管理課程│領導統御，教練式領導 2018-05-02 台灣晶技股份有限公司

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今年的管理課程幫各位主管規劃了新的主題「教練式領導」，此次課程特別邀請太毅國

際顧問公司的「周鉦翔」老師為大家授課。小周老師為研究與實務經驗豐富的心理學博

士，本身亦為心理醫師，擅長用心理學的角度分析並協助企業解決問題。

經驗豐富的小周老師

首先大家一定都會有共同的疑問，到底什麼是「教練式領導」呢？所謂「教練式領導」

指的是：以「非指導」的方式幫助部屬發揮潛力，以達成最佳績效的一種領導方式。

最早提出「教練式領導」概念的人可能是美國的一位網球教練 Timothy Gallwey，他從

網球教學的經驗中發現任何運動都有所謂的「外在戲（outer game）」與「內心戲（inner

game）」兩部分。外在戲指的是學習掌控肢體動作以完成該類運動所需的外在行為，此

種學習需要由教練給予指導，尤其是在初學之時。而內心戲指的是調和內在心理因素以

進一步達成最佳表現，教練需因人而異的引發出球員的獨特潛能。

看看大家專注聆聽的神情

一開始老師便破題直接教授學員們「教練式領導」的經典通則，一開始先「經營良善關

係」，接著「協助分析與消除成長障礙」，然後帶到「系統化提問」以及最重要的「主動

傾聽」，在每個原則的說明過程中，小周老師除了教授秘訣與技巧，也直接點出主管們

常見的問題，以半輔導的方式提供建議與解決方式，內容精闢且到位。

最首要的關鍵就是與員工經營良善關係

在「經營良善關係」的秘訣當中，其中一個項目是主管要擔任「稱職的激勵者」，擔任

激勵者的要素是要對員工「描繪願景」、「鼓舞士氣」、「激發活力」、「勇於改變」，但令

我印象最深刻的是，小周老師並不是一味的提供描繪願景的方法，而是以經驗分享給主

管針對不同的世代與員工，如何「適時的」進行這些動作，過程中，小周老師提出的例

子引起很多主管的共鳴，有許多主管踴躍的發問，與小周老師進行交流。

主管們踴躍提問並與老師進行交流

在「協助分析」的部分，小周老師也教導各位，在分析的過程中，透過快速判斷指標，

以分析「成本」、「效益」、「時間」、「資源」的方式，套用到各個領域當中，都能協助快

速分析出最有效益的選項。

除了 coach 員工，小周老師也要求主管 coach 自己，如何投入工作達成心流經驗(註)，

同時根據 Maslow 的「需求理論」並透過「工作難度＆個人能力」的分析，調整員工與

部屬的工作內容與狀態，輔導部屬達到「自我超越需求」的境界，課程中小周老師開放

主管們進行討論與交流，彼此分享在各自崗位上面臨到的狀況。

重點學習

不是你要教什麼，而是對方需要學什麼

主管們分組討論、互相交流

在第二部份「溝通協調、積極思維」的部分當中，小周老師透過情境教學的方式，提供

了許多技巧給各位主管們，在「主動傾聽」的原則中，小周老師提到了傾聽的５大關鍵：

1. 講話的「內容」(Who、How、What)

2. 表達的「情緒」(要以溫暖的態度回應)

3. 說話的「意圖」(為誰而戰、為何而戰)

4. 彼此的「立場」

5. 對方的「信念」與「態度」(政黨、私領域、宗教、錢財不要談)

如何「傾聽」也是一門學問

除此之外，更教導主管如何以「同理心」及「借位思考」的方式來進行協調，以及如何

掌握職場聚焦溝通的關鍵，學習如何判斷需要幫助的員工，並且擬定計畫，最後透過實

際案例的分析與演練讓主管們再將課程所學與工作連結，小周老師上課幽默風趣、活潑

但結合實例，令人更加印象深刻。

最後，頒獎時刻來啦，課程中分組積分的結果，第一名跟第二名的組員可獲得老師精心

準備的精美限量版小禮物。

獲獎的組員們與老師開心的合影

課程結束後，仍有許多主管們積極地於課後與老師討論課程中的主題，I 小編也誠心希

望課程對大家都能有滿滿的收穫，最後，就套用老師課程上提到的來勉勵大家，各位看

倌我們下堂課見啦！

註：心流經驗(Experience of Flow)指的是透過從事感興趣且挑戰性的活動，達到沉浸

在事物中忘我享受喜悅滿足、並有高度成就感的感覺。

想要邁向登峰造極，

刻意練習是唯一的道路。