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What’s Oracle CRM On Demand?

CRM 중 최고라 불리는 SIEBEL CRM을 보다 쉽고 효

율적이며, 사용자가 편리하게 이용할 수 있도록 유연하

고 심플하게 변형시킨 SaaS 버전이다. SIEBEL에서 이

미 검증받은 강력한 CRM의 면모는 모두 물려받았다.

생산성 극대화

영업 프로세스의 표준화와 영업 자동화 서비스의 제공

을 통해 생산성의 극대화가 가능하다.

사용자 기반의 월 과금

소프트웨어, 하드웨어 구매 없이 CRM On Demand는

실제 사용할 유저수를 기반으로 1인당 월 과금 체계로

구매된다.

강력한 보안

고객의 데이터를 안전하게 지켜드릴 뿐만 아니라 안정

적인 백업 및 복구 서비스를 제공해 준다.

고객에 대한 총체적인 View

실시간(Real-Time)으로 과거 시점의 데이터들을 심도

있게 분석하며, 고객에 대한 총체적인 View를 제공한다.

Why Oracle CRM On Demand?

1. 강력한 CRM – Powerful CRM

CRM은 회사 내부자원만을 다루는 것이 아니라, 다양

한 환경의 고객들과의 장기적인 거래를 다루기에, 수많

은 변수를 강력하게 관리하고 분석할 수 있을 만큼 충

분히 강력해야 한다.

CRM On Demand에서 가장 뛰어난 기능 중 하나는 바

로 분석 (Analytics)이다. 이는 타사의 유사 기능과는 성

능 면에서 압도적으로 차이가 난다. SaaS CRM 중 유일

하게 DW/BI를 내장하고 있으며, 이 덕분에 실시간으

로 고도의 쿼리를 요청하여 높은 수준의 보고서를 받을

수 있다. 물론, 단지 현재의 자료뿐만 아니라 과거에 축

적된 모든 데이터로 통합적으로 분석할 수 있다.

2. 모바일 업무환경 구현 – Mobile Workplace

사용자의 이동성과 효율성을 극대화하는 ‘모바일 오피

스’를 구현하는데 매우 유리한 형태가 바로 클라우드

기반의 CRM On Demand이다. CRM On Demand는

이뿐만 아니라 최고의 모바일 환경을 갖출 수 있도록

특별한 솔루션을 갖고 있다.

Connected Mobile Sales는 CRM On Demand를 모바

일 기기에서 사용할 수 있도록 만들어진 모바일 애플리

케이션으로, CRM On Demand의 기능 중 이동 중에

필요한 기능들을 모아 사용 편이성을 극대화하여 만들

어졌다.

- 거래처: 거래처 검색/등록/업데이트 및 Google Map 연동

- 일정 : 약속, 업무, 노트 검색 및 등록/업데이트

- 영업 기회 : 신규고객, 영업 기회, 고객 검색 및 등록/업데이트

- 메세지 센터: 팀원간의 협업커뮤니케이션 툴 제공

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환경

에서

Mobile CRM

의 새

로운

도전

068Spring 2012

Cloud 환경에서 Mobile CRM의 새로운 도전

저자_ 박진철 상무, APAC CRM On Demand Team (jinchul.x.park@oracle.com)

<그림 1> 왜 많은 기업들이 Oracle CRM On Demand를 주저 없이 선택할까?

Sales

Service

Analytics

Marketing

Call Center

Outlook Integration Mobile Access

CRM ON DEMAND

3. 산업별 최적화 솔루션 – Optimized solutions for each

industry

현재 시중의 SaaS CRM들은 대부분 1가지 버전만을 기

반으로 각 산업구조에 맞춰 매번 조정을 한다. 결국 적

은 비용, 빠른 구축이라는 SaaS의 장점이 줄어들 수밖

에 없다.

CRM On Demand는 B2B 고객관리가 중요한 대표

적 산업군에 특화된 솔루션을 이미 보유하고 있고, 각

솔루션들은 많은 고객들에 의해 사용되고 있다. High

Tech, Finance, Life Science, Automotive 솔루션이 이미

개발되어 있다.

- Oracle CRM On Demand Life Sciences Edition - Medical Solution

의료 산업용으로 특별 디자인된 Life Science Edition은

의료 산업 특유의 주요 비즈니스 프로세스를 지원한다.

검증된 생명 과학 모델, CRM 리더십 및 주요 생명 과

학 업체들의 지원 하에 개발된 임베디드 베스트 프랙티

스를 활용한다.

- Oracle CRM On Demand High Tech Edition

하이테크 산업용으로 특별 디자인된 Oracle CRM On

Demand High Tech Edition은 하이테크 모델, CRM

리더십 및 임베디드 베스트 프랙티스에서 오라클의 10년 이상의 경험을 기반으로 판매 및 채널 마케팅의 효

율성을 강화하고, 하이테크 기업의 비즈니스 성과 달성

을 지원하는 즉각적인 실시간 비즈니스 통찰력을 제공

한다.

High Tech Edition은 Oracle CRM On Demand의 강

력한 영업, 마케팅, 고객 서비스 기능은 물론, 하이테크

업계 특유의 주요 비즈니스 프로세스 지원 기능을 기본

으로 제공한다. Oracle CRM On Demand High Tech

Edition은 기업이 채널 마케팅을 강화해 판매를 증대하

고, 일관성 있는 멀티채널 판매 프로세스를 확보하고,

고객 자산에 대한 이해 및 가시성을 높일 수 있도록 지

원한다. 또한 하이테크 기업은 직접 판매 및 채널 제휴

를 모두 효과적으로 활용할 수 있게 되어 ROI가 극대

화된다.

- Oracle CRM On Demand Automotive Edition

자동차 산업용으로 특별 디자인된 Automotive Edition은 Oracle CRM On Demand의 강력한 판매, 마케팅

및 고객 서비스 기능은 물론, 자동차 산업 특유의 주요

비즈니스 프로세스를 지원하는 추가적인 기능을 기본

으로 제공한다. 이를 통해 제조업체들은 막대한 초기

투자 부담 없이, 확장된 엔터프라이즈 기능을 통해 딜

러 서비스, 자동차 서비스 지원 및 멀티채널 판매 둥 포

괄적 CRM 기능을 확장할 수 있다.

Oracle CRM On Demand Automotive Edition은 또한

서비스 담당자들이 고객 프로필 전반에 대한 지식을 통

해 고객에 대한 자동차 판매, 서비스 및 금융 이력 전반

을 즉각적으로 파악할 수 있도록 지원한다. 이에 따라 고

객에 대한 “전방위 지원”을 성공적으로 진행할 수 있도

록 함으로써, 고객 만족도를 증대시키고, 비용을 절감하

며 ROI를 극대화하는 생산성 증가를 가능하게 한다.

- 실행 가능한 통찰력으로 보다 현명한 의사 결정 수행

그저 괜찮은 수준의 의사 결정과 위대한 의사 결정 간

의 차이는 주로 입수한 정보의 품질, 구조 그리고 가용

성에 달려 있다. Oracle CRM On Demand는 산업 위

주의 분석 기능을 강화하여 그 어느 때보다도 강력한

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환경

에서

Mobile CRM

의 새

로운

도전

069Spring 2012

<그림 2> 모바일 업무환경 구현 - 스마트폰/아이패드

<그림 3> Oracle CRM On Demand의 강점, Analysis

iSales

CRMOD+

Safari

Sales Analytics

•팀원의 성과

•Pipeline•Win rate

•고객사 및 고객관리

•매출 보고

•목표달성 가능여부

Marketing Analytics

캠페인에 의한 리드 비용

•캠페인 대비 매출 기회

•비지니스에 미치는 영향

캠페인에

노출된 인원

개별 캠페인의 ROI

비즈니스 통찰력을 제공한다. 새로운 기능으로는 페이

지 및 분석 보고서에 대한 활용도 및 성과 추적 기능 향

상, 기회 팀 리포팅, 선택 목록 필터링 기능 향상, 시간

대 처리 기능 등이 포함된다.

파일, 레코드 및 웹 서비스 할당을 추적 및 관리할 수

있도록 함으로써 운영 투명성을 높여준다. 뿐만 아니

라, 페이지 및 웹 서비스 사용 정보를 모니터링하여 솔

루션을 최대한 효율적으로 활용할 수 있도록 한다.

When should Oracle CRM On Demand be considered?

1. 신속한 Deployment

고객에 따라서는 당장 1~2개월 이내에 시스템 Setup을

완료하여 사용하기를 원하는 경우가 있다. 이때 CRM

On Demand는 현 상화에 가장 적합한 솔루션이라 하

겠다. 실제로 한 CRM On Demand 고객은 고객데이터

로딩/Configuration/BI report 까지를 3주 만에 끝내서

사용한 예가 있다.

2. Capex vs Opex

S/W License, H/W 등을 일괄 구매하여 Capital

Expense로 처리하는 것을 선호하는 고객이라면 On

Premise Solution (예를 들면 Oracle Siebel)이 적합할

것이고, Operation Cost로 처리하기를 희망하는 고객

에게는 CRM On Demand가 적합하다.

3. IT 운영조직 및 인프라

대중소기업을 망라하고 새로운 시스템이 도입되면 시

스템을 운영하는 인력, 인프라 및 기타 자원이 필요하

게 된다. 이때, 가용 자원이 충분하지 않은 경우 SaaS

솔루션을 고려하는 주요 요인이 된다.

4. 짧은 기간의 운영이 필요한 상황

새롭게 신설된 조직이거나, 변동성이 많은 조직에서

CRM의 필요시 바로 구축형 솔루션을 구매하여 Setup하는 것은 비용의 효율성 측면과 운영의 연속성 측면

에서 문제가 있다. 이 경우는 CRM On Demand를 바

로 사용하면서, 조직이 세팅되어 나가는 것과 병행하여

CRM On Demand도 함께 수정하여 사용해 나갈 수 있

다. 여기에 사용자가 추가되거나 감소함에 따라서만 비

용을 부담하면 되기 때문에 리스크도 상당히 줄일 수

있다.

5. 해외사무소 또는 해외법인을 운영하는 경우

우리나라의 경제가 발전하고 많은 기업들이 해외로 진

출하고 있다. 이 경우 해외 사무소에서도 CRM의 요구

가 있게 된다. 이때 특징은

- 각 사무소에는 작은 인원이 근무하지만 여러나라에 걸쳐 있

으므로 전체 사용자 수는 상당하게 된다.

- 각 나라별 언어를 지원할 필요가 있다.

- 모든 나라에서 시스템을 사용할 때, 안정적인 퍼포먼스가 나

와야 한다.

- 시스템의 확장성이 용이해야 한다.

- 위 경우 해외사무소나 법인은 CRM On Demand를 사용하고

본사에서는 Oracle Siebel을 사용하여 인터페이스 하는 것

이 좋은 솔루션이라 하겠다. 이와 관련한 사례는 5월에 있을

CRM On Demand Seminar에서 발표할 예정이다.

Reference

“우리는 CRM On Demand를 사용한 첫날부터 영업 프

로세스의 향상을 경험했습니다. 실제로, 기존 영업 환경

에서 연간 3,500건의 콜을 추가로 처리할 수 있었으며,

이 수치는 더욱 증가할 것으로 기대하고 있습니다.”

-Andy Haffe, LexisNexis의 영업 본부 디렉터

“제가 생각하는 CRM On Demand의 매력은 리포팅

기능의 우수성에 있습니다. 일단 고유의 템플릿을 커스

터마이즈하면, 단 수초 내에 원하는 내용을 확인할 수

있다. 필요한 정보를 손쉽게 즉시 입수할 수 있는 것입

니다.”

-Frank Arant, TechnoGym USA의 내셔널 세일즈 매니저

“CRM On Demand를 사용할 지 7개월 만에 수주율이

36%로 증가했습니다.”

-Flemming Mahs, Laird Technologies의 비즈니스 및 전략 계

획 담당 이사

“경영진 측면에서 보면, CRM On Demand는 영업 팀

의 업무 수행 현황에 대한 핵심적인 통찰력을 제공하기

때문에, 기업을 위해 긍정적인 비즈니스 결과를 실현하

기 위해 해당 팀에 대한 보상, 교육 및 관리를 수행하는

방식을 효율화할 수 있었습니다.”

-Nicholas Hallam, Accordance의 비즈니스 개발 책임자

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환경

에서

Mobile CRM

의 새

로운

도전

070Spring 2012

“CRM On Demand의 간편한커스터마이즈작업과사

용용이성이특히인상적이었습니다. 직원들이 진심으로

이 시스템을 일상 업무에 활용하기를 원할 때 보람을

느낍니다. 해당 업무에 필요하다고 판단되는 경우, 온-

프레미스(On-Premise)솔루션으로 쉽게 마이그레이션

할수있다는것도또하나의장점입니다.”

-Kurtis Wheeler, Acuity Business Systems의 구축 매니저

“CRM On Demand는 신속하게 구축할 수 있으며, 직

관적인 특성 때문에 직원이 솔루션을 이해하고 사용하

는 데 아무런 문제도 없었습니다. 우리는 단 2시간 동안

교육을 실시했으며 직원들은 CRM On Demand 솔루

션으로 즉시 완벽하게 마이그레이션할 수 있었습니다.”

-Gary Nelson, NBOGroup 이사

“CRM On Demand를 사용한 지 2개월 만에 영업 활

동 및 업무 전반에 대한 통찰력을 제공했으며 RPM

Solutions을 통해 매출을 100% 증대시키는 성과를 거

두었습니다.”

-Paul McLean, RPM Solutions의 CEO

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도전

071Spring 2012

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