ceo를 위한 위기관리 가이드라인 50 by 정용민
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경제주간지 이코노믹리뷰에 연재 했었던 스트래티지샐러드 정용민 대표의 기고문 모음. CEO를 위한 위기관리 가이드라인 50.TRANSCRIPT
- 1. 1 / 104 2013 1 . . CEO [ 50 ] / [email protected] / www.jameschung.kr
2. 2 / 104 2013 1 . . 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. (down) ? 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 100% 16. 17. 18. 19. ASAP(As Soon As Possible), 3. 3 / 104 2013 1 . . 20. 21. 22. 100% 23. 24. . . 25. 26. 27. 28. CEO 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35. 36. , 37. 38. 39. 40. 4. 4 / 104 2013 1 . . 41. 42. 43. 44. CEO 45. 46. 47. 48. 49. () 50. ! 5. 5 / 104 2013 1 . . . CEO . . , , . , CEO . CEO . , . CEO , . , . . . . . . . . . . . . , , . . . . . . . (if) . . (when) . . 6. 6 / 104 2013 1 . . . . ? ? ? . , . . . . . 7. 7 / 104 2013 1 . . CEO . . . . . . . . . , . . ? . CEO . . . CEO ? ? . . , . . . . . CEO . OO , ? ? . . , ? . CEO , . , CEO ? . 8. 8 / 104 2013 1 . . CEO . , . OO . ! . OO ? CEO . . CEO . , , , . . . . , ? , , , , , . . , . , , () . CEO ! , , . 9. 9 / 104 2013 1 . . (black swan) . . . , . CEO . , (hope for the best, prepare for the worst) . . . . . . (the worst) . (black swan: ) , . (R&R: role and responsibility) . . , . . . A . . ? . OO . ? , . ? , , . . . , . 10. 10 / 104 2013 1 . . . , , . . ? . CEO ? . . , . CEO . , . CEO , , . . . . , . . . B() . . . . , CEO . . 11. 11 / 104 2013 1 . . . 6 . . , . . . . . , , . . . . . . . . . . , , . . , . . 10 . . CEO CEO . CEO . . . . CEO 6 . . . . , . . . ? ? ? 12. 12 / 104 2013 1 . . ? OOO ? ? . . ( , war room) . , . . . . . . . . , . . . , . . CEO . . . 13. 13 / 104 2013 1 . . (Shareholder) (Stakeholder) . . . . . Stakeholder . Shareholders() , Stakeholders() . , . . , . ? CEO . ? CEO . . CEO . ? CEO . . ? . ! . CEO . . . . . . ? ? . , . . . , . 14. 14 / 104 2013 1 . . . . . , , . . . . . . . . . . . NGO . . . , . CEO , . . . . . 15. 15 / 104 2013 1 . . . , , . . . . . , . PC . . . , , . . . . . . . . CEO . CEO , . . , , . . CEO . ? . , . 16. 16 / 104 2013 1 . . . . . . . , . . . CEO . CEO ? ? () CEO () . CEO . . , . . . CEO . . CEO . . PC . CEO . CEO . 17. 17 / 104 2013 1 . . . , . , . . CEO . . . . CEO . . . , . . , . . . . . . . . . . , CEO . . CEO . . . . . . . , OOO 18. 18 / 104 2013 1 . . . . CEO . , CEO . O, OOO ? ? ? (role & responsibility) . . O, OOO , O ? . . . . . , . . . 19. 19 / 104 2013 1 . . (down) ? . . . . . . . . , . . , . . . ? . . . . , . . ( ) . . , , , . . . . 20. 20 / 104 2013 1 . . ( , war room) . , . . . . , . , , . . . . . . . 21. 21 / 104 2013 1 . . CEO . . CEO , . . . . , , CEO . . CEO . . . . . SNS . . . . CEO . CEO , , . CEO . , CEO . . CEO . CEO . , . . . . . 22. 22 / 104 2013 1 . . . , , . . CEO , CEO . , CEO . . (silo) CEO . . . . . , . . . , . . . . . 23. 23 / 104 2013 1 . . . . , . . . . () . . . . . . . . . . . . . , . . () . . . . . . . . . . . . , . CEO . 24. 24 / 104 2013 1 . . () . CEO ? . . . . CEO () . CEO . . . . . CEO . 25. 25 / 104 2013 1 . . CEO . . 2, 3 . . . . . . . . CEO . . . . . . 3 . . , (cross checking) . CEO . . . . . CEO . ? . CEO . , . . . . 26. 26 / 104 2013 1 . . . . , . . . . CEO . . . 6 6 . . . 27. 27 / 104 2013 1 . . . . , , , . . . ? . , . CEO . () . . CEO . . CEO () . , . . . 1 . . OO OO% . TV . . . CEO , . 28. 28 / 104 2013 1 . . . . . . , , , . , . . . CEO , . . . . 29. 29 / 104 2013 1 . . . . . . . (monitoring) . . . . . . 90% . ? . , , . . . . (forecasting) . . . , . . , . . . ? CEO 30. 30 / 104 2013 1 . . . . . . . . . . (goal) . . . , . . 31. 31 / 104 2013 1 . . . . CEO . . . . . , , , , , , NGO, , , , . , . A . A . A ? . . . A . A . A ? A ? . . . . , NGO . (listening) . . . , . . , A 32. 32 / 104 2013 1 . . . . ? . . . . . . . . CEO . . . . 33. 33 / 104 2013 1 . . 100% () . . . , . !. . . . , CEO . . . . , . CEO . , . , . . . . . . . 34. 34 / 104 2013 1 . . . . . CEO 1 . . (one team) . . . , . . . 100% , . CEO . 35. 35 / 104 2013 1 . . . . . (one team) . . CEO . . . . . . CEO . . , . NDA(non-disclosure agreement: ) . . , . . . . . . . . . . . . . 36. 36 / 104 2013 1 . . , , . . , . . . . CEO. CEO . . . (one team) . . 37. 37 / 104 2013 1 . . . , . (war room). . . (war room) . , . , . . (war room) . , . . , . . . CEO . CEO . . . . , . . . 3 . 38. 38 / 104 2013 1 . . . , . . , . CEO , , . . . TV, . . CEO , . . . 39. 39 / 104 2013 1 . . . , . CEO . 20 . CEO . . . , . CEO , CEO . , CEO . CEO . . . . CEO . 6 . . . . . . . , (Dos) (Donts) . CEO , 40. 40 / 104 2013 1 . . 1 . CEO . . , . . . , . . . CEO . . CEO . CEO , . CEO , . . . 41. 41 / 104 2013 1 . . ASAP(As Soon As Possible), 3 . . . () . . . . . . . . , (silo) . CEO . ? . . . . . . , . . . ? ? ? . . , , , , , , , , NGO . ? ? ? .. , SNS , . 10 42. 42 / 104 2013 1 . . . ASAP(As Soon As Possible: ) . , . , . . . . . . . []. , . 3 . . . . . 43. 43 / 104 2013 1 . . (muscle) . 24 . , , , , , . . . , . , . . , . 10 . ? 10 . . . . , . , , . . . . , . . CEO . CEO . , , , . CEO . , . , . . 44. 44 / 104 2013 1 . . . . , . , , , CEO , , . 24 . , 24 . . CEO . . . (reflexes) . (muscle) . () . 45. 45 / 104 2013 1 . . . . . . . . . ? . . . . . . . . . . TV . . . . CEO . . . M&A . . , M&A . . . . . , , , , . 46. 46 / 104 2013 1 . . . . . . ? . . . . . . . 47. 47 / 104 2013 1 . . 100% 100% . 100% . 100% . , . . . . . . . . . 100% . 100% . . 100% . . 100% . 100% . 100% . . ( ) . 100% . , . 1 2 . 48. 48 / 104 2013 1 . . . . . , . CEO 100% . 100% . . . , . . . . , . 49. 49 / 104 2013 1 . . . . . . . . . . . . . . ? , . , . . . . ! . . . . . ? . , , . . , . 50. 50 / 104 2013 1 . . . . , . . , , . , , , . CEO . . . 51. 51 / 104 2013 1 . . . . ? ! . . . . . ! . ? ? . , . . . . . , (position) . . . . . ! . . . . , . . , . . . A B . . B C . 52. 52 / 104 2013 1 . . . . . , . . , . . . , . . . 53. 53 / 104 2013 1 . . (). , . . . . . , . , . , . . , . . (high profile) (low profile) . , . , . . . . . . CEO . . NGO, . , , . . . ? ? . , , , , . 54. 54 / 104 2013 1 . . (not guilty) . (guilty) . NGO, . . . . . . . . . 55. 55 / 104 2013 1 . . . . . , , , . . . . (Eric Dezenhall) . (?) . . , , , , . , , (chaos) . , . NGO , . . . . TV . . . CEO . , , CEO . . , . 56. 56 / 104 2013 1 . . . . . , . . . . , , . , . CEO . 57. 57 / 104 2013 1 . . . . . . . CEO . . . . . . . . . , . . . , . . , . . . . ( ) . . . . (roadmap) , . . 58. 58 / 104 2013 1 . . ( ) . , . . . , . CEO . , . . , . . . , . , CEO . 59. 59 / 104 2013 1 . . CEO ! . CEO . CEO . , . . . CEO () () . CEO . . . . . . CEO , ? . CEO . CEO . CEO . CEO CEO , . . CEO . () , . CEO . . . CEO , . . CEO CEO . CEO . , , , CEO . 60. 60 / 104 2013 1 . . CEO . CEO () . CEO , , , . CEO . , , CEO . CEO ? . CEO ? . CEO CEO . . 61. 61 / 104 2013 1 . . . . , . . CEO . . . , . . , . . . 1 1 , ( ) . 1 ? . , ( ) . . . FAQ . SNS . . . . . . . , . . . . . . , . 62. 62 / 104 2013 1 . . . FAQ . . . , . . 1 1 . . . . . . . CEO . 63. 63 / 104 2013 1 . . . . . (assets) , , , . . 2010 . . . . (40) (60) . ? . . . ? ? ? . , . (listening) . . . . , . . . . . . . . ? CEO 64. 64 / 104 2013 1 . . , . CEO , . . . . , . . CEO . . . , . 65. 65 / 104 2013 1 . . . . , . . 30 . . , . . . . . , . . , ? . . . . . ( ) A B C D . . . . . . 66. 66 / 104 2013 1 . . . , . . , . . . . . . . CEO . () . . , . . 67. 67 / 104 2013 1 . . . . . (the worst) . . . . , ? ? ? . , ? , ? ? . . . , . , . . (?) . . . . A , B . . . . . . . . . . 68. 68 / 104 2013 1 . . . 100% . 100% . . . . . . () () . CEO . . CEO (ROI) . . . 69. 69 / 104 2013 1 . . . . . . . ? ? . . . . ? . . . . A B . . . . . . . . . . . . . ? . . (front groups) . , , . . 70. 70 / 104 2013 1 . . . , ? . ? ? . . . , . . , . . ? ? . , . , . 71. 71 / 104 2013 1 . . (war room) . , . . . . . ? ? 20% . . . . . . ? . . 7 11 . . 100km 10km . . . CEO . . 1-2 . , , . . 1-2 . , , . CEO 8 , . . . . 72. 72 / 104 2013 1 . . CEO . . , . . . . , . , . , . ? . CEO . CEO (management) . 73. 73 / 104 2013 1 . . CEO . . ? . . () . , . CEO . , . ? ? . . . . . A , , IR, . , . . , . . . . . . . IR 12 , 3 ? ? . CEO . 74. 74 / 104 2013 1 . . . . . . . . CEO , . . (The Devil is in the details) . . . 75. 75 / 104 2013 1 . . , . . . . . . . . ? . . . . . . . , ( ) . , . . . . . . . . . . . . . CEO . . . . 76. 76 / 104 2013 1 . . . ( !) (disciplined) . , . . . , . CEO . . . , (management). 77. 77 / 104 2013 1 . . . . . . . . , (management) . . (crisis management) . , (management) . . , , , . , . . / . . . . ? . . , . . , . (management) 78. 78 / 104 2013 1 . . () (try) . . , . . . CEO . . . . . , . CEO . . . 79. 79 / 104 2013 1 . . . , , . . , . 2010 20 . 500~600 . 24 . . . , . . , . . , , . . . ? ? ? SNS . , , , . ? CEO . , . , . , . 80. 80 / 104 2013 1 . . , . . CEO , . . . . CEO . . . . . CEO (management) . 81. 81 / 104 2013 1 . . , . . CEO . . . . , . . . . . . . CEO . . . . . . 1 , 4 . . . 100% . . , . CEO . . CEO , 82. 82 / 104 2013 1 . . , . . CEO CEO , . CEO , CEO . CEO , . . , . CEO , CEO . . CEO . 83. 83 / 104 2013 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . ? . () . . . . . . ? . . (silo) . . . , , , , , . . . . . , , , . . . 84. 84 / 104 2013 1 . . . . CEO . . , . . CEO . . CEO . . . . . CEO . 85. 85 / 104 2013 1 . . . . . . . , . . . . , , , NGO, . . . . , . 10 . . . . . . . . , . CEO ROI() . . CEO . . 86. 86 / 104 2013 1 . . (?) . , 2 3 . ROI . . . . . . , CEO , , . . . . CEO (relationship manager) . 87. 87 / 104 2013 1 . . . . . . . . . . . . , . . . TV . , . , . , . . . . . , CEO . . , . . . , . . 88. 88 / 104 2013 1 . . . . . 1 . . 1 . . . 2 3 . . ? . . . 89. 89 / 104 2013 1 . . . . . . , . . (spokesperson). . CEO . . , . . . , . . . . . . . . , , . . , , , , , , , , , , , , . . . . . 90. 90 / 104 2013 1 . . . . , , , . . . . . . . . CEO . 91. 91 / 104 2013 1 . . CEO . CEO . CEO . CEO . . (who) . . CEO . , CEO . . . CEO . CEO . CEO . CEO . , . , CEO . ( 71 12) . CEO CEO . CEO CEO R&R . CEO . . , CEO . . CEO . CEO . . CEO 92. 92 / 104 2013 1 . . (empowerment) . , . , CEO . . CEO CEO . . , CEO , . . CEO . . , . . CEO . 93. 93 / 104 2013 1 . . . . . . CEO . . . . . . ? . . . . . . . , , , . . . , . . . , . . . . , , . . . CEO . . (ritual) . . 94. 94 / 104 2013 1 . . CEO , , . . . . . , , . CEO . . CEO . CEO , CEO . CEO . . 95. 95 / 104 2013 1 . . . . . . . . . . . . . ? . . . . . , . (firm) (NDA) . . OO . . , , . ! . . . . CEO . 96. 96 / 104 2013 1 . . CEO . . . . . . . . . , , . , . . , . CEO. . . , . 97. 97 / 104 2013 1 . . . ? ? . . . 3 . . . . , . . . . TV . . . O . . . . , . , . . . 98. 98 / 104 2013 1 . . . . . () , , . . . CEO (management) . . . . . . . 99. 99 / 104 2013 1 . . 1 1 (?) . 1 . CEO . . . . , . . . . CEO . . . . . . CEO . . . CEO . , . . CEO . . . A , . . 100. 100 / 104 2013 1 . . . , , . A OO . CEO . . . . . . . . , () . . . CEO . . 101. 101 / 104 2013 1 . . () . . () . . . . , . . . ( ) . . . . . . . . . . , . CEO . . . (empowerment) . . . . 102. 102 / 104 2013 1 . . . . . . . . . . CEO . . CEO . CEO . . . 103. 103 / 104 2013 1 . . ! () . . . . . . . . . . . , CEO . . . . . . . . (Chaos) . . , . (who) . ? . . . , . . . . . 104. 104 / 104 2013 1 . . . . CEO 50 . CEO . ASAP . . CEO . . ? . . . . . CEO . 1 . CEO ! # # #