mis chapter 9

อินเตอรเน็ตอินเตอรเน็ต เว็บเว็บ และการพาณิชยอิเลก็ทรอนิกสและการพาณิชยอิเลก็ทรอนิกส

1

Chapter 9Chapter 9

หัวขอบรรยายหัวขอบรรยาย

อินเทอรเน็ตและเว็บ

การเขาถึงอินเทอรเนต็

การติดตอสื่อสาร

เครื่องมือที่ใชในการคนหา

การพาณิชยอิเล็กทรอนิกส

โปรแกรมยูทิลติี้

2

อินเทอรเน็ตและเว็บ

อินเทอรเน็ต (Internet) คือเครือขายคอมพิวเตอรขนาดใหญ ที่มีการ

เชื่อมตอระหวางเครือขายหลายๆ เครือขายทั่วโลก โดยภาษาที่ใชสื่อสาร ระหวางคอมพิวเตอร เรียกวา โพรโตคอล (Protocol) ผูใชเครือขาย สามารถสื่อสารกันไดหลายทาง เชน E-Mail, Web Board เปนตน และ สามารถสืบคนขอมูลและขาวสารตางๆ รวมทั้งคัดลอกขอมูล และ โปรแกรมมาใชงานได

อินเทอรเน็ต (Internet) เกิดขึ้นป ค.ศ.1969 โดย ARPANET (Advanced Research Projects Agency Network) กระทรวงกลาโหม ประเทศ

สหรัฐอเมริกา

3

อินเทอรเน็ตและเว็บ

เว็บไซต (Web Site) คือ แหลงที่เก็บรวบรวมขอมูลตางๆ เชน ภาพ เสียง ขอความ โดยขอมูลตางๆ เหลานี้เรียกวา เว็บเพจ (Web Page) ซึ่งเชื่อมโยงกันผานไฮเปอรลิงก (HyperLink) โดยเว็บเพจหนาแรก

ของเว็บไซต เรียกวา โฮมเพจ (Home Page)

การเรียกดูเว็บไซตโดยทั่วไป นิยมเรียกดูผานซอรฟแวรที่เรียกวา Web Browser

4

อินเทอรเน็ตและเว็บ

สวนประกอบของเว็บเพจที่สําคัญ ไดแก

1.

ขอความ (Text) ไดแก ตัวอักษร ตัวเลข

2.

รูปภาพ (Graphic) ไดแก ภาพวาดและรูปภาพตางๆ

3.

มัลติมีเดีย (Multimedia) ไดแก ภาพเคลื่อนไหวตางๆ เสียง

4. ลิงก (Link) ขอความหรือรูปภาพที่มีลักษณะพิเศษ ซึ่งสามารถ เชื่อมโยงไปยังเว็บเพจอื่นๆ ได โดยสามารถตรวจสอบไดวา สวนใด เปนลิงก โดยการนําเมาสไปชี้ที่ขอความหรือสัญลักษณนั้น เมาสจะ เปลี่ยนเปนรูปมือ แสดงวาสวนนั้นเปนลิงก

5

อินเทอรเน็ตและเว็บ

เว็บเบราวเซอร (Web Browser)

คือโปรแกรมคอมพิวเตอร ที่ผูใชสามารถ

ดูขอมูล และโตตอบกับขอมูลสารสนเทศที่จัดเก็บในหนาเว็บที่สรางดวย ภาษาเฉพาะ เชน ภาษา HTML ที่จัดเก็บไวที่ระบบบริการเว็บ หรือเว็บ เซิ รฟ เวอร หรือระบบคลั งข อมูลอื่ นๆ โดยโปรแกรมคนดู เ ว็บ เปรียบเสมือนเครื่องมือในการติดตอกับเครือขายคอมพิวเตอรขนาดใหญ

ที่เรียกวา เวิลดไวดเว็บ (World Wide Web : www)

เว็บเบราวเซอรที่นิยมใชมากที่สุดในปจจุบัน คือ Internet Explorer

เว็บเบราวเซอรอื่นๆ เชน Netscape Navigator, Mozilla Firefox, Opera, Google Chrome

6

อินเทอรเน็ตและเว็บ

ปจจุบันผูใชอินเทอรเน็ต สวนใหญจะใชงานดังตอไปนี้

การสื่อสาร (Communicating) เปนกิจกรรมที่นิยมกันมากที่สุด สามารถ แลกเปลี่ยนอีเมล ซึ่งสามารถรวมสนทนาหรืออภิปรายกันหัวขอที่สนใจ

ผานเว็บบอรด หรือสรางเว็บเพจสวนบุคคล เชน Hi5 เปนตน

การเลือกซื้อสินคา (Shopping) เปนโปรแกรมประยุกตบนอินเทอรเน็ตท

ี่

สามารถเขาไปเยี่ยมชมรานคาบนอินเทอรเน็ตหรือที่เรียกวา ไซเบอรมอล

(Cybermall) เพื่อเลือกชม หรือเลือกซื้อสินคาจากรานคา หรือดูแฟชั่น ใหมลาสุด คนหา และตอรองราคาสินคาได โดยสามารถซื้อสินคาโดยใช

เช็ค บัตรเครดิต หรือการบริการเงินสดอิเล็กทรอนิกส

7

อินเทอรเน็ตและเว็บ

การคนหา (Searching) ปจจุบันการคนหาขอมูลสามารถทําไดอยางสะดวก

มากขึ้นจากอินเทอรเน็ต ซึ่งสามารถเขาถึงหองสมุดบางแหงไดจาก คอมพิวเตอรที่บาน สามารถคนหาบทความหรืออานเอกสารที่สนใจจาก หองสมุดเสมือน (Virtual Libraries) และยังสามารถอานขาวทองถิ่น ขาว ภายในประเทศจากหนังสือพิมพออนไลน ซึ่งปจจุบันมีลักษณะเปนแบบ สื่อมัลติมีเดีย เชน ภาพ เสียง คลิปที่สัมพันธกับเนื้อหาของขาว

ความบันเทิง (Entertainment) อินเทอรเน็ตสามารถฟงเพลง ดูภาพยนตร

อานนิตยสารและเลนเกมออนไลนได

8

อินเทอรเน็ตและเว็บอินเทอรเน็ตและเว็บ

การศึกษาหรือการเรียนผานสื่ออิเล็กทรอนิกส (E-Learning) เปน

โปรแกรมประยุกตบนเว็บซึ่งสามารถเขาเรียนวิชาตางๆ ไดโดยจะม

ี

หลักสูตรใหเลือกหลายหลักสูตรตั้งแตหลักสูตรมัธยมศึกษา วิทยาลัย และ บัณฑิตศึกษา

9

ตัวอยาง เว็บรานคาบนอินเทอรเน็ต

10

การเขาถึงอินเทอรเน็ตการเขาถึงอินเทอรเน็ต

ผูใหบริการ วิธีการที่ทําใหเขาถึงอินเทอรเน็ตไดคือ การเชื่อมตอเครื่อง

คอมพิวเตอรเขากับระบบของผูใหบริการอินเทอรเน็ต (Internet Service

Provider) หรือ ไอเอสพี (ISP) การใหบริการมีหลายประเภท ไดแก

การใหบริการแบบครอบคลุมทั้งประเทศ (National Service Provider) เชน

ระบบของบริษัท ทีโอที จํากัด (มหาชน) เปนการใหบริการในรูปแบบการ เชื่อมตอผานเครือขายโทรศัพทพื้นฐาน ผูใชสามารถเขาถึงอินเทอรเน็ตได

ไมวาจะอยูที่ใดภายในประเทศไมเสียคาใชจายทางไกล เชน บริการ TOT

Online ที่ผานเบอรโทรศัพท 1222 ทั่วประเทศ

11

การใหบริการบางพื้นที่ (Regional Service Provider) เชื่อมตอโดยผาน

สายโทรศัพทเชนเดียวกัน เปนการใหบริการเฉพาะบางพื้นที่ เชน กรุงเทพ และปริมณฑล หรือ ภายในจังหวัดแตละจังหวัด โดยจะมีเบอรโทรศัพทท

ี่

ใชเชื่อมตอเฉพาะสําหรับแตละพื้นที่ ถาผูใชเชื่อมตอเน็ตจากตางพื้นที่

จะตองเสียคาใชจายในลักษณะการใชโทรศัพททางไกล

การใหบริการแบบไรสาย(Wireless Service Provider) ไมตองใช

สายโทรศัพท เปนการเชื่อมตออินเทอรเน็ตสําหรับคอมพิวเตอรที่มีโมเด็ม แบบไรสายและอุปกรณไรสายชนิดอื่นๆ จะคลายกับบริการของ โทรศัพทเคลื่อนที่ ไดแก บริการซีดีเอ็มเอ (CDMA) ของบริษัท กสท

โทรคมนาคม จํากัด (มหาชน)12

การเขาถึงอินเทอรเน็ตการเขาถึงอินเทอรเน็ต

การพาณิชยอิเล็กทรอนิกสการพาณิชยอิเล็กทรอนิกส (E(E--Commerce)Commerce)

การพาณิชยอิเล็กทรอนิกส (E-Commerce) หมายถึง ธุรกรรม ทางธุรกิจที่เกดิขึ้นโดยใชเทคโนโลยีการถายโอนขอมูลอิเล็กทรอนิกส

(Electronic Data Transmission) หรืออาจเรียกวา E-Business

1. การติดตอสื่อสารและทํางานรวมกัน ผาน E-Mail, ChatRoom,

Conference

2. เปนธุรกรรมที่เกี่ยวของกับการซื้อขายตางๆ

3. ระบบธุรกิจภายในองคกร เชน ระบบลูกคาสัมพันธ ระบบ ควบคุมสินคาคงคลัง เปนตน

13

มุมมองเกี่ยวกับมุมมองเกี่ยวกับ EE--CommerceCommerce

1. มุมมองดานการสื่อสาร เชน บริษัท แลนด แอนด เฮาส ม

ี

เว็บไซต www.lh.co.th เนนการใหขอมูลขาวสารเกี่ยวกับบานในแตละ โครงการทั่วประเทศ

2. มุมมองดานการพาณิชย เชน www.mono2u.com เปนเว็บไซต

ที่ขายสินคาวีซีดีหนัง เพลง หนังสือ เครื่องสําอาง น้ําหอม เปนตน

3. มุมมองดานธุรกิจ เชน ราน MK สุกี้ เปดสาขาทั่วประเทศ ใช

ระบบการสงขอมูลเกี่ยวกับวตัถุดิบที่ตองการจากรานตางๆ ผาน อินเตอรเน็ต จากนั้นระบบรวบรวมความตองการของแตละราน เพื่อ

เบิกของ แลวทําการจัดสงกระจายไปทั่วประเทศ14

มุมมองเกี่ยวกับมุมมองเกี่ยวกับ EE--CommerceCommerce

4. มุมมองดานการบริการ เชน กรมสรรพากร เปดชําระภาษ

ี

ออนไลนผาน www.rd.go.th

5. มุมมองดานการเรียนรู เชน วิทยาลยัราชพฤกษ www.rc.ac.th

เปดบรกิารใหนักศึกษาลงทะเบียนผานเว็บไซตได

6. มุมมองดานสังคม เชน การติดตอสื่อสารระหวางกันผาน

WebBoard, WebBlog เชน FaceBook, Hi5 เปนตน

15

ลักษณะของลักษณะของ EE--CommerceCommerce

1. สามารถทําการซื้อขายไดทุกที่ ตลอดเวลา (Ubiquity)

2. สามารถเขาถึงไดทั่วโลก (Global Reach)

3. มีความเปนมาตรฐานระดับสากล (Universal Standard)

4. สามารถใหขอมูลที่ซับซอนและมีความละเอียด (Richness)

5. ความสามารถในการสื่อสารโตตอบสองทาง (Interactive)

6. ทําใหขอมูลมีจํานวนมากขึ้นและคุณภาพสูงขึ้น (Information Density)

7. สามารถสื่อสารหรือเสนอขายสินคาและบริการแบบรายบุคคล

(Personalization Customization)16

ประเภทของประเภทของ EE--CommerceCommerce

1. ประเภทธุกิจกับบุคคลธรรมดา (Business to Consumer : B2C)

การพาณิชยอิเล็กทรอนิกสที่หนวยงานธุรกจิคาขายสินคาและ บริการใหแกบคุคลธรรมดาทั่วไป เชน เวปไซด www.chula.com เปน

เว็บไซตขายหนังสือออนไลนของศูนยหนังสือจุฬา ที่เนนการ จําหนายสินคาและสื่อมัลติมีเดียทางการศึกษา การสั่งซื้อสามารถ

กระทําผานระบบตะกราสินคาอิเล็กทรอนิกส การคนหาสามารถทํา ไดสะดวกดวยเครื่องมือภายในเว็บไซต การชําระเงินมีหลายวิธ

ี

ดวยกัน เชน โอนเงินผานธนาคาร, บัตรเครดิต, ไปรษณียธนาณัติ

เปนตน 17

ประเภทของประเภทของ EE--CommerceCommerce

2. ประเภทธุรกจิกับธุรกิจ (Business to Business : B2B)

การพาณิชยอิเล็กทรอนิกสที่หนวยงานธุรกจิคาขายสินคาและ บริการใหแกธรุกิจ รวมไปถึงการคาขายระหวางรัฐบาลดวย (B2G) เชน

www.thaitravelmart.com เปนเว็บทีเ่ปนตัวกลางระหวางผูที่ตองการซื้อ สินคาและบริการดานการทองเที่ยวในประเทศไทยกับซัพพลายเออรทั้ง ดานสินคาและบริการ เชน ตันแทนการทองเที่ยว, โรงแรมและรีสอรท,

รานอาหาร, สปา, กอลฟ, สุขภาพ เปนตน สามารถมาลงทะเบียนโดยให

รายละเอียด เกีย่วกับประวัติ, สินคาและบริการ, โปรโมชัน่, แผนที,่

วิธีการติดตอได18

ประเภทของประเภทของ EE--CommerceCommerce

3. ประเภทบุคคลธรรมดากับบุคคลธรรมดา (Consumer to Consumer :

C2C)

บุคคลธรรมดาสามารถทําการคาขายระหวางกันผานเว็บไซต

ตัวกลางที่ทําหนาที่เปนตลาดที่คอยอํานวยความสะดวกใหผูซื้อและผูขาย มาพบกัน เชน www.pantipmarket.com

19

ประเภทของประเภทของ EE--CommerceCommerce

4. ประเภทผานโทรศัพทเคลื่อนที่ (Mobile Commerce : M-Commerce)

หลายธรุกิจนํามาใชเปนชองทางในการหารายได เชน การสงขอความ

(SMS) ไมวาจะเปนการติดตอสื่อสารระหวางกัน, การทายผลฟุตบอล, การตอบคําถามกับรายการโทรทัศน เปนตน อีกทั้งยังสามารถทําธุรกรรม

ตางๆ ได เชน การซื้อขายหุนแบบออนไลน www.settrade.com, การเช็ค ยอดเงินในบัญช,ี การโอนเงิน, การชําระคาสินคาและบริการตางๆ

www.scbeasy.com

20

ประโยชนของประโยชนของ EE--CommerceCommerce

ประโยชนตอองคกร

1. สามารถเขาถึงกลุมลูกคาไดทั่วโลก

2. สามารถเปดรานไดตลอด 24 ชั่วโมง

3. ลดตนทนุการดําเนินงาน ไมตองมีหนารานสําหรบัขายสินคา

4. สามารถเสนอสินคาใหลกูคาไดตามความตองการไดดียิ่งขึ้น

5. สามารถสรางความสัมพันธลูกคาไดหลายหลายวิธี เชน Membership

Reward

21

ประโยชนของประโยชนของ EE--CommerceCommerce

ประโยชนตอลูกคา

1. มีความสะดวกสบายในการซื้อสินคาและบริการ

2. ลดคาใชจายในการเดินทางเพื่อไปซื้อสินคา

3. รานคาสามารถเสนอขายสินคาไดตรงตามความตองการมากขึ้น

4. สามารถแลกเปลีย่นขอมูลขาวคราวระหวางผูซื้อดวยกันไดผาน

WebBoard

22

Utility ProgramUtility Program

โปรแกรมอรรถประโยชน (Utility Program) เปนโปรแกรม ประเภทหนึ่งที่ทํางานบนระบบปฏิบัติการ (Operating Software) สวน

ใหญใชเพื่อบํารุงรักษาและเพิม่ประสิทธิภาพการทํางานของคอมพิวเตอร

แบงออกเปน 2 ชนิด คือ

OS Utility Program

Stand-Alone Utility Program

23

Utility ProgramUtility Program

OS Utility Program

ประเภทการจัดการไฟล (File Manager)

ประเภทการถอนโปรแกรม (Uninstaller)

ประเภทการสแกนดิสก (Disk Manager)

ประเภทการจัดเก็บพื้นที่ขอมูล (Disk Defragmenter)

ประเภทรักษาหนาจอ (Screen Saver)

24

Utility ProgramUtility Program

Stand-Alone Utility Program

โปรแกรมปองกันไวรัส (Anti Virus Program)

โปรแกรมไฟรวอลล (Firewall)

โปรแกรมบีบอัดไฟล (File Compression Utility)

โปรแกรมเพื่อความบันเทิง (Entertainment Program)

25