1 | P a g e

لريادة في المشاريع الصغيرة ا خ��اص ش��روعم كتأس��يس م��ا بش��يء القيام إلى بالسبق يقوم الذي الشخصهو الريادي الشخص

الق��ادر على تحوي��ل الفك��رة إلى تط��بيق ؛ أي أنه الش��خصشيء ال من متميًًزا اًلمع ينشئ أو ؛به وواقع من خالل االستغالل األمثل للم��وارد المتاح��ة، س��واء أق��ام بتنفي��ذ الفك��رة بنفس��ه أو بتق��ديم

حس��ن على والق��درة اإلبداعي��ة األعم��ال بين الري��اديونيرب��ط م��ا غالب�ً�ا و.التوجي��ه الالزم آلخ��رين.ومطلوبة مناسبة منتجات وبتقديم المناسب، الوقت في األسواق ودخول الفرص استثمار

تنمية في كبيرة مساهمة الريادي يساهمذا وه ا يحق��ق حيث وتطويرها، بالده ا غرًض��ً مًزدوج��ً

أه��داف وتحقي��ق الشخص��ية أهداف��ه بتحقي��ق بذاته، مستقل وهو. وقدراته بخبراته مجتمعه

للتعبير فرصة له بالنسبة الخاص العمل يوفر دخ��ل وتوفير القدرات، واكتشاف الذات، عن

ل��ه عم��ل فرص��ة يخل��ق كما أن��هله، مقبول ظ��اهرة من التخفي��ف في يسهم مما ولغيره

وتأهيلهم، معه العاملين تدريب وفي البطالة، منتج���ات توف���ير في يس���هم فإن���ه وك���ذلك مجتمعه في مطلوبة

االقتص���ادي س���اعد على االس���تقرارمم���ا ي س��همت ال��تي الرك��ائًز مھ ايواالجتم��اعي وه

.الریادة بناء في حتى يكون الشخص مؤهالً لينال لقب "ريادي" فإن هناك مجموع��ة من الس��مات والكف��اءات ال��تي

يجب أن يمتلكها / يكتسبها، واهم تلك السمات : المدروسة المخاطرة تحمل على القدرة- المبادرة-الفرص اقتناص- والمتابعة بالعمل وااللتًزام والمثابرة اإلصرار- للعمل الالزمة المعلومات عن البحث- المنظم والتخطیط الفاعلیة- المشكالت حل-التأثیر استراتیجیات واستخدام اإلقناع-

و يجدر الذكر أن السمات الشخصية وحدها ال تكفي إذا لم تدعم بمهارات وكفاءات مهنية وإدارية مكتسبة، كأن يخضع لتدريب عملي تقني في مجال المشروع الذي هو مقبل عليه، إلى جانب

تطوير مهاراته في اإلدارة والتنظيم والمتابعة والتفويض.

مــقــدمـــة :

Business Model هي النسخة المختصرة لمشروعك وباستخدام نموذج العملنموذج العمل هو

Canvas

2 | P a g e

سوف تتمكن من الوصول ألهم عناصر المشروع وكتابتها بصفحة واحدة،

وبالتالي إلعداد نموذج العمل يجب أن تتوفر شروط أساسية في الشخص

القائم بالعمل على نموذج العمل فيجب أن يكون شخصا رياديا ويمتلك

سمات الريادي وتم في سياق الريادة ذكر تلك السمات , وبالتالي بما

انك شخص ريادي فسيكون لديك فكرة جيدة وغير تقليدية وبالتالي

ستكون بحاجة في البداية إلعداد نموذج العمل الخاص بفكرة المشروع

الخاص بك .

ولكن هنا سؤال يطرح نفسه , ما هو الفرق بين نموذج العمل ودراسة

الجدوى وخطة العمل , اإلجابة باختصار هي أن دراسة الجدوى فهي

أما نموذج؟ من الناحية االقتصادية تحقيقه أو ال جدوى فكرة المشروع وهل ممكنمدى تدرس

سوف تتمكن Business Model Canvas النسخة المختصرة لمشروعك وباستخدام العمل هو

نموذج خطة العمل تشمل بينما  ، من الوصول ألهم عناصر المشروع وكتابتها بصفحة واحدة

)وفيها سوف تذكر كيف سوف تنفذ نموذج العمل؟ باإلًضافة لتفصيل أكثر عن الفريق العمل

team) مراحل المشروع ،( milestones )وتوقعاتك المالية المستقبلية ( financial

forecasts )للمشروع وهكذا .

أفكارنانسمي كتابة فرًضياتك )يمكنك من Business Model Canvas باستخدام نموذج عمل

بالفرًضيات ألننا سوف نقوم بعد كتابتها من Business Model Canvas عند كتابتها على

التسعة. بعد Business Model Canvas ل� اأجًزاء( لكل من ؟ التأكد هل هي صحيحة أو ال

كتابة نموذجك سوف تعمل على التحقق من صحة كل فرًضية بأن تسأل عمالئك عن كل من

فرًضياتك وجدواها وإذا احتاج األمر تغيير تقوم بتعديل افتراًضاتك وألنك كتبتها على صفحة واحدة

.فاألمر لن يكون صعب Business Model Canvas من خالل

مناسب – يعني انك كتبت وتحققت من جدوى كل عناصر بعد أن تصل لنموذج عمل مناسب )

من الممكن أن تتوسع وتبدأ ( وبالتاليBusiness Model Canvas النموذج التي كتبت على

.خطة العمل بكتابة

نموذج تطوير األعمالCanvas Business Model

يعتبر مفهوم نماذج األعمال من أهم المفاهيم التي ظهرت في عالم األعمال حيث أصبحت بمثابة

خارطة الطريق إلنشاء وتطوير وتقييم أي مشروع أو منتج، وكذلك تعتبر بمثابة لغة مشتركة بين

أصحاب األعمال وكل المهتمين بهذا المجال فال يضطر صاحب أي فكرة أو مشروع أن يقوم

3 | P a g e

بشرح كل عناصر فكرته/ مشروعه من البداية ولكن يستطيع فقط شرح عناصر معروفة مسبقا

على أنها المكونة لما يسمى بنموذج األعمال.

؟؟Business Modelما هو نموذج األعمال

هو نموذج هيكل أو تصميم شامل مرن (1) ملحق رقم Business Modelنموذج األعمال

لعمل تصور إلنشاء مشروع جديد أو تطوير مشروع أو شرح وتدوين مشروع قائم، وهو يصف

األساس المنطقي لكيفية تصميم وتنفيذ المشروع، من خالل االجابة على األسئلة التالية: )كيف

سوف يتم صنع وتصميم الخدمة المقدمة، كيف ستسلم هذا/ه المنتج/ الخدمة؟؟، إلى من سوف

�سلم، ما القيمة من وراء هذه الخدمة/ المنتج، الخ،،،(. ت

في المشاريع (2) ملحق رقم Canvas Business Modelيستخدم نموذج األعمال

كمخطط استراتيجي لكسب المال، فهو عبارة عن فحص لواقع المشروع المراد إنشاؤه أو المنشأ

وهو كذلك دليل مستخدم لصاحب العمل في عملية تطوير خدمة العمالء وإنشاء االتصاالت.

4 | P a g e

Business Modelمكونات الـ

تساعد في( 3ملحق رقم ) 9Blocks بلوكات 9 مجموعات، تسمى 9يتكون النموذج من

شرح، تصور، تقييم وتغيير نماذج األعمال بطريقة سهلة يستطيع الجميع المشاركة فيها، كالتالي:

( 4ملحق رقم ) Customer Segmentsمجموعة شرائح العمالء (1

يحدد صاحب المشروع شرائح عمالئه سواء كانوا أشخاص أو مجموعات، وهي أهم خطوة لبناء

النموذج، لذلك عليه معرفة كيف تتم عملية جمع العمالء إلى شرائح، فمن الممكن أن يقسم

بناءJ على:العمالء إلى شرائح مختلفة

االحتياجات المختلفة التي تتطلب عرض مختلف لكل شريحة

طرق التوزيع المختلفة للوصول لهم، وهي تعتمد على مجموعة قنوات التوزيع

الطرق المختلفة لخدمتهم وهذه تعتمد على عالقات العمالء

الدرجات المختلفة من الربحية التي يستطيع أن يجنيها منهم

رغبة بعضهم للدفع مقابل ميًزات مختلفة عن التي يعرًضها في السوق

السوق بأكملهما إذا كان يستهدف Mass Market

جًزء مخصص من السوق استهدافNiche Market

( 5ملحق رقم ) Value Propositionمجموعة العرض المقدم (2

في مجموعة العرض المقدم يتم تحديد المنتجات/ الخدمات التي تقدمها لتلبية االحتياجات

وصنع قيمة لكل شريحة من شرائح العمالء التي وسبق ان تم تحديدها.

صنع القيمة هو العامل الفارق لكل شريحة، وهذه القيمة تأخذ أشكال عدة:

حيث من الممكن أن يلبي المنتج احتياجات جديدة لتلك الشريحة لماحتياجات جديدة ،

تكن موجودة في السابق، وغالبًا ما يكون ذلك في مجال التقنية مثل األلواح االلكترونية

)األيباد والتابلت(

،هنا يحدث صنع قيمة للشريحة عند تحسين أداء الخدمة أو المنتج، مثالً أجهًزة الالباألداء

توب عندما تقدم موديالت تحسن أدائها

،)هنا تكمن القيمة في قدرة الشريحة على تعديل أو تخصيصالتعديل )التخصيص

المنتج/ الخدمة بالطريقة التي تناسبهم.

،المنتج/الخدمة العميل على انجاز المهمةيساعد القيمة تصنع عندما انجاز المهمة

5 | P a g e

،القيمة هنا صنعت من خالل تصميم المنتج/ الخدمة بطريقة تعتبر منفردة عنالتصميم

Appleغيرها وتعتبر ميًزة قيمة لدى العميل مثل منتجات

،لبس او استخدام المنتجات/ الخدمات والتي تحتل مكانةالمكانة أو العالمة التجارية

خاصة في نظر العميل ولها عالمة تجارية مرموقة مثل ماركات المالبس العالمية، أشهر

السيارات والساعات العالمية.

،تكون هناك قيمة واًضحة عندما تكون شريحة العمالء حساسة لتغيير سعر المنتج/السعر

الخدمة.

،تصنع القيمة هنا عندما تستطيع أن تخفض التكاليف للعمالء بالعرضتخفيض التكاليف

الذي تقدمه الشركة.

،عند شراء المنتج/ الخدمة حيث تصنع القيمة بأن يتم تقديم ما يقللتقليل المخاطرة

من المخاطرة، مثل الضمانات التي تأتي مع شراء المنتجات والخدمات.

،أن يتم توفير المنتجات/ الخدمات ما كان في السابق غيرالتوفر وسهولة الوصول

متوفر لهم أو ليس سهل الوصول إليه.

،حيث يوفر المنتج/ الخدمة سهولة االستخدام والراحةالراحة وسهولة االستخدام

بطريقة مريحة سهولة شراءAppleللعميل فهذه بكل تأكيد تصنع قيمة له مثل توفر شركة

الموسيقى.

( 6 ملحق رقم ) Channelsمجموعة قنوات التوزيع (3

تلعب دور تحدد كيفية توصيل العرض المناسب لكل شريحة يود المشروع خدمتها، وقنوات التوزيع

مهم في زيادة الوعي عن الخدمات/ المنتجات، مساعدة العمالء في تقييم العرض لهم، توصيل

العرض للعمالء، تقديم المساعدة والدعم للعمالء بعد عملية البيع.

:أنواع القنوات

هناك قنوات يملكها صاحب المشروع وممكن أن تكون مباشرة أو غير مباشرة، مثال للقنوات

�دار عن طريق شركاءك. المباشرة/ مواقع االنترنت،،، أو تلك التي ال تملكها أنت وت

مراحل القناة التي ممكن أن تقوم األنواع المختلفة من القنوات التوزيعية

بتنقيتها جميعJا أو بعضها

،كيف تنشر مًزيد من الوعي عن الخدمات/ المنتجاتالمرحلة األولى / الوعي

،كيف تساعد عمالئك على تقديم عرًضك لهمالمرحلة الثانية/ التقييم

،كيف تسهل لعمالئك عملية الشراء من خدماتكالمرحلة الثالثة/ الشراء

6 | P a g e

،كيف تقوم بتوصيل عرًضك لعمالئكالمرحلة الرابعة/ التوصيل

،كيف تقدم لعمالئك خدمات ما بعد البيعالمرحلة الخامسة/ ما بعد البيع

( 7ملحق رقم ) Customer Relationshipsمجموعة عالقات العمالء (4

�ذكر فيها كيف يتم استخدام العمالء بمعنى أنه يتم تحديد نوع العالقة التي يجب أن تكون مع كل ي

شريحة يتم خدمتها في مجموعة شرائح العمالء، هناك عدة طرق ممكن أن يتم بها خدمة الشرائح

المختلفة، سواء تقديم نفس نوع الخدمة لجميع الشرائح أو تخصيص نوع من الخدمة لشريحة

وتقديم خدمة أخرى لشريحة أخرى من العمالء.

الطرق المختلفة لخدمة العمالء

،حيث يتخاطب ويتجاوب العميل مع شخص سواء كان في المتجر،المساعدة الشخصية

على الهاتف أو بالبريد االلكتروني

،تخصيصمن خالل بذل جهد لالعتناء أكثر لهذا البند هنا يتم تخصيص مساعد شخصي

شخص مهمته مساعدة العميل بصفة خاصة.

،ال تقدم أي نوع من الخدمات سوى توفير الموارد الرئيسيةالخدمة الذاتية

،توفر نوع من المساعدة اآللية المخصصة، مثالً/ صفحة العميل الشخصيةالخدمات اآللية

وعندما يذهب للمشتريات يجد نصائح تتعلق بها وايًضا ردود الهاتف اآللية.

،هنا جميع العمالء يتجاوبون مع بعضهم البعض باإلًضافة إلى مساهماتمجتمع/ منتدى

صاحب المشروع في المجتمع.

،العمالء هنا يساهمون بكتابة محتوى يساعد المساهمة في بناء محتوى مساعد

Amazon مثالً: )تقييمات، تعليقات على المنتجات( مثلما يحدث في موقع

)www.amazon.com(

،ممكن أن تكون مساعدة شخصية، مجتمع، أو مساهمة في كتابةالشبكات االجتماعية

محتوى مساعدة.

( 8ملحق رقم ) Revenue Streams مجموعة مصادر االيرادات(5

نهتم هنا باإلجابة على سؤال "ما هي نماذج االيرادات التي تستطيع أن تبتكرها من كل شريحة من

شرائح مجموعة العمالء لديك؟"، مثالً: هل تكون إيراداتك عن طريق االشتراكات، االعالنات،

Fermiumالفيرميوم

7 | P a g e

بعض نماذج األعمال

،ًالنموذج التقليدي في بيع المنتجات لديك منتج وتبيع لآلخرين بالكامل، مثال

عندما تشتري كتاب فأنت تملكه بالكامل وليس للشركة حق به.amazonشركة

،كلما زاد استخدامك لمنتج أو لخدمة، كلما زاد الدخل، مثالً:رسوم االستخدام

)الجواالت، خدمة النقاط، الهاتف(

،الستخدام الخدمة أو المنتج على العميل الدفع بطريقةرسوم االشتراكات

منتظمة، مثل اشتراكات الجيم)النادي الرياًضي( والصحف، وهكذا،،،

،بناءً على فترة محددة وليست دائمة، حيص يحق للعميل استخدام المنتج أوالتأجير

الخدمة مثل تأجير السيارات.

،السماح للعميل باستخدام المنتج الذي تمتلك أنت كصاحب مشروع حقوقهالتخصص

الفكرية مقابل سعر محدد.

،السماح بوًضع اعالنات تجارية مقابل مردود متفق عليه.االعالنات

،عبارة عن توفير باقة مجانية للعميل باإلًضافة إلى باقة ألعلى المميًزاتفريميوم

والتي يستطيع العميل الترقية لها متى يشاء ولكن مقابل مبلغ مالي.

Business، في صفحة نماذج www.quora.comللتفاصيل أكثر، يمكن زيارة موقع

Model

( 9ملحق رقم ) Key Resources مجموعة الموارد الرئيسية(6

نقوم بذكر الموارد المهمة في انجاح نموذج العمل، من الممكن أن تكون هذه الموارد مباني،

مصانع، سيارات، معدات، حقوق فكرية، موارد بشرية وأمور مالية. وقد تكون مملوكة لصاحب

المشروع أو مستأجرة من طرف آخر.

،المباني، المصانع، المستودعات، السيارات والمعدات مكلفةالموارد الملموسة

بطبيعتها ولكنها من الممكن أن تلعب دور أساسي في عملية تقديم عرض المنتج/ الخدمة

بطريقة مميًزة لكل شريحة تخدمها.

8 | P a g e

،بعض نماذج األعمال تتطلب موارد مالية مثالً على شكل ًضمانات قبلاألمور المالية

القروض والسندات لتسهيل نجاح النموذج.

،مثل العالمات التجارية، براءات االختراعات وهذه مهمة في بعضالحقوق الفكرية

نماذج األعمال لضمان استقرارها ونجاحها.

،في بعض النماذج الموارد البشرية مهمة جدًا نظًرا ألنها تتطلبالموارد البشرية

مهارات محددة كذلك، الكادر البشري هنا مهم لنجاح النموذج.

( 10ملحق رقم ) Key Activitiesمجموعة األنشطة الرئيسية (7

�ذكر هنا األنشطة المهمة التي يجب القيام بها إلنجاح نموذج العمل، ويمكن أن يتم تصنيفها على ي

النحو التالي:

،وهي األنشطة التي تتعلق بالتصميم، الصنع وتوصيل المنتج وبالطبع هذا النوع مناالنتاج

األنشطة كثيًرا ما يكون مرتبط بنماذج األعمال التي لها عالقة بالتصنيع.

،وهي األنشطة التي تهتم بتقديم حلول لمشاكل العمالء، في الغالبحل المشاكل

نموذج العمل هذا مرتبط بقطاع الخدمات على تعدد أنواعها.

،الشركات/ المنصات e-bay و Facebookتعتبر أمثلة على المنصات وهذه المنصات

مصدر مهم لهم وألنشطتها.

( 11ملحق رقم ) Key Partnershipsمجموعة الشراكات الرئيسية (8

هنا نهتم بذكر جميع الشراكات والتحالفات المهمة لصاحب العمل إلنجاح نموذج العمل، لعله من

دوافع ممكن أن تساهم بتكوين هذه الشركات:3المفيد أن نعمل تمييًز ل

التحسين وتقليل التكاليف مع زيادة االنتاج، حيث تحسين توزيع المنتجات أو حتى تحسين (8.1

وتقليل التكلفة لعمل شراكات لمشاركة الموارد، وهو دافع مهم.

تقليل المخاطرة، هذه الشراكات االستراتيجية مع الشركاء من مختلفة القطاعات المهمة (8.2

لدى صاحب المشروع تساعد في تقديم عرض مميًز للعمالء إن ط�بقت بالطريقة الصحيحة وتقليل

الخطر.

االستفادة من الموارد وأنشطة الشركاء نادر أن يكون المشروع قادر على تغطية جميع (8.3

أنشطة النموذج ، لذلك على المشروع أن يتقدم بشراكة تحالف واالستفادة من موارد محددة

معرفة يمتلكها الشركاء إلنجاح النموذج.

9 | P a g e

( 12ملحق رقم ) Cost Structureمجموعة هيكلة التكاليف (9

نذكر هنا ما هي التكاليف المرتبطة إلنجاح نموذج العمل الخاص بالمشروع،،،

ض النماذج التيعمما ال شك فيه، تخيض هيكلة التكاليف الخاصة بالنموذج مهمة جدًا ولكن هناك ب

تكون أكثر اصرار على الخفض من بعضها، وذلك هناك بعض توجهان لمجموعة هيكلة التكاليف:

البعض لديهم الدافع لتخفيض التكاليف كلما سنحت له الفرصة (9.1

الطرف اآلخر الدافع لديه أقل لتخفيض التكاليف ألنه ينظر إلى تقديم قيمة أعلى.(9.2

والتكلفة نوعان:

تكلفة ثابتةFixed Costsتبقى كما هي حتى لو زاد االنتاج

تكلفة متغيرةVariable Costsتتغير بتغير االنتاج

10 | P a g e

لنموذج أعمال على شركة مثال Skype ( 13ملحق رقم )

Customer Segmentsمجموعة شرائح العمالء (1

: Skypeهناك شريحتين يتم خدمتهما في

مهتمة بالتواصل عن طريق االنترنت (أحمراألولى )اللون ال

تريد االتصال برقم هاتفي عن طريق خدمة (خضرالثانية )اللون األSkype

استخدام األلوان هنا للتمييًز بين المجموعات التي تخدم العمالءمالحظة/

Value Propositionمجموعة العرض المقدم (2

/عمل اتصال مرئي أو صوتي مجانًا عن طريق االنترنت الشريحة األولى

/عمل اتصال رقم هاتف بتكلفة قليلة جدًا مقارنة مع شركات االتصاالت الشريحة الثانية

التقليدية

مالحظة/ كل عرض تم اًضافة اللون المناسب له مع المجموعة التي تخصه

Channelsمجموعة قنوات التوزيع (3

عن طريق الموقع، حيث تستطيع التواصل باإلًضافة إلى تحميل البرنامج

هناك أيًضا متاجر الشركاء لشراء المعدات من سماعات وغيرها

Customer Relationshipsمجموعة عالقات العمالء (4

بدون تمييًز عن طريق توفير خدمات آلية الردMass marketيتم التعامل مع جميع الشرائح

Revenue Streams مجموعة مصادر االيرادات(5

/تحصل على الخدمة مجانًا الشريحة األولى

/تدفع عن طريق االشتراك أو الدفع المسبق للخدمة الشريحة الثانية

باإلًضافة إلى أنSkype.تحصل على ايرادات مبيعات القطع

مالحظة/ كل مصدر دخل تم اًضافة اللون الذي يتناسب مع المجموعة التي تخصه، بينما ايرادات

القطع ال يوجد لها ألنها ليست خاصة لمجموعة محددة.

11 | P a g e

Key Resources مجموعة الموارد الرئيسية (6

وأيًضاSkypeهي بشرية، فكرية متمثلة بالكادر البشري الذي يهتم بتطوير وتحديث برنامج

حماية حقوق الفكرية له.

Key Activitiesمجموعة األنشطة الرئيسية (7

التطوير المستمر وتحسين البرنامج

Key Partnershipsمجموعة الشراكات الرئيسية (8

خدمات الدفع

الموزعين

شركات االتصال

Cost Structureمجموعة هيكلة التكاليف (9

تطويرSkype)وكل ما يتضمن ذلك )والناتج عنها التكاليف

يباإلًضافة إلى إدارة الشكاو

12 | P a g e

Business Modelنصائح مهمة عند تصميم نموذج العمل

Sticky Notes واستخدم ورق المالحظات الصغير Canvasاستخدم نسخة مكبرة من ال(1

استخدم ألوان مختلفة منها، كما في مثال شركة(2

Skype

اكتب وارسم على النوتات لتبين وجهة نظرك(3

حاول أن تقدم النموذج وكأنك تسرد قصة، فالقصة ال(4

بد أن تكون عناصرها مترابطة لتكون قصة تستحق

القراءة

اعمل أكثر من نموذج لمشروعك، وال تتعلق بأول(5

نموذج تعمله

13 | P a g e

الــــمــــــلـــحــقــــات "1ملحق رقم "

Business Model Canvas

14 | P a g e

"2ملحق رقم " Business Model blocks

15 | P a g e

"3ملـحـق رقم " نموذج األعمال

16 | P a g e

"4" رقم ملحقالعمالء شرائح

17 | P a g e

العمالء شرائح

Customer Segments

المنتج/ خلق يتم لمن الخدمةا؟/ الشركة تنوي الذي تقديمه

؟؟ لدينا العمالء أهم هم من

شرائح: إلى العمالء تقسيم

بأكمله السوق Mass Marketالسوق من مخصص جًزء Niche

Marketتتطلب التي المختلفة االحتياجات

مختلف عرضالتوزيع طرقلخدمتهم المختلفة الطرقالربحية من المختلفة الدرجاتما عن مختلفة مميًزات مقابل الدفع

السوق في تعرض

"5" رقم ملحقالمتقدم العرض

18 | P a g e

المقدم العرض

Value Proposition

جديدة احتياجات

األداء

) التخصيص ) التعديل

المهمة انجاز

التصميم

العالمة أو المكانة

التجارية

السعر

التكاليف تخفيض

المخاطرة تقليل

وسهولة التوفر

الوصول

؟ للعمالء قيمة

المشاكل؟ حل

الخدمات/ المنتجات حزمة هي ما

للعميل؟ المقدمة

"6" رقم ملحقالتوزيع قنوات مجموعة

19 | P a g e

قنوات مباشرةقنوات غير

مباشرة

قنوات مجموعةالتوزيع

slennahCكيف تصل إلى

الزبون ؟ما هي أفضل

القنوات للوصولللزبون؟

كيف للقنوات أن تكون متكاملة مع بعضها ومع روتين

الزبون؟

المرحلة األولى / الوعي

/المرحلة الثانية التقييم

/المرحلة الثالثة الشراء

/المرحلة الرابعة التوصيل

المرحلة

"7" رقم ملحقالعمالء عالقات مجموعة

20 | P a g e

مجموعة عالقات العمالء

Customer Relationships

العالقة نوع ما

طريقة)

التي( الوصول

الزبون يتوقعها

منك؟

تكلفة هي ما

؟ الطريقة هذه

المساعدة الشخصية

تخصيص مساعد شخصي

الخدمة الذاتيةالخدمات اآلليةمجتمع/ منتدىالمساهمة في

بناء محتوىمساعد

الشبكات

االجتماعية

"8" رقم ملحقااليرادات مصادر مجموعة

21 | P a g e

مجموعة مصادر االيرادات

Revenue streams

أي مقابل

يستعد قيمة

يدفع أن

الزبون؟

هي ما

الدفع طريقة

يتبعها التي

النموذج التقليدي فيبيع المنتجات

رسوم االستخدام

رسوم االشتراكات

التأجير

التخصص

االعالنات

فريميوم

الزبون؟

"9" رقم ملحقالرئيسية الموارد مجموعة

22 | P a g e

مجموعة الموارد Key الرئيسيةResources الموارد

الملموسة

األمور المالية

الحقوق الفكرية

الموارد البشرية

ما هي الموارد الرئيسية المطلوبة

لتوصيل العرض

المقدم؟

قنوات التوزيع؟

عالقات الزبائن؟؟

مصادر

"10" رقم ملحقالرئيسية األنشطة مجموعة

23 | P a g e

مجموعة األنشطة الرئيسية

Key Activities

االنتاج

حل المشاكل

/الشركات المنصات

األنشطة هي ما الرئيسية التي

التوزيع؟ قنوات العمالء؟ عالقاتالدخل؟ مصادر

" 11" رقم ملحقالرئيسية الشراكات مجموعة

24 | P a g e

مجموعة الشراكات

Key الرئيسيةPartnerships

من هم الشركاء

الرئيسيون؟الموردون؟

ما هي الموارد

واألنشطة الرئيسية التي

يزودنا بهاالموردين؟

"12" رقم ملحقالتكاليف هيكلية مجموعة

25 | P a g e

أهم هي ما

التكاليف؟

أكثر هي وما

أو األنشطة

المواردمجموعة هيكلة

tsoC التكاليف erutcurtS

ثابتة تكاليف

تكاليف

متغيرة

"13" رقم ملحق Skype شركة على أعمال لنموذج مثال

26 | P a g e