مؤشرات الأداء اليوم_الأول-_الاخير

ورشة عمل

مؤشرات األداء والمقارنة المرجعيةKey Performance Indicators (KPIs)

And Benchmarking

تقديمالدكتور صالح بن علي الغامدي

المستشار ومشرف وحدة التدريب في الهيئة

الدكتورة حنان العليانمستشار متفرغ في الهيئة

جامعة تبوك

األربعاء والخميسهـ11/1434/ 12-13

National Commission for Academic

Accreditation and Assessment (NCAAA)الهيئة الوطنية للتقويم واالعتماد األكاديمي

ورشة عمل

مؤشرات األداء والمقارنة المرجعيةKey Performance Indicators (KPIs)

And Benchmarking

اليوم األول

National Commission for Academic

Accreditation and Assessment (NCAAA)الهيئة الوطنية للتقويم واالعتماد األكاديميبرنامج التقويم التطويري لجامعة الطائف

ال يجوز . حقوق الطبع محفوظة للهيئة الوطنية للتقويم واالعتماد األكاديمي

استخدام هذا العرض، أو طباعته، أو النقل من محتوياته بأية طريقة كانت،

.االبإذن مكتوب من الهيئة الوطنية للتقويم واالعتماد األكاديمي

All rights reserved. No part of this presentation may be reproduced or utilized in any form or by any means

without written permission from NCAAA.

نواتج التعلم للورشة

.تهتحديد مؤشرات األداء المناسبة لتقييم األداء في مؤسس•

.إختيار المقارنة المرجعية المناسبة•

يات الربط بين مؤشرات األداء واألهداف االستراتيجية وعمل•

.التحسين

ي اإلستخدام الفعال لمؤشرات األداء والمقارنة المرجعية ف•

.تحسين جودة األداء

:علىقادرا المتدربيكونأنالمتوقعمنالورشةنهايةفي

اليوم األول

3ج 2ج 1ج

مقدمة وتعريف بمفهوم مؤشراتاألداء

كيفية تحديد مؤشرات األداءاستخدام مؤشرات األداء

الرئيسة

اليوم الثاني

6ج 5ج 4ج

مناقشة عامةعيةكيفية اختيار املقارنة املرجاعهاباملقارنة املرجعية وأنو تعريف

برنامج ورشة العمل

اليوم األول

3ج 2ج 1ج

م مقدمة وتعريف بمفهو مؤشرات األداء

كيفية تحديد مؤشرات األداءالتحديات والصعوبات في استخدام مؤشرات األداء

برنامج ورشة العمل

لماذا االهتمام بمؤشرات األداء

والمقارنة المرجعية؟

المطالبة بمزيد من الشفافية•

المنافسة المحلية أو الدولية•

النمو السريع في تقنية المعلومات•

زيادة االهتمام بضمان الجودة واالعتماد •

األكاديمي

ما هي مؤشرات األداء ؟

سمح قياسات توفر معلومات وبيانات إحصائية ت•

بالمقارنة وتحديد التقدم نحو الهدف

أداة إدارية مهمة في رصد التقدم نحو تحقيق •

األهداف اإلستراتيجية

أهمية مؤشرات األداء

على مستوى المؤسسة

لمراقبة أدائهم بغرض المقارنة•

لتسهيل عمليات التقويم المؤسسي•

لتقديم معلومات لهيئات االعتماد •

لمحاسبةلتقديم معلومات للدولة لغرض الشفافية وا•

أهمية مؤشرات األداء

على المستوى الوطني

املضمان الشفافية والمحاسبية على المال الع1.

لمراقبة جودة مؤسسات التعليم العالي2.

إلثارة المنافسة بين المؤسسات التعليمية3.

وللتحقق من جودة المؤسسات الجديدة4.

أهمية مؤشرات األداء

مهمة في التخطيط للعمل•

تركيز العاملين على األشياء الجوهرية•

تحديد اإلجراءات الالزمة للتغيير•

لتحديد األولويات•

لترشيد اإلنفاق•

للتركيز على التطور المهني•

أنواع مؤشرات األداء

مؤشرات المدخالت1.

مؤشرات العمليات2.

مؤشرات المخرجات3.

مؤشرات كمية•

مؤشرات نوعية•

1نشاط

:ناقش مع مجموعتك

هل تستخدم مؤشرات األداء، وعلى أي 1.

مستوى، وما تلك المؤشرات؟

كيف تستخدمها؟2.

1

استراحة

دقيقة 15

اليوم األول

3ج 2ج 1ج

مقدمة وتعريف بمفهوم مؤشراتاألداء

ت كيفية تحديد مؤشرااألداء

التحديات والصعوبات في استخدام مؤشرات األداء

برنامج ورشة العمل

كيفية تحديد المؤشرات

o تقويم مستوى األداء الحالي

جمع البيانات والمعلومات•

تحليل البيانات•

تحديد الجوانب التي تحتاج إلى تحسين•

كيفية تحديد المؤشرات

oوضع خطة عمل للتحسين:

تحديد األهداف•

اختيار إجراءات تحقيق الهدف•

:تحديد المؤشرات•

ما المؤشر

كيف نقيسه

(النتيجة النهائية)المستوى المستهدف

خصائص الهدف الجيد

• S = Specific محددة

• M = Measurable قابلة للقياس

• A = Agreed Upon يمكن االتفاق عليه

• R = Realistic واقعية

• T = Timed محددة بزمن

خصائص مؤشرات األداء الجيدة

:أن تكون

ذات معنى 1.

ذات قيمة 2.

متوازنة 3.

مرتبطة بالوحدة المسؤولة عن تحقيق المؤشر 4.

أوالهدف

تابع-خصائص مؤشرات األداء الجيدة

عملية 5.

قابلة للمقارنة 6.

ذات مصداقية 7.

من السهل حسابها وفهمها: بسيطة8.

مثال

) 2 )رقم نشاط

اختر واحدا من مجاالت العمل الرئيسة التي تعمل

على تطويرها

اكتب هدفين فيها•

حدد إجراءات تحقيق كل هدف•

حدد مؤشرات األداء لكل هدف•

حدد طريقة قياسه•

مستوى األداء المستهدفحدد •

استراحة

دقيقة30

اليوم األول

3ج 2ج 1ج

مقدمة وتعريف بمفهوم مؤشراتاألداء

كيفية تحديد مؤشرات األداءي التحديات والصعوبات ف

استخدام مؤشرات األداء

برنامج ورشة العمل

مؤشرات الهيئة

قارنة مؤشر حددتها الهيئة يمكن أن توفر بيانات للم33•

في عدد من المجاالت

مستويات مؤشرات األداء•

معدل االستجابة لالستطالعات•

تقويم الطلبة الكلي لجودة الخبرات التعليمية•

ل العامنسبة المقررات التي يتم تقويمها من الطلبة خال•

صعوبات وتحديات

ةصعوبة الوصول إلى البيانات والمعلومات الالزم•

على المدخالتالتركيز •

عدم ربط المؤشرات بأهداف الخطة•

التركيز على المستوى المؤسسي•

ةعدم االستفادة من المؤشرات في التقاريرالدوري•

مؤشرات التعلم والتعليم

نسبة الطلبة إلى أعضاء هيئة التدريس•

تقديرالطلبة العام لجودة المقررات•

نسبة الطلبة الذين أكملوا السنة األولى بنجاح•

برنامجنسبة الطلبة الذين تخرجوا في المدة المحددة لل•

مؤشرات البحث العلمي

وات عدد األبحاث المنشورة لكل عضو هيئة تدريس في السن•

.الثالث األخيرة

ث واحد نسبة أعضاء هيئة التدريس الذين لديهم على األقل بح•

.منشور خالل السنة الماضية

عدد االستشهادات في المجالت المحكمة لكل عضو هيئة •

.تدريس

مؤشرات أخرى

تقويم الطلبة لخدمات المكتبة•

تقويم الطلبة لخدمات اإلرشاد األكاديمي•

نسبة أعضاء هيئة التدريس الذين شاركوا في •

أنشطة التطوير المهني خالل العام الماضي

اتربط مؤشرات األداء الرئيسة على كل المستوي

الدليل

المؤسسة التعليمية

القسم

البرنامج

االستاذ

الطلبة

ترا

ويطلتا

مؤشرات األداء الرئيسة

استخدام مؤشرات األداء

:تستخدم في

الخطة اإلستراتيجية•

توصيف البرامج والمقررات•

التقارير السنوية•

الدراسة الذاتية•

خطط العمل التنفيذية للتطويروالتحسين •

التقرير السنوي: مثال

لمعالجة الوضعالعمل مجالتأثير على البرنا المشكلة

زيادة عدد أعضاء هيئة

التدريس

زيادة العبء أثر على

مخرجات التعلم في

البرنامج

نقص في عدد أعضاء

هيئة التدريس

KPI

BenchmarkKPI- Evidence KPI

مثال

ةالنتيجالمؤشرالمعيار

المقارنة

الهدفالبيانات

األدلة

خارجيةداخلية

ليمالتعلم والتع

نسبة الطلبة الذين

التحقوا بالبرنامج

وتخرجوا في الوقت

المحدد

30%35%85%

35

50

75

%

البيانات؟

األدلة؟

مثال لكيفية تحديد مؤشرات األداء

تحديد :من المتوقع من الطالب أن يكون قادراً على: مخرج التعلم•

وتحليل ومعالجة المشكالت التقنية

: التقييم•تقييم الطلبة ألنفسهم في هذه المهارة1.

284، 417، 307،309، 231، 207أسئلة في االختبارات النهائية للمقررات 2.

من % 80من الطلبة يحصلون على % 70: المستوى المستهدف•

الدرجة أو أعلى في كل سؤال

Purdue University Dept of Electrical & Computer Engineering 2007 Annual Assessment Report

مثال لكيفية تحديد مؤشرات األداء

: نتائج التقييم•

ن على من الطلبة يوافقون بشدة أو يوافقون على أنهم قادري% 180.2.

أداء المهام المرتبطة بهذا المخرج

من الطلبة الذين حصلوا على % 39.8في أسئلة االختبارات فقط 2.

.من الدرجة وأعلى% 80

: التحسين•وتم معالجة ذلك في 284ضعف النتيجة يعود على األداء الضعيف في مقرر •

.الفصل التالي

.ادخال مهارات حل المشكالت في المقررات التأسيسية•Purdue University Dept of Electrical & Computer Engineering 2007 Annual Assessment Report

(3) نشاط رقم

اختر ثالثة من مؤشرات األداء الرئيسة لدى الهيئة•

اشرح سبب اختيارك لها1.

حدد مستوى األداء المستهدف2.

كيف ستقيسها3.

كيف ستستخدمها4.

في ضوء النشاط السابق

حدد مخرج تعلم على مستوى البرنامج•

حدد طريقة التقييم•

حدد مؤشر األداء والمستوى المستهدف فيه•

(4) نشاط رقم

نهاية اليوم األول

شكرا لكم