introdução ao marketing digital

O digital está em todos os lugares

CURRÍCULOCURRÍCULOCURRÍCULOCURRÍCULOMestrando em Ciência da Informação com ênfase em Marketing da Informação pela UNB, MBA em Marketing pela FGV, Especialista em Gestão Empresarial pela UFC, formado em Contabilidade, mais de 10 anos de experiência nas áreas Comerciais e de Marketing em empresas multinacionais e de grande porte. Planner da Onis Comunicação e Marketing com sede em Basília.

CURRÍCULOCURRÍCULOCURRÍCULOCURRÍCULOMestrando em Ciência da Informação com ênfase em Marketing da Informação pela UNB, MBA em Marketing pela FGV, Especialista em Gestão Empresarial pela UFC, formado em Contabilidade, mais de 10 anos de experiência nas áreas Comerciais e de Marketing em empresas multinacionais e de grande porte. Planner da Onis Comunicação e Marketing com sede em Basília.

O que é marketing ? Criar e manter clientes

Marketing se baseia nas necessidades, desejos e demandas de um grupo de clientes escolhidos - concentrar-se em certos clientes em detrimento de outros

Marketing pressupõe uma troca de valor entre duas partes

Marketing fundamenta-se na satisfação do cliente em longo prazo

O que é relacionamento “Modo de integrar o cliente à empresa, como forma de criar e

manter uma relação entre a organização e o cliente”(McKenna, 1993)

É um comportamento da empresa com o propósito de estabelecer, manter e desenvolver relacionamentos competitivos e lucrativos com clientes, visando benefício de ambas as partes”

(Hougaard & Bjerre, 2002)

”Marketing de Relacionamento é estabelecer, manter e incrementar relacionamentos com clientes e parceiros, de maneira que os objetivos dos dois lados sejam alcançados.> Isto é conquistado por meio de promessas cumpridas mutuamente” (Grönroos, 1993)

RelacioRelacionamentnamentoo

Marketing é marketing,seja offline, seja online.

Mas algumas coisas andaram mudando no mundo do marketing.

76% dos consumidores não acreditam que as empresas dizem a verdade em seus anúncios.

Fonte: Yankelowich, 2006, apud I am the media, Future Lab – www.slideshare.net/futurelab

A novetor de marketing

inversão

PRODUTO

OLD MARKETING

Fonte: What’s Next in Marketing and Advertising – Paul Isakson – http://www.slideshare.net/paulisakson/whats-next-in-marketing-advertising-318143

EMBALAGEM

DISTRIBUIÇÃO

PROPAGANDA

CONSUMIDOR

CRM

MODERN MARKETING

PRODUTO

EMBALAGEM

DISTRIBUIÇÃO

PROPAGANDA

CONSUMIDOR

CRM

Fonte: What’s Next in Marketing and Advertising – Paul Isakson – http://www.slideshare.net/paulisakson/whats-next-in-marketing-advertising-318143

Fonte: O Estado de São Paulo

A INTERNET TEM 62 MILHÕES DE USUÁRIOS NO BRASIL. OU VOCÊ MUDA O SEU CONCEITO DE INTERNET, OU VOCÊ MUDA SEU CONCEITO DE MÍDIA DE MASSA.

Internet é um meio de massa:O número de internautas do Brasil é duas vezes a população do Canadá.

Você sabia que o número de internautas do Brasil é bem maior do que a população de muitas nações? São sessenta e dois milhões de pessoas, 33% da nossa população, que vivem em frente ao computador. Anuncie nesta verdadeira mídia de massa e fale com todos eles.

Fonte: UOL – www.amidiaquemaiscresce.com.br

NO BRASIL, QUEM ACESSA A INTERNET PASSA 3 VEZES MAIS TEMPO ONLINE DO QUE VENDO TV.

Os internautas também passam mais tempo online do que vendo TV nos EUA, Japão, Alemanha e Reino Unido.

No Brasil os internautas passam três vezes mais tempo online do que vendo TV. Faça como as maiores empresas do mundo: anuncie na internet.

Fonte: UOL – www.amidiaquemaiscresce.com.br

Fonte: First Impressions Marketing Brand and Participants

77% do nosso tempo online se concentra em

comunicação / informação / diversão

O que é Marketing Digital?

O Mundo Digital possui diversos desdobramentos

Novo consumidor cada vez mais envolvido no mundo on-line;

Mídias tradicionais perdem espaço para a internet;

Relações de consumo são outras; Até a política mudou.

OportunidadeApenas 66% das empresas possuem website e somente 36% realizam negócios pela internet.

Ou seja, a grande maioria das empresas ainda não está efetivamente usufruindo dos benefícios da rede para obter novas receitas ou otimizar processos.

Fonte: Associação Comercial de São Paulo - 2009

Dados da WEB e E-COMMERCE

Internet e E-commerce

O QUE

MUDOU?Poder de barganha do consumidor

Acesso às informações

Modelos de negócios

Conteúdos

Formatos

Comportamento do consumidor

Aprox. 70 milhões

de usuários em

2009, no Brasil.

Estimativa: em

2010 o número se

aproximará de 100

milhões – 49% da

população

INTERNET

USUÁRIOS

Usuários

49.757

69.660

97.524

33.146

Fonte: Ibope/Nielsen NetRatings, 2009 e DataFolha, 2008

2007 2008 2009 Estim. 2010

INTERNET X

OUTRAS MÍDIAS

TV por assinaturaNo Brasil a penetração de Internet

é de 40%. É maior que TV por

assinatura e igual a Revista

Em 2007, pela primeira vez, foram

vendidos mais computadores

que televisores no Brasil

Penetração por tipo de mídia

TV Aberta

Rádio

Jornal

Internet

Revista

97%

87%

50%

40%

40%

12%

Fonte (BrasilI: Comitê Gestor de Internet – Governo Federal, 2007Fontes (Internacional): Internet World Stats, 2008 / Folha de São Paulo, 2009

INTERNET BRASIL

LOCAIS DE

ACESSO

Fonte: Comitê Gestor de Internet – Governo

Federal, 2007

+ de 38 milhões acessam de suas casas

Banda larga é um fator determinante – 50% dos domicílios

% POR LOCAL DE ACESSO

24%24%

16%

6%

50%49%

EscolaCentro PúblicoOutros

2% ResidênciaLan HouseTrabalho

Residência terc.

INTERNET BRASIL

LOCAIS DE

ACESSOÉ importante notar o peso dos

acessos a partir de lan-houses

e cyber cafes – aprox. 50%

Fonte: .comScore - 2009

INTERNET BRASIL ACESSO EMPRESAS

71% 19% 90% 10%

MPEs Empresas de maior porte

Tem acessoNão tem acesso Tem acesso

Não tem acesso

Fonte: Pesquisa TIC Empresas (Comitê Gestor da Internet no Brasil) – 2007 e 2008

INTERNET BRASIL ACESSO EMPRESAS

71% 19% 90% 10%

MPEs Empresas de maior porte

Tem acessoNão tem acesso Tem acesso

Não tem acesso

Fonte: Pesquisa TIC Empresas (Comitê Gestor da Internet no Brasil) – 2007 e 2008 / Observatório das MPEs do SEBRAE-SP.

Percentual de MPEs por regiãoque tem acesso à internet

68%69%

71% 71%

78%

NORTE NORDESTE SUDESTE SUL CENTRO-OESTE

POR QUEPOR QUE E-COMMERCE ? Representa uma alternativa de receita.

Possibilita atrair novos clientes.

Possui menor custo que uma loja física.

Gera visibilidade para a marca.

VANTAGENSDO E-

COMMERCENão precisa ter atendentes ou vendedores na loja A loja funciona com baixo custo (sem aluguel)É 24h

Investimento ZERO com gôndolas, prateleiras, balcão,etc. O seu mercado é o mundo, não se limitando aos clientes do seu bairro ou cidadeNão tem horário de pico, dá para distribuir melhor as tarefas

Renda de até 3 mil

reais representam

48% das compras

=BAIXA RENDA

4%Classe D/E

9%Classe C

21%Classe C

52%Classe A

BUSCA DE PREÇOS LOJAS

Uso dessas ferramentas no Brasil 72%,

no mundo 52%

Isso significa 20 milhões de pessoas

mais preparadas para as compras

52% dos clientes no Brasil se

decepcionam se sua loja não tem site de

venda, e no mundo, apenas 30%

O e-commerce só amadurece se houver

mídia on-line e vice-versa

•50% cons. brasileiros fizeram sua primeira

compra nos últimos 3 anos

•Quase 100% dos consumidores americanos

estão online

TENDÊNCIAS

As mulheres se manterão responsáveis por mais

de 50% das compras pela Internet

Mesmo com a crise econômica, as classes C e D

também devem comprar mais

O grande diferencial é o prazo mais longo do que

nas lojas físicas

Descentralização da oferta - entrada de mais

redes varejistas, diversificação da oferta e queda

nos preços – grandes players perderam 2,6 ptos

perc. Em 2009.

Utilização de novas formas de publicidade

(integração com redes sociais)

MUITO ALÉM DE BANNERS E POP UP

"Para uma geração de clientes acostumados a fazer suas pesquisas de compra por

meio de sofwares de busca, a marca de uma empresa não é o que a empresa diz que é, mas o que o Google

diz que é..."

Chris Anderson

The Long Tail

O PODER DOS BUSCADORES

OS SITES DE BUSCA (GOOGLE, BING E YAHOO..) SÃO AS ENTIDADES MAIS INFLUENTES DA REDE.

O QUE NÃO É ENCONTRADO NÃO EXISTE!

TAXONOMIA É HOJE UMA DAS TOP 10 TENDÊNCIAS APONTADAS PELA ZDNET.COM

ResultadosOrgânicos são:

Baseados na

relevância e

popularidade de um

website para cada

palavra-chave.

Links Patrocinados são:

Anúncios em sites de busca,

pagos apenas quando um

usuário clica no anúncio. Esse

valor é chamado de custo por

clique (CPC).

• SEO possui 75% do tráfego de busca

• LP possui menos de 15% do tráfego de busca

Busca Orgânica vs Links Patrocinados

Comece arrumando a Casa• Títulos e Meta Tags• URLs• ALT Tags• HeadingTags• Arquitetura Interna• Conteúdo Duplicado• Texto âncora• Sitemap.xml e Robots.txt

Estudo iProspect: Comportamento de Usuários em Mecanismos de Busca

iProspect Search Engine User Behavior Study 2006

Estudo Iprospect:90% dos Internautas usam algum site de SEACH ENGINE;87% desses encontraram o que estavam procurando;68% abandonam a busca depois da 1ª PÁGINA;90% não lêem a a partir da 3ª PÁGINA DE RESULTADO39% acreditam que os primeiros no resultado de busca são LÍDERES DE MERCADO90% dos cliques concentram-se nos 10 PRIMEIROS RESULTADOS

utilizam sites de busca

90%dos internautas

dos internautas não passam da 1ª página de resultados

68%

92% não passam da 3ª

39% acreditam que os primeiros nas buscas são os líderes de mercado

De que adianta ter um bom

site se ninguém consegue

encontrá-lo?

Search Engine Marketing SEM Search Engine Optimization SEO Marketing de Busca Behavioral Targeting

Fonte: http://www.flickr.com/photos/caveman_92223/3173436256/

HOJE, SE A SUA EMPRESA NÃO FOR ENCONTRADA, ELA NÃO EXISTE!

Search Engine MarketingSua marca colocada no lugar certo

no momento em que o cliente resolve

interagir com a marca, o produto ou o serviço.

Capacidade de explorar o “momento de compra”.

SEMÉ o processo que usa sites de busca na WEB para promover um determinado SITE, aumentar o tráfego e/ ou fidelizar mais principlamente aumentar o ROI. SEM envolve todas ações internas (on-page) e externas (off-page) ao site com esse objetivo.

SEM – Processo completo de otimização (on/off)

SEO – Técnicas internas de otimização do site (on)

SEO – SEARCH ENGINE OPITIMIZATION

PAGE RANK – É o critério usado pelo Google para representar a impotância de um site, é uma avaliação da relevância da página que vai de 0 a 10.

LINK BUILDING – É o conjunto de técnicas de SEO que visam organizar arquitetura interna de um site e pela conquista de links externos.

LINK JUICE - É a parcela de PAGERANK transmitida de uma página para outra através de seu link.

BACKINLING – Relevância do seu Site para outros Sites relevantes

PageRank• É um algoritmo de avaliação de páginas inter-

linkadas, que tem como finalidade classificar as páginas por relevância perante a este conjunto de páginas.

• A idéia básica por trás do PageRank é que cada link conta como se fosse um voto. Quanto mais votos (links) sua página recebe, maior a sua relevância.

MOBILE MARKETING

MOBILE MARKETING

- A principal tendência é a convergência para aparelhos móveis.

- 91% dos micro e pequenos empresários possuem acesso a celular.

- O consumidor quer celular para ouvir música, fotografar, assistir TV, transferir arquivos, pagar, e até falar...

- Segundo a MMA 74% das pessoas afirmam não se incomodar em receber msg publicitárias no celular.

INTERATIVIDADE

OFFLINE

CARTASMS

Custos SMS(R$0,31) SELO (R$ 0,63)

imediato lento

Todas as mídias offline podem passar

a ser interativas através do celular

Pra não esquecer!• 1) Sempre, mas sempre mesmo, utilize os princípios do

marketing de permissão. Respeito à privacidade, antes mesmo da questão mercadológica, está na pauta mais indissolúvel da ética empresarial;

• 2) Ainda não inventaram nenhuma mágica em marketing, ou seja, a relevância da interação/mensagem é fundamental. Aborde seu consumidor com algo que seja interessante para ele e que, logicamente, faça sentido aos objetivos táticos e/ou estratégicos do seu negócio;

• 3) A capacidade criativa é vital. De nada adianta a melhor proposta de valor se você pecar na “hora da verdade”!

Advertainme

nte Advergaming

Advertainment é o uso do entretenimento como forma de divulgação e criação de marca.

Advergaming é o uso dos jogos como ferramenta de marketing.

INTERATIVIDADE E IMERSÃO

Mais práticos para inserir campanhas do que em CD´s

e DVD´s, além de maior versatilidade e alcance.

Facilita mensuração.

JOGOS ON LINE

Marketing Viral

''Marketing viral" é uma forma utilizada por diversas empresas para tornar mais conhecida uma marca, tendo como nicho inicial as redes sociais. A idéia é fazer com que peças sejam reproduzidas como uma "epidemia“.

O buzz é o resultado de uma ação de marketing viral bem sucedida. Para se fazer uma ação viral pela internet existem alguns pontos importantes a serem considerados:

• Análise do público: saiba para quem a sua mensagem se destina, determine seu foco e estude o comportamento e características desse seu público.

• Seja exclusivo: aqui entra a criatividade, um viral repetido simplesmente não funciona.

• Crie um apelo: seu público deve sentir o apelo do seu viral, seja emocional, seja por ser engraçado, seja por ser importante, etc.

• Conteúdo sempre: não se esqueça de criar o conteúdo do seu viral, de nada adiantará você criar um viral sem uma mensagem clara.

• Divulgue e analise: use as redes sociais, emails, etc e analise os resultados.

• Criar uma vaca preto e branca• Fingir que não está fazendo propaganda• Gastar uma fortuna na produção• Apenas comunicar ao invés de engajar• Fazer um concurso de vídeo só porque todos estão fazendo• Estabelecer metas irreais de conversão• Jogar a toalha e decidir só anunciar usando vídeo virais

O QUE NÃO FAZER NO SEU VIRAL

Views: mais de 21 milhões.Pauta em várias mídias

Views: mais de 6 milhões.Vencedor de CannesPauta em várias mídias

Em 1996 o Hotmail usou pela primeira vez a assinatura de email dos seus usuários para divulgar a marca.

Clássicos

iPod no Palito

Primeiro mês de promoção só seed em blogs

Foi um dos 7 temas mais discutidos em blogs no mundo.Força da mensagem: inédita e relevante.

Dicas...

1. Simplicidade: faça rápido e fácil;

2. Participação: envolva as pessoas;

3. Personalização: deixe as pessoas criarem “por elas

mesmas”;

4. Inesperado: surpreenda as pessoas;

5. Humor/entretenimento: evoque uma emoção;

6. Distribuição: Use todas mídias para contar uma história;

7. Comunidade: faça do consumidor seu “marketeiro”;

8. Portabilidade: torne seu conteúdo disponível.

Fonte: http://www.flickr.com/photos/sonnykim/85186737

O pai do “viral”

E MAIL MARKETING

O QUE É?Ações e estratégias de Marketing através da Internet, utilizando como meio o correio electrónico.

As estatísticas (tracking) são um elemento fundamental nesta estratégia.

VANTAGENS:

Baixo custo

Implementação rápida

Comunicação interactiva

Possibilidade de testes para maximizar a acção

O utilizador concentrado e atento.

Acções de resposta imediata - Visita a páginas; preenchimento de formulários; envio de e-mail; utilização de simuladores

TRACKING (MEDIÇÃO):Sistema que permite controlar as interacções dos utilizadores perante as mensagens:

Aberturas do e-mailHora de aberturaLinks carregadosTempo dispendido a ler a mensagem (por amostragem)

Categorização de resultados:

Aberturas das mensagens

Cliques

Leads (contatos de pessoas interessadas)

Vendas

Clientes novos

Facilidade de medição do sucesso de uma acção e o seu ROI (retorno do investimento)

CUIDAD0S:

Ética.Atuar dentro do Código de Ética da ABEMD,

Autorregulamentação de E-mail MarketingAtuar dentro do Código de Autorregulamentação para Prática de E-mail Marketing,

Opt in.

Opt out.

Uso do endereço eletrônico.

Tamanho dos arquivos.

Auto-executáveis.

Relevância.

Freqüência.

Política de relacionamento.

Fonte: http://www.flickr.com/photos/dullhunk/3389581452/

O que você faz quando o Google não abre? Pai de santo?

Fonte: http://www.flickr.com/photos/dullhunk/3389581452/

Google é mais que busca...

Google Suggest

Google Webmasters

Google Analytics

Google Adwords

Google Docs

Google Apps

Google AdSense

Google Street View

Agora vamos conversar!