dawid trezciak - social media czyli jak rozkochać konsumentów

Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego

Social Media, czyli jak rozkochać konsumentów.

31.05.2010, Poznań

Świat się zmieniaDubai 1990

Świat się zmieniaDubai 2005

5 zmian w mediach i reklamieFragmentaryzacja i konwergencja mediów

Mass-media(Tak było)

My media(Tak jest)

Konkurencja w marketingu (dzienna ilość kontaktów z reklamą)

500 5000

Wizerunek marki Kontrolowany RozproszonyPubliczność Konsumenci ProsumenciStrategia spray and pray attract and engage

Potencjał – Kontakt z opiniami Internautów

Prawie 85 proc. badanych

użytkowników sieci zaznaczyło

internet jako miejsce, gdzie

szukają informacji o markach,

produktach, czy usługach, z których

zamierzają skorzystać.

Oprócz internetu, który jest głównym

źródłem wiedzy, badani biorą pod

uwagę także opinię znajomych i

rodziny (50 proc.).

Rzadziej w celu uzyskania informacji

zaglądają do prasy (23 proc.),

oglądają telewizję (5 proc.), czy

słuchają radia (2 proc.).

Tylko 7 proc. z nich w ogóle nie

szuka informacji o produktach i

usługach przed ich zakupem.

Potencjał – Kontakt z opiniami Internautów Internauci stosunkowo często ufają opiniom

innych konsumentów, gdyż, według nich, są oni w

stanie przekazać obiektywną wiedzę i rzetelną

ocenę produktów.

Użytkownicy sieci skutecznie opierają się

działaniu reklam, które według nich nie dostarczają

żadnych użytecznych informacji o produktach i po

prostu irytują. Inni konsumenci mają doświadczenie w

używaniu danego artykułu lub usługi, a internet

umożliwia im swobodne, śmiałe wypowiadanie się

o jakości i satysfakcji.

Nie znaczy to jednak, że internauci traktują opinie

innych jako wyrocznię. Sami aktywnie szukają

informacji w wielu źródłach (m.in. wyszukiwarki,

fora, porównywarki cen, blogi) i biorą je pod uwagę

przy podejmowaniu decyzji zakupowej.

Czy social media to rzeczywiście „fenomen”,

„rewolucja”, „rosnące w siłę zjawisko”? Nikt nie

potrafi przecież jednoznacznie zdefiniować, czym

one właściwie są.

Ale jedno jest pewne: żyjemy w erze social media.

Social media

„Social media is like teen sex. Everyone wants to do it. No one actually knows how. When finally done, there is surprise it's not better”, Avinash Kaushik, ewangelista Google Analitics

Czym są Social Media?

Social media jest pojęciem bardzo ogólnym, obejmującym ogromny zakres komunikacji.

Można je określić jako zbiór relacji, zachowań, uczuć, empirii oraz interakcji pomiędzy konsumentami, markami, gdzie następuje wielokierunkowa komunikacja wymiany doświadczeń za pomocą zaawansowanych narzędzi komunikacji.

To media pozwalające wspierać i realizować komunikacyjne i poznawcze potrzeby człowieka, umożliwiające wpływ na otaczający świat oraz aktywne współtworzenie informacji dystrybuowanych przez media i firmy. Social media nieustannie sie rozwijają i powstają zupełnie nowe dotąd nieokreślone jeszcze serwisy. Są one wynikiem nowych potrzeb konsumentów.

Trudno dopasować komunikację marki do potrzeb internautów

Model komunikacji marketingowej 1.0

Model komunikacji marketingowej 2.0

W mediach społecznościowych każdy bez względu na poglądy, wyznanie i płeć może publikować, dzielić sie i udostępniać własne autorskie opinie i treści, komentować publikacje innych internautów oraz aktywnie wpływać na wiadomości dystrybuowane przez tradycyjne media.

Znikła bariera posiadania kapitału, wiedzy oraz specjalistycznych umiejętności. Narzędzia social media stały się dostępne dla mas, pozwalając każdemu wcielić się w role twórcy i nadawcy informacji.

Media społecznościowe wytworzyły nową jakość w dostarczaniu interesujących treści i newsów. Dotychczas to tradycyjne media pierwsze podawały najświeższe newsy i informacje zarówno ze świata, jak i środowisk lokalnych. Obecnie social media umożliwiają konsumentom wcielenie się w role dziennikarzy. Wystarczy, że znajdą się oni we właściwym miejscu i czasie, posiadając choćby telefon komórkowy z dostępem do internetu i publikując oraz dzieląc się w czasie rzeczywistym zdobytymi informacjami, zdjęciami, materiałami wideo na swoim blogu, mikroblogu czy profilu społecznościowym.

Dystrybucja informacji

Poza tym treści publikowane w internecie, w przeciwieństwie do mediów

tradycyjnych, mogą być nieskończenie wiele razy przetwarzane,

edytowane, agregowane czy cytowane. Treści, które raz trafią do internetu,

są praktycznie nie do usunięcia. Wyszukiwarka Google zapamięta wszystko.

Jednak najważniejszą cechą social media jest fakt, ze nie można mieć

nad nimi kontroli. Żadna marka, firma, medium nie mogą mieć wpływu na to,

co będą myśleć, mówić, pisać, internauci. Social media są tworzone przez

użytkowników i to oni w ostateczności zadecydują, co zostanie opublikowane,

co będzie czytane, oglądane, a co zmienione czy zmarginalizowane.

Potencjał social media na świecie

Potencjał social media na świecie

Na świecie jest 625 mln aktywnych użytkowników Internetu – czyli jeden na trzynastu ludzi i jeden na trzech Internautów;

63 proc. wszystkich internautów na świecie korzysta z co najmniej jednego portalu społecznościowego – stanowi to 2/3 wszystkich aktywnych Internautów;

ponad 64% aktywnych użytkowników Internetu spędza czas zarządzając swoim profilem w porównaniu;

71,1% aktywnych Internautów odwiedza profile znajomych w serwisach społecznościowych;

83% aktywnych Internautów ogląda materiały wideo, a 33% dodaje własne materiały;

76% aktywnych Internautów zamieszcza zdjęcia w obrębie swoich profili w portalach społecznościowych ;

29,1% osób pisze blogi. Blogi przybierają formę multimedialną.

Źródło: http://www.umww.com/wave4

63%Internautów

aktywnie korzysta z

social media

Potencjał social media w Polsce

Potencjał social media w Polsce

Internauci są przekonani o pozytywnym oddziaływaniu Internetu na świat – 82% spośród nich uważa, że dzięki internetowi życie zmieniło się na lepsze;

    Co piąty internauta wolałby zrezygnować z Seksu niźli z internetu;

Internet dla internautów jest głównym źródłem informacji, ważniejszym od telewizji, prasy i radia;

43% internautów uznało portal Onet.pl za najlepsze zastępstwo prasy drukowanej;

3 miliony Polaków w wieku 15+ czyta regularnie blogi, 1.2 mln Polaków korzysta z serwisów mikroblogowych;

81% Polaków zna serwis Nasza-klasa.pl, a prawie 12mln aktywnie z niego korzysta;

3% Polaków korzysta z serwisu Facebook.com jest to prawie 1,5mln Internautów;

37% Internautów tworzy własne treści w Internecie – dodaje zdjęcia, komentarze, udziela się na forach, pisze bloga, dodaje materiały wideo;

Źródło: D-Link Technology Trend oraz Millward Brown SMG/KRC 2009

36%Internautów

aktywnie korzysta z

social media

Jak konstruować kampanie w Social media, aby osiągnąć, jak najlepszy efekt?

Spotyka się z opiniami innych internautów i najczęściej sam ich poszukuje

Sam opisuje produkty i marki w sieci lub zadaje pytania na ich temat

Uczestniczy w promocjach, w których współtworzy produkty, hasła lub kampanie reklamowe

źródło: Prosumenci w polskim internecie na podstawie badania gemiusReport, http://www.gemius.pl/pl/raporty/2008-01/01

Konsumenci stają się prosumentami

36%Internautów

1 32

Zabawy i wspólnego działania

Rekomendacji konkretnego produktu

Wiedzy o produkcie i jego właściwościach

Wsparcia posprzedażowego

Identyfikacji z marką

Potrzeby prosumentówCzego oczekują?

Szczerej relacji i dyskusji

Wg badań, 74% konsumentów

oczekuje obecności marek w

Internecie i w mediach

społecznościowych (social media).

Powoduje to, że konsumenci o

marce zaczynają się wyrażać

pochlebnie oraz czują większą więź

emocjonalną z marką. Twierdzi tak

ponad 70% badanych.

64 % konsumentów zwraca również

uwagę czy ich znajomi wchodzą w

interakcje z firmami i markami, jeśli

tak to również wpływa na ich

pozytywny stosunek do marki

Ważność źródeł informacji o markach, firmach

Jak konstruować kampanie w Social media, aby osiągnąć, jak najlepszy efekt

Budowanie zaangażowania w Social Media

Do kogo są skierowane działania w social media? Jak wybrać odpowiednią grupę docelową?

Do kogo są skierowane działania w social media? Jak wybrać odpowiednią grupę docelową?

Jaki przekaz wywoła najlepszy efekt WOM?

Jaki przekaz wywoła najlepszy efekt WOM?

Najciekawsze treści w Internecie

Źródło: D-Link Technology Trend oraz Millward Brown SMG/KRC 2009

Jak zarażać informacją? Jakich narzędzi używać?

Jak zarażać informacją? Jakich narzędzi używać?

Narzędziaattract and engage

Marketing szeptany

Marketing wirusowy

Advertainment

Blogi

Social content

Budowa społeczności

Programy trendsetterskie

Branded content

Internet PRwidżety

Crowdsourcing

Guerrilla marketing

Mikroblogi

Jak mierzyć działania w Social media?

Jak mierzyć działania w Social media?

Przykładowe darmowe narzędzia:

Blogi - Google Blogs - blogsearch.google.com, Technorati.com

Mikroblogi – blipi.pl, mikroblogi.net, spinacz.pl, twittorati.com

Społeczności - facebook.com/lexicon, friendfeed.com

www - Google News Search - news.google.com, Google Analitycs

Przykładowe płatne narzędzia:

Newspoint, Brandometr.pl

Gemius Stream

Attentio

i inne firmy badawcze

Własne narzędzia

Na podstawie zdobytych doświadczeń

W internecie

powstaje co

raz więcej

bezpłatnych

narzędzi do

analizy sieci

Jakie korzyści przynoszą kampanie w Social media?

Jakie korzyści przynoszą kampanie w Social media?

KorzyściStały monitoring tego co internauci mówią o marce i jakim językiem się posługują

Wiemy kto i kiedy interesuje się tematyką związaną z marką

Natychmiastowy oddźwięk na temat skuteczności kampanii marketingowych

Marka staje się bardziej znana i wyróżnia się na tle konkurencji, branży

Informację zwrotną w postaci doświadczeń internautów z marką

Szybka reakcja na potrzeby i oczekiwania konsumentów

Dziękuje za uwagęDawid Trzeciak

Strategy DirectorWeAreMedia

dawid@wearemedia.pl