مزایای مالی حاصل از پیاده سازی سیستم مدیریت ارتباط با...
DESCRIPTION
مزایای مالی حاصل از پیاده سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)TRANSCRIPT
پیاده سازی سیستم مزایای مالی حاصل از (CRM)مدیریت ارتباط با مشتری
1393فروردین از گزارش برگرفته
2013 CRM Benchmark Report – Nucleus Research کلودافزار –حسین حقیقت ثابت
[email protected] | http://cloudafzar.com
مقدمه پژوهش
بر روی سرمایه گذاری در حال شرکت های زیادی همچنان •نرم افزارها و فناوری های مدیریت ارتباط با مشتری یا
CRM هستند . این تمایل و سرمایه گذاری باال، نرخ باالی بازگشت علت •
. می باشد CRMفناوری هایسرمایه در به دنبال شناسایی شرکت ها گیرندگان و مدیران تصمیم •
پی تدوین آنها در . هستند CRMتاثیر و مزایای واقعی ترجمه منافع مالی و CRMبرایقوی "مورد تجاری"یک
.می باشندکسب وکار زبان به CRMپیاده سازیحاصل از
چارچوب پژوهش CRMحاصل از پیاده سازی یدسته بندی مزایا
مزایای اتوماسیون پشتیبانی و خدمات
افزایش بهره وری • نیروی خدمات
افزایش بهره روی • فروش
کاهش هزینه های • سربار اداری
کاهش نرخ از دست • دادن مشتری
مزایای اتوماسیون بازاریابی
افزایش بهره وری • بازاریابی
کاهش هزینه های • سربار اداری
افزایش سود•
کاهش نرخ از دست • دادن مشتری
مزایای اتوماسیون فروش
افزایش بهره وری • نیروی فروش
کاهش هزینه های • سربار اداری
افزایش سود•
افزایش بهره وری • بازاریابی
پژوهش( متدولوژی)روش شناسی
تصمیم گیرنده اصلی 362: آماری پژوهشجامعه •CRM اروپا، با سابقه پیاده سازی آمریکا و در
پشتیبانی اتوماسیون فروش، بازاریابی و خدمات و گوناگونی مشغول به صنایع دهندگان در پاسخ •
شرکت ها از همچنین اندازه فعالیت بودند و 100شرکت های کوچک تا متوسط و شرکت های لیست
. شرکت برتر فورچون را شامل می شده استدهندگان از هر دو روش سنتی و مبتنی بر پاسخ •
.می کردنداستفاده ابری رایانش کلود یا
نرم افزارهای بررسی شده در پژوهش
• Microsoft Dynamics CRM • Salesforce.com • Cegedim • SAP CRM • Infor Epiphany • Oracle Siebel CRM, Oracle
CRM On Demand & Oracle RightNow,
• Fusion CRM • Zoho CRM • Sage SalesLogix • Sugar CRM
Other applications: • Aplicor • NetSuite, • Maximizer. Marketing automation area: • IBM Unica • Eloqua • Marketo
یافته های پژوهش
.داشته اندبازگشت سرمایه مثبتی شرکت ها % 70•ماه از 14پس سرمایه به طور میانگین دوره بازگشت •
. حاصل شده است CRMپیاده سازی ماه و در 14بازگشت سرمایه در روش کلود دوره •
. ماه بوده است 25روش سنتی ...جزئیات یافته های گزارش در ادامه آمده است•
مزایای حاصل از
اتوماسیون فروش
%4/5: فروشافزایش بهره وری نیروی
%3/6: کاهش هزینه های سربار اداری
%4/0: افزایش سود
%4/3: افزایش بهره وری بازاریابی
مزایای حاصل از
اتوماسیون بازاریابی
%4/2: بازاریابیافزایش بهره وری
%3/4: کاهش هزینه های سربار اداری
%4/0: افزایش بهره وری نیروی فروش
%3/3: کاهش نرخ از دست دادن مشتری
مزایای حاصل از
اتوماسیون خدمات و پشتیبانی
%4/2: نیروی پشتیبانیافزایش بهره وری
%3/7: کاهش هزینه های سربار اداری
%4/6: افزایش بهره وری نیروی فروش
%3/5: کاهش نرخ از دست دادن مشتری
درباره ی کلودافزار فارسی و آنالین CRMیکروسافت ما -ابرها کسب وکار بر فراز
برای . ایران استدر (SaaS )” نرم افزار به عنوان خدمت“آنالین یا نرم افزارهای ، ارائه دهنده ی کلودافزاراین به شما کمک می کند تا . تنها نیاز به اینترنت داریداز این نرم افزارها شما دسترسی و استفاده
نیروی انسانی و آموزش شرکت خود را به نحو افزار، راه اندازی و حتا ، نرم سخت افزارهزینه های سرور و . چشمگیری کاهش دهید
در داخل ایران نگهداری و محافظت ( دیتا سنتر)کلودافزار بر روی مجهزترین مرکز داده نرم فزارهای .برخوردار است کسب وکارمی شود و از باالترین استانداردهای امنیتی و تداوم
را به صورت آنالین و فارسی و بر اساس Microsoft Dynamics CRMنرم افزار کلودافزار برای نخستین بار، .استفناوری مورد تائید مایکروسافت در ایران فراهم نموده
کلودافزار پس از بیش از یک دهه کسب تجربه و سابقه در مشاوره، آموزش و پیاده سازی بنیان گذاران راهکارهای سازمانی مایکروسافت در ایران، استرالیا، مالزی، انگلیس و آلمان و همکاری مستقیم با
رایانش ابری به کشور و SaaSمایکروسافت، تصمیم به سرمایه گذاری و انتقال راهکارها و فناوری های .عزیزمان ایران نمودند
دفتر استرالیای کلودافزار از شرکای کلود . کلودافزار، توسط دفتری در استرالیا، پشتیبانی و حمایت می شودمایکروسافت می باشد و این امر کمک زیادی به کلودافزار برای آگاهی و بهره گیری از جدیدترین فناوری ها و
.می نمایدانتقال آنها به کشور عزیزمان ایران
http://cloudafzar.com: جهت آگاهی از خدمات کلودافزار، لطفاً به وب سایت ما مراجعه نمائید