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Téléphonie d’entreprise
Solutions Voip, Centrex et
Communications Unifiées « à la
demande »
Agenda
Introduction : concepts et périmètres
Solution opérateur VoIP
Solution Centrex IP
Solution « à la demande » hébergée de communications unifiées
Introduction :
concepts et périmètres
Téléphonie : transporter de la voix
Terminaux et usages
Supports intra-entreprise et extra-entreprise
Intelligence de routage et gestion des services
Composantes misent en jeu :
LAN
Paire cuivre
RNIS
IPVPN
Liaison
Louée
Gateway
(I)PBX
Plateformes de
service
Eco-système
Terminologie
RTC (Réseau Téléphonique Commuté) – pour les particuliers
C’est le réseau téléphonique analogique qui permet de relier un poste analogique à un central
téléphonique via 2 fils alimentés par le central.
RNIS (Réseau Numérique à Intégration de Services) – pour les entreprises
C’est l’évolution du réseau RTC qui permet de grouper les lignes, une meilleure qualité ainsi que
le transport de la voix, la vidéo et des données.
ISDN en anglais (Integrated Services Digital Network).
Concepts : VoIP, ToIP et UC
le réseau téléphonique
2 familles
F
R RTC Réseau Téléphonique Commuté
E
N PSTN Public Switched Telephone Network
F
R RNIS Réseau Numérique à Intégration de Services
E
N ISDN Integrated Services Digital Network
analogique
numérique
NUMERIS est le nom
commercial du RNIS de FT
EURONUMERIS est le RNIS
européen
ISDN est le RNIS mondial
canal B (64 k)
canal B (64 k)
canal D (16 k)
Canal B (64 k)
Canal B (64 k) Canal B (64 k) Canal B (64 k)
Canal B (64 k)
Canal B (64 k) Canal B (64 k)
Canal B (64 k)
Canal B (64 k)
Canal B (64 k) Canal B (64 k)
Canal B (64 k) Canal B (64 k) Canal B (64 k) Canal B (64 k) Canal B (64 k)
Canal B (64 k) Canal B (64 k)
Canal B (64 k)
Canal B (64 k)
Canal B (64 k)
Canal B (64 k) Canal B (64 k) Canal B (64 k)
Canal B (64 k)
Canal B (64 k) Canal B (64 k) Canal B (64 k) Canal B (64 k) Canal B (64 k) services (64 k)
Canal D (64 k)
le réseau téléphonique
les accès numériques
2 canaux B à 64 K 1 canal D à 16 K
cne liaison à 144 Kbits
30 canaux B à 64 K 1 canal D à 64 K
1 canal de service à 64 k Une liaison à 2.048 Mégabits
2
lignes
30 lignes
F
R T0 accès de base
E
N BRI Basic Rate Interface
F
R T2 = E1 accès primaire
E
N PRI = E1 Primary Rate Interface
1 T0 =
1 T2=
Terminologie
VoIP (Voice Over IP)
La voix sur IP est essentiellement le transport de la voix sur un réseau de données IP (Internet,
Intranet, LL..)
ToIP (Telephony Over IP)
Elle englobe toute l’infrastructure offrant les services de téléphonie habituelle et progressivement
ajoute de nouvelles fonctionnalités telles que la messagerie unifiée, la télécopie IP, fonctions
de centre de contacts. Les communications sont établies par l’intermédiaire de terminaux IP
(IP phone ou softphone.
Concepts : VoIP, ToIP et UC
Rappel : La VoIP et la ToIP
VoIP = Voix sur IP
Transport la voix au travers d’un réseau IP
> Faire passer la voix entre deux ou plusieurs sites du client
> Le support peut être un accès Internet, un réseau intranet, une LL, etc.…
> Pas ou peu de remise en cause de la téléphonie traditionnelle
ToIP = Téléphonie sur IP
La ToIP qualifie l’ Application de téléphonie permettant à deux «terminaux » téléphoniques de communiquer entre eux
> Utiliser les technologies de la VoIP pour le transport de la voix
> Toute l’intelligence est répartie sur le réseau IP
> Les téléphones traditionnels sont remplacés de plus en plus par des terminaux IP
> sans garantie de qualité.
Rappel : La VoIP et la ToIP
La VoIP = Le transport de la voix sur un
lien IP
> Transforme la voix TDM en sortie du
PABX en Paquet IP, et l'achemine
jusqu'au réseau RTC
> Notion OPERATEUR
La ToIP = L’IP jusqu’au POSTE TELEPHONIQUE
> Accès à des services avancés
> Intégration simplifiée
> Notion CLIENT & Utilisateurs
Réseau Intelligent
(IN)
Switch voix
DSLAM
Réseau RTC
Passerelle VoIP / TDM
IPBX
LAN
Postes
IP
ToIP VoIP
Softswitch VoIPRéseau tout IP
Terminologie
PABX (Private Automatic Branch eXchange) ou PBX - IPBX
C’est un autocommutateur téléphonique privé. Il sert à relier les postes téléphoniques d’une
entreprise entre eux et avec le réseau opérateur et à apporter des services « entreprise »
Concepts : VoIP, ToIP et UC
les 3 principes de la téléphonie d’entreprise supportés par
l’intelligence de routage : (I)PBX
réceptionner
les appels
orienter
les appels
gérer
les appels
standardiste
sélection directe à
l’arrivée
pré-décroché
identification de l’appelant
standard automatique
(SVI)
fonction intercom
double appels
messagerie vocale
groupement de postes
commuter
musique d’attente
transfert d’Appel
filtrage des Appels
répertoire
numérotation abrégée
interception d’Appel
les services associés à la téléphonie
Services /
Ecosysteme
CTI
Messagerie vocale, intégrée -
unifiée
Vidéo
Présence - IM
Partage de docs
....
PABX: ah!! « Je vous parle d’un temps que les moins de 20
ans ne peuvent pas connaître » (C.Aznavour)
alim
N
U
M
E
R
I
Q
U
E
A
N
A
L
O
G
I
Q
U
E
C
P
U
T
T
T
Câblage téléphonique
Sonnerie / klaxon
PC de taxation
Messagerie vocale
Console d’administration
Nombre de communication
Simultanées pouvant être gérées
O
P
E
R
A
T
E
U
R
Opérateur Réseau
PABX
Répartiteur
les cartes du PABX
les cartes s’insèrent dans des slots du PABX.
elles définissent et permettent le raccordement des équipements, selon
leur type :
> postes numériques
> postes analogiques
> raccordement T0/T2
> téléphonie sans fil (DECT)
> musiques d’attente
> messagerie vocale et serveur vocaux
> administration
> raccordement IP
full IP ou topologies « distribuée »
un serveur de communication distribue
des fonctionnalités de téléphonie sur un
site
une sécurisation par duplication est
envisageable
plusieurs Média gateway peuvent être
réparties sur un même site
les services complémentaires sont
généralement installés sur des serveurs
spécifiques
les différents équipements sont
interconnectés en utilisant le réseau IP
les serveurs de l’entreprise peuvent
interagir et compléter la solution
opérateur
admin
messagerie
vocale
annuaire LDAP
messagerie
…
WAN IP
topologies « distribuées » multi-sites ou multi-sites natif (1/2)
un serveur de communication, distribue des fonctionnalités de téléphonie plusieurs sites
un serveur de duplication peut être mis en place, de préférence sur un autre site
plusieurs Média gateway sont réparties sur les différents sites le nécessitant
des postes IP peuvent être déployés sur des sites distants pour des petits besoins (agences)
Les différents équipements sont interconnectés en utilisant le protocole IP sur le réseau WAN.
cette solution est souvent retenue par les entreprises disposant de nombreux petits sites (assurances, banques, mutuelles, sociétés de services…)
opérateur
téléphonique
admin
messagerie
vocale
Terminologie
UC (Unified Communications) – Communications Unifiées
C’est une évolution de la ToIP qui englobe d’autres moyens de communications que la voix
comme la vidéo, le travail collaboratif, la messagerie instantanée, la présence et la gestion
des conférences avancées (audio, vidéo et web).
Concepts : VoIP, ToIP et UC
Terminaux et usages utilisateurs : communications
unifiées
joindre, échanger, se réunir et collaborer
facilement où que l’on soit, avec l’outil de son choix
téléphonie mobile pc messageri
e
web vidé
o
audio chat boites
vocales
les principes d’architecture technique
RTC France
et
International
LAN LAN
Passerelle IP VPN
Plateforme de services
Appels off net IP-RTC
Appels on net IP-IP
IPBX
PABX
Appels off net IP-RTC
Appels off net IP-RTC
Appels off net IP-RTC
Appels on net IP-IP
Synthèse des solutions et
services associés
Synthèse des solutions et services associés
Offre
Fonctionnalités
Réseau IPVN
d’entreprise
(Business VPN)
VOIP Opérateur
(Business Talk IP)
Centrex IP
(Business Talk IP
Centrex)
Communications
Unifiées à la demande
hébergée
(Business Togehter as
a Service)
Transport de la data
IP x
Transport de la VoIP x x x
Interconnexion avec le
monde TDM x x
Serveur de
communications
(IPBX) x (limitées) x (complètes)
Communications
Unifiées x
Solution opérateur
VoIP
(transport de la voix)
le contexte de l’entreprise
projets d’entreprise et exigences
> optimiser les coûts télécoms
> pouvoir lancer un projet d’IP transformation en SIP
> conserver une qualité vocale équivalente au réseau téléphonique traditionnel
> centraliser et simplifier l’exploitation de la téléphonie
> assurer l’interfonctionnement des équipements hétérogènes
> garantir la sécurité et la qualité des communications
équipements et outils actuels
> PABX « marque A»
> IPBX « marque B»
> …
une solution de Voix sur IP managée
raccordant des PABX ou des IPBX
en s’appuyant sur l’offre data Business VPN
pour une évolution progressive vers l’IP
avec une structure tarifaire attractive et souple
> tarif au compteur,
> forfait illimité fixe France
> forfait illimité vers mobiles de la flotte
> forfaits d’heures fixe vers mobile France
solution : offre opérateur VoIP
la promesse Business Talk IP
Business Talk IP, une solution managée de TOIP assurant
l’interconnexion de PABX traditionnels ou d’IPBX via Business VPN
la prise en compte des usages téléphoniques de l’entreprise (accueil ou téléphonie administrative)
Les appels Offnets gérés dans le réseau
Business VPN
Business Talk IP
site Paris TDM
site Lyon IPBX
sites à l’international
*
une migration en douceur vers la TOIP
RTC international et Mobile
RTC France et Mobile
une migration vers l’IP au rythme du client
architecture 100% IP *
accessibilité N° géographiques + N° d’urgences
architecture mixte TDM-IP
gestion hétérogénéité des équipements
(PABX IPBX)
architecture TDM
prise en compte des investissements initiaux
IP 100 % téléphonie
traditionnelle 100 %
rythme de migration vers
l’IP
quels que soient vos équipements, votre organisation, votre logique financière
Business VPN +
BTIP
Business VPN +
BTIP 1 à X sites BTIP IPBX
Business VPN +
BTIP
1 à X sites BTIP IPBX
1 à X sites BTIP PABX TDM
1 à X sites BTIP PABX TDM
RTC France et international
+ mobile
RTC France et international
+ mobile
RTC France et international
+ mobile
architecture TDM = téléphonie traditionnelle
IP 100 % téléphonie traditionnelle 100
%
rythme de migration vers
l’IP
principaux bénéfices
1ère étape vers l’IP transformation
optimisation des coûts voix
– off-net compétitif
– forfaits illimité fixe France
– forfaits illimité vers mobiles flotte
rationalisation des T0/T2
prise en compte des investissements PABX
gestion de l’hétérogénéité des équipements PABX
exploitation et reporting centralisés
Business VPN +
plateforme BTIP
site PABX TDM Toulouse
site PABX TDM Lyon
site PABX TDM Toulouse
RTC France et international
+ Mobile
BTIP
SIP
des fonctionnalités de téléphonie et de routage
la plateforme de services Business Talk IP propose un
ensemble de fonctionnalités pour faciliter l’exploitation
de la téléphonie privée
plan de numérotation privé
trafic on-net = voix entre sites du réseau IP
forced on-net, virtual on-net et restrictions d’appels
trafic off-net france = connectivité IP-RTC france
> trafic entrant et sortant
> conservation des numéros géographiques
> accessibilité aux numéros d’urgences
trafic off-net monde = connectivité IP-RTC monde
service de secours
30
il permet aux sites raccordés à Business Talk IP de s’appeler en
utilisant une numérotation abrégée
impact chez le client :
– le client doit implémenter dans chaque PABX ou IPBX les scénarios
de routage des appels
émis vers le réseau Business Talk IP (on-net, off-net sortant, …)
en débordement
le client doit implémenter ces règles de routage dans le PABX/IPBX
même s’il construit lui-même sa solution de voix sur IP
plan de numérotation privé
01 22 33 44 55
01 22 33 44 55
Business Talk IP permet de centraliser l’implémentation du plan de
numérotation privée : le client ne le fait qu’une fois
fonctionnalités
services
interfonctionne
ment
31
trafic on-net
– c’est le trafic voix véhiculé sur le réseau data entre les sites Business Talk IP
– des sites peuvent être sur Business Talk Applications (tarif off-net BTIP ou BT Applications selon le site appelant) ou Business Talk IP Centrex (trafic inclus dans l’abonnement au service)
– dans une zone IPBX, le trafic on-net ne passe pas par la plate forme de service Business Talk IP (GateKeeper). La gestion est assurée par l’IPBX
forced on-net (disponible uniquement avec PABX TDM)
– permet de router les appels à destination des sites Business Talk IP via le réseau IPVPN même lorsque la numérotation publique est utilisée
trafic on-net et forced on-net
site A
site B
site C
n° appelé en format
plan public
01 56 66 57 15…
…n° appelé abrégé
66 57 15
…reconnu comme un n° du
plan de numérotation privé
par la plateforme BTIP et
transformé en…
l’appel reste en on-net, il est inclus dans l’abonnement au service
fonctionnalités
services
interfonctionne
ment
Business VPN +
plateforme BTIP
32
virtual on-net permet
– de rajouter dans le plan de numérotation privé des sites non connectés au réseau IPVPN
– de convertir les numéros abrégés du plan de numérotation privé en numéros de téléphone public
– donc de sortir vers l'off-net
restriction d’appels
– black list
permet au client de bloquer des appels sortants (appels sur-taxés, numéros GSM, numéros internationaux)
– white list
permet d’autoriser certaines destinations normalement bloquées par une black list générique
– ces services sont activables sur demande du client au niveau d’un site. Les « black lists » et « white lists » peuvent donc être différentes selon les sites mais pas par poste au sein d’un site
virtual on-net et restriction d’appels
site C
possible
d’appeler le site C
avec un n°
abrégé
site A
site B
site A
n° vers GSM
interdits
n° vers international interdits
sauf vers
espagne
site B
appels
sortants du
site A
appels
sortants du
site B
le client peut utiliser des n° courts pour des sites
non connectés au réseau IPVPN (fournisseurs…)
maîtrise des coûts de trafic sortant
fonctionnalités
services
interfonctionne
ment
Business VPN +
plateforme BTIP
Business VPN +
plateforme BTIP
33
la connectivité IP-RTC entre les sites Business Talk IP situés en France et le RTC français est disponible dans les deux sens
– off-net entrant
– off-net sortant
plusieurs passerelles mutualisées sont disponibles en France
– le client n’a pas à gérer l’installation et la maintenance de passerelles IP-RTC
– garantie de la QoS
trafic off-net france
site A
site B
RTC france
sécurisation et adaptation à l’organisation du client
fonctionnalités
services
interfonctionne
ment
Business VPN +
plateforme BTIP
34
la connectivité IP-RTC entre les sites Business Talk IP en France ou à l’étranger et les RTC français ou étranger est disponible uniquement dans le sens off-net sortant
off-net international international
– appels émis par un site à destination du RTC dans un pays autre que celui où il se situe
plusieurs passerelles mutualisées sont disponibles en France et à l’international
trafic off-net monde
tarif off-net très compétitif
car l’appel est transporté en VOIP au plus près du pays destination
pays A
site A
pays B
RTC
off-net international
fonctionnalités
services
interfonctionne
ment
Business VPN +
plateforme BTIP
35
disponible en France uniquement
conservation des numéros géographiques
– un client peut supprimer les accès RTC d’un site tout en conservant les numéros géographiques qui sont connus par ses clients, fournisseurs, partenaires…
accessibilité aux numéros d’urgence
– un client peut supprimer les accès RTC d’un site tout en accédant aux services d’urgences (pompiers, police…) de sa zone géographique
numéros géographiques et numéros d’urgence
optimisation des
accès RTC (T0,
T2)
Orange Business Services est capable de
proposer ce type de portabilité *
fonctionnalités
services
* contrairement aux intégrateurs ou aux équipementiers
interfonctionne
ment
site PABX TDM Lyon
RTC France et international
Business VPN +
plateforme BTIP
36
défaillance de l’accès data du site appelé
les appels sont redirigés à destination de l'accès RTC du site appelé
– via les passerelles IP-RTC du service Business Talk IP
– au travers d’un accès RTC raccordé au PABX ou IP PBX du
client
les appels sont redirigés à destination d'un numéro dédié localisé sur autre site client
– via les passerelles IP-RTC du service Business Talk IP
– au travers d’un accès RTC raccordé au PABX ou IP PBX du
client
service de secours
2
1
2
1
site A
site B
2
2
1
1
site A
site B
site C
2 1
2 1
fonctionnalités
services
0
0
0
0
0
interfonctionne
ment
RTC France Business VPN +
plateforme BTIP
Business VPN +
plateforme BTIP
RTC France
des services et des outils de pilotage
un service de déploiement recommandé
> un chef de projet déploiement dédié
des engagements de qualité de service
> taux de disponibilité, IMS, GTR…
des services après-vente
> centre support client
des services et des outils d’administration
> tableau de bord et reporting
> le Service Client Conseil Téléphonie et Solutions Convergentes
38
Le web d’administration
Le web administration permet De paramétrer les services BTIP
• Accéder en lecture aux données de configuration du service (plan de
numérotation…)
• Activer ou désactiver certaines fonctionnalités du service (white lists, black
lists…)
De paramétrer les services Accueil BTIP
• Créer, modifier ou supprimer des paramètres
Des packs accueil
Des numéros contacts
Des groupements de canaux
De spécialisation des canaux Business Talk IP
Plusieurs niveaux d’autorisation administrateur central = vision de tous les sites du réseau
administrateur régional = vision des sites de la région
vous bénéficiez d’un interlocuteur unique dédié pour un suivi personnalisé
le Responsable Service Client (RSC) vous fournit analyses et conseils pour améliorer la performance du service
vous disposez de tableaux de bord mensuels détaillés pour un pilotage précis de la téléphonie
rencontre avec votre RSC (fréquence à définir) pour dresser un bilan du service et définir ensemble les éventuelles actions à mener
le Service Client Téléphonie et Solutions Convergentes
40
comment ça marche ?
41
l’architecture du service Business Talk IP repose sur plusieurs éléments
– le gatekeeper
– les passerelles IP-RTC
– le routeur
– un protocole de fédération téléphonique
Architecture de téléphonie ou de voix sur IP basée sur l’utilisation du protocole SIP.
– Standard utilisé pour le transport de l’audio et la vidéo sur IP
l'ensemble des équipements constituant la plate-forme de service est mutualisé et hébergé en cœur de réseau Business VPN afin de garantir une forte disponibilité du service
l’offre Business VPN d’Orange Business Services ne permet pas à deux clients distincts de dialoguer entre eux, ils leurs confèrent uniquement la visibilité des équipements constituant la plate-forme de service
architecture du service Business Talk IP
42
Les choix technologiques
Mode de compression de la voix sélectionné
Voix compressée en G.711 en standard et G729 20ms en OSM
– En G711 20ms, chaque paquet RTP doit contenir 160 octets de
parole. Le débit est donc de 100k bits/s.
– En G729 20ms, chaque paquet RTP doit contenir 20 octets de
parole. Le débit est donc de 50k bits/s.
Programme
VISIT
43
RTC international
schéma d’architecture du service Business Talk IP
zone IPBX
RTC France
plateforme de services BTIP
routeur fournisseur
routeur fournisseur
routeur fournisseur
passerelle IP-RTC
passerelle IP-RTC H
323
/ S
IP
protocole H323 ou SIP
site distant Toulouse
LAN LAN
site IPBX principal Paris
site PABX TDM Lyon
routeur client téléphones traditionnels
routeur client
routeur client
IP phones IP phones
Programme
VISIT
protocole RTP
44
le gatekeeper ou plateforme de services constitue l’intelligence du réseau, c’est l’équipement en charge de gérer le routage téléphonique et les services associés
il permet la gestion de sites hétérogènes qu’ils soient équipés d’un PABX traditionnel, d’un IPBX (mono constructeur) ou seulement de postes IP (l’IPBX est sur un site principal pour gérer ces postes)
principales fonctions assurées par la plateforme de services :
– centralisation de la gestion du plan de numérotation
– contrôle de l’établissement des appels on-net et off-net
– gestion de la connectivité IP-RTC, des fonctionnalités de sécurisation, de débordement
– production des tickets de taxation permettant la facturation du trafic off-net et la production des rapports d’administration (usages, performance, ….)
– administration de la bande passante
la plate-forme est redondée afin de garantir une forte disponibilité du service
le gatekeeper
45
les passerelles IP-RTC ou passerelles H.323 et SIP sont contrôlées par le gatekeeper et permettent l’interconnexion entre les monde IP et RTC pour la signalisation d'appels et la compression/décompression de la voix
Assurent l’interopérabilité RTC-IP en terme de signalisation d’appel : SIP Q.931.
elles permettent les appels off-net France et international
– les passerelles IP-RTC France utilisées pour les appels voix entrants et sortants métropolitains
– les passerelles IP-RTC "internationales" utilisées pour uniquement les appels voix sortants vers l'international
les passerelles IP-RTC sont mutualisées et hébergées en cœur de réseau
les équipements étant contrôlés par le gatekeeper et hébergés au sein du VPN de service Business Talk IP, ils ne peuvent pas être directement adressés par un PABX-IPBX non adhérent au service Business Talk IP
les passerelles IP-RTC
46
le routeur client appelé aussi passerelle client ou Customer Edge (= CE) permet
l’accès au réseau Business VPN ou Equant IP VPN ou au VPN du client
– il gère le dialogue avec le routeur du fournisseur IP VPN (Provider Edge = PE)
– il permet d’attribuer notamment la classification des flux voix
lorsque le site du client comporte un PABX traditionnel, le routeur CE est équipé
d’une carte voix et joue le rôle de passerelle VoIP
le routeur
47
Architecture de service: Connexion RTC IP
Spécificités autour des passerelles RTC-IP France
– Gestion des appels entrants
N° phone_1
V
CAA
CT
N° phone_1 Passerelles IP-RTC
France
Pass
erel
les
IP-R
TC
Fra
nce
V
48 Orange Business Services – interne Groupe France Télécom
Dimensionnement VoIP (canaux) : Contexte - objectif
Dimensionnement
architecture
VoIP/ToIP
WAN
Nombre de canaux
voix + carte GW
BTIP
Nombre de canaux
ToIP (IPBX) Architecture, Nombre
de licences H323/SIP +
hardware, CAC IPBX
cohérence
technique du
dimensionnement
Wan
Type d’accès +
upgrade routeur
BTIP
Nombre de canaux
ToIP Architecture,
sécurisation, Nombre
de licences H323/SIP +
hardware
Optimisation des
coûts
Facturation
Wan
BTIP
(ToIP)
Dimensionnement
téléphonique :
canaux B + lignes
analogiques
Facturation des
canaux B :
canaux B + lignes
analogiques
49 Orange Business Services – interne Groupe France Télécom
Ressources à dimensionner
Bande Passante Real Time à l’accès : gérée au niveau site au niveau de la conf.
routeur par une quantité de bande passante de type RTVO allouée aux flux média
(Diffserv 46)
Le nombre de cartes voix au niveau de routeur (gateway) pour architecture TDM
Le nombre de licences (verrous) SIP ou H323 au niveau de la ToIP
Dépend de l’architecture ToIP et de la technologie constructeur
Les ressources d’accès mutualisée au plate-forme et plate-forme BTIP : SBC,
GateWays mutualisées, softswitch, …
gérée au niveau backbone (non vues par les clients) dans un processus de gestion des
capacités du service
50 Orange Business Services – interne Groupe France Télécom
Principe de dimensionnement VoIP à l’accès (Wan)
Codec et bande passante VoIP utile
Le codec Détermine à quelle vitesse la voix est échantillonnée et dimensionne par la même le flux
de données numériques générés par le codage d’un échantillon temporel de voix analogique.
Exemple de codecs: G729a 40 ms (BTIP) G711 20 ms (VoIP GP)
Bande passante utile: Resultant après différentes encapsulations
Il faut distinguer :
La bande passante IP à prioriser au niveau routeur (RT-vo)
La bande passante Voix à l’accès nécessaire pour le transport (qui dépend du support et de l’encapsulation)
traitement de la priorisation MPLS (Diffserv)
Au-delà du contrat de service, les paquets voix supplémentaires sont droppés
Risque : dégradation de tous les appels en cours si la bande passante allouée atteinte
kbit/s
(RTP + signalisation)
G729 40 ms
H323
G729 20 ms
SIP
G711
SIP
T38 H323 -
7200 kbit/s
IP (RT-vo) 17 30 85 19
Bande passante
accès SDSL23 52 113 23
Bande passante
accès Ethernet25 48 101 24
51 Orange Business Services – interne Groupe France Télécom
Orange Business Services
seul opérateur en France a proposer un programme de certification aussi complet
2 autres opérateurs dans le reste du monde (BT au UK, ATT aux US)
le programme vérifie les différentes composantes d’un écosystème de VOIP
QoS sur le lan, le réseau support IP VPN et le trafic VOIP
disponibilité de la plateforme de services, des passerelles IP-RTC
validation des équipements d’extrémités et de leur interconnexion (IPBX, IP phones,
interconnexion PBX FAX RTC routeurs)
scénarios d’appels téléphoniques approfondis
fonctionnalités de téléphonie (transfert, conférence…)
scénarios de débordements
interfonctionnement avec les autres solutions de VOIP et voix sur RTC (Business Talk
Global, Business Talk Applications…)
zoom sur le programme de certification VISIT
le programme de certification VISIT (Voice for IP VPN Support of IP Telephony)
l’assurance d’un écosystème de VOIP testé, fiabilisé et continuellement mis à jour pour
vous garantir des solutions fiables et intégrées de téléphonie sur IP
52 Orange Business Services – interne Groupe France Télécom
en utilisant des solutions de VOIP certifiés VISIT, vous avez l’assurance de
réduire les risques liés aux nouvelles technologies
identifier et résoudre les « bugs » des constructeurs
valider les équipements
optimiser l’ingénierie à moindre coût
orienter la conception et le développement des produits
quelques chiffres
un IPBX certifié aura subi 150 scénarios de tests incluant jusqu’à 5 000 appels
10 personnes à plein temps travaillent sur le programme VISIT
plus de 80% du marché des PABX TDM et IPBX certifiés grâce aux partenariats avec les principaux équipementiers
quels bénéfices vous apportent VISIT ?
…
des bénéfices adaptés à vos besoins
vos besoins
simplifier la
gestion des
télécoms
réduire la facture
télécom
simplifier la gestion des télécoms
> assurer l’interfonctionnement des équipements hétérogènes
> centraliser l’exploitation de la téléphonie
> portabilité des numéros géographiques et accessibilité aux numéros d’urgence
> offrir la compatibilité entre le monde IP et les réseaux Fixe et Mobile
> SAV unique pour la data et la voix
> outils de pilotage de l’application voix : reporting
> engagements contractuels de qualités de service (GTR, IMS)
maitriser les coûts
> prise en compte des investissements PBX
> tarification des consommation attractive : on-net inclus, off-net compétitif (usage ou forfait) France et international, forfaits illimités fixe vers fixe France et forfaits d’heures fixe vers mobile
les Bénéfices de business Talk IP
gestion de l’hétérogénéité PABX IPBX ?
> manque de simplicité dans la gestion et l’exploitation
exploitation centralisée, reporting global ?
> non, pas de contrôle des coûts
gestion du plan de numérotation centralisée si plusieurs zones IPBX ?
> non, à implémenter autant de fois qu’il y de zones IPBX
qui est responsable de la QoS et du routage ?
> le client ou le partenaire (opérateur, intégrateur, équipementier)
> OBS uniquement responsable de la mise à disposition de la classe de services
> pas d’engagements de bout-en-bout
la portabilité des numéros et la conservation des numéros d’urgence est elle assurée ?
> non, surcoût occasionné par la conservation nécessaire d’accès RTC
quelle disponibilité des passerelles IP-RTC ?
quel accompagnement durant l’exploitation du service ?
VOIP non managée mise en réseau on-net via IPBX,
pas de plate-forme de services centralisée
les risques du « do it yourself »
VOIP managée
par Business Talk IP
Business Talk IP assure
> gestion de l’hétérogénéité des équipements entre les sites TDM et les sites IP
> management global et centralisé de l’application voix
> plan de numérotation centralisé même sur plusieurs zones IPBX, reporting global
> expertise et partenariats multi-constructeurs
> conservation des numéros géographiques, accessibilité aux numéros d’urgences
> plusieurs passerelles mutualisées en France et à l’international = forte disponibilité des passerelles IP-RTC
> engagements de QoS
un point d’entrée unique pour le management des applications voix et data
accompagnement personnalisé
do it yourself Orange Business Services
le service
abonnement site : 22 €
canal BTIP : 9.9 €
services accueil sur Business Talk Applications (voir la fiche tarfaire de l’offre)
DTO : abo mensuel site 5 €
forced onnet, virtual onnet, restriction d’appel
abo mensuel réseau 30 € +
abo mensuel site 0.5 à 1 €
GTR 24h/7j : abo mensuel site 50 €
modification service : 20 €
en option
abonnement au
service
pas de facturation de
mise en service service client contact
tableaux de bord (BTIP H323 uniquement)
– synthèse
– service
web administrateur (BTIP H323 uniquement)
service client conseil téléphonie et solutions convergente: abo mensuel réseau 200 € + abo mensuel site 14 € à 1,5 €
inclus
en option
service client
une tarification souple et attractive
à l’usage : – prix fixe : 0,016 à 0,03 €/min
– prix mobile : 0,0875 à 0,0925 €/min
au forfait (BTIP SIP uniquement) : –- fixe vers fixe France : canal illimité à 23.9 €
– - mobile : forfaits d’heures fixe vers mobile France de 1h (5.3 €) à 120h à 120h (540 €) - illimité vers mobiles flotte: 7€/canal
off-net france
off-net
international à l’usage :
– voir la grille de tarification internationale VoIP
communications téléphoniques
off-net
secours off-net sortant = tarif RTC entreprises
on-net sortant = tarif BTIP off-net
on-net france inclus dans l’abonnement au service
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