multichannel - dawid sadulski - ehandel 2011

Multichannel. Chwilowa moda, czy

przyszłość eCommerce?

Dawid Sadulski

DLACZEGO ?

Przyszłość. Nie ma odwrotu od komunikacji i handlu przez wiele kanałów.

MC Definicja

Multichannel nie jest

umieszczeniem

„ładnego” obrazka na

stronie WWW z

numerem telefonu,

jako dodatku do

eSklepu.

Definicja

Multichannel commerce (MCC) – strategia

organizacji sprzedaży detalicznej i dystrybucji

produktów z wykorzystaniem wielu

jednocześnie dostępnych i

współdziałających ze sobą, tradycyjnych i

elektronicznych, kanałów interakcji z klientem,

gromadzenia zamówień i realizacji dostawy.

Jeszcze prościej

Multichannel to

filozofia działania,

podobnie jak CRM.

Nie należy go identyfikować

bezpośrednio z jakimś

programem lub narzędziem

WEBowym.

CZY MC TO WYNALAZEK XXI

WIEKU?

MC istniał już dawniej

Reprezentanci: sprzedaż tradycyjna + wysyłkowa

Internet zaczął zmieniać zasady

Kolejne kanały jeszcze bardziej…

CZY TO SIĘ OPŁACA?

Tak, przynajmniej w USA

Multichannel (sprzedaż przez kilka kanałów)

przynosi wymierne korzyści dla całej organizacji

+73% wzrost lojalności

klienta

+12% częściej kupują

klienci korzystający z kilku

kanałów niż Ci korzystający

tylko z jednego

Źródło: Dane USA (Shop.org)

MC a ROPO

Efekt ROPO (Research Online Purchase Offline) jest dowodem na to, że

inwestycje w Internet przekładają się nie tylko na wzrost sprzedaży Online, ale

głównie offline (Punkty Naziemne, Telefon)

Branża finansowa (Niemcy), badania Deutsche Bank, GFK Polonia

Filia banku jest nadal głównym kanałem sprzedaży

Ale efekt ROPO to aż 50% nowej sprzedaży!

Czysta sprzedaż online to 11%

Turystyka (wycieczki) (Polska)

50-60% klientów robi „Research przed zakupem”

Czysta sprzedaż online ok 7%

Źródło: GFK + własne

Efekt ROPO w segmencie

RETAIL

Samodzielne poszukiwanie informacji

w Internecie na wybranych etapach

zakupu sprzętu deklaruje dwie trzecie

badanych (64%).

Co 12 badany poszukiwał informacji

tylko w Internecie (12%)

Drugim źródłem informacji jest Internet (63%), tuż po

bezpośredniej wizycie w sklepie RTV&AGD (80%)

Źródło: TNS OBOP & Google

MULTICHANNEL A

ORGANIZACJA

MC=CRM+ERP+eCommerce…

Źródło: http://e-commerce-blog.contium.pl

MC=CRM+ERP+eCommerce+

kluczowe działy w firmie

Źródło: www.izen.com

KTO POWINIEN

WYKORZYSTAĆ MC?

Silni w Logistyce

Źródło: TIM SA

Mający rozbudowaną sieć

detaliczną.

Niektórzy już intensywnie działają

Sprzedaż Euro RTV AGD

Prawdopodobnie 400-500mlnzł sprzedaży z eSklepu

Prawdopodobnie 70% z

odbiorem w sklepie

stacjonarnym

= znakomite wykorzystanie

multikanałowościŹródło: Alexa.com

WYZWANIA

Kolejne kanały i ich łączenie

Źródło: www.saveup.pl

Jak mierzyć skuteczność?

Źródło: Google.com

Dziękuję za uwagę

Dawid Sadulski

d.sadulski@tim.pl

Więcej o Multichannel: