13.05.13 crm usability

CRM USABILITY - НОВЫЙ ФОРМАТ ПРОДАЖ (ВОВЛЕЧЕНИЯ) КЛИЕНТА

Ваш клиент становится вашим сотрудником! Вы готовы к такому развитию?

Москва 2013г.

Эгомаркетологwww.egomarketing.narod.ru www.facebook.com/egomarketologegomarketing@narod.ru

CRM USABILITY

СОДЕРЖАНИЕ:

Часть I: 10:001. Выявление внутренних противоречий. Постановка цели2. Аудит текущих бизнес-процессов (продажи, маркетинг,)3. Характеристика "клиента"4. Методология исследования перспективных рынков сбыта: источники информации5. Бенчмаркинг – поиск лучшего опыта, анализ конкурентов (вовлечение клиентов, в сборе информации о рынке)6. Альтернатива «холодным звонкам» - харизматичный руководитель (точки присутствия)7. Ловите клиента в социальных сетях (организация бизнес-процессов, презентация сотрудника, как эксперта)Часть II: 14:001. Эгомаркетинг - новая экономика основанная на экологичном использовании человеческих ресурсов. Организация времени и пространства. Выявление мотивации личности «точки благополучия» мотивация развития личности личности. KPI счастье.2. Ключевые сотрудники. эгоклонирование - оцифровка личностного образа, интеграция в бизнес- процессы компании 3. Мотивация создания вашего клона - он работает, когда вы отдыхаете.4. Сайт с человеческим лицом (сайт, почта, социальные сети, как превратить ваших продавцов в экспертов)Создание профессионального контента в сети5. Sex in sales: как влюбить в себя клиента, границы флирта.

CRM USABILITY - НОВЫЙ ФОРМАТ ПРОДАЖ (ВОВЛЕЧЕНИЯ) КЛИЕНТА

ДАВАЙТЕ ЗНАКОМИТЬСЯ

ВЫЯВЛЕНИЕ ВНУТРЕННИХ ПРОТИВОРЕЧИЙ. ПОСТАНОВКА ЦЕЛИ

ДО ПОСЛЕ

ЦЕЛЬ

ЗАДАЧИ

Чичиков Предприниматель?Знал ли Павел Иванович НЛП?

Он владел основами

CRM Usability

CRM USABILITY

ВАШ КЛИЕНТ СТАНОВИТСЯ ВАШИМ СОТРУДНИКОМ!ВЫ ГОТОВЫ К ТАКОМУ РАЗВИТИЮ?

USABILITY Международный стандарт ISO 9241-11 определяет юзабилити, как «степень, с которой продукт может быть использован определёнными пользователями при определённом контексте использования для достижения определённых целей с должной эффективностью, продуктивностью и удовлетворённостью»

CRM Customer Relationship Managementконцепция управления отношениями с клиентами.

ПРИЧИНЫ ДЛЯ РАЗРАБОТКИ ИВНЕДРЕНИЯ

CRM USABILITY

1. ( , Ограниченный жизненный цикл продукта)бизнеса

2. Построение открытой системы развития3. , Поиск взращивание инвестора4. Поиск инновации для Вашего бизнеса5. Создание стратегического совета6. Внедрение единых стандартов

АУДИТ ТЕКУЩИХ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ (продажи, маркетинг,)

КОНТЕНТ АНАЛИЗ

ХАРАКТЕРИСТИКА КЛИЕНТА

МЕТОДОЛОГИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ ПЕРСПЕКТИВНЫХ РЫНКОВ СБЫТА: ИСТОЧНИКИ ИНФОРМАЦИИ

ВНЕШНЕЭКОНОМИЧЕСКАЯ ДИСПОЗИЦИЯ: РОССИЯ, ВТО, ЕЭП. ВОЗМОЖНОСТИ И РИСКИ ДЛЯ МСП

157 СТРАН ЧЛЕНОВ ВТО С СУММАРНЫМ

ТОРГОВЫМ ОБОРОТОМ 97%

СОЗДАЕМ УСТОЙЧИВЫЙ РЫНОК В РАЗМЕРЕ 250-300 МЛН ЧЕЛОВЕК

ОЭСР - международная экономическая организация развитых стран,

48% ОБОРОТА МЕЖДУНАРОДНОЙ ТОРГОВЛИ, 40% ОБЪЕМА ПРЯМЫХ ИНОСТРАННЫХ ИНВЕСТИЦИЙ 40% НАСЕЛЕНИЯ МИРА.

Бразилия — богата сельскохозяйственной продукцией;Россия — крупнейший в мире экспортёр минеральных ресурсов;Индия — дешёвые интеллектуальные ресурсы;Китай — обладатель дешёвых трудовых ресурсов;Южно-Африканская республика — природные ресурсы.

ГЛОБАЛЬНОЕ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВО

РЫНКИ СЫРЬЯ

РЫНКИ ТРУДОВЫХ

РЕСУРСОВ И ТЕХНОЛОГИЙ

РЫНОК БРЕНДА И КАПИТАЛА

РЫНКИ СБЫТА

ЛОГИСТИКА

Где родился, там и пригодился?

Где хорошо, там и родина?

ИНФОРМАЦИОННЫЙ ШУМ ?ЭФФЕКТИВНЫЕ МЕЖДУНАРОДНЫЕ КОММУНИКАЦИИ?

25 апреля 1945 года недалеко от города Торгау на Эльбе войска 1-го Украинского фронта встретились с войсками 1-й армии США

ИНФОРМАЦИЯ: КАК ВЫИГРАТЬ ГЛОБАЛЬНЫЕ ТОРГОВЫЕ ВОЙНЫ

РОССИЯ: ТРЕХЛЕТНИЙ БЮДЖЕТДефицит бюджета в следующем году превысит 521 млрд рублей

Этот бюджет - трехлетний, 1. Выполнение социальных обязательств, 2. Упор на инвестиции в технологии будущего,3. Отдельное внимание - защитным мерам в связи с вступлением России в ВТО.

• Объем госзакупок составляет около 6 трлн. руб. ежегодно,

• Компании с госучастием тратят на закупки еще около 7 трлн. руб.

13 трлн. руб.

РЫНОК: ГОСЗАКАЗ 2012

Мы переходим к «федеральной контрактной системе»(ФКС) Мы начинаем не просто контролировать проведение торгов, а управлять всем циклом государственных закупок. Более того, мы создаем единую систему государственного заказа и закупок компаний с государственным участием.

О ПРИОРИТЕТНЫХ НАПРАВЛЕНИЯХ ПОДДЕРЖКИ МСП В 2013 ГОДУ17.12.12 в 10.00 в Министерстве экономического развития РФ

(Москва, ул. 1-я Тверская-Ямская, д. 1,3, зал Коллегии)

ОСНОВНЫЕ МЕХАНИЗМЫ ПОДДЕРЖКИ

БЕНЧМАРКИНГ – ПОИСК ЛУЧШЕГО ОПЫТА, АНАЛИЗ КОНКУРЕНТОВ (вовлечение клиентов, в сборе информации о рынке)

ИССЛЕДОВАНИЕ РЫНКА ЧЕРЕЗ ПРИЗМУ CRM USABILITY

КЛИЕНТ, как потребитель Ваших продуктов, услуг. КЛИЕНТ, как обратная связь о вашем бизнесе. КЛИЕНТ, как поставщик идей, инноваций. КЛИЕНТ, как поставщик информации «бенчмаркинг», КЛИЕНТ, как ваш представитель, провайдер Ваших услуг. КЛИЕНТ, как Ваш коллега. КЛИЕНТ, как инвестор, консультант. 

Ваш клиент – грамотный специалист и часто стоит на рынке дороже, чем ведущие специалисты Вашей компании

КАКУЮ СИСТЕМУ УЧЕТА РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ ВЫ ИСПОЛЬЗУЕТЕ

АЛЬТЕРНАТИВА «ХОЛОДНЫМ ЗВОНКАМ» - ХАРИЗМАТИЧНЫЙ РУКОВОДИТЕЛЬ

(точки присутствия)

Сколько клиентов в день вы способны обзвонить?Сколько неэффективных звонков?Сколько отказов?

В один день в Москве проходит до 300 мероприятий, на которых при правильной организации процесса можно привлечь более 50 контактов первых лиц, потенциальных клиентов.

ЛОВИТЕ КЛИЕНТА В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ (организация бизнес-процессов, презентация сотрудника, как эксперта)

ВИРТУАЛЬНЫЙ ТОРГОВЫЙ МИР

Эксперт (от лат. expertus — опытный) — специалист, приглашаемый или нанимаемый за вознаграждение, для выдачи квалифицированного заключения или суждения по вопросу, рассматриваемому или решаемому другими людьми, менее компетентными в этой области.

ЭКСПЕРТ? КТО ЭТО?

ЭТАПЫ:1. ЭГОВИРТУАЛЬНЫЙ ОБРАЗ2. ЭКСПЕРТНЫЙ КОНТЕНТ3. ТРАНСПАРЕНТНОСТЬ4. МЕДИЙНОСТЬ5. ЭКСПЕРТНОЕ СООБЩЕСТВО6. ПРОЕКТЫ

РЕЗЮМЕ ИЛИ ЭГОВИРТУАЛЬНЫЙ КЛОНзаполняем карточку www.souzconsalt.com

ША

Г

№1

• КТО Я• КОНТАКТЫ• ЧТО Я МОГУ• ЧТО Я ХОЧУ• ЧТО МОЖЕМ ВМЕСТЕ

ОТКРЫВАЕМ МЕДИЙНЫЕ КАНАЛЫретрансляция входящего контента

ША

Г

№2

Мы заинтересованы в развитии проектов в следующих кластерах : • Souzconsalt World Trade Community (внешнеэкономическая деятельность);• Souzconsalt Global Education Community (образование);• Souzconsalt Telecommunications Community (телекоммуникации);• Souzconsalt Information Technology Solutions (информационные технологии);• Souzconsalt Tax Solutions (юридическое, налоговое администрирование);• Souzconsalt Design Communication (реклама, маркетинг, PR, GR);• Souzconsalt Medical Community (медицинский сервис);• Souzconsalt Real Estate (недвижимость);• Souzconsalt Energy Efficiency (энерго эффективность).• Souzconsalt Corporate Finance (финансы) * Наши эксперты это первые лица компаний и уникальные специалисты, обладающие практическим опытом успешной реализации проектов в своем кластере.

Александр Кузнецов - известный актер, предприниматель, член совета директоров Сети международных экспертов "Союзконсалт"

РЕТРАНСЛЯЦИЯ ОТРАСЛЕВЫХ НОВОСТЕЙ:экспертный контент, набор аудитории для обсуждения.

ТРАНСПАРЕНТНОСТЬ И КОММУНИКАЦИИэкспертный контент, набор аудитории для обсуждения.

ША

Г

№3

ША

Г

№4

ПОДГОТОВКА ЭКСПЕРТНЫХ СТАТЕЙ, размещение в журнале, ретрансляция facebook

ША

Г

№5

СОЗДАНИЕ ЭКСПЕРТНОГО МЕДИАКИТА

ША

Г

№6

СБОР ИНФОРМАЦИИ ПО МЕРОПРИЯТИЯМ выдача экспертного контента.

ЗАДАЧИ:1. Выявить отраслевые мероприятия2. Направить информацию3. Подготовиться и выступить

За 8 месяцев 2012 г мы организовали, и осуществили информационную поддержку более 160 мероприятийНаши эксперты выступают, как в России, так и за её пределами (Ярославль, Москва, Н.Новгород, Чебоксары, Астрахань, Загреб, Лондон, Берлин…)

ША

Г

№7

ВЗАИМООТНОШЕНИЕ С ЭКСПЕРТАМИ СЕТИвовлечение в отраслевое экспертное сообщество.

создаем команду

ЭК

СП

ЕР

ТЛЕСТНИЦА КОМПЕТЕНЦИЙ

• Вы стали экспертом, • Вы генерируете экспертный контент• Вы собрали вокруг себя команду• Вы консультируете• Вы коммерциализируете свои компетенции

Вы ЭКСПЕРТ — специалист, приглашаемый или нанимаемый за вознаграждение, для выдачи квалифицированного заключения или суждения по вопросу, рассматриваемому или решаемому другими людьми, менее компетентными в этой области.

КАНАЛЫ ПРОДВИЖЕНИЯ: ЛИЧНЫЕ СВЯЗИ РЕШАЮТ ВСЕВажнейшим каналом для нас являются социальные сети

* Тема семинара «Эговиртуальная интеграция в международное торговое пространство»

ПЕРЕРЫВ НА ОБЕД

ЖДЕМ ВАС В 14:

ЭГОМАРКЕТИНГ - НОВАЯ ЭКОНОМИКА ОСНОВАННАЯ НА ЭКОЛОГИЧНОМ ИСПОЛЬЗОВАНИИ ЧЕЛОВЕЧЕСКИХ РЕСУРСОВ.

ОРГАНИЗАЦИЯ ВРЕМЕНИ И ПРОСТРАНСТВА

ЧТО ВЫ ПРИНЕСЛИ В ЭТОТ МИР

ЧУЖОЙ МИР

ПРИЧИНЫ

ВАШ ВЫБОР

МИР РАЗОЧАРОВАНИЙ

ПРИЧИНЫ

ИСТОРИЯ

ФИЛИПП КОТЛЕРЭГОМАРКЕТИНГ– деятельность индивидуума на рынке, например, при трудоустройстве.

НИКОЛАЙ Д. ГОЛДОБИНОлег, твои знания ? Назови это ЭГОМАРКЕТИНГ

ОЛЕГ ПАЛАДЬЕВЭГОМАРКЕТИНГ– технология развития личности, реализуемая посредством определения и удовлетворения потребностей субъекта.

ОТДЕЛЬНАЯ БЛАГОДАРНОСТЬ : Сухарева Наталья Алексеевна, Тихомирова Наталья Владимировна

ЧТО ТАКОЕ ЭГОМАРКЕТИНГ?

МИССИЯ

ГОТОВИМСЯ К ВСТРЕЧЕ НОВЫХ ЛЮДЕЙ, С НОВЫМИ ЗНАНИЯМИ

70% усилий – тратит на себя, на реализацию личных планов в рамках рабочего процесса.

30% усилий сотрудник отдает работе, выполнению своих должностных обязанностей

ФАКТЫ

ФАКТЫ

ФАКТЫ

ЭГОМАРКЕТИНГ ТРИ УРОВНЯ ЗНАНИЙ

ЭГО

РЕАЛЬНЫЙ МИРСтоимость личности зависит от уровня развития личности и рынка, на котором присутствует личность

БОЖЕСТВЕННЫЙ МИРПонимание знаний,

которые вы несете в этот мир

ТОЧКА БЛАГОПОЛУЧИЯВыявление и

удовлетворение потребности субъекта

* http://diafilmonline.ru/diafilmyi-po-nazvaniyu/gadkij-utyonok.htmlРЕАЛЬНЫЙ МИР

СТАРЫЕ СКАЗКИ О ГЛАВНОМ

ВЫ ДОЛЖНЫ ПРИДУМАТЬ ИСТОРИЮ ЧТОБЫ ПОПАСТЬ В ЭТОТ МИР

БОЖЕСТВЕННЫЙ МИР

ВЫ СОЗДАТЕЛЬ МИРОВ

Я живу вне времени и пространства.

Я могу все, но не могу причинить вреда кому –либо, даже себе. Я могу проникать в другие миры, выбирая время, место, друзей и врагов.

Я знаю все что будет со мной в этом мире, но выбор за мной.

Я снимаю кино про историю моей жизни, и если фильм интересный, я получаю энергию для дальнейшего развития.

Смерть это не старуха с косой, а «туроператор», он сообщает время вышло и пора возвращаться домой

Главный в твоей истории ТЫ,От тебя зависит в каком мире ты живешь

КАК ИЗМЕНИТЬСЯ ВАША ЖИЗНЬ

ВЫ ЖИВЕТЕ ВЕЧНО!?

ТОЧКА БЛАГОПОЛУЧИЯ

ЗДРАСТВУЙ ПАПА, ЗДРАСТВУЙ МАМА

ЭКОЛОГИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ

ВСПОМНИТЬ СЕБЯ

ОТРАЖЕНИЕ

Эгомаркетин г

, технология развития личности реализуемая посредством определения и удовлетворения .потребностей субъекта

Главный принцип эгомаркетинга - развитие общества (государства, предприятия, коллектива) через развитие субъекта. Оценкой степени

развития личности является удовлетворенность, успех.

СИНХРОНИЗАЦИЯ ПЛАНОВЭНЕРГЕТИЧЕСКИЕ ФИЛЬТРЫ

Технология эгомаркетинга1. .        .Этап Анализ потребностей возможностей личности2. .     Этап Отбор целевых рынков

.      Этап Разработка программ продвижения личности3. .         Этап Претворение в жизнь программ продвижения личности

Звезда развития

Работа

Семья Знания

Здоровье Деньги

КВАДРАТ ПИФАГОРА

www.numeroscop.ru

ИСТОРИЯ ЖИЗНИ 9-ЛЕТНИЙ ЦИКЛ9-18-27-36-45-54-63-72-81-90-99

ГОРОСКОП

ТЕХНОЛОГИЯ ПУТЕШЕСТВИЯ ВО ВРЕМЕНИ

Настоящее прошлое и будущее это одна точка – все зависит от того откуда Вы смотрите Если "будущее" это результат, исполнение мечты, то заложив в "настоящем" времени исходные составляющие, практически можно проявить любую идею и мечту.

Применив данную теорию на практике, становится реальным: создав достойный образ будущего ("точка благополучия") выполнить определенные запланированные действия - проекты пройти путь достижения, и проявить мечту Вчерашнее будущее это сегодняшнее настоящее.

БУДУЩЕЕ ЭТО СОВОКУПНОСТЬ ВСЕХ ДОСТИЖЕНИЙ, ГДЕ ЗНАЧЕНИЕ ИМЕЕТ САМОРЕАЛИЗАЦИЯ КАЖДОЙ ОТДЕЛЬНОЙ ЛИЧНОСТИ

КЛЮЧЕВЫЕ СОТРУДНИКИ. ЭГОКЛОНИРОВАНИЕ - ОЦИФРОВКА ЛИЧНОСТНОГО ОБРАЗА,

ИНТЕГРАЦИЯ В БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ КОМПАНИИ

ВИРТУАЛЬНЫЙ ТОРГОВЫЙ МИР

ИСТОРИЯ №2

Транспорентность

Глобализация

Персонализаця

Интеграция

ТРЕНДЫ

ТРАНСПАРЕНТНОСТЬ (от франц. Transparent прозрачный) прозрачность экономических процессов, отношений, планов, проектов, программ, сделок, поддержанная законодательно;

ТРАНСПАРЕНТНОСТЬ(от лат. trans - пере, через и англ. parental - родительский) - чрезвычайно редкая способность мужчины совершать одновременный акт оплодотворения множества женщин

ИСТОРИЯ №3 Цифры MASMI Russia

Все существующие социальные сети направлены в большей степени на коммуникации, создание сообществ, поиск информации о контактах. По исследованиям MASMI Russia 

54% пользователей соцсетей общаются с друзьями и знакомыми,

13% ищут потерянные контакты

8% зарегистрированных в соцсетях россиян воспринимают их как развлечение или игру,

11% с их помощью ищут информацию о третьих лицах.

МОТИВАЦИЯ СОЗДАНИЯ ВАШЕГО КЛОНА – ОН РАБОТАЕТ, КОГДА ВЫ ОТДЫХАЕТЕ

Зачем нужен эговиртуальный

образ в интернет?

1. 10 Кто может обслужить , 1000?запросов в минуту а

2. Кто не устает рассказывать , , о Ваших продуктах планах

?мечтах3. Кто готов работать днем и

, ?ночью без выходных4. Кто проникнет в сеть и

?расскажет о Ваших идеях5. Кто может общаться со

?всем миром на всех языках

ЕЩЁ 1000000 ?КТО

Эгомаркетинг ядро эговиртуальных сетей

Соцсети нового поколения ЭГОКЛОН, строятся на новой, объединенной информации о пользователе и формируется по методологии Эгомаркетинг.

В будущем ЭГОКЛОН – станет представителем пользователя в виртуальном мире. Индустриальная экономика сменяется информационной - НОВАЯ ЭКОНОМИКА, ОСНОВАННАЯ НА ЭКОЛОГИЧНОМ ИСПОЛЬЗОВАНИИ ЧЕЛОВЕЧЕСКИХ РЕСУРСОВ. 

ЭГОКЛОН будет, фиксировать все события пользователя от рождения до смерти, а после смерти станет памятником жизнетворчества.

Персонолизация

Построение ЭГОВИРТУАЛЬНЫХ СЕТЕЙ

на платформах:PlayStation®Home

GOOGLE APSYANDEX SERVICES

САЙТ С ЧЕЛОВЕЧЕСКИМ ЛИЦОМ (сайт, почта, социальные сети, как превратить ваших продавцов в экспертов)

Создание профессионального контента в сети

SEX IN SALES: КАК ВЛЮБИТЬ В СЕБЯ КЛИЕНТА, ГРАНИЦЫ ФЛИРТА

КРИЗИС ДОВЕРИЯ

КРАУДС РСИНГО́�решение общественно значимых задач силами множества добровольцев

ЭГОМАРКЕТИНГ технология развития личности, реализуемая посредством определения и удовлетворения потребностей субъекта.

ИНСТРУМЕНТЫ НОВОЙ ЭКОНОМИКИ

EXPERT SOUZCONSALT TRANSFER TECHNOLOGY 

Паладьев Олег Николаевич

www.souzconsalt.compaladiev@souzconsalt.comмоб.тел + 7 9169906144 Видеоконтакт skype: o_paladiev

«ОБЪЕДИНЯЯ РЕСУРСЫ – ДОСТИГАЕШЬ БОЛЬШЕГО»SOUZCONSALT: LIBERTY, USABILITY, FLEXIBILITY