科技所帶來的體驗正不斷改變消費 - li & fung | three-year...
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創新科技所帶來的體驗正不斷改變消費
者的行為及需求。利豐集團希望匯
集供應鏈相關的建議、專業知識及
不同觀點,以建構一個開放的生態
系統。
在這瞬息萬變的零售環境,零售商希望從我們身上獲得更多。
他們正在尋求解決方案以應對業務挑戰。為業界帶領新方向
,我們正專注於匯集慧思,為供應鏈轉型及創新,創建一個
開放的生態系統。
為應對現今社會,創新工程不能閉門造車,最佳建議不可能
僅來自一位員工或企業內部。我們必需與外界連接,匯集不
同人才、見解及想法以全新的方式解決問題。
實踐科技,開放多元性思想,促進創新蓬勃發展,才能將打
造一個豐富世界的想法變成可能。
移動技術的興起正改變消費者在零售過程中各個階段的體
驗。現今的消費者期望收到個 性化的推廣訊息,並會參考朋
友的評價在購買前做調查。消費者現時花費在手機上的時
間比逛商場更多,預計越來越多的商場店舖將於二零一七年
關閉,品牌因而需要更具創意及靈活性。雖然,零售商擁有
更多在線吸引消費者注意的機會,但亦同時面對漸趨 激烈
的競爭。
至二零二零年,千禧一代將約佔總支出1的三分一,他們的消
費模式明顯地與上一世代截然不同。千禧一代需要即時、高
透明度的消費,亦越趨要求品牌關注社會的可持續性發展及
公義。因此,消費者與品牌之間的關係正在改變。消費者希
望與品牌及其他擁有相同興趣及品味的人緊密聯繫。品牌
也需要與消費者互動,透過值得分享的內容向消費
如 Instagram及Pinterest等社交平台正開發電子商貿工具,讓消費者透過社交媒體購物。消費者希望親身參與喜愛
品牌的創作及設計過程,連繫擁有相同興趣及品味的人進
行共同創作。
科技讓人們會聚一堂形成新的社區,分享意見及創造新行業。
我們見証著眾籌產品及眾包解決方案所帶來的力量。企業
從未比現在更容易亦更迫切去擁抱合作經濟,專注為商界及
社會創造影響。
科技變革的速度只有不斷變化的消
費者需求及期望才能趕上。新一代
的消費者擁有緊密的網絡連接但卻
時間有限,並會根據[經驗/體驗]來
尋求最佳產品。
新一代的消費者已經誕生,他們抱著不同的期望,這將是一個全新的格局。
1 http://www.mckinsey.com/industries/retail/our-insights/how-retailers-can-keep-up-with-consumers
2 http://www.economist.com/news/leaders/21645180-smartphone-ubiquitous- addictive-and-transformative-planet-phones3 http://www.businessinsider.com/mobile-commerce-shopping-trends-stats-2016-10
至二零二零年,全球百分之八十的人口將擁有一部智能手機2。
至二零二零年,購買手機將佔美國電子商貿市場3
的百分之四十五。
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認識新消費者群
如何創新
創新必須懂得對新想法、人才及知 識抱著開放的態度。透過
我們的業務,我們正與具備能力、知識、平台及技術的人才
合作,利用其專業及多角度視野的優勢。我們相信每個人都
能夠成為創新者,優秀的想法無處不在。我們知道,我們必
須把開始時遇到的挫折視為邁向長期成功的一步。
專注協作、分享意見及更高效的新工作模式正在興起。企業
內部及合作夥伴正以多種不同方法推動這種新的工作模式。
我們正重新設計全球的辦公室空間,以推廣更多合作機會、
提升效率及改善員工福利。顧客及供應商可以與我們在專業
實體空間共同創作,例如在美容實驗室測試數碼產品及利用
3D打印原型以減省開發時間。
線 上 方 面,我 們 利 用如 P i n t e r e s t 或 個 性 化 設 計 平 台 WeDesign等一系列廣泛應用的平台,與合作夥伴㩗手開 拓時裝業務。毛衣以至運動服設計師正在運用新的數碼工
具,為顧客開發虛擬樣品。同時,利豐內部正在積極發掘新
工具,以實現更好更快的通訊和流程,包括Slack及內部開發手機應用程式等。
產品是我們的業務最重要的一環,目前,我們比以往任何時
侯更需要富有吸引力和創意的產品。適用於移動裝置、可大
規模定制的產品及服務是顧客的新常態。越來越多如汽車及
服裝等實體事物正透過數碼科技與我們及其他事物連接。然
而,這些產品能否在零售層面上獲得成功,仍需依賴對消費
者需求的深入了解,尤其是現今的消費者行為非常容易受科
技所影響。作為生產及零售的橋樑,利豐集團正在重新思考
新一代的連繫型消費者所需要的產品,並與我們的夥伴合作
以作大規模生產。
在內部,我們與Fung Academy合作,聚集了一個具設計、 技術及業務經驗的多元化創新團隊 ─ WearWare。這個團 隊將致力為客戶啟建及共同開發有意義的智能產品,重新思
考及探索從布料、塑料材料、感應器以至連接器等所有組成
部分。團隊透過研究、構思、快速設計原型和進行消費者驗
證,快速測試新的穿戴式產品,並與利豐各個部門分享他們
的成果。
建立『不合理同盟』,尋找與自己領域完全不同及非傳統玩家合作,這將促使你以互相垂直的角度直視你現有的策略及價值鏈 。Peter Diamandis教授, 奇點大學聯合創始人
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我們正在創造一種新的文化,鼓勵員
工分享新想法、嘗試實驗、㩗手合作
及提升效率。
創新夥伴
利豐由始至今的企業精神仍然是我們業務的核心,我們相
信優秀的理念源自任何地方。透過眾包平台The Kitchen, 所有員工都能成為創新者。我們舉辦開放式創新計劃、工作
坊以建立社群,同時,我們亦將這些社群與外來的想法、知
識及人才連接起來。
我們鼓勵員工發掘靈感、發展新技能並以不同的方式工作。
他們的靈感源於與全球創新思想領袖的合作機會,當中包括
哈佛商學院Clayton Christensen教授及奇點大學等。另外,數碼學習工具及線上社群讓利豐員工能夠在任何地方學習
及連接。
我們擁有獨特的行業地位,具有宏觀零售供應鏈的視野。我們
正利用這機會,召集客戶、供應商及其他合作夥伴,包括如競
爭對手、技術方案供應商、學術界、個人、初創企業及非政府
組織等,共同在利豐內外建立一個活躍的創新生態系統。
在這個生態系統,我們目標分享專業知識、想法,以預測、
應對甚至領導變革。我們正推動客戶及供應商的創新,召集
新夥伴及創造新產品及服務助其應對改變。透過與客戶協作
及共同創作,我們旨在幫助他們應對行業、消費者需求及科
技發展等快速改變。
在家具業務方面,我們 與多間業界及學術夥伴建立了戰略合
作關係,包括麻省理工學院工業聯絡計劃 (ILP)、Materi- al ConneXion、設計藝術中心學院及國立臺北科技大學,以共同研發與家具結構及機械相關的新技術、新物料開發及設計
概念。
創新並不只是優化產品,更涉及物料開發、改善設計及提升
生產流程效率。如果沒有供應商及廠商夥伴的協助,這並非
單一企業可以完成的。
資訊和速度是未來供應鏈管理的最大優勢,而這並非單一方
面能實踐。我們目前正與位於越南及中國的兩位供應商合作
初步實驗,在工廠內推行RFID技術,以提供生產線的實時數據。這項技術將更好地追蹤生產進度、減少浪費、提升質量
控制、提高準確性並即時向工人反映問題。
創新意味著創造一種文化,以共同創建全新的工作模式、新產品、新服務及新業務。利豐集團行政總裁馮裕鈞
利豐的創新
我們的員工匯聚一堂形成一體化的隊,帶來多元的想法和
技能,以應對不斷變化的零售環境。Collabor8ors(C8)團隊來自公司的歐美分部,旨在推動創新、創造性思維、
聯繫以及最終開發支持「未來打樣」業務的想法。團隊的
重點不僅在於新產品理念的創新和發展,還包括設計包裝、
呈現和提供營銷建議、以及實時數據所支持的整套服務。
公司為客戶提供的整套服務比以往任何時候都重要。不僅
僅是產品,這是關乎整套解決方案。
在世界各地擁有超過250間辦事處,如何建立不同的方式 讓我們的員工之間及與公司相互聯繫至關重要。
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利豐的創新文化代表著工作環境與
正確態度同樣重要。
Gensler於二零一六年訪問了4,000多間公司的一項調查發現,優秀的工作場所設計是推動組織創新4的關鍵。重視個人
及團體工作的工作空間有助建立跨組織的創新生態系統。這
不但影響了企業文化,更 影響具創意的員工對自己的公司的
看法。
二零一五年,我們建構了LF Zero Base的原型,一個從零開始創造的新工作空間,以適應於其中工作的團隊,而不會抱
有傳統商品採購空間應該是什麼樣的想法。除了兩個電話亭
和兩個會議室之外,整個五千平方英尺的空間完全開放,以
促進與客戶和供應商的互動,並與同事合 作。這個合作空間
的成功毋容置疑,我們因而在二零一六年推出了一項專注工
作方式的全球計劃(WOW)項目,以促進不同背景的同事之間的福祉、速度和協作、技能和專業領域。
WoW繼續在全球的辦事處推出。許多在WoW空間工作的員工表示,新的工作環境反映了多變的競爭環境,且讓他們
以新的方式與團隊和客戶合作。
我們正在利用工作空間來鼓勵敏捷性和想法、員工與創新過程的碰撞。May Lam, 高級副總裁 - 企業服務部門和WoW項目負責人
4 https://www.gensler.com/news/press-releases/us-workplace-survey-2016-findings
新的工作方式
二零一五年,我們的高級領導團隊在三藩市參加了為期一周
的模擬體驗,主要合作解決棘手的挑戰,並將我們的業務重
新設計使其更加敏捷。原型思考是通過儘量縮短實踐想法的
時間,以儘快加速學習的一套技術,亦是整個項目的核心。
與全球思想領袖一起,我們將在未來尋找洞察和新機會。
為了激發高級領導團隊的指數思想,我們借助了奇點大學。
二零一六 年,高級領導團隊通過在線和面對面的方式,與機
器人和人工智能等指數級技術進行培訓,探討這些技術對我
們的意義,以及如何利用這些技術創造影響力。
我們還與哈佛商學院教授兼《創新者困境》(The Innova- tor's Dilemma)的作者Clayton Christense緊密合作,探討其破壞性創新、商業和產品模型不同架構的新理論,以及
商業戰略為何只是短暫正確等題目。
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探索未來趨勢,技術和革新動力,以及
其對我們業務的意義。
延伸閱讀
Disruptive Innovation Explained - Harvard Business Review
An incumbent’s guide to digital disruption - McKinsey
When Giants Fail - What business has learned from Clayton Christensen - The New Yorker
我們的員工擁抱指數級思維,並從全球思想領袖學習。
新的思考方式
延伸閱讀
Using the crowd as an innovation partner - Harvard Business Review
Why more companies are embracing open innovation - Fast Company
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我們的開放式創新策略背後,挑戰著以往認為創新只來自任
何一個人或團隊領域的概念。我們希望將創新融入到企業文
化的核心,並且讓每位同事、團隊以致營運模式都能受到啟
發和支持,可隨時隨地表達自己創新的意念。
堅定的企業價值觀植根於創業家信念,我們了解優秀的想法
存在於企業的每個角落,關鍵為充分運用集體智慧。因而我
們推出眾包消費平台「The Kitchen」,利豐成立之來最大的開放式創新實驗。「The Kitchen」利用由我們的技術合作夥伴Spigit所開發的創新管理軟件平台,讓全球所有員工集思廣益、分享專業知識及工作 投入。我們的首個挑戰集中
於產品設計上。鑑於我們擁有全球活躍的設計社群,自然有
此決策。我們 旗下擁有從服裝、家具到美容產品等不同背景
及專業領域的優秀設計師,只有邀請志同道合的同事,一同
嘗試嶄新的合作與創意方式才別具意義。從首個產品設計上
的挑戰計算,「The Kitchen」已經通過7個挑戰和想法交流,與2,000多位員工合作創造了74個地點,眾包了超過700個想法。
開放式創新科技平台讓同事透過虛擬模式合作,理念交流
甚至於離線後持續。此離線集體研討方式可產生無窮無盡、
無邊際的想法 — 天空為唯一界限。理念交流被證實為同 樣
有效,將日常並沒有機會交流的同事連繫,在開放透明的 方
式下合作。
透過開放式創新試驗,來自全球網
絡的創新者湧現,形成一個充滿活力
的社區,在利豐推動改變。
我們也策劃並展開了Guerrilla Sessions嘉賓演講活動。來自不同背景和行業的外地創新者,創業家,變革者和專家們
分享了他們在創新路上的失敗與成功,話題涵蓋電子商務初
創、尋找目標及社會創新等。我們知道真空環境下並不能帶
來創新,因此,從外界引進的最佳實踐案例和知識是我們社
區發展的強大推動力。
我們正在壯大的創新社群熱切期待體驗嶄新的工作及思考
方式,幫助利豐推行改變。為了培養和支援創新社群,同時
保持順暢的溝通和聯繫,我們創造了SLACK- based網上社區平台,開放給每一位公司成員。至今,我們所推動創新的
活動和方案包括:「The Kitchen」,理念交流(ideas jams),Guerrilla Sessions,以及我們的創新社 群都聚合在名為works hop此創新單元下。
Our people participating in ideation sessions.
對我們而言,開放式創新超越純理念分享,而是透過創新者間的互動和協作實現創新文化。Yi Hoo Ong, Open Innovation Lead, the wørkshop
創新者社群
他們共同為Spyder創造了首款穿戴技術,並應用於美國男子滑雪隊的最新外套系列。滑雪外套使用了Smartrac的體驗解決方案,通過在Spyder徽標中嵌入NFC技術,改善消費者的山地冒險體驗。
NFC技術主要用於信息和數據存儲,這是第一次將該技術用於社交媒體平台,並將穿戴者與互動內容聯繫起來。
公司將繼續合作在Spyder外套以外的其他產品類別引入體驗解決方案,幫助品牌從實體產品轉換為數碼體驗,徹底改
變消費者行為和產品生命週期。
業界所需要的快速創新明顯並非單一企業能做得到。另一
個例子是我們如何與夥伴合作以加快傢俱業務的發展。我們
正與不同的夥伴合作,以滿足從材料創新至消費者洞察等不
同需要。在家俱業務總裁Henry Chan的帶領下,我們與麻省理工學院的工業聯絡計劃(ILP)建立了戰略合作關係。
作為麻省理工57個跨學科中心、實驗室和 計劃之一,ILP聯繫企業與研究團隊,共同研究技術和改變生活的想法。它幫
助成員瀏覽麻省理工學院龐大的資源,包括其300多個研究中心和3,000多名教師和研究人員。作為會員,我們參與了共同研發與家具結構和機制相關的新技術、新材料開發
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和設計理念、以及學習其他會員的智慧。除了獲得麻省理工
學院廣泛的知識和專業知識外,合作夥伴關係更開闢與其他
企業會員聯繫的大門。
我們更與材料諮詢公司Material ConneXion合作,通過創新的材料、流程和家具應用,設計最舒適和技術先進的座椅
產品。
家居用品的消費群體正不斷擴大,零售商需要了解千禧客戶
購買家具的方法與上一代不同。就此,我們與藝術中心設計
學院合作,舉辦了為期14週的課程,並製造了一套產品原型以傳達新一代渴望進入市場的願望。
我們的美容業務與一個奢侈品牌美容客戶完成其中一個最苛
刻的項目,涉及數碼印刷至聲音工程的製造技術發揮作用。我
穿戴式技術和社交媒體將消費者體驗提升到一個全新的水平。
我們的創新生態系統如何結合一起
的其中一個例子是,Catalyst業務與R F I D及 I oT夥伴S m a r t r a c及Blue Bite共同建立的高端滑雪品牌Spyder。
男士滑雪外套配有專門設計的Spyder標誌,內置NFC標籤。透過簡單的手機或平板電腦,穿 戴者可以立即與實時和動態內容進行互動,包括S pyder的社交媒體內容(Twitter,Instagram和YouTube)與美國滑雪隊、精選視頻、滑雪活動日期倒數及提供包括雪地條件、徑跡圖和區域活動等基於位置的信息,增強穿戴者的體驗。
們的最終成品 ─ 一款香水,包括了十幾個不同組件,並需要
與不同廠商協作,創造不同的產品原型。透過利用快速成型
的原理,最終成品不僅在視覺上令人驚艷,更有助團隊、客戶
和工廠夥伴之間創造出共同協作和創新的文化,為整個開發
過程提高效率。
新產品合作