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UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE MEXICOUNADMX

INGENIERIA EN LOGISTICA Y TRANSPORTE

Facilitadora:Gloria Patricia Santes Hernández

Materia:Sistemas de Calidad

Alumno: Marco Antonio López ArellanoMatricula: AL12502396

Trabajo:CALIDAD TOTAL

Valle de Chalco, México a 4 de septiembre del 2013

Realiza una investigación en fuentes confiables de información (electrónicas o bibliográficas)

sobre el concepto de calidad total.

Nombre del autor Definición de Calidad TOTAL

Philip Crosby Calidad Total es el cumplimiento de los requerimientos,

donde el sistema es la prevención, el estándar es cero

defectos y la medida es el precio del incumplimiento.

Joseph Juran Calidad Total es estar en forma para el uso, desde los

puntos de vista estructurales, sensoriales, orientados en

el tiempo, comerciales y éticos en base a parámetros de

calidad de diseño, calidad de cumplimiento, de habilidad,

seguridad del producto y servicio en el campo.

Kaoro Ishikawa Calidad Total es cuando se logra un producto es

económico, útil y satisfactorio para el consumidor