第五屆第三次董事會議—各組業務報告彙整 附件三 壹、行政組報告： 一、惟因 100年評鑑前將中心全面粉刷及增設住宿二三樓走廊牆壁施作木質牆面、全部鐵製品

烤漆、庭園座椅、園藝及寵物療坊區、工務車整漆與座墊換新、、等維修，因此在 100

年度之維修金額增加，其他財務執行皆依規定辦理。

二、谷崧基金會捐贈三菱八人座車一輛幾中心作為服務使用者平時接送使用，因此社工組目前

已再申請地檢署補助舊的九人座車改裝成昇降之殘障座車，屆時再依政府規定至監理站辦

理變更手續，以利可正式上路行駛。

三、目前中心進用人員共 40人，說明如下：行政人員 2位、社工 3位（含社住）、護士 2位、

教保員 16位、生活服務員 16位、社住案生活服務員 1位、社會役 5位、多元方案進用人

員 2位、加強零工人員 2人及大千復健師 2位。三、行政業務運作報告。

四、行政業務運作皆依 100年規劃執行，但在徐總務之業務執行常未能依時程處理，亦常需主

管不斷的追蹤才能順利的完成報告，也因此造成 100年 12月份應完成之公安申報遲至 101

年 3月 9日才完成，今已要求總務日後消安檢檢與申報皆必須在每年 5越級 11月完成檢查

與申報作業，並上呈主任批閱後才能存檔。

五、行事曆依規辦理，但因工作管理與統整能力較缺乏，因此 101年將請外聘督導協助教導工

作管理與統整規劃能力之課程，以利提升其能力。

貳、社工組報告： ㄧ、社工業務運作報告：

1.社工組長-劉淑君主責輔助 2位社工辦理社工組業務及個案管理業務；目前已完成報送 101

年度內政部服務使用者交通補助案、教養機構服務費案、新港社區居住服務案、苗栗縣公益彩

券盈餘補助申請遮雨棚採光工程設施設備案、苗栗地檢署緩起訴金補助交通車改裝案等等。

2.100年活動報告：。

月份/日期 工 作 內 容 參加人數

1/25 年末團圓聚餐活動「玉兔嬉春喜年來~趣味競賽迎新春」：透過新苗化妝舞

會，讓服務使用者於舞會活動中樂情的參與並展示其成果。 182人

5/12 母親節活動「寶貝媽咪馨連心」：透過服務使用者親自獻上金莎花束給家

屬之活動，過程中彼此互相擁抱，並向媽媽說聲「辛苦了，母親節快樂」。 162人

6/2 端午節慶祝活動「樂活動一動 趣味競賽我最行」：邀約地檢署處長宣導

之相關法律常識，同時與身障天使同樂參予趣味競賽。 170人

10/1

「社區適應~Zoo 在一起樂陶陶」活動：透過活動的辦理，促進身心障礙

者與家屬間的正向互動，強化家庭支持功能與家庭成員間的情感連結，並

藉由親職教育課程，使身心障礙者家屬能辨識自己的需求，具體表達或尋

求適宜的資源，更以實際捏塑陶土與欣賞人文藝術空間與作品，豐富服務

使用者的感官與休閒生活體驗，增進其生活品質。

42人

100/10~101

/4

「敲敲打打創藝樂~身心障礙者情緒行為改善方案」：苗栗地檢署緩起訴金

補助辦理繪畫課程共計 28堂課，讓服務使用者參與表達性藝術治療課

程，以改善行為問題次數的產生，並透過課程習得正向抒發情緒之管道，

進而提升人際關係與社會適應情形，預計在 101年 5月底前完成至少三場

次之公開成果發表會，目前已確認 4月 22日有一場正式成果發表會。

12人

11/3

「親職活動~動搖秋意暖木心」：此次活動榮幸邀請仁德護校的學生志工一

同參與，藉由符合服務使用者能理解的解說模式，增加服務使用者們的對

於地震形成、預防地震、地震當下的三道安全防線知識，在真正地震發生

時能有效運用，在保護自己的安全後，同時也能幫助別人，活動由講師帶

領認識樹木，依服務使用者殘障程度分別由志工以ㄧ對一、一對多的方式

陪伴，介紹樹木的名稱、科別、用途以及說明特性，讓服務使用者能更了

解生長在中心的各式樹木，最後針對服務使用者家屬，請家屬說出心中的

想法，以及最近所面臨的親職問題，大家一同討論想出解決方法，並填寫

手冊附件的需求調查表，交由中心以利提供個別化的需求服務。

200人

11/3

「親職活動~動搖秋意暖木心」：參觀 921地震館，整個園區皆是以導覽員

帶領並解說的方式進行，讓服務使用者們除了有地震相關知識外，也讓他

們看看地震後造成環境的嚴重變化，同時請大家張開全身的感覺，去親身

感受與體會大自然的奇妙，帶著全新的知識紀念品滿載而歸，接著帶領全

體參與活動的人員至台中知名的都會公園踏青、放風箏，放鬆心情暫時拋

去機構制式的生活，徜徉在綠海中感受芬芳草香，能夠赤腳親近泥土，透

過放風箏的過程讓服務使用者家庭感情互動更加親密，創造共同的溫馨美

好的回憶，使其有一個健康自然的暖心風情之旅。

90人

11/19

「服務學習與生命關懷之旅-仁德護理系班級」活動：40 至 50 位學生，

由杜老師主責帶領。活動在中心教保員和訓練組長的協助帶領下，拉近了

仁德學生和服務使用者的互動關係，透過學生精心準備的團體遊戲，雙方

互動更加頻繁，也逐漸解開仁德學生對身障的刻版印象。

100人

11/21

「服務學習與生命關懷之旅-仁德醫專班級 5O202 藝文欣賞社」活動：40

至 50 位學生，由施錫美老師主責帶領。活動主要為指導服務使用者以蝶谷

巴特的藝術技巧，製作絹扇，仁德學生們很用心的安排，讓每組服務使用者皆

有熱情的指導小老師，提供適當的協助，以發揮他們無限的創意和藝術感。

82人

11/22

「服務學習與生命關懷之旅-仁德醫專健班級」活動：40 至 50 位學生，

由杜老師主責帶領。安排仁德學生擁有多元化的學習，中心分配了不同的

志工服務和體驗，同時也藉此增加和身障天使的互動機會。

79人

11/26-12/1

「師生全力以赴~動手動腳運動會暨教學課程體驗」活動：各界的支持與

肯定，新苗邁向 14 週年，故舉辦一系列活動，讓參與者體驗獨特身障的

教學課程！還有趣味師生運動會！參與人員們動手動腳體驗遊戲，樂趣無

窮，並也得到很好的回應，希望以後能在舉辦體驗活動，尤其是輪椅體驗。

208人

100/12~101

/6

「敲敲打打創藝樂~情緒行為改善方案」：地檢署緩起訴金補助辦理打擊樂

課程共計 28堂課，藉由使用者參與音樂治療活動，從音樂治療活動中取

得內在刺激，滿足需求，以增進使用者改變動機，並增進自我的能力及自

我認同感，及培育中心教保員成為未來此計畫逐漸發展穩定服務師資。

10人

12/21

「快樂‧健康‧大家一起來彩妝」聖誕節活動：邀請優人神鼓演出，讓服

務使用者欣賞與以往所觀賞的表演有所不同具特色演出，豐富大家對於文

化藝術的視野，並結合仁德醫護管理專業學校藝文欣賞社社員擔任志工，

以及苗栗地檢署的反賄選宣導活動，張觀護人以簡易的有獎問答方式與服

務使用者互動，並和與會人員一同歡度聖誕活動，以及讓服務使用者展現

各坊訓練的表演課程成果，以增加自信心和給予掌聲鼓勵的機會。

220人

12/23

「台灣高速鐵路股份有限公司-張永興專員捐贈物資、慰訪」活動：張專

員穿上可愛的聖誕裝，扮演起真人版的聖誕老人，顯得特別和藹可親，活

動過程中與服務使用者互動良好，達到零距離的接觸。

8人

12/25

「緣濟功德會蒞臨慰訪」活動：提供的物資以中心最需求優先致贈，新成

立的功德會，為將他們的善緣擴展至其他所需幫助的團體，他們主動找

尋，並也從功德會的小孩推廣起，以培養他們從小到大正向關懷的觀念。

18人

3.社工團體活動：

團體名稱 團 課 內 容 概 述 參加人次

二性團體 評估了解中心女性服務使用者對性別教育的需求，規畫團體內

容包含認識身體、隱私部位的認識、保護自己、二性相處等。

共 11場次，參加

人次達 63人次

情緒團體

由社工員評估了解中心服務使用者控制自我情緒的需求，規畫

團體內容包含認識情緒與表情、認識不同的情緒、心平氣和學

修養、安全遊戲、哈囉你好嗎、遇到事情該如何抒發等內容。

一年共辦理 5場

次，參加人次達

31人次

法律團體

評估使用者對法律不夠清楚的，因此規劃簡單的認識法律課

程，內容包含打擊犯罪勇敢說不、我的成績單-誠實篇、反霸凌

教育-友善、自殺是不對的行為、物品的所有權、環境保護等。

一年共辦理 10場

次，參加人次達

49人次

4.社區居住案報告： 100年 8月由縣府協助轉介安置之女性住民‧目前共有六位住民，包含二位男性與

四位女性，其中三名女性住民屬於競爭性就業，另一名女性住民則在就服員協助下，目前從事育達科

技大學的清潔工作適用期，二名男性住民因障礙程度偏重且家屬較為保護，故未接受社區化就業服務。

5.勸募案：「愛，有您真好～身心障礙者服務經費勸募活動」計畫：已於 100年 6月 13日起實施，由行

政組協助執行； 12月申請加入「社團法人台灣公益團體自律聯盟」成為會員，亦於 101年 2月通過

YAHOO！奇摩公益頻道夥伴，但因目前該頻道類似申請案已飽和，需再等待上檔。

二、收容教養業務報告：

1、100年度提供離院服務 11名、個案研討會招開 3名服務使用者，皆因行為輔導事宜

2、規劃符合住宿服務使用者每人寢室樓地板面積達七平方公尺：由於自第九次評鑑起要求每位住宿

使用者之寢室樓地板面積需達七平方公尺，因此中心統計後發現住宿之服務使用者需降至 78位，

因此社工組規劃自 101年起每年逐漸縮減 10名住宿使用者，自 100年 10月起截至目前為止，因

家屬自行要求離院之服務使用者共計 6位，還有 2位預計離院，中心住宿使用者已降至 95位。

三、資源結合運用現況說明：

1、資源結合：申辦敬老愛心卡 7位和身分證 7位、勸募林木基金會助養金(○泰與○雪等共計

10位)、安排身障手冊重鑑：12位，新申辦：4位、協助申辦輔具或補助者共 3位、協助

辦理入學或轉學程序及追蹤適應情形者共 8位。

2、成功募得八人座交通車一部：100年底成功連結財團法人谷崧社會慈善基金會，承蒙盧執行

長國樑認同中心專業服務，因此該基金會於 101年 2月 9日上午完成捐車儀式。

3、成功連結「愛心物資轉運站」：很幸運榮獲聯合勸募將本中心列為服務案的第二與四季受贈

單位，有生活用品（桌椅、衛生用品、尿布、牙刷、清潔沐浴用品等）、營養品-奶粉、玩

具、圖書與文具等各式物資，101年度持續列為受贈單位並新增第一季、第三季與第四季。

4、連結志工：持續連結仁德醫專與育達科大學生志工進行志願服務。

四、第八次評鑑成績與申覆案報告：

評鑑成績為「甲等」，但依縣府文顯評鑑報告不符事實，報告中有八個指標是當天現場有

提供資料備核，但委員未詳看而列入應改進事項，因此中心已於 100年 11月 7日正式行文申

覆，然久未接獲縣府回函，故中心又於 100年 12月 8日再次行文，但迄今仍未接獲回函。

参、訓練組業務報告：

◎100年下半年工作概況

1.10~12月陸續召開 ISP會議，今年調整開會時間，更仔細討論服務使用者之服務計畫。

2.因應召開 ISP會議，教保員之休假將配合避開開會期間，以期更完整詳細作討論。

3.6~12月進行了 4場單元活動，使用者快樂中學習，同時也享用了自助式的快樂餐，101年度中

心訓練與學習課程續採單元進行，將以較活潑和動態的學習情境引導服務使用者學習。

項 目 合計 智障 自閉症 多重障礙

總 計

計 98 59 2 37

男 50 29 1 20

女 48 30 1 17

極重度 男 15 6 0 9

女 13 7 0 6

重 度 男 18 11 1 6

女 20 10 1 9

中 度 男 17 12 0 5

女 14 12 0 2

項目 總計 3-6歲 7-12歲 13-15歲 16-18歲 19-29歲 30-44歲 45-64歲

合計 98 0 4 6 10 35 26 17

男 50 0 4 4 5 17 9 11

女 48 0 0 2 5 18 17 6

4.101年度每月持續辦理慶生會並採歐式自助餐，讓師生同樂。

5.101年一、四、七月安排電訪，十月份家訪，家電訪皆會做紀錄以親師互動，讓家屬了解平時生

活與學習狀況，同時也關懷家庭（平日保持不定期電話聯繫，以增進互動或溝通）。

6.100年 11月起打擊樂教學和藝術治療陸續開班，101年度延續課程。

7.9月起用餐地點移至大會議室，將更適合服務使用者用餐；研擬將來將調整至空中花園用餐。

8.為維護服務使用者個人物品所有權，已於家長會提醒家長拿生活物品時，一定要特別註明姓

名號碼並交予中心員工點收。衣服一律繡上名字，以免造成衣服混淆之誤會。

9.鳳仙坊 10月由新進教保員陳姝燕帶班，櫻花坊教保員甘鳳英 12月離職，101年將調廖桂華

督導帶櫻花坊，徐燕萍組長暫帶園藝坊。

10.因應評鑑規定陸續減床位，各班服務使用者人數也相對作調整。

11.100下半年的活動如下：

活動日期 活動名稱 活動內容

100.8.17 樂活動一動 闖關遊戲

100.9.9 慶中秋月 認識中秋活動由來與烤肉活動

100.10.19 最佳拍檔 垃圾分類與球類活動競賽

100.12.1 運動會 輪椅競賽、定點投水球、同心協力、擲遠比賽

12.100年之家電訪皆依規定執行完畢，101年元月份的電訪也已全部完成。

13.100年空間器具的維修以逐漸減少中，本組將繼續嚴格督導中心設施設備維護。

14.今年亦持續進行每週藝術療育課與打擊樂治療課程，並培養主管與貴美老師成為種子老師，

以利方案結束後亦由塚子老師持續進行訓練課程。

15.100年已辦理完慶生活動，今年持續與曾老師結合共同辦理每月之慶生與歐自助餐活動。

肆、生保組業務報告 ㄧ、說明 100年運作狀況與檢討及 100年宿舍與護理管理運作方式：

1.生保組之住宿區運作皆依晚間作息表運作、100 年度 9月開始用餐時皆在大會議室用餐，以符合

標準用餐方式，也備妥空碗裝菜渣與骨頭、並依規定確實做到訓練院生洗澡，對服務使用者之指

導態度也明顯以訓練者之角色指導生活自理。

2.在每週一至三皆依規定進行休閒活動（卡拉 OK、體適能、靜態活動如：電影欣賞、說故事、看故事書、美姿

美儀社、打擊樂社），並預計每 1個月配合每月舉辦之慶生會以歐式自助餐方式進食。

3.護理人員以分層負責個管照護製。

4.牙醫駐診將由得恩牙科陳明印醫師、璐家李容瑱醫師、天祥鍾永禎醫師、威傑陳威鑠醫師進

駐，每週三、五各半天為院生提供服務。

5.100年健康檢查複檢已在 10月完成，B肝異常與糞便.尿液.X光檢查異常已完成追蹤與後續

治療，並在半年後再追蹤檢查。

6.100年下半年對外表演活動約 2場，100年 12月-101年 1月 20日前參與團圓飯活動約 4場。

7.100年溫馨小舖改以二手物資營業，銷售狀況不錯，也建立起與社區居民之互動。

二、說明 100年院生身體狀況總分析及處遇報告說明（含就醫發生分類與住院總說明）：

100年下半年住院總說明：

姓名 原 因 醫院

鄭少溦 自殘、攻擊同儕（茲因季節轉變與案父未依時間帶回家中）。 大千南勢

劉秀玉 攻擊冋儕與教保員（因為季節性的發生，目前已較穩定）。 大千南勢

李元嵩 與同儕發生爭執而跌倒受傷。 協和醫院

洪宏瀛 被同儕推跌倒與拿木條丟到頭部。 協和醫院

王勇華 因多次發作導致肢體無力，每二~三週至醫院打營養針劑。 光田診所

蕭美紅 血管堵塞，有輕微中風情形。 協和醫院

三、100年下半年健檢總分析與處遇：

項目 人

數 分 析 處 遇 追蹤日

肝功能 2 增水分攝取及休息，減少醃製類食物攝取，並定時服用保

肝丸，其他持續追蹤中。

101年 3 月 14

日

血脂肪 6 飲食控制減少即可：內臟類、蛋黃、消夜的攝取

尿酸 2 由飲食控制減少海鮮類、奶製類食物

血糖 2 依醫囑採少量多餐方式及減少醣類、澱粉類攝取 每月追蹤

心臟異常 5 心雜音、心室肥大、法洛四重症等，需注意運動量適量 每年追蹤

甲狀腺亢

進與結節 1

目前結節無變大情況只需 3個月追蹤 每 3個月追蹤

四、100年下半年就醫發生分類：

分類 人次 分 析 處 遇

腸胃炎 10 腸胃不適及拉肚子居多，已衛教教保員或使用者，使用者有腸胃炎症況時，採清淡

避免油膩及刺激性食物，並請美食坊在加強飲食料理之衛生及採清淡為宜。

感冒 40

1.咳嗽、發燒居多，衛教三班教保員當服務使用者出現咳嗽、發燒症況時要隨時戴

口罩、增加水分攝取及師生衛生概念。

2.101 年 1 月一位使用者從維貞國傳染到 B 型流感，已作隔離治療，並每一小時量

體溫與補充營養與水份，目前健康狀況已好。

皮膚科 20

1.將參加晚間休閒課程院生改為運動完後才洗澡，目前已有改善。

2.黴菌居多-香港腳、跨下癢、玫瑰疹等。皮膚清潔-衛教教保員及使用者運動後，

將皮膚擦乾換乾淨衣。香港腳-衛教使用者洗完澡及襪子潮濕不要穿。

3.一位使用者家中環境不佳發生疥瘡，採隔離方式及每小時擦藥，換洗衣物單獨洗

外，將被單、床單、床墊曝曬一星期，每日以紫消燈消毒環境 30分鐘。

4.常發生在皮膚較乾燥的使用者身上，衛教教保員於每日早晚幫使用者擦拭乳液並

提醒功能較好的使用者於洗完澡要擦乳液。

眼科 6 2 位眼翳、2 位過敏、3 位白內障(2 位由眼科醫師檢查不需開刀,只需每 6 個月至追

蹤一次即可，1位由家屬決定不開刀治療)。

牙科 15 以就學及 40歲以上之使用者居多，有裝置假牙者為 4位。除了落實貝氏刷牙外，衛

教三班教保員及服務使用者三餐飯後刷牙漱口。

婦科 30 月經不定及子宮發育不全為主，經醫囑需定期追蹤及每月追蹤月經週期穩定性即可。

意 外 傷

害 20

以跌傷、擦傷傷口為主，一位因有自殘而導致受傷，衛教三班教保員隨時注意使用

者互動與心理狀況，以減少意外，並請老師加強使用者活動安全及充足休閒項目。

五、101年 1-2月份業務報告：

1.放 13天假後因家屬照顧問題常有返回中心後，持續 1-2個月密集就醫期，過年中亦因天氣變化大，

許多使用者感冒發燒回中心，致使中心須進行近 1個月隔離作業，直至 2/20止才陸續恢復健康。

2.省親假期間紹屹情緒不穩，攻擊人.攀爬窗檯，干擾情形多，入住大千精神科，於 3/9出院。

3.101/01/27忠富左眼眉骨有撕裂傷，縫合 6針已拆線，目前傷口已結痂，未有紅腫發炎情形。

4.少溦 2月 6日南勢大千精神科出院，情緒仍不穩定會有咬人或咬自己行為。

5.101年 2月宿舍依使用者需求調整，將年長者集中安排同一家，男生家：喜樂家/女生家：玫瑰家。

100 年度機構服務績效評估結果與改進措施如下： 1101.董監事會議

召開情形

100年 3月與 10月皆依規定召開董事會議。

未達成原因：未在規定時間內上呈相關資料擠主人核視且未依標題呈現資料。

修正方式或擬改善預防措施：在製作前要事前請組員先製作一題出來並經主任何可通過後再計需其他題數，以免造成文不對題。

1105.定期召

開主管會議

1.100年每月主管會議 4次於 10月起改為每月執行 2次主管會議與業務追蹤執行狀況。

未達成原因：未在規定時間內上呈開會資料，常造成在會議前衣天或當天才成資料，造成無法按規定時間開會。

修正方式或擬改善預防措施：嚴格要求組員並訓練組員工作管理概念。

1308.護理人

員設置情形

未符合內政部規定 100位院生規定標準 1-40中心 100年皆維持 2位，尚缺 1位。

未達成原因：因中心地處偏遠與郊區，大夜護士應徵不易。修正方式或擬改善預防措施：持續應徵利用 104與就服站與請老師協助尋找。

1408.預算執

行

各項支出收入皆按其預算標準執行：惟因 100年評鑑前將中心全面粉刷及增設住宿二三樓走廊牆壁施作木質牆面、全部鐵製品惟因 100

年評鑑前將中心全面粉刷及增設住宿二三樓走廊牆壁施作木質牆面、全部鐵製品烤漆、庭園座椅、園藝及寵物療坊區、工務車整漆與座

墊換新、、等維修，因此在 100年度之維修金額增加，其他財務執行皆依規定辦理。

1413經費核銷 依規核銷編冊入檔。未達成原因：未在中心規定時間內核銷，以致造成常催促行文。修正方式或擬改善預防措施：列入每月考核中考核。

1415.捐贈財

物之徵信情

形

捐款捐物與每半年製作刊物與寄予捐款人，每月上網公開徵信。

未達成原因：會計單位未依中心規定呈捐款捐物清冊给社工組每月上網更新。

修正方式或擬改善預防措施：規定會計每月在 5日呈清冊给主任核章後再给社工組登入網站。

1417.財產管

理

各單位每月有執行盤點、但無確實，有問題不會主動詢問，而是行政管理人員盤查時有異，才回應問題並由管理人員即依管理規定處裡。

未達成原因：人員未確實執行財產盤點，每月只例行在盤點表上寫上數量，而無確認物品是否與盤點表上數量與編號之確實性。

修正方式或擬改善預防措施：要求各單位主管與每月核章須抽查核對是否和現場物品類同，如無須立即立即處理。

2105.房舍及

設備之維護

與堪用性

房舍與設備之維護總務未確實執行其勘用性。未達成原因：未確實執行檢查其各項設備之勘用性與立即維修。

修正方式或擬改善預防措施：101年起要求其總務須隨時檢查其設備，其組員填寫維修項目日期不得超過 2天，並於維修表內填上完成

日期，以利主管稽查。

2110.昇降機

【新訂指標】

符合內政部規定。未達成原因：總務人員未依規要求與檢視電梯維修公司之申請縣府之電梯維護核可單，以致造成安檢時被列未缺失。

修正方式或擬改善預防措施：列入每月考核中考核。

2114-A空間

設施規劃優

良

1.符合內政部規定。未達成原因：缺少院生之專屬餐廳共用餐使用。

修正方式或擬改善預防措施：目前已請元呈建築師事務所規劃與沈請 A動三樓建造中，預計在 101年底完工。

2202.依規定

辦理建築物

公共安全檢

查簽證及申

報事宜

100建安未依規定辦理申報遲至 101年 2月才完成。

未達成原因：音員配合廠商之老闆中風致使未依時辦理，且因總務送件即未再連絡廠商處理情況而延至 101年因申請方案才發現廠商

未處理，於 101年 2月 24日另請廠商協助於 101年 3月 9日核准文下來。

修正方式或擬改善預防措施：要求總務確實依行事曆執行業務，並於每月行政組會議中，報告各項業務狀況與結果，主管確實督導組員

各項業務執行狀況與掌握其進度。

2204.交通設

備保養情形

未確實執行，有破損與行車中發生異常聲嚮，未立即請示需如何處理，而繼續行駛嚴重影響行車與院生安全。

未達成原因：總務人員積極度不佳，安全危機意識較低。

修正方式或擬改善預防措施：要求每日檢查交通車內外之清潔與內部儀器之基本檢查與記錄，於每月 5日前呈送主管核閱，主管隨時稽

查組員執行狀與掌握其交通車之維護。

2301服務

對象有個人

物品放置設

備與用品之

清潔及更新

個人物品有個人放置空間，衣櫃內也依規擺放至少 6件吊置衣物，漱洗用具也定時作清潔與記錄。

未達成原因：三樓女生櫃子圖片因一位自閉症女生執著於撕圖片玩，有作其他行為輔導但皆無效，導致櫃子圖片損壞高，漱口杯使用約

3年底部污漬無法清洗乾淨。

修正方式或擬改善預防措施：櫃子圖片於週五下班將圖片收起來，於週一上班時貼回。漱口杯已請中班人員作檢查與申請更換，之後漱

口杯每一年作一次更換。

2302住宿

樓層之功能

及居家設備

住宿樓層依正常家庭有個人寢室.單人床舖.個人寢具，客廳備有電視.沙發，設備高度.數量適當，且服務使用者可自由使用。。

未達成原因：個人棉被套拉鍊因每週清洗損壞率高。修正方式或擬改善預防措施：101年以枕頭套樣式車成棉被套，減少損壞率。

2303寢室

規劃及使用

寢室目前 3人一房間，並使用單人床舖。未達成原因：100年目前規劃每人有 5坪坊公尺空間

修正方式或擬改善預防措施：103年前會規劃至每人有 7坪方公尺空間。

2304寢室

採光及通風

寢室空間擁有自然採光及通風，並在每天使用完空間後一定將上下窗戶打開保持通風。

未達成原因：太陽家第三間房間自然採光不佳及通風不良修正方式或擬改善預防措施：101年開一個窗戶由隔壁房窗戶照射光線與通風

2403照顧

或訓練場使

用機具安全

大型機具設有警示標語.操作說明.防護設備.維護記錄。

未達成原因：脫落未隨時補齊。

修正方式或擬改善預防措施：101年由主管和行政人員稽查時告知教保員，隨時補貼上。

2501環境

清潔衛生

每日空間使用完會作清潔工作不髒亂，每週一次環境消毒並擦拭所有桌椅並作記錄。

未達成原因：公廁清潔度未確實，清潔後未確實登記。

擬改善預防措施：清潔廁所班級檢核表中增加確實登記清潔表，並每日巡視空間環境清潔確實度。

2503儲藏

室符合衛生

有設單獨儲藏空間(如：日用品區.衣物擺放區…等)，有作物品分類標示並每月清潔一次

未達成原因：脫落未隨時補齊修正方式或擬改善預防措施：101年由主管和行政人員稽查時告知教保員，隨時補貼上。

2506寢具

設備與清潔

每一位服務使用者有各個人寢具有足夠床單.棉被套並每週清潔一次與作記錄

未達成原因：枕頭套清潔度要加強。修正方式或擬改善預防措施：101年定期每週清潔一次並需求更換。

2510 餐廳.

廚房設備、環

境符合衛生

廚房設備皆完善(如：餐桌椅.各式炊具等)並定期清理及消毒，設防蚊蠅.蟑螂.鼠害之適當措施。

未達成原因：鼠害問題嚴重，有請專業人員處理並擬改善措施。

修正方式或擬改善預防措施：除定期環境清潔外，以先補天花板洞和更換老舊天花版來改善。

3102.定期擬

訂個別化服

務計畫並召

開會議

每年招開一次擬定會議，年中招開修正會議，如有修正服務計畫需求，則依其修改情況招開個案研討或招開修正會議：

1.每年一次召開服務計畫會議，會議中含相關人員：各組組長與督導、夜間輔導員、白天訓練組教保員、護理人員、復建師、家長…等，

並將會議結果告知家屬也請對方確認無誤後簽名。

2.會議中以一位服務使用者開完再換下一位服務使用者開會。3.讓每一位使用者能參與自己下年度之訓練服務規劃，以提升其服務成效

4.100年度招開日期分別於 99年 12月底及 100年 6-7月等個別招開。

未達成原因：家屬到現場直接參與會議頻率低，多由工作人員代為表達其需求與意見。

修正方式或擬改善預防措施：確保每位服務使用者之 ISP皆能依家屬及服務使用者之需求與期待規劃，中心會盡量調整時間方便家屬參

與，如果真的有執行困難，務必完成事後告知家屬與簽署。

3103.評估向

度之適切性

1.成人評估工具為第一成人服務綱要、學齡評估工具為第一中重度網要評估工具。

2.成人以健康維護、居家生活、社區生活、休閒、作業活動為依據。 3.學齡以居家生活、休閒活動、社區生活、搭配學校課業輔導為主。

未達成原因：目前因未收容長期臥床者、單純感官障礙（視障、聽障）者與精神障礙者，故缺乏此三項評估工具。

修正方式或擬改善預防措施：會再與總組長共同挑選適合評估工具，預計在 101年 8月底前定案，方便 10月份召開擬定會議時使用。 3104.評估過

程將個別服務

對象或家庭之

意見納入考量

各組人員擬定計畫時，會先以家電訪、晤談與平時個案服務記錄等內容，再參考家屬與服務使用者之需求與期待，共同擬出服務計畫。

未達成原因：有時服務使用者與家屬之需求及期待會有落差，或是未考量目前障礙現況等，致使 ISP有執行上的困難。

修正方式或擬改善預防措施：會與家屬及服務使用者再三溝通，分段完成階段性目標

3105.評估方

式多樣且適

性

目前中心的評估方法包括晤談、觀察、家電訪資料等，社工員的評估內容包括能力、需求、興趣、生態等，且在連結相關資源時會考量

其需求、適齡與適性。

未達成原因：無法及時獲得所有評估資料，如家電訪資料未上呈、家屬電聯不上等原因。

修正方式或擬改善預防措施：社工組與訓練組會在會議當天及時修正或反應家屬資訊，避免 ISP有所誤差

3107.目標以

服務對象需

求為導向

1.擬定 ISP前會先由教保員評估服務使用者各向度之領域而後撰寫期末總評報告。

2.依期末總評報告與服務使用者及其家屬需求與意見而規劃設計服務使用者之 ISP，同時也將家長及案主意見或期待納入服務考量中。

3.依據評估結果製定長短期目標，依服務使用者之需求、興趣而設計個別化目標，並讓服務使用者參與多元化領域(如：居家生活.休閒.

社會技能.人際溝通.體適能.社區生活…等)，遇到學齡的服務使用者要就讀國小至高中，會有轉銜計劃。

目前尚須改善：教保員、社工員與護士在擬定服務計畫時，有時會因執行難易度、訓練習慣及思考盲點等原因，而規劃出有瑕疵的 ISP。

修正方式或擬改善預防措施：主管平時即需隨時督導與提醒組員注意服務使用者與家屬的意見，並讓組員保有彈性作法與規劃能力，同

時也要時時密切組員的需求加以協助處理，才能讓組員放心依服務使用者需求規劃 ISP，而不用擔心做不到。

3108計劃中

包含適合長.

短期目標

Isp計劃中包含長短期目標並依需求符合：適齡性.發展性.短期目標具體性.長短期目標間具一至性.向度兼顧均衝性。

未達成原因：教保員在 isp擬定未全面清楚目標銜接性，而在設計時常出現此問題，評估工具缺乏視障者評估工具。

修正方式或擬改善預防措施： 101年在職訓練列入指導項目並找尋針對視障者評估工具。

3109定期紀

錄計劃的執

行狀況

有服務過程.設計與服務評量和執行成效記錄，並於課程結束作記錄至少每週一次記錄。

未達成原因：評量記錄修改頻率高。修正方式或擬改善預防措施：101年加強各別指導評量書寫方式，減少修改次數。

3110.定期檢

討或修正服

務計畫

1.100年度修正會議從 6/10開至 7/8，個案研討有 3人次且其日期則為 11/11、11/22。

2.依使用者需求招開個研或修正會議時皆邀請使用者及其家屬、社工、教保員、生服員、護士、治療師與中心各組相關主管等參與。

3.遇到目標提早達成或不適當，召開個案研討作修正，並將修正結果列入長短期計畫內。

4.會議結果會以會議記錄方式告知家屬(或代理人)，並請家屬(或代理人)在會議記錄上簽名。

未達成原因：家屬到現場直接參與會議頻率低，多由工作人員代為表達其需求與意見。

修正方式或擬改善預防措施：確保每位服務使用者之 ISP 皆能依家屬及服務使用者之需求與期待規劃，中心會盡量調整時間方便家屬參

與，如果真的有執行困難，務必完成事後告知家屬與簽署。

3202.訂有專

業督導機制

並確實執行

一、外聘督導：依需求安排邀請不同的顧問指導人員技巧，中心目前已聘有行政組織-黃玉華老師(含社工專業服務)、精神醫療-何仁琦

醫師、牙科醫療-陳威鑠醫師、復健醫療-陳泰安醫師、教保訓練-洪美玲老師等，平均每一至二個月前來中心指導各式專業服務技巧與知

識；100年度個別督導內容需再修正，101年增聘陳寶珠主任擔任中心組織管理與評鑑等專業督導、陳燕禎副教授擔任社工專業服務督導。

二、內部督核-含 1.組長考核：定期批閱資料。2.績效考核：每月由考評員考核各組資料。3.定期巡視：安排每位主管定期巡視內外環

境、教保員是否依規上課、有無忽視服務使用者與服裝儀容整潔度、設施設備是否完好無缺等。4.競賽及觀摩等督核。5.行政值班稽核。

三、苗栗縣政府主辦團督方式辦理並每月派員參與相關會議。

未達成原因：100年度未正式邀請各外聘督導到中心指導專業服務，多屬電話諮詢與請教作法，因此督導服務未能完全發揮效果。

修正方式或擬改善預防措施：自 101年度起正式規劃每月安排不同督導至中心提供專業服務

3203正確

運用輔具或

輔助方法

定管理辦法並依需求有專業提供評估諮詢，設依屬性需求設計輔具(如：學習.溝通.生活.工作.休閒等)並由專業人員(物理治療師.輔具

中心人員或護士)指導正確使用輔具方法。100年輔具製作 20種。

未達成原因：建良.桂鴦輔具損壞率高。修正方式或擬改善預防措施：101年教保員請教物理治療師正確使用輔具方式，減少輔具損壞率。

3401.社區資

源管理與應

用

1.社工組每季會依各項資源使用情形登錄概況，因此皆會開發更新社區資源網絡。

2.呈現中心目前使用的各項資源，但未仔細區分使用頻率與內容。

3.透過建檔資料，蒐集合適資源爭取連結機會，協助中心各項服務或方案進行(如爭取補助款、志願服務人力、輔具提供等)。

4.每年 12月底前完成檢視資源名冊使用概況，如果超過一年皆未連絡則更新不再呈現。

未達成原因：由於原先修訂表格不敷使用，未能及時更新，故資料呈現不佳。

修正方式或擬改善預防措施：將於 3月 31日前完成修正上呈主管核閱。

3502.家庭需

求評估（新增

指標）

社工員會在年底前評估每位服務使用者家庭需求-經濟、醫療(含輔具)、就學、親職教育、福利服務、、等，並依此需求而在 ISP中訂定

社工專業服務內容(包含家庭需求與個案需求)。

未達成原因：100年度雖有提供家庭需求評估讓家屬填寫，但回覆率不高，僅能就有回覆家屬之需求擬定服務內容。

修正方式或擬改善預防措施：確實讓家屬填寫或由社工口述問題依家屬意願代填問卷

3504.親職

（屬）教育或

親子（屬）活

動

1.中心在年底辦理「家庭需求評估」時，一併調查親職服務需求內容，以利社工組作為隔年親子活動與親職教育內容規劃。 2.100年度辦理歲末年歡、母親節、端午節、中秋節、聖誕節慶祝活動、社區適應-鷹歌樂陶陶活動、動搖秋意暖木心活動，親職教育則有認識 ICF與引導使用者家屬認識自己的需求，並在活動結束後撰寫成果報告，檢視活動服務成效。 目前尚須改善：未在年度開始前即完成調查家屬對親職教育與親子活動需求與意願。

修正方式或擬改善預防措施：在每年 10月初前全數完成隔年家屬對親職教育與勤動支需求與意願調查，並依需求與期待而列入 ISP

3505 提供家

庭與機構服

務的銜接

1.電訪：每年 3次定期由教保員與家屬聯繫，將服務使用者在中心的學習情形.健康狀況.心理需求等向家屬報告，也藉此詢問家屬需求

及服務使用者在家行為模式與自理情形。

2.家訪：依使用者需求調整每年 1次或二年 2次，家訪前彙整訓練及生活情形，各組依其需求出席家訪活動，以尋求家庭之支持服務。

3.聯絡本：以聯絡本方式與家屬聯絡服務使用者在中心情形，並藉由聯絡本讓家屬了解服務使用者在機構所受的服務項目，並請家屬在

家中時也能給予相同指導，滅緩服務使用者之退化。

目前尚須改善：目前日托生與每週返家及隔週返家生人數不多，且家屬對中心聯絡簿也不太看，致使機構服務與家庭訓練銜接度不佳。

修正方式或擬改善預防措施：家屬前來接送時提醒注意聯絡簿，或是特殊個案由行政值班人員致電提醒家屬，如服藥、盥洗或作息等

4102.家長或

服務對象自

主組織及參

與運作情形

1.中心家長會訂有組織章程，每年定期召開二次家長會議，由家長會長招開(中心代為通知家屬參加)並將記錄呈報主管機關。

2.100年度家長會招開日期為 1/24與 7/31，社工組亦將會議記錄行文發送各家屬，以利家屬皆能明確瞭解家長會議內容。

目前尚須改善：家屬參加人數有限，已分別依家屬需求調整為週末或夜間開會，並也提供參與會議者獎勵措施，但家屬參與度依然有限。

修正方式或擬改善預防措施：會議前一週請社工再次邀請家屬前來與會，並確實將會議記錄行文寄送家屬。 4402服務對

象於生活用品

得到充分尊重

並有選擇權

生活空間有個人物品放罝櫃，也依服務使用者喜愛放罝物品(如：書本.布偶.化妝用品.玩具…等)

未達成原因：放置在桌面個人物品遺失與損壞率高修正方式或擬改善預防措施：101年於家庭會議中指導服務使用者愛惜公物觀念。

4501.服務對

象權益委員

會的組織與

運作

1.訂有服務使用者權益委員會辦理相關權益維護，每年招開二次並有紀錄，且將會議紀錄函送主管機關核備。

2.權益促進委員會招開日 1/24與 7/31，並且在每次會議時新增報告依服務使用者需求而提供的服務內容，維護服務使用者權益保障。

目前尚須改善：100年度前權益委員會都著重於申訴或是離院事件，較少呈現權益促進部分的內容。

修正方式或擬改善預防措施：已自 101年度起修正會議方向，並要求社工每次會議前皆須整理為服務使用者促進權益保障事項，才能確

實達到權益委員會的精神。

4504.服務滿

意度

1.100年度家屬滿意度共發放 73份，回收 65份，有效 58份，無效 8份；在各項指標中，滿意度「非常滿意」程度較高者分析，皆占於

「對於本中心的服務人員態度」領域中：

(1)最高為「教保員的服務態度」，占 41.1%。(2)次高為「工作人員的服務效率」，占 37.9%。

(3)第三高為「中心工作人員的接待禮儀」，占 37.1%。

2. 100 年度使用者滿意度共發放 99 份，回收 99 份當中，有效問卷 95 份，無效 4 份。在各指標中，滿意度「喜歡」程度較高者分析：

(1)最高為「對於活動方面」之「參加各節慶的活動」，占 93.7%。(2)次高「對於活動方面」「參加外出旅遊活動」和「參加快樂餐慶

生會活動」，占 91.6%。(3)第三高為「關於餐飲方面」之「你對快樂餐慶生會的食物」，占百分之 90.5%。

目前尚須改善：調查表內容需重新修正。修正方式或擬改善預防措施：請督導老師代為檢視是否尚有不足處，再依需求重新檢視修正

5201.接受

主管機關查

核及改進情

形

未達成原因：

1.100/9月建物之天花板稽查時未有防火證明書中心於一週內即補正資料給縣府核查

2.因護士人員離職，主管又未依中心標準查核，而造成 10月中心發生擬是阿迷巴痢疾衛生局與縣府至中心稽查與告知改善方向（中心立

即配合與執行相關機構傳染疾病防疫課程與回傳衛生局為資料之依據）

修正方式或擬改善預防措施：

1.列總務員每月考核內。2.主管每年在健檢後二天內檢視其相關傳染病之報告，並立即獎有傳染病之個案就醫隔離處裡與通報疾管局。

5301.創新措

施執行成效

1.行政組執行其凝聚員工向心力計畫，此方案須執行至 101年 12月，目前績效尚可。

2.社工組之創新措施為週年慶系列慶祝活動，為強化服務使用者體能，故辦理運動會，讓中心的服務使用者每人皆有參與運動競賽機會。

目前尚須改善：提供方案時未能爭取補助，致使活動因需自籌經費而稍有影響參與人員數。

修正方式或擬改善預防措施：方案皆須於活動前二個月申請補助，確定獲得補助款後才能依原規劃案執行，避免影響中心財務規劃額度。

100 年度機構服務績效評估結果與改進措施如下： 1101.董監事會議

100年 3月與 10月皆依規定召開董事會議。

未達成原因：未在規定時間內上呈相關資料擠主人核視且未依標題呈現資料。

召開情形 修正方式或擬改善預防措施：在製作前要事前請組員先製作一題出來並經主任何可通過後再計需其他題數，以免造成文不對題。

1105.定期召

開主管會議

1.100年每月主管會議 4次於 10月起改為每月執行 2次主管會議與業務追蹤執行狀況。

未達成原因：未在規定時間內上呈開會資料，常造成在會議前衣天或當天才成資料，造成無法按規定時間開會。

修正方式或擬改善預防措施：嚴格要求組員並訓練組員工作管理概念。

1308.護理人

員設置情形

未符合內政部規定 100位院生規定標準 1-40中心 100年皆維持 2位，尚缺 1位。

未達成原因：因中心地處偏遠與郊區，大夜護士應徵不易。修正方式或擬改善預防措施：持續應徵利用 104與就服站與請老師協助尋找。

1408.預算執

行

各項支出收入皆按其預算標準執行：惟因 100年評鑑前將中心全面粉刷及增設住宿二三樓走廊牆壁施作木質牆面、全部鐵製品惟因 100

年評鑑前將中心全面粉刷及增設住宿二三樓走廊牆壁施作木質牆面、全部鐵製品烤漆、庭園座椅、園藝及寵物療坊區、工務車整漆與座

墊換新、、等維修，因此在 100年度之維修金額增加，其他財務執行皆依規定辦理。

1413經費核銷 依規核銷編冊入檔。未達成原因：未在中心規定時間內核銷，以致造成常催促行文。修正方式或擬改善預防措施：列入每月考核中考核。

1415.捐贈財

物之徵信情

形

捐款捐物與每半年製作刊物與寄予捐款人，每月上網公開徵信。

未達成原因：會計單位未依中心規定呈捐款捐物清冊给社工組每月上網更新。

修正方式或擬改善預防措施：規定會計每月在 5日呈清冊给主任核章後再给社工組登入網站。

1417.財產管

理

各單位每月有執行盤點、但無確實，有問題不會主動詢問，而是行政管理人員盤查時有異，才回應問題並由管理人員即依管理規定處裡。

未達成原因：人員未確實執行財產盤點，每月只例行在盤點表上寫上數量，而無確認物品是否與盤點表上數量與編號之確實性。

修正方式或擬改善預防措施：要求各單位主管與每月核章須抽查核對是否和現場物品類同，如無須立即立即處理。

2105.房舍及

設備之維護

與堪用性

房舍與設備之維護總務未確實執行其勘用性。未達成原因：未確實執行檢查其各項設備之勘用性與立即維修。

修正方式或擬改善預防措施：101年起要求其總務須隨時檢查其設備，其組員填寫維修項目日期不得超過 2天，並於維修表內填上完成

日期，以利主管稽查。

2110.昇降機

【新訂指標】

符合內政部規定。未達成原因：總務人員未依規要求與檢視電梯維修公司之申請縣府之電梯維護核可單，以致造成安檢時被列未缺失。

修正方式或擬改善預防措施：列入每月考核中考核。

2114-A空間

設施規劃優

良

1.符合內政部規定。未達成原因：缺少院生之專屬餐廳共用餐使用。

修正方式或擬改善預防措施：目前已請元呈建築師事務所規劃與沈請 A動三樓建造中，預計在 101年底完工。

2202.依規定

辦理建築物

公共安全檢

查簽證及申

報事宜

100建安未依規定辦理申報遲至 101年 2月才完成。

未達成原因：音員配合廠商之老闆中風致使未依時辦理，且因總務送件即未再連絡廠商處理情況而延至 101年因申請方案才發現廠商

未處理，於 101年 2月 24日另請廠商協助於 101年 3月 9日核准文下來。

修正方式或擬改善預防措施：要求總務確實依行事曆執行業務，並於每月行政組會議中，報告各項業務狀況與結果，主管確實督導組員

各項業務執行狀況與掌握其進度。

2204.交通設

備保養情形

未確實執行，有破損與行車中發生異常聲嚮，未立即請示需如何處理，而繼續行駛嚴重影響行車與院生安全。

未達成原因：總務人員積極度不佳，安全危機意識較低。

修正方式或擬改善預防措施：要求每日檢查交通車內外之清潔與內部儀器之基本檢查與記錄，於每月 5日前呈送主管核閱，主管隨時稽

查組員執行狀與掌握其交通車之維護。

2301服務 個人物品有個人放置空間，衣櫃內也依規擺放至少 6件吊置衣物，漱洗用具也定時作清潔與記錄。

對象有個人

物品放置設

備與用品之

清潔及更新

未達成原因：三樓女生櫃子圖片因一位自閉症女生執著於撕圖片玩，有作其他行為輔導但皆無效，導致櫃子圖片損壞高，漱口杯使用約

3年底部污漬無法清洗乾淨。

修正方式或擬改善預防措施：櫃子圖片於週五下班將圖片收起來，於週一上班時貼回。漱口杯已請中班人員作檢查與申請更換，之後漱

口杯每一年作一次更換。

2302住宿

樓層之功能

及居家設備

住宿樓層依正常家庭有個人寢室.單人床舖.個人寢具，客廳備有電視.沙發，設備高度.數量適當，且服務使用者可自由使用。。

未達成原因：個人棉被套拉鍊因每週清洗損壞率高。修正方式或擬改善預防措施：101年以枕頭套樣式車成棉被套，減少損壞率。

2303寢室

規劃及使用

寢室目前 3人一房間，並使用單人床舖。未達成原因：100年目前規劃每人有 5坪坊公尺空間

修正方式或擬改善預防措施：103年前會規劃至每人有 7坪方公尺空間。

2304寢室

採光及通風

寢室空間擁有自然採光及通風，並在每天使用完空間後一定將上下窗戶打開保持通風。

未達成原因：太陽家第三間房間自然採光不佳及通風不良修正方式或擬改善預防措施：101年開一個窗戶由隔壁房窗戶照射光線與通風

2403照顧

或訓練場使

用機具安全

大型機具設有警示標語.操作說明.防護設備.維護記錄。

未達成原因：脫落未隨時補齊。

修正方式或擬改善預防措施：101年由主管和行政人員稽查時告知教保員，隨時補貼上。

2501環境

清潔衛生

每日空間使用完會作清潔工作不髒亂，每週一次環境消毒並擦拭所有桌椅並作記錄。

未達成原因：公廁清潔度未確實，清潔後未確實登記。

擬改善預防措施：清潔廁所班級檢核表中增加確實登記清潔表，並每日巡視空間環境清潔確實度。

2503儲藏

室符合衛生

有設單獨儲藏空間(如：日用品區.衣物擺放區…等)，有作物品分類標示並每月清潔一次

未達成原因：脫落未隨時補齊修正方式或擬改善預防措施：101年由主管和行政人員稽查時告知教保員，隨時補貼上。

2506寢具

設備與清潔

每一位服務使用者有各個人寢具有足夠床單.棉被套並每週清潔一次與作記錄

未達成原因：枕頭套清潔度要加強。修正方式或擬改善預防措施：101年定期每週清潔一次並需求更換。

2510 餐廳.

廚房設備、環

境符合衛生

廚房設備皆完善(如：餐桌椅.各式炊具等)並定期清理及消毒，設防蚊蠅.蟑螂.鼠害之適當措施。

未達成原因：鼠害問題嚴重，有請專業人員處理並擬改善措施。

修正方式或擬改善預防措施：除定期環境清潔外，以先補天花板洞和更換老舊天花版來改善。

3102.定期擬

訂個別化服

務計畫並召

開會議

每年招開一次擬定會議，年中招開修正會議，如有修正服務計畫需求，則依其修改情況招開個案研討或招開修正會議：

1.每年一次召開服務計畫會議，會議中含相關人員：各組組長與督導、夜間輔導員、白天訓練組教保員、護理人員、復建師、家長…等，

並將會議結果告知家屬也請對方確認無誤後簽名。

2.會議中以一位服務使用者開完再換下一位服務使用者開會。3.讓每一位使用者能參與自己下年度之訓練服務規劃，以提升其服務成效

4.100年度招開日期分別於 99年 12月底及 100年 6-7月等個別招開。

未達成原因：家屬到現場直接參與會議頻率低，多由工作人員代為表達其需求與意見。

修正方式或擬改善預防措施：確保每位服務使用者之 ISP皆能依家屬及服務使用者之需求與期待規劃，中心會盡量調整時間方便家屬參

與，如果真的有執行困難，務必完成事後告知家屬與簽署。

3103.評估向1.成人評估工具為第一成人服務綱要、學齡評估工具為第一中重度網要評估工具。

度之適切性 2.成人以健康維護、居家生活、社區生活、休閒、作業活動為依據。 3.學齡以居家生活、休閒活動、社區生活、搭配學校課業輔導為主。

未達成原因：目前因未收容長期臥床者、單純感官障礙（視障、聽障）者與精神障礙者，故缺乏此三項評估工具。

修正方式或擬改善預防措施：會再與總組長共同挑選適合評估工具，預計在 101年 8月底前定案，方便 10月份召開擬定會議時使用。 3104.評估過

程將個別服務

對象或家庭之

意見納入考量

各組人員擬定計畫時，會先以家電訪、晤談與平時個案服務記錄等內容，再參考家屬與服務使用者之需求與期待，共同擬出服務計畫。

未達成原因：有時服務使用者與家屬之需求及期待會有落差，或是未考量目前障礙現況等，致使 ISP有執行上的困難。

修正方式或擬改善預防措施：會與家屬及服務使用者再三溝通，分段完成階段性目標

3105.評估方

式多樣且適

性

目前中心的評估方法包括晤談、觀察、家電訪資料等，社工員的評估內容包括能力、需求、興趣、生態等，且在連結相關資源時會考量

其需求、適齡與適性。

未達成原因：無法及時獲得所有評估資料，如家電訪資料未上呈、家屬電聯不上等原因。

修正方式或擬改善預防措施：社工組與訓練組會在會議當天及時修正或反應家屬資訊，避免 ISP有所誤差

3107.目標以

服務對象需

求為導向

1.擬定 ISP前會先由教保員評估服務使用者各向度之領域而後撰寫期末總評報告。

2.依期末總評報告與服務使用者及其家屬需求與意見而規劃設計服務使用者之 ISP，同時也將家長及案主意見或期待納入服務考量中。

3.依據評估結果製定長短期目標，依服務使用者之需求、興趣而設計個別化目標，並讓服務使用者參與多元化領域(如：居家生活.休閒.

社會技能.人際溝通.體適能.社區生活…等)，遇到學齡的服務使用者要就讀國小至高中，會有轉銜計劃。

目前尚須改善：教保員、社工員與護士在擬定服務計畫時，有時會因執行難易度、訓練習慣及思考盲點等原因，而規劃出有瑕疵的 ISP。

修正方式或擬改善預防措施：主管平時即需隨時督導與提醒組員注意服務使用者與家屬的意見，並讓組員保有彈性作法與規劃能力，同

時也要時時密切組員的需求加以協助處理，才能讓組員放心依服務使用者需求規劃 ISP，而不用擔心做不到。

3108計劃中

包含適合長.

短期目標

Isp計劃中包含長短期目標並依需求符合：適齡性.發展性.短期目標具體性.長短期目標間具一至性.向度兼顧均衝性。

未達成原因：教保員在 isp擬定未全面清楚目標銜接性，而在設計時常出現此問題，評估工具缺乏視障者評估工具。

修正方式或擬改善預防措施： 101年在職訓練列入指導項目並找尋針對視障者評估工具。

3109定期紀

錄計劃的執

行狀況

有服務過程.設計與服務評量和執行成效記錄，並於課程結束作記錄至少每週一次記錄。

未達成原因：評量記錄修改頻率高。修正方式或擬改善預防措施：101年加強各別指導評量書寫方式，減少修改次數。

3110.定期檢

討或修正服

務計畫

1.100年度修正會議從 6/10開至 7/8，個案研討有 3人次且其日期則為 11/11、11/22。

2.依使用者需求招開個研或修正會議時皆邀請使用者及其家屬、社工、教保員、生服員、護士、治療師與中心各組相關主管等參與。

3.遇到目標提早達成或不適當，召開個案研討作修正，並將修正結果列入長短期計畫內。

4.會議結果會以會議記錄方式告知家屬(或代理人)，並請家屬(或代理人)在會議記錄上簽名。

未達成原因：家屬到現場直接參與會議頻率低，多由工作人員代為表達其需求與意見。

修正方式或擬改善預防措施：確保每位服務使用者之 ISP 皆能依家屬及服務使用者之需求與期待規劃，中心會盡量調整時間方便家屬參

與，如果真的有執行困難，務必完成事後告知家屬與簽署。

3202.訂有專

業督導機制

一、外聘督導：依需求安排邀請不同的顧問指導人員技巧，中心目前已聘有行政組織-黃玉華老師(含社工專業服務)、精神醫療-何仁琦

醫師、牙科醫療-陳威鑠醫師、復健醫療-陳泰安醫師、教保訓練-洪美玲老師等，平均每一至二個月前來中心指導各式專業服務技巧與知

並確實執行 識；100年度個別督導內容需再修正，101年增聘陳寶珠主任擔任中心組織管理與評鑑等專業督導、陳燕禎副教授擔任社工專業服務督導。

二、內部督核-含 1.組長考核：定期批閱資料。2.績效考核：每月由考評員考核各組資料。3.定期巡視：安排每位主管定期巡視內外環

境、教保員是否依規上課、有無忽視服務使用者與服裝儀容整潔度、設施設備是否完好無缺等。4.競賽及觀摩等督核。5.行政值班稽核。

三、苗栗縣政府主辦團督方式辦理並每月派員參與相關會議。

未達成原因：100年度未正式邀請各外聘督導到中心指導專業服務，多屬電話諮詢與請教作法，因此督導服務未能完全發揮效果。

修正方式或擬改善預防措施：自 101年度起正式規劃每月安排不同督導至中心提供專業服務

3203正確

運用輔具或

輔助方法

定管理辦法並依需求有專業提供評估諮詢，設依屬性需求設計輔具(如：學習.溝通.生活.工作.休閒等)並由專業人員(物理治療師.輔具

中心人員或護士)指導正確使用輔具方法。100年輔具製作 20種。

未達成原因：建良.桂鴦輔具損壞率高。修正方式或擬改善預防措施：101年教保員請教物理治療師正確使用輔具方式，減少輔具損壞率。

3401.社區資

源管理與應

用

1.社工組每季會依各項資源使用情形登錄概況，因此皆會開發更新社區資源網絡。

2.呈現中心目前使用的各項資源，但未仔細區分使用頻率與內容。

3.透過建檔資料，蒐集合適資源爭取連結機會，協助中心各項服務或方案進行(如爭取補助款、志願服務人力、輔具提供等)。

4.每年 12月底前完成檢視資源名冊使用概況，如果超過一年皆未連絡則更新不再呈現。

未達成原因：由於原先修訂表格不敷使用，未能及時更新，故資料呈現不佳。

修正方式或擬改善預防措施：將於 3月 31日前完成修正上呈主管核閱。

3502.家庭需

求評估（新增

指標）

社工員會在年底前評估每位服務使用者家庭需求-經濟、醫療(含輔具)、就學、親職教育、福利服務、、等，並依此需求而在 ISP中訂定

社工專業服務內容(包含家庭需求與個案需求)。

未達成原因：100年度雖有提供家庭需求評估讓家屬填寫，但回覆率不高，僅能就有回覆家屬之需求擬定服務內容。

修正方式或擬改善預防措施：確實讓家屬填寫或由社工口述問題依家屬意願代填問卷

3504.親職

（屬）教育或

親子（屬）活

動

1.中心在年底辦理「家庭需求評估」時，一併調查親職服務需求內容，以利社工組作為隔年親子活動與親職教育內容規劃。 2.100年度辦理歲末年歡、母親節、端午節、中秋節、聖誕節慶祝活動、社區適應-鷹歌樂陶陶活動、動搖秋意暖木心活動，親職教育則有認識 ICF與引導使用者家屬認識自己的需求，並在活動結束後撰寫成果報告，檢視活動服務成效。 目前尚須改善：未在年度開始前即完成調查家屬對親職教育與親子活動需求與意願。

修正方式或擬改善預防措施：在每年 10月初前全數完成隔年家屬對親職教育與勤動支需求與意願調查，並依需求與期待而列入 ISP

3505 提供家

庭與機構服

務的銜接

1.電訪：每年 3次定期由教保員與家屬聯繫，將服務使用者在中心的學習情形.健康狀況.心理需求等向家屬報告，也藉此詢問家屬需求

及服務使用者在家行為模式與自理情形。

2.家訪：依使用者需求調整每年 1次或二年 2次，家訪前彙整訓練及生活情形，各組依其需求出席家訪活動，以尋求家庭之支持服務。

3.聯絡本：以聯絡本方式與家屬聯絡服務使用者在中心情形，並藉由聯絡本讓家屬了解服務使用者在機構所受的服務項目，並請家屬在

家中時也能給予相同指導，滅緩服務使用者之退化。

目前尚須改善：目前日托生與每週返家及隔週返家生人數不多，且家屬對中心聯絡簿也不太看，致使機構服務與家庭訓練銜接度不佳。

修正方式或擬改善預防措施：家屬前來接送時提醒注意聯絡簿，或是特殊個案由行政值班人員致電提醒家屬，如服藥、盥洗或作息等

4102.家長或

服務對象自

1.中心家長會訂有組織章程，每年定期召開二次家長會議，由家長會長招開(中心代為通知家屬參加)並將記錄呈報主管機關。

2.100年度家長會招開日期為 1/24與 7/31，社工組亦將會議記錄行文發送各家屬，以利家屬皆能明確瞭解家長會議內容。

主組織及參

與運作情形 目前尚須改善：家屬參加人數有限，已分別依家屬需求調整為週末或夜間開會，並也提供參與會議者獎勵措施，但家屬參與度依然有限。

修正方式或擬改善預防措施：會議前一週請社工再次邀請家屬前來與會，並確實將會議記錄行文寄送家屬。 4402服務對

象於生活用品

得到充分尊重

並有選擇權

生活空間有個人物品放罝櫃，也依服務使用者喜愛放罝物品(如：書本.布偶.化妝用品.玩具…等)

未達成原因：放置在桌面個人物品遺失與損壞率高修正方式或擬改善預防措施：101年於家庭會議中指導服務使用者愛惜公物觀念。

4501.服務對

象權益委員

會的組織與

運作

1.訂有服務使用者權益委員會辦理相關權益維護，每年招開二次並有紀錄，且將會議紀錄函送主管機關核備。

2.權益促進委員會招開日 1/24與 7/31，並且在每次會議時新增報告依服務使用者需求而提供的服務內容，維護服務使用者權益保障。

目前尚須改善：100年度前權益委員會都著重於申訴或是離院事件，較少呈現權益促進部分的內容。

修正方式或擬改善預防措施：已自 101年度起修正會議方向，並要求社工每次會議前皆須整理為服務使用者促進權益保障事項，才能確

實達到權益委員會的精神。

4504.服務滿

意度

1.100年度家屬滿意度共發放 73份，回收 65份，有效 58份，無效 8份；在各項指標中，滿意度「非常滿意」程度較高者分析，皆占於

「對於本中心的服務人員態度」領域中：

(1)最高為「教保員的服務態度」，占 41.1%。(2)次高為「工作人員的服務效率」，占 37.9%。

(3)第三高為「中心工作人員的接待禮儀」，占 37.1%。

2. 100 年度使用者滿意度共發放 99 份，回收 99 份當中，有效問卷 95 份，無效 4 份。在各指標中，滿意度「喜歡」程度較高者分析：

(1)最高為「對於活動方面」之「參加各節慶的活動」，占 93.7%。(2)次高「對於活動方面」「參加外出旅遊活動」和「參加快樂餐慶

生會活動」，占 91.6%。(3)第三高為「關於餐飲方面」之「你對快樂餐慶生會的食物」，占百分之 90.5%。

目前尚須改善：調查表內容需重新修正。修正方式或擬改善預防措施：請督導老師代為檢視是否尚有不足處，再依需求重新檢視修正

5201.接受

主管機關查

核及改進情

形

未達成原因：

1.100/9月建物之天花板稽查時未有防火證明書中心於一週內即補正資料給縣府核查

2.因護士人員離職，主管又未依中心標準查核，而造成 10月中心發生擬是阿迷巴痢疾衛生局與縣府至中心稽查與告知改善方向（中心立

即配合與執行相關機構傳染疾病防疫課程與回傳衛生局為資料之依據）

修正方式或擬改善預防措施：

1.列總務員每月考核內。2.主管每年在健檢後二天內檢視其相關傳染病之報告，並立即獎有傳染病之個案就醫隔離處裡與通報疾管局。

5301.創新措

施執行成效

1.行政組執行其凝聚員工向心力計畫，此方案須執行至 101年 12月，目前績效尚可。

2.社工組之創新措施為週年慶系列慶祝活動，為強化服務使用者體能，故辦理運動會，讓中心的服務使用者每人皆有參與運動競賽機會。

目前尚須改善：提供方案時未能爭取補助，致使活動因需自籌經費而稍有影響參與人員數。

修正方式或擬改善預防措施：方案皆須於活動前二個月申請補助，確定獲得補助款後才能依原規劃案執行，避免影響中心財務規劃額度。

第五屆第三次董事會議 100年度工作計畫檢討追蹤總目錄]

一、行政組業務報告：

工作內容 主責

人 執行概況 達成率 未達成原因 修正方式或擬改善預防措施

提升組員服務創新規劃及執行考核。1案 全體 未執行

0% 因計劃審核未

過亦未規劃

將予 101執行 2個並與 3月與 4月繳

交創新計畫

提升本組 50%以上之工作流程標準，以利

員工執行業務 主管

未確實依工作流程標準執行業

務。 70％

執行業務未依流程

執行造成業務中段

與工作無效率。

101/3 後嚴格要求依時效性與程序處理落實

督導依工作流程執行業務，依利業務執行與

提升工作效率。

會計與出納分析年度每位院生服務成本

及各類職員之成本概算 出納

因會計與出納皆為新接任未了

解其應如何執行。 0%

已教其執行方式並

於 2/17日繳交其

成本概算。

主管須先了解其組員之工作項目，以利組員

更換時能在時效內指導組員有效時間內完成

其業務執行。

落實財產清冊變動更新並上呈主管核閱

後上呈董事會議審議 出納 總表尚未完成。 60%

各主管未在時效內

繳各組每月盤點

表。

要求單位主管依時效繳交文件，以利財產清

冊制做。

定期編制銀行存款差額解釋表並落實經

費動支按預算執行 會計

未能在規定時間內落實執行銀

行存款差額解釋表。 70%

未能主動編制銀行

差額解釋表與預算

執行。

101年確實執行。

提升訓練組與生保組各ㄧ位主管考取職

業駕照

總務 訓練組長與生保組長尚未考取

（中心已有 3位有職業駕照）

70% 訓練與生保組尚未

接受職業駕駛訓練

於 101年規定於時間內完成職業駕照考取

每季舉辦整潔競賽並依執行獎懲辦法，以

提昇優良的環境品質 主管 未確實於每季執行整潔兢賽 60%

未依規執行兢賽，

至各部門清潔未達

其標準。

於 101年於規定時內完成整潔兢賽，以提昇

優良的環境品質。

二、社工組執行檢討報告：

預 定 工 作 內 容 執行概況 達成

率 未達成原因 修正方式或擬改善預防措施

壹一 1b.辦理臨短托服務案數至少十

人次

此年度無服務人數，但詢問服務需求的

人數約 4 至 5 名，基於中心的人力狀況

和無交通車接送服務，檢測評估時也會

了解服務使用者的狀況，若無法協助提

供服務，會婉轉解釋並告知家屬。

50﹪

需求量不足無法

安排人員考量，

於 10月後暫不辦

理臨托福利服務

持續透過學校宣傳、宣導機會或

蒞臨參訪中心團體/個人時，傳達

訊息

壹一 1.編製服務使用者訓練成果之

簡介

1. 7 至 8 月期間，佩君社工運用 PPT 軟

體完成中心訓練成果影片，介紹 4 位服

務使用者的成長故事；於 12月初調整配

音與版面顏色，使其更加完整。

70％

簡介製作因需連

結協助拍攝的人

員，同時基於經

費因素考量，故

往後會加強聯繫主動性，避免因

業務繁忙而忘記追蹤處理。

2.簡介：已連結協助攝影的專業人員，

目前已完成原先規畫拍攝內容的 1/3，因

天氣不盡理想而無法連續完成拍攝，預

計只要天氣放晴，即可完成其餘內容。

找尋資源花費較

長的時間。

壹二 4b.落實服務使用者團體輔導

（法律、行為）

提供團體輔導課程包含情緒、二性與法

律等三項不同性質的課程，並依使用者

需求在上半年度提供課程，下半年則未

確實執行，但有其狀況或行為時，仍會

適時提供輔導，並再由教保員協助輔導。

70％

對於此領域服務

較無確實執行，

時間久後即容易

忽略服務

101 年度起於 2 月下旬重新評估

需求與人數，3 月開始恢復團體

課程

叁五 1.提升中心各項活動辦理時家屬出

席人數至少達 1/4

積極邀請家屬參加各活動但家屬參加度

有待提升，經調查發現中心內部的活

動，家屬的出席率偏低，約占 10%至 20%；

社區戶外活動比率較高，約 20%至 30%。

60％

家屬多會反應上

班不能請假或家

裡有事等問題，

不方便前往參與

密集聯絡並鼓勵參加；另在活動

中增加獎勵品，以增加其參與率

壹二 2.日間托育服務使用者招生人

數達 4人

新增一名李嘉欣服務使用者，距離目標

人數尚缺 3名，期間持續進行招生。 25﹪

因未提供交通車

服務，故招生上

有其困難點。

藉宣導或蒞臨參訪傳達訊息並以

滾雪球方式，協請認識的人宣傳

叁 3.由社工組建構政府與民間團體

資源整合的系統。

社工組透過各縣市政府的社會局處等網

站搜尋相關福利服務資料，並整合於社

區資源管理資料。

70%

整合在此資料中

已能滿足資料搜

尋需求，且無急

迫性需求，暫時

先保留本目標

無

三、訓練組執行檢討報告：

預定工作內容 執行概況 達成率 未達成原因 修正方式或擬改善預防

措施

4加強空中花園設

置，預計完成 75%。 空中花園設置以餐廳為主，已在著手處理。 50%

因發包問題，而

延誤進度。

101年開始進行餐廳規

劃

四、生保組執行檢討報告：

預定工作內容 執行概況 達成率 未達成原因 修正方式或擬改善預防

措施

8 籌建婦科診療駐診

服務。

100年已詢問後龍診所婦科鄔醫師相關成

立婦科資訊。

50％ 婦科器具需請教專

業人員，固 100 年婦

科診療室尚未籌備

預計 101年開始籌備