AVIS 租車公司

組員 :49954031 陳柔維 49954042 陳韻雯

公司簡介艾維士租車公司屬於汽車租賃的跨國企業，

母公司為美國艾維士 · 巴吉集團（ Avis Budget Group,Inc. ）

創辦人華倫 · 艾維士（ Warren Avis ）

1946 年華倫 · 艾維士（ Warren Avis ）於美國密西根州底特律的威洛魯恩機場（ Willow Run Airport ）以 8 萬 5 千美元創立艾維士租車公司

是全球第一個將據點設於機場的租車公司

公司簡介

1953 年在歐洲、加拿大與墨西哥等國家地區設置據點

1954 年股權出售給波士頓的金融家理查 · 羅比（ Richard S. Robie ）

2006 年正式更名成艾維士租車系統有限公司（ Avis Rent A Car System, LLC ），並隸屬於艾維士 · 巴吉集團（ Avis Budget Group, Inc. ）旗下

公司簡介

從一個服務據點、 3 輛車開始營運， 60 多年來 AVIS 不斷發展，至今成為全球汽車租賃業的領導者。

AVIS 營業範圍覆蓋全球 175 個國家與地區的 5,200 多個據點，租賃車輛已超過 50 萬輛。

公司簡介

AVIS  在歐洲、非洲、中東及亞洲等地區都是最大的汽車租賃公司

專注於科技創新

建構最先進的資訊管理系統及服務平台

公司簡介

1996 年推出網站服務的租車公司

透過 AVIS  完善的全球預訂系統，連結 175  個國家與地區綿密的租賃網絡，為全球客戶提供高效便捷零界限的汽車租賃服務

公司簡介

2012 年台灣正式成為 AVIS  全球服務網絡中的第 175 個國家

是台灣市場中唯一能提供跨國以及台海兩岸中、港、澳、台四地汽車租賃服務的國際租車品牌

AVIS  將把近 70 年的汽車租賃服務經驗及品牌精神帶入台灣，成為市場的服務標竿。

公司簡介

公司的廣告標語為 We try harder

公司簡介

追求今天超越昨天的承諾履行為客戶、員工和股東帶來利益的承諾

線上租車

短期租車

長租服務

接送服務

服務據點

公司服務

線上租車

輸入預訂需求

查詢預定記錄

更改或取消訂位紀錄

短期租車

服務特色多樣選擇、 車況良好、 保障全面、 貼心配備、 手續簡便、 雙語服務

車型及費率 經濟小車、舒適轎車、標準轎車、休旅車、商務車、高級商務車、跑車

注意事項

長租服務

長租填寫表

長租服務 全球服務、專業服務、專注本業、合法節稅、風險規避、企業理財、財務管

理、預算控管、身分保密

接送服務

司機接送服務 機場接送、點對點接送、包日行程、行程緊湊的

業務會議或觀光旅行。 專業司機可確保您擁有安全和舒適的旅程，節省時間，輕鬆從容的狀況下，無後顧之憂地抵達您所要求的地點。

服務據點

服務據點 台北市、新北市、桃園縣、新竹縣、苗栗縣、台中市、 嘉義縣、台南市、高雄市、花蓮縣、台東縣

顧客服務

趕搭飛機時間的顧客

洽公回來的顧客

AVIS顧客關係管理

CRM-顧客服務 一九九○年初，艾維斯的顧客服務評比成績下滑，透

過錄影與深度訪談，了解顧客期待的租車經驗。

從錄影下來的影片中，企業可以分析顧客的表情、肢體語言，推估他們的情緒狀態。

藉由深度訪談，了解顧客面對交易時的真正感受。

艾維斯發現，顧客還車的同時，會對趕搭飛機的時間感到焦慮。

在還車櫃台設置了航班終端機，顧客還車時，可以看得到飛機起飛的時間與登機門。

CRM-趕搭飛機時間的顧客

CRM-洽公回來的顧客對於洽公回來的顧客，他們會希望在離開

租車公司時，先與公司聯繫。

於是設立了一個通訊中心，顧客可以在中心內打電話、發傳真，甚至接上筆記型電腦。

結論

實施顧客經驗管理後，艾維斯從原本跌落谷底的顧客忠誠調查中，爬升至第十二名，到了二○○一年，便登上冠軍寶座。

出租車皇帝－周春明他是一位計程車司機，偶然載到一位老闆級客人，並在上車時對他說：「這個行業替代性很高，若沒有做出差異化，很容易被取代。」

他回家後第一件事就是要太太把他的西裝、領帶通通拿出來，並立即戒菸、戒檳榔，徹底改變自己的觀念與態度。

贏的策略差異化的服務建立服務ＳＯＰ留意顧客需要感動的服務注意顧客關係管理建立團隊創造驚喜價值

周春明的顧客關係管理周春明做了許多其他計程車司機不同、甚至不願意做的事，他願意付出且願意用心，提供了「差異化的服務」，同時經營了許多「超乎顧客期待」的服務，透過簡單的「顧客關係管理」，來記錄每個客戶的各種資訊，也讓客戶願意把自己交給他，成功的做出「市場區隔」。

周春明認為「差異化，就是把服務做到一百零一分，你要做到客戶自己都想不到的服務，才拿得到那一分。」

謝謝聆聽

資料來源http://zh.wikipedia.org/wiki/%E8%89%BE%E7%B6%AD%E5%A3%AB%E7%A7%9F%E8%BB%8Ahttp://www.avis-taiwan.com/tw/home.htmlhttp://zh.wikipedia.org/wiki/AVIShttp://www.avis.tw/about.aspxhttp://leeshaowen.blogspot.tw/2010/07/8-10.html