de cti-module

Twitter mee: #T12FMe #TOPdesk12

De CTI-moduleTOPdesk Symposium 2012Frank Meert, TOPdesk

Floyd Bloemberg, Ask Roger!

Twitter mee #T12FMe #TOPdesk12

Twitter mee: #T12FMe #TOPdesk12

CTI-presentatie

· Achtergrond

· Ask Roger! + TOPdesk

· CTI live!

Twitter mee: #T12FMe #TOPdesk12

Waarom CTI

· Service Management

· Gegevens zijn toch al bekend, waarom niet gebruiken

· Handig

· Veel directer klantcontact

· Onverstaanbare namen

· Meer informatie bij eerste contact

Twitter mee: #T12FMe #TOPdesk12

· CTI # jaar op de agenda

· TOPdesk = Service Management!· NIET ingewikkelde koppelingen met steeds

verschillende telefooncentrales

Achtergrond

Twitter mee: #T12FMe #TOPdesk12

· De eigen CTI-module voldeed niet

· Er ging veel tijd verloren met kennisvergaring

· Bij klanten treffen we steeds verschillende telefooncentrales

· IT-beheerders zijn vaak onbekend met centrales

Probleem

Twitter mee: #T12FMe #TOPdesk12

Wat nu?

Twitter mee: #T12FMe #TOPdesk12

Oplossing

Twitter mee: #T12FMe #TOPdesk12

· Heeft verstand van telefonie

· CTI-totaaloplossing, ook te koppelen met andere applicaties (CRM, etc.)

· In- en uitgaand bellen

· Simpel en snel

Ask Roger!

Twitter mee: #T12FMe #TOPdesk12

Film CTI module

Twitter mee: #T12FMe #TOPdesk12

Twitter mee: #T12FMe #TOPdesk12

CTI live!

Twitter mee: #T12FMe #TOPdesk12

· Sneller opnemen

· Gegevens direct paraat

· Klantdossier inzichtelijk

· Onduidelijke namen geen probleem

· Eigen telefoontjes filteren

· Bellen gaat sneller

Voordelen

Twitter mee: #T12FMe #TOPdesk12

Twitter mee: #T12FMe #TOPdesk12

· Voice· Video· Collaboration· CTI

UCUC

· Consultancy· Projectmanagement· Engineering· Support

DienstenDiensten

· Routing· Switching· Security

NetworkingNetworking· ISDN· SIP· Internet· Data· Wireless LAN

InfraInfra

Twitter mee: #T12FMe #TOPdesk12

Applicatie integratie

Click-to-dial Presence

Beter klantcontact

Computer Telefonie Integratie

Twitter mee: #T12FMe #TOPdesk12

AllCan Communicator (live demo)

Twitter mee: #T12FMe #TOPdesk12

Gesprekstatistieken

Twitter mee: #T12FMe #TOPdesk12

Tot slot

Twitter mee: #T12FMe #TOPdesk12

Twitter mee: #T12FMe #TOPdesk12

Twitter mee: #T12FMe #TOPdesk12

· Bubble

· Ingaand, uitgaand bellen

· Makkelijk bellen

· Eenvoudig klantcontact

· Snelheid

· Met minder klikken, meer bereiken

Kortom

Twitter mee: #T12FMe #TOPdesk12

U vindt deze presentatie online op

www.slideshare.net/topdesk