addon reklamations-cockpit

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Kunden-Lieferantenintegration im Reklamationsprozess mit QDX

AddOn Reklamations-Cockpit

André Klein und Carsten Weber | MHPBoxenstopp: 05.11.2013

© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 2

Einleitung

MHPBoxenstopp: AddOn Reklamations-Cockpit

www.youtube.de/MHPProzesslieferant

TelKo Einwahlnummer Einwahlnummer Schweiz: +41 44 583 1925

Einwahlnummer Deutschland: +49 711 96 59 96 13

Teilnehmer PIN- Code: 42538759 mit Raute- Taste bestätigen

Weitere MHPBoxenstopps

Agenda

Wo Sie uns in 2013 auch finden können…

www.mhp.com/de/events

Zu Anfang sind alle Teilnehmer auf stumm geschalten.

12.11.2013 Planungstool im Praxisvergleich Was können SAP BI-IP, SAP BPC und IBM Cognos TM1?

12.11.2013 SAP BO Analysis for Office Nahtlose Verknüpfung von SAP BW, HANA und MS Office

19.11.2013 Globale Umsatzsteuer mit SAP Prozess-Standardisierung im Hinblick auf das

Umsatzsteuerrecht

19.11.2013 Kundeninteraktion durch Social Media Kundenerwartungen verstehen und Social Media sinnvoll

nutzen

www.mhp.com/de/events

11.00 – 11.10 Uhr Begrüßung Carsten Weber

11.10 – 11.45 Uhr Vortrag André Klein

11.45 – 12.00 Uhr Offene Fragerunde Sie können bereits während der Web Session über Chatfunktion

im rechten Fenster Fragen einreichen.

12.11.2013 Zulieferertag Automobil BW in Stuttgart, Haus der Wirtschaft

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Integriertes Reklamationsmanagement mit Lieferanten und Kunden

Ihre Gesprächspartner

MHPBoxenstopp: AddOn Reklamations-Cockpit

Carsten Weber

Associated Partner

Leitung MHP Business

Solutions

André Klein

Produktmanager

Reklamations-Cockpit

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Mieschke Hofmann und Partner (MHP)

A Porsche Company

1 Wir über uns

Die Leistung

Management- und Prozessberatung

IT-Beratung und Systemintegration

Individualentwicklung und Technologien

Application Management

Business Solutions

Der Unterschied

Symbiose aus Prozess- + IT-Beratung l Prozesslieferant l Excellence l Automotive l Kunden

Die Kompetenz Ganzheitliches Beratungsportfolio über die gesamte Wertschöpfungskette

Technology

Services

Application

Mgmt.

Services

Product

Lifecycle

Mgmt.

Supply

Chain

Mgmt.

Production

& Opera-

tions Mgmt.

Customer

Relations

Mgmt.

Finance &

Controlling

Business

Intelligence

After

Sales

Retail

Mgmt.

Human

Resources

© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 5

MHP Business Solutions – wir liefern Best Practice Prozesse und Lösungen

ContM

Contract

Management

ArchS

Archiving

Solution

ProMS

Process

Monitoring

Solution

EDG

Enterprise

Data

Governance

BSC

Balanced

Scorecard

MobS

Mobile

Business

Solutions

TM P2E

Complaint

Management

PLM- ERP

Integration

Freight Costs

Management

Inventory

Management

Supplier

Management

Orders on Hand/

Incoming Orders

CARBON HR Solution Accounting

Solution

Supplier

Management Translation

Management

Orders on Hand/

Incoming Orders

EDI Solution FI/CO Template for

Automotive Dealer

BI Optimization

Solution

Transportation

Management

for Automotive

Dealer

Performance

Management

Manufacturing

Solution

Lean Solution

SalesForce

Reporting

Correspondence

Solution

Talent

Management

SupM CompM

InvM OoH

FCM TRM

MFS

LeanS

SFR CARBON

FI/CO

DPM

HR

CorS

TalM

AccS SupM

OoH EDIS

Security &

Compliance

S&C

Test

Management

TestM

Fleet

Management

FMS

Automotive

Supplier

AutS

BIOpS

Technology

Services

Application

Mgmt.

Services

Product

Lifecycle

Mgmt.

Supply

Chain

Mgmt.

Production

& Opera-

tions Mgmt.

Customer

Relations

Mgmt.

Finance &

Controlling

Business

Intelligence

After

Sales

Retail

Mgmt.

Human

Resources

Pro

zess

-

un

ab

hän

gig

4 Die Kompetenz

Agenda

© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 6

1. Hintergrund: Kosten der Nichtqualität, QDX, SAP

2. Schematischer Aufbau MHP AddOn Reklamations-Cockpit®

3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und

Kundenreklamationen

4. Ausblick Reklamations-Cockpit 4.0

5. Fragen, Anmerkungen, Diskussion

Agenda

© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 7

1. Hintergrund: Kosten der Nichtqualität, QDX, SAP

2. Schematischer Aufbau MHP AddOn Reklamations-Cockpit®

3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und

Kundenreklamationen

4. Ausblick Reklamations-Cockpit 4.0

5. Fragen, Anmerkungen, Diskussion

© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 8

Leitsatz für die Qualitätsentwicklung

1. Hintergrund: Kosten der Nichtqualität, QDX, SAP

„Was man nicht messen kann,

kann man nicht steuern.“

nach W. Masing (2000)

© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 9

Aus Fehlern lernen – Dienstleistungen und Produkte von MHP

Produkt-, Arbeits-, Prüfplanung

Produkt-

entwicklung Vorserie

Montage /

Fertigung

After

Sales,

Feld

Optimierungspotenziale

MHP AddOn

8D-Report

Lösungs-DB

Reklamationsmanagement

mit SAP Q-Meldungen

Qualität

beschaffen

MHP

Wirtschaftlichkeit

und Nichtqualität

MHP Value

Assessment

Reklamations

management

MHP Warranty

Intelligence

MHP AddOn

Supplier

Performance Mgmt

MHP Value Assessment

Integratives

Stammdatenmgmt

MHP Einführung

FMEA/Controlplan

MHP AddOn

Lieferanten-

beurteilung

1. Hintergrund: Kosten der Nichtqualität, QDX, SAP

© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 10

Arbeitskreis-Mitglieder

OEMs

Lieferanten

Forschungs- und Beratungspartner Technologiepartner

1. Hintergrund: Kosten der Nichtqualität, QDX, SAP

© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 11

Ziel: automatisierte Integration zwischen Partnern in der Automobilindustrie

Kunde

IT-System

Lieferant

IT-System

Fax, E-Mail, Telefon, Brief

Ist-Situation

IT-System

Lieferant

IT-System

Ad

ap

ter

Ad

ap

ter

Kunde

Ziel

VDA-Band 7 Vorgabe für den

elektr. Datenaustausch

Offene, allgemein akzeptierte Standards

in der Automobilbranche

1. Hintergrund: Kosten der Nichtqualität, QDX, SAP

© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 12

QDX-Einsatzfelder

Erweiterung bestehender und neuer CAQ-Systeme zum standardisierten Austausch von

Qualitätsdaten mit Geschäftspartnern

Medienbruchfreie Schnittstelle ermöglicht eine Steigerung des Automatisierungsgrades in

der Prozessbearbeitung (z. B. bei Portalen, Reklamationsbearbeitung, Bemusterung etc.)

Produktentstehung

Projektplan

Statusreport

Managementsystem-Zertifikate

Messmittelfähigkeitsanalyse

Maschinenfähigkeitsanalyse

Prozessfähigkeitsanalyse

Liste der besonderen Produkt-

und Prozessmerkmale

Befristete Freigaben

Produktionsprozess- und

Produktfreigabe

(Vor-)Serie, 0km

Managementsystem-

zertifikate

Werkprüfzeugnisse

Befristete Freigaben

Beanstandung

8D-Report

Serie, Feld

Beanstandung

8D-Report

Feldausfälle

QDX vereinheitlicht den Informations- und Datenaustausch

zwischen Kunden und Lieferanten in der Automobilindustrie

1. Hintergrund: Kosten der Nichtqualität, QDX, SAP

Agenda

© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 13

1. Hintergrund: Kosten der Nichtqualität, QDX, SAP

2. Schematischer Aufbau MHP AddOn Reklamations-Cockpit®

3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und

Kundenreklamationen

4. Ausblick Reklamations-Cockpit 4.0

5. Fragen, Anmerkungen, Diskussion

© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 14

Non-QDX-

Lieferant

Schematische Übersicht Reklamationsmanagement

SAP QM

Rekla-Cockpit

Internes/

externes

Portal

QM Rekla-

mgnt

z.B.

Q-Meldung

Customer

Portals

Auto- motive Agent

XLS

CSV

Interner

Lieferant

L I E

F E

R A

N T

L I E

F E

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L I E

F E

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L I E

F E

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-

- -

Lieferant

(CAQ)

K U

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E

K U

N D

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K U

N D

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K U

N D

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- -

-

z.B. Böhme & Weihs, IBS, …

i

interaktives PDF

Non-QDX-

Lieferant Non-QDX-

Lieferant

Kunde

(CAQ) Kunde

(CAQ)

Interner

Lieferant Interner

Lieferant

Q-Meldung Q-Meldung

Adobe Document Server

- iPDF Adapter

SAP PI/XI

- QDX Adapter

Reduzierter Umfang

+ = QDX+ (QDX + ggf. partnerspez.

Erweiterungen als Ergänzung, ohne

Veränderung der QDX-Struktur)

+

IDO

C

IDO

C

2. Schematischer Aufbau MHP AddOn Reklamations-Cockpit®

© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 15

Screenshots der Lösung

Customer Connect

(Kundenreklamation)

Supplier Connect

(Lieferantenreklamation)

S

C

C

C

2. Schematischer Aufbau MHP AddOn Reklamations-Cockpit®

Agenda

© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 16

1. Hintergrund: Kosten der Nichtqualität, QDX, SAP

2. Schematischer Aufbau MHP AddOn Reklamations-Cockpit®

3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und

Kundenreklamationen

4. Ausblick Reklamations-Cockpit 4.0

5. Fragen, Anmerkungen, Diskussion

© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 17

MHP AddOn Reklamations-Cockpit : Einstieg

3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und

Kundenreklamationen

Cockpit

Weitere

Transaktionen

einbindbar

Customizing

S

C

C

C

© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 18

MHP AddOn Reklamations-Cockpit : Q-Meldung - Lieferantenreklamation

3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und

Kundenreklamationen

Kunden/Lieferanten-

Kommunikation direkt

aus der Q-Meldung

Jede Fehlerposition

erwartet genau

einen 8D-Report/

eine Rückmeldung

S

C

C

C

© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 19

MHP AddOn Reklamations-Cockpit : Übersicht Reklamations-Cockpit

3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und

Kundenreklamationen

Fehler-

position 1

Bearbeitung der

Reklamation mit

Lieferantenrück

meldung

Fehler-

position 2

Reiter ‚Cockpit‘ in

Q-Meldung

Ergänzung

Aktivitätenleiste

S

C

C

C

© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 20

MHP AddOn Reklamations-Cockpit : Anlegen einer Reklamation

3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und

Kundenreklamationen

Rückfrage bei

Aktualisierung

Anlegen /

Ändern einer

Reklamation

S

C

C

C

© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 21

MHP AddOn Reklamations-Cockpit : Hinzufügen von Zusatzinformationen

3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und

Kundenreklamationen

Ausgewählte

Positionen

hinzufügen

Zusatzfinformationen

ggf, positionsspez.

ändern

Vorgaben

Zieltermine für

D-Schritte

S

C

C

C

© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 22

MHP AddOn Reklamations-Cockpit : Zuordnung von multimedialen

Dokumenten

3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und

Kundenreklamationen

Ggf. Dokumente aus

Dokumentenverwaltungs-

System hinzufügen – oder …

S

C

C

C

© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 23

MHP AddOn Reklamations-Cockpit : Zuordnung von multimedialen

Dokumenten

3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und

Kundenreklamationen

… Dokumente von beliebigem

Speicherort (auch lokale Festplatte)

hinzufügen

S

C

C

C

© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 24

MHP AddOn Reklamations-Cockpit : Versand an Lieferant

3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und

Kundenreklamationen

Historie und Versand

an Lieferant

S

C

C

C

© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 25

MHP AddOn Reklamations-Cockpit : Bearbeitung der Lieferantenantwort

3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und

Kundenreklamationen

Einstieg ins

Reklamations-Cockpit

über den Knoten

Lieferantenreklamation

S

C

C

C

© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 26

MHP AddOn Reklamations-Cockpit : Meldungsselektion

3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und

Kundenreklamationen

S

C

C

C

© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 27

MHP AddOn Reklamations-Cockpit : Bearbeitung der Lieferantenantwort

3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und

Kundenreklamationen

Rückmeldung vom

Lieferant liegt im

Eingang zur Position

Die Meldung liegt im Ordner

„unbearbeitete

Lieferantenantwort“

S

C

C

C

© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 28

MHP AddOn Reklamations-Cockpit : Bearbeitung der Lieferantenantwort

3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und

Kundenreklamationen

… Bearbeitung der

Lieferantenrückmeldung

auf 8D-Report-Ebene

Bearbeitung der

Lieferantenrückmeldung

auf Detail-Ebene, oder…

S

C

C

C

© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 29

MHP AddOn Reklamations-Cockpit : Automatische PDF-Generierung

für 8D-Report

3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und

Kundenreklamationen

interaktives PDF

S

C

C

C

© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 30

MHP AddOn Reklamations-Cockpit : Übernahme der Lieferantenantwort

in Q-Meldung

3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und

Kundenreklamationen

Rückschreiben der

bearbeiteten /

angenommenen

Lieferantenantwort in Q-

Meldung

Systemmeldung

S

C

C

C

© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 31

MHP AddOn Reklamations-Cockpit : Maßnahmenverfolgung

3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und

Kundenreklamationen

Verfolgung überfälliger

Maßnahmen vom Typ D3,

D6, …

S

C

C

C

© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 32

MHP AddOn Reklamations-Cockpit : Vorgangsverfolgung

3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und

Kundenreklamationen

Verfolgung der

Reklamation

S

C

C

C

© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 33

MHP AddOn Reklamations-Cockpit : Empfang Kundenreklamation

3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und

Kundenreklamationen

Einstieg ins

Reklamations-Cockpit

über den Knoten

Kundenreklamation

S

C

C

C

© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 34

MHP AddOn Reklamations-Cockpit : Empfang der Kundenreklamation

3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und

Kundenreklamationen

Der Ordner „Neue

Beanstandungen“ enthält das

IDOC der neu gesendeten

Reklamation

S

C

C

C

© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 35

MHP AddOn Reklamations-Cockpit : Empfang der Kundenreklamation

3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und

Kundenreklamationen

Q-Meldung

(Kundenreklamation)

zur erhaltenen

Beanstandung anlegen

S

C

C

C

© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 36

MHP AddOn Reklamations-Cockpit : Anlage einer Q-Meldung zur

Kundenreklamation

3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und

Kundenreklamationen

Eintrag von

Kundenmaterial und Werk

Meldung anlegen

Systeminfo zur

Meldungsanlage

S

C

C

C

© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 37

MHP AddOn Reklamations-Cockpit : Anlage einer Q-Meldung zur

Kundenreklamation

3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und

Kundenreklamationen

Fehler aus der

Beanstandung in die

Position übernommen

Q1 Meldung wurde

angelegt

S

C

C

C

© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 38

MHP AddOn Reklamations-Cockpit : Abarbeitung nach der 8D Methode

3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und

Kundenreklamationen

Anlegen von Maßnahmen

nach der 8D Methode

Absprung ins

Reklamations-Cockpit

S

C

C

C

© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 39

MHP AddOn Reklamations-Cockpit : Rückmeldung zum Kunden (8D-Report)

versenden

3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und

Kundenreklamationen

Rückmeldung zur Position anlegen

Die Beanstandung

erscheint nun im Ordner

„Beanstandungen mit

Meldungsbezug“

S

C

C

C

© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 40

MHP AddOn Reklamations-Cockpit : Rückmeldung zum Kunden (8D-Report)

versenden

3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und

Kundenreklamationen

Die Rückmeldung

mit den

Maßnahmen

erscheint im

Ordner „Ausgang“

Eingabe von Detaildaten zu

den Maßnahmen

S

C

C

C

© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 41

MHP AddOn Reklamations-Cockpit : Rückmeldung zum Kunden (8D-Report)

versenden

3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und

Kundenreklamationen

8D Report versenden

Dateianhänge möglich

(z.B. Analyseergebnis,

Fehlerbild)

S

C

C

C

© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 42

MHP AddOn Reklamations-Cockpit : Vorgangsverfolgung 8D-Report

3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und

Kundenreklamationen

Verfolgung des

Abarbeitungsstatus

S

C

C

C

© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 43

Zweck

Elektronische Lieferantenrückmeldung auf Reklamation im 8D-Format im VDA-Standard

QDX.

Funktionen

Empfang von Reklamationen nach QDX-Struktur mit

MHP iPDF - 8D-Report

Rückmeldung des Lieferanten mittels interaktivem PDF-Dokument nach 8D-Methodik

8D-Report kann ausgedruckt werden

Systemvoraussetzungen

Kostenfreier Acrobat Reader ab V7.09 (ca. 2006)

- keine weitere Software / Installation notwendig -

MHP iPDF - 8D-Report: Lieferantenrückmeldung

3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und

Kundenreklamationen

© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 44

MHP iPDF - 8D-Report: ScreenShot

3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und

Kundenreklamationen

Komforthinweis beim

Öffnen über beigefügte

Dateianhänge.

Fehlerbilder etc. im iPDF

eingebettet

© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 45

Non-QDX-

Lieferant

Schematische Übersicht Reklamationsmanagement

3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und

Kundenreklamationen

SAP QM

Rekla-Cockpit

Internes/

externes

Portal

QM Rekla-

mgnt

z.B.

Q-Meldung

Customer

Portals

Auto- motive Agent

XLS

CSV

Interner

Lieferant

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Lieferant

(CAQ)

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z.B. Böhme & Weihs, IBS, …

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interaktives PDF

Non-QDX-

Lieferant Non-QDX-

Lieferant

Kunde

(CAQ) Kunde

(CAQ)

Interner

Lieferant Interner

Lieferant

Q-Meldung Q-Meldung

Adobe Document Server

- iPDF Adapter

SAP PI/XI

- QDX Adapter

Reduzierter Umfang

+ = QDX+ (QDX + ggf. partnerspez.

Erweiterungen als Ergänzung, ohne

Veränderung der QDX-Struktur)

+

IDO

C

IDO

C

© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 46

Kundennutzen

Vollständige Integration in SAP QM – Q-Meldungen für Kunden- und Lieferantenreklamation

Geführter Bearbeitungsprozess nach 8D-Methodik

Transparenz im Reklamationsprozess fördert Lösungsorientierung

Maßnahmen- und Vorgangstracking

Kurzfristiger ROI über Prozesskosteneinsparungen und Q-Verbesserungen

Lieferantennutzen

Einheitliche Kommunikation mit dem Kunden

iPDF ist einfaches Tool, Standard-Software, keine Hemmschwelle

iPDF-Kopie verbleibt beim Lieferanten, Aktualisierung möglich

Übergreifender Nutzen

Keine Datenschiefstände

Kennzahlen zur Lieferantenbewertung

Gezielte Lieferantenentwicklung möglich

Ausgewählte Referenzen

Entwickelt in enger Zusammenarbeit mit

Hohe Datenqualität und Transparenz schaffen Kunden- und

Lieferantennutzen

3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und

Kundenreklamationen

© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 47

Schematische Übersicht integriertes Reklamationsmanagement

3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und

Kundenreklamationen

Web-Center

SAP QM

SAP PI/XI

- QDX Adapter

Non-QDX-

Supplier Non-QDX-

Lieferant

Supplier

Portal

Beanst.

mgnt Beanst-

mgnt

QDX-

Lieferant QDX-

Lieferant IDOC

Integrationsschicht

zur Anbindung von Drittsystemen

Waren-

fluß

Beleg-

fluß

Werte-

fluß

Info-

fluß

Stamm-

daten

Beweg.-

daten

Lieferanten-

8D

Vorgangs-

tracking

Maßnahmen-

verfolg.

Autom.

Mahnwesen

QDX-

Versionen

Customer-Cockpit

Q-Meldung

Beanstand.

1…n

Field.

mapping Stamm-

daten

Integration

Drittsysteme

BI-Reporting

Dritt-

systeme

Field DB, …

Customer

portals

Auto- motive Agent

Beweg.

daten

QDX-

Lieferant QDX-

Customer

Agenda

© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 48

1. Hintergrund: Kosten der Nichtqualität, QDX, SAP

2. Schematischer Aufbau MHP AddOn Reklamations-Cockpit®

3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und

Kundenreklamationen

4. Ausblick Reklamations-Cockpit 4.0

5. Fragen, Anmerkungen, Diskussion

© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 49

Verbesserung der Usability zur optimierten Reklamationsbearbeitung

4. Ausblick Reklamations-Cockpit 4.0

Agenda

© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 50

1. Hintergrund: Kosten der Nichtqualität, QDX, SAP

2. Schematischer Aufbau MHP AddOn Reklamations-Cockpit®

3. Online-Demo für Lieferantenreklamationen (per 8D-iPDF) und

Kundenreklamationen

4. Ausblick Reklamations-Cockpit 4.0

5. Fragen, Anmerkungen, Diskussion

© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 51

Eine detaillierte Betrachtung der Einsparungen und Ausgaben erlaubt eine

gute ROI-Prognose

5. Fragen, Anmerkungen,Diskussion

© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 52

5. Fragen, Anmerkungen, Diskussion

Fazit: zu verifizieren ist der berücksichtigte Umfang (Anzahl Supplier complaints)

ROI-Kurve

Eine detaillierte Betrachtung der Einsparungen und Ausgaben erlaubt eine

gute ROI-Prognose

© 2013 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH 53

Vorgehensvorschlag: MHP Value Assessment Reklamationsmanagement

5. Fragen, Anmerkungen, Diskussion

Zielsetzung,

Scope

Analyse

Reklaprozess

heute

Analyse Q-

Meldung

Übersicht:

Chancen mit

Rekla-Cockpit

Fit-Gap

QM –

Rekla-Cockpit

Ausbau-

möglichkeiten

ROI-

Betrachtung

Projekt-

vorschlag

Ausgangssituation

Zielsetzung

Erwartungshaltung

Betrachtungsumfang

Ergebnisobjekte

Analyse Reklaprozesse

am SAP-System

Zielsetzung

Erwartungshaltung

Betrachtungsumfang

Ergebnisobjekte

Philosophie,

Fehlerpositionen

Codierung

interne, externe Info

Muss-/Kann-Felder

Dok.mgnt

…

Zielsetzung Rekla-

Cockpit

Bedeutung QDX

Module

Technische

Realisierung

Identifikation

Anpassungsbedarf

Lösungsskizzierung

Aufwandsbetrachtung

Konsequenzen

Kosten der

Nichtqualität

Wirtschaftlichkeitsbe-

trachtung anhand KPIs

ROI-Grafik

Lieferantenbewertung

Kundenbewertung

Warrant-Reporting

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ROI für Projekt

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MHP Kontaktadresse:

André Klein

Manager

MHP AddOn Reklamations-Cockpit

Mobil: +49 (0)151 2030 1619

E-Mail: Andre.Klein@mhp.com

Carsten Weber

A Associated Partner

Leiter MHP Business Solutions

Mobil: +49 (0)151 2030 1264

E-Mail: Carsten.Weber@mhp.com

Offene Fragerunde

MHPBoxenstopp: AddOn Reklamations-Cockpit

Freischaltung Mikrofon: Sie werden nun zentral wieder freigeschalten.

Chat How-To: 1. Am rechten Bildschirmrand den Reiter Chat anklicken und das Chatfenster öffnet sich.

2. Jetzt können Sie Ihre Frage eingeben und anschließend auf senden drücken. 3. Die Unterlagen der WebSession erhalten Sie später als E-Mail.

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MHPTimetable November 2013

weitere Infos

www.mhp.com/

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MHPBoxenstopp

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13-14 Uhr | 05.11.13

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