独居老太险被骗 幸亏民警来阻止

本报讯

（

记者李蓓菁

）网上购买的生鲜商

品被排除在 7天无理由退换货之外，这个“bug”

很快就要被“修复”了，记者近日获悉，首个《生

鲜电商平台退换货服务要求》团体标准将从明

年起在长宁试点实施。

网购虽然极大地方便了我们的生活，但是

网络商品和服务交易由于消费者在交易过程

中无法直观进行观察体验而存在“天然短板”，

特别是对运输及保存要求极高的生鲜产品类，

近年来相关投诉量一直处于高位。 由于缺少依

据，难以开展有效的规范管理，一旦出现纠纷，

不是消费者“算了”，就是企业“吃进”。此次出台

的《生鲜电商平台退换货服务要求》团体标准

将弥补行业标准的空白。 其中首次提出了电商

平台生鲜商品问题判定规则，明确了诸如商品

临近保质期，外观存在明显挤压、破损、污染以

及可观测的化冻现象等，都属于可退换之列，对

退换货从申请到服务反馈整个闭环流程中的

各类问题都作出了比较详细的规定。

其实生鲜的售后服务不仅顾客“烦心”，商

家也“头疼”。 一般业内的生鲜普遍损耗率要达

到 15%—20%，受制于冷链、保存时间等原因，

生鲜的售后成本高，是各家电子平台面临的一

大问题。 长宁集聚了易果、菜管家、都市生活等

多家生鲜电商平台，在对网络生鲜产品交易和

服务投诉进行深入分析，并走访调研企业了解

确切需求后，区市场监管局结合长宁“互联网 +

生活性服务业”发展基础，积极推进“互联网 +

生鲜”团体标准试点先行，让企业也参与标准建

设中，制定一个共同的“门槛”。“现在有个标准

就有把‘尺子’了，大家可以按照这个‘尺子’来

衡量，”菜管家的相关负责人表示，此次团体标

准的出台对于电商平台而言也能进一步完善

企业内部服务质量体系。 此外，长宁还邀请相

关领域的专家对标准进行评估审查，并通过网

上征询、信函征询等形式向社会公开征询意见，

及时梳理研究，进一步提高团体标准内容的科

学性和可操作性。

据了解，《生鲜电商平台退换货服务要求》

团体标准明年在长宁率先试点之后，将在全市

推广，对“互联网 +”细分行业标准今后的制定

出台具有重要的参考价值。

网购生鲜商品也可以退换货了！

首个生鲜电商退换货团体标准将在长宁试点

11 月 27 日下午 4 时半，城

管临空中队队员陆佳琪和许一

凡在临空园区步行巡查时，忽然

发现一辆卡车停在北翟路协和

路路口，一对中年夫妇正设摊卖

鞋。 正当队员们走上前，试图进

行教育、劝离时，未想到中年夫

妇看到城管后立即驾车往闵行

方向逃跑。

傍晚 6时， 陆佳琪和许一凡

继续在辖区范围内巡视， 行至天

山西路时， 再次看到此前逃走的

卡车又出现了， 这次停在了天山

西路 S20下匝口方向， 那对中年

夫妇又开始设摊。 这一次， 两位

队员留了个心， 迅速上前进行拦

截， 同行的协管队员则用电瓶车

堵在卡车前后。 正当队员们拍照

取证、进行教育之际，令人意外的

一幕发生了： 设摊的中年男子宋

某趁执法队员不注意， 快速钻进

卡车驾驶室发动车子逃跑。 慌乱

之中， 宋某不仅驾车顶翻了电瓶

车，竟还丢下了妻子，独自逃走。

考虑到正值下班高峰， 执法队员

为避免其他险情， 暂时只控制住

其妻子， 并立即联系交警协助。

宋某妻子虽然百般抵赖还试图逃

跑，但终被队员们拦截。

大约 20分钟后，警方联系到

了已经逃走的宋某，劝说其回来。

啼笑皆非的是，过了一会儿，宋某

是走着回来的。原来，宋某将卡车

停在了天山西路绥宁路， 以为这

样就能逃脱车辆被扣的处罚。 在执法队员的

教育下， 宋某认识到自己违法设摊和逃逸的

错误，并把卡车开了回来。 执法队员依据《上

海市市容环境卫生管理条例》 第二十五条第

二款， 对宋某夫妇的违法行为进行了相应处

罚。

本报记者 陈容超

2017年 12月 8日

星期五

社 会

责任编辑 李蓓菁

热线电话 62517208

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关爱老人 理性消费 ④

长宁区市场监督管理局

长宁区消费者权益保护委员会

特约刊登

网上发布“差评” 岂料惹上官司

———某家具公司告消费者侵害名誉权被长宁法院驳回

上海一消费者买了广东某家具厂生产的

家具， 然后在网上对家具质量进行了评论，结

果家具厂不高兴了，认为自己的名誉权受到了

侵犯，就将消费者王先生和发布、刊载评论文

章的北京某技术服务公司和海南某网络科技

公司（以下分别简称北京公司、海南公司）一同

告到长宁法院， 要求三被告共同承担法律责

任。近日，长宁法院对该案作出一审判决：驳回

家具厂的诉讼请求。

原告：企业声誉受损

被告王先生家住上

海长宁区， 去年 10月，王

先生的妻子与原告广东某

家具厂签订了一份购买梳

妆台、椅等家具的《家具买卖合同》。两个月后，上

述家具送至王先生家。 后因安装挂壁电视需要，

王先生移动了梳妆台，在移动过程中，梳妆台最

下面的抽屉掉落下来， 抽屉面板一侧也开裂了，

还发现梳妆台背面有漆面破裂。王先生将情况告

诉家具厂，家具厂认为不是质量问题，而是人为

原因造成的损坏，双方没能达成一致处理意见。

去年 12 月 15 日，王先生向主办中华网经

济频道的北京公司反映了上述家具的购买及

损坏情况，同时提供了相关照片和合同。 该公

司工作人员于当日向家具厂了解情况后，在该

网站发布了《××家具“店大欺客”？ 售后人员

回避质量问题》的文章。 12月 16日，这篇文章

被一用户以“【我要投诉】××家具店大欺客！

售后人员回避质量问题！ ”为题，发布在海南公

司主办的天涯论坛家居装饰板块。12月 17日，

王先生向家具厂出具收据，写明“收到××家

具退款……同时……合同之内产品……一并

退还给厂家”。

今年 7月，家具厂向长宁法院起诉，认为王

先生人为造成涉案家具损坏，并将相关情况告知

北京公司， 该公司根据王先生提供的不实信息，

编辑文章在主办的网站上作不实报道。该不实文

章又被一用户发布在海南公司主办的天涯论坛

上，导致家具厂企业声誉降低。据此，家具厂要求

王先生与北京公司撤回发布的涉案文章，共同承

担公证费 2000元，并要求王先生分别和北京、海

南两家公司在相关网站和论坛上共同发布道歉

声明。

被告：我们都未侵权

王先生和北京、海南两家公司都不同意家具

厂的诉讼请求。 王先生认为，他只是对家具厂的

产品质量及服务态度进行批评和评论，没有损害

原告名誉的故意，也没有编造、歪曲事实。至于天

涯论坛上的文章， 王先生表示不是他发布的，与

他没有关系。

北京公司辩称，其发布的涉案文章，内容客

观真实，标题中“店大欺客？ ”用了引号和问号，表

示的是疑问而非肯定，文

章也没有添加任何属于

他们公司的主观评判，因

此不构成侵权。

海南公司则表示，他

们仅是提供信息存储空间的网络服务提供者，

天涯社区上的内容都是用户自行发布的。 公司

收到原告通知当天，已经删除涉案文章，并主动

搜索相关帖子进行处理， 尽到了网络服务提供

商的义务，不应承担侵权责任。

今年 10月 31日，长宁法院对本案作出一审

判决：驳回原告家具厂的所有诉讼请求。 在阐释

判案理由时，承办法官傅君逐一分析了三个被告

在本案中的权利和义务。

本报通讯员章伟聪 记者赵立

“哎哟，屠阿姨，您在这儿啊。 联系不上您，

可把我们急坏了。 您没事儿就好！ ”赶到镇宁路

上的一家养老院，看到屠老太正在悠闲地看报，

江苏路派出所民警悬着的心总算放下了。

事情还要从 11月 26日说起。 当天上午，独

居在镇宁路上某小区的屠老太接到一个电话，

对方自称是某公安分局刑侦大队民警， 并说屠

老太涉嫌一起贪污诈骗案。 屠老太当即予以了

否认。 此时，骗子又告知她可以拨打 114对来电

显示号码进行核实， 还要求她将电话设置了呼

叫转移。

刚从美国回沪的屠老太哪里经得起骗子的

连环圈套。 在拨打 114核实电话号码之后便信

以为真，一步步按照骗子的指示进行操作。 第二

天， 屠老太就来到附近的银行开通网银及电话

银行。 操作过程中，她支支吾吾的态度引起了银

行工作人员的警觉。 后者当即通知了江苏路派

出所的民警。 经过民警、银行工作人员的齐力劝

说，屠老太才明白这些都是骗子的把戏。 在护送

老太太回家的路上， 民警再三嘱咐她不要再轻

信骗子的话， 遇到吃不准的事情及时联系民警

或者居委干部。 屠老太连连点头。

谁知，11月 28日傍晚， 一位女士来到江苏

路派出所报案， 称自己有一位年事已高的归国

华侨朋友姓屠，连日来始终无法电话联系上她，

到她家中敲门，也无人应答，怕是被人骗了。

民警一查， 这位女士要找的老太太不就是

前两日所里帮其成功阻止电信诈骗的屠老太

么！ 难道老太太真的又被人骗了？

民警接报后迅速开展调查，经多方问询，终

于打听到屠老太曾经流露出想去养老院的想

法。 据此，民警立即前往附近的养老院，果不其

然看到老太太正坐在院子里看报纸。

原来，听了民警的劝说后，屠老太越想越不

放心，担心骗子再次找上门，于是索性联系了一

家附近的敬老院住了进去。 然而，由于先前的呼

叫转移一直没有取消， 导致亲友无法通过手机

与她本人联系上，这才引发了一场虚惊。 对于民

警的热心帮助和耐心劝阻，屠老太感激不已，还

专门送了锦旗到派出所致谢。

长宁公安提醒： 电信诈骗的新手法层出不

穷， 退休老人或独居老人往往容易成为骗子的

目标。 希望老人的亲友经常上门探望，多多对老

人进行提醒，避免老人们轻信骗子、陷入骗局。

本报通讯员 朱裕林 陈晨 记者李蓓菁