ขับเคลื่อนระบบค ุณภาพอย างไรให...

ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ

คณพฒนชย กลสรสวสดกรรมการผจดการกลมบรษท ชยบรณบราเดอรส

โดย กรมชลประทานณ หองประชม รร.มลาเคลแกรนด คอนเวนชน กทม

วนท 21 กมภาพนธ 2554

2ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด

1. เพอใหเหนความสาคญของการเปนองคการคณภาพทเปนเลศ

2. เพอสรางความเขาใจเกยวกบการขบเคลอนไปสองคการทเปนเลศ

3. เพอเสนอแนวทางปฎบตสการเปนองคการทเปนเลศ

4. เพอกระตนใหเกดการพฒนาองคกรสความเปนเลศ

5. เพอแลกเปลยนความรและประสบการณในการจดการคณภาพ

วตถประสงค

ผลประโยชนทจะไดรบ

1. รและเขาใจใน แนวคด ความสาคญ และขนตอนของการพฒนากรมชลประทานสการเปนองคการทเปนเลศ

2. เหนความสาคญของการนาเกณฑ PMQA เขามาประยกตใชใน กรมชลประทาน

3. สามารถนาไปประยกตใชในการพฒนาคณภาพและยกระดบการจดการของกรมชลประทานเพอรองรบการพฒนาระบบราชการ

4. ผมสวนไดสวนเสย มความสข และสนกกบการทางาน 5. ทราบถงปญหา และแนวทางในการแกไข6. ปจจยแหงความสาเรจ ทสาคญมอะไรบาง

1. ทาไมตองนาการจดการคณภาพและเกณฑ PMQA เขามาประยกตใชในกรมชลประทาน

2. ประโยชนของการนาการจดการคณภาพและเกณฑ PMQAเขามาประยกตใชในกรมชล ฯ

3. 8 ถกตองของ การนาการจดการคณภาพและเกณฑ PMQA มาประยกตใชในกรมชลฯ

4. แนวคดการจดการคณภาพและการจดการองคการทเปนเลศ

Work Shop ทดสอบแนวคดการจดการคณภาพของผนา

6. เกณฑ PMQA , SEPA , TQA

7. คาถาม อะไร กบ คาถาม อยางไร

8.องคกรทเปนเลศและยงยน “ ด เรว ถก เกง “ ดร.ถก.

9.ปจจยแหงความสาเรจของการจดการคณภาพและการจดการกรมชลประทาน

ตามแนวทางของเกณฑ PMQA

9. ถาม - ตอบ

ประเดนชวนคย : ( 9.30-12.00 น. 150 นาท) Why>What >How to >Why

วธการชวนคย

* อานแลวร + ดแลวจา + ทาแลวเขาใจ* ตว – ใจ * ถาม – ตอบ * โทร .....* ชา - เรว

(รบร เรยนร)

(ถกหมด) - จนเขาใจ

(เปดเสร)

ทกคนเปนคร ทกทเปนหองเรยน เรยนเหมอนไมเรยน สอนเหมอนไมสอน

และ LED

เปนองคการจรรยาบรรณทมงเนนการพฒนาคณภาพของเพอนรวมงาน เพอรวมมอกนสรางนวตกรรมและความประทบใจใหกบลกคา เพอนรวมงาน และผมสวนไดสวนเสย

5.สรางคณภาพชวตทดใหแกเพอนรวมงาน

6. สรางสรรคสงแวดลอมทดและชวยเหลอสงคม

4. สรางรายไดอยางตอเนอง

3. สรางความพอใจใหกบลกคา

2. สรางเสรมการทางานเปนทม

1. สรางความเปนผนาในธรกจทดาเนนอย

พนธกจ

วฒนธรรมองคการวธการทางาน

7. บรหารดวยขอมลจรงในสถานทจรง

8. แกปญหาทสาเหต เนนการปองกนการเกดปญหาซา

9. ใชกรรมวธทางสถต

10. จดลาดบความสาคญ

11. ดาเนนการบรหารแบบ PDCA

12. สรางระบบมาตรฐานทมการปรบปรงอยางสมาเสมอ

วธคด

4. ทกคนในองคกรมสวนรวมใน

การสรางคณภาพ

5. ใหความสาคญแกกระบวนการทางาน

6. กระบวนการถดไปคอลกคาของเรา

วตถประสงค

1. สรางความพงพอใจใหแกลกคา

2. มจรยธรรม และรบผดชอบตอสงคม

3. ใหการศกษาและพฒนาบคลากรตลอดเวลา

คานยม4. ถกหลก3. ถกเวลา2. ถกใจ1. ถกตอง

วสยทศน

1. …..

2. …..

3. …..

4. …..

5. .....

6. .......

คาถาม : - กรมชลประทานทเปนเลศควรเปนอยางไรครบ

WHY ทาไมตองนาการจดการคณภาพและเกณฑ PMQA เขามาประยกตใชในกรมชลประทาน ..........?

WHAT แลวเราตองทาอะไร..... ?

HOW To แลวเราจะทาไดอยางไร.......?

การควบคมคณภาพ

(Quality Control)

ความตองการขนพนฐาน - พอใจ

ความประทบใจ

การจดการคณภาพ(QualityManagement)

การสรางสรรคคณภาพ(Quality Creation)

ความภกด

คาถาม คณภาพดขน ราคาถกลง เปนไปไดหรอไม ?

ความตองการ – ความคาดหวง ตางกนอยางไร?

คณภาพการใหบรการ & การจดการ

ประโยชนของการนา การจดการคณภาพและเกณฑ PMQA

เขามาประยกตใชใน

กรมชลประทาน

1.ไวตอการรบรของการเปลยนแปลง2.ไวตอการปรบปรงและพฒนา

PP1.ความเขาใจทถกตอง (Right Understanding)

2.ความคดทถกตอง (Right Thinking)

8 ถกตองของการนาการจดการคณภาพและเกณฑ PMQA มาประยกตใชในกรมชลประทาน

• แนวคดการจดการคณภาพ , PMQA และปจจยแหงความสาเรจ • คดในกรอบ คดนอกกรอบ

ภาพนทานเขาใจวา อวน หรอ ทอง

แนวคด

การจดการคณภาพและการจดการองคการทเปนเลศ

มงคง & มนคง

ยงใหยงหมด & ยงใหยงม

ตองการปรญญา & ตองการความร

ตองการรางวล & ตองการโอกาสในการปรบปรงคณภาพคอการทาใหไดตามมาตราฐาน & คณภาพคอความพอใจของลกคา

คณภาพเกดจากการแขงขน & คณภาพเกดจากความรวมมอ

กาไร = ยอดขาย –ตนทน – คาใชจาย & กาไร = ความพอใจของลกคา

แนวคด : - ทานชอบแบบไหน

เมอ แนวคด เปลยนทาให ความคด เปลยนเมอ ความคด เปลยนทาให พฤตกรรม เปลยนเมอ พฤตกรรม เปลยนทาให การกระทา เปลยนเมอ การกระทา เปลยนทาให ผลลพธ เปลยน

แนวคด & ผลลพธ

คาถาม : - “เหต เกดกอนผล” หรอ “ผลเกดกอนเหต”

ปญหาคอขมทรพย หรอ หลมศพชนะ - แพโอกาส - อปสรรค จดแขง - จดออน ปญหา - สาเหตหว - กอยทกข - สข

ทกข - สมทย - นโรธ – มรรค

ทานมความคดเหนอยางไร?

o ตรวจตดตาม Audit

o ตรวจประเมน Assessment

o ตรวจวนจฉย Diagnosis

3 ตรวจ นตางกนอยางไร ?

คาถาม ความไววางใจ กบ การตรวจ.... มความสมพนธกนอยางไร

1. จบถก

2. ชวยกนพฒนา

3. ไมมโควตา

แนวคดของการตรวจประเมนและการตรวจวนจฉย

องคการ “สรางสรรค” หรอ องคการ “ทาลาย” การเรยนร

ควรมระบบ โควตาหรอไม ?

Work Shop – แบบทดสอบแนวคดการจดการคณภาพของผนาองคการทเปนเลศ

มรปภาพอย 2 รป คอหมายเลข 1 และ หมายเลข 2

ใหทานเลอกรปใดรปหนงพรอมเหตผลในการเลอกรปภาพนน

เมอเลอกเสรจจะพดออกมาดงๆ หรอจะพดอยในใจกไดเชนกน

พรอมไหมครบ

บอนา ลกยอ กอไผ

6. การจดการกระบวนการ

5. การมงเนนทรพยากรบคคล

4. การวด การวเคราะห และการจดการความร

3.การให

ความสาคญกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย

1. การนาองคกร

2. การวางแผนเชงยทธศาสตร

ลกษณะสาคญขององคกร สภาพแวดลอม ความสมพนธ และความทาทาย

เกณฑคณภาพการบรหารจดการภาครฐ –PMQA

7. ผลลพธการดาเนนการ

o ยทธศาสตรการพฒนาระบบราชการไทย (พ.ศ. 2546-2550) กาหนดใหม การปรบเปลยนกระบวนการและวธการทางานเพอยกระดบขดความสามารถ มาตรฐานการทางานของหนวยงานราชการใหอยในระดบสงเทยบเทามาตรฐานสากล โดยยดหลกการบรหารกจการบานเมองทด

o การบรหารกจการบานเมองทดเปนหลกการบรหารราชการทไดรบการตราขนเปนกฎหมาย ดงทปรากฏในพระราชบญญตระเบยบบรหารราชการแผนดน (ฉบบท 5) พ.ศ. 2545 มาตรา 3/1 และตอมาไดมการออกพระราชกฤษฎกาวาดวยหลกเกณฑและวธการบรหารกจการบานเมองทด พ.ศ. 2546 เพอใหมแนวทางการปฏบตทเปนรปธรรมชดเจนมากยงขน โดยกาหนดเปาหมายของการบรหารกจการบานเมองทดวาใหเปนไปเพอประโยชนสขของประชาชน เกดผลสมฤทธตอภารกจของรฐมประสทธภาพ และเกดความคมคาในเชงภารกจของรฐ ลดขนตอนการปฏบตงานทเกนจาเปน ประชาชนไดรบการอานวยความสะดวกและไดรบการตอบสนองความตองการ รวมทงมการประเมนผลการปฏบตงานอยางสมาเสมอ

ความเปนมาของการพฒนาคณภาพการบรหารจดการภาครฐ

องคประกอบของ PMQA กบ พ.ร.ฎ. การบรหารจดการบานเมองทด พรฎ

7. ผลลพธ

5. การมงเนนบคคลากร

4. การวด การวเคราะหและการจดการความร

3. การมงเนนลกคาและตลาด

บรบทของรฐวสาหกจสภาพแวดลอมภายในองคกร ความสมพนธกบภายนอกองคกร

บรรยากาศดาสการแขงขน บรบทดานยทธศาสตร ระบบการปรบปรงผลดาเนนการ

ระบบการประเมนคณภาพรฐวสาหกจ – SEPA 2554

6. กระบวนการพฒนาวธปฏบตการพยาบาลทเปนเลศ

5. การมงเนนผใหบรการ

3. การมงเนนผใชบรการ

2. การวางแผนเชงกลยทธ

โครงรางองคกร

ลกษณะและเปาหมายหลกขององคกร

เกณฑคณภาพการปฏบตการพยาบาลทเปนเลศ

7. ผลลพธของการปฏบตการ

พยาบาลทเปนเลศ

7. ผลลพธทางธรกจ

4. การวด การวเคราะหและการจดการความร

3. การมงเนนลกคาและตลาด

2. การวางแผนเชงกลยทธ

โครงรางองคกรสภาพแวดลอม ความสมพนธ และความทาทาย

เกณฑรางวลคณภาพแหงชาต – TQA 2553

ประเทศทนาเกณฑ MBNQA ไปประยกตใช

o ใชอยางแพรหลายมากกวา 70 ประเทศทวโลก

o ใชอยางแพรหลายมากกวา 17 ประเทศในเอเซย

JQAJQASQASQA

TQATQA

EFQMEFQM

IQAIQA

Rajiv Gandhi NQARajiv Gandhi NQA

PQAPQA

Canadian Award For Ex.Canadian Award For Ex.

UK Award for Bus. Ex.UK Award for Bus. Ex.

3.การให

ความสาคญกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย

ลกษณะสาคญขององคกร สภาพแวดลอม ความสมพนธ และความทาทาย

เกณฑคณภาพการบรหารจดการภาครฐ –PMQA

7. ผลลพธการดาเนนการ

ระบบการจดการองคกรตามแนวทางของเกณฑ PMQA

การนาองคกรเชงกลยทธ การเรยนรขององคกรการปฏบตการทเปนเลศ

4.1 การวดและรวเคราะห ผลการดาเนนการของสวนราชการ

3.1 ความรเกยวกบ ผรบบรการ และผมสวนไดสวนเสย

2.2 การถายทอด

กลยทธหลกเพอนาไปปฎบต

2.1 การจดทา

ยทธศาสตร

1.2 ความรบผดชอบ

ตอสงคม

1.1 การนา องคกร

4.2 การจดการสารสนเทศและความร

5.1 ระบบงาน

6.1 กระบวนการทสรางคณคา

5.3 ความผาสกและความพงพอใจของบคลากร

5.2 การเรยนรของบคลากรและการสรางแรงจงใจ

6.2 กระบวนการ

สนบสนน 7.2 มตดานคณภาพการใหบรการ

7.1 มตธดานประสทธผล

7.4 มตดานการพฒนาองคกร

7.3 มตดานประสทธภาพของการปฎบตราชการ

3.2 ความสมพนธ และความพงพอใจของผรบบรการ และผมสวนไดสวนเสย

พลงแหงแมเหลก - การมงไปในแนวทางเดยวกน

คาถาม เหลก กบ แมเหลก ตางกนอยางไร ครบ ?

ประโยชนจากการนาไปใชเพอพฒนาองคกร

• เพอพฒนา ปรบปรงองคกร

• Benchmarking ใหทราบระดบความสามารถการบรหารขององคกร

ประโยชนจากการขอรบรางวล PMQA

• ทาใหคนในองคกรตนตว เขาใจการบรหารงานแบบบรณาการ

• เพอพฒนา ปรบปรงองคกร

ประโยชนจากการทไดรบรางวล PMQA

• ไดรบการยอมรบวาเปนองคกรทประสบผลสาเรจในการบรหารและการจดการ

ในระดบมาตรฐานโลก

• องคกรมความนาเชอถอ ไววางใจ มภาพลกษณทด

ประโยชนจากการนาเกณ PMQAไปใช

ลกษณะคาถามของเกณฑ PMQA

1. แบงกลมลกคา(ภายนอก-ภายใน)ชดเจนหรอไม

2. อะไร ? อยางไร? (Process) A D L I ( A = DR.MP)

3. PDCA

4. สอบทาน Input ของ 6 M

5. ดชนวด KQI / KPI

6. การสอสาร การแบงปน การใชขอมลปอนกลบ

7. การเตรยมพรอมในสถานะการตาง ๆ

8. การสรางความสมดลยระหวางผมสวนไดสวนเสย

9. เปนคาถามแบบบรณาการ ทเชอมโยงกนทกหมวด

1.1 การนาองคกรก. การกาหนดทศทางของสวนราชการ(1) - ผบรหารของสวนราชการดาเนนการอยางไรในการกาหนดในเรองวสยทศน เปาประสงค

ระยะสนและระยะยาว คานยม และผลการดาเนนการทคาดหวงไว รวมทงการถายทอด ใหบคลากรในสวนราชการนาไปปฏบต(P1ก.ก2 หนา 19)

- ในการกาหนดผลการดาเนนการดงกลาว ผบรหารของสวนราชการไดคานงถง ความตองการหรอผลประโยชนของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย โดยยดหลก ความโปรงใสและความชดเจนอยางไร

- ผบรหารของสวนราชการดาเนนการอยางไรในการสอสารในเรองดงกลาวแบบ 2 ทศทางอยางชดเจนและเปนรปธรรมไปสบคลากรทกคน รวมทงผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยทสาคญ โดยผานระบบการนาองคกร

(2) ผบรหารของสวนราชการดาเนนการอยางไรในการสรางบรรยากาศ -เพอใหเกดการกระจายอานาจการตดสนใจ นวตกรรม และความคลองตวในการปฏบตงาน(6.1ก3,ก4,ก5,ก6 หนา 92 และ 6.2 ก9,ก10,ก11,ก12หนา 94)-เพอใหเกดการเรยนร ทงในระดบสวนราชการและผปฏบตงาน(5.2ก9 ถง ก 14 หนา 82)-เพอสงเสรมใหบคลากรทางานอยางถกตองตามกฎระเบยบและหลกจรยธรรม(P1.1ข6หนา21)

คาถาม “ อะไร” ? และ คาถาม “อยางไร” ? อนไหนตอบงายกวากนครบ อะไร

1. ถามถงสารสนเทศพนฐานเกยวกบกระบวนการทสาคญ และวธปฏบต

2. ตองการสารสนเทศวา ผลงาน แผนงาน วตถประสงค เปาประสงคหรอตววดทสาคญ ขององคกรคออะไร

อยางไร ถามถงวธการ การตอบควรใหสารสนเทศของกระบวนการทสาคญทแสดงถง

- แนวทาง (Approach - A)

- การถายทอดเพอนาไปปฏบต (Deployment - D)

- การเรยนร (Learning - L)

- การบรณาการ (Integration - I)

1. Definable- ตองมความชดเจนสามารถนาไปใชปฏบตไดสะดวก - กาหนดความตองการทสาคญของกระบวนการโดยการนาขอมลจาก Stakeholders มาใช

2. Repeatable - สามารถปฏบตซาได

3. Measurable - สามารถวดได

4. Predictable- สามารถคาดการณผลลพธได

คณลกษณะทดของ” แนวทาง “ ตามเกณฑ PMQA

60 10090

คะแนนระดบคณภาพของพนกงานใหม 23 คน

ผาน 19 ไมผาน 4

รปท 1 ระดบคณภาพของพนกงานใหม

ระดบคณภาพ

ไมผาน

ทดลองงาน

คณภาพดจานวนคน

60 10090

คะแนนระดบคณภาพของพนกงานใหม 19

รปท 2 คณภาพของพนกงานใหมเกดจากกระบวนการสรรหาทมคณภาพ

จานวนคน

กระบวนการสรรหาเดม กระบวนการสรรหาใหมกราฟเลอนไปทางขวา

แคบลง

60 10090

คะแนนระดบคณภาพของพนกงานใหม 14

รปท 3 คณภาพของพนกงานใหมเกดจากกระบวนการสรรหาทมคณภาพ

จานวนคน

กระบวนการสรรหาเดม กระบวนการสรรหาทดกวา

กราฟเลอนไปทางขวา

แคบลง

The 4 Concepts of Best-Practices Dr.Veerapot Lueprasitsakul, 2004)

จดสงผลต

บารงรกษาจดซอวตถดบ

หาความตองการลกคารบคาสงซอ

วางแผนผลต

Innovations of•Processes•Procedures•Practices

for achievement of•Less variation of quality•Less processing time•Lower processing cost•More value to customer

•Market-In•Next Processes are Customers•Process Innovation•Knowledge Focus

Practices/Procedures/Processes

ออกแบบและพฒนาสนคาValue CreationValue Creation

Internal &ExternalCustomers

Value Creation

Value CreationValue Creation

Value Creation

ขอกาหนดทสาคญ

การถามอยางไร ? เพอตองการใหเกดมาตรฐานในการปฏบตงาน พรอมมงมนพฒนาและปรบปรงอยางตอเนอง

เราตองการเปน“ คน หรอ กรมชลประทาน” ประเภทไหน?

1.สาคญ/ดวน

ดวน ไมดวน

สาคญ

ไมสาคญ 4.ไมสาคญ/ไมดวน

2.สาคญ/ไมดวน

3.ไมสาคญ/ดวน

1.สาคญ/ดวน

KQI วดคณภาพงานของกระบวนการ พรอมสตรคานวณ และเปาหมาย

ขอกาหนดของระบบมาตรฐานตางๆ และหวขอ TQA

ชอ เลขท ผรบผดชอบ และสถานะ

วตถประสงค ขอบเขตปฏบต ขอบเขตใชงาน

กาหนดรปแบบมาตรฐาน QWP

KQI วดคณภาพงานของกระบวนการ

จดควบคมและ KQI วดคณภาพงานของกจกรรม

ชอ เลขท สถานะ และหนวยงานปฏบต

ขนตอนและกจกรรม

KQI วดคณภาพงานของกระบวนการ พรอมสตรคานวณ และเปาหมาย

กาหนดใหมการทบทวนเมอ ..........

ตวอยาง - การกาหนดรปแบบมาตรฐานของกระบวนการปฎบตงานทมคณภาพ (QWP)

คณภาพทสงตอ

ใหหนวยงาน

ถดไป

คณภาพงาน

ของตนเอง

ขอกาหนดท

สาคญ

80ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด ดชนวดคณภาพงานของกระบวนการ

ถดไป

สาคญ

ถดไป

สาคญ

82ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด ดชนวดคณภาพงานของกระบวนการ

ตวอยาง : - กระบวนการปฏบตงานทมคณภาพ (QWP) ของ บจก.ชยบรณ บราเดอรส

1.ความเขาใจตลาดและลกคา

1.1.ความเขาใจความเขาใจตลาดและตลาดและลกคาลกคา

2.การพฒนาวสยทศนและกลยทธ

2.2.การพฒนาการพฒนาวสยทศนวสยทศนและกลยทธและกลยทธ

3.การออกแบบผลตภณฑ

และการบรการ

3.3.การออกแบบการออกแบบผลตภณฑผลตภณฑ

และการบรการและการบรการ

4.การตลาดและ

การขาย

4.4.การตลาดการตลาดและและ

การขายการขาย

กระบ

วนการห

ลก 6.การเรยกเกบเงนและการบรการ

ลกคา

6.6.การเรยกเกบเงนการเรยกเกบเงนและการบรการและการบรการ

ลกคาลกคา

กระบ

วนกา

รสนบ

สนน

8. การพฒนาและการจดการทรพยากรบคคล8.8. การพฒนาและการจดการทรพยากรบคคลการพฒนาและการจดการทรพยากรบคคล

9. การจดการทรพยากรสารสนเทศ9.9. การจดการทรพยากรสารสนเทศการจดการทรพยากรสารสนเทศ

10. การจดการทรพยากรการเงนและทรพยสน10.10. การจดการทรพยากรการเงนและทรพยสนการจดการทรพยากรการเงนและทรพยสน

11. การดาเนนการตามแผนการจดการสงแวดลอม11.11. การดาเนนการตามแผนการจดการสงแวดลอมการดาเนนการตามแผนการจดการสงแวดลอม

12. การจดการความสมพนธภายนอก12.12. การจดการความสมพนธภายนอกการจดการความสมพนธภายนอก

13. การจดการการปรบปรงและความเปลยนแปลง13.13. การจดการการปรบปรงและความเปลยนแปลงการจดการการปรบปรงและความเปลยนแปลง

CBQWPCBCB

QWPQWP

99 QWPQWP 33 QWPQWP 44 QWPQWP 2525 QWPQWP 3434 QWPQWP 1515 QWPQWP

5858 QWPQWP

3030 QWPQWP

2828 QWPQWP

10 10 QWPQWP

66 QWPQWP

2424 QWPQWP

การผลตและการสงมอบสาหรบองคกรการผลต

การผลตและการการผลตและการสงมอบสาหรบสงมอบสาหรบองคกรการผลตองคกรการผลต

ตวอยาง : - กระบวนการปฏบตงานทมคณภาพ (QWP) ของ บจก.ชยบรณ บราเดอรส

1. …..

2. …..

3. …..

4. …..

5. .....

6. .......

คาถาม : - กรมชลประทานทเปนเลศควรเปนอยางไรครบ

เปนองคการทมการออกแบบระบบงานและกระบวนการปฎบตงานทด สามารถทาซาไดและคาดการณผลได

องคการทมโครงสรางแบบแนวราบมการกระจายอานาจการตดสนใจ มการใชตววดผลการดาเนนการอยางมประสทธผล.

เปนองคการท มรปแบบหนาทและระบบแรงจงใจทด เปนองคการทคานงถงการดาเนนการดานคณภาพ ผลตภาพ

อตราการสรางนวตกรรม และรอบเวลาของการดาเนนงาน

คณลกษณะองคการทเปนเลศ

เปนองคการทด และ เกง เปนองคการทไวตอการรบรของการเปลยน เปนองคการทไวตอการปรบปรงและพฒนา เปนองคการทมผลตภณฑและบรการทตรงกบความตองการ

ของผมสวนไดสวนเสย .......................... .........................

ลกษณะขององคการทเปนเลศ

หลกคด การนาไปใช เทคนควธ

กรมชลประทานทเปนเลศและยงยน

ด คน & คณภาพ+บรการ

ถกคมคาคมราคา

เกงมความร ทกษะ

ความสามารถ สมรรถนะ

กรมชลประทานทเปนเลศและยงยน

เรว กวาทลกคาคาดหวง

ดร. ถก

ปจจยแหงความสาเรจ

ของการจดการคณภาพและการจดการกรมชลประทาน

เกง ไมเกง

ไมด

- + 3 - - 4

เราตองการเปน “ องคการ ” ประเภทไหน?

จรรยาบรรณ + กฎหมาย

มจรรยาบรรณมจรรยาบรรณ มจรรยาบรรณแตไมถกกฎหมาย; และถกกฎหมาย

ไมถกตองตามกฎหมาย การดาเนนการ ถกตองตามกฎหมายของบรษท

ไมมจรรยาบรรณ ไมมจรรยาบรรณ และไมถกกฎหมาย แตถกกฎหมาย

ไมมจรรยาบรรณ

ธรรม 5 ประการ ของผประกอบการ

1. คณธรรม2. ศลธรรม3. ยตธรรม4. จรยธรรม 5. วฒนธรรม

* ตองทาอยางเปน ธรรมชาต *

ระดบของจรรยาบรรณในองคกร

1.จรรยาบรรณระดบองคกร- จรรยาบรรณตอเพอนรวมงาน- จรรยาบรรณตอลกคา คความรวมมอ คแขงและผสงมอบ- จรรยาบรรณตอสงคม

2. จรรยาบรรณระดบผบรหาร3. จรรยาบรรณระดบเพอนรวมงาน

ตองเปนแบบอยาง จรงใจจรงจงเพอนรวมงาน เชอในสงทเราทามากกวาสงทเราพด

“ผนาทาในสงทถก ผจดการ ถกในสงททา”

ผนา

ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด

อสบไดเลานทานไวเรองหนงไวเมอประมาณ 2600 ป

1. แกะ

2. หมาปา

3. สนขจงจอก

สงโต มทปรกษาอย 3 ทาน

อยมาวนหนงสงโตเกดอยากรวา “ลมหายใจของตนมกลนอะไร? ”

1. แกะ

ตอบวา ลมหายใจทานเหมนมาก (ขวานผาซาก)

จงเรยกทปรกษาทง 3 มาสอบถาม

2.หมาปา

ตอบวา ลมหายใจทานไมมกลนอะไรสกหนอย (ปากหวาน)

3. สนขจงจอก

ตอบวา วนนเขาพเจาเปนหวดจมกดมอะไรไมไดกลนเลย

(มความรความสามารถแตคอนขางถอมตน อยากอยนานๆ กลวกระทบ กลวตองแกไขเอง)

ขบเคลอนระบบคณภาพอยางไรใหองคการเปนเลศ – พฒนชย กลสรสวสด

นทานเรองนสอนใหรวา

1. ถาหากไมสามารถระบโอกาสในการปรบปรงอยางเปนระบบ

2. ผนาองคการกเปรยบเสมอนสงโตตาบอด

เพราะไมสามารถทาความเขาใจปญหาหรอความเปลยนแปลง

ทกาลงทาทายองคกรอยในขณะนนตามสภาพความเปนจรง

3. ซงอาจสงผลใหองคกรถงกบสญพนธไปจากโลกแหงการแขงขน

ผนาองคการเปนเลศ ตองเปน นกวพากษ

2.วพากษ

1.วจารณ

3.วจารณญาน

นสยด ๆ ในการทางาน

อดกลนไดดแนะนาเทาไรไมดขน

อดทนสมาเสมอทงกลางคน

ชอบแกไขชอบแกตวใหอภยไมออมชอม

ตนเตนกบการทางานทาเปนพกๆ

แขงแกรงแขงกระดางออนนอมถอมตน พรอมทจะสออนแอยอมแพตงแตเรม

นสยทดนสยทตองปรบปรง

อานาจมาจากไหน ?

- บงคบ หรอ ยอมรบ ?

- อานาจ 3 ประการ

1. ทาการ(บงคบ)

2. จงใจ

3. ความร

อานาจมาจากขางบน หรอ มาจากขางลาง ?

“4 ช” ของผนาองคการทเปนเลศ

ชอบ

เชอชม

เชยร

1. ความรก

2. ความเขาใจ

3. อภย

4. ความไววางใจ

เปนผใหกอนเปนผรบ

อยากอย ดวยการสรางสภาพแวดลอมใหบรษทเหมอนบานท 2

อยากทา พยายามสรางขวญและกาลงใจในการทางาน

อยากคด สงเสรมและจงใจใหพนกงานคดและนาเสนอสงใหม

คดเปน ฝกอบรมอยางตอเนองใหรจกคด วเคราะหอยางมเหตผล

ทาเปน สนบสนนใหนาความรไปปฏบตอยางถกตองเหมาะสม

3 อยาก 2 เปน คณสมบตของคน ทองคการเปนเลศตองการ

การสรางบรรยากาศในการดาเนนการของผนาองคการทเปนเลศ

o เขารวมประชม – กจกรรม

o ถามนา ตอบอะไรมาถกหมด

o ถามใหคด กอนบอกใหร

o กลาพด กลาถาม กลาเสนอความคดเหน

o ใคร & ทาไม

o สอบเพอเรยน เรยนเพอสอบ เรยนเพอเรยน

บรรยากาศภายใน – ภายนอก อะไรสาคญกวากน ?

กบเอย ทาไมจงรอง

คาถาม

ปลก กบ ปลก

อะไรสาคญกวากนครบ

ดด มประโยชนมประโยชน เกงเกง

อยากทา ไมอยากทา

ทาได

ทาไมได

+ + (1) + - (3)

- - (4)- + (2)

เพอนรวมงาน 4 ประเภท / คณชอบประเภทไหนครบ ?

วฒนธรรม “บ” ไมพงประสงค

บลอก คอการสกดขดขวาง ไมใหคนอนเดนหนา หรอปฏบตหนาทนนๆใหเสรจ สนไดโดยราบรน บางครงกบลอกการกระทา บลอกความคด

ใบ คออาการนงเงยบ ไมยนดยนราย ไมรบรหรอตอบสนอง ทอนตรายสดๆ คอการดอเงยบ

เบลม คอการไมมองตน แตสนใจแตความผดพลาดของผอน และมกจะชอบ วจารณ โดยมากมกไมเสนอแนะถงทางออก

บ คอการกดดนผอน จะเกดมากกบผทมอานาจเหนอกวาผใตบงคบบญชา มกจะมความเครยด ดไมคอยมความสขเทาไรในการทางาน

โบย คอการปดงาน หรอสงทไมพงประสงคออกจากตว สะทอนใหเหนถงความ ไมรบผดชอบ

สาร – วธการสอสาร – ผรบสาร

สตวอะไรเอย ???????

สตวสเทา ลาตวอวนกลม คอสน หนากลมแปน

จมกบานมน ปากกวาง มองเหนฟน 2 ซ

หางสน และหตง 2 ขาง

ระดบการยอมรบตอการเปลยนแปลง

ปจจยสน

บสนน

การเป

ลยนแ

ปลง

ระยะเวลา

รบร ลดการสบสน

เขาใจ ลดทศนคตทางลบ

ยอมรบ ลดการไมพยายามและการ ไมสนบสนนการเปลยนแปลง

มงมนตอความสาเรจ สนบสนนการเปลยนแปลง

รางกายเดยวกน

Triceps brachii

Anconaeus

Palmaris longus

Flexor carpi ulnaris

Extensor digitorum communis &

Digiti quinti proprius

Obliquus Externus abdominis

Sacrospinalis

Serratus anterior

Rhomboideus minor

Rhomboideus major

Splenius capitis

Levator scapulae

Scapula

Biceps femoris

Semitendinosus

Gluttaeus medius

Infraspinatus

Teres major

Soleus

Vastus lateralis

Gracilis

Adductor

magnus

Clavicle

Humerus

Radius

UlnaSacrum

Fibula

Pelvis

Mandible

Cranium

Coccyx

Peronaeus longus

Brachioradialis &

Extensor carpi radialis longus

Flexor digitorum sublimis

MUSCLES, DEEP LAYER, POSTERIOR VIEW

การทางานเปนทม

ไมขาวจด - ไมดาจด

เวลา & เงนอะไรสาคญกวากน ?

เวลา

เงน

24 * 60 = 1,440 – 420 =1,020

ไตรทวารแหงความสาเรจ

กาย

ใจ

วาจา

PP1.ความเขาใจทถกตอง (Right Understanding)

2.ความคดทถกตอง (Right Thinking)

• แนวคดการจดการคณภาพ , PMQA และปจจยแหงความสาเรจ • คดในกรอบ คดนอกกรอบ

3.ความทมเททถกตอง

(Right Commitment)

4.การกระทาทถกตอง (Right Actions)

** จดลาดบความสาคญ

** 5 W 2 H

ทเหต หรอท ผล ** สอบเพอเรยน เรยนเพอสอบ เรยนเพอเรยน

จบถก จบผด ** จดทตองสงเสรม และโอกาสในการปรบปรง

5.การควบคมทถกตอง (Right Monitoring)

6.การประเมนทถกตอง (Right Assessment)

** พลงแหงแมเหลก

** คณภาพคอการทลกคากลบมาหา ไมใชสนคากลบมาหา

7.การปรบปรงทถกตอง (Right Alignment)

8. การพฒนาทถกตอง (Right Development )

1.ความเขาใจทถกตอง

2.ความคดทถกตอง

3.ความทมเททถกตอง

4.การกระทาทถกตอง

5.การควบคมทถกตอง

6.การประเมนทถกตอง

7.การปรบปรงทถกตอง

8.การพฒนาทถกตอง

1. ทาไมตองนาการจดการคณภาพและเกณฑ PMQA เขามาประยกตใชในกรมชลประทาน

2. ประโยชนของการนาการจดการคณภาพและเกณฑ PMQAเขามาประยกตใชในกรมชล ฯ

3. 8 ถกตองของ การนาการจดการคณภาพและเกณฑ PMQA มาประยกตใชในกรมชลฯ

4. แนวคดการจดการคณภาพและการจดการองคการทเปนเลศ

Work Shop ทดสอบแนวคดการจดการคณภาพของผนา

6. เกณฑ PMQA , SEPA , TQA

7. คาถาม อะไร กบ คาถาม อยางไร

8.องคกรทเปนเลศและยงยน “ ด เรว ถก เกง “ ดร.ถก.

9.ปจจยแหงความสาเรจของการจดการคณภาพและการจดการกรมชลประทาน

9. ถาม - ตอบ

ประเดนชวนคย : ( 9.30-12.00 น. 150 นาท) Why>What >How to >Why

ถาม - ตอบ

เอาแตเรยนร

แตไมลงมอทา

ไมมวนประสบความสาเรจ

เอาแตลงมอทา

แตไมเรยนร

ไมมวนกาวหนา พฒนา

รวมมอกน ทาอะไร กสาเรจ

ขอบคณ-สวสดครบ

T H OK YA UN

Pattanachai @ Chaiyaboon.com

Tel 0 2533 2533

Fax 0 2533 2425

ขับเคลื่อนระบบค ุณภาพอย างไรให...

Documents

· ãlhrnnš38nÎhlj 4.0 pmqa 4.0 pmqa tuthyunuu 4.0 no...

การพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ...

รายงานผลการขับเคลื่อน...

เกณฑ์การให้คะแนนการประกันคุณภาพการฝึกอบรม...

ภาพการประชุมสัมมนา pmqa...

การประเมินและการตอบคำถาม...

การพัฒนาองค์กร...

erc seminar pmqa

การพัฒนาองค์กรภาครัฐ...

บทบาทของสหกรณ์ออมทรัพย์ในการ...

แหล งข...

แบบฟอร์มที่ 1 -...

ภาพการประชุมสัมมนา pmqa...

การดำเนินการพัฒนาคุณภาพระบบบริหารจัดการองค์กร...

แนวทางการจัดทำรายงาน...

scan0017ome.rid.go.th/main/images/pdf/scan0017.pdf · 2017....

pmqa%20 aug%202007

โครงการพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ...

คำรับรองฯ ปี 2554...

คู่มือการฝึกอบรมkmcenter.rid.go.th/kcresearch/manual_out/training...หม...