مزایای مالی حاصل از پیاده سازی سیستم مدیریت ارتباط با...

پیاده سازی سیستم مزایای مالی حاصل از (CRM)مدیریت ارتباط با مشتری

1393فروردین از گزارش برگرفته

2013 CRM Benchmark Report – Nucleus Research کلودافزار –حسین حقیقت ثابت

info@cloudafzar.com | http://cloudafzar.com

مقدمه پژوهش

بر روی سرمایه گذاری در حال شرکت های زیادی همچنان •نرم افزارها و فناوری های مدیریت ارتباط با مشتری یا

CRM هستند . این تمایل و سرمایه گذاری باال، نرخ باالی بازگشت علت •

. می باشد CRMفناوری هایسرمایه در به دنبال شناسایی شرکت ها گیرندگان و مدیران تصمیم •

پی تدوین آنها در . هستند CRMتاثیر و مزایای واقعی ترجمه منافع مالی و CRMبرایقوی "مورد تجاری"یک

.می باشندکسب وکار زبان به CRMپیاده سازیحاصل از

چارچوب پژوهش CRMحاصل از پیاده سازی یدسته بندی مزایا

مزایای اتوماسیون پشتیبانی و خدمات

افزایش بهره وری • نیروی خدمات

افزایش بهره روی • فروش

کاهش هزینه های • سربار اداری

کاهش نرخ از دست • دادن مشتری

مزایای اتوماسیون بازاریابی

افزایش بهره وری • بازاریابی

کاهش هزینه های • سربار اداری

افزایش سود•

کاهش نرخ از دست • دادن مشتری

مزایای اتوماسیون فروش

افزایش بهره وری • نیروی فروش

کاهش هزینه های • سربار اداری

افزایش سود•

افزایش بهره وری • بازاریابی

پژوهش( متدولوژی)روش شناسی

تصمیم گیرنده اصلی 362: آماری پژوهشجامعه •CRM اروپا، با سابقه پیاده سازی آمریکا و در

پشتیبانی اتوماسیون فروش، بازاریابی و خدمات و گوناگونی مشغول به صنایع دهندگان در پاسخ •

شرکت ها از همچنین اندازه فعالیت بودند و 100شرکت های کوچک تا متوسط و شرکت های لیست

. شرکت برتر فورچون را شامل می شده استدهندگان از هر دو روش سنتی و مبتنی بر پاسخ •

.می کردنداستفاده ابری رایانش کلود یا

نرم افزارهای بررسی شده در پژوهش

• Microsoft Dynamics CRM • Salesforce.com • Cegedim • SAP CRM • Infor Epiphany • Oracle Siebel CRM, Oracle

CRM On Demand & Oracle RightNow,

• Fusion CRM • Zoho CRM • Sage SalesLogix • Sugar CRM

Other applications: • Aplicor • NetSuite, • Maximizer. Marketing automation area: • IBM Unica • Eloqua • Marketo

یافته های پژوهش

.داشته اندبازگشت سرمایه مثبتی شرکت ها % 70•ماه از 14پس سرمایه به طور میانگین دوره بازگشت •

. حاصل شده است CRMپیاده سازی ماه و در 14بازگشت سرمایه در روش کلود دوره •

. ماه بوده است 25روش سنتی ...جزئیات یافته های گزارش در ادامه آمده است•

مزایای حاصل از

اتوماسیون فروش

%4/5: فروشافزایش بهره وری نیروی

%3/6: کاهش هزینه های سربار اداری

%4/0: افزایش سود

%4/3: افزایش بهره وری بازاریابی

مزایای حاصل از

اتوماسیون بازاریابی

%4/2: بازاریابیافزایش بهره وری

%3/4: کاهش هزینه های سربار اداری

%4/0: افزایش بهره وری نیروی فروش

%3/3: کاهش نرخ از دست دادن مشتری

مزایای حاصل از

اتوماسیون خدمات و پشتیبانی

%4/2: نیروی پشتیبانیافزایش بهره وری

%3/7: کاهش هزینه های سربار اداری

%4/6: افزایش بهره وری نیروی فروش

%3/5: کاهش نرخ از دست دادن مشتری

درباره ی کلودافزار فارسی و آنالین CRMیکروسافت ما -ابرها کسب وکار بر فراز

برای . ایران استدر (SaaS )” نرم افزار به عنوان خدمت“آنالین یا نرم افزارهای ، ارائه دهنده ی کلودافزاراین به شما کمک می کند تا . تنها نیاز به اینترنت داریداز این نرم افزارها شما دسترسی و استفاده

نیروی انسانی و آموزش شرکت خود را به نحو افزار، راه اندازی و حتا ، نرم سخت افزارهزینه های سرور و . چشمگیری کاهش دهید

در داخل ایران نگهداری و محافظت ( دیتا سنتر)کلودافزار بر روی مجهزترین مرکز داده نرم فزارهای .برخوردار است کسب وکارمی شود و از باالترین استانداردهای امنیتی و تداوم

را به صورت آنالین و فارسی و بر اساس Microsoft Dynamics CRMنرم افزار کلودافزار برای نخستین بار، .استفناوری مورد تائید مایکروسافت در ایران فراهم نموده

کلودافزار پس از بیش از یک دهه کسب تجربه و سابقه در مشاوره، آموزش و پیاده سازی بنیان گذاران راهکارهای سازمانی مایکروسافت در ایران، استرالیا، مالزی، انگلیس و آلمان و همکاری مستقیم با

رایانش ابری به کشور و SaaSمایکروسافت، تصمیم به سرمایه گذاری و انتقال راهکارها و فناوری های .عزیزمان ایران نمودند

دفتر استرالیای کلودافزار از شرکای کلود . کلودافزار، توسط دفتری در استرالیا، پشتیبانی و حمایت می شودمایکروسافت می باشد و این امر کمک زیادی به کلودافزار برای آگاهی و بهره گیری از جدیدترین فناوری ها و

.می نمایدانتقال آنها به کشور عزیزمان ایران

http://cloudafzar.com: جهت آگاهی از خدمات کلودافزار، لطفاً به وب سایت ما مراجعه نمائید