חווייתיים ויצירת גישה ותפיסההתוכן

12 המידע המופיע במצגת זו סודי ורכושה של החברה

Formal

"Just in Case”

Informal Learning

Formal Learning

סיכום ביניים:

התהליך המוצע הוא "זיקוק" של מה שמחייב הדרכה פורמאלית

13 המידע המופיע במצגת זו סודי ורכושה של החברה

איזה שיקול יותר חשוב?

שיקולים שיש להם השפעה מכרעת על הצד 1.העסקי:

תהיה לכך השפעה Xלדוגמא: אם לא ידעו במועד על ההיבטים העסקיים חמורה

בהתאם לדיון עם הלקוח על סדרי העדיפויות 2.שלו

בהתאם לאילוצים של ההדרכה )זמן לפיתוח, 3.תקציב וכו'(

14 המידע המופיע במצגת זו סודי ורכושה של החברה

הדגמה לבניית מערך השיקולים באקסל:

15 המידע המופיע במצגת זו סודי ורכושה של החברה

לסיכום

אתם מוזמנים להציע התלבטות הדרכתית, כדי שנבחן אותה בעזרת המודל.

תודה!

AKTנעמי מלכה,