sosiale media-stategi
Post on 16-Apr-2017
145 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Mlsetting
Ml : bedre kontakt med kunder
Kvalitativt: bedre organisasjonens omdmme blant kunder, potensielle kunder og i offentlighet Kvantitativt: bedre score i kundetilfredseltsunderskelser
Tekniske forutsetninger
Velge ut riktige sosiale medier for organisasjonen
Velge ut verkty for overvkning, mling og rapportering av resultater
Tekniske forutsetninger
Bli kjent med plattformene og verktyene
Skap et mtepunkt for organisasjonens aktiviteter, f.eks. blogg, som skal knyte alle aktiviteter i en helhet
Organisasjonspolicy i SoMe
Organisasjonens aktiviteter p sosiale media forankres gjennom ansvarliggjring og ledelse
Organisasjonspolicy i SoMe
Hold pen og transparent profil overfor kundene ikke undervurder kritikk, ikke overpromoterpositive tilbakemeldinger
Organisasjonspolicy i SoMe
lytt og reagr p det som skjer p organisasjonens sosiale plattformer - ikke la kundene f inntrykk de er de eneste som benytter seg av dem
Kontinuerlig arbeid med SoMe
mling og rapportering av trender p organisasjonens sosiale plattformer
Kontinuerlig arbeid med SoMe
utvikle strategier og policy i trd med tvilking av sosiale media, tekniske plattformer og kundegrupper
top related