인적자원관리: 최우수직원...

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인적자원관리: 최우수 직원발굴과 유지

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*샐 매 퀴스트(SALLY MAINQUIST)

티스 낸 프로스

• Certes는 유연한 업무환경에적합한 임시직 재무전문가들을 고용하고 있다.

• Certes 의 직원들은 놀라운수준의 혜택을 누릴 뿐만아니라 매우 광범위한 업무경험을 쌓는다.

프로

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*인적자원관리

사람들과 함께일하는 것이 바로시작이다.

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*인적자원 관리

• 인적자원 관리(Human Resource Management :HRM) – 조직의 목적을 달성하기위하여 인적자원의 수요를 결정하고 직원들의리크루팅, 선발, 개발, 동기부여, 평가보상 및 일정조정을 하는 과정.

• 인적자원관리의 역할과 책임이 진화해온 이유:

1. 직원이 궁극적 자산이라는 조직의 인식 증가.

2. 전통적 관행들에 새로이 접근하는 법제도의 변화.

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사람들과 함께일하는 것이바로 시작이다

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*궁극적인 자원의 개발

• 서비스 산업과 하이테크 제조업은 고도의 직업적기술을 필요로 하는 직원들을 필요로 함.

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궁극적인 자원의개발

• 능력이 검증된 직원들이 점점적어지고 그에 따라 리크루팅과인력의 보유는 더욱더 어려워짐.

• 인적자원관리는 더 이상 한부서만의 기능이 아니고 모든관리자의 기능.

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높은 수준의 노동자를 찾기 위한 도전

• 핵심 분야에서 일할 수 있도록 훈련된 사람들의 부족

• 베이비붐 시대 은퇴에 따른 노동력의 부족

• 일에 대한 직원들의 태도변화

• 경기침체로 인한 임시직 직원에 대한 수요증가

• 저임금 노동자를 갖춘 글로벌 마켓의 확장

• 비용절감을 가져오는 혜택에 대한 수요증가

• 직원 충성도의 감소

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적 원역 전

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인적자원 수요를 결정하는 방법

인적자원의수요를 결정하는방법

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• 조직의 직원들에 대한 인적자원명세서의 작성.

• 업무분석(Job Analysis).

• 인적자원의 미래수요 평가.

• 인적자원의 미래 공급 평가.

• 전략적 계획의 수립.

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업무분석이란 무엇인가?

• 업무분석 – 여러 직위를 가지고 있는 직원들에대하여 무엇이 행하여지고 있는가를 연구하는 것.

• 업무설명 (Job Description) – 업무의 목적, 해야 할일의 행태, 책임과 의무, 근로조건, 업무와 다른직무와의 관계를 상술한 것.

• 업무명 (Job Specification) – 직원이 특정한업무를 수행하는 데 필요한 최소한의 능력을서면으로 요약한 것.

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*인적자원의수요를 결정하는방법

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*직원 크루

다양한집단 로부터직원 크루

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• 리크루팅(Recruitment) – 적기에 충분한 수의 적당한사람들을 구하기 위하여 사용되는 활동들의 조합.

• 인적자원 관리자들은 리크루팅을 할 때 내부자원 및

외부자원을 모두 이용한다.

• 중소업체의 경우커리어빌더 닷컴(CareerBuilder.com) 이나 몬스터닷컴(Monster.com) 같은 웹소스를 이용하기도 한다.

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*작은 기업은 힘들어 !

(중소기업에 대한 조명)

• 중소기업들은 생존을 위해서 능력 있는 직원들을리크루팅하고 회사 내에 계속해서 있게 해야 함.

• 그러나 중소기업들은 대기업 수준의 최상급 인재를고용하기 쉽지 않음.

• 중소기업들이 바람직한 직원을 유인할 수 있는 방안 :

- 직원들을 선발하는 데 자사 직원의 도움을 받아라.

- 직원들을 테스트해보라.

- 커뮤니티 그룹과 지방 정부의 직업소개소를 점검하라.

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직원 스(Source)

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*다양한집단 로부터직원 크루

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*선발(Selection)

생산적 직원발

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• 선발 – 정보를 수집하고 개인과 조직의 최상의이익을 위하여 법률적인 범주하에서 누구를 고용할것인가를 결정화는 과정.

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선발과정의 6단계

생산적 직원발

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1. 완전한 지원서 양식의 확보

2. 처음 및 후속 면접의 진행

3. 고용테스트

4. 배경조사의 실시

5. 신체검사로부터의 결과 확보

6. 시험(견습)기간의 제정

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*임시직 직원의 고용

시직직원고

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• 임시직 직원(Contingent Workers) – 비상근 근무자, 일시적 근로자, 독립적인 하청업자, 인턴 및 협동과정학생들이 포함.

• 미국 내에 약 570만 명의임시직 직원이 있음.

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왜 임시직 직원들을 고용하는가 ?

• 임시직 직원들을 고용하는 경우 :

- 정규직 직원이 휴직(휴가)상태일 때

- 성수기

- 경제가 불안정 할 때

- 비용을 줄이기 위해

- 좋은 직원들을 찾기 위한 방편

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* 시직직원고

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*임시직 직원 동기부여하기

(윤리적 의사결정)

• 임시직 직원들은 정규직 채용제의를 받을 수 있다고믿기 때문에 업무를 효과적으로 수행.

• 경영자는 임시직 직원을 정규직 직원으로 채용할의사가 없음.

• 그러나 회사는 직원의 업무향상을 위해, 적어도 두명의 정규직 직원을 채용 할 것이라는 인상을심어준다면, 이것이 직원들에 동기를 부여하는윤리적 방법인가 ?

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*진도평가 진 가

• 인적자원 기획에서 다섯 단계는 무엇인가?

• 능력 있는 직원들을 리크루팅하기 어렵게 하는요소들은 무엇인가?

• 선발 과정의 여섯 단계는 무엇인가?

• 임시직 직원들이란 누구인가? 회사들은 왜 임시직직원들을 고용하는가?

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*직원들의 훈련 및 개발

최적의 성과를 위한직원들의 훈련 및개발

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• 훈련 및 개발(Training and Development) – 직원의수행능력을 향상시켜 생산성을 개선하기 위한 모든시도.

• 훈련은 단기간 기능들에 초점을 맞춤.

• 개발은 장기간의 역량들에 초점을 맞춤.

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훈련 및 개발 프로그램의 3단계

1. 훈련이 필요한 사항들을 결정하기 위하여 조직이필요로 하는 사항들과 직원들의 기능을 평가한다.

2. 확인된 필요사항들에 대처하기 위하여 관련활동범위들을 설계한다.

3. 훈련의 효과를평가한다.

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*최적의 성과를 위한직원들의 훈련 및개발

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가장 보편적인 훈련과 개발 활동

• 직원 오리엔테이션 (Orientation)

• 직장 내 훈련 (On-the-Job training)

• 견습 프로그램 (Apprenticeships)

• 직장 밖 훈련 (Off-the-Job Training)

• 온라인 훈련 (Online Training)

• 실습장 훈련 (Vestibule Training)

• 업무 시뮬레이션 (Job Simulation)

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*최적의 성과를 위한직원들의 훈련 및개발

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*좋은 관리자 되기

관리개발

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• 관리개발(Management Development) – 좋은관리자가 되기 위하여 직원들을 훈련하고 교육하는과정.

• 관리 훈련 프로그램들이 포함하고 있는 것들 :

- 직장 내 지도 (On-the-Job Coaching)

- 임시 대역 배우 직책 (Understudy Positions)

- 업무순환 (Job Rotation)

- 직장 밖 과정과 훈련 (Off-the-Job Courses and Training)

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*네트워크의 구축과 멘토링

네트워킹

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• 네트워킹(Networking) – 자신의 조직이나 다른조직들의 핵심 관리자들과의 접촉을 확립하고유지하는 과정.

• 멘토(Mentors) – 하급 직원들을 감독하고 지도하며맞는 사람에게 소개함으로써, 이들을 인도하고조직의 후원자 역할을 하는 사람.

• 네트워크 구축과 멘토링은 비즈니스 환경 이상의도움을 줄 수 있어 매우 중요함.

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*직무에 대한 성과평가

최상의 결과를 얻기위한 직원 성과의평가

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• 성과평가(Performance Appraisal) – 직원들의성과수준을 승진, 보상, 추가 훈련, 해고 등의 결정을위하여 구축되어 있는 표준과 대조하여 측정하는평가.

• 360도 리뷰(360 Degree Review)는 서로 다른직위로 부터 의견을수집하여 해당 직원에대한 보다 정확한아이디어를 얻음.

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성과평가의 6단계

1. 성과 표준들의 구축

2. 표준들에 대한 의사소통

3. 성과평가

4. 결과들에 대한 직원들과의 토의

5. 개선 조치를 취함

6. 결정을 위한 평가 결과들의 활용

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*최상의 결과를 얻기위한 직원 성과의평가

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*진도평가 진도평가

• 네 가지 훈련 기술을 나열하고 설명하라.

• 성과 평가의 일차적 목적은 무엇인가?

• 성과 평가의 여섯 단계는 무엇인가?

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*직원 보상 프로그램

직원들의 보상: 최상의 직원 유인 및유지

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• 주의 깊게 관리되는 보상과 혜택 프로그램은 다음과같은 목표를 달성 할 수 있게 한다 :

- 조직에 필요한 사람들을 충분히 유인한다.

- 직원들에게 효과적으로 그리고 높은 생산성으로 일하도록인센티브를 제공한다.

- 가치 있는 직원들이 경쟁자들에게 가거나 경쟁 회사를설립하지 않도록 유지해 준다.

- 일자리를 만족스럽게 하여 생산성을 높이면 비용이 낮아져시장에서 경쟁력이 유지된다.

- 직원들에게 보험과 은퇴 혜택을 통하여 재정적 안정성을제공한다.

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*급여 시스템 급여시스템

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• 봉급(Salary)

• 시간당 임금 또는 일당 임금(Hourly Wage/Day Work)

• 삯일 제도(Piecework System)

• 수수료 제도(Commission Plans)

• 보너스 제도(Bonus Plans)

• 이익 분배 제도(Profit Sharing Plans)

• 집단성과 배분제도(Gain-Sharing Plans)

• 주식 매입 선택권(Stock Options)

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*팀에 대한 보상 팀에 대한 보상

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• 팀을 바탕으로 한 보상프로그램이 개인의보상시스템 보다 더 까다로움.

• 팀을 위한 가장 보편적인 두 가지 보상방법:

- 기능을 기준으로 한 보상(Skill-Based Pay): 팀 멤버가새로운 기능을 배우고 적용할 경우 기본 보상이 인상.

- 이익분배(Gain-Sharing): 성과의 개선이 이루어지면보상도 인상.

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*부가급부 부가급부

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• 부가급부(Fringe Benefits) – 직원들에게 기본 임금이상으로 추가적인 보상을 제공하는 병가, 유급휴가, 연금제도 및 의료보험제도를 포함.

• 1929년 부가급부가 지불 급여 총액의 2% 이하로계산되었지만, 최근에는 30%에 달함.

• 건강보험은 부가급부 비용중 가장 현저하게 증가.

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부가 급부의 범위

• 부가급부는 다음과 같은 인센티브를 포함함:

- 회사 자동차

- 골프클럽 회원권

- 휴양시설

- 특별 주택 모기지(home mortgage)

- 유급 및 무급 안식년

- 주간 탁아 서비스

- 치과 및 안과 치료

- 법률 컨설팅

- 짧은 주당 노동시간11-30

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*부가급부

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자유롭게 선택할 수 있는 부가급부

• 자유롭게 선택할 수 있는 부가급부(Cafeteria-Style Fringe Benefits) – 직원들은 자기가 원하는 혜택을특정금액까지 마음대로 선택할 수 있음.

• 소프트 혜택(Soft Benefits):

- 사내 이발 과 구두수선

- 아파트 관리 서비스

- 무료 조식

- 강아지 미용

- 사내 농산물 시장

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*부가급부

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*전 세계에서 일하기

(경계를 넘어)

• 인적자원 관리자 들은 각 국가의 요구 사항들을 이해하는 것이 필요하다.

- 보상: 봉급은 외국 통화로 환전되어야 하며, 특별 수당도 종종필요하다.

- 건강 및 연금 기준: 혜택에 대한 그 나라의 사회적 여건을고려하여야 한다.

- 유급 휴가: 휴가기간, 병가 및 사적인 휴직 등 매우 다양함.

- 과세: 과세정책이 국가별로 매우 다양함.

- 의사소통: 종업원들은 조국으로 부터 단절되었다는 느낌을받을 수 있음.

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*근무시간 자유선택제도

조직과 직원의 요구에부응하기 위한직원들의 근무시간

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• 근무시간 자유선택제도(Flextime Plan) –직원들에게 일정 근로시간만큼 일한다면 어떤시간에 일할지를 선택하는 자유를 주는 제도.

• 압축된 주 근로시간(Compressed Work Week) –직원이 표준적인 근로시간을 꽉 채워서 일하되, 표준근무일수 보다 적은 근무일수 내에서 하는 것.

• 업무공유제도(Job Sharing) – 두 사람의 비상근직원들이 한 개의 전일제 업무를 공유하도록조정하는 것.

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*근무시간 자유선택 제도의 이용 유연한 시간대

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• 대부분의 근무시간 자유선택제도는 반드시 근무해야하는 시간이 있어야 함(Core Time) – 모든 직원들이업무 장소에 있을 것으로 예상되는 시간대.

• 근무시간 자유선택제도는 모든 작업에 적합하지는않으며, 관리자들은 더 많은 일을 해야 하는 단점이있음.

• 또한 직원들간 의사소통을 더 어렵게 만들 수 있으며, 관리자들은 이 제도를 남용하고 있지 않은지 주의를기울여야 함.

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유연한 시간대

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*유연한 시간대

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압축된 주 근로시간

• 직원들은 오랜 시간 동안근무하고 보다 긴 주말을 즐김.

• 생산성의 우려.

• 간호사 들과 소방관들은 압축된주 근로시간 제도를 자주선택함.

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*유연한 시간대

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*업무공유 제도의 혜택 업무공유 제도

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• 전일제로 일을 할 수 없거나 이를 선호하지 않는사람들에게 고용기회 확대.

• 높은 수준의 열의 및 생산성.

• 장기 결근 및 지각의 감소.

• 비상근 직원들을 이용할 수 있을 경우 최대수요기간에 사람들의 일정을 조정할 수 있는 기능.

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*직원들의 이동

직원들의 승진, 이동 및 퇴출

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• 직원들은 승진, 재배치, 면직 및 은퇴 등에 의해이동될 수 있음.

• 직원들은 경제적 환경이나 자신들의 성과로인해 면직됨.

• 직원들의 은퇴.

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*직원들 직

직원들의 승진, 이동 및 퇴출

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• 불안정한 경제 상황에 직면하면, 관리자들로 하여금면직 또는 해고를 두고 고심하도록 한다.

• 호경기를 맞았을 때에도 많은 기업들이 새로운전일제 직원들의 고용 및 재고용을 망설이는 가장 큰이유는 직원들을 면직시키는 비용이 크기 때문.

• 선의를 기반으로 한 입법은경영진이 직원들을 해고할권리를 제한해왔다.

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*진도평가 진도평가

• 여러분들은 다섯 가지 보상 기술을 말할 수 있는가?

• 이익분배와 같은 보상제도가 조직에 어떤 장점들을줄 수 있는가?

• 근무시간 자유선택제의 장점과 단점은 무엇인가? 재택근무는? 업무공유는?

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