مؤشرات األداء بين التصميم والتنفيذ

ما هي مؤشرات األداء الرئيسية؟

هي أدوات تساعد في قياس مدى تحقيق النتائج داخل المنظمة •

محددة ذات صلة ألنشطة

الى صيغة يمكن قياسها ( األهداف، اإلجراءات)األداء تحول مؤشرات •

رقميا

ما هو الهدف األساسي من

استخدام المؤشرات

ما يمكن "

قياسه يمكن

متابعته و

!"تحسينه

off-the-shelfالمؤشرات الجاهزة

ال تناسب توجهات المنظمة•

هدر للموارد•

قياس األداء من زاوية خاطئة•

أسواء طريقة الختيار المؤشرات•

Brainstormingالعصف الذهني

مؤشرات أداء ليست لها صلة بالنتائج•

قائمة ال تنتهي من المؤشرات•

المنظمةداخل تولد التحيز •

هدر للجهد والموارد•

تحسين مؤقت أو معدوم•

ما هو

الحل؟

فوائد استخدام المنهجية

لتصميم مؤشرات أداء تناسب طبيعة العمل

تخطيط، تنفيذ، مراقبة، تطوير وتحسين مستمر

االستراتيجية الخاصة بالمنظمة مع مؤشرات األداء الرئيسيةلمواءمة

مؤشرات أداء شاملة لجميع جوانب المنظمةلوضع

األولويات و اختيار مؤشرات األداء المهمةتحديد ل

في التطبيق العمليالمنهجية تساعد

إدارة التغيير–المقاومة زيادة التبني، وتقليل

STEP 1A: CLEAR STRATEGY

Agree what you are trying to achieve

STEP 1B:READINESS ANALYSIS

STEP 1C:RESOURCING THE PROJECT

STEP 2:ENGAGE

Engage stakeholders and assess situation

STEP 3:LONG LIST KPIS

KPIs Trees to create “longlist”

STEP 4:SHORTLIST KPIS

Develop the measures “shortlist”

STEP 5A:DOCUMENT KPIS

STEP 5B:SET TARGET FOR KPIS

STEP 6:PROTOTYPE REPORTING & ANALYSIS

STEP 7:GO LIVERoll out your KPIs, reports & dashboards

PL

AN

IM

PL

EM

EN

T

RO

LL

O

UT

Results Oriented KPI System ROKS 2.1

ProMeasure

ه ما لذي نقيسفي

المنظمات؟

موظفين

إجراءات عمل

عمالء

منفعة

منظمة

عمالء

أهداف استراتيجية

النموذج المنطقي

Outcomeالنتيجة

دام استختأثيرقياس

المخرجات لتحقيق

.جيةالنتائج االستراتي

Outputsالمخرجات

النتائجقياس

ير المباشرة و التي تش

إلى مقدار العمل

الذي تم انتاجه

Processاإلجراءات

اإلجراء كفاءةقياس

في استخدام

المدخالت و تحويلها

الى مخرجات

Inputsالمدخالت

المواردقياس توفر

.المستهلكة في اإلجراءات

مصفوفة قياس إجراءات العمل

المسار اإلدارة الممكنات األدلة المخرجات المدخالت

1مؤشر

1أولوية صاحب المصلحة

3مؤشر 2مؤشر

2أولوية صاحب المصلحة

….

….

شجرة مؤشرات األداء

(Objectives)حدد األهداف التي ترغب المنظمة بتحقيقها •

(من الوصف الوظيفي) Themesحدد مجاالت القياس للموظف •

(من الوصف الوظيفي) Roleحدد أدوار الموظف لكل مجال قياس •

حدد مؤشرات األداء المناسبة للدور الوظيفي•

فد

هــال

ب ان

ج

سيا

قال

ر و

دال

يف

ظيو

ال

شرؤ

مال

شرؤ

مال

شرؤ

مال

: ................المسمى الوظيفي

(مثال)شجرة مؤشرات األداء

زيادة الحصة

السوقية

Ob

ject

ive

رضا العمالء

The

me

التعامل مع

Rمشاكل العمالءo

le

المشاكل التي تم % Kحلها من المرة األولى

PI

الوقت المستغرق # Kلحل مشكلة العميل

PI

رضا العميل عن % Kالموظف

PI

موظف خدمة العمالء: المسمى الوظيفي

زيادة المبيعات

The

me

التعريف

Rبالخدمات الجديدةo

le

العمالء الذين تم # Kتعريفهم بالخدمة

PI

المبيعات من قبل $ Kموظف خدمة العمالء

PI

كيف نتعامل مع المؤشرات؟

المتابعة الدورية

اتخاذ القرارات

التحسين المستمر

ةالركائز األساسي

أهداف واضحة لتحقيقها•

مؤشرات أداء رئيسية•

بيانات لقياس األداء•

اتخاذ القرارات•

(الموارد)الممكنات •

تحسين مستمر•

تحسين

مستمر

ممكنات

(موارد)قرارات بيانات

مؤشرات

أداءأهداف

تحسين

مستمر

ممكنات

(موارد)قرارات بيانات

مؤشرات

أداءأهداف

تحسين

مستمر

ممكنات

(موارد)قرارات بيانات

مؤشرات

أداءأهداف

تحسين

مستمر

ممكنات

(موارد)قرارات بيانات

مؤشرات

أداءأهداف

تحسين

مستمر

ممكنات

(موارد)قرارات بيانات

مؤشرات

أداءأهداف

تحسين

مستمر

ممكنات

(موارد)قرارات بيانات

مؤشرات

أداءأهداف

تشتت

تحسين

غير فعال

قرارت

خاطئة

جهد ضائع

عدم

تنفيذ

ال مباالة

شكرا لكم

إبراهيم عبدالعزيز نياز alneyazi