應用習慣理論及層級分析法探討印製廠設備投資效益之研究 ·...

摘要

本文藉由個案印製廠，建立機具設備投資評核模式，依各種不同的條件與資料來源，

提供一個設備投資效益衡量方案與專業諮詢，透過此模式瞭解印製廠各種設備投資方案的效

益優劣，策定有效的提高設備投資效益的方案，進而提昇其生產力，強化其整體投資綜效。

本研究係運用專家訪談、習慣理論（Habitual Domain，HD）及層級分析法（Analytic Hierarchy Process，AHP）為理論依據，先藉由文獻探討找出影響設備投資效益因素、再以專家訪談與習慣理論方法探討個案工廠設備投資效益評估準則，據以構建一個分析模型架

構， Expert Choice 2000 版應用軟體，將個人主觀感覺加以客觀地量化，計算出各項準則的權重，研擬出個案印製廠設備投資效益評估模式之層級架構。

研究結果顯示，在第二層的五大構面中，專家所最重視的評估準則為目的構面，而其

次重視者分別為價格構面、服務構面、技術構面及品牌構面；第三層的 15項準則中，從整體排序中分析，前 5項權重排序為企業目標、產能、預算來源、教育訓練及售後服務，企業目標佔有絕對重要的程度，而設備的產能又與企業目標的關係密切，其二項權重即佔 40％以上，顯示出為個案印製廠在投資設備時，先行確立企業目標（的），再考量選擇對達成目

標有助益的設備，第三項預算來源是公務機關在進行設備投資時重要考量因素，為了強化政

府機關整體資源的有效分配，設備投資的預算來源有相當繁瑣的規範及限制；第四項教育訓

練與第五項售後服務是設備購置後最重要的課題，訓練的內容是否符合買方的需求，設備啟

用的事前準備工作越周延對於評估的驗證越有利，若訓練內容有不周延的情形時，這時售後

服務的良窳，絕對影響設備後續運用的效益。

關鍵詞：設備投資、層級分析法（Analytic Hierarchy Process，AHP）、習慣理論（Habitual

Domain，HD）

應用習慣理論及層級分析法探討

印製廠設備投資效益之研究

陳泰良　薛建宏

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印　刷　科　技

應用習慣理論及層級分析法探討

印製廠設備投資效益之研究

1、緒論

近年來，在有限的資源條件下，積極

提昇服務品質與經營績效，以達到企業永

續經營目標，是公務機關應隨時準備且不

斷精進的功課，本文藉由公務機關的印製

單位，建立生產機具設備投資效益評核模

式，並針對所有生產指標因素加以分析試

算，了解影響設備投資效益的原因，進行

重點管理，進而增進生產力，強化投資效

益。

1.1、研究背景及動機

依其國家政策，結合產官學研共識共

策，推動公務機關與相關工業相融發展，

並藉工業合作及技術轉移，整合政府與民

間能量，民間以產製為導向，公務機關以

系統整合為目標，有效運用國家整體資

源，並以自給自足及拓展行銷市場規模並

重，降低產品成本，促進國家整體經濟發

展。近年來公務機關長期大幅度精簡人

力，因長期受政策保護及不計成本任務導

向結果，僅重視短期損益，而忽略長期整

體效益，個案研究單位「固定資產及設備」

的投資每ㄧ年度約佔單位每年度總產值

20%，故面臨部分單位及人員裁併政策時，

務須在有限的資源條件下，有效益的規劃

生產機具及設備投資，降低生產成本，確

保生產品質，提升生產績效。

1.2、研究目的

行政院主計處統計公告資料表示，98

度中央政府舉債額度為 4,558億元，99年

度中央政府舉債 5,162億元，將創下歷史新

高，累積債務餘額達 4兆 6,355億元，占前

三年度 GDP之 36.53%。財政困窘與經濟失

衡之際，政府對於資本支出計畫往往抱持

雙重態度，一則希望藉由公共投資或公共

建設等資本支出計畫的投入以刺激景氣復

甦，然而，另一方面由於資本支出計畫通

常需要大量資金，囿於財政困難之考量，

政府可能希望撙節資本支出計畫的鉅額投

資，此兩種態度競逐下，資本支出計畫的

優劣順序與評比相形重要，「預算法」與

「總預算編製原則」等皆規定資本支出計畫

必須執行成本效益分析，以為資本支出計

畫評比之依據，惟成本效益分析執行的內

容與品質較少被探究。

傳統資本投資評估發展已停滯幾十

年，民間企業管理階層及決策者，對於管

理營運彈性及策略上的應用通常是憑藉經

驗與直覺作判斷，並對於傳統資本投資評

估方法的不滿意，擴建或投資首先要蒐集

完整之情資加以分析，策定周詳計劃，情

報資料蒐集不齊全，非但無法做出周詳的

計畫，易造成投資失敗，甚且因而遭至破

產、倒閉的厄運。因此，企業於計劃擴建

投資時，對於各項計劃作業，必須謹慎小

心，本研究將以公務機關的某印刷單位—

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第二十六卷第三期

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固定資產設備投資為例，研究目的在運用

習慣理論（HD）及層級分析（AHP）方

法，建立有系統、客觀且符合單位長期整

體的投資效益分析，使該印刷單位在主要

生產機具及設備投資規劃時，作為管理者

（主管）決策輔助工具及未來投資方向，並

提供決策者（主官）以選擇適當的方案，

減少投資失敗風險。

1.3、研究限制

囿於個案工廠文獻、研究時間及可供

參考之資料有限等主、客觀環境之限制，且

因涉及範圍甚廣，從不同層面，所應探討的

問題與層級也有差異，故仍受下列限制：

（1）本研究僅針對公務機關的某印刷

工廠分析，其他公務機關單位，則不在本

研究範圍之列。

（2）本研究僅針對印刷工廠設備投資

效益進行研究，其他議題如國有民營化、非

營利循環生產作業基金等不在此研究範圍。

（3）本研究採用 AHP 方法建構個案工

廠設備投資效益，而 AHP方法的缺點為專

家人數有所限制，且評選人的決定欠缺一定

的標準，造成主觀上難免有些微的偏誤。

1.4、研究方法

本研究方法分為四大步驟，分述如下：

（1）文獻與資訊蒐集分析：本研究主

要以公務機關的某印刷工廠為研討主題，

廣泛蒐集國內外書籍、期刊等資訊，就有

關公務機關的印刷工廠、現階段印刷產業

現況、設備投資效益等相關文獻，先行分

析探討現今之環境構面。

（2）問卷調查與專家訪談：透過專家

訪談及業界調查後，運用習慣領域理論研

擬評選因素問卷。

（3）比較研究：調查相關單位人員對

本案之看法，以層級分析法，建立分析層

級模型。

（4）成偶比對評估與建立比對矩陣：

運用「層級分析法」應用軟體進行優先值

權數運算與分析，做出最適化分析及求取

影響設備投資效益準則架構。

2、文獻探討

本章參考國內外相關書籍、期刊及論

文資料，分別就印刷產業現況、設備投資

效益評估之探討及層級分析法等三部份予

以研討。

2.1、印刷產業現況

2.1.1 產業特性

台灣印刷產業專業分工明顯，中小企

業往往均兼具生產與仲介之營運模式，因

此，於製程中往往需要外包予若干協力廠

商，始得以完成整個印刷品之製作，最後

銷售給客戶，而鮮少有能獨立完成印前、

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印製、印後加工能力之廠商，故大部分的

業者兼具上述兩種角色，其目的乃在提昇

顧客服務及擴大其經營層面，印刷事務複

雜多變，具有多創造性與多項工之特性，

為滿足顧客特定需求，必須因應不同產

品，選擇不同生產技術與作業流程，因此

在製程方面具有可分割且可由專業分工製

作等特色；在市場方面，多以客戶為市場

導向，故受整體經濟環境與需求之影響很

大。

2.1.2 產業現況

經濟部統計處（2007）工業生產統計

資料顯示，台灣印刷產業營運規模以中小

企業居多，2007年全部工廠家數 77,578

家，印刷產業工廠 2,353家，比重佔 3.0%；

營業總收入 150,455億元，印刷產業營業收

入為 920億元，比重佔 0.6%，96年較 94

年平均年增率為 -2.9%【8】。可知，台灣印

刷產業整體逐年呈現負成長。

1990年代中期以後，台灣印刷產業大

幅引進商業輪轉機，形成供過於求的現

象，近年來又受產業外移、消費需求減

少、人力成本增加、外銷拓展有限與內銷

市場競爭日趨激烈的影響，印刷工業技術

研究中心 2006年即指出，印刷產業實質上

已朝向個性化、短版化、交期短與依需要

印刷（Print on Demand, POD）的方向改

變，而使得市場飽和，流於削價競爭，獲

利也下降，生存發展受到嚴重威脅，對規

模較小廠商的衝擊性更大。因此，印刷產業

未蒙挹注印刷技術與新式設備之利，反先受

其害，為印刷產業經營者所始料未及。

2.1.3未來發展

經濟部發行的工業發展年鑑指出；21

世紀印刷產業不應再侷限於某些特定印刷

材料，窄化了印刷領域及發展方向，因此

未來印刷產業發展的目標，應可朝下列方

向發展：

1. 結合高科技理論與實務，轉型成資

金、技術與知識密集產業。

2. 建立產製高附加價值產品之生產技

術，開發功能性之產品。

3. 建立綠色環保與數位化之印刷品生

產體系。

4. 生產型態轉型為自行設計、製造及

自創品牌之經營行銷體系。

5.建立印刷產業資訊網路系統。

6. 配合亞太媒體與製造中心計畫，支

援製圖與印刷產業之研究發展。

7. 配合產業結構、市場資訊及行銷通

路，依國際分工方式進行高科技產

品技術研發。

8. 發展精緻產品包裝，提昇紙製品包

裝材料之品質。

9. 發展數位化電子出版品﹙如數位地

圖、電子書等﹚。

10. 產業製程合理化，省力化及自動

化，提昇印刷品國際競爭力。

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2.2、設備投資效益評估之探討

2.2.1設備投資決策之定義

企業為實現長期策略規劃所進行的專

案投資是為資本投資，這些資本投資通常

是長期性投資且具有實質的生產力及經營

策略上的價值，並且非經常性的企業活

動，但其對企業價值的增加卻格外重要，

主要在於其牽涉到企業未來一系列現金流

量及永續經營的理念。資本投資決策對企

業的意義不僅僅在於財務上的貢獻，對於

企業未來的發展或有關鍵性影響，且在策

略上的價值尤其重要【9】。

2.2.2投資效益評估的目的

資本投資預算有兩大主要目的：1.策

劃公司未來的成長及獲利力，2.替換即將

過時或以報廢的機器與設備。廠房和機器

設備，通常可帶來多年的利益和現金收

入。由於資本投資乃是將資源投注於未

來，所以其決策較為困難。未來有其不確

定性，而其無人能正確預測未來可能發生

的事情，所以資本投資之決定就變為十分

困難，而決定後之修改所付代價，亦十分

昂貴。所有資本投資，都與預測未來銷售

或活動有關，對於資產需求所做的錯誤預

測，會造成嚴重的後果，即公司會因此遭

到不必要的閒置廠房、機器之費用損失，

從而造成投資報酬率下降【13】。

2.2.3傳統資本投資評估之限制與評論

許多專家學者曾對傳統資本投資評估

作探討評論，例如新南在 2001年曾表示，

傳統資投資評估發展已停滯幾十年，直到

最近在實質選擇權上的發展才使這個領域

有所突破。實質選擇權會引起探討的部分

原因是公司管理階層及一些學者對於傳統

資本投資評估方法的不滿。在實質選擇權

發展較成熟前，公司管理階層及決策者對

於管理營運彈性及策略上的應用通常是憑

藉經驗與直覺作判斷。【9】

【5】NPV 法做了過度僵化之假設，這

些假設包括：（1）市場的變化及風險部份

不會改變預期現金流量；（2）投資計畫的

實施僅適用於當期，一個遞延至下一期的

計畫毫無價值可言，這種假設無法呈現投

資計畫本身之選擇彈性，特別是在面對不

確定性的市場變化時，傳統資本投資評估

方法忽略了隱含於投資計畫本的選擇權所

賦予的風險管理功能，這些缺失不僅造成

決策者低估投資計畫的真正價值，因而偏

重計畫的短期收益，忽略長期效益，也造

成投資不足及競爭力降低。

列舉國內研究文獻及類案分析案例如

表 1 ，可彙集設備投資效益分析標準因

素，俾利後續評估準則之形成。

2.3、層級分析法

層級分析法（Analytic Hierarchy Process

, AHP ）是由美國匹茲堡大學（原在賓州大

學）教授 Thomas .L. Saaty 於 1970年代所發

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展出來的一套決策方法。主要應用在不確

定情況下及具有多個評估準則的決策問題

上。此套方法 Saaty 於 1974年至 1978年

間，陸續為美國數個國際機構從事醫療優

先排序分配資源衝突的研究，經修正及證

明後，使得層級分析法更臻成熟。

建立權重的方法很多，Hwang and Lin

（1987）提出如特徵向量法及加權最小平均

法等，然方法的選擇須視問題的特性而

定，評選決策是複雜且涉及層面廣泛的問

題，故應以層級分析法從多層面的觀點來

考量，並將問題系統化處理，方能解決問

題。【22】

依據 Saaty研究指出，層級分析法應用

領域包含以下 13類項問題中【27】：

（1）規劃（Planning）

（2）產生替代方案（generating a set of

alternatives）

（3）決定優先次序（setting priorities）

（4）選擇最佳方案（choosing a best

policy alternatives）

（5）資源分配（allocating resources）

（6）決定需求（determining requirements）

（7）預測結果／風險評估（predicting

outcomes/risk assessment）

（8）系統設計（designing system）

（9）績效衡量（measuring performance）

（10）確保系統穩定（ensuring system

stability）

（11）最佳化（optimization）

（12）解決衝突（resolving conflict）

（13）成本效益之決策（cost/benefit）

利用層級分析法評估問題時，主要包

括以下六個步驟，其詳細應用流程圖如圖 1

所示：

（1）問題的界定。

（2）構建層級關係，如圖 2。

（3）問卷設計與調查，如表 2。

（4）建立成對比較矩陣，如表 3。

（5）層級一致性的檢定。

（6）替代方案的選擇。

由於層級分析法問卷較複雜，問卷內

容必須清楚敍述每一成對比較問題，並詳

表 1、設備投資效益分析之相關文獻探討

年度姓名題目研究方法

2002 管培智多目標規劃教學設備投資決策分析層級分析法、工程經濟

2003 沈介宇半導體設備採購評準決策之研究 AHP

2004 李志隆三種供應商評選方法之比較研究因素分析法

2005 粘珊珊以 AHP 法探討 CRM 系統遴選決策準則 AHP

2008 中科院中科院系統分析報告參考案例傳統成本分析、AHP

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圖 1、應用層級分析法流程圖資料來源：鄧振源、曾國雄

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表 2、層級分析法評估尺度及其意義

評估尺度定義說明

1同等重要…等強

（equal importance）二比較方案的貢獻程度具同等重要性● 等強（Equally）

3稍重要…稍強

（weak importance）經驗與判斷稍微傾向喜好某一方案● 稍強（Moderately）

5頗重要…頗強

（essential importance）經驗與判斷強烈傾向喜好某一要素● 頗強（Strongly）

7極重要…極強

（very strong importance）實際顯示非常強烈傾向喜好某一要素● 極強（Very Strong）

9絕對重要…絕強

（absolute importance）有足夠證據肯定絕對喜好某一要素● 絕強（Extremely）

2，4，6，8相鄰尺度之中間值

（intermediate values）須要折衷值時

資料來源：Saaty ,T.L.,（1980）“The Analytic Hierarchy Process”McGrawHill,Inc.,New York,pp.54【27】

圖 2、層級分析法層級結構圖資料來源：Saaty ,T.L.,（1980）“The Analytic Hierarchy Process”McGraw Hill,Inc.,New York,pp.54【27】

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加引導說明。茲以本研究設備投資效益之

一構面，如表 3所述：

3. 研究方法與設計

本章節主要敘述研究架構，即以結合

習慣領域理論（Habitual Domain, HD）與層

級分析法的執行步驟。共分三節分別依序

為評估準則選定、評選模式建構及權數設

定評選作業，依據上列的論述，發展出個

案工廠固定資產投資評估模式架構的雛

型，並以封閉式問卷的形式，求得各項準

則的權重。

3.1、評估準則選定

本研究以習慣領域理論的類推／聯想

方法，來解決評估準則的選定問題。習慣

領域（HD）理論是由旅美學人游伯龍博士

深入思考人類行為與決策模式後，整合心

理學、系統學、作業研究及一般常識等不

同學域於 1981年所提出，並漸以發展出完

備堅實的數學基礎，其理論根基在於因為

每個人都有一個無價寶，就是我們的大

腦，大腦如同我們所熟悉的電腦一般，具

有編碼及儲存的功能，我們從小自外界所

獲得的知識、經驗、思想及對信息的處理

方式⋯.等等資訊，經過一段時間後，如果

沒有重大事件的刺激或全新信息的進入，

大腦編碼及儲存總體，會相對處於穩定狀

態，一旦處於穩定狀態，我們的想法、做

法、判斷及反應，便會具有「習慣性」，這

些具有習慣性的想法、做法、判斷及反應

的綜合範圍，及其組織與運作，稱之「習

慣領域」【7】。

當一般社會大眾對選擇某一事物產生

需求動機時，其一開始以直覺所考慮到的

屬性之集合，稱之為「實際領域」，然而，

通常因人們在思考事物之當時，會受到其

周遭環境以及個人無形之習慣影響，致使

在實際領域內所考慮到的因素不夠完整及

具代表性，此時，相關決策人員可根據實

際領域內的屬性，訂定其理想值（即隸屬

表 3、層級分析法成對比較表

強度

因素

絕對重要９

極重要　

７

重要　　

５

稍重要　

３

同等重要１

稍重要　

３

重要　　

５

極重要　

７

絕對重要９

強度

因素

目的構面價格構面

目的構面技術構面

資料來源：本研究整理

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度），並和屬性的實際績效做主觀評鑑（或

稱情況評估），亦即理想值會與實際屬性值

相比較，由於各屬性實際值與理想值之間

會存有或大或小之程度不一的差異，不同

目標產生不同程度的壓力，致造成整體壓

力結構產生變化，促使相關決策人員將注

意力集中在差距較大的屬性（即顯著刺激

屬性）上，此即注意力調度，而為使壓力

獲得解除，除尋求外在有關訊息以獲得最

優化方案外，另將通過內在自我提示（即

類推／聯想能力），使其由顯著刺激屬性聯

想到其他屬性；故從實際領域中之顯著刺

激屬性上，運用聯想或類推之方式，所引

發出其他先前所疏忽、遺漏之屬性集合，

稱為「可達領域」。

（1）本研究運用步驟：

A.建立標準因素集：本研究係依據文

獻探討中國內外學者所提出之影響設備投

資指標，彙整建立起本研究之標準因素，

詳如表 4 ：

B.建立實際領域：詢問專家對個案印

製廠設備投資所考慮之影響因素，此即專

家的實際領域 ADk。將 k位專家所考慮的

影響因素加以彙總，並予以編號，假設共

表 4、設備投資評選標準準則因素編號標準因素出現次數編號標準因素出現次數

1 與其他設備相容性 4 2 使用說明 2

3 使用者操作介面 6 4 成熟度 3

5 功能可變更性 2 6 價格 7

7 協助安裝 / 技術導入 7 8 保固 5

9 品牌知名度 1 10 售後服務 10

11 設備功能 8 12 交貨期準確 2

13 工廠佈置與設施搭配 2 14 設備的普及性 4

15 企業目標 2 16 研究發展 1

17 品質 4 18 預算來源 1

19 教育訓練 1 20 介面整合 1

21 知識技術移轉 1 22 零配件與物料的取得 1

23 供應商聲譽、評價 1 24 供應商穩定度 1

25 技術能力 1 26 設備產能 1

27 管理控制 3 28 顧客抱怨處理 2

29 勞資關係 2 30 相互協調 2

31 溝通系統 2 32 地理位置 1

資料來源：沈介宇（2003）【19】、管培智（2002）【18】、粘珊珊（2005）【17】、李志隆（2004）【16】


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有 n個屬性，此即專家所考慮的影響因素

之實際領域 AD。本研究使用專家訪談方

法，以開放式問卷訪談方式調查，詢問專

家在三軍現行特殊任務之體制及個案印製

廠現有基礎下，其設備投資評估時應考慮

那些因素，訪談專家共計 12人，分別來自

軍備局生產製造中心現職負責生產、採購

及品保等單位主管及友軍負責準則印製及

採購之單位主管，將這些因素彙總並予以

編號，此即專家在評估個案印製廠設備投

資時，所考慮的影響因素之實際領域，詳

如表 5：

C.計算影響因素之隸屬度：因專家的

實際領域為模糊的概念，故可透過模糊統

計法，獲得影響因素之隸屬度，依模糊統

計之定義，以相對頻數表示影響因素之隸

屬度 µAD（xi），為求整體研究具相當之可

信度，本研究α截集取 0.50（亦即採超過

半數以上之共識度），經實際運算影響因素

之隸屬度，符合隸屬度大於α的屬性集合

（AD*）綜整如表 6：

D.界定可達領域：將專家的影響因素

與標準因素逐一比對，如此是希望藉由類

推／聯想的方式，找出專家的可達領域。

表 5、專家考慮的因素編號影響因素編號影響因素

1 企業目的（標） 2 價格

3 品牌 4 售後服務

5 設備功能 6 產能

7 品質提昇 8 操作介面便利性

9 場地 10 維修技術能力

11 通路 12 生產技術提昇

13 擴充性 14 國防政策


表 6、隸屬度大於α（＝ 0.50）的屬性集合（AD＊）

編號考慮因素隸屬度

1 價格 1

2 售後服務 1

3 品牌 0.83

4 企業目的 0.67

5 產能 0.58

6 維修技術能力 0.52


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依模糊統計定義，建立可由影響因素類推

／聯想到標準因素的隸屬度，因每個影響

因素隸屬於實際領域的程度不同，故在找

尋可由實際領域引發的屬性時，除須考慮

標準因素與影響因素的隸屬度外，尚須考

慮到此影響因素對實際領域的隸屬度

（µAD（xi））。故選取 α 截集時（取

0.60），應選取 µAD（xi）×μR（xi, yj）

≧α者，此為可由影響因素引發、達到的

領域 RD（xi），找出所有實際領域中屬性

可引發之屬性集合的聯集，即為可由 AD*

引發達到的領域 RD（AD*）（詳如表 7）。

最後，取 AD*與 RD（AD*）之聯集，

即為專家學者的可達領域 RD*。此亦為本

研究所得之個案印製廠設備投資效益評估

的初擬準則，詳如表 8 所示：

3.2、評選模式建構

基於人類無法同時對七種以上事物進

行比較的假設下，在處理複雜問題時，可

利用層級結構加以分解，且每一層級的要

素不宜超過七個；在最大要素個數為七個

下，則可進行合理的比較，同時亦可保證

其一致性。由於本研究所需考量問題較多

且複雜，為使策略方案能有具體正確的依

據，並避免直覺思考判斷的誤導，採用具

有系統與層次的「層級分析法」予以量化

分析，期使能在複雜的問題上作出正確的

決策，再經由整體一致性指標的核對，增

強層級分析法作為決策工具的信賴度。

有關評估準則相對重要性部分，由於

所得到各評估準則均為質化準則，在實際

應用上有其量化的困難，故本研究採用問

卷調查方式，請各專家依其專業知識作主

觀評點，而因在認知尺度上每個人有所不

同，本研究將層級分析法調查為問卷調查

基礎，用以調查個案工廠設備投資效益之

主要評估指標權數分配情形。

本問卷調查對象，係遴選個案工廠客

戶、辦理採購承辦參謀、印製廠中階領導

幹部及印刷業界管理幹部等共計 32位。調

查結果將以層級分析法建立個案印製廠設

備投資效益評估標準之層級架構，利用

Windows 作業環境下之 Expert Choice 2000

版應用軟體進行運算，將資料建立成對比

較矩陣，及衡量各評估指標間對應之權

數，以建立個案工廠設備投資效益之評估

模式，研究程序及方法如圖 4。

本研究歸納、評估後研擬出「目的

（標）構面」等 5項構面及「企業目標」等

15項評估準則，析模式架構及評選準則說

明如圖 5、表 9所列。

3.3、權數設定評選作業

本研究依據圖 3.3所建構出之層級架

構，目的在於調查萃取軍工廠設備投資效

益評估指標的認定權重，本研究問卷之設

計係依照 Thomas L. Saaty 所提出之層級分

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50

表 7、RD（AD*）之屬性集合

編號考慮因素 AD ＊編號考慮因素 AD ＊

1 設備的普及性價格 2 價格價格

3 預算來源價格 4 保固售後服務

5 顧客抱怨處理售後服務 6 售後服務售後服務

7 企業目標目的（標） 8 供應商穩定度品牌

9 供應商聲譽、評價品牌 10 品牌知名度品牌

11 設備產能產能 12 教育訓練產能

13 技術能力維修技術能力 14 知識技術移轉維修技術能力

15 零配件與物料的取得維修技術能力


表 8、個案印製廠設備投資效益評估的初擬準則

編號準則附註編號準則附註

1 企業目標目的構面 9 零配件與物料的取得技術構面

2 產能目的構面 10 價格價格構面

3 教育訓練目的構面 11 設備的普及性價格構面

4 售後服務服務構面 12 預算來源價格構面

5 保固服務構面 13 品牌知名度品牌構面

6 顧客抱怨處理服務構面 14 供應商穩定度品牌構面

7 知識技術移轉技術構面 15 供應商聲譽、評價品牌構面

8 技術能力技術構面


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51


評選準則確認評選層級模型建構

評選準則因子定義

模擬結果分析

習慣領域專家訪談

AHP 理論設備投資效益準則評選

AHP 軟體分析

圖 4、層級分析法研究程序及方法圖資料來源：本研究整理

表 9、評選準則說明一覽表構面準則細目內容

目的（標）構面

企業目標企業的年度或中、長期願景

產能設備本身計劃產能

教育訓練操作人員教育訓練成果

服務構面

售後服務叫修或問題諮詢時的服務品質

保固設備投資後保固條件的優寡

顧客抱怨處理客訴時供應商的處理效率

技術構面

知識技術移轉設備的衍伸性功能及操作技術移轉

技術能力技術人員的維修效率

零配件與物料的取得零配件、耗材或替代品的取得難易度

價格構面

預算來源款源、預算多寡

價格設備的售價

設備的普及性同業採用該設備的普及率

品牌構面

品牌知名度該品牌的市佔率

供應商穩定度供應商的營運狀況

供應商聲譽、評價同業對該供應商的評價


038-062-應用習慣.indd 51 2010/9/17 上午 11:30:34


52

第一層第三層

研究目的評估準則

印製廠設備投資效益

企業目標

產能

教育訓練

售後服務

保固

顧客抱怨處理

知識技術移轉

技術能力

零配件與物料的取得

預算來源

價格

設備的普及性

品牌知名度評價

供應商穩定度

供應商聲譽

第二層

衡量構面

目的構面

服務構面

技術構面

價格構面

品牌構面

圖 5、國軍印製廠設備投資效益層級分析法分析模式架構資料來源：本研究整理

038-062-應用習慣.indd 52 2010/9/17 上午 11:30:35

53


析法加以設計 AHP採用名目尺度方式進行

比較，主要對每一層級要素進行兩兩相互

比較，藉由重要性的強弱不同給予不同權

數，來瞭解評估者自身主觀的看法。成對

比較矩陣尺度表如表 10：

4、資料結果與分析

本章節主要是將所訪談過的封閉式問

卷，藉由利用Windows 作業環境下之

Expert Choice 2000 版應用軟體進行運算，

衡量各評估指標間對應之權數，藉以建立

軍工廠設備投資效益評估模式。

4.1、受訪專家資料分析

本研究問卷共計寄發 32份，有效問卷

28份，有效回收率為 87.5％。參與本研究

之受訪專家基本資料綜整如表 11所示：


表 10、成對比較矩陣尺度

表 11、專家訪談人員基本資料表

服務單位陸軍單位：2 人、海軍單位：3 人、空軍單位：2 人、生產製造中心：19 人、業界：2 人

年齡 31-40：23 人、40-50：5 人

學歷專科：8 人、大學：8 人、研究所以上：12 人

服務年資 10 年以內：11 人、10-20 年：14 人、21 年以上：3 人


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54

4.2、Expert Choice分析結果

問卷回收後，首先以「Expert Choice

2000」計算其一致性，目的是檢定整個評

估過程中進行成對比較時，各層級要素間

權重判斷的一致性比率（Consistence Ratio；

C.R）情形為篩選標準，C.R≦ 0.1者，為

符合標準；C.R≧ 0.1者，則予以剔除。依

據文獻探討及問卷調查結果，本研究透過

AHP軟體「Expert Choice 2000」，首先建立

個案工廠設備投資效益評估之層級架構，

如圖 6所示。

圖 6、AHP軟體分析個案工廠設備投資效益評估模式之層級架構


本研究使用「Expert Choice 2000」決策

支援軟體計算 AHP 問卷各層級之權重及檢

定其一致性，各項分析結果如下：

（1）第二層衡量構面之結果

第二層衡量構面包括有五種，分別為：

A目的構面、B服務構面、C技術構面、D

價格構面、E品牌構面，經由問卷調查結

果，得到專家對第二層級中各要素相對重

要程度的看法，形成成對比較矩陣，成對

比較矩陣與各要素的權重及排序，如表 12

所示：

表 12、成對比較矩陣與權重表—第二層

　目的構面

服務構面

技術構面

價格構面

品牌構面

權重排序

目的構面

1 5.12 6.23 4.11 7.08 0.491 1

服務構面

1 2.87 3.27 4.21 0.143 3

技術構面

1 3.15 4.21 0.104 4

價格構面

1 5.07 0.209 2

品牌構面

1 0.052 5

C.R=0.03


（2）第三層評估指標之結果

第三層評估指標為延續第二層構面之

子因素，在「目的構面」下有三項子指標：

A1企業目標、A2產能、A3教育訓練，經

由問卷調查結果，得到專家對目的構面準

則下之三項指標相對重要程度的看法，形

成成對比較矩陣，成對比較矩陣與各要素

的權重及排序，如表 13 所示：

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55


在「服務構面」下有三項子指標，分

別為：B1售後服務、B2保固、B3顧客抱

怨處理經由問卷調查結果，得到專家對服

務構面準則下之三項指標相對重要程度的

看法，形成成對比較矩陣，成對比較矩陣

與各要素的權重及排序，如表 14 所示：

在「技術構面」下有三項子指標，分

別為：C1知識技術移轉、C2技術能力、

C3零配件與物料的取得經由問卷調查結

果，得到專家對技術構面準則下之三項指

標相對重要程度的看法，形成成對比較矩

陣，成對比較矩陣與各要素的權重及排

序，如表 15所示：

在「價格構面」下有三項子指標，分

別為：D1預算來源、D2售價、D3設備的

普及性經由問卷調查結果，得到專家對價

格構面準則下之三項子指標相對重要程度

的看法，形成成對比較矩陣，成對比較矩

陣與各要素的權重及排序，如表 16所示：

在「品牌構面」下有三項子指標，分

別為：E1品牌知名度、E2供應商穩定度、

E3供應商聲譽、評價經由問卷調查結果，

得到專家對品牌構面準則下之三項指標相

對重要程度的看法，形成成對比較矩陣，

成對比較矩陣與各要素的權重及排序，如

表 17所示：

權重分析彙整經由 AHP決策支援軟體

分析得知各層級準則權重及整體權重，各

層級架構及權重值如圖 7所示（L 表示各層

級權重值、G表示整體權重值）。

圖 7、AHP軟體分析個案工廠設備投資效益評估模式之層級權重


4.3、AHP模式之建構

本研究在完成所有評估準則的層級權

重後，依第三層評估指標的相對重要程度

比例予以分配，此為以上一層級之權重數

乘以本層級各要素相對權重之結果，以顯

示本層級之要素在整個評量模式中的比重

份量，並產生各層級間「個案印製廠設備

投資效益評估」之整體權重的分配情形，

038-062-應用習慣.indd 55 2010/9/17 上午 11:30:37


56

表 13、成對比較矩陣與權重表—目的構面　 A.1 A.2 A.3 權重排序

A.1 1 3.12 4.15 0.540 1

A.2 　 1 3.07 0.279 2

A.3 　　 1 0.163 3

C.R=0.01


表 14、成對比較矩陣與權重表—服務構面　 B.1 B.2 B.3 權重排序

B.1 1 2.88 3.05 0.493 1

B.2 　 1 2.95 0.196 3

B.3 　　 1 0.311 2

C.R=0.05


表 15、成對比較矩陣與權重表—技術構面　 C.1 C.2 C.3 權重排序

C.1 1 3.27 2.85 0.493 1

C.2 　 1 3.14 0.311 2

C.3 　　 1 0.196 3

C.R=0.05


表 16、成對比較矩陣與權重表—價格構面　 D.1 D.2 D.3 權重排序

D.1 1 2.88 2.15 0.413 1

D.2 　 1 2.10 0.260 3

D.3 　　 1 0.327 2

C.R=0.05


表 17、成對比較矩陣與權重表—品牌構面　 E.1 E.2 E.3 權重排序

E.1 1 3.15 2.85 0.196 3

E.2 　 1 3.10 0.311 2

E.3 　　 1 0.493 1

C.R=0.05


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57


表 18、設備投資效益評估指標之權重彙整表

層級AHP 評估指標

評估指標層級權重整體權重一致性排序

1 個案印製廠設備投資效益評估模式之架構 1 1

2

目的構面 0.491 0.491

0.03

1

服務構面 0.143 0.143 3

技術構面 0.104 0.104 4

價格構面 0.209 0.209 2

品牌構面 0.052 0.052 5

3.1 目的構面

企業目標 0.540 0.265

0.01

1

產能 0.279 0.146 2

教育訓練 0.163 0.080 4

3.2 服務構面

售後服務 0.493 0.071

0.05

5

保固 0.196 0.028 11

顧客抱怨處理 0.311 0.044 9

3.3 技術構面

知識技術移轉 0.493 0.051

0.05

8

技術能力 0.311 0.032 10

零配件與物料的取得 0.196 0.020 13

3.4 價格構面

預算來源 0.413 0.086

0.05

3

售價 0.260 0.054 7

設備的普及性 0.327 0.069 6

3.5 品牌構面

品牌知名度 0.196 0.010

0.05

15

供應商穩定度 0.311 0.016 14

供應商聲譽、評價 0.493 0.026 12


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58

如表 18所示。

在得知各層級間「個案印製廠設備投

資效益評估」之整體權重的分配後，並可

將各項分析之權重，運用系統內 Synthesize

指令，可以依其重要程度依序排列，並將

其研究之各項指標的權重以圖表方式顯

現，如圖 8所示。

5、研究結果與建議

本章節主要是將所訪談過的封閉式問

卷，藉由利用Windows 作業環境下之 Expert

Choice 2000 版應用軟體進行運算，衡量各

評估指標間對應之權數，藉以建立個案工

廠設備投資效益評估模式，推論出設備投

資效益評估之準則，依其所佔整體權重，

分別說明其代表之意義並討論運用此一研

究結果，並提供投資提案的作業人員方針

及依據，決策者資源分配的主要參考。

5.1、研究結果與結論

依研究結果顯示，在第二層 5大衡量

構面下分析出第三層 15項評估準則（如表

18、圖 8）。依整體權重排序為企業目標

（整體權重 0.265）、產能（整體權重

0.146）、預算來源（整體權重 0.086）、教

育訓練（整體權重 0.080）、售後服務（整

體權重 0.071）、設備的普及性（整體權重

0.069）、售價（整體權重 0.054）、知識技

術移轉（整體權重 0.051）、顧客抱怨處理

（整體權重 0.044），技術能力（整體權重

0.032）、保固（整體權重 0.028）、供應商

聲譽、評價（整體權重 0.026）、零配件與

物料的取得（整體權重 0.02）、供應商穩定

度（整體權重 0.016）及品牌知名度（整體

權重 0.010）（如圖 9）。

我國印刷業隨著科技更新、客戶需求

及環境變遷等因素影響，已由傳統的手工

製造演變至今，成為數位化、電腦化的生

圖 8、AHP軟體分析各指標相對權重圖—依重要程度排序資料來源：本研究整理

038-062-應用習慣.indd 58 2010/9/17 上午 11:30:39

59


產態樣。在這轉變中，印刷相關產業技術

不斷的精進，並調整經營型態，不外是想

在競爭的市場環境中，佔有一席之地，並

賺取更多的利潤。而個案印製廠，除身為

國內整體印刷環境之一環外，亦肩付公務

機關體系中，印製工務所需印製品之特殊

任務，故探討其設備投資效益，對個案機

關部門而言，具有其一定之必要性；雖然

國內、外對於各種產業的設備投資效益評

估，鮮有相當客觀、完整的研究成果；對

於個案印製廠之研究，也受限於資料的取

得，一直沒有完整的相關研究，更缺乏實

證上的直接證據，故在評估個案印製廠設

備投資效益時，除一般傳統資本投資評估

外，另外就只有依賴管理或決策者的主觀

意識，所以需要實際探訪個案印製廠的基

層幹部、客戶及民間印刷同業，以建立一

個準確的評估指標項目。

本研究運用習慣領域及層級分析法之

方式，將影響個案印製廠設備投資效益之

因素萃取，並予以量化，經過調查、運

算、分析後獲得主要研究結論如下：

（1）以層級架構將影響個案印製廠設

備投資效益予以展開，其衡量構面依重要

程度依次為目的構面、價格構面、服務構

面、技術構面及品牌構面等 5項，且這 5

項廣泛的涵蓋了所有影響個案印製廠設備

投資效益的重要因子，並與效益評估之原

則相符。

（2）影響個案印製廠設備投資效益細

圖 9、個案印製廠設備投資效益評估準則示意圖資料來源：本研究整理

038-062-應用習慣.indd 59 2010/9/17 上午 11:30:40


60

部評估指標共計 15項，依次為企業目標、

產能、預算來源、教育訓練、售後服務、

設備的普及性、售價、知識技術移轉、顧

客抱怨處理，技術能力、保固、供應商聲

譽、評價、零配件與物料的取得、供應商

穩定度及品牌知名度，完整呈現個案印製

廠設備投資效益評估因素，提供管理或決

策者客觀、整體地掌握投資關鍵因素，俾

利個案印製廠設備投資效益達到最佳的效

能與效率。

（3）本研究所發展出的計量評估準

則，提供更為客觀、周全的評比與決策程

序，可提供決策者發現投資方向上的缺

失，作為訂定未來營運策略、資源分配及

發展方向的參考。除此之外，由研究結果

亦可反映於其他產業，訂定其設備投資效

益評估及權重。

5.2、建議

個案工廠設備投資屬政府部門特種基

金中「生產及服務作業基金—固定資產建

設改良擴充」，依其附屬單位預算之編製固

定資產建設改良擴充之業務計畫與預算相

關規定，應分別擬具計畫，函送管理機構

彙編，其中計劃之彙編包含投資項目、目

標（的）、預算及預期效益分析等，俟權責

機關核定後，再交付需求單位於期限內，

依政府採購相關法令辦理採購；而現行政

府採購相關法令自民國 87年立法以來，基

於將政府機關的採購資訊公平、公正、公

開的精神，期望將政府機關的資源發揮到

最大效益，另外又必須兼顧到防弊機制，

所以各單位的固定資產投資作業，自計劃

彙編到完工驗收啟用，有各部門分工分責

合作執行，各階段承辦人員辦理作業時往

往基於種種法令規章的不熟悉或主觀意

識，造成投資效益不彰，而管理或決策者

在法令規定之外，又缺乏客觀的投資效益

模式作為計劃執行方針。

綜觀本研究所獲得的研究結果，提供

下列建議事項，供官方及產、學界人士於

日後參考：

（1）依本研究手法，萃取出現階段個

案印製廠設備投資效益評估模式，印製廠

經營者，可依研究中所列各設備投資效益

指標權重大小，研擬後續整體資源分配規

劃及固定資產投資項目優先比序之參考，

提昇個案印製廠設備投資效益。另在不同

時空背景下，各項影響生產之因素將不斷變

動，故建議不定時進行評估策進，並依據不

同之影響權重，適時調整未來發展決策。

（2）對於現行生產其他裝備的政府機

關所屬工廠或其他支援服務單位，可以本

研究之結果，作為日後進行設備投資效益

評估的參考，並可針對產品生產特性及組

織型態，發展出適合各工廠之設備投資效

益評估模式；管理者則可依據各工廠之績

效指標，做為投資建案、資源分配及策略

038-062-應用習慣.indd 60 2010/9/17 上午 11:30:40

61


規劃之參考。而印刷業界及其他企業，亦

可比照此一模式建立自身之設備投資效益

評估模式，以客觀、整體地掌握投資關鍵

因素，並力求正確修正投資方向，提昇企

業營運效能與效率。

（3）本研究提供政府部門決策單位，

瞭解基層單位作業期望投資效益關鍵指標

所面臨的窒礙，故建議在研擬與政府機關

所屬工廠生存發展有關的政策規定，如政

府採購法、軍事採購規定、政府機關所屬

工廠國有民營等等，均需考量政府機關所

屬工廠現況需求，進而提昇政府整體資源

投資效益。

（4）本研究是採用習慣領域及層級分

析法建立個案印製廠設備投資效益評估準

則，建議未來可運用模糊理論及平衡計分

卡之研究方法或是其他可行的研究途徑，

探討政府機關所屬工廠設備投資效益評估

準則及權重，且進行分析比較。利用不同

研究方法的運作，以求能確實找到最適切

的研究方法及最佳化之政府機關所屬工廠

設備投資效益評估準則。

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27. Saaty ,T.L.,（1980）, The Analytic

Hierarchy Process McGraw-Hill, Inc .,New

York, pp.54.

陳泰良／義守大學工業工程與管理學系

副教授

薛建宏／義守大學工業工程與管理學系

038-062-應用習慣.indd 62 2010/9/17 下午 01:55:57

應用習慣理論及層級分析法探討 印製廠設備投資效益之研究 ·...

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