benchmarking semana
Post on 24-Jul-2015
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EL BENCHMARKINGEL BENCHMARKING
¿Cómo lograr metas y objetivos efectivos?¿Cómo ser mas competitivos en el mercado de servicios?¿Qué debemos hacer para ser mejores?
InterrogantesInterrogantes
Si usted conoce a su enemigo y se conoce a sí mismo no tiene por qué temer el resultado de cienbatallas
PENSAMIENTOS REFLEXIVOS AL TEMA
Si no cambiamos de dirección, pudiéramos
terminar a donde nos dirigimos
PENSAMIENTOS REFLEXIVOS AL TEMA
Luchar por ser el mejor de los mejores es una constante
PENSAMIENTOS REFLEXIVOS AL TEMA
Hoy en día las
organizaciones tienen que
competir no sólo con aquellas
de la misma zona geográfica,
sino que se presenta una
fuerte competencia con
organizaciones de otros
países, el mercado es
universal ahora.
Son muchos los desafíos
de la administración en una
época de grandes cambios,
estamos inmersos en un
mundo en la que constituir,
mantener, crecer y
desarrollar un negocio
resulta desafiante para los
ejecutivos.
Mantener los costos bajo control,
elevar la productividad del
desempeño, mejorar los
indicadores de calidad en los
procesos, incrementar la
participación de mercado y
aumentar el valor de las
empresas pueden ser las
razones fundamentales para
desarrollar una práctica de
benchmarking.
DIVERSOS ENFOQUES PUEDEN CONDUCIR A UN DESEMPEÑO EXCELENTE
• Investigación de Mercado
Instrumento del Marketing
• Análisis Competitivo
Propuesto por Michael Porter
• Benchmarking
De (Robert C. Camp)
Por ejemplo
DIVERSOS ENFOQUES PUEDEN CONDUCIR A UN DESEMPEÑO EXCELENTE
Investigación de Mercado• El propósito es analizar los mercados de la
industria, los segmentos de clientes o la aceptación del producto
• El centro de atención es la necesidad del cliente
• Se aplica a productos y servicios
• Por lo general se limita a conocer como se satisfacen las necesidades de los clientes.
• La Fuente de información es el cliente
DIVERSOS ENFOQUES PUEDEN CONDUCIR A UN DESEMPEÑO EXCELENTE
Análisis Competitivo• El propósito es analizar las estrategias
competitivas.
• El centro de atención es la estrategia competitiva.
• Se aplica a mercados y productos.
• Por lo general se limita a las actividades del mercado.
• La Fuente de información proviene de los
analistas de la industria, etc.
BenchmarkingBenchmarkingDIVERSOS ENFOQUES PUEDEN CONDUCIR
A UN DESEMPEÑO EXCELENTE
Benchmarking:
? ? ?
Origen del TérminoOrigen del TérminoLa palabra benchmarking es un anglicismo traducible al castellano como comparación.El término inglés benchmark proviene de las palabras bench (banquillo, mesa) y mark (marca, señal). En la acepción original del inglés la palabra compuesta sin embargo podría traducirse como medida de calidad, comparación.
Orígenes del Orígenes del BenchmarkingBenchmarking
El concepto de
“benchmarking” surgió a
partir de los años ’80
cuando la Compañía Xerox
se intereso en investigar
cómo comparaba su
desempeño con relación a
sus competidores.
Orígenes del Orígenes del BenchmarkingBenchmarking
Orígenes del Orígenes del BenchmarkingBenchmarking
Gracias al Benchmarking Gracias al Benchmarking
XEROXXEROX pudo identificar los pudo identificar los
nuevos procesos, los nuevos nuevos procesos, los nuevos
componentes de fabricación y componentes de fabricación y
los costos de producción de los los costos de producción de los
competidores.competidores.
XEROXXEROX cambió su forma de cambió su forma de
producción adoptando producción adoptando
estándares de la industria.estándares de la industria.
¿Por qué Benchmarking?¿Por qué Benchmarking?
Permite incorporar Permite incorporar
las mejores las mejores
prpráácticas de cticas de
cualquier cualquier
organizaciorganizacióón a los n a los
procesos internos.procesos internos.
¿Por qué Benchmarking?¿Por qué Benchmarking?
El Benchmarking El Benchmarking
es parte de la es parte de la
mejora continua mejora continua
en una en una
organizaciorganizacióón que n que
de manera de manera
permanente permanente
busca mejorar el busca mejorar el
desempedesempeñño.o.
¿Por qué Benchmarking?¿Por qué Benchmarking?
El Benchmarking
acelera la innovación y el
cambio
Tiempo
Niv
el d
e de
sem
peño
Mejora continu
a
Mejora continu
a
Mejora trascenden
tal
Mejora trascenden
tal
Mejora continuaMejora
continua
VentajasVentajas
Identificar qué se va a someter a Identificar qué se va a someter a
BenchmarkingBenchmarkingLa clave para La clave para
determinar a qudeterminar a quéé
se le debe aplicar se le debe aplicar
Benchmarking es Benchmarking es
identificar el identificar el
producto o producto o
servicio servicio
sustantivo sustantivo de la de la
organizaciorganizacióón.n.
También se También se
puede someter a puede someter a
Benchmarking las Benchmarking las
áreas con áreas con
problemas problemas de la de la
organizaciónorganización
• ¿Qué es más critico para el éxito de la ¿Qué es más critico para el éxito de la
organización?organización?– El ahorro de del presupuestoEl ahorro de del presupuesto
– Mayor cobertura en los servicios brindados a los sociosMayor cobertura en los servicios brindados a los socios
• ¿Qué áreas están ocasionando los mayores ¿Qué áreas están ocasionando los mayores
problemas?problemas?
La formulación de preguntas es una La formulación de preguntas es una
herramienta para definir a qué aplicar herramienta para definir a qué aplicar
BenchmarkingBenchmarking
• ¿Qué servicios se proporcionan a los clientes ¿Qué servicios se proporcionan a los clientes
internos/socios?internos/socios?
• ¿Qué problemas se han identificado en la ¿Qué problemas se han identificado en la
operación?operación?
• ¿Qué mediciones de desempeño están siendo ¿Qué mediciones de desempeño están siendo
atendidas?atendidas?
Otra herramienta para Otra herramienta para
definir a qué aplicar definir a qué aplicar
Benchmarking son las Benchmarking son las
mediciones actuales mediciones actuales
de desempeñode desempeño. Es . Es
necesario ver si son los necesario ver si son los
suficientemente amplias suficientemente amplias
y si no están orientadas y si no están orientadas
hacia el área especifica, hacia el área especifica,
ejemplo: recursos ejemplo: recursos
humanos, humanos,
administrativa…administrativa…
Se deben tomar en cuenta para la selección de Se deben tomar en cuenta para la selección de
lo que se va someter a Benchmarking:lo que se va someter a Benchmarking:
• Las razones de Las razones de
existencia de los existencia de los
procesosprocesos
• Su importancia para la Su importancia para la
organizaciónorganización
¿Qué tan importante es ¿Qué tan importante es
el objeto de el objeto de
Benchmarking para la Benchmarking para la
cadena interna cadena interna
proveedor-cliente o proveedor-cliente o
para la satisfacción de para la satisfacción de
los usuarios finales los usuarios finales
“socios”?“socios”?
Identificar organismos comparablesIdentificar organismos comparables
• Las investigaciones de Las investigaciones de
Benchmarking deben Benchmarking deben
comparar cosas comparar cosas
comparables.comparables.
• También deben descubrir También deben descubrir
las mejores prácticas las mejores prácticas
donde quiera que existan, donde quiera que existan,
aunque sea en otros aunque sea en otros
sectores.sectores.
Tipos de BenchmarkingTipos de Benchmarking
1.1. Benchmarking Benchmarking
internointerno
Comparación de las Comparación de las
operaciones internas de operaciones internas de
la organización.la organización.
Ventaja: facilidad para obtener datos e Ventaja: facilidad para obtener datos e
información, no existen problemas de información, no existen problemas de
confidencialidad.confidencialidad.
Ventaja: facilidad para obtener datos e Ventaja: facilidad para obtener datos e
información, no existen problemas de información, no existen problemas de
confidencialidad.confidencialidad.
Finanzas LogísticaRecursos Humanos
Producción
Marketing
2.2. Benchmarking competitivoBenchmarking competitivo
Comparación contra las empresas que Comparación contra las empresas que
ofrecen los mismos servicios.ofrecen los mismos servicios.
VS.
Muestra ventajas y desventajas Muestra ventajas y desventajas
comparativas entre organizaciones comparativas entre organizaciones
similares.similares.
Muestra ventajas y desventajas Muestra ventajas y desventajas
comparativas entre organizaciones comparativas entre organizaciones
similares.similares.
3.3. Benchmarking funcionalBenchmarking funcional
Comparación contra organizaciones líderes Comparación contra organizaciones líderes
aun cuando se encuentren en sectores aun cuando se encuentren en sectores
disímiles al de la propia organización.disímiles al de la propia organización.
Ventaja: Aceptación más fácil de las Ventaja: Aceptación más fácil de las
prácticas encontradas en sectores prácticas encontradas en sectores
disímiles que de aquellas del mismo disímiles que de aquellas del mismo
sector.sector.
Ventaja: Aceptación más fácil de las Ventaja: Aceptación más fácil de las
prácticas encontradas en sectores prácticas encontradas en sectores
disímiles que de aquellas del mismo disímiles que de aquellas del mismo
sector.sector.
PASOS DE PASOS DE BENCHMARKINGBENCHMARKING
Identificar qué se va a someter a benchmarking
Identificar organismos comparables
Determinar el método para recopilación de datos y recopilar los datos
Planeación
Proyectar los niveles de desempeño futurosAnálisis
Comunicar los hallazgos de benchmark y obtener aceptación
Establecer metas
Integración
Implementar acciones especificas y supervisar el progresoAcción
Lograda una posición de liderazgoMadurez
Que no es BenchmarkingQue no es BenchmarkingUn evento que se realiza una sola
vezUn proceso de investigación que
da respuestas sencillasCopiar, imitar Una búsqueda pragmática de
ideasRápido y fácilUna moda
Barreras Psicológicas
◦Temor al futuro◦Temor a la competencia◦Ausencia de una personalidad emprendedora
◦Resistencia al cambio
Barreras para la aplicación Barreras para la aplicación del Benchmarkingdel Benchmarking
Barreras Culturales◦El Inmediatismo◦Mentalidad Rentista (No empresarial)
◦Facilismo◦Tendencia al plagio◦Complejos raciales
Barreras para la aplicación Barreras para la aplicación del Benchmarkingdel Benchmarking
Barreras para la aplicación Barreras para la aplicación del Benchmarkingdel Benchmarking
Barreras Técnicas◦Ausencia de Formación Técnico-Profesional
◦Desconocimiento del Proceso de Benchmarking
◦Incapacidad para analizar sistémicamente a la empresa
• Benchmarking es la búsqueda de las mejores prácticas empresariales Benchmarking es la búsqueda de las mejores prácticas empresariales
que llevan a una organización a lograr un desempeño superior.que llevan a una organización a lograr un desempeño superior.
• el Benchmarking es el proceso sistemático de investigar, el Benchmarking es el proceso sistemático de investigar,
identificar, comparar y aprender de las mejores prácticas de otras identificar, comparar y aprender de las mejores prácticas de otras
organizaciones, sean del mismo sector o no, analizando organizaciones, sean del mismo sector o no, analizando
ordenadamente el conjunto de factores que inciden en el éxito de ordenadamente el conjunto de factores que inciden en el éxito de
las mismas, aprender de sus logros y aplicarlos en nuestros las mismas, aprender de sus logros y aplicarlos en nuestros
propios procesos de mejora.propios procesos de mejora.
• Benchmarking se debe aplicar a los procesos sustantivos de la Benchmarking se debe aplicar a los procesos sustantivos de la
organización.organización.
• Benchmarking debe ser parte integral del proceso de planeación y Benchmarking debe ser parte integral del proceso de planeación y
fijación de metas de la organización.fijación de metas de la organización.
CONCLUSIONESCONCLUSIONES
Camp, Robert C. (1998) “Benchmarking” Editorial Panorama Editorial, S.A. Spendolini, Michael J. (2002) “Benchmarking” Grupo Editorial Norma.Karlöf ,Bengt; Östblom, Svante (1999) “Benchmarking” Editorial John Wiley & Sons.
http://www.monografias.com/trabajos10/bench/bench.shtml
http://intraremington.remington.edu.co/admon/und5ben.htm
http://www.mundocursos.com/curso_gratis_benchmarking-slccurso315014.htm
BIBLIOGRAFIA
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