Analisis Urutan Prioritas Perbaikan Setiap Elemen Quality Function Deployment ( QFD ) Jasa EMS di wilayah PT. POS BANDUNG RAYA

Oleh : Kanaidi, SE., M.Si

 Diringkas dari Hasil Penelitian:“PENGARUH KINERJA KUALITAS PELAYANAN (Service Quality) TERHADAP

LOYALITAS PELANGGAN (Customer Loyalty) EXPRESS MAIL SERVICE (EMS) POS DI WILAYAH BANDUNG RAYA“

(Dengan Pendekatan QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT/QFD)

(Publikasi pada : Jurnal COMPETITIVE, Vol.4. No.1, Maret 2008. ISSN : 0216-2539)

   Untuk menjawab tujuan penelitian keempat pada Bab I terdahulu

digunakan analisis deskriptif menggunakan metode Quality Function

Deployment (QFD) melalui matriks House of Quality (HoQ) untuk mengetahui

elemen-elemen apa dari masing-masing dimensi kualitas pelayanan yang

dipentingkan oleh pengguna jasa EMS di wilayah pos Bandung raya dan

urutan prioritas perbaikan kualitas yang diperlukan.

Proses QFD meliputi pembentukan matriks-matriks yang juga biasa

disebut sebagai tabel kualitas yang terdiri dari empat fase (Daetz, 1995 : 18)

yaitu :

1. Perencanaan Produk (Product Planning), meliputi proses penerjemahan

karakteristik kualitas yang menjadi keinginan konsumen menjadi

karakteristik teknis perusahaan.

2. Perencanaan desain (Design Planning), meliputi proses penerjemahan dan

pengembangan karakteristik teknis perusahaan yang dihasilkan pada fase

perencanaan produk menjadi lebih detail dan membentuk karakteristik

kualitas per bagian.

3. Perencanaan Proses (Process Planning), meliputi proses penerjemahan

karakteristik kualitas pada tiap bagian yang dihasilkan pada fase

perencanaan desain untuk menentukan karakteristik proses masing-

masing.

4. Perencanaan Produksi (Production Planning), meliputi proses

pembentukan hubungan dan keselarasan antara karakteristik proses yang

dihasilkan pada fase perencanaan proses dengan karakteristik keinginan

bagian produksi.

Dalam penelitian ini, tahapan proses analisis menggunakan QFD hanya

terbatas pada fase pertama, yaitu pembentukan perencanaan produk

(Product Planning). Tahapan proses analisis menggunakan QFD melalui

pembentukan matriks House of Quality (HoQ) sebagaimana digambarkan

dalam flowchat berikut : …… (baca_selengkapnya),                         

hubungi :Kanaidi, SE., M.Si  (Penulis Buku, Service Quality and Motivation Trainer, Dosen Dosen Marketing Management, Praktisi Bisnis)kana_ati@yahoo.com atau kanaidi@poltekpos.ac.idHP.08122353284------------------------------------------------Pendekatan QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) . . . Pendekatan QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) . . . Pend