coaching and mentoring

Coaching and Mentoringการสอนงานและการใหคำา

ปรกษาดแลเปนมตหนงของภาวะผนำา

Outline1. Coaching and mentoring as a dimension of leadership2. Techniques of effective coaching and mentoring

3. Paradigm of an effective leader

5 D Leadershipภาวะผนำา 5 มต

มตท 1 การสงการ คอการเขาปฏบตหนาทและการสราง เกดการก

ระทำาโดยเรว เพอนำาไปสผลลพธทตองการWhy? เพราะฉกเฉน วกฤตIf not ถงลมละลาย ลมจม ฉบหายTop down approachHave to change when situation improves because

พนกงานมการศกษา สงการเหมอนการดถกยคขอมลขาวสาร

Strategic goals: วตถประสงคเชงกลยทธ1 . เพอใหเกดผลโดยฉบพลน2. เพอใหทศทางทชดเจนภายใต

สถานการณฉกเฉน/ภาวะวกฤต3. เพอใหเกดการกระทำาโดยเรว4. เพอลดความรสก ไมมนคงของ

คนทำางาน

สถานการณทเหมาะสม1 . เมอเผชญหนากบวกฤตหรอเหต

ฉกเฉนทแทจรง2. เพอจดประกายการเรมตนการ

เปลยนแปลงครงใหญ3. เมอตองการจดการกบพนกงานท

เปนตวปญหาหลงจากทใชวธการอนๆแลวลมเหลว

ตวอยาง เหตการณการเมองไทย 2552 ในภาวะการ

ประกาศ พรก . ภาวะฉกเฉน บรษท Harley – Davison (2003 ฉลอง 100 ป)

Market share ตกตำ"า since bought out in 1969 Strong competition from Japan 1980 Bankruptcy situation

Solution ลดพนกงาน 40% ลดเงนเดอน 9% freeze salary 2-

3year

At the same time1 . ดำาเนนแผนงานสงผลลพธเชงบวก2. กอตง Harley Owner Group ชองทาง

ส"อสารท"ประสทธภาพกบลกคา3. คดคนเคร"องยนต Evolution และ

จกรยานยนตรน Soft Tel (great success)4. Introduce effective technique เชน

Just in time, participation กระบวนการผลตเชงสถต...

มตท 2 การสรางวสยทศน คอการสรางและส"อสารภาพท"ชดเจนและทรงพลง

ของอนาคตท"คมคาอยางมประสทธผลเพ"อกลมใดกลมหน"ง Example: SAS Scandinavian Airline System 1980 crisis because of centralization, follow rigid

rules and regulations. Importance given to work process and details in daily production

Barriers lifted led to more competition (Monopoly) Against Industry standard: food movies, drinks etc.

Jan Carlson: “สายการบนท"ดท"สดในโลก สำาหรบนกธรกจท"เดนทางเปนประจำา

Strategic Goal: เปาหมายเชงกลยทธ1 .เพ"อขบเคล"อนคนใหไปสเปาหมาย / ความ

ฝนรวมกน2. เพ"อใหตระหนกถงโอกาสใหมๆ3. เพ"อใหเกดความสามคคของหมคณะใน

การเผชญปญหา4. เพ"อเพ"มหรอธำารงรกษาแรงจงใจและ

ความกระตอรอรน

สถานการณทเหมาะสม เม"อการเปล"ยนแปลงนนตองการวสยทศน

ใหม เม"อพนกงานหมดหรอกำาลงสญเสยความ

เขาใจในความหมายหรอคณคาในงานของตน

เม"อกลมขาดสมาธหรอแนวทางการทำางาน เม"อตองรบมอกบวกฤตการณ

มตท 3 สรางการมสวนรวม

คอการจงใจใหเกดการยอมรบและความทมเทโดยการเปดใจรบฟงขอเสนอแนะ หรอใชกระบวนการตดสนใจแบบประชาธปไตยหรอทงสองวธ (การจงใจใช Maslow Theory of needs มาจบ)

Teerling แหง Harley Davison เขาใจ weakness ของการส"งการ เม"อไมมเหตวกฤต คนเรามกจะตอตาน“โครงการ หรอ นโยบายปฏบตใหมๆ ท"ถกประกาศออกมา แตกลบพรอมท"จะทมเทใหกบโครงการหรอนโยบายใดๆท"พวกเขารเร"มขนมาเอง”

Strategic goals: เปาหมายเชงกลยทธ

1 . เพ"อใหเกดการทมเทจากการมสวนรวม

2. เพ"อเปนการเพ"มคณภาพของผลตภณฑและกระบวนการ

3. เพ"อใหไดขอมลท"จำาเปนสำาหรบการตดสนใจ

สถานการณทเหมาะสม1 . เม"อตองการใหเกดการยอมรบใน

การตดสนใจ หรอทศทางการบรหาร2. เม"อตองการใหเกดการพฒนา

คณภาพ3. เม"อตองการระดมความคด เพ"อการ

ตดสนใจท"เหมาะสม

มตท 4 สรางสมพนธภาพ คอการสรางและธำารงรกษาความ

สมพนธทเปนนำาหนงใจเดยวกน ระหวางหวหนาและลกนองในหมลกนองดวยกนเอง

มตท 4 สรางสมพนธภาพ The worst scenario เมอลกนองดๆ ทงค

ไมถกกน อยาเขาขาง ใหหางกนไว ไมตองมายงเกยวกน อยาเอาฉนเขาไปยง“ ”

Positive feedback when one party is attacked

“ปฏบตตอทกคนเยยงสงสำาคญทสดบนโลก” จดประทดเมอโยกยาย ฉลองกนใหญโต

มตท 5 การสอนงาน คอการพฒนาศกยภาพของบคลากรและผลปฏบตงา

นพรอมๆไปกบการวางแนวทางและคานยมของบคคลใหสอดคลองกบขององคกร

“ความเจรญและการพฒนาของคนเปนหนาท"สำาคญท"สดของผนำา”

Harvey S. Firestone (Founder of Firestone) คำายนยนท"จะบอกวาทานไดสอนงานดเม"อลกนอง

กลาวถงทานวา ไดแรงบนดาลใจ / ทานสรางโอกาสให

Coaching การสอนงาน Coaching คออะไร กระบวนการ (process) ปฏสมพนธ (relationship) ท"ผจดการและหวหนางาน ตางกมงหวง

ท"จะแกไขปญหาผลการปฏบตงาน พฒนาความสามารถของบคลากร

3 successful factors for coaching

ความชวยเหลอดานเทคนคการทำางาน

แรงสนบสนนสวนตว

ความทาทายสวนบคคล

Susun Alvey

ความเขาใจ

The 4 steps of coaching process1. การสงเกต

To assess the situation & subordinates

His strengths and weaknesses Effect of his behavior to his

coworkers His potential and ability

The 4 steps of coaching process

2. การสนทนาหาเหตผล• Good preparation• Arrive at common

agreement “ทำางานใหไดมาตรฐานตามเวลาท

กำาหนดหรอจะเสยงตอการถกปลด/ ”ใหออก

The 4 steps of coaching process

3. การสอนงานอยางจรงจง• ใหความเหนและคำาแนะนำาในวถทางท"ผ

ใตบงคบบญชาสามารถรบฟงไดรวมทงตอบสนองและช"นชมในคณคาของมน

• การใหและรบขอมลปอนกลบเปนสวนท"สำาคญอยางย"ง

The 4 steps of coaching process

4. การตดตามผล• ตดตาม สงเกตความกาวหนา

ชวยรกษาวธการปรบปรงใหคงท" “ตดขดอะไรบางไหม?”

Coaching and time Very busy schedule/ a lot of

things to do Planning, staffing, budgeting Problem shooting, conflict managing Series of meetings and so on

Your energy, effort and time…worth??

The answer is YES

ประโยชนของการสอนงานแกปญหาผลการปฏบตงาน

เขยนรายงานไมเปน แบงเวลาไมเปน ไมเคยแสดงความคดเหนในท"ประชม พดจาไมสภาพ ไมถกกาละเทศะ

ประโยชนของการสอนงาน พฒนาทกษะของพนกงาน

สอนเองหรอสลบใหคนอ"นสอนโดยเฉพาะทกษะงานประจำา เพมผลผลต

เรยนรมากขน more productivity สรางผใตบงคบบญชาทมโอกาสไดรบการแตงตง

สรางคนมาแทนคณได ( เสรมบารม ไมใชแยงตำาแหนงอำานาจ)

ธำารงรกษาพนกงานไวได สนบสนนใหเกดวฒนธรรมในการทำางานเชงบวก

Barriers to Coaching:อยาใหพฤตกรรมไมดมาทำาใหทกขใจเพราะมนไมสามารถดขนไดดวยตวเอง

เคยไดยนใหม? จะใหฉนไปสอนใครกได แตสำาหรบคนนฉนไมมปญญา ทำา

ไมได สอนแลว แตไมใสใจ ยำาแลวยำาอก เหมอนราดนำาบนหลงเปด คนนทำางานกบคนอ"นไมไดเลย คนนชอบครอบงำาผรวมทมจนไมสามารถแสดงความคด

เหนได เจาคนนมาสายเปนประจำา ทำางานเฉ"อยชา ไอน"เกยจคราน แตชอบทำางานเอาหนา

Suggested techniques การสอนงานไมจำาเปนตองอยในหองเรยน การ

ถาม การเสนอ การตงขอสงเกต กเปนการสอนงานได

ดธานพดตอหนาชมชนซ ฟงเวลาซซานพดโทรศพทซ ไปคยกบอาสาเร"องการบรหารโครงการซ เธอฟงแลวไดอะไรบาง สถานการณเดยวกนถาเปนเธอ เธอจะทำาอยางไร

Suggested techniques Remark on behavior not what you think of his attitude or

motive. Do not conclude from outward appearance. “What” rather than “Why”

ตงขอสงเกตจากพฤตกรรม ไมใชท"ตวบคคล เจตคตหรอเหตจงใจสวนตว avoid illogical conclusion สรปอยางไมมตรรกะ

ชอบทะเลาะ รนแรง คงโตมาจากครอบครวท"ชอบทะเลาะ“กนแนๆ”

นสยชอบขดจงหวะ แสดงวาตองการทำาตวเหนอกวาคน“อ"น”

กนขาวไมเคยชวยจายตงค เหนแกตว“ ” Start with a complement เร"มดวยคำาชม

ตวอยาง วนกอนคณออกความคดเหนดมากเหมอน

อยางท"คณเคยทำา แตมเร"องหน"งในการแสดงความคดเหนของคณจะมประสทธผลมากกวาน คณขดจงหวะ เจนน"และโทน"กอนท"ทงคจะมโอกาสแสดงความคดเหน

“ไมไดฟงแลวจะรวาเขาตองการ/คดไดอยางไร?”

On the spot coaching การสอนงาน มกมแผนงาน Action

plan แตบอยครงสอนงานทนท on the spot เปนวธดท"สด เสนอรายงาน Sales “เพ"มอก 2 column ซ

การขยายของปท"แลว และคดเปนก" %

Mentoring by questioning เพ"อการเจาะลก ประกอบดวย คำาถามปลายเปดและ

ปลายปด ปลายปด closed end เพ"อนำาไปสการตอบวา ใช/ไมใช

เนนคำาตอบ พอใจกบความกาวหนาไหม“ ?” ยนยน ปญหาใหญคอเวลาใชไหม“ ?” เหนพองกน สรปวาคณไมสามารถทำาใหถง“

เปาท"ตงไว”

Mentoring by questioning ปลายเปด Open end เม"อคณตองการคนหาแรงจงใจและความ

รสกของบคคลอ"นใหมากขน / หรอเม"อคณตองการใหผอ"นแกปญหาดวยตนเอง

การถามเชงนจะทำาใหคณทราบความเหนและความคดลกๆของผอ"นเก"ยวกบปญหาซ"งจะชวยทำาใหคณสามารถใหคำาแนะนำาท"ดได คนหาทางเลอก จะเกดอะไรขน ถา“ ...” เผยความตองการ รสกอยางไรกบตำาแหนงท"ได“ ?” กระตนใหขยายความ แลวอะไรคอปญหาของการทำางาน“

ของคณ”

Stories Meeting with purchasing

department Vigorous questioning and suggestion How often I have to attend the

meetings? Familiarity with football coaching

Resign when failed Members happy with good coaches

โลกนจะสดสวยเพยงใดถากระจกสะทอนภาพคณดงน

1. เปนผมวสยทศนกวางไกล Visionary2. มความเปนผนำาและภาวะผนำาสง

Leadership3. เปนนกบรหารมออาชพ มความร จตวทยา

และเทคนคยอดเยยม professionalism, knowledge, psychology and technique

4. อตตลกษณโดดเดน personal characteristics

เปนผมวสยทศนกวางไกล Visionary(Len Sperry 2004: Sex, priestly ministry and the church)

บรรยายอยในการกระทำา (actions) ของผนำาทเขาควบคม สถาณการณ (takes charge) ทำาใหสงตางๆเกด (makes things happen) ฝนและทำาฝนใหเปนจรง (dreams and translates them into reality)

งานของเขา (his job) ถกบญญตอยในบทบาท (role) ของการวางทศทาง (direction-setting) เปนตวนำาการเปลยนแปลง (change agent) เปนผสอนงาน (coaching) และเปนกระบอกเสยง (spokesman)

มความเปนผนำาและภาวะผนำาสง Leadership1.1. มความเชอมมความเชอม นในการบรหารงานนในการบรหารงาน2.2. เปนนกพฒนาทมแนวคดใหมๆ ในการทำางานใหผใตบงคบเปนนกพฒนาทมแนวคดใหมๆ ในการทำางานใหผใตบงคบ

บญชาไดนำาไปปรบใชอยเสมอบญชาไดนำาไปปรบใชอยเสมอ3.3. สามารถแนะนำาวธการดำาเนนการใหผใตบงคบบญชาทำางานสามารถแนะนำาวธการดำาเนนการใหผใตบงคบบญชาทำางาน

ไดดไดด4.4. ปฏบตงานไดรวดเรวทนตอเหตการณเสมอปฏบตงานไดรวดเรวทนตอเหตการณเสมอ5.5. หนกแนนและมเหตผลหนกแนนและมเหตผล6.6. เปนทปรกษาของผใตบงคบบญชาไดเปนทปรกษาของผใตบงคบบญชาได7.7. เปนผนำาของผนำาเปนผนำาของผนำา

เปนนกบรหารมออาชพมความร จตวทยาและเทคนคยอดเยยม Professionalism, knowledge, psychology and techniques1 .1 .มความรอบรมความรอบร กวางขวางกวางขวาง2.2. เปนนกพฒนาเปนนกพฒนา ใหขอคดดใหขอคดด3.3. รบฟงและเปดโอกาสใหแสดงความคดเหนรบฟงและเปดโอกาสใหแสดงความคดเหน4.4. ประสบการณและทกษะการบรหารแบบมออาชพประสบการณและทกษะการบรหารแบบมออาชพ

บคลากรเกดการพฒนาทางความคดบคลากรเกดการพฒนาทางความคด องคกรเกดองคกรเกดการพฒนาตามลกษณะของผนำา โดยเฉพาะ การคดการพฒนาตามลกษณะของผนำา โดยเฉพาะ การคดรเรมเชงธรกจรเรมเชงธรกจ

5.5. แนะนำาแนวคดใหมๆ เพอผใตบงคบบญชานำาไป แนะนำาแนวคดใหมๆ เพอผใตบงคบบญชานำาไป ปรบใชการทำางานอยเสมอปรบใชการทำางานอยเสมอ

6.6. มเหตมผลมเหตมผล อธบายทมาทไปไดชดเจนอธบายทมาทไปไดชดเจน

เปนนกบรหารมออาชพมความร จตวทยาและเทคนคยอดเยยม Professionalism, knowledge, psychology and techniques

7 .7 . ปฏบตงานไดรวดเรวทนตอเหตการณเสมอปฏบตงานไดรวดเรวทนตอเหตการณเสมอ8.8. มความรความสามารถกบหนาทการงานของมความรความสามารถกบหนาทการงานของ

ตนเองตนเอง9.9. เปนแบบอยางทดของผรวมงานในดานความเปนแบบอยางทดของผรวมงานในดานความ

ทมเททมเท การปฏบตตามระเบยบขององคกรการปฏบตตามระเบยบขององคกร10.10. เปนทปรกษาทดของผใตบงคบบญชาเปนทปรกษาทดของผใตบงคบบญชา

อตตลกษณโดดเดน Personal Characteristics1 .1 .เทยงตรงเทยงตรง ยตธรรมยตธรรม2.2. พดจรงทำาจรงพดจรงทำาจรง จรงจงและจรงใจจรงจงและจรงใจ3.3. ซอสตยซอสตย ไมมผลประโยชนทบซอนไมมผลประโยชนทบซอน4.4. ตรงไปตรงมาไมออมคอมตรงไปตรงมาไมออมคอม5.5. มความเปนกลยาณมตรมความเปนกลยาณมตร อบอนไมอบอนไม

เครยดเครยด 6.6. ละเอยดรอบคอบในการทำางานละเอยดรอบคอบในการทำางาน