e -comerce e -business

e-COMERCEe-BUSINESS

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Por Ing. Adriana M. Ferreira

SESION 1: CONTEXTUALIZACION

SESION 2: PROYECTO DE E-COMERCE

SESION 3: CONCLUSIÓN PROYECTO

LA TECNOLOGÍA EN LA EVOLUCIÓN DE LAS SOCIEDADES

Revolución Tecnológica

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1712 INVENCION MAQUINA DE VAPOR

1831 DESCUBRIMINETO DE LA ENERGIA ELECTRICA

1882 CONSTRUCCION 1ER. ESTACION ELECTRICA

1939 GENERALIZACION DEL USO ENERGIA ELECTRICA (80%)

1946 CONSTRUCCION 1RA. COMPUTADORA PROGRAMABLE


COMERCIO ELECTRÓNICO CONCEPTO

“Intercambio de bienes, servicios, información y conocimientos, mediante la utilización de un flujo o medio electrónico, diseñado para facilitar la entrega de los mismos (incluido el dinero), a través de los distintos procesos de negocios de las organizaciones”

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LA WEB FUE EL ADELANTO TECNOLÓGICO DE MÁS RÁPIDA ABSORCIÓN….

EVOLUCIÓN DE LA TECNOLOGÍA

Series105

10152025303540

Word Wide WebPCVCRCelularFaxCableTeléfono

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Cantidad de años para penetrar 10 millones de hogares (en EEUU)


INTERNET Y COMERCIO ELECTRÓNICO

Utilización Tecnológica

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El trafico en Internet se duplica cada 100 días.

RADIO 38 AÑOS

T.V. 13 AÑOS

P.C. 16 AÑOS

INTERNET 4 AÑOS


INTERNET Y COMERCIO ELECTRÓNICO Utilización de la Tecnología

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40 y 50’s Uso Científico

60’s Uso Comercial: Registro Contable, Emisión de Cheques

70’s Uso Comercial Fuera de la Empresa: EDI

80’s Introducción de CAD, MRP, etc. A través de redes internas

90’s Internet, ERP’s, Dot-Coms, Y2K, Dispositivos Inteligentes

Y2K’s Mobile, VoIP, Entretenimiento, BPO, RFID’s.


¿QUE ES E-BUSINESS?

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Es un concepto que se utiliza para denominar la ejecución de los procesos de negocio de las organizaciones, combinando el amplio alcance de Internet con la Tecnología de Información.

Intranet PrivadosInternet PúblicoExtranet Compartidos

Tecnología de Información

Hardware Software

Aplicaciones

Estrategias de NegocioProcesos de Negocio

Permite integrar procesos y estrategias de negocio mediante computadoras, redes y telecomunicaciones asociadas con Software e Internet.

eBusiness

• INTERACTIVO• DINÁMICO



Utilización del Internet

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Inhibidores:• Desinterés y

precaución al uso.

• Protección de la privacidad y seguridad

• Dificultad de Uso• Falta de

facilidades: computadora y conexión

• Preferencia de compra directa

Motivadores:• Múltiples

alternativas• Conveniencia• Mas y mejor

Información• Mejores Precios• Customización



TRABAJADORES EN LA ERA DIGITAL

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Cambio de habilidades requeridasFlexibilidad de la fuerza de trabajoGlobalizaciónIncremento en la información y

conocimientoIncremento en la productividadGeneralización del Concepto de

Oficina VirtualOptima Administración del Tiempo


DEL E-COMMERCE AL E-BUSINESSEVOLUCIÓN DE CONCEPTOS

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e-Commerce e-Business


¿QUE ES E-BUSINESS?

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eBusinessEs una alternativa para integrar una empresa, con proveedores, clientes y socios de negocios

Prov

eedo

res

SISTEMAS DE OPERACIÓN DEL

NEGOCIO

ERP

Sistemas de apoyo dirigidos a los proveedores

SCM

Sistemas de apoyo dirigidos al

Cliente yDistribuidores

CRM

Clie

ntes

y

Dis

trib

uido

res

Capital Humano

Business Intelligence

Knowledge Management


B2B-B2C-C2C-E2E-OTRAS MODALIDADES DEL E-COMERCE

MEDIOS A TENER EN CUENTA1. MEDIOS DE VENTA2. MEDIOS DE PAGO3. MEDIOS DE COMPRA4. MEDIOS DE DISTRIBUCION

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CLASIFICACIÓN DEL E-BUSINESS

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Dependiendo de las partes que hacen negocios, existen diversas denominaciones...

Business to Business

Empresa EmpresaB2B

e-Procurement

Business to Customer

Empresa ConsumidorB2C

e-Commerce



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Dependiendo de las partes ...

Customer to Business

EmpresaConsumidorC2B

Customer to Customer

ConsumidorConsumidorC2C



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Business to Employee

EmpleadoEmpresa B2E

e-Employment

Employee to Employee

EmpleadoEmpleado E2E

e-Employment



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Citizen to Goverment

GobiernoCiudadanoC2G

Goverment to Goverment

GobiernoGobierno G2G

e-Goverment Por Ing. Adriana M. Ferreira

EL EC ESTA REVOLUCIONANDO LA INDUSTRIA DE PRODUCTOS, DONDE SE ESTÁN REESTRUCTURANDO

LOS CANALES EJEMPLOS

chemdex.com

Los fabricantes buscan desarrollar relaciones directas con los consumidores

Los distribuidores buscan nuevas formas de oferta on line

Los infomediarios proveen portales a comunidades de compras

Las empresas de retail están tratando de ganar nuevos mercados

Los e-Tailers de alta capitalización están haciendo fuertes inversiones para obtener market share

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chemdex.com


http://land.mydom.com/?d=aGwxVV1SuoG93XEEQOnKfzpJAlCrYcHTQMfsXs03DCdc7TNJ7Qs6ZgSxDcNtauQuAG0EQc8s7dyKgArdulKcoTUE94yGagDK1HAi62eXKQ==

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http://es.ingrammicro.com/

http://www.amazon.com/exec/obidos/subst/home/home.html/ref=tabs_b/102-8676698-3833713

http://homedepot.com.mx/hdmx/esmx/index.shtml

http://www.musimundo.com/home2.php?PHPSESSID=76d34b61d2709bd87cc0b7e49ea29a83

http://ar.shopping.yahoo.com/index.php

http://www.lenovo.com/es/

http://www.infochannel.com.mx/default6.asp

http://welcome.hp.com/country/ar/es/welcome.html

BENEFICIOS DEL E-COMMERCE PARA AMBAS CARAS DE UNA MISMA

MONEDAPara el Negocio y el Management: Genera un nuevo canal de distribución,

comunicación y promoción Reduce costos en todos los procesos

del negocio Permite alcanzar nuevos clientes a

través de una mejor información de sus clientes

Mejora la imagen de la compañía Crea una ventaja competitiva

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Para el Cliente: Disponibilidad del servicio a 24

horas/365 días Reduce tiempos de compra Reduce el costo total de adquisición Brinda métodos ágiles de pago Incrementa la información disponible

sobre los productos, servicios y empresas

Personaliza el servicio al cliente19


BENEFICIOS DEL E-COMMERCE PARA AMBAS CARAS DE UNA MISMA

MONEDA

E-BUSINESS COMO ESTRATEGIA DE NEGOCIO

Modelo de Negocio.

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Define cómo una compañía selecciona:

Sus clientes y proveedores Diferencia su oferta Define sus procesos y tareas Configura sus recursos Atiende sus mercados Crea valor para sus clientes Obtiene utilidades


E-BUSINESSCONCEPTO

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e-BUSINESS

Utiliza la tecnología y los procesos del e-Commerce

para establecer mejores relaciones con el cliente

y crear nuevas propuestas de valor.


EL NUEVO MODELO DE NEGOCIOS BASADO EN EL E-BUSINESS

“Lo importante ya no es sólo el diseño de procesos; ahora es el modelo de negocios. La innovación en dicho modelo está teniendo un gran impulso con el comercio electrónico.”

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Centro de Estrategia Corporativa


EVOLUCIÓN HACIA E-BUSINESS EN LA EMPRESA

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Transformando la Organización• Acceso Internet• Control de accesos.• Directorio de Sitios.

Explotaciónde información

ComunicaciónInterna/Externa

Presencia

• Correo electrónico.• Atención y soporte a clientes.

• Páginas Web.• Administración del Sitio.

Marketing

Ventas enlínea

Integración conproveedores

• Cotizador• Tomador de Pedidos• Tienda Virtual.• Servidor de Pagos.• Cadena de distribución(entregas).• Conectores ERP.

• Promoción.• Campañas.• Publicidad.

• Compras.• Entregas Just-in-Time.• Consulta Edo.Cuenta.

Auto_Servicio

• Reservar.• Autorización de créditos.• Obtener formatos.• Consultar procedimientos.

Integracióndel Negocio

• Workflow.• Colaboración.

Llevándolo a un posicionamiento estratégico...


EL NUEVO MODELO DE NEGOCIOSPUNTOS RELEVANTES

Enfocarse en el cliente

La creación del valor es un proceso continuo

Transformar procesos de negocios en un formato digital

Descentralizar la administración pero centralizar la coordinación

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CONTEXTUALIZACIÓN E-COMERCETALLER N° 1

Piense en un almacén de Ropa cuyos propietarios le han contratado para implementar su modelo de E-comerce, que incluya una tienda virtual. Teniendo en cuenta dicho supuesto, plantee:MEDIOS

DE VENTA (incluyendo el manejo de una imagen comercial)

MEDIOS DE PAGO MEDIOS DE COMPRA MEDIOS DE DISTRIBUCION ¿QUE TIPO DE RELACION E-COMERCE CONVIENE

SOSTENER? REALICE UN BOSQUEJO GRAFICO DE LA “TIENDA

VIRTUAL” DONDE SE REFLEJEN LOS ELEMENTOS QUE CONSIDERA FUNDAMENTALES PARA SU FUNCIONALIDAD Y ACEPTACION ENTRE LOS CLIENTES.

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e -comerce e -business

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