8/17/2019 Caso de Estudio U01

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Caso de Estudio U01 - Intento 2

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Puntos: 4

Marshall Field, fue fundador de uno de los primeros almacenes en EE.UU:

Respuesta:Verdadero Falso

2Puntos: 4

La devolución de prendas se estaleció por:

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a. El reclamo airado de una cliente.

. !er pol"tica de la empresa

c. La mercader"a no cumple con lo especificado

d. #odas son verdaderas

3Puntos: 4

El $erente de una empresa siempre dee estar:

!eleccione una respuesta.

a. En su oficina sin contacto con los traa%adores.

. Rodeado de empleados de su confian&a.

c. En conocimiento de cómo interact'an sus empleados con

8/17/2019 Caso de Estudio U01

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d. En contacto con los clientes

4Puntos: 4

El texto, es un claro ejemplo de

!eleccione una respuesta.

a. Las (ue%as no se resuelven a tiempo

. )o se le dee hacer caso al cliente

c. La filosof"a no importa a las empresas.

d. El cliente es lo m*s importante para la empresa.

5Puntos: 4

L os reclamos o (ue%as son +++++++++++++++++ el cliente, a (ue nos permiteevaluar el servicio, su percepción del producto conse$uir (ue si$a siendo un fiel devoto usuario o comprador 

!eleccione una respuesta.

a. una valiosa oportunidad para tomar contacto con

. Una manera de ahuentar a

c. Una incómoda relación (ue deemos evitar con

d. #odas son falsas