brochura webpower: consultoria

CONSULTORIA

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ÍNDICE

QUEM SOMOS

OFERTA DE CONSULTORIA

Implementação das seis áreas de processo para atingir o nível de maturidade 2

Implementação das onze áreas de processo para atingir o nível de maturidade 3

Implementação das três áreas de processo básicas de gestão de projetos – Nível de maturidade 2

Implementação das três áreas de processo básicas de suporte – Nível de maturidade 2

Implementação de áreas específicas, focando no nível de capacidade de um determinado processodo nível 2 ou nível 3 de maturidade

CMMI-DEVELOPMENT

Implementação de processos de suporte a serviços

Implementação de processos de entrega de serviços

Implementação de processos de operação de serviços (Produção)

ITIL

SUPERVISÃO DE CONSULTORIA

A Webpower é uma empresa de Tecnologias de Informação, que disponibiliza uma oferta alargada de soluções de software de âmbito profissional e serviços tecnológicos de valor acrescenta-do nas áreas de consultoria, auditoria e formação, para o sector empresarial, acrescentando valor e competitividade ao negócio dos nossos clientes.

A Webpower Consulting é a área da nossa empresa que se dedica à prestação de serviços de consultoria e avaliações.

QUEM SOMOS

Fundada em 1991, a Webpower é uma empresa de Tecnologias de Informação que ao longo da sua atividade se tem tornado um parceiro de referência de inúmeras organizações portuguesas, por via da experiência colocada nos projetos em que se envolve e pelos resultados obtidos em prol dos seus clientes.

Em especial, a Webpower tem conquistado e merecido a confiança e a preferência de organizações dos setores da banca, seguros, telecomunicações, software houses, Administração Pública Central e outras grandes organizações.

Na nossa divisão de consultoria, os nossos pontos fortes são as nossas abordagens metodológicas baseadas em standards de serviço internacionalmente instituídos e reconhecidos, além da nossa tradicional cultura pela excelência de métodos e resultados, análise e melhoria contínua de processos e pelo estabelecimento de relações profissionais baseadas em absoluta seriedade e confiança, num verdadeiro espírito de parceria e partilha do sucesso.

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A Webpower Consulting disponibiliza um conjunto de serviços de consultoria e avaliações que se destinam a apoiar as equipas de Melhoria de Processos no que respeita à implementação de processos de gestão e melhorias organizacionais de TI. O foco pode ser colocado na implementação de todas as boas práticas do modelo CMMI_DEV relativas aos níveis 2 e 3 de maturidade e/ou na implementação de todas as boas práticas do modelo ITIL relativas aos processos de suporte a serviços e/ou entrega de serviços.

Estes serviços destinados a suportar o programa de melhoria dos processos da organização, que normal-mente se inicia após o mapeamento da situação atual dos processos de TI e identificação dos pontos fracos.

O objetivo é, no final, a organização estar melhor capacitada para garantir a qualidade da entrega dos produtos e serviços, reduzir retrabalho e custos, garantir prazos de implementação e manter os processos de TI alinhados com o foco estratégico do negócio.

CONSULTORIA

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Oferta de Consultoria

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Este serviço de consultoria serve para orientar os mem-bros da equipa de Melhoria de Processos de TI, na imple-mentação de todas as boas práticas para as onze áreas de processo do modelo CMMI_DEV relativas ao nível 3 de maturidade.

As onze áreas de processo são: Análise e Tomada de Decisões (DAR); Definição dos Processos da organização (OPD); Desenvolvimento de Requisitos (RD); Foco nos Processos da Organização (OPF); Gestão de Riscos (RSKM); Gestão Integrada de Projeto (IPM); Integração de Produto (PI); Solução Técnica (TS); Treinamento na Organização (OT); Validação (VAL); Verificação (VER).

IMPLEMENTAÇÃO DAS ONZE ÁREAS DE PROCESSO PARA ATINGIR O NÍVEL DE MATURIDADE 3

DAR

OPD

RD

OPF

RSKM

IPMPI

TS

OT

VAL

VER

O objetivo desta consultoria é orientar os membros da equipa de Melhoria de Processos de TI, na implemen-tação de todas as boas práticas para as seis áreas de processo do modelo CMMI_DEV relativas ao nível 2 de maturidade. O processo Gestão de Contratos com Fornecedores (SAM), por ser opcional, não foi considera-do, mas pode ser incorporado caso desejado.

IMPLEMENTAÇÃO DAS SEIS ÁREAS DE PROCESSO PARA ATINGIR O NÍVEL DE MATURIDADE 2

PP

SAMopcional

PPQA CM

REQM

MA

PMC

As seis áreas de processo são: Garantia da Qualidade de Processo e Produto (PPQA); Gestão de Configuração (CM); Gestão de Requisitos (REQM); Medição e Análise (MA); Monitoramento e Controlo de Projeto (PMC); Planeamento de Projeto (PP).

Nota: Gestão de Contratos com Fornecedores (SAM) (opcional).

CMMI-DEVELOPMENT V1.3

Orientar os membros da equipa de Melhoria de Processos de TI, na implementação de todas as boas práticas para as três áreas de processo básicas do modelo CMMI_DEV relativas à gestão de projetos do nível 2 de maturidade parcialmente gerido.

As três áreas de processo são: Gestão de Requisitos (REQM); Monitoramento e Controlo de Projeto (PMC); Planeamento de Projeto (PP).

IMPLEMENTAÇÃO DAS TRÊS ÁREAS DE PROCESSO BÁSICAS DE GESTÃO DE PROJETOSDO NÍVEL DE MATURIDADE 2

PP

SAM

PPQA CM

REQM

MA

PMC

SAMopcional

Com este serviço pretende-se orientar os membros da equipa de Melhoria de Processos de TI na imple-mentação de todas as boas práticas para as três áreas de processo básicas do modelo CMMI_DEV relativas ao suporte do nível 2 de maturidade parcialmente gerido.

As três áreas de processo são: Garantia da Qualidade de Processo e Produto (PPQA); Gestão de Configu-ração (CM); Medição e Análise (MA).

IMPLEMENTAÇÃO DAS TRÊS ÁREAS DE PROCESSO BÁSICAS DE SUPORTE DO NÍVEL DE MATURIDADE 2

PP

SAMSAMopcional

PPQA CM

REQM

MA

PMC

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Com o sentido de orientar os membros da equipa de Melhoria de Processos de TI, na implementação de todas as boas práticas de uma determinada área de processo do modelo CMMI_DEV, com foco no nível de capacidade.

As áreas de processo podem ser: Análise e Tomada de Decisões (DAR); Definição dos Processos da orga- nização (OPD); Desenvolvimento de Requisitos (RD); Foco nos Processos da Organização (OPF); Garantia da Qualidade de Processo e Produto (PPQA); Gestão de Configuração (CM); Gestão de Contratos com Fornecedores (SAM), Gestão de Requisitos (REQM); Gestão de Riscos (RSKM); Gestão Integrada de Projeto (IPM); Integração de Produto (PI); Medição e Análise (MA); Monitoramento e Controlo de Projeto (PMC); Planeamento de Projeto (PP); Solução Técnica (TS); Treinamento na Organização (OT); Validação (VAL); Verificação (VER).

Nota: o cliente pode selecionar uma ou mais áreas de processo.

IMPLEMENTAÇÃO DE ÁREAS ESPECÍFICAS, FOCANDO NO NÍVEL DE CAPACIDADE DE UM DETERMINADO PROCESSO DO NÍVEL 2 OU NÍVEL 3 DE MATURIDADE

PP

PPQA CM

REQM

MA

PMC

SAMSAMopcional

DAR

OPD

RD

OPF

RSKM

IPMPI

TS

OT

VAL

VER

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Orientar os membros da equipa de Melhoria de Processos de TI, na implementação de todas as boas práticas dos processos de suporte a serviços do modelo ITIL.

Adotar ITIL, significa diminuir custos e aumentar a qualidade, partindo do princípio de que o serviço deve ser o foco na busca das soluções e não o produto.

Os processos e a função podem ser: Service Desk (função); Gestão de Incidentes; Gestão de Problemas; Gestão de Configuração; Gestão de Mudanças; Gestão de Transição para Produção.

IMPLEMENTAÇÃO DE PROCESSOS DE SUPORTE A SERVIÇOS

ITIL

GESTÃO DE NÍVEL DE SERVIÇO (SLA´s)

KPI S

Gestão daDisponibilidade

Gestão de Capacidade

Continuidade dosServiços de TI Gestão Financeira

SERVICE DESK

Gestão de Incidentes

Gestão de Problemas

Gestão de Configuração

Gestão de Mudanças

Gestão deTransição para

Produção.

Gestão de Eventos

Gestão deBackups

Gestão deCarga deTrabalho

ControloOperacional

Gestão deSegurança

Operacional

Gestão dosProcessos de

SuporteOperacional

Gestão Proativa dos

Processosde ProduçãoPR

OD

UÇÃ

OSU

PORT

E A

SERV

IÇO

SEN

TREG

A DE

SER

VIÇO

S

Com este serviço de consultoria destina-se a orientar os membros da equipa de Melhoria de Processos de TI, na implementação de todas as boas práticas dos processos de entrega de serviços do modelo ITIL.

O processo é: Gestão de Nível de Serviço.

IMPLEMENTAÇÃO DE PROCESSOS DE ENTREGA DE SERVIÇOS

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KPI S




SERVICE DESK






Produção.

Gestão de Eventos

Gestão deBackups


ControloOperacional


Operacional


SuporteOperacional



OD

UÇÃ

OSU

PORT

E A

SERV

IÇO

SEN

TREG

A DE

SER

VIÇO

S

Serviço que se destina a orientar os membros da equipa de Melhoria de Processos de TI na implementação de todas as boas práticas dos processos de Operação de Serviços (Produção) do modelo ITIL.

Os processos são: Gestão de Eventos; Gestão de Backups; Gestão da Carga de Trabalho; Controlo Operacional; Gestão da Segurança Operacional; Gestão dos Processos de Suporte Operacional e Gestão de Proatividade dos Processos da Produção.

IMPLEMENTAÇÃO DE PROCESSOS DE OPERAÇÃO DE SERVIÇOS (PRODUÇÃO)


KPI S




SERVICE DESK






Produção.

Gestão de Eventos

Gestão deBackups


ControloOperacional


Operacional


SuporteOperacional



OD

UÇÃ

OSU

PORT

E A

SERV

IÇO

SEN

TREG

A DE

SER

VIÇO

S

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SUPERVISÃO DE CONSULTORIA

Sandra Cardoso é Diretora de Software e Serviços na Webpower. Licenciada em Informática de Gestão, MBA em Gestão de Empresas e Certificada em Gestão de Projetos, possui mais de 30 anos de experiência na área das Tecnologias de Informação, nomeadamente em programação, análise de sistemas e chefia de equipas e projetos de TI, na Banca, Seguros e Indústria.

A Qualidade não é nunca um acidente. É sempre o resultado do esforço inteli-gente de pessoas bem treinadas, usando ferramentas apropriadas e seguindo processos bem desenhados.

John Ruskin (n.d.)

Direitos de autor reservados à Webpower.Webpower e Webpower no limits são marcas registadas da Webpower, Lda.

ITIL é uma marca registada da Cabinet Office.CMMI é uma marca registada do Carnegie Mellon Software Engineering Institute.Todas as outras marcas registadas são propriedade dos respetivos titulares.

WP_QAST_SQA_BRC001_V1.0

Para mais informações, p.f. contacte-nosatravés do endereço [email protected] pelo telefone +351 21 384 50 10

Áreas de atuação da Webpower

Qualidadedo

Software

Softwaree

ServiçosE-learning

tel : (351) 21 . 384 . 50 . 10fax : (351) 21 . 386 . 44 . 91

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