capitulos 4 - 5 - 6

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IT-ESSENTIAL


CAPITULOS

4. Principios básicos del mantenimiento preventivo y la resolución

de problemas

5. Conceptos básicos sobre los sistemas operativos

6. Conceptos básicos sobre las computadoras y los dispositivos

portátiles


4.Explicación del propósito del mantenimiento preventivo

Identificación de los pasos del proceso de resolución de

problemas

Explicación del propósito de la protección de datos

Obtención de datos del cliente

Verificación de cuestiones obvias

Prueba de las soluciones rápidas primero

Obtención de datos de la computadora

Evaluación del problema e implementación de la solución

Conclusión con el cliente


MANTENIMIENTO DE HARDWARE.

Compruebe el estado de los cables, los componentes y los periféricos. Limpie los componentes a fin de reducir la probabilidad de que se recalienten. Repare o reemplace todo componente que muestre signos de mal uso o deterioro. Utilice las tareas enumeradas en la Figura como guía para crear un programa de mantenimiento de hardware.


MANTENIMIENTO DE HARDWARE.

VIDEO MANTENIMIENTO HARDWARE


MANTENIMIENTO DE SOFTWARE

Verifique que el software instalado esté actualizado. Cumpla con las políticas de la organización en el momento de instalar actualizaciones de seguridad, del sistema operativo y de programas. Muchas organizaciones no permiten realizar actualizaciones hasta que se haya llevado a cabo una evaluación exhaustiva. Esta evaluación se realiza a fin de confirmar que la actualización no causará problemas en el sistema operativo ni en el software.


VENTAJAS DEL MANTENIMIENTO PREVENTIVO

Sea previsor en el mantenimiento de las computadoras y la protección de los datos. Al llevar a cabo un mantenimiento periódico de rutina, puede reducir los posibles problemas de hardware y software. Si realiza esta tarea, reducirá el tiempo de inactividad de las computadoras y también los

costos de reparación.


Identificación de los pasos del proceso de resolución de problemas

El mantenimiento preventivo consiste en la inspección, la limpieza y el reemplazo periódicos y sistemáticos de las piezas, los materiales y los sistemas deteriorados.

La resolución de problemas consiste en un método sistemático para encontrar la causa del problema en un

sistema de computación


La resolución de problemas es una habilidad que usted perfeccionará con el tiempo. Cada vez que resuelva un problema nuevo, aumentarán sus habilidades respecto de la resolución de problemas, ya que adquirirá más experiencia. Aprenderá la manera y el momento de combinar y omitir pasos para lograr una solución de manera rápida. El proceso de resolución de problemas es una pauta que puede modificarse a fin de que se adapte a sus

necesidades.

Identificación de los pasos del proceso de resolución de problemas

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Explicación del propósito de la protección de datos

Una copia de seguridad es una copia de los datos del disco duro de una computadora que se guarda en un medio como un CD, un DVD o una unidad de cinta. En una organización, la creación de copias de seguridad constituye una tarea de rutina que se realiza diaria, semanal o mensualmente. Si no está seguro de que se haya creado una copia de seguridad, no intente resolver ningún problema hasta comprobarlo con el cliente.

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Explicación del propósito de la protección de datos II

• Fecha de la última copia de seguridad.

• Contenido de la copia de seguridad. • Integridad de los datos de la copia

de seguridad. • Disponibilidad de todos los medios

de copias de seguridad para la restauración de datos.

Un formulario de exención de responsabilidad debe contener:

• Permiso para trabajar en la computadora sin una copia de seguridad actual disponible.

• Exención de responsabilidad si se pierden o se dañan los datos.

• Descripción del trabajo que se realizará.

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Obtención de datos del cliente

Cuando hable con el cliente, deberá seguir las pautas siguientes:

• Realice preguntas directas para reunir información.

• No utilice jerga de la industria. • No le hable al cliente en tono

condescendiente. • No insulte al cliente. • No culpe al cliente de

ocasionar el problema.

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Preguntas abiertas

Las preguntas abiertas se utilizan para obtener información general. Las preguntas abiertas permiten a los clientes explicar los detalles del problema con sus propias palabras.

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Preguntas cerradas

En función de la información brindada por el cliente, puede continuar con preguntas cerradas. Por lo general, las preguntas cerradas requieren un "sí" o un "no" como respuesta. Estas preguntas están destinadas a obtener la información más relevante en el menor tiempo posible.

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Verificación de las cuestiones obvias

El segundo paso en el proceso de resolución de problemas consiste en la verificación de las cuestiones obvias.

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Prueba de las soluciones rápidas primero

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El Administrador de dispositivos que se muestra en la Figura muestra todos los dispositivos configurados en una computadora. Todo dispositivo que el sistema operativo determine que no funciona correctamente aparecerá marcado con un ícono de error. Este tipo de error está representado con un círculo amarillo con un signo de exclamación (!). Si se desactiva un dispositivo, se marcará con un círculo rojo y una "X".

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Evaluación del problema e implementación de la solución

El paso siguiente en el proceso de resolución de problemas consiste en evaluar el problema e implementar la solución. Evalúe el problema y busque las soluciones posibles. La Figura enumera las ubicaciones de búsqueda posibles. Divida los problemas más grandes en problemas menores que se puedan analizar y resolver de modo individual. Se deben priorizar las soluciones, comenzando con las más fáciles y rápidas de implementar. Cree una lista de soluciones posibles e impleméntelas por una vez. Si implementa una solución posible y no funciona, revierta la solución e intente otra.

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Concluir con el cliente

Una vez finalizadas las reparaciones en la computadora, finalice el proceso de resolución de problemas y concluya con el cliente. Comuníquele el problema y la solución de manera verbal y en toda la documentación. La Figura 1 muestra los pasos que debe seguir cuando ha finalizado la reparación y está pactando con el cliente.

ACTIVIDAD 4.2.7

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5.Conceptos básicos sobre los sistemas operativos

El sistema operativo (OS, operating sistema) controla casi todas las funciones de una computadora. En este capítulo, aprenderá sobre los componentes, y las funciones de los sistemas operativos Windows 2000 y Windows XP, y sobre la

terminología relacionada con ellos.

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Objetivos

Explicar el propósito de un sistema operativo.

Describir y comparar los sistemas operativos para incluir el propósito, las limitaciones y las compatibilidades.

Determinar el sistema operativo según las necesidades del cliente.

Instalar un sistema operativo.

Navegar por una GUI.

Identificar y aplicar las técnicas comunes de mantenimiento preventivo utilizadas para sistemas operativos.

Resolver problemas de sistemas operativos.

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Funciones del Sistema Operativo

Todas las computadoras cuentan con un sistema operativo (OS, Operating System) que brinda la interfaz para la interacción entre usuarios, aplicaciones y hardware. El sistema operativo inicia la computadora y administra el sistema de archivos. Casi todos los sistemas operativos modernos pueden admitir más de un usuario, tarea o CPU

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Control de acceso al hardware

El sistema operativo administra la interacción entre las aplicaciones

y el hardware. Para acceder y comunicarse con el hardware, el

sistema operativo instala un controlador de dispositivo para cada

componente del hardware. Un controlador de dispositivo es un

programa pequeño escrito, por el fabricante del hardware y

suministrado con el componente del hardware. Cuando el

dispositivo del hardware está instalado, el controlador de

dispositivo también lo está y permite que el SO se comunique con

el componente del hardware.

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Interfaz con el usuario

El sistema operativo permite al usuario interactuar con el software y el hardware. Hay dos tipos de interfaz de usuario:

Interfaz de línea de comandos (CLI): el usuario escribe los comandos en un indicador, como muestra la Figura 1.

Interfaz gráfica del usuario (GUI): el usuario interactúa con los menús y los íconos, como muestra la Figura 2.

La mayoría de los sistemas operativos, como Windows 2000 y Windows XP, incluyen tanto la GUI como la CLI.

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Explicación de los conceptos del sistema operativo

Multiusuario: dos o más usuarios pueden trabajar con programas y compartir dispositivos periféricos, como impresoras, al mismo tiempo.

Multitarea: la computadora es capaz de utilizar múltiples aplicaciones al mismo tiempo

Multiproceso: la computadora puede tener dos o más unidades centrales de proceso (CPU) que compartan programas.

Multithreading: un programa puede dividirse en partes más pequeñas, que el sistema operativo puede cargar según sea necesario. El multithreading permite que los programas individuales realicen tareas múltiples.

Modos de operación

Modo real

Modo protegido

Modo real virtual

Modo de compatibilidad

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Aministración de la memoria

Comandos de DOS más comunes

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Sistemas Operativos de escritorio y de red

Se le puede solicitar a un técnico que elija e instale un sistema operativo (SO) para un cliente. El tipo de OS elegido depende de los requisitos del cliente para el uso de la computadora. Existen dos tipos distintos de sistemas operativos:Sistemas operativos de escritorioSistemas operativos de red.Un sistema operativo de escritorio está diseñado para el uso en una oficina pequeña/oficina doméstica (SOHO) con un número limitado de usuarios. Un sistema operativo de red (NOS) está diseñado para un entorno corporativo que sirve a múltiples usuarios con una amplia gama de necesidades.

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Sistemas Operativos de Escritorio

Un SO de escritorio tienelas siguientes características:

Admite un solo usuario. Ejecuta aplicaciones de un solo

usuario. Comparte archivos y carpetas en

una red pequeña con seguridad limitada.

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Microsoft Windows

Windows es uno de los sistemas operativos más populares de la actualidad. Los siguientes productos son versiones de escritorio de los sistemas operativos de Microsoft Windows:

Windows XP Professional Windows XP Home Edition Windows XP Tablet PC Edition Windows XP Edition de 64

bits Windows 2000 Professional Windows Vista Windows 7

http://en.wikipedia.org/wiki/File:Windows_XP_SP3.png

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Apple MAC OS

Las computadoras Apple son de propiedad exclusiva o arquitectura propietaria y utilizan un sistema operativo llamado Mac OS. El Mac OS está diseñado para un sistema operativo GUI de uso familiar. Las versiones actuales de Mac OS están basadas en una versión adaptada de UNIX. (BSD)

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UNIX/Linux

UNIX, que fue presentado a fines de 1960, es uno de los sistemas operativos más antiguos. En la actualidad, existen muchas versiones diferentes de UNIX. Una de las más recientes es la sumamente popular sistema Linux. Linux fue desarrollado por Linux Torvalds en 1991 y fue diseñado como un sistema operativo de código abierto. Los programas de código abierto permiten que el código fuente sea distribuido y cambiado por cualquier persona como una descarga gratuita o de los diseñadores a un costo mucho más bajo que el de los sistemas operativos.

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Sistemas Operativos de RED

Microsoft Windows: los sistemas operativos de red ofrecidos por Microsoft son Windows 2000 Server y Windows Server 2003. Los sistemas operativos de Windows Server usan una base de datos central, llamada Active Directory, para administrar los recursos de red.

Novell Netware: Novell NetWare fue el primer OS en cumplir los requisitos de OS de red y contar con una implementación ampliamente generalizada para LAN basadas en PC en la década de los ochenta.

Linux: los sistemas operativos de Linux incluyen Red Hat, Caldera, SuSE, Debian y Slackware.

UNIX: varias empresas ofrecieron sistemas operativos de propiedad exclusiva, basados en UNIX.

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Identificación de aplicaciones y entornos compatibles con un sistema operativo

¿La computadora cuenta con aplicaciones "estandarizadas" o personalizadas que fueron programadas especialmente para esta computadora? Si el cliente va a usar una aplicación personalizada, el programador de la aplicación especificará cuál es el sistema operativo compatible. La mayoría de las aplicaciones estandarizadas especifican una lista de sistemas operativos compatibles en el exterior del embalaje de la aplicación.

¿Las aplicaciones están programadas para un solo usuario o para usuarios múltiples? Esta información lo ayudará a decidir si recomendar un OS de escritorio o un OS de red. Si la computadora va a estar conectada a una red, asegúrese de recomendar la misma plataforma de OS que usan las demás computadoras de la red.

¿Existen archivos de datos compartidos con otras computadoras, como una computadora portátil o una computadora doméstica? Para asegurar la compatibilidad de los formatos de archivos, recomiende la misma plataforma de OS que usan las demás computadoras que comparten los archivos de datos.

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Compatibilidad del Sistema Operativo

A modo de ejemplo, es posible que el cliente tenga una red de

Windows instalada y quiera agregar más computadoras a la

red.

En este caso, debe recomendar un OS de Windows para las

nuevas computadoras. Si el cliente no tiene ninguna

computadora, tendrá más opciones de plataformas de OS.

Para recomendar un OS, necesitará analizar las limitaciones de

presupuesto, conocer cómo se usará la computadora y

determinar qué tipos de aplicaciones se instalarán.

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Requisitos mínimo del sistema Operativo

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Lista de Compatibilidad de Hardware

Lista de compatibilidad de hardwareLa mayoría de los sistemas operativos incluyen una lista de compatibilidad de hardware (HCL) que puede encontrarse en el sitio Web del fabricante, como se muestra en la Figura.

NOTA: Es posible que una HCL no esté en constante actualización y, por lo tanto, no constituya una referencia

completa.

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Tablas de asignación de archivos

El sistema operativo de Windows XP puede usar uno de los dos

siguientes sistemas de archivos:

Tabla de asignación de archivos, 32 bits (FAT32): sistema

de archivos que puede admitir tamaños de particiones de hasta 2

TB o 2048 GB. El sistema de archivos FAT32 es compatible con

Windows 9.x, Windows Me, Windows 2000 y Windows XP.

Sistema de archivos de nueva tecnología (NTFS): sistema

de archivos que puede admitir tamaños de hasta 16 exabytes, en

teoría. NTFS incorpora más funciones de seguridad del sistema de

archivos y atributos extendidos que el sistema de archivos FAT.

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Permisos FAT 32 Permisos NTFS

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Instalación del Sistema Operativo

VIDEO INSTALACION WINDOWS XP

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Secuencia de Inicio de Windows XP Claves de Registro

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Modos de inicio

Existen diversos modos de inicio de Windows. Al presionar la teclaF8 durante el proceso de inicio, se abre el menú Opcionesavanzadas de inicio de Windows, que le permite seleccionar lamanera de iniciar Windows. Comúnmente, se usan las siguientesopciones de inicio:

Modo seguro: inicia Windows, pero sólo carga los controladoresde los componentes básicos, como el teclado y la pantalla.

Modo seguro con soporte de red: inicia Windows igual que elModo seguro, pero, además, carga los controladores de loscomponentes de red.

Modo seguro con indicador de comandos: inicia Windows ycarga el indicador de comandos en lugar de la interfaz GUI.

Última configuración adecuada conocida: permite que elusuario cargue los parámetros de configuración de Windows quese usaron la última vez que Windows se inició correctamente.Para esto, accede a una copia del registro que se crea para estepropósito.

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Exploración de las herramientas administrativas

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Administrador de Tareas

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Memoria virtual

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Instalación y desinstalación de programas

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Programa de Mantenimiento preventivo

El mantenimiento preventivo de un sistema operativo incluye organizar el sistema, desfragmentar el disco duro, mantener actualizadas las aplicaciones, eliminar las aplicaciones en desuso y verificar los errores del sistema.

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Actualizaciones automáticas

El servicio de actualización puede descargar e instalar actualizaciones tan pronto como estén disponibles, o bien, descargarlas según sea necesario e instalarlas la próxima vez que se reinicie la computadora. Puede encontrar el Asistente de actualizaciones de Microsoft.

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El proceso de resolución de problemas

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Identificación de problemas y soluciones comunes

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6.Descripción de computadoras portátiles y otros dispositivos portátiles

Las primeras computadoras portátiles eran pesadas y costosas. Hoy en día, las computadoras portátiles son muy populares gracias a que los avances tecnológicos han permitido disminuir sus precios y su peso, y mejorar sus funciones. Muchas computadoras portátiles se pueden configurar con un puerto de vídeo adicional, un puerto FireWire, un puerto infrarrojo y una cámara integrada.

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Identificación de algunos de los usos comunes de las computadoras portátiles

La característica más importante de una computadora portátil es su tamaño compacto. El diseño de la computadora portátil permite la inclusión de un teclado, una pantalla y componentes internos en una pequeña carcasa portátil. Otra característica popular de este tipo de computadora es que se puede transportar. La batería recargable permite que la computadora portátil pueda funcionar aunque no esté conectada a una fuente de energía de CA.

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Identificación de algunos de los usos comunes de los PDA y los teléfonos inteligentes

El concepto del PDA existe desde la década de los setenta. Los primeros modelos eran organizadores personales computarizados, diseñados con una pantalla táctil o un teclado. Actualmente, algunos modelos tienen tanto pantalla táctil como teclado y utilizan un sistema operativo similar a los de las computadoras de escritorio. El PDA es un organizador personal electrónico con herramientas útiles para organizar información: •Libreta de direcciones •Calculadora •Reloj despertador •Acceso a Internet •Correo electrónico •Posicionamiento global

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Descripción de los componentes que están fuera de la computadora portátil

Las computadoras portátiles y de escritorio utilizan los mismostipos de puerto para que se puedan intercambiar los dispositivosperiféricos. Estos puertos están específicamente diseñados paraconectar dispositivos periféricos, lo que permite la conectividad dered y el acceso de audio. Los puertos, las conexiones y lasunidades se ubican en la parte delantera, en la parte posterior y alos lados de la computadora portátil debido a su diseño compacto.Las computadoras portátiles cuentan con ranuras para PC Card oExpressCard, para agregar funciones, como más memoria, unmódem o una conexión de red.

Modulos IT 6.2.1

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Descripción de los componentes que están dentro de la computadora portátil

Las computadoras portátiles tienen un diseño de almeja. Engeneral, la computadora portátil se cierra mientras no está enuso. Al abrir la tapa, se puede tener acceso a los diversos

dispositivos de entrada, los LED y la pantalla.

Modulos IT 6.2.2

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Descripción de los componentes de la estación de acoplamiento de una computadora portátil

La estación base es un dispositivo que se conecta a la fuentede energía de CA y a los dispositivos periféricos de escritorio.Al conectar la computadora portátil a la estación base, tendráun cómodo acceso a la alimentación eléctrica y a los periféricosque estén conectados.

Modulos IT 6.2.3

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Similitudes y diferencias entre los componentes de las computadoras de escritorio y de las computadoras portátiles

Las motherboards para computadoras de escritorio tienen factores de forma estándar. Estos tamaños y formas estándar permiten que las motherboards de diferentes fabricantes puedan intercambiarse. Las motherboards para computadoras portátiles varían según el fabricante y son propiedad de cada empresa.

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TABLA COMPARATIVA

El diseño de las motherboards de computadoras portátiles es distinto del diseño de las motherboards de computadoras de escritorio. En general, los componentes diseñados para una computadora portátil no se pueden utilizar en una computadora de escritorio. La Figura muestra algunos ejemplos de las

diferencias de diseño.

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CPU DE COMPUTADORA PORTATIL

Los procesadores de las computadoras portátiles tienen un diseño que permite utilizar menos energía y generar menos calor que los procesadores de las computadoras de escritorio. Por lo tanto, los procesadores de las computadoras portátiles no requieren dispositivos de refrigeración tan grandes como los de las computadoras de escritorio.

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OPCIONES DE CONTROL DE ENERGIA

La administración de energía controla el flujo de electricidad dirigido a los componentes de una

computadora.

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Descripción de la instalación y la extracción seguras de los componentes de la computadora portátil

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Comparación de los diferentes estándares de los teléfonos celulares

Cuando se empezaron a utilizar los teléfonos celulares, pocos

estándares de la industria se aplicaban a la tecnología celular. Sin

estándares era difícil y costoso realizar llamadas a las personas que

pertenecían a otra red. Hoy en día los proveedores de teléfonos

celulares utilizan estándares de la industria, lo que facilita el uso de

teléfonos celulares para realizar llamadas. Cuando se inició la

industria, la mayoría de los teléfonos celulares eran analógicos.

Hoy en día, los estándares de los teléfonos celulares son

mayormente digitales.

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Identificación de entornos de operación óptimos

• Limpie la computadora portátil con frecuencia para eliminar el polvo y los posibles contaminantes.

• No obstruya los orificios de ventilación ni el paso de aire hacia los componentes internos. Si se obstruye la circulación de aire, la computadora portátil puede calentarse.

• Mantenga la temperatura ambiente entre los 45 ºF y los 90 ºF (entre los 7 ºC a los 32 ºC). • Mantenga el nivel de humedad entre el 10% y el 80%.

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Descripción de la resolución de problemas de las computadoras y los dispositivos portátiles

Al resolver problemas relacionados con computadoras o dispositivos portátiles, debe determinar si la reparación es económica. Para tomar la mejor decisión, compare el costo de la reparación con el costo del reemplazo de la computadora o el dispositivo portátil, menos el valor

residual.

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FIN

GRACIAS

capitulos 4 - 5 - 6

Education