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UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE MEXICOUNADMX
INGENIERIA EN LOGISTICA Y TRANSPORTE
Facilitadora:Gloria Patricia Santes Hernández
Materia:Sistemas de Calidad
Alumno: Marco Antonio López ArellanoMatricula: AL12502396
Trabajo:CALIDAD TOTAL
Valle de Chalco, México a 4 de septiembre del 2013
Realiza una investigación en fuentes confiables de información (electrónicas o bibliográficas)
sobre el concepto de calidad total.
Nombre del autor Definición de Calidad TOTAL
Philip Crosby Calidad Total es el cumplimiento de los requerimientos,
donde el sistema es la prevención, el estándar es cero
defectos y la medida es el precio del incumplimiento.
Joseph Juran Calidad Total es estar en forma para el uso, desde los
puntos de vista estructurales, sensoriales, orientados en
el tiempo, comerciales y éticos en base a parámetros de
calidad de diseño, calidad de cumplimiento, de habilidad,
seguridad del producto y servicio en el campo.
Kaoro Ishikawa Calidad Total es cuando se logra un producto es
económico, útil y satisfactorio para el consumidor