יום עיון: כסף אמיתי בעולם וירטואלי, ינואר 2006

2006יום עיון: כסף אמיתי בעולם וירטואלי, ינואר

המחלקה לניהול ולכלכלה, האוניברסיטה הפתוחהניצה גרי

nitzage@openu.ac.il

כלכלת קשב - האתגר

ר של תיה: עומס -יע הבמידע

תגר: איך להשיג קשב אפקטיבי?א ה

קשב הוא משאב מוגבל

נושאי ההרצאה מהי כלכלת קשב?

מהו פרדוקס הפס הרחב?

קשרי מידע חיצונייםאין זהות אינטרסים בין שולחי המידע לבין המקבלים

איך להשיג קשב אפקטיבי?

קשרי מידע פנימיים ניהול לפי אילוצים: איך לשפר את ניצול הקשב

בארגונים?

"שפע מידע גורם לדלות קשב"

“What information consumes is rather obvious: it consumes the attention of its recipients.

Hence a wealth of information creates a poverty of attention,

and a need to allocate that attention efficiently among the overabundance of information sources

that might consume it.”

Simon, H., (1971), "Designing Organizations for an Information-Rich World", in Greenberger, M. ed., "Computers, Communications and the Public Interest", The Johns Hopkins Press, Baltimore, Maryland USA pp 40-41.

Herbert Simon, 1971

Attention Economyת קשב לכלכ

Davenport, T. H. and Beck, J. C. (2001). The attention Economy; Understanding the New Currency of Business. Boston, MA : Harvard Business School Press.

Davenport T. H. and Beck, J. C. (2000). Getting the Attention You Need. Harvard Business Review, 78(5): 118-126.

המשאב החסר ביותר בארגונים הוא קשב

ניהול והבנה של קשב הוא הגורם החשוב ביותר המשפיע על הצלחה

עסקיתאיך להשיג ולשמור על קשב של אחרים?

איך להקצות את הקשב של המנהלים עצמם?

: Davenport & Beckלפי

פרדוקס הפס הרחב

Reachר האנשים המחליפים מידעפ – מס

Richness כמות

התאמה אישיתאינטראקטיביות תחלופה

מסורתית

עומס יתר של מידע גורם לבעיית קשב

מחיר השגת הקשבכמה צריך לשלם כדי לקבל קשב?

שאלות:

איך מודדים איכות של קשב?

האם יש קשר בין המחיר ששולם לבין איכות הקשב?

מי מקבל את התמורה בעבור הקשב שלנו?

מי נושא בעלויות?

איך להשיג קשב אפקטיבי?

"אל תתקשרו" – קץ השיווק הטלפוני?

מיליון מספרי 13.6 ימים 3, תוך 2003נפתח ביוני מיליון 40 מיליון מספרים, כ – 48, 2003 באוקטובר 31עד טלפון מיליון מספרים58, הצטרפו 2004עד מרס אנשים

אולי אלה שלא נרשמו כן מעוניינים בטלמרקטינג?

נרשמו דרך האינטרנט60%למעלה מ –

פרופיל הנרשמים – הלקוחות הכי טובים

לא מוכנים עוד שיפריעו להם בשעת ארוחת הערב

פרסומות באינטרנט לעומת שיווק טלפוני

התמורה בעד שימוש "חינם" בשירות או חוויה

הלקוחות בוחרים מתי לגלוש

הלקוחות בוחרים מתי לגלוש למקום אחר

איך להשיג קשב אפקטיבי?

Adwords

Google((מיליוני דולרים

2005שלושה רבעונים

2004 2003 2002 שנה

4,219 3,189 1,466 440 סה"כ הכנסות

1,093 399 106 100 רווח נקי

Source: http://investor.google.com/fin_data.html, accessed January 8, 2006

איך אפשר לעזור לך, עכשיו?

אישייםקצרים

ממקור מהימןמעוררים רגש

מסרים המצליחים להשיג קשב אפקטיבי:

אנשים מעריכים תשומת-לב מאנשים

ניהול לפי אילוצים

לנצל את האילוץ:להפיק יותר מהמשאבים הקיימים על ידי

הגדלת היעילות והאפקטיביות שלהם

להקל את האילוץ:לשנות תהליכים ולהגדיל קיבולת אפקטיבית

רכישת משאבים נוספים, או העברת פעילויות לאחרים

אילוץ הקשב מונע מהארגון להשיג את מטרתו

"חוזק המערכת נקבע לפי החוליה החלשה ביותר”

“המטרה”, אלי גולדרט -

שיפור ניצול הקשב בארגונים

אפקטיביות – קביעת סדרי עדיפויות והתמקדות ביעדים המרכזיים

יעילות – ניצול זמנם של העובדים לטיפול בנושאים

החשובים

לדעת לוותר

מדידה

הקלת אילוץ הקשב בארגונים

להוסיף משאבי זמן לעובדיםעבודה מרחוק – טלפון נייד, דואר אלקטרוני

פינוי זמן המוקדש לעיסוקים שאינם עבודההפחתת אי-ודאות וטיפול בשמועות

להקטין את כמות המידע המגיע לעובדיםלא להפריע להם לעבוד - התנתקות

כללים למשלוח הודעות פנימיות, ניצול אינטראנטניתוח עיסוקי עובדים חיוניים והעברת נטל לאחרים, מיכון

הגיע דואר חדש, האם ברצונך לקרוא אותו

כעת?

2004סקר לדוגמה, ארה"ב, עובדי טכנולוגיות מידע,

הרגלי בדיקת דואר*:

בסוף השבוע88% לפחות פעם ביום 47%

בחופשה63%

ברציפות במהלך 68%יום העבודה

Source: D'Antoni, H. (2004). Email: Workers' Constant Companion. InformationWeek, March 8.

nitzage@openu.ac.il