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Online-Direktmarketing im Versandhandel: Trends und Best Practices
13.03.2010
Nico Zorn
Mitgründer & Partner
saphiron GmbH - Management & Technology Consultants
Über die saphiron GmbH
saphiron ist eine unabhängige Management- und
Technologieberatung im Bereich Online Business
Development.
Wir unterstützen Unternehmen bei der Identifikation,
Entwicklung und Umsetzung online-basierter
Geschäftsmodelle und Strategien.
www.saphiron.de 213.03.2010 Online-Direktmarketing im Versandhandel: Trends und Best Practices
Agenda
1. E-Mail und Social Media2. Zentrale Abmeldelinks3. Die E-Mail wird mobil4. Dynamische Bilder5. Videos im E-Mail Marketing6. Fazit und Diskussion
Online-Direktmarketing im Versandhandel: Trends und Best Practices 313.03.2010
E-MAIL UND SOCIAL MEDIA
13.03.2010 4Online-Direktmarketing im Versandhandel: Trends und Best Practices
Ist das E-Mail Marketing am Ende?
„Instant Messaging löst die E-Mail ab“
„RSS-Feeds sind der Newsletter-Killer“
„Social Networks ersetzen die E-Mail“
„Twitter killt die E-Mail“
Online-Direktmarketing im Versandhandel: Trends und Best Practices 513.03.2010
E-Mail ist die Basisanwendung im Internet
Video-Telefonie
Internet-Telefonie
Persönliche Nachrichten (Foren/Communitys)
Sofortnachrichten/ Messenger
Chat
7%
10%
11%
19%
37%
85%
6%
14%
11%
10%
9%
72%
BeruflichPrivat
Bevorzugte Kommunikationsformen im Internet
Quelle: Bitkom (2009), Angaben in Prozent. Basis: 1.000 deutschsprachige Personen in Privathaushalten ab 14 Jahren
6Online-Direktmarketing im Versandhandel: Trends und Best Practices13.03.2010
E-Mail und Social Media
Social Media Marketing als Ergänzung zum E-Mail Marketing (nicht als Alternative)
Richten Sie Gruppen / Fansites ein, um Ihre Kunden direkt in den Networks anzusprechen- Facebook Fanpage, XING Gruppe, StudiVZ Edelprofile
Social Media Kanäle via Newsletter bewerben – und umgekehrt
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Sparkasse: twitter, Newsletter und Co.
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Macys sucht Facebook-Fans via Newsletter
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Drs. Foster & Smith bewirbt Social Media via E-Mail
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Share to Social
Empfänger können den Newsletter mit wenigen Klicks mit ihren Freunden teilen
Share to Social kann die Reichweite von Newslettern erhöhen („Send to a Friend 2.0“)
How To: Integration der Share to Social: http://bit.ly/share-to-social
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Buckle: Share with your friends
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Share to Social: Theorie und Praxis
Nutzt die Zielgruppe Social Networks? Nutzt die Zielgruppe Social Networks, die Share to
Social unterstützen? - Share to Social funktioniert noch nicht mit wer-kennt-
wen.de, Lokalisten und XING Haben die Inhalte im Newsletter einen viralen
Charakter?
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Petco: „Share Your Code Now!“
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ZENTRALE ABMELDELINKS
13.03.2010 15Online-Direktmarketing im Versandhandel: Trends und Best Practices
Zentrale Abmeldelinks
Newsletter-Abmeldelink im Interface des Webmail-Dienstes
wird aktuell von Google Mail und Windows Live Hotmail unterstützt
Online-Direktmarketing im Versandhandel: Trends und Best Practices 1613.03.2010
Warum haben Sie auf den „Spam“ oder „Junk“ Buttongeklickt?
Der Inhalt der E-Mail war anstößig
Ich erhalte insgesamt zu viele Mails
Ich erhalte zu viele Mails von diesem Absender
Die E-Mail war nicht interessant
Ich habe diese Mails nicht abonniert
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
15%
20%
25%
41%
52%
Opt Out oder „Report as Spam“?
Online-Direktmarketing im Versandhandel: Trends und Best Practices 1713.03.2010
Quelle: MarketingSherpa / Q Interactive, November 2009. Basis: N=3063 Internet-Nutzer, die den "Spam" oder "Junk" Button geklickt haben
Zentrale Abmeldelinks: Vorteile
Zentrale Abmeldelinks können die Anzahl der Spambeschwerden reduzieren
… und somit die Zustellung Ihrer Kampagnen verbessern
Grundsätzliche Empfehlung: Gestalten Sie den Abmeldevorgang so einfach wie möglich! („One-Click-Unsubscribe“)
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DYNAMISCHE BILDER
13.03.2010 19Online-Direktmarketing im Versandhandel: Trends und Best Practices
Dynamische Bilder
Bilder werden nach dem E-Mailversand aktualisiert / angepasst- z.B. je nach Wochentag oder
Verfügbarkeit der Ware- „Nur noch 14 Artikel verfügbar“- „Nur noch drei Tage gültig“
Online-Direktmarketing im Versandhandel: Trends und Best Practices 2013.03.2010
DIE E-MAIL WIRD MOBIL
13.03.2010 21Online-Direktmarketing im Versandhandel: Trends und Best Practices
Mobile E-Mail-Marketing
Die E-Mail wird mobil:
Mobile E-Mail wird einfacher– Vorinstallierte Software, große Geräteauswahl
Datentarife werden bezahlbar– Simyo: Preissenkung um 98 %– Flatrates für mobile Internet- / E-Mail-Nutzung
Unternehmen drängen in den Privatkundenmarkt– z.B. 1&1 Pocket Web
22Online-Direktmarketing im Versandhandel: Trends und Best Practices13.03.2010
Zahlen zur mobilen E-Mail-Nutzung
Im Konsumentenbereich hat sich der Anteil der mobilen E-Mail-Nutzer in den Jahren 2006 bis 2008 von 7 auf 14 Prozent verdoppelt 1
Der Markt für mobile Mail wird in den nächsten vier Jahre ein jährliches Wachstum von 24 Prozent erzielen 2
„Mobile E-Mail-User nehmen Handys mit ins Bett“ 3
25Online-Direktmarketing im Versandhandel: Trends und Best Practices
1 MarketingSherpa 20092 Frost & Sullivan 20073 AOL America 2007
13.03.2010
Mobile E-Mail: Apple iPhone
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Mobile E-Mail: Blackberry Bold
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Mobile E-Mail Marketing: Best Practices
Darstellung auf mobilen Endgeräten testen Plaintext-Version (Multipart) Link zur mobilen Version
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View this email on mobile device | View this email as a webpage
Mobile E-Mail Marketing: Best Practices
Above the fold: Das Wichtigste nach oben- meint: Im ersten Satz!
Wie immer gilt: Die Nachricht muss erwünscht und relevant sein!
Empfehlung: Mobile E-Mail Marketing Studie 2010 (artegic AG / saphiron), www.mobile-email-studie.de
Online-Direktmarketing im Versandhandel: Trends und Best Practices 2913.03.2010
VIDEOS IM E-MAIL MARKETING
13.03.2010 30Online-Direktmarketing im Versandhandel: Trends und Best Practices
Videos im E-Mail Marketing Videos können die Klickrate von Mailings signifikant
erhöhen (z.B. + 150 %!) Direkte Auslieferung von Videos in Mails ist nicht
möglich … und jetzt?
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Empfehlungen: Videos im E-Mail Marketing
Screenshot des Video-Players verwenden „klickstarken“ Screenshot aus dem Video auswählen Animierte GIF-Grafik verwenden
– Großteil der gängigen Webmailer und E-Mail-Clients zeigt animierte GIF-Dateien an
– Ausnahme: Outlook 2007 zeigt lediglich das erste Frame– Nachteil: Fehlender Sound
Online-Direktmarketing im Versandhandel: Trends und Best Practices 3313.03.2010
Ausblick: Videos im E-Mail Marketing Google Mail zeigt seit kurzem verlinkte Youtube-
Videos unterhalb der E-Mail an Goodmail Systems wird (zertifizierten) Versendern
den Versand von Video-Mails ermöglichen– Aktuell Testprojekt mit AOL in den USA
Online-Direktmarketing im Versandhandel: Trends und Best Practices 3413.03.2010
Social Media Plattformen bieten neue Potentiale für das Online-Direktmarketing
Die mobile E-Mail-Nutzung bringt weitere Herausforderungen für die Gestaltung von Mails mit sich
Neue Ansätze und Features (dynamische Bilder, Videos) ermöglichen neue kreative Ansätze im E-Mail Marketing
Online-Direktmarketing im Versandhandel: Trends und Best Practices 3513.03.2010
Fazit
VIELEN DANK!
13.03.2010 36Online-Direktmarketing im Versandhandel: Trends und Best Practices
Mehr davon?
Erfahren Sie, wie Sie Ihr E-Mail Marketing optimieren!Nehmen Sie an unserem Seminar am 10.06.2010 inBonn teil!
www.Email-Marketing-Seminar.de
Online-Direktmarketing im Versandhandel: Trends und Best Practices 3713.03.2010
Nico ZornPartner
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